溝通與執(zhí)行力 課件

內(nèi)訓(xùn)系列課程

溝通與執(zhí)行力

主講：王敏超內(nèi)訓(xùn)系列課程十招溝通技巧積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣溝通是藝術(shù)溝通是橋梁溝通是連接雙方感情的基礎(chǔ)溝通與執(zhí)行力課件1、溝通要有一個(gè)明確的目標(biāo)溝通第一句話：

“這次我找你的目的是……”

“咱們今天要完成的任務(wù)是……”1、溝通要有一個(gè)明確的目標(biāo)2、溝通要達(dá)成共同的協(xié)議結(jié)束時(shí)的總結(jié)：

“非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的意見，你看是這樣的嗎？……”2、溝通要達(dá)成共同的協(xié)議3、溝通要以對(duì)方為主如何正確解決沖突？察看動(dòng)機(jī)；選擇正確的時(shí)間和地點(diǎn)和藹親切地說出實(shí)話做到“八要、八不要”3、溝通要以對(duì)方為主3、溝通要以對(duì)方為主要針對(duì)一件事而不要針對(duì)多件事要針對(duì)問題而不要針對(duì)人要針對(duì)行為而不要針對(duì)態(tài)度要明確而不要概括要針對(duì)后果影響而不要判斷動(dòng)機(jī)要針對(duì)事實(shí)而不要感情用事只談當(dāng)前、最近而不要談以前目的是相互了解而不是戰(zhàn)勝對(duì)方3、溝通要以對(duì)方為主4、面對(duì)面溝通注意事項(xiàng)

看著說話的人，集中注意力。

不要打斷別人的談話。不要突然改變?cè)掝}。

情緒，小心留意自己與對(duì)方的情緒。

反應(yīng)，聲音、動(dòng)作或姿勢(shì)上的響應(yīng)。4、面對(duì)面溝通注意事項(xiàng)5、溝通要多交往

有事沒事多來往大事小事好商量難事急事多幫忙不要以為“公事公辦”5、溝通要多交往6、溝通要選擇正確的渠道

電子溝通手機(jī)、電話溝通書面溝通當(dāng)面溝通最好不當(dāng)傳話筒6、溝通要選擇正確的渠道7、溝通要找對(duì)話題年齡長(zhǎng)者——談過去成功者——談創(chuàng)業(yè)歷程男士——平平淡淡才是福中年女士——孩子教育青年女士——服裝和化妝大學(xué)畢業(yè)生——理想、抱負(fù)、未來中學(xué)生——偶像、時(shí)尚7、溝通要找對(duì)話題8、溝通要簡(jiǎn)單表述避免沒有結(jié)果金字塔表達(dá)方式避免啰嗦，不切入主題如果對(duì)方需要考慮，確認(rèn)時(shí)間8、溝通要簡(jiǎn)單表述9、溝通要注意傾聽傾聽是對(duì)溝通對(duì)象的尊重通過傾聽了解事情的原因后果傾聽有利于自己做出正確判斷傾聽是雙方良好溝通的基礎(chǔ)9、溝通要注意傾聽10、溝通要有藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)有約在先：開會(huì)期間，不得打擾。張總：××先生電話找您，接電話(

)，不接(

)，請(qǐng)畫勾。10、溝通要有藝術(shù)張總：××先生電話找您，10、溝通要有技巧注意說話的語氣

（7%）你在說什么（38%）你是怎么說的（55%）你的肢體語言溝通三字訣對(duì)上，要有“膽”

對(duì)下，要有“心”

對(duì)同級(jí)，要有“肺”10、溝通要有技巧二、什么是執(zhí)行力通俗地講，是按質(zhì)、按量完成上司交待的工作和任務(wù)的能力。案例：1、接聽電話。2、解決一件棘手問題3、如何完成本月計(jì)劃二、什么是執(zhí)行力1、觀念上，記住如下執(zhí)行策略

