管理學(xué)部分練習(xí)題答案

第一章練習(xí)題答案一、填空題1、管理是管理者在一定的環(huán)境條件下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新和激勵(lì)，以人為中心，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。2、管理的二重性是指管理的自然屬性和社會(huì)屬性。3、個(gè)人素質(zhì)包括人的品德、知識(shí)水平和能力三方面的內(nèi)容。4、管理者的任務(wù)就是“為在集體中工作的人員謀劃和保持一個(gè)能使他們完成預(yù)定目標(biāo)和任務(wù)的工作環(huán)境”。5、管理者的目標(biāo)：用最少的資源投入完成他的任務(wù)，或者說是用現(xiàn)有資源更高質(zhì)量地完成他的任務(wù)。6、管理者的范圍是指管理者特定的管理行為范疇。7、成功的管理者用在組織中晉升的諫度快慢作為標(biāo)志。有效的管理者用工作成績(jī)的數(shù)量和質(zhì)量以及下屬對(duì)對(duì)其滿意和承諾的程度作為標(biāo)志。8、管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究組織管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)以二般組織的管理為研究對(duì)象。二、單項(xiàng)選擇題1、管理者是指（C）A.組織的高層領(lǐng)導(dǎo) B.組織的中層領(lǐng)導(dǎo)C.從事管理活動(dòng)的人 D.組織的員工2、管理對(duì)象是指（D）A.組織中的人員 B.組織中的財(cái)、物C.組織的技術(shù) D.組織的人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、時(shí)間等一切資源3、管理人員一般需要具備多種技能，如概念技能、人際技能、技術(shù)技能等。高層的管理人員對(duì)這些技能的需要，按迫切性排序是（C）A.首先是概念技能，其次是技術(shù)技能，最后是人際技能B.首先是技術(shù)技能，其次是概念技能，最后是人際技能C.首先是概念技能，其次是人際技能，最后是技術(shù)技能D.首先是人際技能，其次是技術(shù)技能，最后是概念技能三、判斷題1、管理人員有必要使自己成為某領(lǐng)域的技術(shù)專家，這樣才能與組織成員進(jìn)行有效的溝通，并實(shí)施有效的管理。（錯(cuò)）2、僅靠書本就可以掌握管理學(xué)。（錯(cuò)）3、管理學(xué)既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性。（對(duì)）4、管理學(xué)被稱為軟科學(xué)是因?yàn)樗幌窦夹g(shù)那樣對(duì)生產(chǎn)有用。（錯(cuò)）5、概念技能成為所有成功管理工作中最為重要的技能。（錯(cuò)）第二章練習(xí)題答案一、判斷題：TOC\o"1-5"\h\z.管理的一般環(huán)境是指直接影響組織運(yùn)作的具體環(huán)境因素。 （F）.企業(yè)的供應(yīng)商是指對(duì)企業(yè)提供物資材料供應(yīng)的其它組織。 （F）.在管理中目標(biāo)具有物質(zhì)性和社會(huì)性兩重性質(zhì)。 （T）.目標(biāo)的層次性是指組織目標(biāo)可以概括為環(huán)境層、組織層和個(gè)體層這三個(gè)層次。（T）.目標(biāo)的不同層次之間存在各種矛盾，不可能取得一致。 （F）.哪怕是最有價(jià)值的目標(biāo)，如果沒有時(shí)間的要求，也是毫無意義的。 （F）.從管理職能的角度看，管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)。 （T）.管理的社會(huì)屬性體現(xiàn)了生產(chǎn)力的一般要求，與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度無關(guān)。（F）.與行政方法相比，經(jīng)濟(jì)方法更具有靈活性和直接性。 （F）.行政方法是任何管理必不可少的手段，是最有效的管理方法之一。 （T）.管理人員現(xiàn)代化可以理解為管理人員專業(yè)化。 （T ）.管理方式現(xiàn)代化可以理解為管理方式民主化。 （T ）二、選擇題.目標(biāo)的主要特性不包括（C）。A時(shí)間性B數(shù)量性C具體性D層次性2. 目標(biāo)就好比路標(biāo)，確定目標(biāo)如同識(shí)別北極星，這種說法主要表明了目標(biāo)的哪一方面作用（A）。