《管理與管理學(xué)》課件

第一章緒論一、管理和管理者二、管理學(xué)三、管理思想的演進(jìn)

第一章緒論一、管理和管理者一、管理和管理者

（一）管理的含義（二）管理者的分類和角色（三）組織與環(huán)境

一、管理和管理者

（一）管理的含義（一）管理的含義1、管理的含義——組織中的管理者在一定的環(huán)境中，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，并協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，帶領(lǐng)人們既有效果又有效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程（P.3）

（一）管理的含義1、管理的含義職能目標(biāo)環(huán)境資源管理定義的構(gòu)成要素資本、人力、時(shí)間、信息計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制內(nèi)部、外部總目標(biāo)、分目標(biāo)職能目標(biāo)環(huán)境資源管理定義的構(gòu)成要素資本、人做正確的事和正確地做事

手段：效率結(jié)果：效果目標(biāo)利用資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo)做正確的事和正確地做事手段：效率結(jié)果：效果目標(biāo)利用資源實(shí)

2、管理的基本特征

第一，組織是管理的載體組織——是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。管理因組織而具有了依托，組織因管理而具有了生命。組織要素：人、財(cái)、物——實(shí)體要素時(shí)、空、事技術(shù)、信息

非實(shí)體要素

2、管理的基本特征第一，組織是管理的載體非實(shí)體要素第二，管理的職能（P.3）

管理職能即組織為了有效管理必須具備的管理功能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）；是管理者在管理過程中所從事的活動(dòng)或發(fā)揮的作用。第二，管理的職能（P.3）

計(jì)劃

管理的基本職能（P.4）控制組織領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃管理的基本職能控制組織領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略構(gòu)建具體執(zhí)行計(jì)劃并協(xié)調(diào)行動(dòng)計(jì)劃確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略構(gòu)建具體執(zhí)行計(jì)劃并協(xié)調(diào)行動(dòng)組織

決定要執(zhí)行哪些任務(wù)

決定誰來完成，任務(wù)如何分配

決定誰向誰匯報(bào)，在哪里制定決策

組織決定要執(zhí)行哪些任務(wù)決定誰來完成，任務(wù)如何分配領(lǐng)導(dǎo)

激勵(lì)員工

指揮行動(dòng)

解決員工之間的沖突選擇有效的溝通渠道領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)員工指揮行動(dòng)解決員工之間的沖突選擇有效控制監(jiān)督活動(dòng)實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)比較糾正實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)的偏差控制監(jiān)督活動(dòng)實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)比較糾正實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)的偏差協(xié)調(diào)決策創(chuàng)新管理職能的發(fā)展協(xié)調(diào)決策創(chuàng)新管理職能的發(fā)展第三，管理的核心是處理各種人際關(guān)系

上下級(jí)之間、部門之間、崗位之間；利益關(guān)系、心理關(guān)系、情感關(guān)系；化解矛盾，協(xié)調(diào)關(guān)系，分工合作。第三，管理的核心是處理各種人際關(guān)系

上下級(jí)之間、部門之間、崗3、管理的二重性（P.5）

管理的自然屬性：與生產(chǎn)力相聯(lián)系的屬性，體現(xiàn)管理的共性。任何社會(huì)制度下的生產(chǎn)，都需要共同勞動(dòng)、分工協(xié)作，要通過有效管理來實(shí)現(xiàn)。管理的社會(huì)屬性：與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的屬性，體現(xiàn)管理的個(gè)性。通過管理維護(hù)生產(chǎn)資料占有者的經(jīng)濟(jì)利益，體現(xiàn)了管理的階級(jí)實(shí)質(zhì)和目的。3、管理的二重性（P.5）

管理的自然屬性：與生產(chǎn)力相聯(lián)系列寧《蘇維埃當(dāng)前的任務(wù)》

“資本主義在這方面的最新發(fā)現(xiàn)——泰勒制——也同資本主義其他一切進(jìn)步的東西一樣，有兩個(gè)方面：一方面，是資產(chǎn)階級(jí)剝削的最巧妙的殘酷手段；另一方面，是一系列最豐富的科學(xué)成就：即按科學(xué)來分析人在勞動(dòng)中的機(jī)械動(dòng)作，省去多余的笨拙的動(dòng)作，制定最精確的工作方法，實(shí)現(xiàn)最完善的計(jì)算和監(jiān)督等等。蘇維埃共和國無論如何都要采用科學(xué)和技術(shù)上的一切寶貴的成就。社會(huì)主義實(shí)現(xiàn)得如何，取決于我們蘇維埃政權(quán)和蘇維埃管理機(jī)構(gòu)同資本主義最新的進(jìn)步的東西結(jié)合的好壞。應(yīng)該在俄國研究和傳播泰勒制，有系統(tǒng)地實(shí)行這種制度，并使它適應(yīng)下來。”列寧《蘇維埃當(dāng)前的任務(wù)》“資本主義在這

4、管理的普遍性（P.5）

自有人類社會(huì)的社會(huì)組織及其活動(dòng)存在以來，管理活動(dòng)就存在。管理與人類社會(huì)發(fā)展共始終。任何一個(gè)社會(huì)組織、任何一個(gè)組織層次都不能離開管理活動(dòng)。管理活動(dòng)具有共同的特點(diǎn)，遵循共同的規(guī)律。

4、管理的普遍性（P.5）

5、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性（P.6）

管理的科學(xué)性是指管理理論的完整性、系統(tǒng)性源自對(duì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的提煉和總結(jié)，揭示了管理的本質(zhì)和規(guī)律。管理理論為管理實(shí)踐提供理論指導(dǎo)。

德魯克說，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過來，如果你具備管理技術(shù)和能力，而不掌握管理理論，那么，充其量你只是一個(gè)管理技術(shù)員。

5、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性（P.6）

管理的科學(xué)性是指管理理管理的藝術(shù)性與管理的實(shí)踐性緊密聯(lián)系，是管理的一般原理和原則在管理實(shí)踐中的創(chuàng)造。藝術(shù)性是指管理者在掌握一定理論和方法的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)管理人員必須在管理實(shí)踐中發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理。管理的藝術(shù)性與管理的實(shí)踐性緊密聯(lián)系，是管理的一般原理和原則在駿馬能歷險(xiǎn)，力田不如牛。堅(jiān)車能載重，渡河不如舟。舍長以就短，智高難為謀。生材貴適用，慎勿多苛求。用人藝術(shù)——

善用人（清）顧嗣協(xié)駿馬能歷險(xiǎn)，力田不如牛。用人藝術(shù)——善用人（清）顧嗣協(xié)不知人之短，不知人之長，不知人之長中之短，不知人之短中之長，則不可以用人。用人藝術(shù)——深知人（唐）魏徵

不知人之短，不知人之長，不知人之長中之短，不（二）管理者的分類和角色

1、管理者的含義（P.6）管理者是指在組織中指揮別人活動(dòng)的人。管理者是指在組織中從事管理活動(dòng)的全體人員，即在組織中擔(dān)負(fù)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)等工作，以期實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。管理者是組織中極為重要的因素。

（二）管理者的分類和角色1、管理者的含義（P.6）中層管理者基層管理者作業(yè)人員高層管理者

按管理者的層次分類2、管理者的分類（P.6）

縱向劃分中層基層作業(yè)人員高層按管理者的層次分類2、管理者的分類計(jì)組領(lǐng)控制

管理者層次分類與管理職能高層管理

中層管理基層管理劃織導(dǎo)計(jì)組各管理層次每項(xiàng)功能的時(shí)間分配組織控制領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃基層管理者24%51%10%15%中層管理者18%33%13%36%高層管理者28%36%22%14%各管理層次每項(xiàng)功能的時(shí)間分配組織控制領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃基層管理者按管理者的領(lǐng)域分類開發(fā)生產(chǎn)營銷人事財(cái)務(wù)1、綜合管理者2、專業(yè)管理者橫向劃分按管理者的領(lǐng)域分類開發(fā)生產(chǎn)營銷人事財(cái)務(wù)1、綜合管3、管理者的技能（P.8）

