房地產(chǎn)跨部門溝通團(tuán)隊(duì)打造課件

主要內(nèi)容一、跨部門溝通中的常見問題

問題1：您認(rèn)為，跨部門溝通的主要障礙是什么？◆

什么是跨部門溝通？/跨部門溝通的重要性

◆跨部門溝通的常見問題/您是否需要提高溝通技能？二、跨部門溝通的意義和原則

問題2：作為部門主管，是業(yè)務(wù)能力重要，還是溝通能力重要？◆跨部門溝通的成本◆跨部門溝通的原則◆跨部門溝通的三個(gè)方式三、跨部門溝通的技巧

問題3：我們都是平行部門，遇到問題怎么辦？

◆營造良好的溝通氛圍/發(fā)揮正影響力

◆因人而異的溝通/有“關(guān)系”沒關(guān)系四、跨部門的溝通和協(xié)作

問題4：問題反復(fù)發(fā)生怎么辦？

◆團(tuán)隊(duì)的力量——公司目標(biāo)VS部門目標(biāo)◆尊重和欣賞——你們最關(guān)心的人是誰◆換位思考——從愛妻五大法則到愛同事五大法則

◆知己知彼——部門主要還要知道哪些情況◆有效會(huì)議——怎樣才是成功的會(huì)議一、跨部門溝通中的常見問題溝通能力強(qiáng)的人更善于管理管理上有個(gè)著名的雙50%理論：經(jīng)理人50%以上的時(shí)間用在了溝通上（如開會(huì)、談判、指示、評(píng)估等）。可是，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的?？冃У母叩屯c主管花在溝通上時(shí)間的多少成正比!2、跨部門溝通的重要性觀摩一段視頻2、跨部門溝通的重要性企業(yè)管理有四種職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。沒有溝通，就沒有管理；沒有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。溝通是企業(yè)組織中的生命線。關(guān)于跨部門溝通現(xiàn)狀？--您遇到過哪些問題？3、跨部門溝通存在的問題員工缺乏主動(dòng)跨部門溝通的意識(shí)對(duì)其他部門的工作職責(zé)及流程不了解，跨部門溝通效率低跨部門溝通存在障礙，影響工作情緒，降低溝通積極性缺乏跨部門溝通的平臺(tái)，同事之間有陌生感部分員工本身的溝通交流能力需要提高跨部門溝通與上級(jí)溝通的差異上下級(jí)之間直線管理的實(shí)現(xiàn)通過：授權(quán)工作指派指揮鏈強(qiáng)制跨部門之間只能通過建議輔導(dǎo)勸告咨詢之一：源自溝通個(gè)體的障礙語言障礙：表達(dá)不清、用詞不當(dāng)、造成理解困難或產(chǎn)生歧義過濾障礙：過濾作用，如：報(bào)喜不報(bào)憂心理障礙：個(gè)性特征造成的溝通困難時(shí)間壓力：只有很短時(shí)間，理解后接受信息受影響信息過多：管理者從上下左右接受的信息不一致之二：涉及溝通環(huán)境的障礙正式溝通渠道（會(huì)議、文書）不暢溝通的心態(tài)與觀念不正確企業(yè)文化中沒有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容缺乏一些企業(yè)管理中常用的溝通技巧與同級(jí)溝通為什么難原因二：缺乏對(duì)他同理心原因一：看重自己的價(jià)值原因三：失去權(quán)力強(qiáng)制性原因四：職權(quán)劃分不清晰原因五：回避責(zé)任和矛盾原因六：部門間利益沖突組織的“冰山原理”正式組織公司制度計(jì)劃策略的制定健身、購物、聚會(huì)、員工士氣、滿意度等4、你是否需要提高溝通技巧？

傾聽的技巧演講表達(dá)觀點(diǎn)的技巧提問引導(dǎo)的技巧書面溝通的技巧小組會(huì)議討論的技巧非語言信息傳遞的技巧活動(dòng)體驗(yàn)?zāi)銈儺?dāng)中：誰覺得自己很會(huì)傾聽？誰覺得自己比較能說？請(qǐng)將此圖形描述出來六個(gè)不利于職業(yè)發(fā)展的傾聽壞習(xí)慣

