21世紀(jì)成功經(jīng)理人的自我發(fā)展課件

主講：郭成惠教授21世紀(jì)成功經(jīng)理啟示錄時(shí)間：2004.3.13TheMakingoftheSuccessfulManagersinthe21stCentury21世紀(jì)提綱：1.21世紀(jì)經(jīng)營管理新思潮2.成功經(jīng)理個(gè)人管理及自我發(fā)展3.未來挑戰(zhàn)4.管理游戲5.交流時(shí)間提綱：1.21世紀(jì)經(jīng)營管理新思潮如果讓我用聽的我隨后就：忘記如果讓我用看的我就能：記住如果讓我用做的我就能：理解如果讓我用聽的我隨后就：忘記成年人記憶保持比率1Reading只讀2Hearing只聽3Seeing只看4Hearing&Seeing聽且看5Saying只說6Doing&Saying做且說從效率上看“做且說”是“只讀”的九倍成年人記憶保持比率1Reading2Hearing3S成年人遺忘曲線100%90%60%50%40%10%0無數(shù)5101520100概念和原則無意義的話學(xué)習(xí)后的天數(shù)成年人遺忘曲線100%90%60%50%40%10%0無數(shù)5教育與訓(xùn)練（EducationandTraining）

Education：教育啟發(fā)性、未來性、前瞻性、長期性（空間式）人格培育：強(qiáng)調(diào)理念、感性、包容教育與訓(xùn)練（EducationandTraining）教育與訓(xùn)練（EducationandTraining）

Training：訓(xùn)練步驟性、立即性、數(shù)字性、短期性（直線式）實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)：強(qiáng)調(diào)方法、理性與一致性教育與訓(xùn)練（EducationandTraining）專家：

“?！钡阶詈?，

Knowseverythingaboutnothing通才：

“通”到最后，

Knowsnothingabouteverything專家：1.21世紀(jì)管理新思潮孫子兵法（TheArtofWar）孫子（500BC）君主論（ThePrinceNicolo）NicoloMachiavelli（1500）國富論（TheWealthofNations）亞當(dāng)·斯密（1776）戰(zhàn)爭論（OnWar）KarlVonClausewitz（1831）機(jī)械和制造工業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)（OntheEconomyofMachineryandManufactures）CharlesBabbage（1832）本世紀(jì)前：1.21世紀(jì)管理新思潮孫子兵法（TheArtofW科學(xué)管理原理（ThePrinciplesofScientificManagement）FrederickW.Taylor（1911）工業(yè)管理和一般管理（GeneralandIndustrialManagement）HenriFayol（1916）社會與經(jīng)濟(jì)組織理論（TheTheoryofIndustrialManagement）MaxWeber（1924）1.21世紀(jì)管理新思潮1900-1929：科學(xué)管理原理（ThePrinciplesofScien1.21世紀(jì)管理新思潮工業(yè)文明中人的問題（The

humanProblem）JamesMooney&AlanReiley（1931）怎樣贏得朋友和影響別人（HowtoWinFriendandInfluencePeople）DaleCarnegie（1937）經(jīng)理的職能（TheFunctionsoftheExecutive）

ChesterBarnard（1938）二十世紀(jì)三十年代：1.21世紀(jì)管理新思潮工業(yè)文明中人的問題（The

hu1.21世紀(jì)管理新思潮動態(tài)管理（DynamicAdministration）MaryParkerFollett（1941）管理行為（AdministrativeBehavior）HerbertSimon（1947）二十世紀(jì)四十年代：1.21世紀(jì)管理新思潮動態(tài)管理（DynamicAdmi1.21世紀(jì)管理新思潮動機(jī)與人格（MotivationandPersonality）AbrahamMaslow（1954）管理實(shí)踐（NewPatternsofManagements）PeterF.Drucker（1954）帕金森定律（Parkinson`sLaw）C.N.Parkinson（1956）激勵(lì)因素（TheMotivationtoWork）FrederickHerzberg（1959）二十世紀(jì)五十年代：1.21世紀(jì)管理新思潮動機(jī)與人格（Motivation1.21世紀(jì)管理新思潮企業(yè)的人性面（TheHumanSideofEnterprise）DouglasMcGregor（1960）管理新模式（NewPatternsofManagement）RensisLikert（1961）營銷中的創(chuàng)新（InnovationinMarketing）TedLevitt（1962）二十世紀(jì)六十年代：1.21世紀(jì)管理新思潮企業(yè)的人性面（TheHuman1.21世紀(jì)管理新思潮戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)（StrategyandStructure）AlfredChandler（1962）公司行為理論（ABehavioralTheoryoftheFirm）RichardCyert&JamesMarch（1963）我在通用汽車的歲月（MyYearsWithGeneralMotors）AlfredP.Sloan（1963）二十世紀(jì)六十年代：1.21世紀(jì)管理新思潮戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)（Strategyan1.21世紀(jì)管理新思潮管理方格理論（TheManagerialGrid）RobertBlake&JaneMouton（1964）企業(yè)戰(zhàn)略（CorporateStrategy）IgorAnsoff（1964）營銷管理（MarketingManagement）

PhilipKotler（1967）二十世紀(jì)六十年代：1.21世紀(jì)管理新思潮管理方格理論（TheManage1.21世紀(jì)管理新思潮管理工作的本質(zhì)（ThenatureofManagerialWork）HenryMintzberg（1973）組織內(nèi)學(xué)習(xí)（OrganizationLearning）ChrisArgyris&DonaldSchon（1978）豐田的生產(chǎn)系統(tǒng)（ToyotaProductionSystem）大原太一（1978）行動學(xué)習(xí)（ActionLearning）黎文斯（RegRevans）（1979）二十世紀(jì)七十年代：1.21世紀(jì)管理新思潮管理工作的本質(zhì)（Thenatur1.21世紀(jì)管理新思潮競爭戰(zhàn)略（CompetitiveStrategy）MichaelPorter（1980）第三次浪潮（TheThirdWave）AlvinToffler（1980）日本的管理藝術(shù)（TheArtofJapaneseManagement）RichardPascale&AuthonyAthos（1981）追求卓越（InSearchofExcellence）TomPeters&RobertWaterman（1982）二十世紀(jì)八十年代：1.21世紀(jì)管理新思潮競爭戰(zhàn)略（Competitive1.21世紀(jì)管理新思潮大趨勢（Megatrends）JohnNaisbitt（1982）戰(zhàn)略家的思想（TheMindoftheStrategist）KenichiOhmae（1982）走出危機(jī)（OutoftheCrisis）W.EdwardsDeming（1982）變革大師（TheChangeMasters）RosabethMossKanter（1983）