A指明方向B提供考核標(biāo)準(zhǔn) C激勵(lì)組織成員D增強(qiáng)組織凝聚力.以下屬于管理的一般環(huán)境的是（B）。A政府管理部門 B經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況 C環(huán)境保護(hù)組織 D工會(huì).組織的具體環(huán)境不包括以下哪一因素（ D）。A顧客B政府C供應(yīng)商D科技發(fā)展水平.管理中具有雙重地位的對(duì)象是（E）。A財(cái)B物C時(shí)間D信息E人.管理的兩重性是指（B）。A管理的時(shí)間性與層次性 C管理的數(shù)量性與物質(zhì)性B管理的自然屬性與社會(huì)屬性 D管理的層次性與環(huán)境性.管理的行政方法不具有以下哪一特點(diǎn)（C）。A權(quán)威性B強(qiáng)制性C間接性D穩(wěn)定性.管理的經(jīng)濟(jì)方法具有以下哪一特點(diǎn)（A）。A靈活性B強(qiáng)制性C權(quán)威性D穩(wěn)定性.管理現(xiàn)代化不包括以下哪一方面的內(nèi)容： （C）。A管理人員現(xiàn)代化 B管理人員現(xiàn)代化C管理職能現(xiàn)代化 D管理手段現(xiàn)代化三、填空題.目標(biāo)的兩重性是指物質(zhì)性與社會(huì)性。.目標(biāo)的層次性是指組織目標(biāo)可以概括為環(huán)境層、組織層和個(gè)體層三個(gè)層次。.從管理職能的角度來看，管理的本質(zhì)是 協(xié)調(diào)，從管理對(duì)象的角度來看，管理的本質(zhì)是對(duì)人的管理。.組織的一般環(huán)境包括 經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、政治環(huán)境與技術(shù)環(huán)境—，而組織的具體環(huán)境則包括供應(yīng)商、 顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、政府與公眾壓力集團(tuán)。TOC\o"1-5"\h\z.管理的關(guān)鍵是 流通網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成是否合理與順暢 。.管理的兩重性是指 自然屬性與社會(huì)屬性 。.管理的方法主要有行政方法、 經(jīng)濟(jì)方法、法律方法、技術(shù)方法 與教育方法。. 管理思想現(xiàn)代化是管理現(xiàn)代化的靈魂。.要做到管理思想現(xiàn)代化，應(yīng)樹立以下三方面的管理思想 以人為本管理思想、系統(tǒng)管理思想與創(chuàng)新管理思想。第三章練習(xí)題答案一、填空題.泰羅的《科學(xué)管理原理》、法約爾的《工業(yè)管理與一般管理》以及韋伯的《理想官僚行政組織》構(gòu)成了古典管理理論的框架。古典管理理論是以經(jīng)濟(jì)人假設(shè)為前提，其理論有創(chuàng)新性、積極性，也有片面性、局限性。.泰羅在1911年出版的《科學(xué)管理原理》的主要內(nèi)容可概括為：工作定額原理、挑詵、培訓(xùn)工人科學(xué)化原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、差別計(jì)件工資制、計(jì)劃職能同執(zhí)行職能相分離、管理職能專業(yè)化原理、組織結(jié)構(gòu)的管理控制原理、勞資雙方都應(yīng)該來一次“精神革命”.法約爾對(duì)管理科學(xué)最大的貢獻(xiàn)是他在1916年出版的《工業(yè)管理與一般管理》中確立了管理的定義，構(gòu)建了管理工作的基本職能，提出了管理工作的基本原則。.韋伯的理想官僚行政組織模式包括勞動(dòng)分工、權(quán)力等級(jí)、正式選拔、規(guī)章制度.、非人格化和職業(yè)導(dǎo)向六個(gè)方面。.行為管理理論拋棄了以物質(zhì)為中心的管理思想，以人為中心進(jìn)行管理理論的研究。在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)匕梅約創(chuàng)建了人際關(guān)系學(xué)說。第四章練習(xí)題答案二、填空題：管理認(rèn)識(shí)過程存在著兩次飛躍，其中管理認(rèn)識(shí)的第一次飛躍是從管理的感性認(rèn)識(shí)到 管理的理性認(rèn)識(shí)飛躍，而管理認(rèn)識(shí)的第二次飛躍是從 管理的理性認(rèn)識(shí)到管理實(shí)踐的飛躍。管理實(shí)踐的基本特征有客觀性、 普遍性、能動(dòng)性社會(huì)歷史性 和相對(duì)性。