以評(píng)價(jià)而不是理解的方式傾聽自以為講話者需要你的補(bǔ)充或者建議不愿意聽難以理解的內(nèi)容急著表述自己的觀點(diǎn)假裝理解了只聽事實(shí)，忽略了情感的溝通做強(qiáng)溝通的三要素“說”——表達(dá)要把你要表達(dá)的意思說出來（文字、語氣語調(diào)和肢體動(dòng)作)?！奥牎薄獌A聽接受他人所講的一切，理解其他人的想法，但理解并不意味著認(rèn)同。心耳目俱到（聼）?！皢枴薄答伣邮苄畔⒄呒皶r(shí)的回應(yīng)對(duì)方，以便澄清表達(dá)和傾聽過程中發(fā)生的誤解或信息的失真。

組織管理中的溝通成本首先，職能部門未能將各自的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下——盡管各自制定的目標(biāo)似乎都無懈可擊；其次，組織內(nèi)部資源的緊缺與競爭環(huán)境的壓力，導(dǎo)致各部門之間溝通的代價(jià)日益增加；最后，組織所倡導(dǎo)和形成的文化氛圍及員工的互動(dòng)方式，決定了溝通效率的差別。

部門之間協(xié)調(diào)的高昂成本，不僅存在于大型組織內(nèi)，同樣也困擾著成長中的中小型公司。1、組織管理中的溝通成本一是直接的時(shí)間成本二是溝通不利造成的損失三是溝通對(duì)于職場發(fā)展的價(jià)值必須解決高昂的溝通成本，提高溝通效率，才能打造高效的組織！問題二：

作為部門主管，是業(yè)務(wù)能力重要，還是溝通能力重要？職業(yè)經(jīng)理人的跨部門溝通20世紀(jì)80年代之后的知識(shí)經(jīng)濟(jì)，信息化浪潮導(dǎo)致組織邊界的模糊化和職能部門制的衰落，企業(yè)越來越依賴于跨部門協(xié)作和靈捷型團(tuán)隊(duì)成功的企業(yè)家75%的時(shí)間在與人溝通，其中大多數(shù)是閑聊2、跨部門溝通中三種典型的方式跨部門溝通方式之退縮方式分析跨部門溝通方式之侵略方式分析跨部門溝通方式之積極方式分析方式一：退縮目的是為了避免沖突及取悅他人不敢爭取自己（部門/員工）的權(quán)力、需要與愿望，或者是表達(dá)時(shí)，不自信，顯得心虛、壓抑，無法喚起別人的重視；退縮行為的特點(diǎn)特點(diǎn)一：害怕爭辯，破壞關(guān)系特點(diǎn)二：回避問題，害怕沖突特點(diǎn)三：語氣遲疑，信心不足特點(diǎn)四：尋找借口，掩飾真意特點(diǎn)五：過多抱歉，放棄愿望方式二：侵略維護(hù)自己的權(quán)利，目的在于求勝，即使?fàn)奚鼊e人也在所不惜忽視或否定他人的需求、愿望、意見、感受和信念思考問題的出發(fā)點(diǎn)往往是自己的需要、愿望比別人重要，自己應(yīng)該享有的權(quán)利。覺得自己能力高，別人比不上。為何采取“侵略”方式？有時(shí)候有“甜頭”，習(xí)慣自然了個(gè)人心理，“主動(dòng)出擊”以保護(hù)自己的利益忍無可忍，長期積累的怨憤“火山爆發(fā)”侵略性的言辭特點(diǎn)一：自我標(biāo)榜特點(diǎn)二：威脅語氣特點(diǎn)三：命令口吻特點(diǎn)四：歸罪別人方式三：積極在不侵害其他人和部門權(quán)利的前提下，敢于維護(hù)自己和本部門的權(quán)利；用直接、真誠并且比較適宜的方式，來表達(dá)自己的需求、愿望、意見、感受和信念，以協(xié)作支持的姿態(tài)進(jìn)行交流（包括對(duì)時(shí)間地點(diǎn)的便捷性支持）積極的語言第一：注意開頭。多以“我們”開場第二：說話簡潔扼要第三：區(qū)分事實(shí)與想法，不把自己的意見強(qiáng)加給對(duì)方，人人都有表達(dá)意見的權(quán)利第四：將解釋和結(jié)論分開第五：提出對(duì)事不對(duì)人的建設(shè)性意見第六：給雙方以動(dòng)力/壓力3、跨部門溝通原則用易被他人接受的方式進(jìn)行溝通，為溝通對(duì)象著想：換位思考的原則；積極幫助別人，關(guān)心別人，適當(dāng)主張自我，保持不卑不亢原則；溝通之前，理清角度和定位，確保企業(yè)發(fā)展大目標(biāo)和雙方部門雙贏的原則；一次失敗的溝通：《傷心的徐主任》徐主任是某企業(yè)的辦公室主任公司領(lǐng)導(dǎo)出差前布置給A部門一項(xiàng)工作任務(wù)，以往，類似的任務(wù)都是由B部門負(fù)責(zé)完成的。徐主任不知道，上個(gè)月領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)給A部門布置過一次類似的本來應(yīng)該由B部門完成的任務(wù)，A部門依照自己的職責(zé)范疇把該項(xiàng)工作應(yīng)付完成了。爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持，要在第一時(shí)間；不要讓你的直接領(lǐng)導(dǎo)從別人那里知道你的想法；涉及到職責(zé)分工方面的事情，永遠(yuǎn)由領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話；友情提醒的前提是：對(duì)方愿意接受您的好意；解決差錯(cuò)性的事件，請(qǐng)一定“悄悄地干活”。三、跨部門溝通的技巧問題三：