二十世紀(jì)八十年代：1.21世紀(jì)管理新思潮大趨勢（Megatrends）二十1.21世紀(jì)管理新思潮領(lǐng)導(dǎo)（Leaders）WarrenBennis&BurtNanus（1985）組織文化與領(lǐng)導(dǎo)力（OrganizationalCultureandLeadership）EdgarH.Schein（1985）日本制造（MadeinJapan）盛田昭夫（1986）二十世紀(jì)八十年代：1.21世紀(jì)管理新思潮領(lǐng)導(dǎo)（Leaders）二十世紀(jì)八十1.21世紀(jì)管理新思潮質(zhì)量計(jì)劃（PlanningforQuality）JosephM.Juran（1988）超越界限的管理（ManagingAcrossBorders）ChristopherBartlett&SummantraGhoshal（1989）非理性時(shí)代（TheAgeofUnreason）CharlesHandy（1989）二十世紀(jì)八十年代：1.21世紀(jì)管理新思潮質(zhì)量計(jì)劃（Planningfor1.21世紀(jì)管理新思潮國家競爭優(yōu)勢（TheCompetitiveAdvantageofNations）MichaelPorter（1990）第五項(xiàng)修煉（TheFifthDiscipline）PeterSenge（1990）管理的解放（LiberationManagement）TomPeters（1992）再造企業(yè)（ReengineeringtheCorporation）JamesChampy&MichaelHammer（1993）二十世紀(jì)九十年代：1.21世紀(jì)管理新思潮國家競爭優(yōu)勢（TheCompet1.21世紀(jì)管理新思潮跨越文化浪潮（RidingtheWavesofCulture）FonsTrompenaars（1993）戰(zhàn)略計(jì)劃的興衰（TheRiseandFallofStrategicPlanning）HenryMintzberg（1994）企業(yè)層戰(zhàn)略（Corporate-LevelStrategy）MichaelGoold,MarcusAlexander（1994）為未來而競爭（CompetingfortheFuture）GaryHamel&C.K.Prahalad（1994）二十世紀(jì)九十年代：1.21世紀(jì)管理新思潮跨越文化浪潮（Ridingthe1.21世紀(jì)管理新思潮企業(yè)精神，貫徹始終（BuilttoLast）JamesCollins&JerryPorras（1994）惠普之道（TheH-PWay）DavidPackard（1995）模糊：在相互聯(lián)系的經(jīng)濟(jì)中的變化速度（Blur）StanDavis&ChristopherMeyer（1997）二十世紀(jì)九十年代：1.21世紀(jì)管理新思潮企業(yè)精神，貫徹始終（Builtt1.21世紀(jì)管理新思潮認(rèn)識ISO認(rèn)證：ISO名稱性質(zhì)/適用的行業(yè)ISO14000:2000是ISO14000與ISO9000混合版，背后原理是“全民參與”的品管，打破常規(guī)，適用于所有行業(yè)SA8000應(yīng)用于企業(yè)的生產(chǎn)所引至的社會責(zé)任，如人權(quán)等QS9000應(yīng)用于監(jiān)管企業(yè)生產(chǎn)中的素質(zhì)系統(tǒng)，如汽車行業(yè)TL9000適用于電訊、手機(jī)電話行業(yè)QS16949適用于有外銷汽車的企業(yè)常見的ISO分類1.21世紀(jì)管理新思潮認(rèn)識ISO認(rèn)證：ISO名稱性質(zhì)/適1.21世紀(jì)管理新思潮ISO14000:2000管理體系—八大原則：認(rèn)識ISO認(rèn)證：

管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法互利的供銷關(guān)系

以顧客為中心領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法1.21世紀(jì)管理新思潮ISO14000:2000管理體系1.21世紀(jì)管理新思潮以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式：認(rèn)識ISO認(rèn)證：質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)測量、分析和改進(jìn)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)顧客（和其他相關(guān)方）要求滿意產(chǎn)品輸出顧客（和其他相關(guān)方）輸入增值活動信息流1.21世紀(jì)管理新思潮以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式：認(rèn)1.21世紀(jì)管理新思潮DMAIC6σ管理法改進(jìn)模型

六個(gè)西格瑪（）：6σ1.定義2.評估3.分析4.改進(jìn)5.控制delinemeasureanalyzeimprovecontrol1.21世紀(jì)管理新思潮DMAIC6σ管理法改進(jìn)模型2.成功經(jīng)理個(gè)人管理及自我發(fā)展

他是一位相貌丑陋，有著蹩腳南方音美國人，有過短暫的婚姻，最后死于非命。他的故事是這樣的：他是誰？2.成功經(jīng)理個(gè)人管理及自我發(fā)展他是一位相貌丑陋，31歲經(jīng)商失敗

32歲競選失敗34歲又一次競選失敗35歲愛妻早逝

36歲神經(jīng)受損

38歲競選議員失敗43歲競選議員失敗46歲競選議員失敗48歲競選議員失敗55歲競選參議員失敗56歲競選副總統(tǒng)失敗58歲競選參議員失敗60歲當(dāng)選總統(tǒng)他是誰？2.成功經(jīng)理個(gè)人管理及自我發(fā)展？？31歲經(jīng)商失敗 46歲競選議員失敗他是誰？2.成功經(jīng)理個(gè)

不夠?qū)Ｐ?，未能全部投入怕多做事，深握吃虧倒霉不夠認(rèn)真，不愿意負(fù)責(zé)任怕提問題，免惹他人嘲笑沒有興趣，一切得過且過敬業(yè)精神不夠

做得再好也沒有人感謝品質(zhì)再好，我也不會加錢沒有標(biāo)準(zhǔn)，好壞都隨你說責(zé)任不清，誰知是我做的賞罰不明，好壞都是一樣品質(zhì)管理不夠2.成功經(jīng)理個(gè)人管理及自我發(fā)展企業(yè)管理兩大難題：不夠?qū)Ｐ模茨苋客度刖礃I(yè)精神不夠做得再好也沒有人感謝品1.天花板愈來愈低市場競爭激烈產(chǎn)品價(jià)格逐年下降約5－10％2.地板欲愈來愈高物資、人力、原材料、工資營運(yùn)成本逐年上漲約5－20％3.生存空間愈來愈小價(jià)格不易提高成本不易降低唯有努力，增加生產(chǎn)力及提升競爭求生存，如何做到？21世紀(jì)經(jīng)理的頭疼問題：2.成功經(jīng)理個(gè)人管理及自我發(fā)展1.天花板愈來愈低21世紀(jì)經(jīng)理的頭疼問題：2.成功經(jīng)理

應(yīng)對市場條件

管理硬技能的應(yīng)用忙個(gè)不?？焖兕I(lǐng)導(dǎo)收集和分析信息傳統(tǒng)營銷及交流求員工/企業(yè)穩(wěn)定，自己職位晉升追求不斷改進(jìn)20世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：2.成功經(jīng)理個(gè)人管理及自我發(fā)展應(yīng)對市場條件20世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：2.成功經(jīng)理個(gè)人管理及自邁向21世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：2.成功經(jīng)理個(gè)人管理及自我發(fā)展

應(yīng)付強(qiáng)調(diào)硬技能繁忙在瞬息萬變環(huán)境中領(lǐng)導(dǎo)收集信息管理混亂傳統(tǒng)管理管理職位把事情做好

部署戰(zhàn)略全面審視個(gè)人有效率能屈能伸領(lǐng)導(dǎo)收集情報(bào)預(yù)防混亂

e-模式管理人員流動做正確的事20世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)21世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)邁向21世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：2.成功經(jīng)理個(gè)人管理及自我發(fā)展應(yīng)對您的企業(yè)有一個(gè)展望，十年的規(guī)劃嗎？有沒有通過實(shí)施技術(shù)來縮減服務(wù)處理時(shí)間和產(chǎn)品生產(chǎn)轉(zhuǎn)變時(shí)間？您的企業(yè)是否根據(jù)員工個(gè)人價(jià)值和工作風(fēng)格來指派工作？您有一個(gè)終身制工人核心團(tuán)隊(duì)嗎？而其余的工人被認(rèn)為是項(xiàng)目工人（高達(dá)66%）2.成功經(jīng)理個(gè)人管理及自我發(fā)展21世紀(jì)經(jīng)理評估：1對您的企業(yè)有一個(gè)展望，十年的規(guī)劃嗎？2.成功經(jīng)理個(gè)人管理您至少每年重新評估一次企業(yè)執(zhí)行企業(yè)任務(wù)的方法嗎？您認(rèn)為工人的其他技能與技術(shù)技能同等重要嗎？您可以在企業(yè)工作地點(diǎn)使用某種技術(shù)來訪問其他機(jī)構(gòu)或行業(yè)如何響應(yīng)它們的市場/目標(biāo)地區(qū)嗎？您實(shí)施過評估變革期間典型的工人行為的計(jì)劃嗎？您有預(yù)見在變革的混亂階段將出現(xiàn)的這些行為嗎？2.成功經(jīng)理個(gè)人管理及自我發(fā)展21世紀(jì)經(jīng)理評估：2您至少每年重新評估一次企業(yè)執(zhí)行企業(yè)任務(wù)的方法嗎？2.成功在盡力改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，您是否著重開發(fā)新產(chǎn)品，新服務(wù)和新想法？目前您是否有一個(gè)系統(tǒng)來提供每個(gè)人對企業(yè)目標(biāo)所作貢獻(xiàn)的數(shù)據(jù)？您評估過您的企業(yè)和所有系統(tǒng)的可識別的組成部分嗎？（企業(yè)系統(tǒng)包括市場營銷，培訓(xùn)和知識管理等）2.成功經(jīng)理個(gè)人管理及自我發(fā)展21世紀(jì)經(jīng)理評估：3在盡力改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，您是否著重開發(fā)新產(chǎn)品，新服您的企業(yè)進(jìn)行過工人價(jià)值分析嗎？您的企業(yè)有不斷估計(jì)發(fā)展趨勢和引入問題分析的方法嗎？您是否創(chuàng)造一種有助于進(jìn)行創(chuàng)造和革新的寬松氣氛？您是不是只有在電話會議，遠(yuǎn)程會議或電子郵件交流都不能進(jìn)行時(shí)，才舉行會議呢？21世紀(jì)經(jīng)理評估：2.成功經(jīng)理個(gè)人管理及自我發(fā)展4您的企業(yè)進(jìn)行過工人價(jià)值分析嗎？21世紀(jì)經(jīng)理評估：2.成功您是否為在虛擬環(huán)境中工作效率更高的工人安裝了電信，住宿和其他虛擬辦公技術(shù)系統(tǒng)？您是否有招聘，保留和不斷培訓(xùn)一流工人的成功方法？您的企業(yè)是否有用于研究和開發(fā)的合理預(yù)算？您是否不斷尋求將工作處理時(shí)間減半的方法？21世紀(jì)經(jīng)理評估：2.成功經(jīng)理個(gè)人管理及自我發(fā)展5您是否為在虛擬環(huán)境中工作效率更高的工人安裝了電信，住宿和其他您的企業(yè)是否能識別出工人的才干并根據(jù)他們的才干來指派工作？您使用前沿的電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站等技術(shù)來與目標(biāo)客戶交流并向其銷售產(chǎn)品嗎？您能最多用10個(gè)單詞來描述您正在從事的業(yè)務(wù)嗎？21世紀(jì)經(jīng)理評估：2.成功經(jīng)理個(gè)人管理及自我發(fā)展6您的企業(yè)是否能識別出工人的才干并根據(jù)他們的才干來指派工作？259－66

