領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)講義課件

領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)天山大學(xué)2010年6月24日-郭峻峰-領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1一、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)基本知識1.什么是領(lǐng)導(dǎo)？“領(lǐng)導(dǎo)者有兩件大事，一是出主意（即決策）二是用干部（即用人）。”-----毛澤東這是十分精辟的論斷。

一、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)基本知識1.什么是領(lǐng)導(dǎo)？21）領(lǐng)導(dǎo)的含義?領(lǐng)導(dǎo)是一種影響他人的過程；領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是凝結(jié)組織價值去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。?領(lǐng)導(dǎo)是一種履行職能的社會活動和行為，是指引和影響社會組織和單位特定的作用對象，在一定的客觀條件下實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的行為過程。

1）領(lǐng)導(dǎo)的含義3（2）領(lǐng)導(dǎo)三要素領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者客觀環(huán)境形成和解決兩個基本矛盾：一是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的矛盾；二是領(lǐng)導(dǎo)者的主觀意識與客觀實(shí)際的矛盾。（2）領(lǐng)導(dǎo)三要素4（3）領(lǐng)導(dǎo)的特征權(quán)威性：首要特征以理性為基礎(chǔ)以法律為依據(jù)

權(quán)力≠權(quán)威，一個人擁有權(quán)力不一定擁有權(quán)威，人們接受領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)，不是害怕他手中的權(quán)力，而是對他權(quán)威性的認(rèn)可和接受。

（3）領(lǐng)導(dǎo)的特征5服務(wù)性：本質(zhì)特征領(lǐng)導(dǎo)價值取向領(lǐng)導(dǎo)精神歸宿

領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力是人們授予的，領(lǐng)導(dǎo)者不是權(quán)力所有者，而是民意公權(quán)力的代理者，必須為全組織成員服務(wù)。如此才能不斷加強(qiáng)和鞏固領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。

服務(wù)性：6戰(zhàn)略性：超前意識戰(zhàn)略決策是領(lǐng)導(dǎo)者必備素養(yǎng)

超前意識：判斷未來可能變化看清未來發(fā)展方向戰(zhàn)略決策：遠(yuǎn)見卓識以未來為導(dǎo)向胸懷全局進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃把握時機(jī)做出務(wù)實(shí)決策群策群力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)戰(zhàn)略性：7綜合性：領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容的綜合性領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的綜合性領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容：生產(chǎn)經(jīng)營組織人事后勤

領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)：政治素質(zhì)道德素質(zhì)知識素質(zhì)法律素質(zhì)能力素質(zhì)人文素質(zhì)心理素質(zhì)身體素質(zhì)

綜合性：領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容的綜合性8超脫性：現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的重要特性超越于各種利益群體之上超脫于繁雜具體事物之上有利于保持清醒的頭腦才能集中主要精力從戰(zhàn)略上把握前進(jìn)方向從全局上進(jìn)行規(guī)劃從整體上調(diào)配各種資源最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)超脫≠不干事

而是為了更好地干事超脫性：現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的重要特性9整合資源以達(dá)成組織的目標(biāo)的活動

（4）“領(lǐng)導(dǎo)”的簡潔概念經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)管理內(nèi)部控制外部適應(yīng)內(nèi)部激勵外部調(diào)適整合資源以達(dá)成組織的目標(biāo)的活動（4）“領(lǐng)導(dǎo)”的簡潔概念經(jīng)10（5）領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

基層領(lǐng)導(dǎo)既是領(lǐng)導(dǎo)者又是管理者

?領(lǐng)導(dǎo)可以和管理相提并論，但領(lǐng)導(dǎo)比管理更為重要管理比較重視制度的層面，領(lǐng)導(dǎo)更加重視人性層面?制度化只是管理的基礎(chǔ)，管理當(dāng)然非制度化不可但制度化管理容易僵化，并不是天下最好的管理

提倡人性化管理

（5）領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別基層領(lǐng)導(dǎo)既是領(lǐng)導(dǎo)者又是管理者11?人性化管理，剛?cè)岵?jì)，激發(fā)出高度組織力共同完成單位目標(biāo)，使每個人真正樂于工作?管理是修己安人的過程和活動，即管理過程管理過程環(huán)環(huán)相扣，彼此相互影響

?管理使人盡力而為，而領(lǐng)導(dǎo)能使人盡心盡力努力工作當(dāng)然不錯，而用心做事才最為要緊?人性化管理，剛?cè)岵?jì)，激發(fā)出高度組織力12

2.領(lǐng)導(dǎo)者（1）領(lǐng)導(dǎo)者的含義

?領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動的人?領(lǐng)導(dǎo)者是將人力資源轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力的人

2.領(lǐng)導(dǎo)者13

（2）領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)

行政權(quán)力－－職權(quán)或職業(yè)風(fēng)度魅力－－品德、知識、才能、風(fēng)度

領(lǐng)導(dǎo)主要不是靠權(quán)力，而是靠威信、毅力，豐富的經(jīng)驗(yàn)，多方面工作以及卓越的才能。---列寧

影響力（2）領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)影響力14（3）領(lǐng)導(dǎo)者的等級

