市場(chǎng)營銷理論與實(shí)務(wù)-習(xí)題集含答案

第第頁共22頁67.為建立良好的企業(yè)形象，企業(yè)應(yīng)大力開展（）活動(dòng)。A廣告宣傳 BC人員推銷 D營業(yè)推廣的主要標(biāo)志是（）。A短期效益明顯 BC雙向溝通 D促銷工作的核心是（ ）。A出售商品 BC建立關(guān)系 D、營業(yè)推廣、公共關(guān)系、方式靈活、提供服務(wù)、溝通信息、尋找顧客70.某省機(jī)械廠生產(chǎn)紡織機(jī)械，目標(biāo)顧客是全國紡織企業(yè)。根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)，銷售范圍及媒介特點(diǎn)，應(yīng)選擇的廣告媒介是（）。A中央電視臺(tái)、人民日?qǐng)?bào) BC中國紡織報(bào)、郵政廣告 D71.市場(chǎng)營銷是企業(yè)管理和經(jīng)營中的（A主導(dǎo)性職能 BC被動(dòng)性職能 D、省電視臺(tái)、省廣播電臺(tái)、地方電視臺(tái)、廣播電臺(tái)）。、輔助性職能、社會(huì)分配職能72.戰(zhàn)略控制的目的是確保企業(yè)目標(biāo)、政策、戰(zhàn)略和措施與（）相適應(yīng)。A市場(chǎng)營銷環(huán)境 BC推銷計(jì)劃 D、市場(chǎng)營銷計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃73.市場(chǎng)營銷計(jì)劃實(shí)施過程中起著決定性作用的是（）。A制定行動(dòng)方案 BC形成規(guī)章制度 D市場(chǎng)管理型組織的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在（A可以按照地理區(qū)域管理 BC能協(xié)調(diào)營銷組合戰(zhàn)略 D對(duì)市場(chǎng)宏觀環(huán)境的審計(jì)涉及對(duì)（A目標(biāo)市場(chǎng)的特征及趨勢(shì) BC競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)規(guī)模 D、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、協(xié)調(diào)各種關(guān)系）。、行政管理簡(jiǎn)單、方便、圍繞特定顧客開展?fàn)I銷活動(dòng)）的審計(jì)。、人口因素的變化帶來的影響、分銷渠道的效率和成長潛力二、多項(xiàng)選擇題76.按照菲利普?科特勒教授的定義，我們可將市場(chǎng)營銷的概念歸納為以下要點(diǎn)（ ）。A.市場(chǎng)營銷的最終目標(biāo)是滿足需求和欲望B.交換是市場(chǎng)營銷的核心C.交換過程是一個(gè)滿足雙方需求和欲望的社會(huì)過程和管理過程D.整體營銷是實(shí)現(xiàn)交換的主要手段E.交換過程能否順利進(jìn)行取決于企業(yè)對(duì)交換過程的管理水平和企業(yè)產(chǎn)品滿足顧客需求的程度

TOC\o"1-5"\h\z.按照管理大師彼德?杜魯克的說法，企業(yè)的基本職能是 ()．組織．創(chuàng)新)。．每一方都有對(duì)方需要的有價(jià)值的東西．組織．創(chuàng)新)。．每一方都有對(duì)方需要的有價(jià)值的東西D．每一方都可以自由地接受或拒絕人們對(duì)市場(chǎng)營銷的各種定義，大致可劃分為以下．為消費(fèi)者服務(wù)的理論．生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的交換過程C.市場(chǎng)營銷 DE.控制.交換的發(fā)生，必須具備以下條件 (A.至少有交換雙方 BC.每一方都有溝通和運(yùn)送貨品的能力E.每一方都認(rèn)為與對(duì)方交易是合適或稱心的.按照美國學(xué)者基恩?凱洛斯的看法,哪幾類？()TOC\o"1-5"\h\zA.企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng) BC.對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的一種認(rèn)識(shí) DE.通過銷售渠道把生產(chǎn)企業(yè)同市場(chǎng)聯(lián)系起來的過程80.以企業(yè)為中心的市場(chǎng)營銷管理哲學(xué)包括 ()A.生產(chǎn)觀念 B．銷售觀念C.市場(chǎng)營銷觀念 DE.社會(huì)營銷觀念．產(chǎn)品觀念81.市場(chǎng)營銷管理哲學(xué)的核心是正確處理A.企業(yè) BC.顧客 DE.社會(huì)()之間的利益關(guān)系。．供應(yīng)商．中間商市場(chǎng)營銷觀念的主要支柱包括A.目標(biāo)市場(chǎng) BC.協(xié)調(diào)營銷 DE.贏利性顧客總價(jià)值包括 () 。A.商品品牌 BC.人員價(jià)值 DE.形象價(jià)值()。．顧客滿意．產(chǎn)品質(zhì)量．服務(wù)價(jià)值．