2023年現(xiàn)場部督導(dǎo)個人述職報(bào)告

2023年現(xiàn)場部督導(dǎo)個人述職報(bào)告2023年現(xiàn)場部督導(dǎo)個人述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是來自現(xiàn)場部的一名督導(dǎo)，我叫xx，2023年我參加武商這個大家庭，特別有幸今日能站在這里同大家共享我的工作心得。今日我為大家述職演講的主題是“搶抓機(jī)遇，攻堅(jiān)克難，開創(chuàng)新局面”。

2023年的開端是防疫的開頭，在嚴(yán)峻疫情形勢下，面對員工質(zhì)疑聲和感動心情時，我積極安撫員工心情，傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，讓員工信任武商公司領(lǐng)導(dǎo)。同時每日營業(yè)前提前30分鐘在入場處進(jìn)展體溫檢測，通過檢查，保證每日安康及消毒狀況上報(bào)完成超過50名員工的防疫抽查。

記得今年4月初，正在門口執(zhí)勤的我，觀察一位中年女士正在著急操作手機(jī)掃防疫碼，但遲遲未見進(jìn)入。見狀我馬上上前詢問，得知顧客因手機(jī)問題造成網(wǎng)絡(luò)特別無法正常掃碼。了解狀況再次與顧客交談后得知，該女士想購置一款高端點(diǎn)的防曬霜，“女士，您可以選擇我們這里的后、雅詩蘭黛都不錯，都是我們這里的高端化裝品呢?！甭犕晡业慕榻B，顧客確定購置雅詩蘭黛的商品，于是我一邊安撫顧客，一邊積極聯(lián)系品牌店長。不一會兒，品牌店長發(fā)來微信，給她反應(yīng)后，發(fā)了幾款圖片，經(jīng)過顧客選擇后，選擇了一款價值1099元的防曬霜?！澳憬o我拿10瓶吧，我要回去發(fā)給我的員工當(dāng)做嘉獎。”在最終依據(jù)顧客的需求介紹后成交近2萬銷售。試想假如當(dāng)時我不主動過去與她溝通，那就造成銷售的流失。每當(dāng)我看到這些努力，我都很感動，能夠堅(jiān)守自己的崗位，也能帶動銷售，更有成就感！

年初復(fù)工以來，針對廠聘員工數(shù)字化治理《線上考勤操作細(xì)則》和《店長治理制度細(xì)則》以直播的方式進(jìn)展了的培訓(xùn)。最初釘釘在進(jìn)展實(shí)際操作過程中，遇到許多問題。比方：無法打卡、或打卡時后臺無法識別等。無法打卡如不在治理員設(shè)定的范圍內(nèi)或未連網(wǎng)都無法進(jìn)展，無法識別是由于之前錄入時操作不當(dāng)或未按要求錄入。在解決這些問題之后，通過一樓一管的方式進(jìn)展匯總釘釘記錄考勤狀況，通過每日有效的溝通和準(zhǔn)時跟進(jìn)處理，員工考勤狀況得到明顯的改善，打卡率達(dá)百分之百。相對之前考勤機(jī)打卡查考勤，節(jié)省了人力物力和避開聚攏打卡，從而更高效的進(jìn)展治理考勤。通過一段時間的使用發(fā)覺釘釘功能有一個生日祝愿的小程序，可以提前知道員工的生日，在生日當(dāng)天送去祝愿。于是，在發(fā)送了祝愿后，同時以禮物的方式寫賀卡，收到祝愿的員工特別感動表示感謝。在對各品牌店進(jìn)步行《店長治理制度細(xì)則》培訓(xùn)后，由原來的一人管300人，變到現(xiàn)在的1人治理50人，通過店長直負(fù)責(zé)對店員的治理，執(zhí)行力加強(qiáng)和工作效率提高，現(xiàn)場違規(guī)狀況得到有效改善。

在兩會工作中，我利用休息時間學(xué)習(xí)，同時進(jìn)展個人的理念落實(shí)，努力將“穩(wěn)經(jīng)營、嚴(yán)治理、強(qiáng)隊(duì)伍”的理念落實(shí)在工作中，抓治理，重人才，保證自身的力量穩(wěn)定進(jìn)展。在學(xué)習(xí)中我領(lǐng)到“強(qiáng)隊(duì)伍”的商品學(xué)問和品牌培訓(xùn)工作，經(jīng)過學(xué)習(xí)商品類學(xué)問的培訓(xùn)后，通過培訓(xùn)，對現(xiàn)場工作專業(yè)度有了明顯提升。學(xué)以致用的在處理伊華歐秀客訴時，從商品學(xué)問的了解和專業(yè)的解釋以及優(yōu)質(zhì)的效勞，得到顧客的表揚(yáng)和確定。同時解決疑難客訴時從原來的1個小時縮短到半個小時左右，簡潔客訴由原來的15分鐘縮短到現(xiàn)在的10分鐘，為現(xiàn)場專業(yè)治理工作和效勞工作積存了夯實(shí)的條件同時也提高了工作效率。

在今后的工作中我將連續(xù)積極學(xué)習(xí)，將身邊的同事和領(lǐng)導(dǎo)作為我自己的對標(biāo)對象，吸取別