概念技能人際技能技術(shù)技能3、管理者的技能（P.8）概念技能人際技能技術(shù)技能

技術(shù)技能：是指完成涉及一定方法和流程的具體任務(wù)的能力。人際技能：是指處理與人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人溝通和共事的能力。概念技能：是指對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力，包括理解事物的相互關(guān)系從而找出關(guān)鍵影響因素的能力、確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力等等。技術(shù)技能：是指完成涉及一定方法和流程的具體任務(wù)的能力。

管理者三種技能的比例

概念

概念

信息傳遞

決策制定管理者的角色

4、管理者的角色（加明茨伯格）（P.9）人際關(guān)系

信息傳遞決策制定4、管理者的角色（加明茨伯格）（領(lǐng)導(dǎo)者掛名首腦聯(lián)絡(luò)者人際關(guān)系角色——所有的管理者都要在組織中履行禮儀性和象征性的義務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者掛名首腦聯(lián)絡(luò)者人際關(guān)系角色——所有的管理者都要信息傳播者信息監(jiān)聽者發(fā)言人信息方面的角色——所有的管理者都要在不同程度上從組織外部和內(nèi)部接受和傳遞信息。信息傳播者信息監(jiān)聽者發(fā)言人信息方面的角色——所有的管企業(yè)家談判者決策方面的角色危機(jī)處理者資源分配者——所有的管理者都要在不同程度上進(jìn)行決策。企業(yè)家談判者決策方面的角色危機(jī)處理者資源分配者——不同層次管理者的角色分配決策角色信息角色

人際角色

高層中層中層基層不同層次管理者的角色分配（三）組織與環(huán)境（P.11）

環(huán)境——與管理組織及管理活動(dòng)相關(guān)的，管理系統(tǒng)內(nèi)部和外部一切事物和條件的綜合。（三）組織與環(huán)境（P.11）

環(huán)境是組織生存的土壤，它為組織活動(dòng)提供條件。環(huán)境對(duì)組織活動(dòng)起制約作用。環(huán)境是不斷變化的。機(jī)會(huì)威脅環(huán)境對(duì)組織的影響環(huán)境對(duì)組織的影響

環(huán)境分類（P.13）

外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境社會(huì)環(huán)境、文化環(huán)境、自然環(huán)境覺察到的環(huán)境和潛在的環(huán)境穩(wěn)定的環(huán)境和變動(dòng)的環(huán)境簡單的環(huán)境和復(fù)雜的環(huán)境

環(huán)境分類（P.13）

外部環(huán)境——一切社會(huì)組織共同面對(duì)的環(huán)境要素的總和。它包括社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、教育、人口、自然資源等諸多方面。一般外部環(huán)境對(duì)具體組織的影響是長遠(yuǎn)的、間接的（經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科技環(huán)境、全球化環(huán)境等）。具體工作環(huán)境對(duì)組織的影響是迅速的、直接的、明顯的（國家政策、供應(yīng)商、競爭對(duì)手、消費(fèi)者、人才質(zhì)量、信息等）。外部環(huán)境——一切社會(huì)組織共同面對(duì)的環(huán)境要素的總和。它包括社會(huì)技術(shù)T經(jīng)濟(jì)E

政治與法律P自然社會(huì)文化S一般外部環(huán)境（PEST分析）P.80技術(shù)經(jīng)濟(jì)政治與法律自然社會(huì)文化一般外部環(huán)境P

企業(yè)的市場環(huán)境（具體工作環(huán)境）現(xiàn)有競爭者潛在競爭者替代品生產(chǎn)者供應(yīng)商用戶P.81企業(yè)的市場環(huán)境現(xiàn)有競爭者P.81環(huán)境的組成部分一般外部環(huán)境具體工作環(huán)境州立大學(xué)能源公司政治環(huán)境社會(huì)上總的政治氣氛；公眾對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的印象和態(tài)度由州政府提供的資金的多少；任期年限；教職工參加工會(huì)資產(chǎn)被沒收和管制；石油的裝運(yùn)；外國對(duì)公司資源實(shí)行國有化經(jīng)濟(jì)環(huán)境不同國家的經(jīng)濟(jì)狀況，與消費(fèi)者、供應(yīng)商、競爭者的關(guān)系不斷增加教育費(fèi)；減少學(xué)生來源與私立大學(xué)和其它大學(xué)的關(guān)系生產(chǎn)成本的上升；石油漲價(jià)；消費(fèi)者需求的變化資源環(huán)境可能取得的資源和組織所面臨的限制政府撥款和私人基金以及州對(duì)基金的限制，可得到符合質(zhì)量要求的教授資源來源（即原油）的減少?？赡懿捎玫奶娲茉矗ㄌ柲?、核能、煤）社會(huì)環(huán)境社會(huì)中社會(huì)風(fēng)氣和文化傳統(tǒng)的變化有關(guān)大學(xué)單位的社會(huì)價(jià)值問題；進(jìn)修教育規(guī)劃對(duì)價(jià)格穩(wěn)定或突然下跌的態(tài)度；涉及環(huán)境的污染和自然資源遭受破壞技術(shù)環(huán)境社會(huì)的技術(shù)進(jìn)步水平教學(xué)方法的創(chuàng)新，例如，計(jì)算機(jī)、電視錄相設(shè)備等的采用由石油改為原子能和太陽能；不用汽油作動(dòng)力的汽車的研制環(huán)境的一般外部環(huán)境具體工作環(huán)境州立大學(xué)能四種環(huán)境分類圖（P.14）

穩(wěn)定變動(dòng)簡單

復(fù)雜

（確定性）中中確定不確定四種環(huán)境分類圖（P.14）

穩(wěn)定變動(dòng)簡單復(fù)雜（確不確定性復(fù)雜性穩(wěn)定變動(dòng)簡單

低度的不確定性（可確定），穩(wěn)定的環(huán)境。提供的產(chǎn)品和服務(wù)品種類別少。顧客、供應(yīng)商和競爭者有限。能準(zhǔn)確地了解最低需要量。（包裝容器工業(yè)。如生產(chǎn)氧氣瓶、啤酒瓶等）中高度的不確定性（較不確定），變動(dòng)的環(huán)境。提供的產(chǎn)品和服務(wù)品種少。顧客、供應(yīng)商、競爭者有限不易了解最低需要量。（快餐食品業(yè)）復(fù)雜

中低度的不確定性（較確定），穩(wěn)定的環(huán)境。提供多種產(chǎn)品和服務(wù)、顧客、供應(yīng)商、競爭者較多，能比較準(zhǔn)確地了解最高需要量。

（食品工業(yè)）高度的不確定性（很不確定），變動(dòng)的環(huán)境。提供多種產(chǎn)品和服務(wù)，顧客、供應(yīng)商、競爭者很多。很難了解最高需要量。

（電子計(jì)算機(jī)工業(yè)）不確定性復(fù)雜性穩(wěn)定變動(dòng)簡內(nèi)部環(huán)境——組織內(nèi)部諸要素矛盾運(yùn)動(dòng)所形成的綜合力場。它包括組織內(nèi)部的物理環(huán)境和非物理環(huán)境。前者是物質(zhì)的、實(shí)體的；后者是精神的、觀念的。物理環(huán)境（廠房、設(shè)備、采光、通風(fēng)、各種工作條件等）非物理環(huán)境（制度、社會(huì)心理、核心價(jià)值觀念、組織文化等）內(nèi)部環(huán)境——組織內(nèi)部諸要素矛盾運(yùn)動(dòng)所形成的綜合力場。內(nèi)部環(huán)境分析P.82

內(nèi)部環(huán)境分析主要是分析組織的資源和能力。核心能力分析：分析一個(gè)組織與其競爭者相區(qū)別的一整套知識(shí)、技術(shù)、技能、管理與業(yè)務(wù)過程。核心能力的特征：優(yōu)勝的、持續(xù)的、難以替代和模仿的。內(nèi)部環(huán)境分析P.82