決心第一，成敗第二；（事前）試試看（Letmehaveatry.）盡力而為（Domybest.）全力以赴（Sparenoeffort.）1、觀念上，記住如下執(zhí)行策略2、養(yǎng)成“8讓”習(xí)慣自動(dòng)報(bào)告你的進(jìn)度－－讓上司知道有問必答，而且清楚－－讓上司放心努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語－－讓上司輕松接受批評(píng)，不犯兩次錯(cuò)－－讓上司省事少敲上司的門－－讓上司省心不忙的時(shí)候幫助別人－－讓上司有效毫無怨言地接收任務(wù)－－讓上司圓滿自動(dòng)提出改進(jìn)計(jì)劃－－讓上司進(jìn)步2、養(yǎng)成“8讓”習(xí)慣3、服從領(lǐng)導(dǎo)守則領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)如果領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)如果我沒有看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才害領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)如果是領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)如果領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)總之，領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)，這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)3、服從領(lǐng)導(dǎo)守則4、受領(lǐng)任務(wù)小技巧處處帶個(gè)小紙條上司詢問你“忙不忙”，其潛臺(tái)詞是…常說：現(xiàn)在不忙、好的、沒問題、保證完成執(zhí)行力加減乘除法則加：加速學(xué)習(xí)提升能力減：減少私心全力以赴乘：乘勝追擊達(dá)成目標(biāo)除：除去借口馬上行動(dòng)4、受領(lǐng)任務(wù)小技巧執(zhí)行力加減乘除法則如何有效執(zhí)行制定科學(xué)的計(jì)劃提高工作的效率注重正確的過程達(dá)成期望的結(jié)果如何有效執(zhí)行制定科學(xué)的計(jì)劃1.制定行動(dòng)計(jì)劃

“令人驚訝的是，當(dāng)我用足夠的時(shí)間計(jì)劃后，我可以完成很多事情，而同樣令人驚訝的是，如果不經(jīng)過計(jì)劃，我就只能完成一點(diǎn)點(diǎn)事情。我寧愿在一個(gè)星期里緊張的工作四天半而有進(jìn)度，而不要一直做卻沒有進(jìn)度。”

——富蘭克·貝格計(jì)劃是聯(lián)結(jié)我們當(dāng)前所在之處與將來我們所去之處的橋梁。1.制定行動(dòng)計(jì)劃“令人驚訝的是，當(dāng)我用足夠的

制定行動(dòng)計(jì)劃用不同的時(shí)間分配方式計(jì)劃和執(zhí)行兩批類似的項(xiàng)目第一批項(xiàng)目第二批項(xiàng)目制訂計(jì)劃的時(shí)間執(zhí)行時(shí)需要的時(shí)間制訂計(jì)劃的時(shí)間執(zhí)行時(shí)需要的時(shí)間制定行動(dòng)計(jì)劃用不同的時(shí)間分配方式計(jì)劃和執(zhí)行兩批類似的項(xiàng)目

制定行動(dòng)計(jì)劃

■

制定工作計(jì)劃表?

制訂你的計(jì)劃表◆把工作分類工作內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，你已經(jīng)掌握了完成工作所需要的所有信息。不能確定怎樣才能完成，還需要進(jìn)一步分析。一定會(huì)給你帶來麻煩的工作。制定行動(dòng)計(jì)劃

■制定工作計(jì)劃表?

制定行動(dòng)計(jì)劃提醒你注意：實(shí)際上，一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃可以展示的雖然是有限的，但卻是可行的目標(biāo)及達(dá)到這一目標(biāo)不可或缺的手段。正確的計(jì)劃應(yīng)該詳細(xì)而準(zhǔn)確地說明了完成任務(wù)每一步該怎么走。它總是要回答下面這些問題：誰（Who）？什么時(shí)候（When）？在哪里（Where）？怎么樣（How）？制定行動(dòng)計(jì)劃提醒你注意：

2、給你的工作吃“高效丹”

癥狀：工作越來越?jīng)]效率；文件積壓越來越厚；每天的預(yù)定目標(biāo)只完成了一半；下班時(shí)發(fā)現(xiàn)今天幾乎什么也沒干。病因：無目標(biāo)、無計(jì)劃，工作無規(guī)律；做事拖拉，時(shí)常抱著“還有明天”的想法；時(shí)間管理不善，做事不分先后、主次。

2、給你的工作吃“高效丹”

