2022年客戶服務(wù)分中心工作總結(jié)范文

第5頁共5頁2022年客戶效勞分中心工作總結(jié)范文2022年客戶效勞分中心工作總結(jié)范文撰寫人：___________日期：___________2022年客戶效勞分中心工作總結(jié)范文__年中心針對新的管理的形式，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營銷形勢，引導(dǎo)職工在端正思想和標(biāo)準(zhǔn)工作思路的同時，樹立信心，在工作管理和經(jīng)營管理方面獲得新的進步。一年來，中心各項經(jīng)營指標(biāo)在全體員工不懈的努力下都得到了完成。下面從幾個方面闡述今年的工作。一、經(jīng)營工作___份經(jīng)營指標(biāo)：售電量：___萬kwh〔其中有損，12622.02，無損，4280.87，工業(yè)園，5264.28〕；線損率：___%；售電均價：有損___元/kkwh，無損___元/kkwh。(一)、電費回收電費的回收是落實經(jīng)營目的的終極目的，保證當(dāng)月電費的回收到位是衡量我們工作的重要的砝碼。當(dāng)月未應(yīng)收電費全部結(jié)零?！捕场⒃龉U容保持銳志進取，努力拓展電力營銷業(yè)務(wù)，多渠道、全方位效勞電力市場，是增供擴銷的必由之策；__年中心的供、售電量較之以往增大許多。當(dāng)年新增專變用戶___戶，容量kva?！踩?、線損線損是保障各項經(jīng)濟指標(biāo)完成的重要參數(shù)，設(shè)備、人員管理制度上的完善措施又是保障和控制這一重要參數(shù)得以實現(xiàn)的重要手段。__年填補虧空后綜合線損率順利完成公司下達的年度指標(biāo)，___%?！菜摹场⒂秒娖詹榕c反竊電管理用電普查的目的是理順和掌握轄區(qū)內(nèi)各類用電戶的情況，并及時糾正用電不標(biāo)準(zhǔn)行為和標(biāo)準(zhǔn)用電秩序。定期或不定期對轄區(qū)內(nèi)不同的用電性質(zhì)的單位和個體分類巡視檢查。今年結(jié)合公司布置的自查自糾和低壓集抄工作，對轄區(qū)內(nèi)所有低壓進展了普查，近___戶。對專用用戶的計量裝置全面清理和核實，建立真實、準(zhǔn)確的資料檔案。這次按照公司要求，再次對所有專變終端進展清理登記。〔五〕、工程資料及根底資料低壓集抄全覆蓋，中心是第一個施行的供電單位。因此，根底資料的翔實準(zhǔn)確是保證該系統(tǒng)初始化的重要根據(jù)。低壓配變臺區(qū)圖的繪制和修正工作在本月底無條件執(zhí)行完成。分管主任和營業(yè)班專責(zé)負責(zé)監(jiān)視工程全過程。截至目前為止，已完成___戶，___個臺區(qū)?！擦?、優(yōu)質(zhì)效勞與行風(fēng)建立客戶中心是一個效勞性很強的窗口，效勞質(zhì)量的好壞，關(guān)系到廣闊群眾的切身利益，關(guān)系到公司的形象。對客戶的任何投訴都高度重視。中心的工作人員在任何時間內(nèi)接到投訴后必須記錄清楚，一一給予回復(fù)。不得以任何理由搪塞、敷衍而引起客戶的二次投訴。__年根本完成工作目的。二、平安消費工作線路巡視：中心每月按期安排巡視，__-__月共發(fā)現(xiàn)線路設(shè)備缺陷___項，安排檢修___項，處缺率___%。2、工作票：__年__-__月份共執(zhí)行工作票___張，其中搶修單___張。中心將工作票合格率與簽發(fā)人進展聯(lián)責(zé)考核，有效進步工作票合格率。__-__月工作票合格率___%。3、平安稽查與考核：從工作票來看，中心檢修和搶修工作量較大，工作現(xiàn)場較多。__-__月份工作票___張，稽查現(xiàn)場___次，稽查到位率___%，稽查考核___次。４、平安教育與平安培訓(xùn)：中心每月都按照要求___開展平安日活動。__-__月份中心共___開展平安日活動___次，班組自行___開展平安日活動___次。從數(shù)量來看，班組平安日活動次數(shù)雖到達要求，但活動內(nèi)容不豐富，質(zhì)量較差。５、電力設(shè)施保護：__-__月份共發(fā)生外力破壞事故___起，上報違章建筑___起，___警示牌___處，聯(lián)絡(luò)護線員___次，發(fā)放宣傳資料___次。從中心目前電力設(shè)施保護工作來看，還未到達公司要求。從___警示牌、聯(lián)絡(luò)護線員、發(fā)放宣傳資料等工作開展的次數(shù)足以說明問題。６、工器具管理：中心已按照標(biāo)準(zhǔn)要求將工器具統(tǒng)一集中管理，但__-__月份共損壞和遺失平安工具___件〔單件〕、施工工器具___件。遺失和損壞的主要原因是大型施工期間客貨混裝造成拉地棒、絕緣棒等工具損壞；其次是夜間施工和搶修期間造成局部小型工具遺失。７、技術(shù)監(jiān)視工作：__-__月份輸配電線路共開展技術(shù)監(jiān)視工作___次。完成臺區(qū)預(yù)防性實驗___臺；公變負荷測試___臺；紅外測溫___次〔處〕；測負荷___臺次。__-__月份共投運新變壓器___臺。8、平安消費報表：由于前段時間中心員工調(diào)動比擬頻繁，資料報表經(jīng)常不能按時上報。__月份以后隨著資料員的業(yè)務(wù)逐步進步，報表報送時間和質(zhì)量有所進步。三、綜合管理〔一〕、績效管理年初中心根據(jù)工作量和人員構(gòu)造的變化及時修訂了內(nèi)部員工崗位績效考核方法，并就崗位、責(zé)任、考核對象進一步進展標(biāo)準(zhǔn)。由于措施得當(dāng)，中心員工崗位績效考核工作簡單明了，真實可行。〔二〕、作風(fēng)建立年活動按照公司關(guān)于加強作風(fēng)建立的精神，為實在解決中心工作作風(fēng)不實、勞動紀律松散、效勞意識不強、執(zhí)行制度不嚴、考核措施不力等不良現(xiàn)象，中心成立了作風(fēng)建立年領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了作風(fēng)建立施行方案，并將作風(fēng)建立年考核方法與員工崗位績效考核有機結(jié)合，形成一個考核方法，分級分項考核管理。自作風(fēng)