經(jīng)典商務(wù)禮儀71655課件

商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀

水電話孩子敲門金錢事業(yè)家庭朋友水電話經(jīng)典商務(wù)禮儀71655課件不學(xué)禮、無以立

----孔子5不學(xué)禮、無以立5商務(wù)禮儀1、有禮行遍天下，無禮寸步難行。2、禮出于俗、俗化為禮3、孔子傳授禮節(jié)（晉、冀、魯、豫）商務(wù)禮儀1、有禮行遍天下，無禮寸步難行。今天是個(gè)讓億萬中國人又一次沸騰的日子，因?yàn)榻裉炝璩?點(diǎn)32分，神舟6號宇宙飛船準(zhǔn)確、安全地降落在內(nèi)蒙古主著陸場，兩位航天員——費(fèi)浚龍、聶海勝健康出艙。讓我們?yōu)樯窳膭P旋歸來，為我國載人航天事業(yè)的又一次巨大成功表示熱烈的祝賀！

互動(dòng)話題今天是個(gè)讓億萬中國人又一次沸騰的日子，為什么學(xué)禮儀?對個(gè)體不學(xué)禮，無以立使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無修養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率為什么學(xué)禮儀?對個(gè)體什么是禮儀?禮儀的含義禮出于俗；俗化為禮禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。特點(diǎn)：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性什么是禮儀?禮儀的含義商務(wù)禮儀課程大綱1、服飾禮儀2、電話禮儀3、站坐走姿4、拜訪禮儀5、握手技巧6、接待禮儀7、名片使用8、禮儀相關(guān)

9、乘車禮儀10、電梯禮儀11、用餐禮儀10商務(wù)禮儀課程大綱10商務(wù)服飾禮儀服飾---塑造第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應(yīng)”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢語商務(wù)服飾禮儀服飾---塑造第一印象商務(wù)服飾禮儀服飾與文化《易經(jīng)·系辭下》記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤?！敝袊糯阂鹿谥畏椗c商業(yè)尊重商務(wù)對象適應(yīng)工作需要塑造企業(yè)形象提高個(gè)人素質(zhì)商務(wù)服飾禮儀服飾與文化商務(wù)服飾禮儀男士商務(wù)服飾禮儀男士商務(wù)服飾禮儀西裝的選擇1、面料2、顏色3、圖案

商務(wù)服飾禮儀西裝的選擇商務(wù)服飾禮儀西裝款式1、歐式2、英式3、美式4、日式15商務(wù)服飾禮儀西裝款式15日式西服量體裁衣日式西服商務(wù)服飾禮儀男士西服穿著基本要求1、拆除商標(biāo)2、熨燙平整3、扣好紐扣4、不卷不挽5、慎穿毛衫6、巧配內(nèi)衣7、少裝東西商務(wù)服飾禮儀男士西服穿著基本要求商務(wù)服飾禮儀不求華麗、鮮艷；“三色”原則商務(wù)服飾禮儀不求華麗、鮮艷；商務(wù)服飾禮儀襯衫1、講究面料2、講究顏色3、講究圖案4、講究領(lǐng)型5、講究衣袖

6、講究衣袋商務(wù)服飾禮儀襯衫商務(wù)服飾禮儀領(lǐng)帶1、面料2、顏色3、圖案4、款式領(lǐng)帶與襯衣顏色20商務(wù)服飾禮儀領(lǐng)帶領(lǐng)帶與襯衣顏色20商務(wù)服飾禮儀鞋襪1、皮鞋款式的選擇2、襪子顏色的選擇3、鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)商務(wù)服飾禮儀鞋襪商務(wù)服飾禮儀男士西服穿著禁忌西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋商務(wù)服飾禮儀男士西服穿著禁忌商務(wù)服飾禮儀男士佩飾領(lǐng)夾袖口眼鏡手表皮夾手帕古龍水皮帶公文包商務(wù)服飾禮儀男士商務(wù)服飾禮儀男人看□

女人看□商務(wù)服飾禮儀男人看□商務(wù)服飾禮儀著職業(yè)套裝（裙裝）不穿黑色皮裙不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級場合不光腿穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿

女士25商務(wù)服飾禮儀著職業(yè)套裝（裙裝）女士25商務(wù)服飾禮儀女士鞋子的要求--不穿過高、過細(xì)的鞋跟--不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋商務(wù)服飾禮儀女士鞋子的要求商務(wù)服飾禮儀佩戴飾品－原則--符合身份，不影響工作、以少為宜--不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，--不戴展示性別魅力的飾品--同質(zhì)同色--戒指的戴法--數(shù)量不超過兩件商務(wù)服飾禮儀商務(wù)服飾禮儀女士著裝原則

在正式場合穿著裙裝為佳，套裙為首選盡可能打扮得端莊不宜佩戴繁雜或耀眼的配飾鞋子和手提包的顏色應(yīng)該調(diào)和不宜穿有花樣或顏色很野（包括黑色）的襪子商務(wù)服飾禮儀女士著裝原則商務(wù)服飾禮儀女士選擇套裙原則

面料：上衣、裙子和背心等應(yīng)當(dāng)選用同一面料色彩：應(yīng)以冷色調(diào)為主，全部色彩不超過兩種圖案：可以不帶任何圖案點(diǎn)綴：不宜添加過多的點(diǎn)綴尺寸：裙長應(yīng)以不短于膝蓋以上15厘米為限造型：H型、X型、A型、Y型商務(wù)服飾禮儀女士選擇套裙原則商務(wù)服飾禮儀商務(wù)著裝要求：整潔、利落女士著西裝時(shí)要注意“六不”套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪商務(wù)服飾禮儀商務(wù)著裝要求：整潔、利落商務(wù)服飾禮儀女士著西裝時(shí)要注意短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋商務(wù)服飾禮儀女士著西裝時(shí)要注意商務(wù)服飾禮儀行政女性的六類時(shí)尚衣裝及膝裙針織毛衣灰色系列的直筒長褲無袖連衣裙隱形鈕扣西裝外套紅色衣裝---成熟的感應(yīng)30商務(wù)服飾禮儀行政女性的六類時(shí)尚衣裝30商務(wù)儀態(tài)站姿禮儀：挺，直，高不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)半坐半立渾身亂動(dòng)商務(wù)儀態(tài)站姿禮儀：挺，直，高經(jīng)典商務(wù)禮儀71655課件3535商務(wù)儀態(tài)行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美商務(wù)儀態(tài)商務(wù)儀態(tài)蹲、坐禮儀蹲姿注意事項(xiàng)不要突然下蹲不要距人過近不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向不要毫無遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息商務(wù)儀態(tài)蹲、坐禮儀經(jīng)典商務(wù)禮儀71655課件商務(wù)儀態(tài)坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方入座在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開商務(wù)儀態(tài)坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方商務(wù)儀態(tài)下肢的體位正襟危坐式垂腿開膝式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式40商務(wù)儀態(tài)下肢的體位40商務(wù)儀態(tài)手、臂勢禮儀常用手勢正常垂放 自然搭放手持物品遞接物品展示物品招呼別人舉手致意揮手道別商務(wù)儀態(tài)手、臂勢禮儀商務(wù)儀態(tài)行鞠躬禮商務(wù)儀態(tài)行鞠躬禮商務(wù)儀態(tài)商務(wù)儀態(tài)商務(wù)儀態(tài)1、微笑2、贊美3、身體前傾4、目視對方5、不斷的示意、認(rèn)同對方6、避免不禮貌的肢體語言商務(wù)儀態(tài)1、微笑介紹禮儀介紹自己——推介自己介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人——為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人45介紹禮儀介紹自己——推介自己45介紹禮儀介紹的順序首先把：年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；介紹禮儀介紹的順序握手的伸手次序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手的伸手次序男女之間，女士先；握手什么情況下適合握手：當(dāng)你遇見認(rèn)識的人當(dāng)你向某人道賀時(shí)（在演講或頒獎(jiǎng)后）當(dāng)你與人告別當(dāng)陌生人到你的辦公室，以及當(dāng)他離開時(shí)在商業(yè)或社交場合有人為你做介紹時(shí)，以及當(dāng)你要離開他們時(shí)當(dāng)你安慰某人時(shí)握手什么情況下適合握手：握手握手握手什么情況下不宜握手