內(nèi)部環(huán)境分析主要是分析組織的資源

SWOT分析劣勢W威脅T機(jī)會(huì)O優(yōu)勢S內(nèi)、外部環(huán)境綜合分析方法P.83-84企業(yè)自身外部環(huán)境劣勢威脅機(jī)會(huì)優(yōu)勢內(nèi)、外部環(huán)二、管理學(xué)（一）管理學(xué)的特點(diǎn)（二）管理學(xué)的研究內(nèi)容和范圍（三）學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性（四）學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法二、管理學(xué)（一）管理學(xué)的特點(diǎn)（一）管理學(xué)的特點(diǎn)

——以管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法為研究對(duì)象的科學(xué)。一般性：對(duì)各種不同性質(zhì)的組織普遍適用。多學(xué)科性和綜合性：跨學(xué)科、跨領(lǐng)域。歷史性：不同時(shí)期的特點(diǎn)各異；隨社會(huì)的發(fā)展而變化。實(shí)踐性：目的在于指導(dǎo)管理實(shí)踐。（一）管理學(xué)的特點(diǎn)——以管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法為研究管理學(xué)特點(diǎn)

實(shí)踐性發(fā)展性不精確性軟科學(xué)性科學(xué)性與藝術(shù)性一般性與特殊性（技術(shù)性、規(guī)范性、描述性）管理學(xué)發(fā)展性不精確性軟科學(xué)性科學(xué)性與藝術(shù)性一（二）管理學(xué)的研究內(nèi)容和范圍

從管理的二重性出發(fā)：生產(chǎn)力（生產(chǎn)力的三大要素合理配置）；生產(chǎn)關(guān)系（處理組織中人與人的相互關(guān)系，首要的是經(jīng)濟(jì)關(guān)系、利益關(guān)系）；上層建筑（各種規(guī)章制度的建設(shè)與完善；建立并維護(hù)符合組織要求的價(jià)值觀念、組織文化）。從歷史沿革出發(fā)：管理理論的形成、各學(xué)派的觀點(diǎn)及發(fā)展。從管理者作用角度：管理的組織、過程、職能、方法及變革。（二）管理學(xué)的研究內(nèi)容和范圍從管理的二重性出發(fā)：研究內(nèi)容

管理組織中的人

管理資源

管理的行為和職能

管理的組織和制度

管理中的若干關(guān)系研究內(nèi)容管理組織中的人管理資源管理的行為和職（三）學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性

管理是科學(xué)，向管理要生產(chǎn)力。增強(qiáng)管理人員的管理能力，提高管理水平。符合時(shí)代發(fā)展對(duì)人才的要求。（三）學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性管理是科學(xué)，向管理要生產(chǎn)力。（四）學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法

唯物辯證法系統(tǒng)分析法（系統(tǒng)論的原則）P.12理論聯(lián)系實(shí)際的方法（案例分析法，調(diào)查研究法）（四）學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法唯物辯證法研究方法

歷史研究法比較研究法調(diào)查研究法案例研究法

研究方法歷史研究法比較研究法調(diào)查研究法案例研究法

三、管理思想的演進(jìn)（一）最具代表性的十大學(xué)派（二）現(xiàn)代管理理論的新特點(diǎn)（三）現(xiàn)代管理學(xué)在實(shí)踐中應(yīng)有的幾個(gè)主要觀點(diǎn)

三、管理思想的演進(jìn)（一）最具代表性的十大學(xué)派（一）最具代表性的十大學(xué)派

泰羅的科學(xué)管理理論法約爾的管理過程理論韋伯的行政組織理論布萊克特的管理科學(xué)理論梅奧的人際關(guān)系理論

巴納德的社會(huì)合作系統(tǒng)理論特里斯特的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)理論西蒙的決策理論卡斯特的系統(tǒng)管理理論盧桑斯的權(quán)變管理理論現(xiàn)代管理理論科學(xué)管理理論行為科學(xué)管理理論（一）最具代表性的十大學(xué)派

泰羅的科學(xué)管理理論現(xiàn)代管理理泰羅的科學(xué)管理理論（P.30）

1911年《科學(xué)管理原理》,“科學(xué)管理之父”。科學(xué)管理的中心問題是提高生產(chǎn)效率。時(shí)間—?jiǎng)幼餮芯?；掌握?biāo)準(zhǔn)化操作方法和使用標(biāo)準(zhǔn)化工具；培訓(xùn)并挑選“第一流工人”；制定勞動(dòng)定額；實(shí)行計(jì)件差別工資制。將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。實(shí)行例外原則。這些思想為管理理論的進(jìn)一步發(fā)展奠基了基礎(chǔ)。泰羅的科學(xué)管理理論（P.30）

1911年《科法約爾的管理過程理論（P.33）

1916年《工業(yè)管理和一般管理》

企業(yè)的六項(xiàng)基本活動(dòng)：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理活動(dòng)管理的五項(xiàng)基本職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

法約爾的管理過程理論（P.33）

1916年《14項(xiàng)管理原則（P.33）1）勞動(dòng)分工2）權(quán)利和責(zé)任3）紀(jì)律4）統(tǒng)一指揮5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6）個(gè)人利益服從集體利益7）人員的報(bào)酬8）集權(quán)與分權(quán)9）等級(jí)制度和等級(jí)鏈10）秩序11）公平12）人員的穩(wěn)定13）首創(chuàng)精神14）人員的團(tuán)結(jié)14項(xiàng)管理原則（P.33）1）勞動(dòng)分工8把經(jīng)營與管理區(qū)別開；主張?jiān)诮M織中把管理層次和幅度保持在最低的限度內(nèi)；強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一指揮的重要性；提出建立參謀機(jī)構(gòu)，主張謀與斷的分離；重視教育的作用；在尊重等級(jí)鏈的前提下提出了“天橋原則”。把經(jīng)營與管理區(qū)別開；法約爾橋溝通迅捷減少信息失真抓住時(shí)機(jī)，迅速?zèng)Q策降低成本，提高效益法約爾橋溝通迅捷韋伯的行政組織理論（P.35）

1921年《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織》，“組織理論之父”。建立分層級(jí)、分部門、分職責(zé)的理想的組織管理制度（官僚組織制度）。這個(gè)制度強(qiáng)調(diào)忠誠于組織所制定的規(guī)章制度，非人格化管理，要有正確的辦事程序、明確的分工管理權(quán)限，要服從組織目標(biāo)的至高無上性。韋伯的行政組織理論（P.35）

1921年《《管理與管理學(xué)》課件官僚組織的特征組織結(jié)構(gòu)：嚴(yán)密的層級(jí)結(jié)構(gòu)，自上而下的權(quán)力分布。組織制度：嚴(yán)格的規(guī)章制度；非人格化管理；依法辦事的原則。運(yùn)行機(jī)制：任務(wù)到崗，責(zé)任到人，不能推諉。人員素質(zhì)：專業(yè)化要求，任職資格，經(jīng)過培訓(xùn)和教育。官僚組織的特征組織結(jié)構(gòu)：嚴(yán)密的層級(jí)結(jié)構(gòu)，自上而下的權(quán)力分布。布萊克特為代表的管理科學(xué)理論（P.39）

從系統(tǒng)觀點(diǎn)出發(fā)研究各種功能關(guān)系。認(rèn)為評(píng)價(jià)一個(gè)組織中的任何決策或行動(dòng)都必須考慮到它對(duì)整個(gè)組織的影響和所有的重要關(guān)系。應(yīng)用模型化和定量化來解決問題。隨著情況的變化而修改模型，求出新的最優(yōu)解，通過模型來解決問題，對(duì)問題有較為深入的了解。這一理論使管理從定性的描述走向了定量預(yù)測和控制。布萊克特為代表的管理科學(xué)理論（P.39）