管理的感性認(rèn)識(shí)包括管理感覺、 管理知覺和管理表象-二種形式。管理的理性認(rèn)識(shí)包括三種形式，即管理概念、管理判斷和管理推理。管理的邏輯思維方法是由一系列相互區(qū)別，又相互密切聯(lián)系的方法所組成，其中包括管理歸納和管理演繹、管理分析和管理綜合、管理抽象和管理具體 等。第六章決策練習(xí)題答案一、填空題1、風(fēng)險(xiǎn)型決策 2、管理決策 3、滿意度4、現(xiàn)代決策技術(shù) 5、風(fēng)險(xiǎn) 6、利潤(rùn)7、概率 8、赫威茨 9、決策二、單項(xiàng)選擇A、D、C、D、B、B、D、D、C、B、A、C、B、A三、判斷題對(duì)、錯(cuò)、錯(cuò)、對(duì)、錯(cuò)、對(duì)、對(duì)、錯(cuò)、錯(cuò)、錯(cuò)、錯(cuò)、對(duì)、錯(cuò)第七章計(jì)劃一、填空題.指導(dǎo)性、具體性.主導(dǎo)性、經(jīng)濟(jì)性.戰(zhàn)略計(jì)劃.計(jì)劃方案的細(xì)化.完整性、可行性.許諾.近細(xì)遠(yuǎn)粗.工作、人二、選擇題1、A2、B3、B4、C5、C6、B7、B8、C三、問答題.計(jì)劃在管理中的地位怎樣？它與其他管理職能的關(guān)系又是怎樣？計(jì)劃是一項(xiàng)重要的管理職能，組織中的各項(xiàng)活動(dòng)幾乎都離不開計(jì)劃，計(jì)劃工作的質(zhì)量也集中體現(xiàn)了組織管理水平的高低。計(jì)劃是進(jìn)行其它各項(xiàng)管理工作的基礎(chǔ)，并貫穿于整個(gè)管理過程。計(jì)劃要為全部的組織活動(dòng)確立必要的目標(biāo)，管理人員確立組織框架，選擇領(lǐng)導(dǎo)方式，

制定激勵(lì)制度，實(shí)施有效控制都離不開計(jì)劃的指導(dǎo)。計(jì)劃必須在組織、領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作之前進(jìn)行。.計(jì)劃的編制分為哪幾個(gè)步驟？為什么科學(xué)的計(jì)劃流程能夠提高計(jì)劃工作的有效性？（一）估量機(jī)會(huì)（二）確定目標(biāo)（三）確定前提（四）確定備選方案（五）評(píng)價(jià)備選方案（六）選擇方案（七）擬定派生計(jì)劃（八）編制預(yù)算.計(jì)劃制定的好是否一定能夠帶來效益的增長(zhǎng)？不一定。計(jì)劃是針對(duì)未來的，而未來則是不確定的，并可能隨時(shí)發(fā)生變化。.什么是目標(biāo)管理？其優(yōu)缺點(diǎn)是什么？目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式。它是一個(gè)組織中的上級(jí)管理人員和下級(jí)管理人員以及員工共同制定組織目標(biāo)，并具體展開到每個(gè)部門、每個(gè)層次、每個(gè)成員，與他們的責(zé)任和成果相聯(lián)系，明確規(guī)定他們的主要職責(zé)，并用這些措施作為管理、評(píng)價(jià)和決定對(duì)每個(gè)單位、部門、層次和成員的貢獻(xiàn)和獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬的依據(jù)。目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：.有助于提高管理水平。.有利于暴露組織機(jī)構(gòu)中的缺陷。.有利于調(diào)動(dòng)人們的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心。.有利于進(jìn)行更有效地控制。目標(biāo)管理有很多優(yōu)點(diǎn)，但它也有很多缺點(diǎn)。目標(biāo)管理看起來很簡(jiǎn)單，但要把它付諸實(shí)施還需要對(duì)它進(jìn)行大量的了解和認(rèn)識(shí)。目標(biāo)設(shè)置困難。強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)。不靈活。四、案例分析.你認(rèn)為約翰董事長(zhǎng)為公司制定的發(fā)展目標(biāo)合理嗎？為什么？不合理。因?yàn)榈谝豁?xiàng)目標(biāo)太容易了；第二項(xiàng)目標(biāo)很不現(xiàn)實(shí)，公司在餐桌和兒童家具領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；第三項(xiàng)目標(biāo)亦難以實(shí)現(xiàn)，由于要擴(kuò)大生產(chǎn)，又要降低成本，會(huì)使更多的工人離開公司，造成更多的空缺；第四項(xiàng)目標(biāo)的制定未經(jīng)市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，盲目給出目標(biāo)。.