恭喜！

您在很大程度上是處于21世紀(jì)經(jīng)理型

，這在2010年以前為必然趨勢；46－58

您是一位既有20世紀(jì)級別經(jīng)理又有21世紀(jì)型，最終您需求到達(dá)的層次；0－45

您在很大程度上是20世紀(jì)型經(jīng)理。您需要不斷提升自己才能到達(dá)21世紀(jì)成功經(jīng)理級別。721世紀(jì)經(jīng)理評估結(jié)果：2.成功經(jīng)理個(gè)人管理及自我發(fā)展59－66恭喜！您在很大程度上是處于21世紀(jì)經(jīng)理型，這1.在21世紀(jì)經(jīng)理評估練習(xí)中，哪些問題您回答了“否”？2.您可以采取什么迅速步驟，在二年內(nèi)將“否”變成“是”？3.如何做到？領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略2.成功經(jīng)理個(gè)人管理及自我發(fā)展1.在21世紀(jì)經(jīng)理評估練習(xí)中，哪些問題您回答了“否”？領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)

“領(lǐng)導(dǎo)能力是由50％的使命感加上50％的意志力構(gòu)成”

３.未來挑戰(zhàn)松下幸之助３.未來挑戰(zhàn)松下幸之助“如果80年代的重點(diǎn)是“品質(zhì)”（Quality）,90年代是“企業(yè)再造”（Reengineering）,那么，21世紀(jì)的關(guān)鍵就是――”BillGates《未來之路》３.未來挑戰(zhàn)“如果80年代的重點(diǎn)是“品質(zhì)”（Quality）,“只有偏執(zhí)狂才能生存”AndyGrove（Intel總裁）３.未來挑戰(zhàn)“只有偏執(zhí)狂才能生存”AndyGrove（Intel總裁３.未來挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者從事經(jīng)營的條件：教育部署自我學(xué)習(xí)營造學(xué)習(xí)環(huán)境復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)３.未來挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者從事經(jīng)營的條件：教育部署自我學(xué)習(xí)營造學(xué)21世紀(jì)成功經(jīng)理生涯規(guī)劃：精神生活自由/快樂物質(zhì)生活金錢衣食住行21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)３.未來挑戰(zhàn)21世紀(jì)成功經(jīng)理生涯規(guī)劃：精神自由/物質(zhì)金錢衣食21世紀(jì)３.３.未來挑戰(zhàn)人生四大定位（Positioning）E雇員I投資者S自由職業(yè)者B企業(yè)家３.未來挑戰(zhàn)人生四大定位（Positioning）EIS３.未來挑戰(zhàn)平衡式收入階梯式收入金錢方面：收入有階梯式增長３.未來挑戰(zhàn)平衡式收入階梯式收入金錢方面：收入有階梯式增能力方面：能力有較大的成長空間有限度的空間有限度的空間我的未來３.未來挑戰(zhàn)能力方面：能力有較大的成長空間有限度的空間有限度的空間我的未３.未來挑戰(zhàn)差距（Gap）：實(shí)踐能力

自我能力檢測提升實(shí)踐力量實(shí)踐力的核心生涯目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：３.未來挑戰(zhàn)差距（Gap）：實(shí)踐能力自我能力檢測生涯目自我檢視：

自我定位檢測自我能力資產(chǎn)檢測３.未來挑戰(zhàn)自我檢視：自我定位檢測３.未來挑戰(zhàn)守時(shí)

勤奮

創(chuàng)新的

有理解力的坦率的誠實(shí)、幽默給自己打分（1-5）：忠誠、友好、自信、抑郁保持魅力

能干的

禮貌的合作的３.未來挑戰(zhàn)守時(shí) 給自己打分（1-5）：忠誠、友好、自信、抑郁３.未孩提時(shí)，與閱讀故事和傳記相比，更欣賞圖表能自由使用左手（左撇子）欣賞書畫和風(fēng)景時(shí)，容易感動對撲克牌的各種游戲鉆勁很強(qiáng)有吃佳肴的嗜好愛好假想各種各樣的事粗率地訂計(jì)劃，匆匆行事者是否３.未來挑戰(zhàn)以是否回答問題：孩提時(shí)，與閱讀故事和傳記相比，更欣賞圖表是否３.未愛從書本中挑出喜歡的章節(jié)看不拘謹(jǐn)于慣例辦公桌上略有散亂，且具有效率性一有問題就在腦子里連打幾個(gè)為什么的問號喜歡搞塑料模型和星期天干些木工活之類的瑣碎活愛好古典音樂，爵士音樂對流行的事物敏感是否３.未來挑戰(zhàn)以是否回答問題：愛從書本中挑出喜歡的章節(jié)看是否３.未來挑戰(zhàn)以是否回提升實(shí)現(xiàn)生涯目標(biāo)的動力：３.未來挑戰(zhàn)金錢工作的興趣人生價(jià)值的使命感短期動力中期動力長期動力

強(qiáng)化動力、提升能力：提升實(shí)現(xiàn)生涯目標(biāo)的動力：３.未來挑戰(zhàn)金錢工作的興趣人生價(jià)

啟動能量發(fā)電機(jī)釋放潛能挑戰(zhàn)目標(biāo)３.未來挑戰(zhàn)啟動能量發(fā)電機(jī)３.未來挑戰(zhàn)生涯目標(biāo)實(shí)踐力的核心：Eyeball理論Hi-Speed專業(yè)力Hi-Touch互動力Hi-Value服務(wù)力Eyeball理論-聚光理論：３.未來挑戰(zhàn)生涯目標(biāo)實(shí)踐力的核心：Eyeball理論Hi-Speed專業(yè)未來管理主旋律是創(chuàng)新（Innovation）知識（Knowledge）是企業(yè)最重要資源未來成功企業(yè)模式是學(xué)習(xí)型組織（LearningOrganisation）授權(quán)型、扁平化、跨功能為未來組織結(jié)構(gòu)全球戰(zhàn)略（GlobalStrategy）為成敗關(guān)鍵跨文化管理企業(yè)為股東、員工、顧客、社會……利益相關(guān)者（Stakeholders）負(fù)責(zé)21世紀(jì)管理新問題和新思路：３.未來挑戰(zhàn)未來管理主旋律是創(chuàng)新（Innovation）21世紀(jì)管理新問

企 業(yè) 核心競爭力（GlobalCompetence）

?