產(chǎn)品價(jià)值TOC\o"1-5"\h\z為了向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并使其高度滿意，企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)其核心業(yè)務(wù)流程的管理，使各有關(guān)職能部門盡力投入和合作。一般來說，企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程主要有 ()A.新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程 B .生產(chǎn)管理流程C.存貨管理流程 D .訂單一一付款流程E.顧客服務(wù)流程能持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)，大都具有下列哪些共性？()A.擁有先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量B.系統(tǒng)地傾聽企業(yè)內(nèi)外部的各種聲音C.系統(tǒng)地學(xué)習(xí)上述聲音隨時(shí)間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來的方法

D.擁有科學(xué)合理且順暢的營銷網(wǎng)絡(luò)和分銷渠道E.擁有促進(jìn)傾聽和學(xué)習(xí)以及對(duì)變化做出快速反應(yīng)的共同業(yè)務(wù)程序市場(chǎng)增長率 /市場(chǎng)相對(duì)占有率矩陣將經(jīng)營單位劃分為()幾種類型。A.明星類 B .金馬類C.奶牛類 D .問號(hào)類E.瘦狗類企業(yè)使命說明書包括的基本要素是 () 。A.使用范圍 B .活動(dòng)領(lǐng)域C.國家法律 D .主要政策E.還兄和發(fā)展方向cC號(hào)工丁轉(zhuǎn)法口-k4片二 自幾主口FI二d /\對(duì)環(huán)境威脅的分析，一般著眼于()A.威脅是否存在 B .C.威脅的征兆 D .E.威脅出現(xiàn)的可能性市場(chǎng)營銷環(huán)境 () 。A.是企業(yè)能夠控制的因素 BC.可能形成機(jī)會(huì)也可能造成威脅 D。威脅的潛在嚴(yán)重性預(yù)測(cè)威脅到來的時(shí)間．是企業(yè)不可控制的因素．是可以了解和預(yù)測(cè)的E.通過企業(yè)的營銷努力是可以在一定程度上去影響的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)主要涵蓋 () 。A.產(chǎn)品屬性 B .屬性權(quán)重C.品牌信念 D .效用要求E.評(píng)價(jià)模型對(duì)于尋求多樣性的購買行為，市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者力圖通過 ()等方式鼓勵(lì)消費(fèi)者形成習(xí)慣性購買行為。A.占有貨賀B．避免脫銷C.降價(jià)D．提醒購買的廣告E.折扣92.人們對(duì)刺激物產(chǎn)生的知覺有()等幾種層次的理解。A.選擇性注意B．選擇性扭曲C.選擇性保留D．選擇性淘汰E.選擇性理解93.生產(chǎn)者用戶的需要可以由()引起。A.內(nèi)在刺激B．外在刺激C.精神刺激D．物質(zhì)刺激E.以上全是94.測(cè)量地區(qū)市場(chǎng)潛量時(shí)，較為普遍采用的方法是 ()A.市場(chǎng)累加法 B .連鎖比率法C.類型抽樣法 D .專家意見法E.購買力指數(shù)法95.在實(shí)地調(diào)查過程中，收集資料通常采用的方法是 ()A.固定樣本連續(xù)調(diào)查B．觀察調(diào)查C.抽樣調(diào)查D．實(shí)驗(yàn)法E.詢問調(diào)查96.市場(chǎng)細(xì)分的原則包括() 。A可控制性B、可實(shí)現(xiàn)性GPJ區(qū)分性D、可衡量性E、PJ贏利性97.無差異營銷戰(zhàn)略 ()。A具有成本的經(jīng)濟(jì)性B、不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分G適宜于絕大多數(shù)產(chǎn)品D、只強(qiáng)調(diào)需求共性E、適用于小企業(yè)98.產(chǎn)品專業(yè)化意味著 ()。A、企業(yè)只生產(chǎn)一種產(chǎn)品供應(yīng)給各類顧客日有助于企業(yè)形成和發(fā)展其生產(chǎn)和技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)C可有效地分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)D可有效發(fā)揮大型企業(yè)的實(shí)力優(yōu)勢(shì)E、進(jìn)行集中營銷市場(chǎng)定位的主要方式有 () 。A、CIS B 、POPC避強(qiáng)定位 D 、對(duì)抗性定位E、重新定位100.企業(yè)在市場(chǎng)定位過程中() 。A、要了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位日要研究目標(biāo)顧客對(duì)該產(chǎn)品各種屬性的重視程度C要選定本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨(dú)特形象D要避開競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)定位E、要充分強(qiáng)調(diào)本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)101.