我們都是平行部門，遇到問題怎么辦？1、跨部門問題溝通四步驟找到責(zé)任崗位直接去溝通找該崗位的直接上級(jí)溝通報(bào)告自己上級(jí)去幫助溝通找到雙方共同上級(jí)去解決自己不知道他人知道（盲區(qū)）自己不知道他人不知道（未知區(qū)）自己知道他人知道（公開區(qū)）自己知道他人不知道（隱蔽區(qū)）我知他知Jahair（鐘哈利）視窗信任是溝通的基礎(chǔ)，建立信任的就是不斷的擴(kuò)大公開區(qū)的信息2、營造良好的溝通氛圍你是怎樣與別人溝通的？你贏我輸(無力感)我輸你輸(自閉癥)你贏我贏(皆大歡喜)我贏你輸(虐待狂)好你好我我們要這個(gè)！3、因人而異的溝通在人際溝通過程中，我們根據(jù)每個(gè)人在溝通中的情感流露多少，以及做決策速度是否果斷，就可以將不同的人分成社交型、推動(dòng)型、思考型和關(guān)系型。這四種不同類型的人在溝通過程中的反應(yīng)是不一樣的。您的溝通風(fēng)格個(gè)人溝通風(fēng)格測(cè)試四種溝通風(fēng)格社交型關(guān)系型推動(dòng)型思考型情感強(qiáng)烈人事社交型的溝通特點(diǎn)社交型感情外露，做事非常的果斷、直接，熱情、有幽默感、活躍、動(dòng)作非常的多，而且非常地夸張，他在說話的過程中，往往會(huì)借助一些動(dòng)作來表達(dá)他的意思。特征

外向

合群

直率友好

活潑

熱情

快速的動(dòng)作和手勢(shì)

不注重細(xì)節(jié)

生動(dòng)活潑

令人信服

有說服力

幽默

陳列有說服力的物品與社交型的人溝通

他渴望感情，重視友情。任何時(shí)候，多關(guān)心他本人，比關(guān)心事情更有效。

與他溝通的時(shí)，說話要非常直接，聲音要相應(yīng)的洪亮。

要有一些動(dòng)作和手勢(shì)，如果很死板，沒有動(dòng)作時(shí)，那么他的熱情很快就會(huì)消失，所以要配合著他，當(dāng)他出現(xiàn)動(dòng)作的過程中，眼神一定要看著他的動(dòng)作。他經(jīng)常說：你看這個(gè)方案怎么樣，你一定要看著他的手。有時(shí)你也要學(xué)會(huì)伸出手，“你看，我這個(gè)方案怎么樣？”