結(jié)合本案例，你認(rèn)為計(jì)劃工作中制定目標(biāo)時(shí)需注意哪些基本要求。在分析內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，找到組織要發(fā)展的方向，確定組織的重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)和非重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)，結(jié)合各項(xiàng)業(yè)務(wù)所具備的實(shí)力，先由上層管理者制定初步目標(biāo)，或各部門制定初步目標(biāo)，然后再組織中經(jīng)過充分討論的基礎(chǔ)上確定切實(shí)可行的可考核的目標(biāo)。第八章組織練習(xí)題答案、填空題1、系統(tǒng)4、集中1、系統(tǒng)4、集中3、職責(zé)5、參謀二、選擇題B、C、B、D、B、B、B、C、B、A、A、三、判斷題對(duì)、錯(cuò)、錯(cuò)、對(duì)、錯(cuò)、對(duì)、對(duì)、錯(cuò)、對(duì)、對(duì)、對(duì)、對(duì)、錯(cuò)、對(duì)、錯(cuò)第九章領(lǐng)導(dǎo)二、判斷題.領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來自于法定權(quán)力。（F）.所有的領(lǐng)導(dǎo)者都是管理者。（F）TOC\o"1-5"\h\z.理想狀態(tài)下的管理者都應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者。 （T）.領(lǐng)導(dǎo)和管理實(shí)際上是同一概念。（F）.專家權(quán)力來源于組織等級(jí)制度中的職位。 （F）.強(qiáng)制權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、法定權(quán)力是由組織規(guī)定和控制的。 （T）.按照菲德勒的理論，領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是固定不變的。（T）.根據(jù)管理方格理論，型領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)和人的因素都很少關(guān)心。 （T）.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，低工作低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不一定是無效的。（T）.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)當(dāng)隨著下屬成熟程度不同而不同。（T）.最有效的領(lǐng)導(dǎo)行為是對(duì)人和生產(chǎn)都高度關(guān)心。 （F）.需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)支配人的行為。 （T）.個(gè)體的所有動(dòng)機(jī)都能引發(fā)行為。（F）.根據(jù)公平理論，員工工作的積極性不受其所得報(bào)酬的絕對(duì)值影響，只受其所得報(bào)酬的相對(duì)值影響。（F）.個(gè)體的所有需要都能形成動(dòng)機(jī)。（F）.根據(jù)雙因素理論，保健因素是內(nèi)在因素，可以激發(fā)人的進(jìn)取心，提高員工的滿意度。（F）.根據(jù)需要層次理論，五個(gè)層次的需要可以同時(shí)存在并產(chǎn)生相同的激勵(lì)作用。（F）.根據(jù)公平理論，當(dāng)員工獲得相同的報(bào)酬時(shí)，員工會(huì)感到他們被公平地對(duì)待。（F）TOC\o"1-5"\h\z.自我實(shí)現(xiàn)需要是馬斯洛需要層次理論的最高層次需要。 （T）.在雙因素理論中，激勵(lì)因素實(shí)際上就是與工作本身相關(guān)的因素。 （T）.安全需要可以通過家庭和團(tuán)體關(guān)系，以及工作中的友好關(guān)系得到滿足。