從系統(tǒng)觀點(diǎn)出發(fā)研究梅奧的人際關(guān)系理論（P.37）

1924——1932年的霍桑試驗(yàn)：

照明試驗(yàn)福利試驗(yàn)談話試驗(yàn)群體試驗(yàn)1933年《工業(yè)文明中人的問題》“社會(huì)人理論”“滿足理論”“非正式群體理論”“新型領(lǐng)導(dǎo)能力理論”梅奧的人際關(guān)系理論（P.37）

工人是“社會(huì)人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”。企業(yè)中存在“非正式組織”。新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過提高職工的滿足度”，來提高工人的士氣，從而達(dá)到提高效率的目的。工人是“社會(huì)人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”。

巴納德的社會(huì)合作系統(tǒng)理論（P.37、40）

組織是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人有意識(shí)協(xié)調(diào)活動(dòng)和效力的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)要作為整體來看待，因?yàn)槠渲械拿總€(gè)組成部分都以一定方式與其他部分相聯(lián)系。組織是由個(gè)人組成的，組織要生存下去，就必須有兩個(gè)或兩個(gè)以上的人愿意為達(dá)到一個(gè)確定的目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)作活動(dòng)。權(quán)威接受理論；組織平衡理論。作為協(xié)作系統(tǒng)的組織包含的三個(gè)基本要素：協(xié)作的意愿；共同的目標(biāo)；信息的溝通。巴納德的社會(huì)合作系統(tǒng)理論（P.37、40）

組織是兩特里斯特的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)理論（P.41）

特里斯特及塔維斯托克研究所。《長壁采煤法的某些社會(huì)學(xué)和心理學(xué)意義》任何一個(gè)組織都是由技術(shù)系統(tǒng)和社會(huì)系統(tǒng)組合而成的，兩個(gè)系統(tǒng)相互影響。技術(shù)系統(tǒng)的改造必然要影響社會(huì)心理系統(tǒng)，反之亦然。在管理中，必須同時(shí)兼顧兩個(gè)系統(tǒng)，否則就不全面，也不可能取得預(yù)想的效果。組織績效的提高是兩個(gè)子系統(tǒng)綜合作用的結(jié)果。特里斯特的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)理論（P.41）

特里斯特及塔維斯托西蒙的決策理論（P.41）

1978年《管理決策新科學(xué)》決策貫徹于管理的全過程，管理的實(shí)質(zhì)就是決策。用“令人滿意的”準(zhǔn)則代替“最優(yōu)化”準(zhǔn)則。西蒙認(rèn)為，沒有“最優(yōu)化”標(biāo)準(zhǔn)，如果人們總是企圖找那個(gè)“最優(yōu)”，不但“最優(yōu)”找不到，甚至連“優(yōu)”也達(dá)不到。由于各種條件的限制，事實(shí)上人們不可能做出“完全合理的決策”，人們常常只能滿足于“足夠好的”或“令人滿意”的決策。決策的經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)；社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)；社會(huì)心理標(biāo)準(zhǔn)。西蒙的決策理論（P.41）

1978年卡斯特的系統(tǒng)管理理論（P.42）

1970年《組織與管理——系統(tǒng)方法與權(quán)變方法》強(qiáng)調(diào)組織系統(tǒng)的開放性與整體性；組織設(shè)計(jì)與運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)謀求整體功能的優(yōu)化；組織要不斷地吐故納新，與外界進(jìn)行材料、能源和信息的交換，以求得組織的秩序與發(fā)展?？ㄋ固氐南到y(tǒng)管理理論（P.42）

1970年《管理與管理學(xué)》課件盧桑斯的權(quán)變管理理論（P.43、P.47）

1976年《管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)》環(huán)境變量和管理變量之間的函數(shù)關(guān)系是權(quán)變關(guān)系。組織管理要隨組織內(nèi)部和外部環(huán)境的變化而相應(yīng)變化，這是權(quán)變理論的核心內(nèi)容。Y=F（X）X——環(huán)境自變量（政、經(jīng)、文、政策、競爭對(duì)手、供應(yīng)商、顧客等）

Y——管理因變量（觀念、技術(shù)、方法等）尋求普遍適用的方法和原則是徒勞的。叢林盧桑斯的權(quán)變管理理論（P.43、P.47）P.43P.43錢德勒的戰(zhàn)略—結(jié)構(gòu)理論

（P.44）多數(shù)大企業(yè)發(fā)展歷史的四個(gè)階段。在四個(gè)不同的階段上，組織的戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)都有所改變?！敖Y(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略走”。擴(kuò)大規(guī)模階段；地區(qū)開發(fā)階段；縱向整體化階段；產(chǎn)品多樣化階段。錢德勒認(rèn)為變革戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的過程對(duì)一個(gè)組織來說往往是一個(gè)痛苦的過程，但為了確保組織的生存和發(fā)展，組織的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對(duì)變革持積極的態(tài)度，主動(dòng)地采用新的結(jié)構(gòu)形式，以適應(yīng)新的發(fā)展戰(zhàn)略的要求。錢德勒的戰(zhàn)略—結(jié)構(gòu)理論（P.44）多數(shù)大企業(yè)發(fā)展歷史的四學(xué)習(xí)型組織理論（P.46）美彼得·圣吉1990年《第五項(xiàng)修煉》學(xué)習(xí)型組織是指通過彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機(jī)的、扁平化的組織。這種組織具有持續(xù)發(fā)展的能力，是可持續(xù)發(fā)展的組織。

五項(xiàng)修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。海爾砸冰箱、漲價(jià)學(xué)習(xí)型組織理論（P.46）美彼得·圣吉1990年（二）現(xiàn)代管理理論的新特點(diǎn)

強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化重視人的因素重視非正式組織的作用廣泛應(yīng)用先進(jìn)的管理理論和管理方法加強(qiáng)信息工作把效率和效果結(jié)合起來重視理論聯(lián)系實(shí)際強(qiáng)調(diào)預(yù)見能力強(qiáng)調(diào)不斷創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)權(quán)力集中（二）現(xiàn)代管理理論的新特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化把效率和效果結(jié)合起來現(xiàn)代管理理論的新突破

在對(duì)人的看法上；在管理的范圍和設(shè)計(jì)的組織要素上；在管理的方法和手段上；在管理的目的上?，F(xiàn)代管理理論的新突破

在對(duì)人的看法上；（三）現(xiàn)代管理學(xué)

在實(shí)踐中應(yīng)有的幾個(gè)主要觀點(diǎn)戰(zhàn)略觀點(diǎn)市場觀點(diǎn)變革觀點(diǎn)競爭觀點(diǎn)服務(wù)觀點(diǎn)專業(yè)化觀點(diǎn)素質(zhì)觀點(diǎn)開發(fā)觀點(diǎn)經(jīng)營觀點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)觀點(diǎn)作業(yè)（三）現(xiàn)代管理學(xué)

在實(shí)踐中應(yīng)有的幾個(gè)主要觀點(diǎn)戰(zhàn)略觀點(diǎn)專業(yè)化觀行為科學(xué)