3M ?粘性膠帶 ?Canon ?光學(xué)鏡片，精密儀器，微處理機(jī)的 控制系統(tǒng) ?Casio ?微處理機(jī)，材料科學(xué)，精密澆鑄 ?Intel ?縮微處理技術(shù) ?Microsoft ?計(jì)算機(jī)軟件 ?日本電器 ?電子部件，中央處理器，通信設(shè)備 ?Philips ?通信設(shè)備，光學(xué)媒介 ?Sony ?電視機(jī)，錄像機(jī) ?維克斯 ?流體動力，電力，電子控制系統(tǒng)３.未來挑戰(zhàn)21世紀(jì)跨國公司核心競爭力：企 業(yè) 核心競爭力（GlobalCompete

以目標(biāo)為指導(dǎo)關(guān)注價(jià)格產(chǎn)品質(zhì)量觀念產(chǎn)品驅(qū)動為股東負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)導(dǎo)向高產(chǎn)、穩(wěn)定基于機(jī)器嚴(yán)格的、負(fù)責(zé)任的地方、地區(qū)、全國的縱向一體化20世紀(jì)企業(yè)特征

以想象力為指導(dǎo)關(guān)注價(jià)值全面質(zhì)量觀念客戶驅(qū)動為利益相關(guān)者負(fù)責(zé)速度導(dǎo)向創(chuàng)新、開拓精神基于信息柔性的、廣博的全球的網(wǎng)絡(luò)型、相互依存21世紀(jì)企業(yè)特征兩個(gè)世紀(jì)企業(yè)特征比較：３.未來挑戰(zhàn)以目標(biāo)為指導(dǎo)20世紀(jì)企業(yè)特征以想象力為指導(dǎo)21世紀(jì)企業(yè)特影響21世紀(jì)的趨勢：

1.自由不斷增長；

2.運(yùn)輸速度不斷提高；

3.世界和平不斷發(fā)展；

4.技術(shù)不斷進(jìn)步；

5.資本主義正在改變；

6.世界商業(yè)貿(mào)易不斷增長；

7.對多樣性的理解不斷加深。趨勢、條件和問題：３.未來挑戰(zhàn)影響21世紀(jì)的趨勢：趨勢、條件和問題：３.未來挑戰(zhàn)資料來源：AsiaBusiness調(diào)查報(bào)告（95.9）領(lǐng)導(dǎo)指揮才能（LeadershipSkills）傳達(dá)及溝通能力（CommunicationSkills）企業(yè)家創(chuàng)業(yè)精神（EntrepreneurshipSkills）創(chuàng)新及應(yīng)變能力（Innovation&Creativity)戰(zhàn)略運(yùn)籌能力(StrategicSkills)MBA畢業(yè)生五大要求：３.未來挑戰(zhàn)資料來源：AsiaBusiness調(diào)查報(bào)告（95.9）領(lǐng)資料來源：97年上海世界管理大會創(chuàng)新(Innovation)---未來管理主旋律知識(Knowledge)---最重要的資源學(xué)習(xí)型組織(LearningOrganization)---未來成功企業(yè)的模式快速的應(yīng)變力(ChangeManagement)---10倍時(shí)代新要求權(quán)力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換---倒金字塔21世紀(jì)管理變革的十大趨勢：３.未來挑戰(zhàn)資料來源：97年上海世界管理大會創(chuàng)新(Innovation)彈性系統(tǒng)(Flexibility)---跨功能,跨企業(yè)的團(tuán)隊(duì)全球戰(zhàn)略(GlobalStrategy)---21世紀(jì)企業(yè)決戰(zhàn)成效的關(guān)鍵跨文化管理(Cross-Culture-Management)---管理文化的升華四滿意目標(biāo)(顧客滿意;員工滿意;投資者滿意;社會滿意)---企業(yè)永恒的追求“沒有管理的管理”---管理的最高境界21世紀(jì)管理變革的十大趨勢：資料來源：97年上海世界管理大會３.未來挑戰(zhàn)彈性系統(tǒng)(Flexibility)---跨功能,跨企業(yè)的團(tuán)隊(duì)科學(xué)管理年代（1922－1932年）政府管制年代（1933－1946年）營銷與多元化年代（1947－1959年）戰(zhàn)略與社會變遷年代（1960－1971年）競爭的挑戰(zhàn)和再造的年代（1972－1988年）全球化和知識的年代（1989－2000年）（1922－1997年，75年總結(jié)）HarvardBusinessReview:３.未來挑戰(zhàn)科學(xué)管理年代（1922－1932年）（1922－1997年，推動質(zhì)量管理的三位博士：Dr.Shewhart《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》1931年

Shewhart’sControlChartDr.Deming戴明博士

《走出危機(jī)》1982年

14個(gè)要訣Dr.Juran朱蘭博士

《朱蘭質(zhì)量控制手冊》

質(zhì)量管理新思潮：３.未來挑戰(zhàn)推動質(zhì)量管理的三位博士：Dr.Shewhart質(zhì)量管理新思項(xiàng)目Kaizen創(chuàng)新效果

長期,長效,不顯著

短期,顯著節(jié)奏

小步調(diào)

大步調(diào)時(shí)間過程

連續(xù),積累性的

間斷,非積累性的變化

逐步和經(jīng)常的

突發(fā)和無償?shù)膮⑴c者

每個(gè)人

少數(shù)人途徑

集思廣益,群眾效應(yīng),系統(tǒng)方法

富于個(gè)性的,個(gè)人的想法和努力方式

維持和改善

重建靈感

傳統(tǒng)的知識技能與發(fā)展水平

技術(shù)突破,新發(fā)明,新理論實(shí)際的要求

不需大的投資但需極大的努力來維持

需大量投資,但不需努力維持工作導(dǎo)向

人員

技術(shù)評估標(biāo)準(zhǔn)

過程和努力

結(jié)果和收益優(yōu)點(diǎn)

在緩慢增長的經(jīng)濟(jì)體中更有效

在快速增長的經(jīng)濟(jì)體中更有效Kaizen與創(chuàng)新的區(qū)別：３.未來挑戰(zhàn)項(xiàng)目Kaizen創(chuàng)新效果長產(chǎn)出APDC過程中的動作有關(guān)過程的信息糾錯(cuò)行動投入過程人員設(shè)備材料方法環(huán)境Kaizen和過程控制：３.未來挑戰(zhàn)產(chǎn)出APDC過程中的動作有關(guān)過程的信息糾錯(cuò)行動投入過程人員設(shè)第一項(xiàng)修煉－－自我超越第二項(xiàng)修煉－－改善思想模式第三項(xiàng)修煉－－建立共同愿望第四項(xiàng)修煉－－團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)第五項(xiàng)修煉－－系統(tǒng)思考（SystemThinking）學(xué)習(xí)性組織（LearningOrganization）３.未來挑戰(zhàn)第一項(xiàng)修煉－－自我超越學(xué)習(xí)性組織３.未來挑戰(zhàn)為什么要改善?思想模式根深蒂固于每個(gè)人心中人無完人,思想模式都有缺陷之處大多數(shù)人自我感覺良好３.未來挑戰(zhàn)第二項(xiàng)修煉：改善思想模式(ImprovingMentalModel)為什么要改善?３.未來挑戰(zhàn)第二項(xiàng)修煉：改善思想模式如何改善思想模式?學(xué)會把鏡子轉(zhuǎn)向自己學(xué)會有效地表達(dá)自己的想法學(xué)會開放心靈,容納別人的想法第二項(xiàng)修煉：改善思想模式(ImprovingMentalModel)３.未來挑戰(zhàn)如何改善思想模式?第二項(xiàng)修煉：改善思想模式３.未來挑戰(zhàn)３.未來挑戰(zhàn)21世紀(jì)成功經(jīng)理思想模式三要求：AQ(逆境商)EQ(情商)低高AQ知難而進(jìn)，直到成功IQ(智商)攀登者半途而廢知難而退氣度溝通“3Q”３.未來挑戰(zhàn)21世紀(jì)成功經(jīng)理思想模式三要求：AQEQ低三個(gè)要素目標(biāo)(Goals)價(jià)值觀(Value)使命感(Mission)三個(gè)層次組織大愿景團(tuán)隊(duì)愿景個(gè)人愿景第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景(BuildingSharedVision)３.未來挑戰(zhàn)三條原則:重視個(gè)人愿景,不排斥壓力將領(lǐng)導(dǎo)層愿景組織愿景共同愿景(sharedvision)隨形勢和環(huán)境而變化三個(gè)要素第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景３.未來挑戰(zhàn)三條原則:

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目的使團(tuán)隊(duì)智商大于個(gè)人智商使個(gè)人成長速度更快團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵深度匯談---每人全部攤出心中設(shè)想,