（F）三、選擇題通過組織中等級(jí)制度所賦予的權(quán)力是（ D）A專家權(quán)力 B感召權(quán)力C表率權(quán)力 D法定權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者和非領(lǐng)導(dǎo)者的差異在于領(lǐng)導(dǎo)者具有一些可以被確認(rèn)的基本特質(zhì)，持有這種觀點(diǎn)的理論被稱為（A）A領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 B管理方格理論C領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 D領(lǐng)導(dǎo)行為理論以信息或知識(shí)為基礎(chǔ)的權(quán)力是（C）A法定權(quán)力 B獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力 C專家權(quán)力D強(qiáng)制權(quán)力4、假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者能改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來適應(yīng)情景的理論是（AC）A路徑——目標(biāo)理論 B期望理論C領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 D雙因素理論根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格隨著下屬成熟程度不同而不同，對(duì)于高度成熟的下屬，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)采取以下哪種領(lǐng)導(dǎo)同風(fēng)格（D）A高工作，高關(guān)系 B低工作，低關(guān)系C高工作，低關(guān)系 D低工作，低關(guān)系強(qiáng)調(diào)下屬的領(lǐng)導(dǎo)理論是（A）A路徑一一目標(biāo)理論 B菲德勒權(quán)變理論C領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 D領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)行為在下述因素中最關(guān)心的是（D）A下屬的意見、感情 B下屬的滿意程度C工作群體的團(tuán)結(jié) D下屬的執(zhí)行情況如果領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)情景，菲德勒認(rèn)為應(yīng)該（A）A改變情景以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以適應(yīng)情景C環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化最終會(huì)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D放棄該工作馬斯洛的需要層次理論把人的多種需要?jiǎng)澐譃槲鍌€(gè)層次：生理需要、（A）、社交需要、（C）與（D）。A安全需要 B生活需要C尊重需要D自我實(shí)現(xiàn)需要E工作需要期望理論認(rèn)為激勵(lì)力量的大小取決于達(dá)到目標(biāo)的效價(jià)和期望值兩個(gè)因素：（C）A目標(biāo)效價(jià)越小，激勵(lì)力量越大B目標(biāo)效價(jià)越大，激勵(lì)力量越大C期望值越大，激勵(lì)力量越大D期望值越大，目標(biāo)效價(jià)越小雙因素理論認(rèn)為以因素屬于激勵(lì)因素的有： （A）A工作成就感B工作環(huán)境 C與上下級(jí)關(guān)系 D公司政策外在的成就象征，如職稱、專用車位等可以滿足以下哪種需要？A生理需要 B安全需要 C社交需要 D自我實(shí)現(xiàn)需要薪金和工作條件屬于哪一種因素？（A）A保健因素 B激勵(lì)因素 C成長(zhǎng)因素 D生存因素“挨餓的藝術(shù)家”與下述哪一理論相矛盾？（C）A期望理論B強(qiáng)化理論 C需要層次理論 D公平理論期望理論的提出者是（B）A泰羅B弗魯姆C馬斯洛D赫茨伯格當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)和他人相比，自己的報(bào)酬偏低，會(huì)采取以下哪種措施以消除不公平的感覺：（A）A減少自己的投入 B設(shè)法使他人減少投入C增加自己的投入 D設(shè)法使他人增加報(bào)酬激勵(lì)過程的出發(fā)點(diǎn)是（C）A緊張感B目標(biāo)C未得到滿足的需要 D不滿意在應(yīng)用期望理論改進(jìn)對(duì)下屬的激勵(lì)工作時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)（D）A確保報(bào)酬優(yōu)厚 