所謂行為科學(xué)，指對(duì)人類行為作客觀的、科學(xué)的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)的研究與分析而獲得的可以證實(shí)的知識(shí)。行為科學(xué)不是某個(gè)學(xué)科或某個(gè)部門的理論，而是綜合運(yùn)用了人類學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的方法與成果形成的，介于自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)之間的學(xué)術(shù)思潮。行為科學(xué)所謂行為科學(xué)，指對(duì)人類行為作客觀的、科學(xué)的、邁爾斯和斯諾戰(zhàn)略—結(jié)構(gòu)理論把組織劃分為四種戰(zhàn)略類型和與之相適應(yīng)的四種組織結(jié)構(gòu)類型：防守型戰(zhàn)略及其組織結(jié)構(gòu)。一般處于比較穩(wěn)定環(huán)境中，在市場中占有某一極小的細(xì)分市場份額并尋求在有限的領(lǐng)域里穩(wěn)定經(jīng)營的企業(yè)組織大都采用這種類型。與這種戰(zhàn)略相適應(yīng)，這類企業(yè)組織在組織結(jié)構(gòu)中就形成了高度分工、高度規(guī)范、高度集權(quán)和嚴(yán)密控制的組織結(jié)構(gòu)。邁爾斯和斯諾戰(zhàn)略—結(jié)構(gòu)理論把組織劃分為四種進(jìn)攻型戰(zhàn)略及其組織結(jié)構(gòu)。一般處于動(dòng)蕩變化的環(huán)境中，不斷尋找和探索新產(chǎn)品和新市場的企業(yè)大都采用這種類型。與這種戰(zhàn)略相適應(yīng)，這類企業(yè)具有柔性的組織結(jié)構(gòu)，低規(guī)范、低分工以保證具有足夠的靈活性。這種組織結(jié)構(gòu)能夠?qū)κ袌龅男枨笞鞒隹焖俣行У姆磻?yīng)。進(jìn)攻型戰(zhàn)略及其組織結(jié)構(gòu)。一般處于動(dòng)蕩變化的環(huán)境中，不斷尋找和分析型戰(zhàn)略及其組織結(jié)構(gòu)。這種戰(zhàn)略試圖兼獲前兩種戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)，努力尋求最小的風(fēng)險(xiǎn)和最大的利益。這種類型的企業(yè)靠模仿生存，它快速地拿進(jìn)攻型企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入新市場的新產(chǎn)品，再進(jìn)行模仿復(fù)制并使自己的復(fù)制品進(jìn)入市場。這種類型的企業(yè)只有等進(jìn)攻型企業(yè)已證實(shí)進(jìn)入了新市場并獲得了利潤，它才進(jìn)入市場。這種類型企業(yè)結(jié)構(gòu)特征是具有靈活性和穩(wěn)定性。在這種組織結(jié)構(gòu)中，一些部門實(shí)行高標(biāo)準(zhǔn)化、高規(guī)范化，以獲取高利潤；另一些部門則實(shí)行低規(guī)范、低分工以保證企業(yè)的靈活性和適應(yīng)性。麥克唐納漢堡大王翁迪公司分析型戰(zhàn)略及其組織結(jié)構(gòu)。這種戰(zhàn)略試圖兼獲前兩種戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)，努反應(yīng)型戰(zhàn)略及其組織結(jié)構(gòu)。這種戰(zhàn)略又被稱為被動(dòng)型戰(zhàn)略。就其本質(zhì)來說，這種類型的企業(yè)無能力對(duì)環(huán)境作出積極的反應(yīng)，企業(yè)的業(yè)績不佳，因此就無法或很難對(duì)自己未來的發(fā)展和組織結(jié)構(gòu)類型作出有意識(shí)的選擇，在激烈的市場競爭中難以生存。反應(yīng)型戰(zhàn)略及其組織結(jié)構(gòu)。這種戰(zhàn)略又被稱為被動(dòng)型戰(zhàn)略。就其本質(zhì)霍桑實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的非正式群體霍桑實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的非正式群體現(xiàn)代管理理論的叢林

現(xiàn)代管理理論的各個(gè)學(xué)派雖各有所長，各有不同，但不難尋求其共性。

哈羅德?

孔茨

1961年《管理理論的叢林》（6個(gè)主要學(xué)派）

1980年《再論管理理論的叢林》（11個(gè)主要學(xué)派）現(xiàn)代管理理論的叢林現(xiàn)代管理理論的各個(gè)學(xué)派雖各有所列寧《蘇維埃當(dāng)前的任務(wù)》“資本主義在這方面的最新發(fā)現(xiàn)——泰勒制——也同資本主義其他一切進(jìn)步的東西一樣，有兩個(gè)方面：一方面，是資產(chǎn)階級(jí)剝削的最巧妙的殘酷手段；另一方面，是一系列最豐富的科學(xué)成就：即按科學(xué)來分析人在勞動(dòng)中的機(jī)械動(dòng)作，省去多余的笨拙的動(dòng)作，制定最精確的工作方法，實(shí)現(xiàn)最完善的計(jì)算和監(jiān)督等等。蘇維埃共和國無論如何都要采用科學(xué)和技術(shù)上的一切寶貴的成就。社會(huì)主義實(shí)現(xiàn)得如何，取決于我們蘇維埃政權(quán)和蘇維埃管理機(jī)構(gòu)同資本主義最新的進(jìn)步的東西結(jié)合的好壞。應(yīng)該在俄國研究和傳播泰勒制，有系統(tǒng)地實(shí)行這種制度，并使它適應(yīng)下來?！绷袑帯短K維埃當(dāng)前的任務(wù)》“資本主義在這《管理與管理學(xué)》課件第一章緒論一、管理和管理者二、管理學(xué)三、管理思想的演進(jìn)

第一章緒論一、管理和管理者一、管理和管理者

（一）管理的含義（二）管理者的分類和角色（三）組織與環(huán)境

一、管理和管理者

（一）管理的含義（一）管理的含義1、管理的含義——組織中的管理者在一定的環(huán)境中，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，并協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，帶領(lǐng)人們既有效果又有效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程（P.3）

（一）管理的含義1、管理的含義職能目標(biāo)環(huán)境資源管理定義的構(gòu)成要素資本、人力、時(shí)間、信息計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制內(nèi)部、外部總目標(biāo)、分目標(biāo)職能目標(biāo)環(huán)境資源管理定義的構(gòu)成要素資本、人做正確的事和正確地做事

手段：效率結(jié)果：效果目標(biāo)利用資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo)做正確的事和正確地做事手段：效率結(jié)果：效果目標(biāo)利用資源實(shí)

2、管理的基本特征

第一，組織是管理的載體組織——是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。管理因組織而具有了依托，組織因管理而具有了生命。組織要素：人、財(cái)、物——實(shí)體要素時(shí)、空、事技術(shù)、信息

非實(shí)體要素

2、管理的基本特征第一，組織是管理的載體非實(shí)體要素第二，管理的職能（P.3）

管理職能即組織為了有效管理必須具備的管理功能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）；是管理者在管理過程中所從事的活動(dòng)或發(fā)揮的作用。第二，管理的職能（P.3）

計(jì)劃

管理的基本職能（P.4）控制組織領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃管理的基本職能控制組織領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略構(gòu)建具體執(zhí)行計(jì)劃并協(xié)調(diào)行動(dòng)計(jì)劃確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略構(gòu)建具體執(zhí)行計(jì)劃并協(xié)調(diào)行動(dòng)組織

決定要執(zhí)行哪些任務(wù)

決定誰來完成，任務(wù)如何分配

決定誰向誰匯報(bào)，在哪里制定決策

組織決定要執(zhí)行哪些任務(wù)決定誰來完成，任務(wù)如何分配領(lǐng)導(dǎo)

激勵(lì)員工

指揮行動(dòng)

解決員工之間的沖突選擇有效的溝通渠道領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)員工指揮行動(dòng)解決員工之間的沖突選擇有效控制監(jiān)督活動(dòng)實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)比較糾正實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)的偏差控制監(jiān)督活動(dòng)實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)比較糾正實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)的偏差協(xié)調(diào)決策創(chuàng)新管理職能的發(fā)展協(xié)調(diào)決策創(chuàng)新管理職能的發(fā)展第三，管理的核心是處理各種人際關(guān)系

上下級(jí)之間、部門之間、崗位之間；利益關(guān)系、心理關(guān)系、情感關(guān)系；化解矛盾，協(xié)調(diào)關(guān)系，分工合作。第三，管理的核心是處理各種人際關(guān)系

上下級(jí)之間、部門之間、崗3、管理的二重性（P.5）

管理的自然屬性：與生產(chǎn)力相聯(lián)系的屬性，體現(xiàn)管理的共性。任何社會(huì)制度下的生產(chǎn)，都需要共同勞動(dòng)、分工協(xié)作，要通過有效管理來實(shí)現(xiàn)。管理的社會(huì)屬性：與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的屬性，體現(xiàn)管理的個(gè)性。通過管理維護(hù)生產(chǎn)資料占有者的經(jīng)濟(jì)利益，體現(xiàn)了管理的階級(jí)實(shí)質(zhì)和目的。3、管理的二重性（P.5）

