如何打好第1通電話課件

電話銷售技巧

—如何打好第一通電話

2012課程安排

電話前的準備工作電話中可運用的銷售技巧怎樣開始第一句話LSCPA的異議處理技巧怎樣成功完成第一通對話完成后的總結工作電話前的準備工作

1、明確打電話的目的和目標2、為達到目標所必須問的問題3、設想客戶可能會提到的問題并做好準備4、設想好電話中可能會發(fā)生的事情并做好準備5、所需資料的準備6、態(tài)度上做好準備引發(fā)興趣的電話手稿

您好，我是××公司的某某。我了解到您公司在從事醫(yī)療器械的臨床銷售是嗎?是這樣，我們公司目前主要針對***地區(qū)推出******產(chǎn)品，就看看您在這幾個科室涉及的銷售多嗎？那您的團隊涉及醫(yī)院銷售的那一塊呢?您好，我們生產(chǎn)醫(yī)療耗材的廠家，免貴姓李。是這樣，我了解到您公司目前正在做***器械或耗材，是嗎？

那太好了，我們公司目前主要針對****地區(qū)推出了2塊高利潤的醫(yī)保產(chǎn)?？坪牟模泄强频?***泌尿科的*****相信您會感興趣。如何繞過前臺？在美國，你有1/4的機會與目標人直接通話，在亞洲你有1/30的機會，在中國，幾乎沒有機會。。。。。。怎么判斷前臺/秘書在說謊？1、讓你等了五分鐘，還不讓你與目標人通話---為了讓你主動掛線2、每次致電，總是建議你晚點再來電3、對你詢問得很詳細，是為了更加了解你的意圖然后找到拒絕你的更好借口（她又不能拍板，問這么清楚干嘛？）4、當你剛報上自己的公司或名字時，立即告訴你：你要找的人在開會以一句響亮的您好作為開頭（千萬不要為了你打擾他而歉意）緩慢而清晰的說出你的身份不要馬上開始介紹你的產(chǎn)品，告知你的電話目的和目標人群。先看對方反應。告訴他你如何得知對方姓名和聯(lián)系地址，以消除戒備開始介紹，簡明扼要。詢問對方的姓氏的目的：1.方便下次回訪的聯(lián)系。2.提醒對方你的拜訪電話重要。細節(jié)不要太多，牢記你的目的：先訂一個回訪的機會，不是馬上賣產(chǎn)品。電話注意十項一、不輕易報價二、不要道歉、說打擾三、不要馬上開始介紹四、要簡明扼要、準確清楚的描述五、多用正面的詞匯六、忘掉你的任務，你的產(chǎn)品，你的。。。，記?。骸澳愕慕巧穷檰枴逼?、牢記你的目標：為下一次回訪做鋪墊。八、適當休息暫停一下，不打疲勞站九、搞清對方身份再說話十、不多說，請適時結束，別浪費時間！LSCPA的異議處理技巧

LSCPAListen細心聆聽

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Clarify澄清異議

Present提出方案

AskforAction要求行動

電話的跟進---

放下電話后你要做什么？對客戶的跟進對自己的跟進/調(diào)整資料及經(jīng)驗的歸類、整理、總結建立客戶對你的