第三等：只能領(lǐng)導(dǎo)與自己有關(guān)系的人項(xiàng)羽第二等：只能領(lǐng)導(dǎo)和自己差不多的人袁紹

第一等：提拔并領(lǐng)導(dǎo)比自己高明的人劉邦（3）領(lǐng)導(dǎo)者的等級15

（4）中國被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者的心態(tài)

?中國被領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài)

中國人最不喜歡人管他，當(dāng)他遇到難題時就要才需要你管他中國人看不起沒有能力的領(lǐng)導(dǎo)，但又討厭有能力的領(lǐng)導(dǎo)中國人在緊急時期需要英雄，但并不真正崇拜英雄

（4）中國被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者的心態(tài)16?領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對心態(tài)在這兩難的情景中，領(lǐng)導(dǎo)最好是心里明白而深藏不露。中國人的領(lǐng)導(dǎo)，最好不是英雄，是英雄也不能表現(xiàn)出來。該管則管，不該管則不管，最好做到管了好像沒有管。下屬能做的，放手讓他去做；他不能做的，管他要他做。他實(shí)在做不出，領(lǐng)導(dǎo)再挺身而出，讓他覺得領(lǐng)導(dǎo)有一套。?領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對心態(tài)在這兩難的情景中，領(lǐng)導(dǎo)最好是心里明白而深藏17二、聘任干部藝術(shù)1.聘任概述

初選干部聘用干部提拔干部考核干部政治素質(zhì)好道德素質(zhì)好知識素質(zhì)好能力素質(zhì)好法律、人文素質(zhì)好心理、身體素質(zhì)好

群眾評議法自我述職法目標(biāo)測評法定量測評法聘任干部聘任標(biāo)準(zhǔn)考評方法二、聘任干部藝術(shù)1.聘任概述聘任干部聘任標(biāo)準(zhǔn)考評方法182.領(lǐng)導(dǎo)必備素質(zhì)（1）道德素質(zhì)

（2）知識素質(zhì)

（3）法律素質(zhì)

2.領(lǐng)導(dǎo)必備素質(zhì)19（4）能力素質(zhì)決策能力管理能力操作能力領(lǐng)導(dǎo)層管理層監(jiān)督層操作層

（4）能力素質(zhì)決策能力管理能力操作能力領(lǐng)20

（5）心理素質(zhì)

心理素質(zhì)是形成獨(dú)特領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的決定性因素。包括下面四方面：

?追求：指人的志向，即理想、信念和價值觀。?意志：指意志的自覺性、果斷性、堅(jiān)持性、自制性、科學(xué)性。

自始至終當(dāng)機(jī)立斷百折不撓控制感情實(shí)事求是

?感情：指發(fā)揮積極情感，克服消極情感（冷漠、孤傲、嫉妒、虛偽等）

?風(fēng)度：指寬容大度、高瞻遠(yuǎn)矚、臨危不亂、光明磊落、機(jī)智幽默的風(fēng)度

（5）心理素質(zhì)21特別注意兩點(diǎn)：①承受挫折百折不撓

②寬容大度平和心態(tài)

特別注意兩點(diǎn)：22（6）身體素質(zhì)

（7）人文素質(zhì)

人文素質(zhì)指的社會文化方面的綜合知識和素養(yǎng)，比前面說的知識素質(zhì)要?人文基本素養(yǎng)：

文史哲藝

?言語幽默詼諧：

幽默是一個人的學(xué)識、才華、智慧、靈感在語言表達(dá)中的閃現(xiàn)（6）身體素質(zhì)233.領(lǐng)導(dǎo)必須智商情商兼?zhèn)?/p>

（1）智商?人們發(fā)現(xiàn)用智力年齡與實(shí)際年齡的比例，可以很好地表達(dá)一個人的智力水平，于是人們提出了智力商數(shù)即智商的概念。?智商就是智力年齡與實(shí)際年齡的比例再乘以100，即：

MA(智力年齡)CA（實(shí)際年齡）IQ(智商)=100%3.領(lǐng)導(dǎo)必須智商情商兼?zhèn)銶A(智力年齡)CA（實(shí)際年齡）24（2）情商

?它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。它包括四方面：①能認(rèn)知和管理自身的情緒，善于調(diào)控自己；自控②能自我激勵，使自己走出情緒低潮；自激③能認(rèn)知他人情緒，善于與他人溝通和交往；知他④善于處理人際關(guān)系，有領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。善處

（2）情商25（3）智商與情商的區(qū)別理性與非理性遺傳與非遺傳專業(yè)成就與人際關(guān)系被領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)（3）智商與情商的區(qū)別26（4）四類不同的干部2智商高情商較低1智商高情商高3智商低情商低4智商較低情商高情商智商（4）四類不同的干部2134情商智27三、領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)用人是領(lǐng)導(dǎo)活動中十分重要的環(huán)節(jié)用人藝術(shù)不分領(lǐng)導(dǎo)層次高低，其理相通愛才－→識才－→求才－→用才

心

眼

切

當(dāng)

1.領(lǐng)導(dǎo)用人的理論基礎(chǔ)（1）決策與目標(biāo)的間接性做出決策－－主要是領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)－－主要是下屬