管理的自然屬性：與生產(chǎn)力相聯(lián)系列寧《蘇維埃當(dāng)前的任務(wù)》

“資本主義在這方面的最新發(fā)現(xiàn)——泰勒制——也同資本主義其他一切進(jìn)步的東西一樣，有兩個(gè)方面：一方面，是資產(chǎn)階級(jí)剝削的最巧妙的殘酷手段；另一方面，是一系列最豐富的科學(xué)成就：即按科學(xué)來分析人在勞動(dòng)中的機(jī)械動(dòng)作，省去多余的笨拙的動(dòng)作，制定最精確的工作方法，實(shí)現(xiàn)最完善的計(jì)算和監(jiān)督等等。蘇維埃共和國無論如何都要采用科學(xué)和技術(shù)上的一切寶貴的成就。社會(huì)主義實(shí)現(xiàn)得如何，取決于我們蘇維埃政權(quán)和蘇維埃管理機(jī)構(gòu)同資本主義最新的進(jìn)步的東西結(jié)合的好壞。應(yīng)該在俄國研究和傳播泰勒制，有系統(tǒng)地實(shí)行這種制度，并使它適應(yīng)下來?！绷袑帯短K維埃當(dāng)前的任務(wù)》“資本主義在這

4、管理的普遍性（P.5）

自有人類社會(huì)的社會(huì)組織及其活動(dòng)存在以來，管理活動(dòng)就存在。管理與人類社會(huì)發(fā)展共始終。任何一個(gè)社會(huì)組織、任何一個(gè)組織層次都不能離開管理活動(dòng)。管理活動(dòng)具有共同的特點(diǎn)，遵循共同的規(guī)律。

4、管理的普遍性（P.5）

5、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性（P.6）

管理的科學(xué)性是指管理理論的完整性、系統(tǒng)性源自對(duì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的提煉和總結(jié)，揭示了管理的本質(zhì)和規(guī)律。管理理論為管理實(shí)踐提供理論指導(dǎo)。

德魯克說，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過來，如果你具備管理技術(shù)和能力，而不掌握管理理論，那么，充其量你只是一個(gè)管理技術(shù)員。

5、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性（P.6）

管理的科學(xué)性是指管理理管理的藝術(shù)性與管理的實(shí)踐性緊密聯(lián)系，是管理的一般原理和原則在管理實(shí)踐中的創(chuàng)造。藝術(shù)性是指管理者在掌握一定理論和方法的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)管理人員必須在管理實(shí)踐中發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理。管理的藝術(shù)性與管理的實(shí)踐性緊密聯(lián)系，是管理的一般原理和原則在駿馬能歷險(xiǎn)，力田不如牛。堅(jiān)車能載重，渡河不如舟。舍長以就短，智高難為謀。生材貴適用，慎勿多苛求。用人藝術(shù)——

善用人（清）顧嗣協(xié)駿馬能歷險(xiǎn)，力田不如牛。用人藝術(shù)——善用人（清）顧嗣協(xié)不知人之短，不知人之長，不知人之長中之短，不知人之短中之長，則不可以用人。用人藝術(shù)——深知人（唐）魏徵

不知人之短，不知人之長，不知人之長中之短，不（二）管理者的分類和角色

1、管理者的含義（P.6）管理者是指在組織中指揮別人活動(dòng)的人。管理者是指在組織中從事管理活動(dòng)的全體人員，即在組織中擔(dān)負(fù)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)等工作，以期實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。管理者是組織中極為重要的因素。

（二）管理者的分類和角色1、管理者的含義（P.6）中層管理者基層管理者作業(yè)人員高層管理者

按管理者的層次分類2、管理者的分類（P.6）

縱向劃分中層基層作業(yè)人員高層按管理者的層次分類2、管理者的分類計(jì)組領(lǐng)控制

管理者層次分類與管理職能高層管理

中層管理基層管理劃織導(dǎo)計(jì)組各管理層次每項(xiàng)功能的時(shí)間分配組織控制領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃基層管理者24%51%10%15%中層管理者18%33%13%36%高層管理者28%36%22%14%各管理層次每項(xiàng)功能的時(shí)間分配組織控制領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃基層管理者按管理者的領(lǐng)域分類開發(fā)生產(chǎn)營銷人事財(cái)務(wù)1、綜合管理者2、專業(yè)管理者橫向劃分按管理者的領(lǐng)域分類開發(fā)生產(chǎn)營銷人事財(cái)務(wù)1、綜合管3、管理者的技能（P.8）

概念技能人際技能技術(shù)技能3、管理者的技能（P.8）概念技能人際技能技術(shù)技能

技術(shù)技能：是指完成涉及一定方法和流程的具體任務(wù)的能力。人際技能：是指處理與人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人溝通和共事的能力。概念技能：是指對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力，包括理解事物的相互關(guān)系從而找出關(guān)鍵影響因素的能力、確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力等等。技術(shù)技能：是指完成涉及一定方法和流程的具體任務(wù)的能力。

管理者三種技能的比例

概念

概念

信息傳遞

決策制定管理者的角色

4、管理者的角色（加明茨伯格）（P.9）人際關(guān)系

信息傳遞決策制定4、管理者的角色（加明茨伯格）（領(lǐng)導(dǎo)者掛名首腦聯(lián)絡(luò)者人際關(guān)系角色——所有的管理者都要在組織中履行禮儀性和象征性的義務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者掛名首腦聯(lián)絡(luò)者人際關(guān)系角色——所有的管理者都要信息傳播者信息監(jiān)聽者發(fā)言人信息方面的角色——所有的管理者都要在不同程度上從組織外部和內(nèi)部接受和傳遞信息。信息傳播者信息監(jiān)聽者發(fā)言人信息方面的角色——所有的管企業(yè)家談判者決策方面的角色危機(jī)處理者資源分配者——所有的管理者都要在不同程度上進(jìn)行決策。企業(yè)家談判者決策方面的角色危機(jī)處理者資源分配者——不同層次管理者的角色分配決策角色信息角色

人際角色

高層中層中層基層不同層次管理者的角色分配（三）組織與環(huán)境（P.11）

環(huán)境——與管理組織及管理活動(dòng)相關(guān)的，管理系統(tǒng)內(nèi)部和外部一切事物和條件的綜合。（三）組織與環(huán)境（P.11）

環(huán)境是組織生存的土壤，它為組織活動(dòng)提供條件。環(huán)境對(duì)組織活動(dòng)起制約作用。環(huán)境是不斷變化的。機(jī)會(huì)威脅環(huán)境對(duì)組織的影響環(huán)境對(duì)組織的影響

環(huán)境分類（P.13）

外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境社會(huì)環(huán)境、文化環(huán)境、自然環(huán)境覺察到的環(huán)境和潛在的環(huán)境穩(wěn)定的環(huán)境和變動(dòng)的環(huán)境簡單的環(huán)境和復(fù)雜的環(huán)境

環(huán)境分類（P.13）

外部環(huán)境——一切社會(huì)組織共同面對(duì)的環(huán)境要素的總和。它包括社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、教育、人口、自然資源等諸多方面。一般外部環(huán)境對(duì)具體組織的影響是長遠(yuǎn)的、間接的（經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科技環(huán)境、全球化環(huán)境等）。具體工作環(huán)境對(duì)組織的影響是迅速的、直接的、明顯的（國家政策、供應(yīng)商、競爭對(duì)手、消費(fèi)者、人才質(zhì)量、信息等）。外部環(huán)境——一切社會(huì)組織共同面對(duì)的環(huán)境要素的總和。它包括社會(huì)技術(shù)T經(jīng)濟(jì)E

政治與法律P自然社會(huì)文化S一般外部環(huán)境（PEST分析）P.80技術(shù)經(jīng)濟(jì)政治與法律自然社會(huì)文化一般外部環(huán)境P

