員工滿意度調(diào)查方案

說明：1、紅色標(biāo)記為建議增加內(nèi)容；2、藍(lán)色標(biāo)記為建議刪除內(nèi)容或不明白之處；3、增減內(nèi)容純屬建議，不到之處請(qǐng)指正。（與文件編寫規(guī)范要求格式不一致）員工滿意度調(diào)查方案一、目的（一）為了充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，激勵(lì)員工努力工作，測(cè)定員工滿意度，作為公司管理與改善的依據(jù)。（二）為了保證真實(shí)了解員工的滿意程序，了解員工對(duì)公司的期望和需求，為員工配備必要的健康、安全及勞保措施，鼓勵(lì)員工積極參與與企業(yè)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，工進(jìn)行必要的培訓(xùn)，逐步提高員工的各方面素質(zhì)。（三）確保公司所有員工都能意識(shí)到他們所從事的活動(dòng)的關(guān)聯(lián)性和重要性，以及他們?yōu)檫_(dá)到質(zhì)量目標(biāo)和貢獻(xiàn)的程序。二、調(diào)查時(shí)間選擇（一）企業(yè)進(jìn)行管理改組時(shí)期.（二）大多數(shù)員工出現(xiàn)情緒浮動(dòng)時(shí)期.（三）總經(jīng)理或公司董事長(zhǎng)認(rèn)為確有必要時(shí).三、調(diào)查實(shí)施程序（一）總經(jīng)理或管理層商定員工滿意度調(diào)查時(shí)間。（二）成立跨部門調(diào)查小組，小組成員一般由人力資源部負(fù)責(zé)組織召集，包括各部門相關(guān)人員.（三）調(diào)查小組擬訂員工滿意度調(diào)查的目標(biāo)和計(jì)劃。（四）調(diào)查小組將擬訂的計(jì)劃送交管理層審核批準(zhǔn)。（五）根據(jù)已經(jīng)批準(zhǔn)的調(diào)查目的和計(jì)劃確定滿意度調(diào)查問題。（六）調(diào)查小組選擇若干員工作為代表就調(diào)查問題征求意見，確定調(diào)查問卷最終版本（見附件:公司員工工作滿意度調(diào)查問卷）.（七）滿意度調(diào)查開始，由人力資源部與各相關(guān)部門配合進(jìn)行。（八）人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)查問卷的回收、整理。四、調(diào)查問卷內(nèi)容設(shè)計(jì)人力資源部在公司指定的時(shí)間進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。負(fù)責(zé)制定調(diào)查問卷內(nèi)容并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個(gè)方面。（一）工作條件、工作場(chǎng)地、房間、設(shè)備。（二）健康和安全的預(yù)防措施。（三）員工與管理層的聯(lián)系.（四）員工評(píng)議、目標(biāo)評(píng)議、員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。（五）工作方面要求的知識(shí).（六）質(zhì)量方針和企業(yè)戰(zhàn)略的知識(shí).（七）參與質(zhì)量活動(dòng).（八）成績(jī)的表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)制度。（九）管理風(fēng)格等。五、調(diào)查方式選擇（一）員工滿意度調(diào)查形式多樣，可分為記名調(diào)查和不記名調(diào)查，集體調(diào)查、按部門分組調(diào)查和按人員類別調(diào)查、抽樣調(diào)查等。（二）員工滿意度調(diào)查進(jìn)行之前必須事先以通知形式或會(huì)議形式向員工說明滿意度調(diào)查目的和調(diào)查結(jié)果的用途。六、調(diào)查結(jié)果反饋（一）人力資源部收回調(diào)查表進(jìn)行初步統(tǒng)計(jì)分析、計(jì)分.（二）調(diào)查問卷送第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行客觀分析，與上次調(diào)查結(jié)果比較分析，了解員工滿意度變化，分析不滿意項(xiàng)目形成原因并提出改進(jìn)意見，分析講評(píng)滿意項(xiàng)目.（三）調(diào)查結(jié)果送達(dá)管理層，管理例會(huì)討論滿意度調(diào)查結(jié)果，制定并落實(shí)不滿意項(xiàng)目的改進(jìn)措施。