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的主要競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括 () 。A、阻止市場(chǎng)總需求增加 B 、保護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)份額C擴(kuò)大市場(chǎng)份額 D 、謀求壟斷E、擴(kuò)大總需求102.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的主要進(jìn)攻戰(zhàn)略目標(biāo)包括 () 。A攻擊市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者日攻擊市場(chǎng)利基者C攻擊規(guī)模相同但資金不足、經(jīng)營不佳的公司D攻擊市場(chǎng)跟隨者E、攻擊規(guī)模較小且資金缺乏、經(jīng)營不善的公司103.市場(chǎng)利基者的作用是 () 。

A拾遺補(bǔ)缺 BC見縫插針 DE、打破壟斷104.企業(yè)每項(xiàng)業(yè)務(wù)的內(nèi)容包括A要進(jìn)入的行業(yè)類別C要迎合的顧客需要E、運(yùn)用這些技術(shù)生產(chǎn)出的產(chǎn)品105.業(yè)務(wù)范圍技術(shù)導(dǎo)向型企業(yè)把所有() 。BD(D) 。、有選擇地跟隨市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、攻擊市場(chǎng)追隨者、要服務(wù)的顧客群、滿足這些需要的技術(shù)\ RAtA 、/, 々r -T~)的企業(yè)視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。、滿足顧客同種需求、生產(chǎn)同類產(chǎn)品．長度．寬度A使用同一技術(shù) BC滿足同一顧客群需求E、產(chǎn)品售價(jià)相同106.產(chǎn)品組合包括的變數(shù)是 (A.適應(yīng)度 BC.黏度 DE.深度107.對(duì)于產(chǎn)品生命周期衰退階段的產(chǎn)品，可供選擇的營銷策略是 ()A.集中策略 B .擴(kuò)張策略C.維持策略 D .競(jìng)爭(zhēng)策略E.榨取策略108.產(chǎn)品可以根據(jù)其耐用性和是否有形進(jìn)行分類，大致可分為()A.高檔消費(fèi)品 B．低檔消費(fèi)品C.耐用品 D．非耐用品E.服務(wù)109.品牌是一個(gè)集合概念，它包括()。A.商標(biāo) B．包裝C.品牌名稱 D．標(biāo)簽E、品牌標(biāo)志110.企業(yè)采用統(tǒng)一品牌策略，()。A.能夠吸引不向需求的消費(fèi)者B．可降低新產(chǎn)品宣傳費(fèi)用C.有助于塑造企業(yè)形象 D．有助于顯示企業(yè)實(shí)力E.適合于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平大體相當(dāng)?shù)那樾蜗?11.包裝的營銷作用主要表現(xiàn)在()。A.增加美感 B．保護(hù)商品C.便于儲(chǔ)運(yùn) D．促進(jìn)銷售E、增加盈利112.影響企業(yè)定價(jià)的主要因素有()OA、經(jīng)宮者思志 B、定價(jià)目標(biāo)C產(chǎn)品成本 D、競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格E、市場(chǎng)需求113.以下情況下，企業(yè)往往采取隨行就市定價(jià)法（）。A產(chǎn)品屬于異質(zhì)性 B、企業(yè)打算與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和平共處C難以了解另行定價(jià)的后果 D、難以估算成本E、企業(yè)后較大自由度114.心理定價(jià)的主要形式有（）。A分區(qū)定價(jià) B、尾數(shù)定價(jià)C招徒定價(jià) D、聲望定價(jià)E、差別定價(jià)115.分銷策略通常分為三種，即（）。A密集分銷 B、直接分銷C選擇分銷 D、獨(dú)家分銷E、代理分銷116.批發(fā)商主要有下列哪些類型（）？A經(jīng)銷商 B、倉儲(chǔ)商C商人批發(fā)商 D、經(jīng)紀(jì)人或代理商E、制造商銷售辦事處117.當(dāng)生產(chǎn)者對(duì)中間商激勵(lì)過分時(shí)，會(huì)導(dǎo)致（）。A銷售量提高 BC銷售量不變 DE、利潤提高118.人員推銷策略有（ ）策略。、銷售量降低、利潤減少A溝通式 BC針對(duì)式 DE、誘導(dǎo)式119.促銷策略從總的指導(dǎo)思想上可分為（A組合策略 BC推式策略 DE、綜合策略120.以下屬于公共關(guān)系的活動(dòng)有（A展銷 BC降價(jià)銷售 DE、在電視臺(tái)播放介紹企業(yè)的節(jié)目121.