化繁為簡：解析領(lǐng)導(dǎo)與管理的真諦-

一深入體悟領(lǐng)導(dǎo)與管理只有在五年前,我自己也管理著一家總資產(chǎn)達(dá)兩億,屬下資產(chǎn)達(dá)十億共16個個投資企業(yè),并且真正成為一名合格、稱職的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者以來,作為管理研究者的我才真正體會到管理和管理者是什么意思。五年企業(yè)CEO級的主層經(jīng)營管理實(shí)踐,使我深深體會到,管理的內(nèi)容雖然包羅萬象,但管理真正的難度卻只在于一樣?xùn)|西。那就是人。而人的管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵又在于三樣?xùn)|西:人的思想觀念、人的情感情緒和人的利益。一個成功或卓越的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者總是能夠在這三個方面贏得員工和下屬的信賴支持,從而創(chuàng)造一種強(qiáng)大的向心力和凝聚力,形成一種頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)斗力的斗志昂揚(yáng)的工作團(tuán)隊。這樣士氣高昂的一個團(tuán)隊不僅能夠具有更強(qiáng)的做事上的執(zhí)行力,而且具備一種克服困難、團(tuán)隊作戰(zhàn)、群策群力、共同解決工作問題,甚至推翻巨大障礙,創(chuàng)造經(jīng)營奇跡的神奇力量。這樣一個優(yōu)秀、密切配合,形同一人的高質(zhì)量團(tuán)隊,必然是思想開放和思維活躍的,也必然是知識共享、智能共生、情節(jié)共通、能力互補(bǔ)的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。因此,這樣的團(tuán)隊必然能夠產(chǎn)生生產(chǎn)工作上的高效率和工作成果上的高效益,從而能夠為企業(yè)或組織的長期高速健康發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)在驅(qū)動力。我想,人們現(xiàn)在所說的企業(yè)核心競爭能力其實(shí)就是我現(xiàn)在所深刻領(lǐng)會到的這一團(tuán)隊能力。而這樣一個團(tuán)隊的形成,必須依賴于一個不可動搖、不可或缺的核心與基礎(chǔ)。這個核心與基礎(chǔ),就是這個團(tuán)隊擁有一位心胸開闊、智慧超群、能力全面、關(guān)懷人性、樂于培養(yǎng)下屬和員工、對企業(yè)和員工真正懷有一種使命感、一種發(fā)自內(nèi)心深處的善良的愛的領(lǐng)導(dǎo)人。缺乏這樣一位領(lǐng)導(dǎo)人或領(lǐng)導(dǎo)集體,就象原子沒有原子核一樣,團(tuán)隊不可能象完美的自然物質(zhì)基本單位原子那樣凝聚成一個一體,更不可能象原子那樣能夠自我生長與蘊(yùn)含著無限的能量潛力。生命本身的發(fā)展證明了這一點(diǎn)。一顆受精卵將成就一個種族,一個人領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)隊可以創(chuàng)造出一個事實(shí)上的商業(yè)帝國或國家意義上的日不落帝國,其成長過程,其實(shí)遵循著同一種生命體的規(guī)律和原理。談到這,我想起我們的執(zhí)政黨共產(chǎn)黨和我所崇敬的偉人老鄉(xiāng)毛主席。哪怕就是犯過無數(shù)錯誤,經(jīng)歷了多少風(fēng)波挫折,組織內(nèi)部存在著多么令人難以忍受的問題,但時至今日,我們?nèi)匀豢梢钥吹?黨仍然是一個多么優(yōu)秀和強(qiáng)大的團(tuán)隊,而毛澤東在世時又是多么讓人崇敬和嘆服的一個核心、一位領(lǐng)導(dǎo)人啊。