B確實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的業(yè)績(jī)表現(xiàn)C確保公平 D判斷下屬想要的成果動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系表現(xiàn)如下：（C）A可以單憑動(dòng)機(jī)來推斷可能的行為B相同的行為背后在相同的動(dòng)機(jī)C不同的動(dòng)機(jī)可能導(dǎo)致相同的行為C相同的動(dòng)機(jī)一定導(dǎo)致相同的行為以追隨者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)同感為基礎(chǔ)的影響力屬于以下哪種權(quán)力來源：（B）A專家權(quán)力B感召權(quán)力 C法定權(quán)力D獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力四、填空題1、通過精神或物質(zhì)上的威脅來強(qiáng)迫服從的一種權(quán)力是 強(qiáng)制權(quán)力。2、領(lǐng)導(dǎo)行為二元四分圖的縱軸與橫軸分別代表 關(guān)心組織與關(guān)心人。3、領(lǐng)導(dǎo)集體的結(jié)構(gòu)包括年齡結(jié)構(gòu)、 知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)與性格結(jié)構(gòu)。4、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有法定權(quán)力、 強(qiáng)制權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、專家權(quán)力與感召權(quán)力五種。6、管理方格圖的縱坐標(biāo)和橫坐標(biāo)分別是 對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度和對(duì)人的關(guān)心程度。7、通過描述最難與之共事的人來測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的方法是 LPC問卷 。8、雙因素理論把影響人的行為與動(dòng)機(jī)的因素分為兩類 激勵(lì)因素 與保健因素_。9、強(qiáng)化 理論認(rèn)為通過獎(jiǎng)勵(lì)等手段對(duì)員工的某一行為進(jìn)行鼓勵(lì)和肯定，可使該行為重復(fù)出現(xiàn)和加強(qiáng)。10、增加報(bào)酬以增強(qiáng)所希望的行為的強(qiáng)化方式為 正強(qiáng)化，按周給付薪金的強(qiáng)化方式屬于間隔強(qiáng)化，對(duì)銷售員每做成一筆交易就給予一定獎(jiǎng)勵(lì)屬于 連續(xù)強(qiáng)化 。11、路徑一一目標(biāo)理論區(qū)分了四種基本的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型，分別 指令型、支持型參與型和成就導(dǎo)向型。12、麥克利蘭把人的需要分為權(quán)力需要 、友誼需要和成就需要 三種。13、菲德勒區(qū)分的三種領(lǐng)導(dǎo)情景因素分別是 人際關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)。第十章練習(xí)題答案填空題.鏈?zhǔn)健⑤喪?、環(huán)式、全通道式、丫式.生存、安全、歸屬、社會(huì)對(duì)比、自我實(shí)現(xiàn).個(gè)人層次沖突、群體沖突.物質(zhì)障礙.集束式.雙趨型沖突、雙避型沖突、趨避型沖突、雙重趨避型沖突單項(xiàng)選擇題D2。C3。B4。A5。D6。B 7。D判斷題.V2.X3.V4.X5.V6.V7.X8.X9.X10。^問答題.有關(guān)專家估計(jì)，在現(xiàn)代社會(huì)，一個(gè)人事業(yè)成功的15%是靠他的專業(yè)知識(shí)和技能，其余85%則來源于人際關(guān)系和為人處事的能力，因此，人際關(guān)系和溝通已成為現(xiàn)代人生活中不可缺少的重要組成部分。正確處理人際關(guān)系，對(duì)于緩解緊張情緒，提高群體士氣和工作效率，具有重要意義。而要成為一個(gè)成功的管理者，則花費(fèi)在人際關(guān)系上的時(shí)間是最多的。.個(gè)人因素，人際因素，組織文化因素，社會(huì)因素.