市場(chǎng)營銷控制包括（）。A戰(zhàn)術(shù)控制 BC效率控制 DE、年度計(jì)劃控制122.市場(chǎng)營銷審計(jì)的基本內(nèi)容包括（A市場(chǎng)營銷環(huán)境審計(jì) BC市場(chǎng)營銷組織審計(jì) D、試探式、目的式）。、單一策略、拉式策略）。、贊助事件、公益活動(dòng)、盈利控制、戰(zhàn)略控制）。、市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略審計(jì)、市場(chǎng)營銷系統(tǒng)審計(jì)E、市場(chǎng)營銷贏利能力審計(jì)市場(chǎng)營銷計(jì)劃中戰(zhàn)略選擇要詳細(xì)說明的內(nèi)容有（）。、市場(chǎng)營銷組合戰(zhàn)略、目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略）。、目標(biāo)設(shè)定、戰(zhàn)術(shù)方案）。、行政管理簡(jiǎn)單、方便、市場(chǎng)營銷組合戰(zhàn)略、目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略）。、目標(biāo)設(shè)定、戰(zhàn)術(shù)方案）。、行政管理簡(jiǎn)單、方便、鍛煉年輕管理人員C市場(chǎng)定位戰(zhàn)略 DE、市場(chǎng)營銷預(yù)算市場(chǎng)營銷計(jì)劃包括的內(nèi)容有（A背景現(xiàn)狀 BC戰(zhàn)略選擇 DE、摘要產(chǎn)品（品牌）管理型組織的優(yōu)點(diǎn)是（A圍繞特定消費(fèi)者或用戶 BC便于協(xié)調(diào)營銷組合戰(zhàn)略 DE、及時(shí)反映特定產(chǎn)品（品牌）的問題三、名詞解釋題126.交換127.關(guān)系營銷128.市場(chǎng)營銷管理129.市場(chǎng)營銷管理哲學(xué)130.企業(yè)價(jià)值鏈131.市場(chǎng)機(jī)會(huì)132.市場(chǎng)營銷組合133.相關(guān)群體134.組織市場(chǎng)135.市場(chǎng)營銷調(diào)研136.目標(biāo)市場(chǎng)137.市場(chǎng)定位138.市場(chǎng)細(xì)分139.市場(chǎng)利基者140.形式競(jìng)爭(zhēng)者141.銷售促進(jìn)142.期望產(chǎn)品143.品牌144.差別定價(jià)145.獨(dú)家分銷146.促銷147.密集分銷撇脂定價(jià)品牌資產(chǎn)產(chǎn)品組合四、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述顧客讓渡價(jià)值的含義。簡(jiǎn)述社會(huì)市場(chǎng)營銷觀念與市場(chǎng)營銷觀念的聯(lián)系和區(qū)別。能持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)具有哪些共性？試述市場(chǎng)營銷組合的特點(diǎn)。形成現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)需要哪些基本條件？企業(yè)采購中心包括哪些人員？消費(fèi)者的購買決策過程包括哪些階段？簡(jiǎn)述市場(chǎng)機(jī)會(huì)的特征。面對(duì)市場(chǎng)威脅企業(yè)應(yīng)采取哪些對(duì)策？什么是組織市場(chǎng)，包括哪些種類？企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃過程有哪些步驟？簡(jiǎn)述市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)有哪些方法？影響消費(fèi)者行為有哪些主要因素？簡(jiǎn)述社會(huì)階層的特點(diǎn)。什么是營銷分析系統(tǒng)？理想的利基市場(chǎng)具備哪些特征？分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要做好哪些工作？如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)的選擇？什么是集中性市場(chǎng)戰(zhàn)略？簡(jiǎn)述企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基本戰(zhàn)略原則。篩選新產(chǎn)品構(gòu)思應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)是什么？影響企業(yè)定價(jià)的主要因素有哪些？差別定價(jià)的主要形式有哪些？企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)失敗的原因有哪些？簡(jiǎn)述企業(yè)廣告決策的主要內(nèi)容。簡(jiǎn)述人員推銷的基本策略 。簡(jiǎn)述品牌資產(chǎn)的基本特征。產(chǎn)品組合向上延伸的主要理由和可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)是什么試述促銷策略中拉的策略的含義與適用范圍。