事無巨細(xì)身體力行－－算不上優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者諸葛亮不懂得用人的藝術(shù)－－絕對不是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者毛澤東（2）人是唯一能擴(kuò)大資源的資源三、領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)用人是領(lǐng)導(dǎo)活動中十分重要的環(huán)節(jié)282.領(lǐng)導(dǎo)用人的境界（1）使組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個人目標(biāo)目標(biāo)要對：組織、個人、領(lǐng)導(dǎo)者三有利

這是高超的用人藝術(shù)的基礎(chǔ)（2）建立使人才脫穎而出的機(jī)制“伯樂相馬”－→“賽馬而不相馬”使領(lǐng)導(dǎo)者的識人與賽馬機(jī)制有效整合（3）用比自己更強(qiáng)的人為我工作

這是最難做到的境界也是領(lǐng)導(dǎo)用人的最高境界（4）使每個下屬感覺自己最重要說明每個下屬的長處發(fā)揮到極致每個下屬心滿意足2.領(lǐng)導(dǎo)用人的境界293.領(lǐng)導(dǎo)用人原則及其案例（1）知人善任任人唯賢

“為政之道，惟在使人?！?/p>

?何為人才？德才兼?zhèn)?，是唯一?biāo)準(zhǔn)。?德與才的關(guān)系德與才是統(tǒng)帥與被統(tǒng)帥的關(guān)系。

3.領(lǐng)導(dǎo)用人原則及其案例30

（2）用人不疑疑人不用?考察決定選用授予一定的職權(quán)在一定范圍內(nèi)：大膽放權(quán)自主決斷

設(shè)身處地著想替其失誤擔(dān)責(zé)

疑人不用是用人不疑的補(bǔ)充不能用的人堅(jiān)決不用。

?領(lǐng)導(dǎo)信任：下屬可充分發(fā)揮才智做出最大成績

領(lǐng)導(dǎo)不信任：下屬不敢不愿意也不會去認(rèn)真工作下屬最忌諱：包辦代替越級指揮的上級

尤其是專業(yè)不懂裝懂又干涉具體業(yè)務(wù)的上級

（3）用人之長容人之短

金無足赤，人無完人

偉人也有缺點(diǎn)毛記小仇周發(fā)脾氣辟謠8341警衛(wèi)局

不怕有缺點(diǎn)，就怕沒特長；要四敢：敢用比自己強(qiáng)的干部敢用有缺點(diǎn)但有專長的干部敢用批評過自己的干部敢用有時不聽話但出活的干部某市治安聯(lián)防副隊(duì)長

（2）用人不疑疑人不用31

1.激勵的原則（1）個人需求與組織目標(biāo)結(jié)合原則在激勵機(jī)制中，設(shè)置目標(biāo)是關(guān)鍵。目標(biāo)設(shè)置既要體現(xiàn)組織目標(biāo)，又要體現(xiàn)個人需求。使組織目標(biāo)中包含較多的個人目標(biāo)。四、領(lǐng)導(dǎo)激勵藝術(shù)1.激勵的原則四、領(lǐng)導(dǎo)激勵藝術(shù)32個人需求組織目標(biāo)動機(jī)目標(biāo)導(dǎo)向行為目標(biāo)行為設(shè)置目標(biāo)個人需求組織目標(biāo)動機(jī)目標(biāo)導(dǎo)向行為目標(biāo)行為設(shè)置目標(biāo)33

（2）物質(zhì)激勵與精神激勵結(jié)合原則物質(zhì)需要是人類最基本的需要，層次較低，作用是表面的，激勵深度有限。在物質(zhì)激勵的同時，應(yīng)把重心逐漸轉(zhuǎn)移到較高層次的需要，即社交、自尊、自我實(shí)現(xiàn)的精神激勵上去。提倡精神激勵為主。（2）物質(zhì)激勵與精神激勵結(jié)合原則34

（3）外激勵與內(nèi)激勵結(jié)合原則

外激勵：指工資、獎金、福利、人際關(guān)系等工作環(huán)境方面的激勵。

內(nèi)激勵：指員工對工作的興趣、樂趣、挑戰(zhàn)性、新鮮感；工作本身意義重大，激發(fā)職工光榮感、自豪感；在工作中取得成就，實(shí)現(xiàn)了個人價值的成就感和滿意感。內(nèi)激勵可滿足職工自尊和自我價值的興趣，比外激勵更深刻、更持久，最具激發(fā)力量。提倡以內(nèi)激勵為主。

（3）外激勵與內(nèi)激勵結(jié)合原則35（4）正激勵與負(fù)激勵結(jié)合原則

正激勵：指對職工符合組織目標(biāo)的期望行為進(jìn)行獎勵，樹立正面榜樣，使職工積極性更高。

負(fù)激勵：指對職工違背組織目標(biāo)的非期望行為進(jìn)行懲罰，樹立反面典型，使這種行為不再發(fā)生。正激勵和負(fù)激勵都是必要和有效的，不僅作用于當(dāng)事人，而且會影響周圍其他人。