他的特點(diǎn)是只見森林，不見樹木。對(duì)未來的想象時(shí)，畫面感很強(qiáng)。和他一起想象比和他一起分析，更能讓他投入。推動(dòng)型的溝通特點(diǎn)推動(dòng)型感情不外露，但做事非常的果斷，總喜歡指揮你，命令你。特征

果斷

有作為

指揮人

強(qiáng)調(diào)效率

獨(dú)立

有目光接觸

有能力

說話快且有說服力

熱情

語言直接

面部表情比較少

使用日歷

情感不外露

計(jì)劃

審慎的與推動(dòng)型的人溝通

他非常強(qiáng)調(diào)效率，所以你的回答一定要非常的直接、清晰、準(zhǔn)確。

談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說，而不要從感情的方向去說。

要講究實(shí)際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。

說話的時(shí)候聲音要洪亮，充滿了信心，語速要比較快。如果你聲音很小、缺乏信心，他就會(huì)產(chǎn)生很大的懷疑。

他看重結(jié)果，所以一定要有計(jì)劃，并且最終要落到一個(gè)結(jié)果上。思考型的溝通特點(diǎn)思考型在決策的過程中果斷性非常的弱，感情流露也非常的少，說話非常啰嗦，問了許多細(xì)節(jié)仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。特征

嚴(yán)肅認(rèn)真

動(dòng)作慢

有條不紊

合乎邏輯

語調(diào)單一

準(zhǔn)確語言，注意細(xì)節(jié)

真實(shí)的

有計(jì)劃有步驟

寡言的緘默的

使用掛圖

面部表情少

喜歡有較大的個(gè)人空間與思考型的人溝通

注重細(xì)節(jié)

遵守時(shí)間

盡快切入主題

要一邊說一邊拿紙和筆記錄，像他一樣認(rèn)真一絲不茍

不需要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因?yàn)榉治鲂偷娜藦?qiáng)調(diào)安全，尊重他的個(gè)人空間。

在說話的過程中，一定要用很多的準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語，這是他需求的。

多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表。關(guān)系型的溝通特點(diǎn)關(guān)系型他總是微笑著去看著你，但是他說話很慢，表達(dá)的也很慢。 特征

合作

面部表情和藹可親

友好

頻繁的目光接觸

贊同

說話慢條斯理

耐心

聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫

輕松

使用鼓勵(lì)性的語言

辦公室里有家人照片與關(guān)系型的人溝通

他看重的是良好的關(guān)系，不太看重結(jié)果。所以和他溝通時(shí)，先要建立好關(guān)系。

當(dāng)你在辦公室里看到他擺放家人的照片時(shí)，千萬不要視而不見，一定要對(duì)照片上的人物要及時(shí)贊賞。

說話要比較慢，要抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見。所以你要多提問：“您有什么意見，您有什么看法”。問后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他能說出很多非常好的意見，如果你不問的話，他基本上不會(huì)主動(dòng)去說。4、有“關(guān)系”，沒關(guān)系——非正式溝通為何要重視非正式溝通？非正式溝通都有哪些形式呢？非正式溝通增進(jìn)感情賬戶部門經(jīng)理們應(yīng)該?！按T”，要多與溝通對(duì)象面談電話溝通不能取代部門經(jīng)理們之間的“互訪”