如何設(shè)計(jì)分銷渠道？五、論述題（略）答案一、單選題ABDADABBDBACBCDCBAADBBCBDCABCCCCDBCBBDDCBDDADCBBDDAACACCBDBDDCACAB67D68A69B70C71A72A73B74D75B二、多項(xiàng)選擇76ABE77CD78ABCDE79BCE80ABD81ACE82ABCE83BCDE84ACDE85BCE86ACDE87BDE88BE89BCDE90ABC91ABD92ABC93AB94AE95ABDE96BCDE97AB98AB99CDE100ABC101BCEACEACBCDEADBCDEACECDECEBCDEBCDEBCDEBCDBCDACDCDEADBCECDBDEBCDEABCDEBCDEABCDCDE三、名詞解釋題是指從他人處取得所需之物，而以其某種東西作為回報(bào)的行為。是市場(chǎng)營銷者與顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等建立、保持并加強(qiáng)合作關(guān)系，通過互利交換及共同履行諾言，使各方實(shí)現(xiàn)各自目的的營銷方式。是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，創(chuàng)造、建立并保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的互利交換關(guān)系而進(jìn)行的分析、計(jì)劃、執(zhí)行與控制過程。指企業(yè)對(duì)其營銷活動(dòng)及管理的基本指導(dǎo)思想。它是一種觀念，一種態(tài)度，或一種企業(yè)思維方式。是指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的互不相同，但有互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合。指對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)富有吸引力的領(lǐng)域，在這些領(lǐng)域，企業(yè)擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。是企業(yè)為了進(jìn)占目標(biāo)市場(chǎng)、滿足顧客需求，加以整合、協(xié)調(diào)使用各可控因素。指能夠影響消費(fèi)者購買行為的個(gè)人或集體。指以某種組織為購買單位的購買者所構(gòu)成的市場(chǎng)，購買目的是為了生產(chǎn)、銷售、維持組織運(yùn)作或履行組織職能。指運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃、系統(tǒng)地收集、整理和分析研究有關(guān)市場(chǎng)營銷方面的信息，提出解決問題的建議，供營銷人員了解營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)與問題，作為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營銷決策的依據(jù)。是指企業(yè)打算進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)，或打算滿足的具有某一需求的顧客群體。也稱為產(chǎn)品定位或競(jìng)爭(zhēng)性定位，是根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品在細(xì)分市場(chǎng)上所處的地位和顧客對(duì)產(chǎn)品某些屬性的重視程度，塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的鮮明個(gè)性或形象并傳遞給目標(biāo)顧客，使該產(chǎn)品在細(xì)分市場(chǎng)上占有強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)位置。是指以消費(fèi)需求的某些特征或變量為依據(jù)，區(qū)分具有不同需求的顧客群體。指專門為規(guī)模較小的或大公司不感興趣的細(xì)分市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)。指滿足同一需要的產(chǎn)品的各種形式間的競(jìng)爭(zhēng)。又稱營業(yè)推廣，指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因鼓勵(lì)消費(fèi)者和中間商購買、經(jīng)銷或代理企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動(dòng)。是指購買者在購買該產(chǎn)品時(shí)期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件。是用以識(shí)別某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來的商業(yè)名稱及其標(biāo)志，通常由文字、標(biāo)記、符號(hào)、圖案和顏色等要素或這些要素的組合構(gòu)成。