癥狀：工作越來越?jīng)]效

第一劑：立即行動(dòng)■不要把難事往后拖■不要把不喜歡的事往后推■不要把喜歡的事做過了頭

提醒你注意：

有時(shí)候你最好能立刻著手解決問題，決不拖延半點(diǎn)時(shí)間；但有時(shí)候，解決問題的時(shí)機(jī)并不成熟，如果這時(shí)候你就立即行動(dòng)，往往只會(huì)弄巧成拙。這時(shí)候最好能把事情緩一緩，另外選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。第一劑：立即行動(dòng)■不要把難事往后拖提醒你注意：

第二劑：ABC法則

■把你的工作按照以下標(biāo)準(zhǔn)分成三種類型：A型：今天必須做——重要并且緊急的任務(wù)。B型：今天應(yīng)該做——重要或緊急，但不是既重要又緊急的任務(wù)。C型：今天可以做——既不重要也不緊急的日常任務(wù)。第二劑：ABC法則

■把你的工作按照考慮一項(xiàng)任務(wù)的優(yōu)先程度這項(xiàng)任務(wù)是否既重要又緊迫？否是這項(xiàng)任務(wù)是否必要？否是這項(xiàng)任務(wù)能否助你更有效地工作？否是這項(xiàng)任務(wù)是否日常性的？否是是否今天就需要完成？否是這項(xiàng)任務(wù)是否有最后期限？否是這項(xiàng)任務(wù)是否重要但不緊迫，或緊迫但不重要？否昌不必做，取消它留待有空時(shí)再做分出時(shí)間來完成制訂可行的期限留出時(shí)間完成立即行動(dòng)A型任務(wù)C型任務(wù)B型任務(wù)否否否否否否否是是是是是是是考慮一項(xiàng)任務(wù)的優(yōu)先程度這項(xiàng)任務(wù)是否既重這項(xiàng)任務(wù)是否必要？這項(xiàng)第三劑：80:20定律

應(yīng)用80:20定律，你必須學(xué)會(huì)：■尋求捷徑，而非全程參與；■練習(xí)用最少的努力去控制工作、生活；■選擇性尋找，而非巨細(xì)無遺地觀察；■在幾件工作上追求出色，不必事事都有好表現(xiàn)；■完成最重要的工作，不必事必躬親；■……特別提醒：我們務(wù)必時(shí)時(shí)檢討自己，是否把較多的時(shí)間和精力放在關(guān)鍵少數(shù)事務(wù)上面，而不是浪費(fèi)在無用的多數(shù)事務(wù)上。第三劑：80:20定律

應(yīng)用80:20定律，你必須第四劑：“雙管齊下”法實(shí)例實(shí)戰(zhàn)擬寫報(bào)告網(wǎng)絡(luò)圖有關(guān)人員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)查閱資料知情者準(zhǔn)備情況數(shù)據(jù)匯總、審查、補(bǔ)充談話了解內(nèi)容草擬報(bào)告上午下午第四劑：“雙管齊下”法實(shí)例實(shí)戰(zhàn)擬寫報(bào)告網(wǎng)絡(luò)圖有關(guān)人員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

第五劑：因數(shù)分解法

■將一件困難的事情細(xì)分化成幾小件比較容易的事情的方法叫“因數(shù)分解法”。第五劑：因數(shù)分解法

■將一件困難的事情細(xì)分化成謝謝各位溝通與執(zhí)行力課件內(nèi)訓(xùn)系列課程

溝通與執(zhí)行力

主講：王敏超內(nèi)訓(xùn)系列課程十招溝通技巧積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣溝通是藝術(shù)溝通是橋梁溝通是連接雙方感情的基礎(chǔ)溝通與執(zhí)行力課件1、溝通要有一個(gè)明確的目標(biāo)溝通第一句話：

“這次我找你的目的是……”

“咱們今天要完成的任務(wù)是……”1、溝通要有一個(gè)明確的目標(biāo)2、溝通要達(dá)成共同的協(xié)議結(jié)束時(shí)的總結(jié)：