企業(yè)的市場環(huán)境（具體工作環(huán)境）現(xiàn)有競爭者潛在競爭者替代品生產(chǎn)者供應(yīng)商用戶P.81企業(yè)的市場環(huán)境現(xiàn)有競爭者P.81環(huán)境的組成部分一般外部環(huán)境具體工作環(huán)境州立大學(xué)能源公司政治環(huán)境社會(huì)上總的政治氣氛；公眾對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的印象和態(tài)度由州政府提供的資金的多少；任期年限；教職工參加工會(huì)資產(chǎn)被沒收和管制；石油的裝運(yùn)；外國對(duì)公司資源實(shí)行國有化經(jīng)濟(jì)環(huán)境不同國家的經(jīng)濟(jì)狀況，與消費(fèi)者、供應(yīng)商、競爭者的關(guān)系不斷增加教育費(fèi)；減少學(xué)生來源與私立大學(xué)和其它大學(xué)的關(guān)系生產(chǎn)成本的上升；石油漲價(jià)；消費(fèi)者需求的變化資源環(huán)境可能取得的資源和組織所面臨的限制政府撥款和私人基金以及州對(duì)基金的限制，可得到符合質(zhì)量要求的教授資源來源（即原油）的減少。可能采用的替代能源（太陽能、核能、煤）社會(huì)環(huán)境社會(huì)中社會(huì)風(fēng)氣和文化傳統(tǒng)的變化有關(guān)大學(xué)單位的社會(huì)價(jià)值問題；進(jìn)修教育規(guī)劃對(duì)價(jià)格穩(wěn)定或突然下跌的態(tài)度；涉及環(huán)境的污染和自然資源遭受破壞技術(shù)環(huán)境社會(huì)的技術(shù)進(jìn)步水平教學(xué)方法的創(chuàng)新，例如，計(jì)算機(jī)、電視錄相設(shè)備等的采用由石油改為原子能和太陽能；不用汽油作動(dòng)力的汽車的研制環(huán)境的一般外部環(huán)境具體工作環(huán)境州立大學(xué)能四種環(huán)境分類圖（P.14）

穩(wěn)定變動(dòng)簡單

復(fù)雜

（確定性）中中確定不確定四種環(huán)境分類圖（P.14）

穩(wěn)定變動(dòng)簡單復(fù)雜（確不確定性復(fù)雜性穩(wěn)定變動(dòng)簡單

低度的不確定性（可確定），穩(wěn)定的環(huán)境。提供的產(chǎn)品和服務(wù)品種類別少。顧客、供應(yīng)商和競爭者有限。能準(zhǔn)確地了解最低需要量。（包裝容器工業(yè)。如生產(chǎn)氧氣瓶、啤酒瓶等）中高度的不確定性（較不確定），變動(dòng)的環(huán)境。提供的產(chǎn)品和服務(wù)品種少。顧客、供應(yīng)商、競爭者有限不易了解最低需要量。（快餐食品業(yè)）復(fù)雜

中低度的不確定性（較確定），穩(wěn)定的環(huán)境。提供多種產(chǎn)品和服務(wù)、顧客、供應(yīng)商、競爭者較多，能比較準(zhǔn)確地了解最高需要量。

（食品工業(yè)）高度的不確定性（很不確定），變動(dòng)的環(huán)境。提供多種產(chǎn)品和服務(wù)，顧客、供應(yīng)商、競爭者很多。很難了解最高需要量。

（電子計(jì)算機(jī)工業(yè)）不確定性復(fù)雜性穩(wěn)定變動(dòng)簡內(nèi)部環(huán)境——組織內(nèi)部諸要素矛盾運(yùn)動(dòng)所形成的綜合力場。它包括組織內(nèi)部的物理環(huán)境和非物理環(huán)境。前者是物質(zhì)的、實(shí)體的；后者是精神的、觀念的。物理環(huán)境（廠房、設(shè)備、采光、通風(fēng)、各種工作條件等）非物理環(huán)境（制度、社會(huì)心理、核心價(jià)值觀念、組織文化等）內(nèi)部環(huán)境——組織內(nèi)部諸要素矛盾運(yùn)動(dòng)所形成的綜合力場。內(nèi)部環(huán)境分析P.82

內(nèi)部環(huán)境分析主要是分析組織的資源和能力。核心能力分析：分析一個(gè)組織與其競爭者相區(qū)別的一整套知識(shí)、技術(shù)、技能、管理與業(yè)務(wù)過程。核心能力的特征：優(yōu)勝的、持續(xù)的、難以替代和模仿的。內(nèi)部環(huán)境分析P.82

內(nèi)部環(huán)境分析主要是分析組織的資源

SWOT分析劣勢W威脅T機(jī)會(huì)O優(yōu)勢S內(nèi)、外部環(huán)境綜合分析方法P.83-84企業(yè)自身外部環(huán)境劣勢威脅機(jī)會(huì)優(yōu)勢內(nèi)、外部環(huán)二、管理學(xué)（一）管理學(xué)的特點(diǎn)（二）管理學(xué)的研究內(nèi)容和范圍（三）學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性（四）學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法二、管理學(xué)（一）管理學(xué)的特點(diǎn)（一）管理學(xué)的特點(diǎn)

——以管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法為研究對(duì)象的科學(xué)。一般性：對(duì)各種不同性質(zhì)的組織普遍適用。多學(xué)科性和綜合性：跨學(xué)科、跨領(lǐng)域。歷史性：不同時(shí)期的特點(diǎn)各異；隨社會(huì)的發(fā)展而變化。實(shí)踐性：目的在于指導(dǎo)管理實(shí)踐。（一）管理學(xué)的特點(diǎn)——以管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法為研究管理學(xué)特點(diǎn)

實(shí)踐性發(fā)展性不精確性軟科學(xué)性科學(xué)性與藝術(shù)性一般性與特殊性（技術(shù)性、規(guī)范性、描述性）管理學(xué)發(fā)展性不精確性軟科學(xué)性科學(xué)性與藝術(shù)性一（二）管理學(xué)的研究內(nèi)容和范圍

從管理的二重性出發(fā)：生產(chǎn)力（生產(chǎn)力的三大要素合理配置）；生產(chǎn)關(guān)系（處理組織中人與人的相互關(guān)系，首要的是經(jīng)濟(jì)關(guān)系、利益關(guān)系）；上層建筑（各種規(guī)章制度的建設(shè)與完善；建立并維護(hù)符合組織要求的價(jià)值觀念、組織文化）。從歷史沿革出發(fā)：管理理論的形成、各學(xué)派的觀點(diǎn)及發(fā)展。從管理者作用角度：管理的組織、過程、職能、方法及變革。（二）管理學(xué)的研究內(nèi)容和范圍從管理的二重性出發(fā)：研究內(nèi)容

管理組織中的人

管理資源

管理的行為和職能

管理的組織和制度

管理中的若干關(guān)系研究內(nèi)容管理組織中的人管理資源管理的行為和職（三）學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性

管理是科學(xué)，向管理要生產(chǎn)力。增強(qiáng)管理人員的管理能力，提高管理水平。符合時(shí)代發(fā)展對(duì)人才的要求。（三）學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性管理是科學(xué)，向管理要生產(chǎn)力。（四）學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法

唯物辯證法系統(tǒng)分析法（系統(tǒng)論的原則）P.12理論聯(lián)系實(shí)際的方法（案例分析法，調(diào)查研究法）（四）學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法唯物辯證法研究方法

歷史研究法比較研究法調(diào)查研究法案例研究法

研究方法歷史研究法比較研究法調(diào)查研究法案例研究法

三、管理思想的演進(jìn)（一）最具代表性的十大學(xué)派（二）現(xiàn)代管理理論的新特點(diǎn)（三）現(xiàn)代管理學(xué)在實(shí)踐中應(yīng)有的幾個(gè)主要觀點(diǎn)

三、管理思想的演進(jìn)（一）最具代表性的十大學(xué)派（一）最具代表性的十大學(xué)派

泰羅的科學(xué)管理理論法約爾的管理過程理論韋伯的行政組織理論布萊克特的管理科學(xué)理論梅奧的人際關(guān)系理論

巴納德的社會(huì)合作系統(tǒng)理論特里斯特的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)理論西蒙的決策理論卡斯特的系統(tǒng)管理理論盧桑斯的權(quán)變管理理論現(xiàn)代管理理論科學(xué)管理理論行為科學(xué)管理理論（一）最具代表性的十大學(xué)派