（4）正激勵與負(fù)激勵結(jié)合原則36（5）按需激勵原則

按需激勵：激勵的起點(diǎn)是滿足職工的需求，而職工個人需求具有差異性和動態(tài)性。激勵要因人而異，因時制宜。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者要深入實(shí)際調(diào)查研究，不斷了解職工需求層次和需求結(jié)構(gòu)的變化趨勢，有針對性地采取激勵措施，才能收到實(shí)效。（5）按需激勵原則37（6）民主公正原則

公正：是激勵的基本原則。公正指賞罰分明，賞罰適度。賞罰分明就是不論親疏，不論遠(yuǎn)近，一視同仁；賞罰適度就是賞與功相匹配，罰與罪相對應(yīng)。韓非子：誠有功，則雖疏賤必賞；誠有過，則雖近愛必誅。

民主：是激勵的本質(zhì)特征，也是公正的保證。民主是指對于大的獎懲事宜要由職工民主評議，工會參與，最后由職代會（教代會）決定。

（6）民主公正原則382.激勵方法據(jù)心理學(xué)家的研究，一個人如果沒有受到激勵，僅能發(fā)揮其作用的20～30％，如果受到正確而充分激勵，則能發(fā)揮80～90％，甚至更高。如何激勵？除了滿足一定的物質(zhì)需求外，最重要的是給他指明前進(jìn)的道路。2.激勵方法39五、領(lǐng)導(dǎo)處理關(guān)系藝術(shù)?為人處世重要

社會復(fù)雜金銀工農(nóng)人上一百形形色色三六三教軍政兩頭私公兩面黑白兩道

?為人處世準(zhǔn)則

以誠為本：誠心待人。知之為知之，不知為不知。以和為貴：寬以待人，不苛求別人。互不折磨

五、領(lǐng)導(dǎo)處理關(guān)系藝術(shù)?為人處世重要401.尊重上級

（1）在上級正確的情況下，“四要四不要”：要忠實(shí)執(zhí)行，不要陽奉陰違；要階段請示，不要事事匯報；要維護(hù)威信，不要阿諛奉承；要不近不遠(yuǎn)，不要交往過密。1.尊重上級41（2）在上級偏差的情況下，“三要三不要”：

要先敷衍執(zhí)行，不要當(dāng)面頂撞；要后私下提醒，不要事不關(guān)己；要積極去補(bǔ)臺，不要幸災(zāi)樂禍。

（2）在上級偏差的情況下，“三要三不要”：422.善待下屬五要五不要：要平等相待，不要擺譜耍派；要調(diào)查研究，不要下車伊始；要支持指導(dǎo)，不要只追責(zé)任；要體恤寬容，不要一味批評。要心平氣和，不要雷霆之怒。2.善待下屬433.交好朋友

從所交朋友，看其為人。了解一個人，只要觀其社交圈子即可。交良朋益友可帶來幫助，交惡朋佞友可帶來麻煩甚至走上邪路。益者三友：①友直：②友諒：③友多聞：

損者三友：①友便辟：②友柔善：③友便佞：3.交好朋友444.管好家人

好的家庭：是溫馨的居所避風(fēng)的港灣可助你事業(yè)成功輝煌不好的家庭：是害人之鴆酒災(zāi)禍之根源可使你事業(yè)毀之一旦

4.管好家人451.領(lǐng)導(dǎo)者形象的塑造（1）什么是形象？形象是外界對我們的印象和評價。（2）形象兩要素?第一要素：知名度?第二要素：美譽(yù)度美譽(yù)度只有正面的。

六、領(lǐng)導(dǎo)禮儀藝術(shù)1.領(lǐng)導(dǎo)者形象的塑造六、領(lǐng)導(dǎo)禮儀藝術(shù)46（3）

塑造自身形象五效應(yīng)

①要注意首輪效應(yīng)。即第一印象。②要注意近因效應(yīng)。最近一件事給人的印象。③要注意親和效應(yīng)。即隨和效應(yīng)。④要注意定型效應(yīng)。⑤要注意光環(huán)效應(yīng)。即名人效應(yīng)。

（3）塑造自身形象五效應(yīng)47七、領(lǐng)導(dǎo)者語言表達(dá)藝術(shù)言為心聲。語言是溝通交流最基本工具。領(lǐng)導(dǎo)和教師是語言的最大使用者。學(xué)會說話對領(lǐng)導(dǎo)和教師形象、工作和生活十分重要。

七、領(lǐng)導(dǎo)者語言表達(dá)藝術(shù)言為心聲。語言是溝通交流481.會說話的學(xué)問

說話中是有學(xué)問的：有時想說而不能說；有時想說而不該說；有時想說而不會說；有時想說而不敢說。善于說話的人，可以流利地表達(dá)自己的意圖，也能把道理說得清楚、動聽，并使人樂于接受。你會說話嗎？用下面六條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷：①你會不會聽話；②你說話有沒有動情；③你說的話有沒有讓人感到不安和不快；④你說的話有沒有“我”字滿天飛；⑤你說話時有沒有冷落別人；⑥你在談話中有沒有打斷別人。1.會說話的學(xué)問49（1）贊美的學(xué)問