沖突是組織中不可避免的必然現(xiàn)象，它既有不利的一面，同時(shí)又有對(duì)組織管理有利的一面，一個(gè)組織存在許多沖突并不能說明該組織經(jīng)營(yíng)不善，而沒有沖突也不能證明就是好事，沖突會(huì)給企業(yè)帶來積極的影響，表現(xiàn)如下：（1）沖突促使成員表明自己的觀點(diǎn)，促進(jìn)意見交流，有利于暴露組織中存在的問題，完善管理制度；（2）沖突使人們認(rèn)識(shí)深化，引發(fā)創(chuàng)新性思維；（3）沖突有利于消除某些分歧，增強(qiáng)群體凝聚力；（4）沖突有助于促進(jìn)個(gè)人之間和群體之間的競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)組織活力，提高組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。由倒U型關(guān)系模型圖可知，當(dāng)沖突水平適中時(shí)，才能起積極作用，因此布朗認(rèn)為，管理者與其花費(fèi)大量精力來防止和解決組織中的各種不協(xié)調(diào)行為，不如在組織中維持一個(gè)適度的沖突水平。.沖突水平與組織績(jī)效之間存在一種倒U型關(guān)系模型：沖突水平太低，組織革新和變化困難，組織難以適應(yīng)環(huán)境，其行為受阻；沖突水平太高，導(dǎo)致各種混亂，危及組織生存。.溝通是指將某一信息傳遞給對(duì)方，并期望對(duì)方做出預(yù)期效果的反應(yīng)的過程。它強(qiáng)調(diào)意義的傳遞，要使溝通傳遞成功，意義不僅要得到傳遞，而且要被理解。達(dá)成一致意見并不意味著信息是有效傳遞，并且對(duì)方一定理解。.非正式溝通是指不由組織的層級(jí)結(jié)構(gòu)限定的，在正式溝通渠道以外進(jìn)行的信息傳遞和交流。一般是建立在團(tuán)體成員人際關(guān)系上，通過人際關(guān)系的疏密程度來決定溝通的形式和內(nèi)容，具有不穩(wěn)定性、隨機(jī)性和不負(fù)責(zé)任等特點(diǎn)。非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通方便、內(nèi)容廣泛、方式靈活、速度快，而且由于在這種溝通中比較容易表露思想、情緒和動(dòng)機(jī)，因而能提供一些正式溝通中難以獲得的信息。而在現(xiàn)實(shí)的組織中，正式的機(jī)構(gòu)圖上繪制的只是真正信息網(wǎng)上的一部分。例如，正式的機(jī)構(gòu)圖無法標(biāo)出銷售經(jīng)理在與人事經(jīng)理產(chǎn)生不和的情況下，只能通過與其上司相處不善的人事副手套近乎而從側(cè)面獲得必需的人事信息；也無法描述雇員們喝咖啡時(shí)所形成的工間小憩式的交流網(wǎng)，正是通過類似的溝通渠道，組織中的信息得以自由地從一個(gè)人傳到另一個(gè)人。因此，使用非正式溝通可以幫助管理者更好地處理人際關(guān)系，獲得更多正式溝通所不能得到的信息。第十一章練習(xí)題答案二、判斷題1、計(jì)劃是控制的前提和依據(jù)，沒有計(jì)劃就沒有控制。 （T）2、預(yù)先控制又稱前饋控制，具有未來導(dǎo)向。（F）3、衡量績(jī)效是控制活動(dòng)的最終目的。（F）4、成語(yǔ)所說的“亡羊補(bǔ)牢”就屬于現(xiàn)場(chǎng)控制。（F）5、在預(yù)算界限內(nèi)實(shí)施控制應(yīng)優(yōu)先于達(dá)到組織目標(biāo)。（F）6、確立標(biāo)準(zhǔn)是控制過程的第一個(gè)步驟。（T）7、衡量績(jī)效是控制過程的最后一個(gè)步驟。（F）8、控制應(yīng)該強(qiáng)調(diào)例外，這就是控制關(guān)鍵點(diǎn)的原則。（F）9、進(jìn)行控制時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)當(dāng)越高越好。（F）10、控制過程中的糾正糾正偏差有可能是針對(duì)具體活動(dòng)，也有可能針對(duì)計(jì)劃或衡量這些活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。（T）三、選擇題.控制工作開展的前提條件是（A）A建立控制標(biāo)準(zhǔn) B分析偏差原因C明確問題性質(zhì) D采取糾正措施.某企業(yè)到了2月底，發(fā)現(xiàn)甲產(chǎn)品第一季度的生產(chǎn)計(jì)劃才完成了 40%,便采取日夜輪班的方式以完成計(jì)劃；發(fā)現(xiàn)乙產(chǎn)品供大于求，價(jià)格下降，立即決定停止生產(chǎn)。這些措施（D）A均為事后控制 B均為預(yù)先