當(dāng)對方雙方拿滿東西時(shí)當(dāng)你需要握手道別的人正與一群人在一起當(dāng)對方階層比你高許多，而你又沒什么話對他說當(dāng)對方的手有關(guān)節(jié)病或受傷不便握手時(shí)握手什么情況下不宜握手握手握手時(shí)的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放握手握手時(shí)的姿態(tài)握手的注意事項(xiàng)不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對方；不可手向下壓；不可用力過度。50握手的注意事項(xiàng)不可濫用雙手；50握手握手禁忌1、左手伸手2、無順序握3、戴手套握4、戴墨鏡握5、插口袋握6、手拿東西7、面無表情8、長篇大論9、手握指尖10、拉來拉去握手握手禁忌名片禮儀名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整名片禮儀名片的準(zhǔn)備名片禮儀接受名片1、必須起身接收名片2、應(yīng)用雙手接收3、接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽置Y儀接受名片名片禮儀接受名片4、接收的名片不可來回?cái)[弄5、接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍6、不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上名片禮儀接受名片名片禮儀問題：如果遇到不認(rèn)識的姓名你該怎么辦？學(xué)員互動(dòng)名片禮儀問題：學(xué)員互動(dòng)名片禮儀遞名片次序：下級或訪問方先，被介紹方先遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住名片禮儀遞名片名片禮儀要看一遍對方職務(wù)、姓名等在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對方座次排列名片會(huì)談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名名片禮儀要看一遍對方職務(wù)、姓名等名片禮儀名片交換的時(shí)間、方式、途徑勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見面的高級主管，除非他主動(dòng)向你索取勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認(rèn)識的人勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場合交換名片名片禮儀名片禮儀名片交換的時(shí)間、方式、途徑參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行勿把有缺點(diǎn)、過時(shí)或骯臟的名片給人用餐期間一般不要交換名片在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片60名片禮儀名片交換的時(shí)間、方式、途徑60電話禮儀電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞成功電話溝通：做好通話準(zhǔn)備檢查通話表現(xiàn)講究通話內(nèi)容做好電話記錄電話禮儀電話禮儀成功電話溝通撥打電話：備好號碼、內(nèi)容；慎選時(shí)間、地點(diǎn)；準(zhǔn)備對方回呼接聽電話：保持暢通預(yù)備記錄電話禮儀成功電話溝通電話禮儀檢查通話表現(xiàn)聲音清楚咬字準(zhǔn)確音量控制速度適中語句簡短姿勢正確65電話禮儀檢查通話表現(xiàn)65電話禮儀檢查通話表現(xiàn)態(tài)度平和撥打方通話要見機(jī)行事：詢問對方是否方便撥錯(cuò)要及時(shí)道歉時(shí)間要有所限制：電話要輕輕掛上接聽方積極接聽：鈴響三聲左右巧妙終止電話禮儀檢查通話表現(xiàn)電話禮儀講究通話內(nèi)容通話初始雙方相互問好雙方自我介紹雙方進(jìn)行確認(rèn)通話中途內(nèi)容緊湊主次分明重復(fù)重點(diǎn)積極回應(yīng)代接電話電話禮儀講究通話內(nèi)容電話禮儀講究通話內(nèi)容通話告終再次重復(fù)重點(diǎn)暗示通話結(jié)束感謝對方幫助代向他人問候互相進(jìn)行道別電話禮儀講究通話內(nèi)容電話禮儀做好通話記錄留言的方法電話旁隨時(shí)放著便箋和鉛筆每個(gè)人都需知道固定傳遞留言的地點(diǎn)記下來電者的姓名、電話號碼、分機(jī)號碼和區(qū)域號碼留言時(shí)墊一張復(fù)寫紙給別人留言時(shí)內(nèi)容請簡明扼要留言清楚，切忌詞義不明電話禮儀做好通話記錄電話禮儀禁忌事項(xiàng)不理不睬冷淡敷衍出言頂撞語氣不耐嫌棄對方電話禮儀禁忌事項(xiàng)電話禮儀手機(jī)禮儀：除非必要，絕對不要打電話給行車中的人，