馬克?吐溫：我能為一句美好的贊美，兩個月不吃東西渴望別人的贊美，希望得到尊重，是每個人的心理期待。贊美是一個廣義的概念，可以贊美對方的衣著、品行，也可以贊美對方的能力和表現(xiàn)。怎樣贊美別人，是一門學(xué)問。（1）贊美的學(xué)問50?初次見面，多間接贊美贊美衣服精神文章報告不針對人品?因人而異，具有針對性。

贊美人品性格事業(yè)健康適當(dāng)具體些?要看情景，具體而實(shí)在?要贊美別人的閃光點(diǎn)

善于發(fā)現(xiàn)對方的閃光點(diǎn)和興趣點(diǎn)?贊美切記，適可而止實(shí)事求是適度夸張擇言而道不巧言諛人?初次見面，多間接贊美51（2）比喻的學(xué)問

比喻是一種通過聯(lián)想將兩個在本質(zhì)根本不同由某一相似特點(diǎn)而直接聯(lián)系在一起的修辭方法。它不僅使表達(dá)者所說的內(nèi)容形象生動，而且有利于調(diào)動接受者的興趣。比喻時要注意語言既通俗又高雅。（3）夸張的學(xué)問夸張是運(yùn)用豐富的想像力，在客觀現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上有目的地放大或縮小事物的形象特徵，以增強(qiáng)表達(dá)效果的修辭方法?？鋸垥r要注意兩點(diǎn)：一是不能失去生活的基礎(chǔ)；二是不能與事實(shí)過近。

（2）比喻的學(xué)問52（4）批評的學(xué)問

批評人人時，容易使人站在比人高的位置上。但這種高，在批評人時是不能表現(xiàn)出來的，只能擺在和被批評人的平等位置上，尊重被批評的人，才會收到好的效果。批評時還要注意：不要當(dāng)眾批評，不要人身攻擊，就事論事，且一事只批評一次。（4）批評的學(xué)問53林肯批評女秘書林肯有一次批評他的女秘書：“你這件衣服很漂亮，你真是一個迷人的小姐。只是我希望你打印文件時注意一下標(biāo)點(diǎn)符號，讓你打的文件像你一樣漂亮?！迸貢鴮@次批評印象非常深刻，從此打的文件很少出錯。張氏評語：林肯身為總統(tǒng)，批評人如此委婉、客氣，是他好修養(yǎng)、大氣度的體現(xiàn)。假如他換一種盛氣凌人的口吻呵斥：“你怎么搞的，連標(biāo)點(diǎn)符號都弄不清楚，虧你還是一個大學(xué)生！”能達(dá)到這么好的效果嗎？真是“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”??！林肯批評女秘書林肯有一次批評他的女秘書：“你這件衣服很漂亮，54（5）諷刺的學(xué)問特別注意和提醒：諷刺一般不能針對同志和朋友（好人），其對象是壞人壞事、不正之風(fēng)和社會的各種丑惡現(xiàn)象。

（5）諷刺的學(xué)問55（6）柔言的妙用

?維多利亞女王的故事

維多利亞女王夜歸敲臥房門故事。1次：誰？習(xí)慣我是女王！門未開；

2次：誰？改口你的妻子啊。門開了，丈夫雙手把妻子拉進(jìn)臥房。評語：女王改換回答，她不僅敲開了門，也敲開了丈夫的心扉。?

青年犯錯誤的故事一個青年犯了過錯。一位領(lǐng)導(dǎo)：怒不可遏，狠狠數(shù)落青年；另一位領(lǐng)導(dǎo)：只是輕輕拍拍這個青年的肩膀，給以指導(dǎo)。張氏評語：前者使人產(chǎn)生反感，后者由于領(lǐng)導(dǎo)表示出理解和寬容，反而使青年受到震動，進(jìn)而反省自己。

（6）柔言的妙用56八、怎樣做一個好領(lǐng)導(dǎo)

考核標(biāo)準(zhǔn)：政勤績德（智信仁勇嚴(yán)）

1.以民為本，執(zhí)政為民

總書記提出：以民為本，執(zhí)政為民，和諧社會“我為人人”是目標(biāo)，“人人為我”是結(jié)果八、怎樣做一個好領(lǐng)導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)：政勤績德（智信572.反腐倡廉，嚴(yán)于自律腐敗人人痛恨，群眾深惡痛絕一靠監(jiān)督制，二靠自尊自律不要存在僥幸，到時悔之晚矣。2.反腐倡廉，嚴(yán)于自律583.依法辦事，心治為上

人治法治心治

經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)文化領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威和經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和流程價值觀3.依法辦事，心治為上59謝謝大家！謝謝大家！60演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！61領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)天山大學(xué)2010年6月24日-郭峻峰-領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)62一、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)基本知識1.什么是領(lǐng)導(dǎo)？“領(lǐng)導(dǎo)者有兩件大事，一是出主意（即決策）二是用干部（即用人）。”-----毛澤東這是十分精辟的論斷。