象毛澤東這樣的偉人,因為精通人性,而且對普羅大眾懷有真正的純樸善良的感情,必然會促使他的心靈與他的人民和下屬息息相通,因而必然會促使他增長更多的才能和智慧。當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)者、管理者能夠與他的“部下、人民”融為一體,他的才能、智慧就會獲得了一個廣大無比、濃厚無比、永不枯歇的天然源泉,他會因此而具備更加強(qiáng)大的智能及號召力。他的成功因而變成了一件順理成章、不可阻擋的事情。看看蔣介石,然后再對比一下毛澤東吧,光從對人民的掌握上來看,蔣先生已經(jīng)與毛先生不可同日而語,當(dāng)初只是一星火苗的毛澤東和共產(chǎn)黨必定勝利,勝利的原因有政治上的軍事上的,但從管理上講,就勝在中國共產(chǎn)黨有這樣一個卓越得可怕的團(tuán)隊和毛澤東這樣一個百年一遇的領(lǐng)導(dǎo)核心。從成敗的各種戰(zhàn)略要素上分析,只要毛不死,蔣永遠(yuǎn)也戰(zhàn)勝不了毛對他造成的智慧陰影。失敗曾經(jīng)使蔣先生猛醒,成功也曾經(jīng)使毛先生大意,失敗者的蔣先生在臺灣有過成功的業(yè)績,成功者的毛先生在大陸也有過慘痛的錯誤教訓(xùn)。但作為政治家,作為一個國家的管理者、領(lǐng)導(dǎo)者,毛澤東高于蔣先生幾個層面,在天堂里高出幾排座位,仍然當(dāng)之無愧。而這一切源于他們個人不同的思想和心靈。他們是不同的兩類領(lǐng)導(dǎo)者,他們象一對武林高手,不出手勝負(fù)已可判定:帶刀的人永遠(yuǎn)無法贏得與刀合為一體的人,而且?guī)У兜娜擞肋h(yuǎn)也無法理解為什么自己手握利器卻無法殺死一個手無寸鐵的人。其實(shí)原因很簡單,這個手中無刀的人,其實(shí)全身都是一把更富于殺氣的刀。帶刀人的刀是一個真刀,無法你玩得如何的好,它仍然是一個身外的物體;而無刀的人擁有的是一把心刀,是一把大象無形的大刀,殺人無數(shù)而仍不見一絲血跡或半星刀光劍影。在我所感興趣的著名領(lǐng)導(dǎo)天才中,毛澤東是唯一一個頂級高手,在整個歷史進(jìn)程中,他竟然做到了這一點(diǎn):從不帶刀只帶只毛筆,指點(diǎn)江山,激揚(yáng)文字,縱橫天下,領(lǐng)袖群雄,笑傲“三個世界”,只是一介窮措書生而已!作為領(lǐng)導(dǎo)者,毛先生已經(jīng)達(dá)至最高境界,當(dāng)然不包括他老糊涂了的社會主義建設(shè)時期。天妨英才,總不讓一個人過于完美。秦始皇、拿破侖何嘗不是如此!那么,共產(chǎn)黨、毛澤東是如何取得如此光輝業(yè)績的呢?如果把整個中國看作是他們的企業(yè),整個中國人民甚至全球華人看作是他們的員工和下屬,那么,黨和毛澤東成功的秘密就變成了一個企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者取得大成功的秘訣。當(dāng)然,從分工上來講,毛澤東更多的時候還是一個領(lǐng)導(dǎo)者,而周恩來更多的是管理,他們倆的確是一對千古絕配。但領(lǐng)導(dǎo)者需要管理,管理者也需要從事領(lǐng)導(dǎo)。在具體企業(yè)實(shí)踐當(dāng)中,它們往往水乳交融,尤其在現(xiàn)代企業(yè),知識員工增多,人人都可能在領(lǐng)導(dǎo)、管理著什么人與事,最起碼也在領(lǐng)導(dǎo)、管理著他自己。從這個角度講,雖然管理職能和領(lǐng)導(dǎo)職能比重會隨著崗位不同、職位不同存在差異,但領(lǐng)導(dǎo)與管理絕對分工,也不符合企業(yè)經(jīng)營管理的實(shí)際需要。二何謂領(lǐng)導(dǎo)和管理上面是我們在分享一些關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)、管理的感性的、悟性的個人性體會,但是要真正深入透徹地理解什么是領(lǐng)導(dǎo)與管理,我們的確還需要從學(xué)術(shù)角度認(rèn)認(rèn)真對管理與領(lǐng)導(dǎo)的概念和職責(zé)做出一個清晰的界定。