（四）召開全體員工滿意度調(diào)查結(jié)果反饋會(huì)，管理層決定優(yōu)先改進(jìn)的重點(diǎn)。（五）成立專項(xiàng)改善項(xiàng)目小組，提出改進(jìn)意見。（六）相關(guān)部門實(shí)施最終決定，人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。（七）員工滿意度調(diào)查問卷和報(bào)告歸檔保存。附件公司員工工作滿意度調(diào)查問卷本問卷用以幫助員工便捷地就公司管理、工作環(huán)境、福利待遇等各方面的情況真實(shí)地談出個(gè)人的看法或意見，以便公司管理層能針對(duì)出現(xiàn)的問題或不足之處進(jìn)行整改，答案沒有“對(duì)”“錯(cuò)”之分，您只需對(duì)以下各題的看法選擇合適的答案，本問卷無須填寫姓名，調(diào)查共有50道問題，同時(shí)還可以根據(jù)自身需要添加調(diào)查表中未出現(xiàn)的問題。（一）工作環(huán)境方面1、公司的工作環(huán)境是否良好？（a）非常好（b）較好（c）一般（d）較差（e）很差2、您的工作場(chǎng)所是否舒適，是否可以提高工作積極性？（a）極大降低你的工作積極性（b）降低你的工作積極性（c）對(duì)你沒什么影響（d）提高你的工作積極性（e）極大提高你的工作積極性（二）工作其他方面3、如何看你在公司的發(fā)展前景？（a）努力工作是成功的必經(jīng)之路（b）努力工作對(duì)你非常有利（c）努力工作有助于你的發(fā)展（d）努力工作希望也渺茫（e）努力工作也無濟(jì)于事4、你是否同意變換上級(jí)后你將有更杰的表現(xiàn)？（a）總是這樣認(rèn)為（b）經(jīng)常這樣認(rèn)為（c）偶爾這樣認(rèn)為（d）極少這樣認(rèn)為（e）從不這樣認(rèn)為5、公司對(duì)你的工作態(tài)度有何影響？（a）非常不利（b）不利（c）沒有影響（d）有利（e）很有利6、你對(duì)分配給你的工作量持何種態(tài)度？（a）非常不滿（b）不滿（c）一般（d）滿意（e）很滿意7、客觀工作條件如何影響你的整體工作態(tài)度？（a）非常不利（b）不利（c）沒有影響（d）有利（e）很有利8、工作責(zé)任對(duì)你的特長(zhǎng)有何影響？（a）無法突出你的特長(zhǎng)（b）阻礙你發(fā)展特長(zhǎng)（c）沒有影響（d）促進(jìn)你發(fā)揮持長(zhǎng)（e）充分突出你的特長(zhǎng)9、分配給你的工作量如何影響你的整體工作態(tài)度？（a）非常有利（b）有利（c）沒有影響（d）不利（e）很不利10、工作小組/部門內(nèi)部同事間的相處如何？（a）矛盾疊出（b）矛盾較多（c）存在矛盾（d）矛盾很少（e）幾乎沒有矛盾11、上級(jí)對(duì)待你的方式如何影響你的整體工作態(tài)度？（a）非常有利（b）不利（c）沒有影響（d）有利（e）很有利12、針對(duì)你所從來的工作，你的客觀工作條件如何？（a）在同行業(yè)中位于極低水平（b）在同行業(yè)中位于較低水平（c）一般（d）在同行業(yè)中位于較高水平（e）在同行業(yè)中位于極高水平13、上級(jí)對(duì)你的管理狀況如何？（a）極大阻礙你付出額外努力（b）阻礙你付出額外努力（c）對(duì)你沒什么影響（d）鼓勵(lì)你付出額外努力（e）極大鼓勵(lì)你付出額外努力14、設(shè)備及與工作有關(guān)的資料是否處于良好的工作狀況？（a）從不（b）極少（c）有時(shí)（d）經(jīng)常（e）總是（三）工作待遇方面15、如何看你得到的報(bào)酬？（a）相對(duì)其他公司來說很高（b）相對(duì)其他公司來說較高（c）相對(duì)其他公司來說一般（d）相對(duì)其他公司來說較低（e）相對(duì)其他公司來說很低16、你是否同意“員工們得到的待遇是公正的”？（a）強(qiáng)烈反對(duì)（b）不同意（c）中立（d）同意（e）非常贊同17、你的工資足夠使你舒適的生活。（a）完全不是（b）不是非功過（c）一般（d）好（e）很好18、你的工資比你實(shí)際付出所應(yīng)得的少很多。（a）非常同意（b）同意（c）無法確定（d）不同意19、你的工資是你留在公司工作的最主要原因。（a）非常同意（b）同意（c）無法確定（d）不同意20、公司的加薪情況是否讓您滿意？（a）非常不滿意（b）不滿意（c）一般（d）滿意（e）非常滿意21、你是否了解公司的薪資制度？（a）非常了解（b）了解（c）一般（d）不了解（e）一點(diǎn)不了解22、遲到與缺勤是否得到了正確處理？（a）總是（b）經(jīng)常（c）有時(shí)（d）極少（e）幾乎從不（四）、管理方面23、當(dāng)你工作出色時(shí)上級(jí)是否對(duì)你表示贊賞？