銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)目的加強(qiáng)和鞏固理論知識(shí),現(xiàn)問(wèn)題并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作能力,應(yīng)社會(huì)能力和自我管理的能力。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識(shí)社會(huì),提高社會(huì)交往能力學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神,培養(yǎng)素質(zhì),明確自己的社會(huì)責(zé)任。二、公司概況XX物流公司創(chuàng)立于,公司總部設(shè)立在上海xx是一家全國(guó)性、網(wǎng)絡(luò)型的物流集團(tuán)公司。公司在全國(guó)個(gè)城市自行投資建設(shè)了余家分公司。xx能提供公路運(yùn)輸、倉(cāng)庫(kù)租賃及管理、區(qū)域與城市配送在內(nèi)的全方位的物流服務(wù)。xx物流是中國(guó)目前零擔(dān)運(yùn)輸市場(chǎng)占有率最高的企業(yè)之一。公司的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與永恒的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了客戶的信賴通過(guò)與世界強(qiáng)企業(yè)、國(guó)內(nèi)大型企業(yè)的合作與學(xué)習(xí),xx以良好的企業(yè)信譽(yù)、專業(yè)的物流運(yùn)作贏得了企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展.xx依托優(yōu)秀的員工團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的信息系統(tǒng)、超前的服務(wù)理念和遍布全國(guó)的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò),致力于提高客戶的物流能力,降低客戶的物流成本。xx物流正日益成為物流行業(yè)的著名品牌。xx物流為YRC控股的大型物流企業(yè)。YRC(納斯達(dá)克:YRCW財(cái)富500強(qiáng)公司之一,是世界最大運(yùn)輸服務(wù)提供商之一。通過(guò)旗下品牌,包括Yellow、、Reimer、、Holland、ReddawayGlenMooreYRCLogistics,YRC提供廣泛的資產(chǎn)與非資產(chǎn)運(yùn)輸與物流服務(wù)。牌組合展現(xiàn)了為工業(yè)、商業(yè)以及零售業(yè)所提供的一系列國(guó)內(nèi)和國(guó)際的綜合服務(wù)。YRC續(xù)6年名列財(cái)富雜志“美國(guó)最受敬仰的企業(yè)”第一位?？偛课挥诿绹?guó)薩斯州,YRC80個(gè)國(guó)家或地開(kāi)展業(yè)務(wù)并在全球1000個(gè)站點(diǎn)擁有近名員工。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容我在xx物流公司銷(xiāo)售部實(shí),通過(guò)培訓(xùn)及親身實(shí)踐學(xué)習(xí)熟悉業(yè)務(wù)。公司首先對(duì)我們進(jìn)行物流行業(yè)基本的銷(xiāo)售培訓(xùn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員首先給我們講解大概的物流銷(xiāo)售的知識(shí),售物流是企業(yè)物流系統(tǒng)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是企業(yè)物流與社會(huì)物流的又一個(gè)銜接點(diǎn)。它與企業(yè)銷(xiāo)售系統(tǒng)相配合共同完成產(chǎn)成品的銷(xiāo)售任務(wù)。銷(xiāo)售活動(dòng)的作用是企業(yè)通過(guò)一系列營(yíng)銷(xiāo)手段出售產(chǎn)品滿足消費(fèi)者的需求,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值和使用價(jià)值。之后給我們講述了相關(guān)的售技巧方面的問(wèn)題,例如,客戶的目標(biāo)是買(mǎi)太陽(yáng)鏡,有的是為了?？?有是怕陽(yáng)光過(guò)強(qiáng),瞇著眼睛容易增加眼角皺紋有的也許是昨天跟男朋友吵了架,哭腫了雙眼沒(méi)東西遮著紅腫的眼睛,不方便出門(mén)。每個(gè)人的特殊需求不一樣,管是造型多酷的太陽(yáng)鏡如果鏡片顏色比較淺或透光,那么原本?？岬馁u(mài)點(diǎn)便無(wú)法滿足擔(dān)心皺紋以及希望遮住紅腫眼睛的客戶的特殊需求。了解銷(xiāo)售是什么,我們也許首先得明白銷(xiāo)售不是什么。售不是一股腦的解說(shuō)商品,因?yàn)槟静恢揽蛻舻男枨笫鞘裁础Ｊ鄄皇桥c客戶辯論、斗嘴,客戶要是說(shuō)不過(guò)您,可以擇不買(mǎi)來(lái)贏您。銷(xiāo)售不是我的東西最便宜如果東西因?yàn)楸阋瞬拍苜u(mài)掉,這是生產(chǎn)單位有控制成本的功勞,不是銷(xiāo)售的努力。試想一下您若沒(méi)有便宜東西可賣(mài),怎么辦呢銷(xiāo)售是口若懸河讓客戶沒(méi)有說(shuō)話的余地。沒(méi)有互動(dòng),怎么可能掌握客戶的需求呢銷(xiāo)售不是只銷(xiāo)售商品因?yàn)橹挥锌蛻魧?duì)您有了好感,會(huì)信任您所說(shuō)的話。