對于這個“重大”問題,現(xiàn)在管理學(xué)界已經(jīng)有些理論,有的清晰,有的模糊,但或多或少給我們帶來一些啟發(fā)。別人的觀點(diǎn)我不打算重說一次,在這里我打算另辟蹊徑,來點(diǎn)簡單直接的合理小創(chuàng)新。我相信對于中國人來說,借用中國傳統(tǒng)的理論來演繹新理論,應(yīng)該可以把復(fù)雜問題簡單化,可能能夠更容易地澄清這一管理學(xué)上的復(fù)雜問題。中國傳統(tǒng)的管理學(xué)一直就說管理管什么,就是管三樣?xùn)|西,人、財、物。其實(shí)時代雖然變化了,企業(yè)管理的核心內(nèi)容倒還真是沒有什么大變,仍然是這三樣基本的東西。當(dāng)然可能名詞已經(jīng)換了。如人的管理花樣增多了,人事部改成了人力資源部,一起工作變成團(tuán)隊管理;財務(wù)也一樣,借錢改成了叫融資,買賣企業(yè)叫做并購或資本運(yùn)作,市場上出現(xiàn)了許多企業(yè)可以上他那拿錢借錢存錢投錢的新東西,證券市場、金融市場、是其典型。那么物呢,其實(shí)也一樣,但在現(xiàn)貨基礎(chǔ)上,出現(xiàn)了期貨,在物的管理上出現(xiàn)了許多新名詞新技術(shù),如全面質(zhì)量管理,工作流程,標(biāo)準(zhǔn)工作量,6個西格瑪,柔性生產(chǎn),零庫存,無邊界,現(xiàn)場管理,等等,的確是不少東西。九十年代以來信息成了個熱門詞,而且成為企業(yè)的重要資源之一,其實(shí)信息也是一種物而已,以前就有,但沒有現(xiàn)在這么豐富和引人注目而已。什么時候人們經(jīng)營管理企業(yè),都不可能離開信息。如果我們拋開具體名詞,關(guān)鍵看其實(shí)質(zhì),那么我們的確可以斷定,其實(shí)管理的基本工作還是那樣,無非仍然是對人的管理、對資金的管理、對以產(chǎn)品/服務(wù)為中心的物的管理。如果這樣簡潔的理解能夠成立,那么,我想說,管理主要是對人、財、物如何組合在一起,從而產(chǎn)生出預(yù)期結(jié)果的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制(經(jīng)典管理學(xué)五大職能。而領(lǐng)導(dǎo)則主要負(fù)責(zé)兩件事:制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、對所有員工進(jìn)行多種多樣的平衡與激勵。管理的對象包括人,管理也可以解決一部分人的激勵的問題,但不能全部解決。管理完全不能解決企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的問題,管理所能夠勝任的只是踏實(shí)高效地執(zhí)行戰(zhàn)略并提供經(jīng)營反饋。管理雖然也管人,但它主要管的是人怎樣組合、如何做事才是最有效率,因此,它對人考慮更多的是人的類似于機(jī)器和特料這一面的生產(chǎn)資料屬性。它把人當(dāng)作一個產(chǎn)出業(yè)績所必需的重要資源來看待,因而對人的管理主要是怎么讓人和其他生產(chǎn)經(jīng)營資源以最有效率和效益的方式即工作流程組合在一起,它考慮的核心是人的工具性以及工具在生產(chǎn)經(jīng)營過程中必要可靠性能。然而顯然,人并不是一架機(jī)器,人不同于其他無生命的企業(yè)資源。人絕無僅有地是一個有思想、有情感、有感覺、有情緒、可自我調(diào)節(jié)、生產(chǎn)能力可變性極強(qiáng)的東西。但管理為了生產(chǎn)經(jīng)營的需要,卻必須把人當(dāng)作一件同其他生產(chǎn)要素一樣可以完全受企業(yè)管理者支配的無條件地聽話和服從工作流程的東西。這意味著什么呢?這意味著管理與人性的本來面目存在著內(nèi)在沖突。這是管理存在的深層次問題之一。