真正一起思考取得更高層次的共識第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)(TeamLearning)３.未來挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目的第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)３.未來挑戰(zhàn)

自我超越3共同愿景4系統(tǒng)思考核心5改善思想模式1團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)2向上展力基礎(chǔ)第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考(SystemThinking)３.未來挑戰(zhàn)自共系統(tǒng)思考改善思想模式團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)向上展力基礎(chǔ)第五項(xiàng)修煉第一階段:70年代金融市場引進(jìn)電子資金轉(zhuǎn)移概念銷售點(diǎn)系統(tǒng)(POS);賒帳卡;薪金自動轉(zhuǎn)移系統(tǒng)第二階段:70年代末到80年代初電子訊息技術(shù)(EDI)應(yīng)用電子資金交換;電子郵件現(xiàn)為:文件流程工作系統(tǒng);桌上視訊會議第三階段:80年代中期線上聊天室(Chatroom);新聞組群產(chǎn)生:網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，如:世界居民;虛擬社區(qū).３.未來挑戰(zhàn)電子商務(wù)(e-Commerce)發(fā)展第一階段:70年代３.未來挑戰(zhàn)電子商務(wù)(e-Commer第四階段:80年代晚期90年代初期電子訊息技術(shù)轉(zhuǎn)換為工作流程系統(tǒng)合作電算系統(tǒng)第五階段:90年代網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)第六階段:21世紀(jì)初移動商務(wù)3G出現(xiàn)寬頻３.未來挑戰(zhàn)電子商務(wù)(e-Commerce)發(fā)展第四階段:80年代晚期90年代初期３.未來挑戰(zhàn)電子商務(wù)(信息共享意味失去控制權(quán)自助式服務(wù)對用戶來講是浪費(fèi)時(shí)間IT從來員不需懂商業(yè)運(yùn)作我們并不總需要所有的數(shù)據(jù)

實(shí)施電子商務(wù)誤區(qū)：３.未來挑戰(zhàn)信息共享意味失去控制權(quán)實(shí)施電子商務(wù)誤區(qū)：３.未來挑戰(zhàn)《生活在錯(cuò)誤戰(zhàn)線》

（LivingontheFaultLine）

“在這個(gè)新世界中，信息為王。

你擁有的信息越多，你的分析能力越好，速度越快，你的投資的回報(bào)將會更好”GeoffreyMore：知識管理３.未來挑戰(zhàn)《生活在錯(cuò)誤戰(zhàn)線》 GeoffreyMore：知識管理３３.未來挑戰(zhàn)知識目標(biāo)知識衡量體系知識確認(rèn)知識獲取知識運(yùn)用知識保留知識傳播知識發(fā)展３.未來挑戰(zhàn)知識目標(biāo)知識衡量體系知識確認(rèn)知識獲取知識運(yùn)用聰明才智科技理解力熱情掌握重點(diǎn)溝通技巧外表與風(fēng)度個(gè)人魅力深諳企業(yè)文化21世紀(jì)成功經(jīng)理的風(fēng)范：３.未來挑戰(zhàn)聰明才智21世紀(jì)成功經(jīng)理的風(fēng)范：３.未來挑戰(zhàn)88％靠直覺75％非客觀51％銷售/市場經(jīng)理用個(gè)人直覺作決策點(diǎn)50-75％公司董事層不容經(jīng)理，直覺的決策93％經(jīng)理認(rèn)為，短時(shí)間做決策有壓力62％未得足夠信息，99％有桌上電腦100％銷售市場經(jīng)理靠他人信息，25％人認(rèn)為他的信息最新BusinessObjects,1998Survey英、美公司決策習(xí)慣：３.未來挑戰(zhàn)BusinessObjects,1998Survey英一.變通彈性二.共識取向三.MBA學(xué)位四.人際技巧五.全球視野六.與董事會互動的經(jīng)驗(yàn)美國獵頭公司所提的

未來企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人六項(xiàng)必要條件３.未來挑戰(zhàn)一.變通彈性美國獵頭公司所提的

未來企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人六項(xiàng)必要條件３1.你最喜歡目前工作的哪些部分?最討厭哪些部分?2.你目前工作上最大的挑戰(zhàn)是什么?你如何應(yīng)付?3.你最想為新的職務(wù)做些什么重要的貢獻(xiàn)?4.你為什么現(xiàn)在想換跑道?5.你認(rèn)為你的哪些部分會令我的客戶高興有你加入他們的高階主管群?３.未來挑戰(zhàn)歐美獵頭公司常問的15個(gè)問題：1.你最喜歡目前工作的哪些部分?最討厭哪些部分?３.未來6.你的職責(zé),工作成就和你的事業(yè)生涯規(guī)劃有何關(guān)聯(lián)?7.你最重要的工作成就是什么?8.你下一階段的事業(yè)目標(biāo)?9.列舉你曾經(jīng)碰過的問題或危機(jī),并說明你如何處理?10.舉例說明你在工作上做過的最困難的決定,還有你從中學(xué)到了什么?３.未來挑戰(zhàn)歐美獵頭公司常問的15個(gè)問題：6.你的職責(zé),工作成就和你的事業(yè)生涯規(guī)劃有何關(guān)聯(lián)?３.未11.告訴我你曾參與的重要項(xiàng)目.告訴我你曾為公司提出且產(chǎn)生重大影響的方法計(jì)劃或創(chuàng)意.請以一個(gè)項(xiàng)目為例,說明你如何運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)能力,如何展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)技巧.12.你將留下什么故事?別人會如何記憶你?13.如果我咨詢你的上司,你認(rèn)為他/她會怎么跟我談你?14.列舉一個(gè)你對執(zhí)行長或董事會提國的最棒的點(diǎn)子,并說明你怎么使他們相信這是有價(jià)值的點(diǎn)子.15.請告訴我一個(gè)你在工作上失敗或表現(xiàn)不如預(yù)期的例子.３.未來挑戰(zhàn)歐美獵頭公司常問的15個(gè)問題：11.告訴我你曾參與的重要項(xiàng)目.告訴我你曾為公司提出且產(chǎn)生重21世紀(jì)信息管理模式：信息獨(dú)裁無政府狀態(tài)控制信息民主信息流動狀態(tài)３.未來挑戰(zhàn)21世紀(jì)信息管理模式：信息獨(dú)裁無政府狀態(tài)控制信息民主信息流動這份工作的前景為何?這份職務(wù)如何反應(yīng)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)?求才企業(yè)期望這個(gè)職務(wù)達(dá)成什么目標(biāo)?求才企業(yè)內(nèi)部的重大問題是什么?你認(rèn)為某個(gè)像我這樣背景及經(jīng)驗(yàn)的人,能問這個(gè)職務(wù)帶來什么利益?現(xiàn)在由你提出問題:３.未來挑戰(zhàn)這份工作的前景為何?現(xiàn)在由你提出問題:３.未來挑戰(zhàn)請用講義中的表格寫下五條以:1.“我為自己做的……而自豪”或“我在……方面是自重的”為開頭的事情.

這寫法是要你有意識地注意到自己生涯中真正的資產(chǎn)。如:寬宏大量;幽默感;對朋友的忠誠度.2.列出五件由你負(fù)責(zé)并引以為榮的事情.

如一項(xiàng)在工作上或部門內(nèi)具體改進(jìn)措施;為親友提供特殊建議;給他人提供一個(gè)重要的幫助等.３.未來挑戰(zhàn)發(fā)現(xiàn)真實(shí)的自我：請用講義中的表格寫下五條以:３.未來挑戰(zhàn)發(fā)現(xiàn)真實(shí)的自我：五條自豪事情:

五件我做過引以為榮的事:

發(fā)現(xiàn)真實(shí)的自我：３.未來挑戰(zhàn)五條自豪事情:五件我做過引以為榮的事:發(fā)現(xiàn)真實(shí)的自我：３.優(yōu)點(diǎn)(Strengths)弱點(diǎn)(Weaknesses)今后機(jī)會(Opportunities)生涯威脅(Threats)３.未來挑戰(zhàn)21世紀(jì)成功經(jīng)理SWOT分析法：優(yōu)點(diǎn)(Strengths)弱點(diǎn)(Weaknesses)今后機(jī)４．管理游戲

把您分為5-6人一組,用分給大家的方輪圖:先各自詳細(xì)看五分鐘；記錄你所看的各個(gè)細(xì)節(jié)再與小組討論這圖,您們有所感觸選出一組長及記錄員向全堂呈現(xiàn),時(shí)間30分鐘“方輪”練習(xí)：４．管理游戲把您分為5-6人一組,用分給大家的方輪圖:４．管理游戲４．管理游戲日心說科學(xué)管理之父摩爾定律“三板斧”戰(zhàn)略“小球斜坡”理論

e+t>t15%規(guī)則第一臺設(shè)備進(jìn)口第二臺設(shè)備國產(chǎn)第三臺設(shè)備出口,哪一國?