如果打了，說話要簡短會(huì)客時(shí)，手機(jī)應(yīng)設(shè)置振動(dòng)，如果是在需要接聽，應(yīng)走出室外飛機(jī)上不能使用手機(jī)電話禮儀手機(jī)禮儀：使用電子通訊媒體的禮儀使電子郵件更人性化不要在某人在家休息時(shí)傳真給他除非有急事，否則不要打呼叫器給在家的某人70使用電子通訊媒體的禮儀使電子郵件更人性化70用餐禮儀門3412用餐禮儀用餐禮儀門561234用餐禮儀用餐禮儀右方為上的原則前座為上原則居中為上原則離門以遠(yuǎn)為上為原則景觀好的位子為上為原則用餐禮儀右方為上的原則乘車禮儀乘車禮儀乘車禮儀女士乘車75乘車禮儀女士乘車75會(huì)客禮儀門主人客人會(huì)客禮儀門主人客人會(huì)客禮儀門主人并列式會(huì)晤以右為上客人客人隨員主人隨員會(huì)客禮儀門主人并列式會(huì)晤客人客人隨員主人隨員會(huì)客禮儀門并列式會(huì)晤以遠(yuǎn)為上客人主人會(huì)客禮儀門并列式會(huì)晤客人主人會(huì)客禮儀客人主人會(huì)議桌相對式會(huì)客禮儀客人主人會(huì)議桌相對式電梯禮儀電梯無人時(shí)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進(jìn)入電梯到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開”的按鈕，請客人先下“先進(jìn)先出原則”電梯有人時(shí)無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先80電梯禮儀電梯無人時(shí)80電梯禮儀電梯內(nèi)禮儀1、電梯門口處，如有很多人在等候，此時(shí)請不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來，而且應(yīng)先讓電梯內(nèi)的人出來后方可進(jìn)入，不會(huì)爭先恐后。2、男士、晚輩或職員應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長輩或上司先行進(jìn)入電梯，自己隨后進(jìn)入。電梯禮儀電梯內(nèi)禮儀電梯禮儀3、與客人一起乘電梯時(shí)，應(yīng)為客人按鍵，并請其先進(jìn)出電梯。4、電梯內(nèi)由于空間狹小，千萬不能抽煙，不能亂丟垃圾。5、在電梯里，盡量站成“凹”字型，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。電梯禮儀3、與客人一起乘電梯時(shí)，應(yīng)為客人按鍵，并請其先進(jìn)出電電梯禮儀6、進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對面的難堪。7、即使電梯中的人都互不認(rèn)識，站在開關(guān)處者，也應(yīng)為別人服務(wù)。8、在電梯內(nèi)不能大聲交談、喧嘩9、使用手扶梯應(yīng)靠右站立電梯禮儀6、進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對面的難堪贈(zèng)送禮儀最好的禮物受禮者想要的東西才是最好的禮物最好的禮物是意外的最好的禮物表示出一種幽默感最好的禮物可以流露出高貴的思想和品味最好的禮物是有意義的贈(zèng)送禮儀最好的禮物贈(zèng)送禮儀向誰送禮感謝一個(gè)同事把你介紹給一個(gè)他或她認(rèn)識的人感謝某人為祝賀你而請你吃飯感謝一對夫婦在他們家請你用餐感謝某人提供你需要的生意資訊感謝某人請你看戲、看比賽或任何招待感謝某人不計(jì)利益地在工作上幫助你恭喜某人高升或獲獎(jiǎng)85贈(zèng)送禮儀向誰送禮85贈(zèng)送禮儀送禮的禮節(jié)親手將禮物送給受禮者禮物應(yīng)該包裝美觀在包裝上印上公司的標(biāo)志，但標(biāo)志不宜過大送禮時(shí)應(yīng)該附上自己的名片別送太昂貴的禮物，否則會(huì)讓誤解先透過對方的秘書或助理，了解對方的喜好，送給對方最滿意的禮物送禮給不熟的客戶，務(wù)心謹(jǐn)慎贈(zèng)送禮儀送禮的禮節(jié)贈(zèng)送禮儀八類不宜禮品：一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價(jià)證券天然珠寶和貴金屬首飾藥品和營養(yǎng)品廣告性、宣傳性物品易于引起異性誤會(huì)的物品為受禮人所忌諱的物品涉及國家機(jī)密或商業(yè)密密的物品法律法規(guī)禁流通的物品贈(zèng)送禮儀八類不宜禮品：贈(zèng)送禮儀常見禮品文具：書、郵冊、紀(jì)念幣、筆食品：酒類、特色食品、茶葉藝術(shù)品鮮花贈(zèng)送禮儀常見禮品贈(zèng)送禮儀禮品的接受欣然接受啟封贊賞拒絕有方事后再謝辦公室內(nèi)不適宜交換禮物贈(zèng)送禮儀禮品的接受經(jīng)典商務(wù)禮儀71655課件商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀

水電話孩子敲門金錢事業(yè)家庭朋友水電話經(jīng)典商務(wù)禮儀71655課件不學(xué)禮、無以立

----孔子5不學(xué)禮、無以立5商務(wù)禮儀1、有禮行遍天下，無禮寸步難行。2、禮出于俗、俗化為禮3、孔子傳授禮節(jié)（晉、冀、魯、豫）商務(wù)禮儀1、有禮行遍天下，無禮寸步難行。今天是個(gè)讓億萬中國人又一次沸騰的日子，因?yàn)榻裉炝璩?點(diǎn)32分，神舟6號宇宙飛船準(zhǔn)確、安全地降落在內(nèi)蒙古主著陸場，兩位航天員——費(fèi)浚龍、聶海勝健康出艙。讓我們?yōu)樯窳膭P旋歸來，為我國載人航天事業(yè)的又一次巨大成功表示熱烈的祝賀！

互動(dòng)話題今天是個(gè)讓億萬中國人又一次沸騰的日子，為什么學(xué)禮儀?對個(gè)體不學(xué)禮，無以立使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無修養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率為什么學(xué)禮儀?對個(gè)體什么是禮儀?禮儀的含義禮出于俗；俗化為禮禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。特點(diǎn)：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性什么是禮儀?禮儀的含義商務(wù)禮儀課程大綱1、服飾禮儀2、電話禮儀3、站坐走姿4、拜訪禮儀5、握手技巧6、接待禮儀7、名片使用8、禮儀相關(guān)

9、乘車禮儀10、電梯禮儀11、用餐禮儀10商務(wù)禮儀課程大綱10商務(wù)服飾禮儀服飾---塑造第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應(yīng)”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢語商務(wù)服飾禮儀服飾---塑造第一印象商務(wù)服飾禮儀服飾與文化《易經(jīng)·系辭下》記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤?！敝袊糯阂鹿谥畏椗c商業(yè)尊重商務(wù)對象適應(yīng)工作需要塑造企業(yè)形象提高個(gè)人素質(zhì)商務(wù)服飾禮儀服飾與文化商務(wù)服飾禮儀男士商務(wù)服飾禮儀男士商務(wù)服飾禮儀西裝的選擇1、面料2、顏色3、圖案

商務(wù)服飾禮儀西裝的選擇商務(wù)服飾禮儀西裝款式1、歐式2、英式3、美式4、日式15商務(wù)服飾禮儀西裝款式15日式西服量體裁衣日式西服商務(wù)服飾禮儀男士西服穿著基本要求1、拆除商標(biāo)2、熨燙平整3、扣好紐扣4、不卷不挽5、慎穿毛衫6、巧配內(nèi)衣7、少裝東西商務(wù)服飾禮儀男士西服穿著基本要求商務(wù)服飾禮儀不求華麗、鮮艷；“三色”原則商務(wù)服飾禮儀不求華麗、鮮艷；商務(wù)服飾禮儀襯衫1、講究面料2、講究顏色3、講究圖案4、講究領(lǐng)型5、講究衣袖

6、講究衣袋商務(wù)服飾禮儀襯衫商務(wù)服飾禮儀領(lǐng)帶1、面料2、顏色3、圖案4、款式領(lǐng)帶與襯衣顏色20商務(wù)服飾禮儀領(lǐng)帶領(lǐng)帶與襯衣顏色20商務(wù)服飾禮儀鞋襪1、皮鞋款式的選擇2、襪子顏色的選擇3、鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)商務(wù)服飾禮儀鞋襪商務(wù)服飾禮儀男士西服穿著禁忌西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋商務(wù)服飾禮儀男士西服穿著禁忌商務(wù)服飾禮儀男士佩飾領(lǐng)夾袖口眼鏡手表皮夾手帕古龍水皮帶公文包商務(wù)服飾禮儀男士商務(wù)服飾禮儀男人看□

女人看□商務(wù)服飾禮儀男人看□商務(wù)服飾禮儀著職業(yè)套裝（裙裝）不穿黑色皮裙不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級場合不光腿穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿

女士25商務(wù)服飾禮儀著職業(yè)套裝（裙裝）女士25商務(wù)服飾禮儀女士鞋子的要求--不穿過高、過細(xì)的鞋跟--不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋商務(wù)服飾禮儀女士鞋子的要求商務(wù)服飾禮儀佩戴飾品－原則--符合身份，不影響工作、以少為宜--不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，--不戴展示性別魅力的飾品--同質(zhì)同色--戒指的戴法--數(shù)量不超過兩件商務(wù)服飾禮儀商務(wù)服飾禮儀女士著裝原則

在正式場合穿著裙裝為佳，套裙為首選盡可能打扮得端莊不宜佩戴繁雜或耀眼的配飾鞋子和手提包的顏色應(yīng)該調(diào)和不宜穿有花樣或顏色很野（包括黑色）的襪子商務(wù)服飾禮儀女士著裝原則商務(wù)服飾禮儀女士選擇套裙原則

面料：上衣、裙子和背心等應(yīng)當(dāng)選用同一面料色彩：應(yīng)以冷色調(diào)為主，全部色彩不超過兩種圖案：可以不帶任何圖案點(diǎn)綴：不宜添加過多的點(diǎn)綴尺寸：裙長應(yīng)以不短于膝蓋以上15厘米為限造型：H型、X型、A型、Y型商務(wù)服飾禮儀女士選擇套裙原則商務(wù)服飾禮儀商務(wù)著裝要求：整潔、利落女士著西裝時(shí)要注意“六不”套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪商務(wù)服飾禮儀商務(wù)著裝要求：整潔、利落商務(wù)服飾禮儀女士著西裝時(shí)要注意短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋商務(wù)服飾禮儀女士著西裝時(shí)要注意商務(wù)服飾禮儀行政女性的六類時(shí)尚衣裝及膝裙針織毛衣灰色系列的直筒長褲無袖連衣裙隱形鈕扣西裝外套紅色衣裝---成熟的感應(yīng)30商務(wù)服飾禮儀行政女性的六類時(shí)尚衣裝30商務(wù)儀態(tài)站姿禮儀：挺，直，高不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)半坐半立渾身亂動(dòng)商務(wù)儀態(tài)站姿禮儀：挺，直，高經(jīng)典商務(wù)禮儀71655課件3535商務(wù)儀態(tài)行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美商務(wù)儀態(tài)商務(wù)儀態(tài)蹲、坐禮儀蹲姿注意事項(xiàng)不要突然下蹲不要距人過近不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向不要毫無遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息商務(wù)儀態(tài)蹲、坐禮儀經(jīng)典商務(wù)禮儀71655課件商務(wù)儀態(tài)坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方入座在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開商務(wù)儀態(tài)坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方商務(wù)儀態(tài)下肢的體位正襟危坐式垂腿開膝式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式40商務(wù)儀態(tài)下肢的體位40商務(wù)儀態(tài)手、臂勢禮儀常用手勢正常垂放 自然搭放手持物品遞接物品展示物品招呼別人舉手致意揮手道別商務(wù)儀態(tài)手、臂勢禮儀商務(wù)儀態(tài)行鞠躬禮商務(wù)儀態(tài)行鞠躬禮商務(wù)儀態(tài)商務(wù)儀態(tài)商務(wù)儀態(tài)1、微笑2、贊美3、身體前傾4、目視對方5、不斷的示意、認(rèn)同對方6、避免不禮貌的肢體語言商務(wù)儀態(tài)1、微笑介紹禮儀介紹自己——推介自己介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼省⑺?、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人——為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人45介紹禮儀介紹自己——推介自己45介紹禮儀介紹的順序首先把：年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；介紹禮儀介紹的順序握手的伸手次序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手的伸手次序男女之間，女士先；握手什么情況下適合握手：當(dāng)你遇見認(rèn)識的人當(dāng)你向某人道賀時(shí)（在演講或頒獎(jiǎng)后）當(dāng)你與人告別當(dāng)陌生人到你的辦公室，以及當(dāng)他離開時(shí)在商業(yè)或社交場合有人為你做介紹時(shí)，以及當(dāng)你要離開他們時(shí)當(dāng)你安慰某人時(shí)握手什么情況下適合握手：握手握手握手什么情況下不宜握手