（a）幾乎從不（b）極少（c）有時(shí)（d）經(jīng)常（e）總是24、你是否同意“上級(jí)與公司負(fù)責(zé)人努力去改善公司的組織機(jī)構(gòu)”？（a）強(qiáng)烈反對(duì)（b）不同意（c）中立（d）同意（e）非常贊同25、員工們是否參與商討會(huì)對(duì)他們的工作產(chǎn)生直接影響的改變？（a）從不（b）極少（c）有時(shí)（d）經(jīng)常（e）總是26、你是否同意“公司紀(jì)律公正合理”？（a）強(qiáng)烈反對(duì)（b）不同意（c）中立（d）同意（e）非常贊同27、你是否相信上級(jí)的承諾？（a）強(qiáng)烈反對(duì)（b）不同意（c）中立（d）同意（e）非常贊同27、你是否相信上級(jí)的承諾？（a）從不（b）極少（c）有時(shí)（d）經(jīng)常（e）總是28、你所得到的工作方面的指導(dǎo)如何？（a）非常少（b）較少（c）一般（d）較多（e）很多29、公司管理層是否讓你了解他對(duì)你的期望和要求了嗎？（a）是（b）無法確定（c）不是30、公司是否重視“承諾與奉獻(xiàn)”？（a）在公司中深受重視（b）在公司中較受重視（c）在公司中既不被重視也不被輕視（d）在公司中被輕視（e）在公司中飽受輕視31、你是否有機(jī)會(huì)向上級(jí)暢談你的感受與看法？（a）總是（b）經(jīng)常（c）有時(shí)（d）極少（e）幾乎沒有32、你是否同意“員工們被平等地對(duì)待?”（a）強(qiáng)烈反對(duì)（b）不同意（c）中立（d）同意（e）非常贊同33、你對(duì)上級(jí)決定的事情是否贊同？（a）總是（b）經(jīng)常（c）有時(shí)（d）極少（e）從不34、你所在的工作小組的每一位成員工作狀況如何？（a）所做工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他/她的全部工作份額（b）所做工作超過他/她的全部工作份額（c）僅完成他/她的全部工作份額（d）/她的全部工作份額（e）所做工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于他/她的全部工作份額35、是否有因不必要的重復(fù)工作而浪費(fèi)時(shí)間？（a）非常普遍（b）經(jīng)常（c）有時(shí)（d）極少（e）從不36、你的上級(jí)是否下達(dá)簡(jiǎn)明扼要的命令與指示？（a）幾乎沒有（b）極少（c）有時(shí)（d）經(jīng)常（e）幾乎總是37、為了工作，你所需要的資源和供給能否及時(shí)到位？（a）幾乎總是能夠及時(shí)供應(yīng)（b）經(jīng)常能夠及時(shí)供應(yīng)（c）經(jīng)常不能夠及時(shí)供應(yīng)（d）經(jīng)?？偸遣荒芗皶r(shí)供應(yīng)（e）幾乎總是不能夠及時(shí)供應(yīng)38、你是否同意“公司負(fù)責(zé)人對(duì)員工面臨的問題有深刻的認(rèn)識(shí)”？（a）強(qiáng)烈反對(duì)（b）不同意（c）中立（d）同意（e）非常贊同39、公司的工作效率如何？（a）非常高（b）較高（c）一般（d）較低（e）很低40、你是否同意“當(dāng)發(fā)生問題時(shí)能夠找到有效的溝通手段”？（a）強(qiáng)烈反對(duì)（b）不同意（c）中立（d）同意（e）非常贊同41、你是否同意“公司負(fù)責(zé)人關(guān)心他們的員工"？（a）強(qiáng)烈反對(duì)（b）不同意（c）中立（d）同意（e）非常贊同42、如果直接向公司負(fù)責(zé)人反映問題，你是否認(rèn)為妥當(dāng)？（a）完全可以（b）比較妥當(dāng)（c）可以（d）不太好（e）很不好43、你是否同意“你的頂頭上司是你在工作事務(wù)上最佳的信息來源”？（a）強(qiáng)烈反對(duì)（b）不同意（c）中立（d）同意（e）非常贊同44、你是否同意“你已經(jīng)對(duì)員工制度有很好的了解”？（a）強(qiáng)烈反對(duì)（b）不同意（c）中立（d）同意（e）非常贊同45、工作是否被公正地分配？（a）總是（b）經(jīng)常（c）有時(shí)（d）不經(jīng)常（e）幾乎從不46、你是否同意“公司負(fù)責(zé)人會(huì)及時(shí)告知對(duì)你們重要或同你們息息相關(guān)的事情”？（a）強(qiáng)烈反對(duì)（b）不同意（c）中立（d）同意（e）非常贊同47、你在公司工作時(shí)間越長(zhǎng)，就越有歸屬感。（a）強(qiáng)烈反對(duì)（b）不同意（c）中立（d）同意（e）非常贊同48、你對(duì)公司的未來是否充滿信心？（a）強(qiáng)烈反對(duì)（b）不同意（c）中立（d）同意（e）非常贊同49、只要把工作做好，你就不會(huì)被公司辭退。（a