“

一日廠長制”哪一廠？你對企業(yè)家創(chuàng)新知多少？４．管理游戲日心說e+t>t你對企業(yè)家創(chuàng)新知多少？４．管理游戲Toyota:《動腦筋創(chuàng)新制度》建議委員會動腦筋創(chuàng)新小組七項(xiàng)目5－20分，滿分100分183第一年GE.《開動大家腦筋》松下：《提案制度》本田：《建議積分獎(jiǎng)勵(lì)》世界幾家大企業(yè)員工創(chuàng)新情況４．管理游戲Toyota:《動腦筋創(chuàng)新制度》世界幾家大企業(yè)員工創(chuàng)新情況手表汽車照相機(jī)立體音響設(shè)備醫(yī)療器材彩色電視手用工具輻射型輪胎電動馬達(dá)影印機(jī)４．管理游戲

原因？世界產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公司快速喪失市場地位造船軟件食品加工微波爐運(yùn)動器材半導(dǎo)體工業(yè)機(jī)器工具機(jī)光學(xué)手表４．管理游戲原因？世界產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公司造船明朝以前：“文景之政”、“貞觀之治”，世界300項(xiàng)重大發(fā)明科技成就中國占170多項(xiàng)（英）李約瑟博士舉例：15世紀(jì)后，中國100多項(xiàng)重大發(fā)明與發(fā)現(xiàn)直至歐洲文藝復(fù)興1661—1796年“康乾盛世”清朝以后，西方的：工業(yè)革命；資產(chǎn)階級革命；啟蒙運(yùn)動現(xiàn)今？四大發(fā)明!!４．管理游戲中華民族科技創(chuàng)新史明朝以前：“文景之政”、“貞觀之治”，世界300項(xiàng)重大發(fā)明科

時(shí)期知識更新18世紀(jì)80—90年19世紀(jì)30—40年二戰(zhàn)后—15年前沿科技—5年企業(yè)界的“適者生存；優(yōu)勝劣汰”現(xiàn)代科技知識更新規(guī)模/速度４．管理游戲時(shí)期知識更新企業(yè)界的“適者生存；優(yōu)勝劣汰”現(xiàn)應(yīng)用研究（原理操作）開發(fā)研究（技術(shù)發(fā)明）時(shí)間攝影原理（1782）照相機(jī)（1838）56年光纖通訊（1966）光纖電纜（1970）4年移動通訊（1974）移動電話（1978）4年多媒體（1987）多媒體電腦（1978）4年４．管理游戲應(yīng)用研究開發(fā)研究時(shí)間攝影原理（1782）照相機(jī)（1838）5信息時(shí)代知識工作創(chuàng)新與關(guān)心工作團(tuán)體工作項(xiàng)目性工作多技能顧客權(quán)力同事協(xié)調(diào)工業(yè)時(shí)代非熟練工作枯燥重復(fù)性工作個(gè)人作業(yè)職能性工作單一技能上司權(quán)力上級協(xié)調(diào)21世紀(jì)工作實(shí)質(zhì)改變：４．管理游戲信息時(shí)代工業(yè)時(shí)代21世紀(jì)工作實(shí)質(zhì)改變：４．管理游戲JackBeatty:《杜拉克大師的軌跡》

(TheWorldAccordingtoPeterDrucker)

作者從各種角度——杜拉克孩童成長的背景，生命的辛煉，思想的孕育，治學(xué)的過程，智慧的發(fā)現(xiàn)，教學(xué)的熱情，以及對人類的真誠及關(guān)懷描寫。英國〈經(jīng)濟(jì)學(xué)人〉周刊（Economist）推崇他為“大師中的大師”。JackBeatty:《杜拉克大師的軌跡》

(TheWo

主講：郭成惠教授21世紀(jì)成功經(jīng)理啟示錄時(shí)間：2004.3.13TheMakingoftheSuccessfulManagersinthe21stCentury21世紀(jì)提綱：1.21世紀(jì)經(jīng)營管理新思潮2.成功經(jīng)理個(gè)人管理及自我發(fā)展3.未來挑戰(zhàn)4.管理游戲5.交流時(shí)間提綱：1.21世紀(jì)經(jīng)營管理新思潮如果讓我用聽的我隨后就：忘記如果讓我用看的我就能：記住如果讓我用做的我就能：理解如果讓我用聽的我隨后就：忘記成年人記憶保持比率1Reading只讀2Hearing只聽3Seeing只看4Hearing&Seeing聽且看5Saying只說6Doing&Saying做且說從效率上看“做且說”是“只讀”的九倍成年人記憶保持比率1Reading2Hearing3S成年人遺忘曲線100%90%60%50%40%10%0無數(shù)5101520100概念和原則無意義的話學(xué)習(xí)后的天數(shù)成年人遺忘曲線100%90%60%50%40%10%0無數(shù)5教育與訓(xùn)練（EducationandTraining）

Education：教育啟發(fā)性、未來性、前瞻性、長期性（空間式）人格培育：強(qiáng)調(diào)理念、感性、包容教育與訓(xùn)練（EducationandTraining）教育與訓(xùn)練（EducationandTraining）

Training：訓(xùn)練步驟性、立即性、數(shù)字性、短期性（直線式）實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)：強(qiáng)調(diào)方法、理性與一致性教育與訓(xùn)練（EducationandTraining）專家：

“專”到最后，

Knowseverythingaboutnothing通才：

“通”到最后，

Knowsnothingabouteverything專家：1.21世紀(jì)管理新思潮孫子兵法（TheArtofWar）孫子（500BC）君主論（ThePrinceNicolo）NicoloMachiavelli（1500）國富論（TheWealthofNations）亞當(dāng)·斯密（1776）戰(zhàn)爭論（OnWar）KarlVonClausewitz（1831）機(jī)械和制造工業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)（OntheEconomyofMachineryandManufactures）CharlesBabbage（1832）本世紀(jì)前：1.21世紀(jì)管理新思潮孫子兵法（TheArtofW科學(xué)管理原理（ThePrinciplesofScientificManagement）FrederickW.Taylor（1911）工業(yè)管理和一般管理（GeneralandIndustrialManagement）HenriFayol（1916）社會與經(jīng)濟(jì)組織理論（TheTheoryofIndustrialManagement）MaxWeber（1924）1.21世紀(jì)管理新思潮1900-1929：科學(xué)管理原理（ThePrinciplesofScien1.21世紀(jì)管理新思潮工業(yè)文明中人的問題（The

humanProblem）JamesMooney&AlanReiley（1931）怎樣贏得朋友和影響別人（HowtoWinFriendandInfluencePeople）DaleCarnegie（1937）經(jīng)理的職能（TheFunctionsoftheExecutive）

ChesterBarnard（1938）二十世紀(jì)三十年代：1.21世紀(jì)管理新思潮工業(yè)文明中人的問題（The

hu1.21世紀(jì)管理新思潮動態(tài)管理（DynamicAdministration）MaryParkerFollett（1941）管理行為（AdministrativeBehavior）HerbertSimon（1947）二十世紀(jì)四十年代：1.21世紀(jì)管理新思潮動態(tài)管理（DynamicAdmi1.21世紀(jì)管理新思潮動機(jī)與人格（MotivationandPersonality）AbrahamMaslow（1954）管理實(shí)踐（NewPatternsofManagements）PeterF.Drucker（1954）帕金森定律（Parkinson`sLaw）C.N.Parkinson（1956）激勵(lì)因素（TheMotivationtoWork）FrederickHerzberg（1959）二十世紀(jì)五十年代：1.21世紀(jì)管理新思潮動機(jī)與人格（Motivation1.21世紀(jì)管理新思潮企業(yè)的人性面（TheHumanSideofEnterprise）DouglasMcGregor（1960）管理新模式（NewPatternsofManagement）RensisLikert（1961）營銷中的創(chuàng)新（InnovationinMarketing）TedLevitt（1962）二十世紀(jì)六十年代：1.21世紀(jì)管理新思潮企業(yè)的人性面（TheHuman1.21世紀(jì)管理新思潮戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)（StrategyandStructure）AlfredChandler（1962）公司行為理論（ABehavioralTheoryoftheFirm）RichardCyert&JamesMarch（1963）我在通用汽車的歲月（MyYearsWithGeneralMotors）AlfredP.Sloan（1963）二十世紀(jì)六十年代：1.21世紀(jì)管理新思潮戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)（Strategyan1.21世紀(jì)管理新思潮管理方格理論（TheManagerialGrid）RobertBlake&JaneMouton（1964）企業(yè)戰(zhàn)略（CorporateStrategy）IgorAnsoff（1964）營銷管理（MarketingManagement）

