品質(zhì)部經(jīng)理KRA KPI考核表

KRA-KPI,,,,,,,,,,

部門名稱,品質(zhì)部,,,,,,,職位名稱,經(jīng)理,

序號,KRA名稱,KPI名稱,KPI定義與說明,月度配分,年度配分,達標值,挑戰(zhàn)值,計分細則,數(shù)據(jù)提供,收集周期

,,,,,,,,,部門/職位,

1

,成本管理,費用預算達標率,1、定義：實際發(fā)生的品質(zhì)部管理費用占計劃預算費總金額的比率。2、計算公式：費用預算控制率=實際發(fā)生費用金額/計劃預算費用總金額X100%,10,10,100%,90%,計分=（A-B）/（C-B）×D×30%+D×70%A：實際完成值B：達標值C：挑戰(zhàn)值D：標準配分

,財務部會計,年度

2,物料檢驗,檢驗及時率,"1、定義：及時檢驗批數(shù)占檢驗總批數(shù)的比率。（規(guī)定檢驗時間為送檢之日起三個工作日完成）

2、計劃公式：檢驗及時率=（及時檢驗批數(shù)/檢驗總批數(shù)）X100%",20,20,98%,100%,計分=（A-B）/（C-B）×D×30%+D×70%A：實際完成值B：達標值C：挑戰(zhàn)值D：標準配分

,采購部文員,月度

3,,物料異常次數(shù),1、定義:生產(chǎn)線出現(xiàn)的不良率大于10%的物料批次(統(tǒng)計物料數(shù)需超過50個)2、計算公式:物料異常次數(shù)=(生產(chǎn)線出現(xiàn)的不良率大于10%的物料批次),20,20,1次,0次,計分=（A-B）/（C-B）×D×20%+D×80%A：實際完成值B：達標值C：挑戰(zhàn)值D：標準配分

,生產(chǎn)部文員,月度

4,成品退貨,產(chǎn)品退貨率,1、定義:因公司產(chǎn)品質(zhì)量造成的退貨數(shù)量占出貨總數(shù)的比率.2、計算公式:產(chǎn)品退貨率=(退貨數(shù)量/出貨總數(shù))X100%,20,20,1%,0.5%,計分=（A-B）/（C-B）×D×30%+D×70%A：實際完成值B：達標值C：挑戰(zhàn)值D：標準配分

,品質(zhì)部文員,月度

5,客戶滿意度,客戶滿意度,"1、定義：客戶對公司品質(zhì)的滿意程度；

2、計算公式：客戶滿意度=客戶滿意度調(diào)查表中涉及品質(zhì)的總分數(shù)÷客戶數(shù)量",15,15,86分,90分,計分=（A-B）/（C-B）×D×30%+D×70%A：實際完成值B：達標值C：挑戰(zhàn)值D：標準配分

,技術(shù)服務部/文員,半年度

6,供應商管理,A類供應商比率,"1、定義：A類供應商數(shù)量與所有供應商數(shù)量的比率

2、計算公式：A類供應商比率＝A類供應商數(shù)量/所有供應商數(shù)量×100%",15,15,70%,80%,計分=（A-B）/（C-B）×D×30%+D×70%A：實際完成值B：達標值C：挑戰(zhàn)值D：標準配分

,品質(zhì)部/文員,月度

關(guān)鍵事件,"1、發(fā)生有效的投訴事件，部門員工被投訴，一次扣1分，對部門負責人的投訴一次扣3分。內(nèi)外部客戶書面及郵件表揚，一次獎勵3分。

2、具有高度敬業(yè)精神，給予2－10分獎勵，由上級領(lǐng)導評分。

3、在公司ISO9000核查中有不符合項，每項扣2－5分。

4、客戶開箱后異常情況投訴，一次扣2分。

5、因工作失誤造成的生產(chǎn)異常，每次扣3分。",,,,,,,,,

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