當(dāng)對方雙方拿滿東西時(shí)當(dāng)你需要握手道別的人正與一群人在一起當(dāng)對方階層比你高許多，而你又沒什么話對他說當(dāng)對方的手有關(guān)節(jié)病或受傷不便握手時(shí)握手什么情況下不宜握手握手握手時(shí)的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放握手握手時(shí)的姿態(tài)握手的注意事項(xiàng)不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對方；不可手向下壓；不可用力過度。50握手的注意事項(xiàng)不可濫用雙手；50握手握手禁忌1、左手伸手2、無順序握3、戴手套握4、戴墨鏡握5、插口袋握6、手拿東西7、面無表情8、長篇大論9、手握指尖10、拉來拉去握手握手禁忌名片禮儀名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整名片禮儀名片的準(zhǔn)備名片禮儀接受名片1、必須起身接收名片2、應(yīng)用雙手接收3、接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽置Y儀接受名片名片禮儀接受名片4、接收的名片不可來回?cái)[弄5、接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍6、不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上名片禮儀接受名片名片禮儀問題：如果遇到不認(rèn)識的姓名你該怎么辦？學(xué)員互動(dòng)名片禮儀問題：學(xué)員互動(dòng)名片禮儀遞名片次序：下級或訪問方先，被介紹方先遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住名片禮儀遞名片名片禮儀要看一遍對方職務(wù)、姓名等在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對方座次排列名片會(huì)談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名名片禮儀要看一遍對方職務(wù)、姓名等名片禮儀名片交換的時(shí)間、方式、途徑勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見面的高級主管，除非他主動(dòng)向你索取勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認(rèn)識的人勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場合交換名片名片禮儀名片禮儀名片交換的時(shí)間、方式、途徑參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行勿把有缺點(diǎn)、過時(shí)或骯臟的名片給人用餐期間一般不要交換名片在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片60名片禮儀名片交換的時(shí)間、方式、途徑60電話禮儀電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞成功電話溝通：做好通話準(zhǔn)備檢查通話表現(xiàn)講究通話內(nèi)容做好電話記錄電話禮儀電話禮儀成功電話溝通撥打電話：備好號碼、內(nèi)容；慎選時(shí)間、地點(diǎn)；準(zhǔn)備對方回呼接聽電話：保持暢通預(yù)備記錄電話禮儀成功電話溝通電話禮儀檢查通話表現(xiàn)聲音清楚咬字準(zhǔn)確音量控制速度適中語句簡短姿勢正確65電話禮儀檢查通話表現(xiàn)65電話禮儀檢查通話表現(xiàn)態(tài)度平和撥打方通話要見機(jī)行事：詢問對方是否方便撥錯(cuò)要及時(shí)道歉時(shí)間要有所限制：電話要輕輕掛上接聽方積極接聽：鈴響三聲左右巧妙終止電話禮儀檢查通話表現(xiàn)電話禮儀講究通話內(nèi)容通話初始雙方相互問好雙方自我介紹雙方進(jìn)行確認(rèn)通話中途內(nèi)容緊湊主次分明重復(fù)重點(diǎn)積極回應(yīng)代接電話電話禮儀講究通話內(nèi)容電話禮儀講究通話內(nèi)容通話告終再次重復(fù)重點(diǎn)暗示通話結(jié)束感謝對方幫助代向他人問候互相進(jìn)行道別電話禮儀講究通話內(nèi)容電話禮儀做好通話記錄留言的方法電話旁隨時(shí)放著便箋和鉛筆每個(gè)人都需知道固定傳遞留言的地點(diǎn)記下來電者的姓名、電話號碼、分機(jī)號碼和區(qū)域號碼留言時(shí)墊一張復(fù)寫紙給別人留言時(shí)內(nèi)容請簡明扼要留言清楚，切忌詞義不明電話禮儀做好通話記錄電話禮儀禁忌事項(xiàng)不理不睬冷淡敷衍出言頂撞語氣不耐嫌棄對方電話禮儀禁忌事項(xiàng)電話禮儀手機(jī)禮儀：除非必要，絕對不要打電話給行車中的人，如果打了，說話要簡短會(huì)客時(shí)，手機(jī)應(yīng)設(shè)置振動(dòng)，如果是在需要接聽，應(yīng)走出室外飛機(jī)上不能使用手機(jī)電話禮儀手機(jī)禮儀：使用電子通訊媒體的禮儀使電子郵件更人性化不要在某人在家休息時(shí)傳真給他除非有急事，否則不要打呼叫器給在家的某人70使用電子通訊媒體的禮儀使電子郵件更人性化70用餐禮儀門3412用餐禮儀用餐禮