泰羅的科學(xué)管理理論現(xiàn)代管理理泰羅的科學(xué)管理理論（P.30）

1911年《科學(xué)管理原理》,“科學(xué)管理之父”?？茖W(xué)管理的中心問題是提高生產(chǎn)效率。時(shí)間—?jiǎng)幼餮芯?；掌握?biāo)準(zhǔn)化操作方法和使用標(biāo)準(zhǔn)化工具；培訓(xùn)并挑選“第一流工人”；制定勞動(dòng)定額；實(shí)行計(jì)件差別工資制。將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。實(shí)行例外原則。這些思想為管理理論的進(jìn)一步發(fā)展奠基了基礎(chǔ)。泰羅的科學(xué)管理理論（P.30）

1911年《科法約爾的管理過程理論（P.33）

1916年《工業(yè)管理和一般管理》

企業(yè)的六項(xiàng)基本活動(dòng)：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理活動(dòng)管理的五項(xiàng)基本職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

法約爾的管理過程理論（P.33）

1916年《14項(xiàng)管理原則（P.33）1）勞動(dòng)分工2）權(quán)利和責(zé)任3）紀(jì)律4）統(tǒng)一指揮5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6）個(gè)人利益服從集體利益7）人員的報(bào)酬8）集權(quán)與分權(quán)9）等級(jí)制度和等級(jí)鏈10）秩序11）公平12）人員的穩(wěn)定13）首創(chuàng)精神14）人員的團(tuán)結(jié)14項(xiàng)管理原則（P.33）1）勞動(dòng)分工8把經(jīng)營與管理區(qū)別開；主張?jiān)诮M織中把管理層次和幅度保持在最低的限度內(nèi)；強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一指揮的重要性；提出建立參謀機(jī)構(gòu)，主張謀與斷的分離；重視教育的作用；在尊重等級(jí)鏈的前提下提出了“天橋原則”。把經(jīng)營與管理區(qū)別開；法約爾橋溝通迅捷減少信息失真抓住時(shí)機(jī)，迅速?zèng)Q策降低成本，提高效益法約爾橋溝通迅捷韋伯的行政組織理論（P.35）

1921年《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織》，“組織理論之父”。建立分層級(jí)、分部門、分職責(zé)的理想的組織管理制度（官僚組織制度）。這個(gè)制度強(qiáng)調(diào)忠誠于組織所制定的規(guī)章制度，非人格化管理，要有正確的辦事程序、明確的分工管理權(quán)限，要服從組織目標(biāo)的至高無上性。韋伯的行政組織理論（P.35）

1921年《《管理與管理學(xué)》課件官僚組織的特征組織結(jié)構(gòu)：嚴(yán)密的層級(jí)結(jié)構(gòu)，自上而下的權(quán)力分布。組織制度：嚴(yán)格的規(guī)章制度；非人格化管理；依法辦事的原則。運(yùn)行機(jī)制：任務(wù)到崗，責(zé)任到人，不能推諉。人員素質(zhì)：專業(yè)化要求，任職資格，經(jīng)過培訓(xùn)和教育。官僚組織的特征組織結(jié)構(gòu)：嚴(yán)密的層級(jí)結(jié)構(gòu)，自上而下的權(quán)力分布。布萊克特為代表的管理科學(xué)理論（P.39）

從系統(tǒng)觀點(diǎn)出發(fā)研究各種功能關(guān)系。認(rèn)為評(píng)價(jià)一個(gè)組織中的任何決策或行動(dòng)都必須考慮到它對(duì)整個(gè)組織的影響和所有的重要關(guān)系。應(yīng)用模型化和定量化來解決問題。隨著情況的變化而修改模型，求出新的最優(yōu)解，通過模型來解決問題，對(duì)問題有較為深入的了解。這一理論使管理從定性的描述走向了定量預(yù)測和控制。布萊克特為代表的管理科學(xué)理論（P.39）

從系統(tǒng)觀點(diǎn)出發(fā)研究梅奧的人際關(guān)系理論（P.37）

1924——1932年的霍桑試驗(yàn)：

照明試驗(yàn)福利試驗(yàn)談話試驗(yàn)群體試驗(yàn)1933年《工業(yè)文明中人的問題》“社會(huì)人理論”“滿足理論”“非正式群體理論”“新型領(lǐng)導(dǎo)能力理論”梅奧的人際關(guān)系理論（P.37）

工人是“社會(huì)人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”。企業(yè)中存在“非正式組織”。新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過提高職工的滿足度”，來提高工人的士氣，從而達(dá)到提高效率的目的。工人是“社會(huì)人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”。

巴納德的社會(huì)合作系統(tǒng)理論（P.37、40）

組織是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人有意識(shí)協(xié)調(diào)活動(dòng)和效力的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)要作為整體來看待，因?yàn)槠渲械拿總€(gè)組成部分都以一定方式與其他部分相聯(lián)系。組織是由個(gè)人組成的，組織要生存下去，就必須有兩個(gè)或兩個(gè)以上的人愿意為達(dá)到一個(gè)確定的目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)作活動(dòng)。權(quán)威接受理論；組織平衡理論。作為協(xié)作系統(tǒng)的組織包含的三個(gè)基本要素：協(xié)作的意愿；共同的目標(biāo)；信息的溝通。巴納德的社會(huì)合作系統(tǒng)理論（P.37、40）

組織是兩特里斯特的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)理論（P.41）

特里斯特及塔維斯托克研究所。《長壁采煤法的某些社會(huì)學(xué)和心理學(xué)意義》任何一個(gè)組織都是由技術(shù)系統(tǒng)和社會(huì)系統(tǒng)組合而成的，兩個(gè)系統(tǒng)相互影響。技術(shù)系統(tǒng)的改造必然要影響社會(huì)心理系統(tǒng)，反之亦然。在管理中，必須同時(shí)兼顧兩個(gè)系統(tǒng)，否則就不全面，也不可能取得預(yù)想的效果。組織績效的提高是兩個(gè)子系統(tǒng)綜合作用的結(jié)果。特里斯特的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)理論（P.41）

特里斯特及塔維斯托西蒙的決策理論（P.41）

1978年《管理決策新科學(xué)》決策貫徹于管理的全過程，管理的實(shí)質(zhì)就是決策。用“令人滿意的”準(zhǔn)則代替“最優(yōu)化”準(zhǔn)則。西蒙認(rèn)為，沒有“最優(yōu)化”標(biāo)準(zhǔn)，如果人們總是企圖找那個(gè)“最優(yōu)”，不但“最優(yōu)”找不到，甚至連“優(yōu)”也達(dá)不到。由于各種條件的限制，事實(shí)上人們不可能做出“完全合理的決策”，人們常常只能滿足于“足夠好的”或“令人滿意”的決策。決策的經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)；社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)；社會(huì)心理標(biāo)準(zhǔn)。西蒙的決策理論（P.41）

1978年卡斯特的系統(tǒng)管理理論（P.42）

1970年《組織與管理——系統(tǒng)方法與權(quán)變方法》強(qiáng)調(diào)組織系統(tǒng)的開放性與整體性；組織設(shè)計(jì)與運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)謀求整體功能的優(yōu)化；組織要不斷地吐故納新，與外界進(jìn)行材料、能源和信息的交換，以求得組織的秩序與發(fā)展?？ㄋ固氐南到y(tǒng)管理理論（P.42）

1970年《管理與管理學(xué)》課件盧桑斯的權(quán)變管理理論（P.43、P.47）

1976年《管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)》環(huán)境變量和管理變量之間的函數(shù)關(guān)系是權(quán)變關(guān)系。組織管理要隨組織內(nèi)部和外部環(huán)境的變化而相應(yīng)變化，這是權(quán)變理論的