一、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)基本知識1.什么是領(lǐng)導(dǎo)？631）領(lǐng)導(dǎo)的含義?領(lǐng)導(dǎo)是一種影響他人的過程；領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是凝結(jié)組織價值去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。?領(lǐng)導(dǎo)是一種履行職能的社會活動和行為，是指引和影響社會組織和單位特定的作用對象，在一定的客觀條件下實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的行為過程。

1）領(lǐng)導(dǎo)的含義64（2）領(lǐng)導(dǎo)三要素領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者客觀環(huán)境形成和解決兩個基本矛盾：一是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的矛盾；二是領(lǐng)導(dǎo)者的主觀意識與客觀實(shí)際的矛盾。（2）領(lǐng)導(dǎo)三要素65（3）領(lǐng)導(dǎo)的特征權(quán)威性：首要特征以理性為基礎(chǔ)以法律為依據(jù)

權(quán)力≠權(quán)威，一個人擁有權(quán)力不一定擁有權(quán)威，人們接受領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)，不是害怕他手中的權(quán)力，而是對他權(quán)威性的認(rèn)可和接受。

（3）領(lǐng)導(dǎo)的特征66服務(wù)性：本質(zhì)特征領(lǐng)導(dǎo)價值取向領(lǐng)導(dǎo)精神歸宿

領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力是人們授予的，領(lǐng)導(dǎo)者不是權(quán)力所有者，而是民意公權(quán)力的代理者，必須為全組織成員服務(wù)。如此才能不斷加強(qiáng)和鞏固領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。

服務(wù)性：67戰(zhàn)略性：超前意識戰(zhàn)略決策是領(lǐng)導(dǎo)者必備素養(yǎng)

超前意識：判斷未來可能變化看清未來發(fā)展方向戰(zhàn)略決策：遠(yuǎn)見卓識以未來為導(dǎo)向胸懷全局進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃把握時機(jī)做出務(wù)實(shí)決策群策群力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)戰(zhàn)略性：68綜合性：領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容的綜合性領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的綜合性領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容：生產(chǎn)經(jīng)營組織人事后勤

領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)：政治素質(zhì)道德素質(zhì)知識素質(zhì)法律素質(zhì)能力素質(zhì)人文素質(zhì)心理素質(zhì)身體素質(zhì)

綜合性：領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容的綜合性69超脫性：現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的重要特性超越于各種利益群體之上超脫于繁雜具體事物之上有利于保持清醒的頭腦才能集中主要精力從戰(zhàn)略上把握前進(jìn)方向從全局上進(jìn)行規(guī)劃從整體上調(diào)配各種資源最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)超脫≠不干事

而是為了更好地干事超脫性：現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的重要特性70整合資源以達(dá)成組織的目標(biāo)的活動

（4）“領(lǐng)導(dǎo)”的簡潔概念經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)管理內(nèi)部控制外部適應(yīng)內(nèi)部激勵外部調(diào)適整合資源以達(dá)成組織的目標(biāo)的活動（4）“領(lǐng)導(dǎo)”的簡潔概念經(jīng)71（5）領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

基層領(lǐng)導(dǎo)既是領(lǐng)導(dǎo)者又是管理者

?領(lǐng)導(dǎo)可以和管理相提并論，但領(lǐng)導(dǎo)比管理更為重要管理比較重視制度的層面，領(lǐng)導(dǎo)更加重視人性層面?制度化只是管理的基礎(chǔ)，管理當(dāng)然非制度化不可但制度化管理容易僵化，并不是天下最好的管理

提倡人性化管理

（5）領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別基層領(lǐng)導(dǎo)既是領(lǐng)導(dǎo)者又是管理者72?人性化管理，剛?cè)岵?jì)，激發(fā)出高度組織力共同完成單位目標(biāo)，使每個人真正樂于工作?管理是修己安人的過程和活動，即管理過程管理過程環(huán)環(huán)相扣，彼此相互影響

?管理使人盡力而為，而領(lǐng)導(dǎo)能使人盡心盡力努力工作當(dāng)然不錯，而用心做事才最為要緊?人性化管理，剛?cè)岵?jì)，激發(fā)出高度組織力73

2.領(lǐng)導(dǎo)者（1）領(lǐng)導(dǎo)者的含義

?領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動的人?領(lǐng)導(dǎo)者是將人力資源轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力的人

2.領(lǐng)導(dǎo)者74

（2）領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)

行政權(quán)力－－職權(quán)或職業(yè)風(fēng)度魅力－－品德、知識、才能、風(fēng)度

領(lǐng)導(dǎo)主要不是靠權(quán)力，而是靠威信、毅力，豐富的經(jīng)驗(yàn)，多方面工作以及卓越的才能。---列寧

影響力（2）領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)影響力75（3）領(lǐng)導(dǎo)者的等級

第三等：只能領(lǐng)導(dǎo)與自己有關(guān)系的人項(xiàng)羽第二等：只能領(lǐng)導(dǎo)和自己差不多的人袁紹

第一等：提拔并領(lǐng)導(dǎo)比自己高明的人劉邦（3）領(lǐng)導(dǎo)者的等級76

（4）中國被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者的心態(tài)

?中國被領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài)