管理還存在其他深層次問題,如所有資源如何有效配置問題,等,管理者素質(zhì)、能力、情緒問題;又如管理者的工作如何適應(yīng)未來趨勢的問題,具體管理決策的風(fēng)險問題……..事實(shí)上,自從有企業(yè)以來,所有這些問題一直就存在。企業(yè)也在發(fā)展中不斷地解決或緩解這些問題給企業(yè)所帶來的壓力。但企業(yè)僅僅依靠管理,永遠(yuǎn)無法有效解決或相對穩(wěn)定地控制這些問題擴(kuò)大化而給企業(yè)帶來負(fù)生產(chǎn)力。于是聰明的管理者在現(xiàn)實(shí)利益和工作任務(wù)的驅(qū)使下開始多多少地學(xué)習(xí)、操練起了另一個企業(yè)管理的工具體系,那就是我們現(xiàn)在所說的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生于管理力所不能及的地方。管理力所不能的地方很多,但關(guān)鍵問題有三:一是對人力資源潛力的充分挖掘;二是當(dāng)前業(yè)務(wù)如何與未來業(yè)務(wù)前后相銜接;三,當(dāng)前業(yè)務(wù)整體如何做才能做到最佳。為了解決第一個問題,管理者被迫思考更多員工問題,更多地了解人性及人的需要,然后向領(lǐng)導(dǎo)邁出英明的第一步—對員工展開各種激勵。激勵包括了有形和無形激勵。有形激勵有金錢、物質(zhì)、晉升、利潤分享、股權(quán)分配等等。無形激勵包括贊揚(yáng)、關(guān)懷、分享、企業(yè)文化、職業(yè)生涯規(guī)劃、培訓(xùn)、企業(yè)榮譽(yù)等等。領(lǐng)導(dǎo)者如果不能有效實(shí)施對員工的激勵,員工的積極性必然不能較充分地發(fā)揮出來,對于企業(yè)來講,其實(shí)是對企業(yè)人力資源尤其是包括人力資源在內(nèi)的所有企業(yè)資源組合成果最大化的極大浪費(fèi)。人們經(jīng)常以為只有加強(qiáng)管理才能有效地降低企業(yè)成本,其實(shí)這是對企業(yè)經(jīng)營管理的極大誤解。如果一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊具有足夠的領(lǐng)導(dǎo)力(企業(yè)文化是其中重要一塊,企業(yè)總的投入產(chǎn)出比將出現(xiàn)令人驚訝的奇跡。一個領(lǐng)導(dǎo)良好的團(tuán)隊利用同樣多的其他資源,為企業(yè)創(chuàng)造出來的利潤和價值可能是另一個只有管理的團(tuán)隊的幾倍。美國行為學(xué)派許多著名的管理學(xué)試驗已經(jīng)反復(fù)提供了有力證明。為了解答第二和第三個問題,聰明的管理者把自己提升了,向領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)化,學(xué)會了領(lǐng)導(dǎo)的第二個職能制定企業(yè)長短期發(fā)展戰(zhàn)略。近年來,戰(zhàn)略在中國也已經(jīng)成為最熱門的幾個話題之一。但人們對于戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是什么,一直沒有深入去休察理解。事實(shí)上,什么是戰(zhàn)略的本質(zhì),戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)其實(shí)是兩大主題:A、企業(yè)作為一個多項元素組合起來的一個整體的、贏利性的社會組織,如何首先在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源配置最優(yōu)化,從而在現(xiàn)實(shí)世界中獲取盡可能有利的生存空間、生存機(jī)會。