也叫價(jià)格歧視，是指企業(yè)按照兩種或兩種以上不反映成本費(fèi)用的比例差異的價(jià)格銷售某種產(chǎn)品或服務(wù)。是指制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產(chǎn)品，通常雙方協(xié)商簽訂獨(dú)家經(jīng)銷合同，規(guī)定經(jīng)銷商不得經(jīng)營競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品。是企業(yè)通過人員和非人員的方式，溝通企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息，引發(fā)、刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望和興趣，使其產(chǎn)生購買行為的活動(dòng)。是指制造商盡可能地通過許多負(fù)責(zé)任的、適當(dāng)?shù)呐l(fā)商、零售商推銷其產(chǎn)品是指在產(chǎn)品生命周期的最初階段，把產(chǎn)品的價(jià)格定得很高，以攫取最大利潤。是與某一特定的品牌緊密聯(lián)系著，超過商品或服務(wù)本身利益以外，通過為消費(fèi)者和企業(yè)提供附加利益來體現(xiàn)的價(jià)值。是指一個(gè)企業(yè)提供給市場(chǎng)的全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目的組合或結(jié)構(gòu)，即企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍。四、簡(jiǎn)答題顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。顧客總價(jià)值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益。包括：產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。顧客總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精神、體力以及所支付的貨幣資金。包括：貨幣成本、體力成本和精神成本。（1）社會(huì)市場(chǎng)營銷觀念是對(duì)市場(chǎng)營銷觀念的修改和補(bǔ)充。（2）市場(chǎng)營銷觀念忽視了消費(fèi)者需要、消費(fèi)者利益和長期社會(huì)福利之間隱含著沖突的現(xiàn)實(shí)，而社會(huì)市場(chǎng)營銷觀念要求市場(chǎng)營銷者在制定營銷政策時(shí)，要統(tǒng)籌三方面的利益、即企業(yè)利潤、消費(fèi)者需要的滿足和社會(huì)長遠(yuǎn)利益。能持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)具有以下共性： （1）系統(tǒng)地傾聽顧客和社區(qū)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及企業(yè)內(nèi)部的聲音； （2）系統(tǒng)地學(xué)習(xí)上述聲音隨時(shí)間而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來的方法；（3）擁有促進(jìn)傾聽和學(xué)習(xí)以及對(duì)變化做出快速反應(yīng)的共同業(yè)務(wù)程序。市場(chǎng)營銷具有：（1）可控性； （2）動(dòng)態(tài)性； （3）復(fù)合性； （4）整體性等特點(diǎn)。（1）消費(fèi)者（用戶）一方需要或欲望的存在，并擁有其可支配的交換資源；（2）存在由另一方提供的能夠滿足消費(fèi)者（用戶）需求的產(chǎn)品或服務(wù)；（3）要有交換雙方達(dá)成交易的各種條件，如雙方接受的價(jià)格、時(shí)間、空間、信息和服務(wù)方式等。（4）市場(chǎng)的發(fā)展是一個(gè)由消費(fèi)者（買方）決定，而由生產(chǎn)者（賣方）推動(dòng)的動(dòng)態(tài)過程。在組成市場(chǎng)的雙方中，買方需求是決定性的。企業(yè)采購中心包括以下六種人員： （1）使用者； （2）影響者； （3）決策者； （4）批準(zhǔn)者；（5）采購者；（6）信息控制者。（1）認(rèn)識(shí)需要；（2）收集信息； （3）評(píng)價(jià)選擇； （4）購買決策；（5）購后感受市場(chǎng)機(jī)會(huì)具有以下特征：（1）分開性（2）時(shí)限性（3）理論上的平等性和實(shí)踐中的不平等性（4）多樣性面對(duì)市場(chǎng)威脅企業(yè)主要采取以下措施：（1）反抗，即試圖限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展。（2）減輕，即通過調(diào)整市場(chǎng)營銷組合等改善環(huán)境適應(yīng)，以減輕環(huán)境威脅的嚴(yán)重性。 （3）轉(zhuǎn)移，即決定轉(zhuǎn)移到其他贏利更多的行業(yè)或市場(chǎng)。組織市場(chǎng)是指工商企業(yè)為從事生產(chǎn)、銷售等業(yè)務(wù)活動(dòng)以信政府部門和非營利組織為履行職責(zé)而購買產(chǎn)品和服務(wù)所構(gòu)成的市場(chǎng)。