PhilipKotler（1967）二十世紀(jì)六十年代：1.21世紀(jì)管理新思潮管理方格理論（TheManage1.21世紀(jì)管理新思潮管理工作的本質(zhì)（ThenatureofManagerialWork）HenryMintzberg（1973）組織內(nèi)學(xué)習(xí)（OrganizationLearning）ChrisArgyris&DonaldSchon（1978）豐田的生產(chǎn)系統(tǒng)（ToyotaProductionSystem）大原太一（1978）行動學(xué)習(xí)（ActionLearning）黎文斯（RegRevans）（1979）二十世紀(jì)七十年代：1.21世紀(jì)管理新思潮管理工作的本質(zhì)（Thenatur1.21世紀(jì)管理新思潮競爭戰(zhàn)略（CompetitiveStrategy）MichaelPorter（1980）第三次浪潮（TheThirdWave）AlvinToffler（1980）日本的管理藝術(shù)（TheArtofJapaneseManagement）RichardPascale&AuthonyAthos（1981）追求卓越（InSearchofExcellence）TomPeters&RobertWaterman（1982）二十世紀(jì)八十年代：1.21世紀(jì)管理新思潮競爭戰(zhàn)略（Competitive1.21世紀(jì)管理新思潮大趨勢（Megatrends）JohnNaisbitt（1982）戰(zhàn)略家的思想（TheMindoftheStrategist）KenichiOhmae（1982）走出危機(jī)（OutoftheCrisis）W.EdwardsDeming（1982）變革大師（TheChangeMasters）RosabethMossKanter（1983）

二十世紀(jì)八十年代：1.21世紀(jì)管理新思潮大趨勢（Megatrends）二十1.21世紀(jì)管理新思潮領(lǐng)導(dǎo)（Leaders）WarrenBennis&BurtNanus（1985）組織文化與領(lǐng)導(dǎo)力（OrganizationalCultureandLeadership）EdgarH.Schein（1985）日本制造（MadeinJapan）盛田昭夫（1986）二十世紀(jì)八十年代：1.21世紀(jì)管理新思潮領(lǐng)導(dǎo)（Leaders）二十世紀(jì)八十1.21世紀(jì)管理新思潮質(zhì)量計(jì)劃（PlanningforQuality）JosephM.Juran（1988）超越界限的管理（ManagingAcrossBorders）ChristopherBartlett&SummantraGhoshal（1989）非理性時(shí)代（TheAgeofUnreason）CharlesHandy（1989）二十世紀(jì)八十年代：1.21世紀(jì)管理新思潮質(zhì)量計(jì)劃（Planningfor1.21世紀(jì)管理新思潮國家競爭優(yōu)勢（TheCompetitiveAdvantageofNations）MichaelPorter（1990）第五項(xiàng)修煉（TheFifthDiscipline）PeterSenge（1990）管理的解放（LiberationManagement）TomPeters（1992）再造企業(yè)（ReengineeringtheCorporation）JamesChampy&MichaelHammer（1993）二十世紀(jì)九十年代：1.21世紀(jì)管理新思潮國家競爭優(yōu)勢（TheCompet1.21世紀(jì)管理新思潮跨越文化浪潮（RidingtheWavesofCulture）FonsTrompenaars（1993）戰(zhàn)略計(jì)劃的興衰（TheRiseandFallofStrategicPlanning）HenryMintzberg（1994）企業(yè)層戰(zhàn)略（Corporate-LevelStrategy）MichaelGoold,MarcusAlexander（1994）為未來而競爭（CompetingfortheFuture）GaryHamel&C.K.Prahalad（1994）二十世紀(jì)九十年代：1.21世紀(jì)管理新思潮跨越文化浪潮（Ridingthe1.21世紀(jì)管理新思潮企業(yè)精神，貫徹始終（BuilttoLast）JamesCollins&JerryPorras（1994）惠普之道（TheH-PWay）DavidPackard（1995）模糊：在相互聯(lián)系的經(jīng)濟(jì)中的變化速度（Blur）StanDavis&ChristopherMeyer（1997）二十世紀(jì)九十年代：1.21世紀(jì)管理新思潮企業(yè)精神，貫徹始終（Builtt1.21世紀(jì)管理新思潮認(rèn)識ISO認(rèn)證：ISO名稱性質(zhì)/適用的行業(yè)ISO14000:2000是ISO14000與ISO9000混合版，背后原理是“全民參與”的品管，打破常規(guī)，適用于所有行業(yè)SA8000應(yīng)用于企業(yè)的生產(chǎn)所引至的社會責(zé)任，如人權(quán)等QS9000應(yīng)用于監(jiān)管企業(yè)生產(chǎn)中的素質(zhì)系統(tǒng)，如汽車行業(yè)TL9000適用于電訊、手機(jī)電話行業(yè)QS16949適用于有外銷汽車的企業(yè)常見的ISO分類1.21世紀(jì)管理新思潮認(rèn)識ISO認(rèn)證：ISO名稱性質(zhì)/適1.21世紀(jì)管理新思潮ISO14000:2000管理體系—八大原則：認(rèn)識ISO認(rèn)證：

管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法互利的供銷關(guān)系

以顧客為中心領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法1.21世紀(jì)管理新思潮ISO14000:2000管理體系1.21世紀(jì)管理新思潮以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式：認(rèn)識ISO認(rèn)證：質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)測量、分析和改進(jìn)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)顧客（和其他相關(guān)方）要求滿意產(chǎn)品輸出顧客（和其他相關(guān)方）輸入增值活動信息流1.21世紀(jì)管理新思潮以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式：認(rèn)1.21世紀(jì)管理新思潮DMAIC6σ管理法改進(jìn)模型

六個(gè)西格瑪（）：6σ1.定義2.評估3.分析4.改進(jìn)5.控制delinemeasureanalyzeimprovecontrol1.21世紀(jì)管理新思潮DMAIC6σ管理法改進(jìn)模型2.成功經(jīng)理個(gè)人管理及自我發(fā)展

他是一位相貌丑陋，有著蹩腳南方音美國人，有過短暫的婚姻，最后死于非命。他的故事是這樣的：他是誰？2.成功經(jīng)理個(gè)人管理及自我發(fā)展他是一位相貌丑陋，31歲經(jīng)商失敗

32歲競選失敗34歲又一次競選失敗35歲愛妻早逝

36歲神經(jīng)受損

38歲競選議員失敗43歲競選議員失敗46歲競選議員失敗48歲競選議員失敗55歲競選參議員失敗56歲競選副總統(tǒng)失敗58歲競選參議員失敗60歲當(dāng)選總統(tǒng)他是誰？2.成功經(jīng)理個(gè)人管理及自我發(fā)展？？31歲經(jīng)商失敗 46歲競選議員失敗他是誰？2.成功經(jīng)理個(gè)

不夠?qū)Ｐ?，未能全部投入怕多做事，深握吃虧倒霉不夠認(rèn)真，不愿意負(fù)責(zé)任怕提問題，免惹他人嘲笑沒有興趣，一切得過且過敬業(yè)精神不夠