B、企業(yè)作為一個存在于大的地區(qū)、國家、甚至全球性的社會(社區(qū)、地區(qū)、國家、全球、市場、消費(fèi)者、公眾、媒介、政府、行業(yè)、競爭對手、其他社會組織當(dāng)中的一個獨(dú)立經(jīng)濟(jì)組織,如何調(diào)適好自己與社會環(huán)境(社區(qū)、地區(qū)、國家、全球、市場、消費(fèi)者、公眾、媒介、政府、行業(yè)、競爭對手、其他社會組織之間的關(guān)系,盡可能地為社會做出必要貢獻(xiàn),以求最大限度地得到社會的認(rèn)同,從而能夠從社會最大限度地獲取更多資源,再將資源組合好來支持企業(yè)獲得更大發(fā)展。我們仔細(xì)分析以上兩種職能,就會發(fā)現(xiàn),這兩項職能綜合起來,就構(gòu)成了所謂企業(yè)長短期發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)容。內(nèi)部整合與外部適應(yīng)正是戰(zhàn)略需要完成的根本任務(wù)。當(dāng)我們考慮的是當(dāng)前這一時期的這兩大問題時,其實(shí)我們是在思考我們企業(yè)的短期發(fā)展戰(zhàn)略。當(dāng)我們從一個較長遠(yuǎn)的時間段來前瞻性地考慮以上兩大問題時,我們正是在做我們企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。世界戰(zhàn)略權(quán)威波特將戰(zhàn)略定義為“戰(zhàn)略不是運(yùn)營效益,而是取決于需要作出取舍的獨(dú)特定位,取決于多項運(yùn)營活動的“配稱”。”表述的基本內(nèi)容正與上述內(nèi)容相近。我本人的親身經(jīng)歷和無數(shù)成功企業(yè)家的傳記、訪問錄都有力地證實(shí)了,對于一個企業(yè)來說,企業(yè)管理是一個企業(yè)的骨架,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才是一個企業(yè)真正內(nèi)在的靈魂。一個企業(yè)必須同時具備這兩者,才能有強(qiáng)大生命力,才能夠有條件去追求百年事業(yè)、基業(yè)長青。許多人一直不明白,企業(yè)骨架不健全,就象汽車沒有裝配好一樣危險:行駛速度較慢時還不至于出現(xiàn)大問題,行駛速度一快則必定骨頭散架,車毀人亡是其“正果”。如果僥幸過了第一關(guān),發(fā)展速度開始慢下來,并且很快對車輛進(jìn)行了修理,則實(shí)為萬幸之事。但即便如此,企業(yè)經(jīng)營者亦不能自大,以為是自己能力超人,下次出現(xiàn)同樣問題時還能有老天保佑,二次生還。我看中國的企業(yè)多數(shù)管理都很差,而企業(yè)經(jīng)營者又一味熱衷于逼企業(yè)高速成長,這樣的情況就象看見人們一個個豪氣干云地在懸崖上賽車,他們自己是自得其樂,樂此不疲,我們旁邊看的人倒是毛骨悚然、觸目驚心。許多人也一直不明白,何以自己的企業(yè)一直死做,一直死做,在管理上做了很多出色功夫,而企業(yè)本身的發(fā)展卻沒有得到預(yù)期的發(fā)展目標(biāo)。其原因在于缺少領(lǐng)導(dǎo)。缺少領(lǐng)導(dǎo)也是中國現(xiàn)今許多企業(yè)的主要毛病。缺乏領(lǐng)導(dǎo)的根本原因是企業(yè)經(jīng)營者只注重短期利益,更深層的原因有兩個:一是不知道經(jīng)營一個企業(yè)到底是為什么,除了賺錢之外,不知道企業(yè)還有其他更有意義的目的(企業(yè)其實(shí)是一個社會基本單位,以滿足人們物質(zhì)精神生活需要,提升人民生活水平為己任,同時從這服務(wù)中獲取經(jīng)營利潤。中學(xué)課本里有的,但一直很少人真正去理解。既然只是賺錢,那當(dāng)然就沒有必要也沒有時間去管太多東西,企業(yè)家只對如何賺更多錢感興趣,于是企業(yè)的綜合目標(biāo)體系出現(xiàn)了的失衡,社會、人文東西太少,錢味太多,而且惡性循環(huán),從錢眼里進(jìn)去的人出來可真不容易。二是企業(yè)家因為整天忙于賺錢,沒有時間