中國人最不喜歡人管他，當(dāng)他遇到難題時就要才需要你管他中國人看不起沒有能力的領(lǐng)導(dǎo)，但又討厭有能力的領(lǐng)導(dǎo)中國人在緊急時期需要英雄，但并不真正崇拜英雄

（4）中國被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者的心態(tài)77?領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對心態(tài)在這兩難的情景中，領(lǐng)導(dǎo)最好是心里明白而深藏不露。中國人的領(lǐng)導(dǎo)，最好不是英雄，是英雄也不能表現(xiàn)出來。該管則管，不該管則不管，最好做到管了好像沒有管。下屬能做的，放手讓他去做；他不能做的，管他要他做。他實(shí)在做不出，領(lǐng)導(dǎo)再挺身而出，讓他覺得領(lǐng)導(dǎo)有一套。?領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對心態(tài)在這兩難的情景中，領(lǐng)導(dǎo)最好是心里明白而深藏78二、聘任干部藝術(shù)1.聘任概述

初選干部聘用干部提拔干部考核干部政治素質(zhì)好道德素質(zhì)好知識素質(zhì)好能力素質(zhì)好法律、人文素質(zhì)好心理、身體素質(zhì)好

群眾評議法自我述職法目標(biāo)測評法定量測評法聘任干部聘任標(biāo)準(zhǔn)考評方法二、聘任干部藝術(shù)1.聘任概述聘任干部聘任標(biāo)準(zhǔn)考評方法792.領(lǐng)導(dǎo)必備素質(zhì)（1）道德素質(zhì)

（2）知識素質(zhì)

（3）法律素質(zhì)

2.領(lǐng)導(dǎo)必備素質(zhì)80（4）能力素質(zhì)決策能力管理能力操作能力領(lǐng)導(dǎo)層管理層監(jiān)督層操作層

（4）能力素質(zhì)決策能力管理能力操作能力領(lǐng)81

（5）心理素質(zhì)

心理素質(zhì)是形成獨(dú)特領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的決定性因素。包括下面四方面：

?追求：指人的志向，即理想、信念和價值觀。?意志：指意志的自覺性、果斷性、堅(jiān)持性、自制性、科學(xué)性。

自始至終當(dāng)機(jī)立斷百折不撓控制感情實(shí)事求是

?感情：指發(fā)揮積極情感，克服消極情感（冷漠、孤傲、嫉妒、虛偽等）

?風(fēng)度：指寬容大度、高瞻遠(yuǎn)矚、臨危不亂、光明磊落、機(jī)智幽默的風(fēng)度

（5）心理素質(zhì)82特別注意兩點(diǎn)：①承受挫折百折不撓

②寬容大度平和心態(tài)

特別注意兩點(diǎn)：83（6）身體素質(zhì)

（7）人文素質(zhì)

人文素質(zhì)指的社會文化方面的綜合知識和素養(yǎng)，比前面說的知識素質(zhì)要?人文基本素養(yǎng)：

文史哲藝

?言語幽默詼諧：

幽默是一個人的學(xué)識、才華、智慧、靈感在語言表達(dá)中的閃現(xiàn)（6）身體素質(zhì)843.領(lǐng)導(dǎo)必須智商情商兼?zhèn)?/p>

（1）智商?人們發(fā)現(xiàn)用智力年齡與實(shí)際年齡的比例，可以很好地表達(dá)一個人的智力水平，于是人們提出了智力商數(shù)即智商的概念。?智商就是智力年齡與實(shí)際年齡的比例再乘以100，即：

MA(智力年齡)CA（實(shí)際年齡）IQ(智商)=100%3.領(lǐng)導(dǎo)必須智商情商兼?zhèn)銶A(智力年齡)CA（實(shí)際年齡）85（2）情商

?它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。它包括四方面：①能認(rèn)知和管理自身的情緒，善于調(diào)控自己；自控②能自我激勵，使自己走出情緒低潮；自激③能認(rèn)知他人情緒，善于與他人溝通和交往；知他④善于處理人際關(guān)系，有領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。善處

（2）情商86（3）智商與情商的區(qū)別理性與非理性遺傳與非遺傳專業(yè)成就與人際關(guān)系被領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)（3）智商與情商的區(qū)別87（4）四類不同的干部2智商高情商較低1智商高情商高3智商低情商低4智商較低情商高情商智商（4）四類不同的干部2134情商智88三、領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)用人是領(lǐng)導(dǎo)活動中十分重要的環(huán)節(jié)用人藝術(shù)不分領(lǐng)導(dǎo)層次高低，其理相通愛才－→識才－→求才－→用才

心

眼

切

當(dāng)

1.領(lǐng)導(dǎo)用人的理論基礎(chǔ)（1）決策與目標(biāo)的間接性做出決策－－主要是領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)－－主要是下屬

事無巨細(xì)身體力行－－算不上優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者諸葛亮不懂得用人的藝術(shù)－－絕對不是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者毛澤東（2）人是唯一能擴(kuò)大資源的資源三、領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)用人是領(lǐng)導(dǎo)活動中十分重要的環(huán)節(jié)892.領(lǐng)導(dǎo)用人的境界（1）使組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個人目標(biāo)目標(biāo)要對：組織、個人、領(lǐng)導(dǎo)者三有利