QQ溝通也不能取代電話溝通群溝通也不能代替加好友私聊溝通非正式是對(duì)正式的補(bǔ)充和潤滑企業(yè)內(nèi)部溝通中有正式溝通和非正式溝通。正式溝通很普遍，在跨部門溝通時(shí)經(jīng)常被運(yùn)用，如會(huì)議溝通。部門間需要溝通的較為敏感問題，最好能在會(huì)議前私下解決，迫不得已需要在會(huì)議上討論的，也應(yīng)該先通氣。非正式溝通避免“告狀式”溝通與相關(guān)責(zé)任人非正式溝通解決問題。發(fā)現(xiàn)了相關(guān)部門的問題，最好與這個(gè)問題的相關(guān)部門責(zé)任人協(xié)調(diào)解決要避免告狀式溝通。不能直接端給部門經(jīng)理的上司。非正式溝通形式一對(duì)一面對(duì)面交流中午午餐交流內(nèi)部QQ交流電話征求意見公司企業(yè)文化活動(dòng)部門組織郊游一起出差群討論功能部門聚餐聯(lián)誼共同參加培訓(xùn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)社區(qū)郵件抄送博客微博社區(qū)網(wǎng)5、發(fā)揮正向影響力我們常常面臨著一個(gè)挑戰(zhàn)：需要用更少的資源來做更多的事。我們的“權(quán)力”是有限的，我們只有無限擴(kuò)大我們的“影響力”，以達(dá)到：實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)；建立并維持積極的工作關(guān)系。正向的影響力將幫助你：得到我們想要的結(jié)果說了，對(duì)方仍然喜歡你你們的關(guān)系不斷升溫什么是正向影響力的表達(dá)？轉(zhuǎn)移MOVINGAWAY練一練----“推”與“拉”這樣存放零件是不對(duì)的！這種工藝操作不對(duì)！這樣安裝不行！如果您測(cè)量的不正確，那么我們也只能錯(cuò)誤地提供零件！您手下的人在流水線上搞了不少錯(cuò)誤！您必須標(biāo)明是免費(fèi)郵資的信！您要馬上將倉庫騰出來！您必須根據(jù)使用規(guī)則自己清洗儀器！四、跨部門的溝通與協(xié)作問題四：

問題反復(fù)發(fā)生，怎么辦？跨部門溝通的解決之道個(gè)體層面：個(gè)人溝通能力提升心態(tài)的改變組織層面：組織結(jié)構(gòu)、流程梳理與再造整合目標(biāo)并建立共同目標(biāo)營造良好的溝通文化氛圍溝通的對(duì)象、形式和渠道溝通的對(duì)象：就是與誰溝通。一般有兩種：當(dāng)事人還是指揮鏈上的上下級(jí)。溝通的形式：就是以什么樣的方式進(jìn)行溝通？面對(duì)面溝通（文字、語言和肢體動(dòng)作）、電話溝通和書面溝通（或E-Mail）溝通的渠道：就是通過什么樣的途徑進(jìn)行溝通？一般有一對(duì)一的方式、會(huì)議方式。1、團(tuán)隊(duì)的力量——公司目標(biāo)VS部門目標(biāo)有部門就必然存在部門利益、小團(tuán)體利益，這是不爭的事實(shí)。一旦公司利益侵犯到部門利益時(shí)，這個(gè)部門一般都會(huì)自覺不自覺地維護(hù)部門利益，而不是簡單地首先犧牲小團(tuán)體利益。這是人的自利本性造成的；即使部門經(jīng)理不想這么做，但迫于部門基層員工的壓力也不得不這么做。其根子在于兩者利益的不一致性，或者說是兩者的目標(biāo)是不一致的。設(shè)備工程師：這臺(tái)設(shè)備今天要停下來維修車間主任：那不行，我們生產(chǎn)任務(wù)很重。設(shè)備工程師：這臺(tái)設(shè)備已經(jīng)過了維修期了車間主任：完不成任務(wù)你負(fù)責(zé)?。吭O(shè)備工程師：我負(fù)什么責(zé)??？我只管設(shè)備！車間主任：反正我們不能停產(chǎn)！設(shè)備維修痛苦的對(duì)話只關(guān)注設(shè)備只關(guān)注任務(wù)2、尊重和欣賞——你們最關(guān)心的人是誰一個(gè)人最關(guān)心的人是誰？A.自己B.自己最親的人C.自己最愛的人自我滿足“自我”人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于世界上任何事物人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)常希望自己的存在能更有價(jià)值人希望透過別人的贊賞以滿足自己人的自我沒有滿足就不會(huì)主動(dòng)考慮關(guān)心別人人的自我滿足了就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)態(tài)度人常有意無意的保護(hù)、滿足“自我”讓人“自我”滿足的溝通要訣微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的表現(xiàn)充滿自信的行動(dòng)，自信的人才能獲得別人的信任人際關(guān)系中的“12345”最重要的：5個(gè)字：4個(gè)字：3個(gè)字：2個(gè)字：最不重要的：1個(gè)字：我以你為榮你的看法是否請(qǐng)…謝謝我3、換位思考——從愛妻五大法則到愛同事五大法則問題：在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？