“非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的意見，你看是這樣的嗎？……”2、溝通要達(dá)成共同的協(xié)議3、溝通要以對(duì)方為主如何正確解決沖突？察看動(dòng)機(jī)；選擇正確的時(shí)間和地點(diǎn)和藹親切地說出實(shí)話做到“八要、八不要”3、溝通要以對(duì)方為主3、溝通要以對(duì)方為主要針對(duì)一件事而不要針對(duì)多件事要針對(duì)問題而不要針對(duì)人要針對(duì)行為而不要針對(duì)態(tài)度要明確而不要概括要針對(duì)后果影響而不要判斷動(dòng)機(jī)要針對(duì)事實(shí)而不要感情用事只談當(dāng)前、最近而不要談以前目的是相互了解而不是戰(zhàn)勝對(duì)方3、溝通要以對(duì)方為主4、面對(duì)面溝通注意事項(xiàng)

看著說話的人，集中注意力。

不要打斷別人的談話。不要突然改變?cè)掝}。

情緒，小心留意自己與對(duì)方的情緒。

反應(yīng)，聲音、動(dòng)作或姿勢(shì)上的響應(yīng)。4、面對(duì)面溝通注意事項(xiàng)5、溝通要多交往

有事沒事多來往大事小事好商量難事急事多幫忙不要以為“公事公辦”5、溝通要多交往6、溝通要選擇正確的渠道

電子溝通手機(jī)、電話溝通書面溝通當(dāng)面溝通最好不當(dāng)傳話筒6、溝通要選擇正確的渠道7、溝通要找對(duì)話題年齡長(zhǎng)者——談過去成功者——談創(chuàng)業(yè)歷程男士——平平淡淡才是福中年女士——孩子教育青年女士——服裝和化妝大學(xué)畢業(yè)生——理想、抱負(fù)、未來中學(xué)生——偶像、時(shí)尚7、溝通要找對(duì)話題8、溝通要簡(jiǎn)單表述避免沒有結(jié)果金字塔表達(dá)方式避免啰嗦，不切入主題如果對(duì)方需要考慮，確認(rèn)時(shí)間8、溝通要簡(jiǎn)單表述9、溝通要注意傾聽傾聽是對(duì)溝通對(duì)象的尊重通過傾聽了解事情的原因后果傾聽有利于自己做出正確判斷傾聽是雙方良好溝通的基礎(chǔ)9、溝通要注意傾聽10、溝通要有藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)有約在先：開會(huì)期間，不得打擾。張總：××先生電話找您，接電話(

)，不接(

)，請(qǐng)畫勾。10、溝通要有藝術(shù)張總：××先生電話找您，10、溝通要有技巧注意說話的語氣

（7%）你在說什么（38%）你是怎么說的（55%）你的肢體語言溝通三字訣對(duì)上，要有“膽”

對(duì)下，要有“心”

對(duì)同級(jí)，要有“肺”10、溝通要有技巧二、什么是執(zhí)行力通俗地講，是按質(zhì)、按量完成上司交待的工作和任務(wù)的能力。案例：1、接聽電話。2、解決一件棘手問題3、如何完成本月計(jì)劃二、什么是執(zhí)行力1、觀念上，記住如下執(zhí)行策略

決心第一，成敗第二；（事前）試試看（Letmehaveatry.）盡力而為（Domybest.）全力以赴（Sparenoeffort.）1、觀念上，記住如下執(zhí)行策略2、養(yǎng)成“8讓”習(xí)慣自動(dòng)報(bào)告你的進(jìn)度－－讓上司知道有問必答，而且清楚－－讓上司放心努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語－－讓上司輕松接受批評(píng)，不犯兩次錯(cuò)－－讓上司省事少敲上司的門－－讓上司省心不忙的時(shí)候幫助別人－－讓上司有效毫無怨言地接收任務(wù)－－讓上司圓滿自動(dòng)提出改進(jìn)計(jì)劃－－讓上司進(jìn)步2、養(yǎng)成“8讓”習(xí)慣3、服從領(lǐng)導(dǎo)守則領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)如果領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)如果我沒有看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才害領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)如果是領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)如果領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)總之，領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)，這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)3、服從領(lǐng)導(dǎo)守則4、受領(lǐng)任務(wù)小技巧處處帶個(gè)小紙條上司詢問你“忙不忙”，其潛臺(tái)詞是…常說：現(xiàn)在不忙、好的、沒問題、保證完成執(zhí)行力加減乘除法則加：加速學(xué)習(xí)提升能力減：減少私心全力以赴乘：乘勝追擊達(dá)成目標(biāo)除：除去借口馬上行動(dòng)4、受領(lǐng)任務(wù)小技巧執(zhí)行力加減乘除法則如何有效執(zhí)行制定科學(xué)的計(jì)劃提高工作的效率注重正確的過程達(dá)成期望的結(jié)果如何有效執(zhí)行制定科學(xué)的計(jì)劃1.制定行動(dòng)計(jì)劃

