工作態(tài)度- 經(jīng)理(如何成為合格的統(tǒng)一人)課件

-----統(tǒng)一人的工作態(tài)度與技巧如何成為合格的統(tǒng)一人課程綱要一、認(rèn)識(shí)企業(yè)二、態(tài)度決定一切三、如何接受命令四、如何進(jìn)行您的工作五、工作的基本守則六、如何有效的報(bào)告七、如何贏得合作的人際關(guān)系課程目標(biāo)通過課程的介紹，認(rèn)識(shí)企業(yè)，了解員工應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)掌握科學(xué)的工作方法及解決問題的辦法掌握人際關(guān)系、溝通、時(shí)間管理、有效的會(huì)議等職業(yè)化技巧

企業(yè)的組織經(jīng)營者管理層一般員工層投資者冰山理論經(jīng)營者政策策略搭建企業(yè)的基礎(chǔ)明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為企業(yè)指明方向管理層系統(tǒng)流程企業(yè)組織的管理體系適合本企業(yè)的管理機(jī)制是否健全提倡有效的企業(yè)文化一般員工人才團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)的人才吸引和穩(wěn)定的目標(biāo)、計(jì)劃吸引人才后，針對(duì)部門和個(gè)人的目標(biāo)、計(jì)劃，以及有效的激勵(lì)措施留住核心員工冰山理論與員工職業(yè)化素質(zhì)顯性素質(zhì)（1/8）：資質(zhì)、知識(shí)、行為和技能

學(xué)歷證書、職業(yè)證書來證明

或通過專業(yè)考試來驗(yàn)證

（浮在水面上的）隱性素質(zhì)（7/8）：職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)職業(yè)態(tài)度（潛在水面之下）對(duì)于您來說企業(yè)是什么場所？二、態(tài)度決定一切成就=態(tài)度…成功是因?yàn)閼B(tài)度成功是因?yàn)槭裁矗?0%：恒心、細(xì)心、悉心、雄心、信心、堅(jiān)持、進(jìn)取、愛心、………13%：管理能力、演講能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力。7%：客觀因素觀念—態(tài)度—行為A主管：這是一個(gè)好機(jī)會(huì)，本部門的意見有正式渠道能夠向公

司反映。

B主管：有意見當(dāng)面跟上司講都不接納，還提什么案？

C主管：不要被別人利用提案攻擊才好。

D員工：上司能重視我們的意見，我們一定要提出好的意見。

E員工：科長要求提案數(shù)量，交差就好。

F員工：又有新的花樣，我打賭會(huì)不了了之。對(duì)交提案的看法，不同態(tài)度不同結(jié)果：態(tài)度決定一切知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干作為統(tǒng)一人需要有那些工作態(tài)度？三、如何接受命令？步驟一：主管呼叫您的名字時(shí)，您應(yīng)做注意什么？：1、用有朝氣的聲音立刻回答；2、不要悶不作聲的走向主管；3、不要使用“干什么”“什么事”等同級(jí)用語回答。4、帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。步驟三：如何正確理解命令？1、注意點(diǎn)：A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？B、盡量具體化地向主管確認(rèn)。C、讓主管把話說完，后再提意見和疑問。D、使用6W、3H來理解。6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么時(shí)候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對(duì)象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）四、如何進(jìn)行您的工作？A--改正再執(zhí)行P計(jì)劃D--執(zhí)行C--檢查WhyWhatwhowhenhow科學(xué)的工作方法P、D、C、A工作法：P（PLAN）：制定計(jì)劃；D（DO）：立即行動(dòng)；C（CHECK）：檢查；A（ACTION）：修正。五、工作的基本守則守則一：比上司期待的工作成果做得好守則二：懂得提升工作效能與效率的方法守則三：一定在指定的期限內(nèi)完成工作守則四：工作時(shí)間，集中精神，專心工作守則五：任何工作都要用心去做守則六：對(duì)上司交辦的工作要注意有反饋守則七：要有防止錯(cuò)誤的警覺心守則八：做好整理整頓守則九：不斷改進(jìn)工作的意識(shí)簡單化、代替化、統(tǒng)籌化、分散化、廢止化守則十：養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣六、有效的報(bào)告方法報(bào)告對(duì)象?報(bào)告對(duì)象：直接上級(jí)注意：切忌越級(jí)！除非直接上級(jí)指示您在什么時(shí)機(jī)報(bào)告合適？您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：一、做好計(jì)劃時(shí)：主要作用和目的：

1、讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)。

2、請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：二、中間報(bào)告：主要作用和目的：

1、讓主管了解您的工作進(jìn)度。

2、讓主管知道您在干什么。您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：三、緊急報(bào)告：主要作用和目的：

1、發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：四、工作結(jié)束時(shí)：主要作用和目的：

1、工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)重要步驟。

2、保證工作的有效性。如何報(bào)告？口頭報(bào)告的原則有？1、先說結(jié)論2、簡潔、正確3、要事實(shí)不要臆測，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的4、不要遺漏重點(diǎn)5、成功、失敗要明言口頭報(bào)告的原則有：書面報(bào)告原則譴詞用語要簡單易懂標(biāo)題清楚盡量用圖表、數(shù)字說明報(bào)告順序要合邏輯利用添附資料說明七、如何贏得合作的人際關(guān)系?做好自我管理隨時(shí)能站在別人的立場考量事情主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人用建議代替直言提問題代替批評(píng)讓對(duì)方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊贏得合作的談話技巧您與上司的相處之道理解上司的立場有事情要先向上司報(bào)告工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告向上司提出自己的意見向上司提供情報(bào)依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑語有效地溝通正確地回應(yīng)對(duì)方的話語注意溝通過程的態(tài)度注意傾聽話語的水準(zhǔn)理解的水準(zhǔn)如同身受的水準(zhǔn)經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的信