換位思考是克服人性的弱點(diǎn)換位思考是日常生活常識(shí)換位思考須在企業(yè)中形成一種氛圍換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起換位思考的關(guān)健點(diǎn)假如是我，會(huì)怎么做/想如果他這么做，代價(jià)是什么？企業(yè)換位思考具體做法企業(yè)中營造一個(gè)良好的溝通氛圍制定一些制度創(chuàng)造條件成立跨部門的項(xiàng)目小組實(shí)行崗位輪換互相兼職部門會(huì)議邀請(qǐng)相關(guān)部門人員出席自己申請(qǐng)參加其他部門的會(huì)議《圣經(jīng)》里的“愛妻5大法則”太太不會(huì)錯(cuò)如果太太錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成她的錯(cuò)如果認(rèn)為太太不會(huì)錯(cuò)你的日子一定過得很不錯(cuò)愛同事5大法則同事不會(huì)錯(cuò)如果同事錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成她的錯(cuò)如果認(rèn)為同事不會(huì)錯(cuò)你的日子一定過得很不錯(cuò)4、知己知彼——部門主要還要知道哪些情況問題：作為一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理，是本部門專業(yè)知識(shí)重要，還是對(duì)其他部門的運(yùn)作熟悉了解重要？“功夫在詩外”的啟示優(yōu)秀的部門經(jīng)理如財(cái)務(wù)經(jīng)理的真功夫在于他/她對(duì)其它部門運(yùn)作的了解優(yōu)秀的任何經(jīng)理的真功夫在于他/她對(duì)其它部門運(yùn)作的了解普通的經(jīng)理熟悉本部門、本專業(yè)；杰出的經(jīng)理是跨部門、跨專業(yè)怎樣真正了解其它部門的運(yùn)轉(zhuǎn)知識(shí)積累和學(xué)習(xí)跨部門會(huì)議時(shí)，對(duì)其他部門的匯報(bào)認(rèn)真傾聽、學(xué)習(xí)在設(shè)計(jì)個(gè)人生涯規(guī)劃時(shí)考慮變換部門站在自己的職位的角度上行事，但要站在更高一個(gè)職位的角度上思考問題促進(jìn)部門間合作的制度安排成立跨部門的項(xiàng)目組/課題研究/委員會(huì)等進(jìn)行工作互派主管到其他部門的兼職制度崗位輪換制度（最有效的方式）5、有效會(huì)議——怎樣才是成功的會(huì)議我們參加和主持的各部門主管例會(huì)效果如何？你認(rèn)為有效的各部門主管例會(huì)應(yīng)該是怎樣？

跨部門會(huì)議效率低的原因目的不明確參會(huì)人員選擇不當(dāng)議程安排不當(dāng)參會(huì)者準(zhǔn)備不充分或者根本沒準(zhǔn)備時(shí)間控制不好會(huì)議氣氛不好，信息傳遞不明確會(huì)議記錄不及時(shí)，不準(zhǔn)確議而不決，決而不行，行而不果會(huì)議之三個(gè)思考（1）是一定要召開的會(huì)議嗎不能由自己決定嗎沒有更好的方式嗎（2）不能減少參加者嗎不能減少會(huì)議頻率時(shí)間和資料嗎不能進(jìn)行更為妥帖的運(yùn)作嗎（3）不能與其它會(huì)議一起開嗎不能通過權(quán)限委托來解決嗎加入其它會(huì)議中就不是好的內(nèi)容嗎會(huì)議之三個(gè)原則：第一個(gè)原則：確定不召開會(huì)議的工作日第二個(gè)原則：將會(huì)議時(shí)間定為1小時(shí)，最多不超過1個(gè)半小時(shí)第三個(gè)原則：將會(huì)議記錄整理成一張紙有效會(huì)議的要點(diǎn)會(huì)議有議題、時(shí)間限制會(huì)議只要相關(guān)人員參加，人數(shù)越少越好會(huì)議前發(fā)資料給與會(huì)人員會(huì)議應(yīng)有決議，決議的責(zé)任人、督導(dǎo)人和完成時(shí)間會(huì)后應(yīng)對(duì)議題有跟蹤會(huì)議溝通的注意事項(xiàng)沉默未必是金，該說的話還是要說出來對(duì)