組織市場(chǎng)包括：生產(chǎn)者市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)、非營利組織市場(chǎng)和政府市場(chǎng)。（1）判定問題；（2）評(píng)估問題的重要性； （3）分析問題； （4）提出與問題相關(guān)的戰(zhàn)略；（5）發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃和形成行動(dòng)方案。購買者意向調(diào)查法、綜合銷售人員意見法、專家意見法、市場(chǎng)試驗(yàn)法、時(shí)間序列法、直線趨勢(shì)法、統(tǒng)計(jì)需求分析法等。（1）文化因素；（2）社會(huì)因素； （3）個(gè)人因素； （4）心理因素164.⑴同一階層的成員具有類似的價(jià)值觀、興趣和行為，在消費(fèi)行為上相互影響并趨于一致。⑵人們以自己所處的社會(huì)階層來判斷各自在社會(huì)中所處地位的高低。⑶一個(gè)人的社會(huì)階層不僅僅由某一變量決定，而是受到職業(yè)、收入、教育、價(jià)值觀和居住區(qū)域等多種因素的制約。⑷人們能夠在一生中改變自己的社會(huì)階層歸屬，既可以邁向高階層，也可以跌至低階層。是指企業(yè)以一些先進(jìn)技術(shù)，分析市場(chǎng)營銷數(shù)據(jù)和問題的營銷信息子系統(tǒng)。營銷分析系統(tǒng)，由資料庫、統(tǒng)計(jì)庫和模型庫三部分組成：（1）資料庫。有組織地收集企業(yè)內(nèi)部和外部資料（2）統(tǒng)計(jì)庫。指一組隨時(shí)可用于匯總分析的特定資料統(tǒng)計(jì)程序。（3）模型庫。模型庫是由高級(jí)營銷管理人員運(yùn)用科學(xué)方法，針對(duì)特定營銷決策問題建立的，包括描述性模型和決策模型的一組數(shù)學(xué)模型。理想的利基市場(chǎng)具備以下特征：具有一定的規(guī)模和購買力，能夠盈利。具備發(fā)展?jié)摿Α?qiáng)大的公司對(duì)這一市場(chǎng)不感興趣。本企業(yè)具備向這一市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的資源和能力。本企業(yè)在顧客中建立了良好的聲譽(yù)，能夠抵御競(jìng)爭(zhēng)者入侵。（1）識(shí)別企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； （2）了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略； （3）判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)；（4）評(píng)估主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)勢(shì)和弱項(xiàng)； （5）評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)模式市場(chǎng)細(xì)分就是以消費(fèi)需求的某些特征或變量為依據(jù)，區(qū)分具有不同需求的顧客群體。首先，進(jìn)行大量的調(diào)查分析；其次，按一定的細(xì)分變量將整體市場(chǎng)劃分為若干細(xì)分市場(chǎng)。消費(fèi)者市場(chǎng)的細(xì)分變量主要有：地理變量、人口變量、心理變量的行為變量。產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的細(xì)分變量有些與消費(fèi)者相同，但也有些不同，有最終用戶、顧客規(guī)模等變量。企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)有五種可供考慮的市場(chǎng)選擇模式：（1）市場(chǎng)集中化；（2）選擇專業(yè)化；（3）產(chǎn)品專業(yè)化； （4）市場(chǎng)專業(yè)化； （5）市場(chǎng)全面化。把企業(yè)資源集中在一個(gè)或幾個(gè)小型市場(chǎng)，不求在較多的細(xì)分市場(chǎng)上得到較小的市場(chǎng)份額，而要求在較小的市場(chǎng)上得到較大的市場(chǎng)占有率。適合資源薄弱的企業(yè)；經(jīng)營者承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)較大。企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基本戰(zhàn)略原則是：創(chuàng)新制勝。優(yōu)質(zhì)制勝廉價(jià)制勝技術(shù)制勝服務(wù)制勝速度制勝宣傳制勝（1）市場(chǎng)成功的條件；（2）企業(yè)內(nèi)部條件； （3）銷售條件； （4）利潤收益條件。影響企業(yè)定價(jià)的因素有：（1）定價(jià)目標(biāo)；（2）產(chǎn)品成本；（3）市場(chǎng)需求； （4）競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品和價(jià)格。差別定價(jià)的主要形式有四種：