“令人驚訝的是，當(dāng)我用足夠的時(shí)間計(jì)劃后，我可以完成很多事情，而同樣令人驚訝的是，如果不經(jīng)過計(jì)劃，我就只能完成一點(diǎn)點(diǎn)事情。我寧愿在一個(gè)星期里緊張的工作四天半而有進(jìn)度，而不要一直做卻沒有進(jìn)度。”

——富蘭克·貝格計(jì)劃是聯(lián)結(jié)我們當(dāng)前所在之處與將來我們所去之處的橋梁。1.制定行動(dòng)計(jì)劃“令人驚訝的是，當(dāng)我用足夠的

制定行動(dòng)計(jì)劃用不同的時(shí)間分配方式計(jì)劃和執(zhí)行兩批類似的項(xiàng)目第一批項(xiàng)目第二批項(xiàng)目制訂計(jì)劃的時(shí)間執(zhí)行時(shí)需要的時(shí)間制訂計(jì)劃的時(shí)間執(zhí)行時(shí)需要的時(shí)間制定行動(dòng)計(jì)劃用不同的時(shí)間分配方式計(jì)劃和執(zhí)行兩批類似的項(xiàng)目

制定行動(dòng)計(jì)劃

■

制定工作計(jì)劃表?

制訂你的計(jì)劃表◆把工作分類工作內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，你已經(jīng)掌握了完成工作所需要的所有信息。不能確定怎樣才能完成，還需要進(jìn)一步分析。一定會(huì)給你帶來麻煩的工作。制定行動(dòng)計(jì)劃

■制定工作計(jì)劃表?

制定行動(dòng)計(jì)劃提醒你注意：實(shí)際上，一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃可以展示的雖然是有限的，但卻是可行的目標(biāo)及達(dá)到這一目標(biāo)不可或缺的手段。正確的計(jì)劃應(yīng)該詳細(xì)而準(zhǔn)確地說明了完成任務(wù)每一步該怎么走。它總是要回答下面這些問題：誰（Who）？什么時(shí)候（When）？在哪里（Where）？怎么樣（How）？制定行動(dòng)計(jì)劃提醒你注意：

2、給你的工作吃“高效丹”

癥狀：工作越來越?jīng)]效率；文件積壓越來越厚；每天的預(yù)定目標(biāo)只完成了一半；下班時(shí)發(fā)現(xiàn)今天幾乎什么也沒干。病因：無目標(biāo)、無計(jì)劃，工作無規(guī)律；做事拖拉，時(shí)常抱著“還有明天”的想法；時(shí)間管理不善，做事不分先后、主次。

2、給你的工作吃“高效丹”

癥狀：工作越來越?jīng)]效

第一劑：立即行動(dòng)■不要把難事往后拖■不要把不喜歡的事往后推■不要把喜歡的事做過了頭

提醒你注意：

有時(shí)候你最好能立刻著手解決問題，決不拖延半點(diǎn)時(shí)間；但有時(shí)候，解決問題的時(shí)機(jī)并不成熟，如果這時(shí)候你就立即行動(dòng)，往往只會(huì)弄巧成拙。這時(shí)候最好能把事情緩一緩，另外選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。第一劑：立即行動(dòng)■不要把難事往后拖提醒你注意：

第二劑：ABC法則

■把你的工作按照以下標(biāo)準(zhǔn)分成三種類型：A型：今天必須做——重要并且緊急的任務(wù)。B型：今天應(yīng)該做——重要或緊急，但不是既重要又緊急的任務(wù)。