做得再好也沒有人感謝品質(zhì)再好，我也不會加錢沒有標(biāo)準(zhǔn)，好壞都隨你說責(zé)任不清，誰知是我做的賞罰不明，好壞都是一樣品質(zhì)管理不夠2.成功經(jīng)理個(gè)人管理及自我發(fā)展企業(yè)管理兩大難題：不夠?qū)Ｐ?，未能全部投入敬業(yè)精神不夠做得再好也沒有人感謝品1.天花板愈來愈低市場競爭激烈產(chǎn)品價(jià)格逐年下降約5－10％2.地板欲愈來愈高物資、人力、原材料、工資營運(yùn)成本逐年上漲約5－20％3.生存空間愈來愈小價(jià)格不易提高成本不易降低唯有努力，增加生產(chǎn)力及提升競爭求生存，如何做到？21世紀(jì)經(jīng)理的頭疼問題：2.成功經(jīng)理個(gè)人管理及自我發(fā)展1.天花板愈來愈低21世紀(jì)經(jīng)理的頭疼問題：2.成功經(jīng)理

應(yīng)對市場條件

管理硬技能的應(yīng)用忙個(gè)不?？焖兕I(lǐng)導(dǎo)收集和分析信息傳統(tǒng)營銷及交流求員工/企業(yè)穩(wěn)定，自己職位晉升追求不斷改進(jìn)20世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：2.成功經(jīng)理個(gè)人管理及自我發(fā)展應(yīng)對市場條件20世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：2.成功經(jīng)理個(gè)人管理及自邁向21世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：2.成功經(jīng)理個(gè)人管理及自我發(fā)展

應(yīng)付強(qiáng)調(diào)硬技能繁忙在瞬息萬變環(huán)境中領(lǐng)導(dǎo)收集信息管理混亂傳統(tǒng)管理管理職位把事情做好

部署戰(zhàn)略全面審視個(gè)人有效率能屈能伸領(lǐng)導(dǎo)收集情報(bào)預(yù)防混亂

e-模式管理人員流動做正確的事20世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)21世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)邁向21世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：2.成功經(jīng)理個(gè)人管理及自我發(fā)展應(yīng)對您的企業(yè)有一個(gè)展望，十年的規(guī)劃嗎？有沒有通過實(shí)施技術(shù)來縮減服務(wù)處理時(shí)間和產(chǎn)品生產(chǎn)轉(zhuǎn)變時(shí)間？您的企業(yè)是否根據(jù)員工個(gè)人價(jià)值和工作風(fēng)格來指派工作？您有一個(gè)終身制工人核心團(tuán)隊(duì)嗎？而其余的工人被認(rèn)為是項(xiàng)目工人（高達(dá)66%）2.成功經(jīng)理個(gè)人管理及自我發(fā)展21世紀(jì)經(jīng)理評估：1對您的企業(yè)有一個(gè)展望，十年的規(guī)劃嗎？2.成功經(jīng)理個(gè)人管理您至少每年重新評估一次企業(yè)執(zhí)行企業(yè)任務(wù)的方法嗎？您認(rèn)為工人的其他技能與技術(shù)技能同等重要嗎？您可以在企業(yè)工作地點(diǎn)使用某種技術(shù)來訪問其他機(jī)構(gòu)或行業(yè)如何響應(yīng)它們的市場/目標(biāo)地區(qū)嗎？您實(shí)施過評估變革期間典型的工人行為的計(jì)劃嗎？您有預(yù)見在變革的混亂階段將出現(xiàn)的這些行為嗎？2.成功經(jīng)理個(gè)人管理及自我發(fā)展21世紀(jì)經(jīng)理評估：2您至少每年重新評估一次企業(yè)執(zhí)行企業(yè)任務(wù)的方法嗎？2.成功在盡力改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，您是否著重開發(fā)新產(chǎn)品，新服務(wù)和新想法？目前您是否有一個(gè)系統(tǒng)來提供每個(gè)人對企業(yè)目標(biāo)所作貢獻(xiàn)的數(shù)據(jù)？您評估過您的企業(yè)和所有系統(tǒng)的可識別的組成部分嗎？（企業(yè)系統(tǒng)包括市場營銷，培訓(xùn)和知識管理等）2.成功經(jīng)理個(gè)人管理及自我發(fā)展21世紀(jì)經(jīng)理評估：3在盡力改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，您是否著重開發(fā)新產(chǎn)品，新服您的企業(yè)進(jìn)行過工人價(jià)值分析嗎？您的企業(yè)有不斷估計(jì)發(fā)展趨勢和引入問題分析的方法嗎？您是否創(chuàng)造一種有助于進(jìn)行創(chuàng)造和革新的寬松氣氛？您是不是只有在電話會議，遠(yuǎn)程會議或電子郵件交流都不能進(jìn)行時(shí)，才舉行會議呢？21世紀(jì)經(jīng)理評估：2.成功經(jīng)理個(gè)人管理及自我發(fā)展4您的企業(yè)進(jìn)行過工人價(jià)值分析嗎？21世紀(jì)經(jīng)理評估：2.成功您是否為在虛擬環(huán)境中工作效率更高的工人安裝了電信，住宿和其他虛擬辦公技術(shù)系統(tǒng)？您是否有招聘，保留和不斷培訓(xùn)一流工人的成功方法？您的企業(yè)是否有用于研究和開發(fā)的合理預(yù)算？您是否不斷尋求將工作處理時(shí)間減半的方法？21世紀(jì)經(jīng)理評估：2.成功經(jīng)理個(gè)人管理及自我發(fā)展5您是否為在虛擬環(huán)境中工作效率更高的工人安裝了電信，住宿和其他您的企業(yè)是否能識別出工人的才干并根據(jù)他們的才干來指派工作？您使用前沿的電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站等技術(shù)來與目標(biāo)客戶交流并向其銷售產(chǎn)品嗎？您能最多用10個(gè)單詞來描述您正在從事的業(yè)務(wù)嗎？21世紀(jì)經(jīng)理評估：2.成功經(jīng)理個(gè)人管理及自我發(fā)展6您的企業(yè)是否能識別出工人的才干并根據(jù)他們的才干來指派工作？259－66

恭喜！

您在很大程度上是處于21世紀(jì)經(jīng)理型

，這在2010年以前為必然趨勢；46－58

您是一位既有20世紀(jì)級別經(jīng)理又有21世紀(jì)型，最終您需求到達(dá)的層次；0－45

您在很大程度上是20世紀(jì)型經(jīng)理。您需要不斷提升自己才能到達(dá)21世紀(jì)成功經(jīng)理級別。721世紀(jì)經(jīng)理評估結(jié)果：2.成功經(jīng)理個(gè)人管理及自我發(fā)展59－66恭喜！您在很大程度上是處于21世紀(jì)經(jīng)理型，這1.在21世紀(jì)經(jīng)理評估練習(xí)中，哪些問題您回答了“否”？2.您可以采取什么迅速步驟，在二年內(nèi)將“否”變成“是”？3.如何做到？領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略2.成功經(jīng)理個(gè)人管理及自我發(fā)展1.在21世紀(jì)經(jīng)理評估練習(xí)中，哪些問題您回答了“否”？領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)

“領(lǐng)導(dǎo)能力是由50％的使命感加上50％的意志力構(gòu)成”

３.未來挑戰(zhàn)松下幸之助３.未來挑戰(zhàn)松下幸之助“如果80年代的重點(diǎn)是“品質(zhì)”（Quality）,90年代是“企業(yè)再造”（Reengineering）,那么，21世紀(jì)的關(guān)鍵就是――”BillGates《未來之路》３.未來挑戰(zhàn)“如果80年代的重點(diǎn)是“品質(zhì)”（Quality）,“只有偏執(zhí)狂才能生存”AndyGrove（Intel總裁）３.未來挑戰(zhàn)“只有偏執(zhí)狂才能生存”AndyGrove（Intel總裁３.未來挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者從事經(jīng)營的條件：教育部署自我學(xué)習(xí)營造學(xué)習(xí)環(huán)境復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)３.未來挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者從事經(jīng)營的條件：教育部署自我學(xué)習(xí)營造學(xué)21世紀(jì)成功經(jīng)理生涯規(guī)劃：精神生活自由/快樂物質(zhì)生活金錢衣食住行21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)３.未來挑戰(zhàn)21世紀(jì)成功經(jīng)理生涯規(guī)劃：精神自由/物質(zhì)金錢衣食21世紀(jì)３.３.未來挑戰(zhàn)人生四大定位（Positioning）E雇員I投資者S自由職業(yè)者B企業(yè)家３.未來挑戰(zhàn)人生四大定位（Posit