銷(xiāo)售當(dāng)然也決不是投機(jī)取巧或靈光一現(xiàn),銷(xiāo)售應(yīng)該是一個(gè)發(fā)現(xiàn)、掘、引導(dǎo)和滿足客戶需求進(jìn)而達(dá)成交易的過(guò)程。從大處著眼銷(xiāo)售應(yīng)該理解為一種以解決問(wèn)題和成交為目的的溝通,與客戶建立合作伙伴關(guān)系實(shí)現(xiàn)共贏和共同成長(zhǎng)。銷(xiāo)售技巧有五條金律:第一:在不能了解客戶的真實(shí)問(wèn)題時(shí)盡量讓客戶說(shuō)話多打聽(tīng)一些問(wèn)題,著一種好奇的心態(tài),發(fā)揮刨根問(wèn)底的精神,讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷,多提提問(wèn)題,了解客戶的真實(shí)需求。第二:意客戶的感受當(dāng)客戶說(shuō)完后不要直接回答問(wèn)題要感性回避比如說(shuō)我感到您。。。。。這樣可以降低客戶的戒備心理讓客戶感覺(jué)到你是和他站在同一個(gè)起跑線上。第三:握關(guān)鍵問(wèn)題讓客戶具體闡述“復(fù)述”一下客戶的具體異議,細(xì)了解客戶需求,讓客戶在關(guān)鍵問(wèn)題處盡量詳細(xì)的說(shuō)明原因。第四確認(rèn)客戶問(wèn)題,且重復(fù)回答客戶疑問(wèn)你要做的是重復(fù)你所聽(tīng)到的話這個(gè)叫做先跟了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分,這個(gè)是最終成交的通道,因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處,這為你引客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。第五:讓客戶了解自己異議背后的真正動(dòng)機(jī)當(dāng)客戶看到了后的動(dòng)機(jī),銷(xiāo)售就可以從此處入手,想到并且說(shuō)出客戶需要的價(jià)值那么彼此之間的隔閡就會(huì)消除,只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。培訓(xùn)之后,正式開(kāi)始接觸銷(xiāo)售了。過(guò)不斷地向顧客介紹推銷(xiāo)過(guò)程中讓我懂得銷(xiāo)售員是需要高度的激情和恒心的,這些天的銷(xiāo)售工作提高我的交際能力,能鍛煉我們的口才。在這十天里面的實(shí)習(xí)當(dāng)中我和老的銷(xiāo)售員接待了很多客戶也不斷的積累著自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和技巧。從剛開(kāi)始覺(jué)得銷(xiāo)售只是運(yùn)氣使然沒(méi)什么技術(shù)含量,到后來(lái)真的認(rèn)識(shí)到了銷(xiāo)售其實(shí)真是一門(mén)偉大的藝術(shù)。我也深深體會(huì)到銷(xiāo)售行業(yè)必須遵循的第一原則,那就是顧客就是上帝無(wú)論顧客多么刁鉆,要求多高都要盡量滿足顧客。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,度要求也很高首先就是自己的儀表必須要整潔給人一種干凈的感覺(jué),其次就是要有禮貌臉上要盡量帶著微笑,這樣就保證了員工的基本素質(zhì),同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。這也讓我深刻的了解到,論在何處工作,細(xì)節(jié)都是必須要注意的因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。四、個(gè)人體會(huì):來(lái)公司實(shí)習(xí)也有一段時(shí)間了,體覺(jué)得銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)是一門(mén)深?yuàn)W并值得探索的職業(yè)。在這期間,學(xué)到了許多,也悟到了許多。主要有以下幾點(diǎn)雖然我學(xué)習(xí)的不是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè),但是客戶關(guān)系管理、客戶溝通與管理和市場(chǎng)及客戶分析方法等,這些知識(shí)是必須知道的因?yàn)樵谌粘９ぷ髦幸幪幱玫?。但我要想提高我的工作效?作質(zhì)量,這些知識(shí)只是知道是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的而是要精通。在這段時(shí)間里,我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本中學(xué)不到的銷(xiāo)售知識(shí)也讓我個(gè)人更加的成熟和堅(jiān)強(qiáng);實(shí)習(xí)工作中,當(dāng)我遇到工作中的困難時(shí),不找借口,找方法。曾夜不能寐的思考解決方法,因?yàn)槲沂冀K相信方法總比困難多在具體的市場(chǎng)上,曾受到無(wú)數(shù)次的拒絕和嘲諷,有多少次在深夜里獨(dú)自一個(gè)人發(fā)呆,有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開(kāi);可是第二天又早的投入到了新的工作當(dāng)中,為我始終相信:命在于堅(jiān)持,可以接受失敗,但我卻拒絕放棄!這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人