這是高超的用人藝術(shù)的基礎(chǔ)（2）建立使人才脫穎而出的機(jī)制“伯樂相馬”－→“賽馬而不相馬”使領(lǐng)導(dǎo)者的識人與賽馬機(jī)制有效整合（3）用比自己更強(qiáng)的人為我工作

這是最難做到的境界也是領(lǐng)導(dǎo)用人的最高境界（4）使每個下屬感覺自己最重要說明每個下屬的長處發(fā)揮到極致每個下屬心滿意足2.領(lǐng)導(dǎo)用人的境界903.領(lǐng)導(dǎo)用人原則及其案例（1）知人善任任人唯賢

“為政之道，惟在使人?！?/p>

?何為人才？德才兼?zhèn)?，是唯一?biāo)準(zhǔn)。?德與才的關(guān)系德與才是統(tǒng)帥與被統(tǒng)帥的關(guān)系。

3.領(lǐng)導(dǎo)用人原則及其案例91

（2）用人不疑疑人不用?考察決定選用授予一定的職權(quán)在一定范圍內(nèi)：大膽放權(quán)自主決斷

設(shè)身處地著想替其失誤擔(dān)責(zé)

疑人不用是用人不疑的補(bǔ)充不能用的人堅(jiān)決不用。

?領(lǐng)導(dǎo)信任：下屬可充分發(fā)揮才智做出最大成績

領(lǐng)導(dǎo)不信任：下屬不敢不愿意也不會去認(rèn)真工作下屬最忌諱：包辦代替越級指揮的上級

尤其是專業(yè)不懂裝懂又干涉具體業(yè)務(wù)的上級

（3）用人之長容人之短

金無足赤，人無完人

偉人也有缺點(diǎn)毛記小仇周發(fā)脾氣辟謠8341警衛(wèi)局

不怕有缺點(diǎn)，就怕沒特長；要四敢：敢用比自己強(qiáng)的干部敢用有缺點(diǎn)但有專長的干部敢用批評過自己的干部敢用有時不聽話但出活的干部某市治安聯(lián)防副隊(duì)長

（2）用人不疑疑人不用92

1.激勵的原則（1）個人需求與組織目標(biāo)結(jié)合原則在激勵機(jī)制中，設(shè)置目標(biāo)是關(guān)鍵。目標(biāo)設(shè)置既要體現(xiàn)組織目標(biāo)，又要體現(xiàn)個人需求。使組織目標(biāo)中包含較多的個人目標(biāo)。四、領(lǐng)導(dǎo)激勵藝術(shù)1.激勵的原則四、領(lǐng)導(dǎo)激勵藝術(shù)93個人需求組織目標(biāo)動機(jī)目標(biāo)導(dǎo)向行為目標(biāo)行為設(shè)置目標(biāo)個人需求組織目標(biāo)動機(jī)目標(biāo)導(dǎo)向行為目標(biāo)行為設(shè)置目標(biāo)94

（2）物質(zhì)激勵與精神激勵結(jié)合原則物質(zhì)需要是人類最基本的需要，層次較低，作用是表面的，激勵深度有限。在物質(zhì)激勵的同時，應(yīng)把重心逐漸轉(zhuǎn)移到較高層次的需要，即社交、自尊、自我實(shí)現(xiàn)的精神激勵上去。提倡精神激勵為主。（2）物質(zhì)激勵與精神激勵結(jié)合原則95

（3）外激勵與內(nèi)激勵結(jié)合原則

外激勵：指工資、獎金、福利、人際關(guān)系等工作環(huán)境方面的激勵。

內(nèi)激勵：指員工對工作的興趣、樂趣、挑戰(zhàn)性、新鮮感；工作本身意義重大，激發(fā)職工光榮感、自豪感；在工作中取得成就，實(shí)現(xiàn)了個人價值的成就感和滿意感。內(nèi)激勵可滿足職工自尊和自我價值的興趣，比外激勵更深刻、更持久，最具激發(fā)力量。提倡以內(nèi)激勵為主。

（3）外激勵與內(nèi)激勵結(jié)合原則96（4）正激勵與負(fù)激勵結(jié)合原則

正激勵：指對職工符合組織目標(biāo)的期望行為進(jìn)行獎勵，樹立正面榜樣，使職工積極性更高。

負(fù)激勵：指對職工違背組織目標(biāo)的非期望行為進(jìn)行懲罰，樹立反面典型，使這種行為不再發(fā)生。正激勵和負(fù)激勵都是必要和有效的，不僅作用于當(dāng)事人，而且會影響周圍其他人。

（4）正激勵與負(fù)激勵結(jié)合原則97（5）按需激勵原則

按需激勵：激勵的起點(diǎn)是滿足職工的需求，而職工個人需求具有差異性和動態(tài)性。激勵要因人而異，因時制宜。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者要深入實(shí)際調(diào)查研究，不斷了解職工需求層次和需求結(jié)構(gòu)的變化趨勢，有針對性地采取激勵措施，才能收到實(shí)效。（5）按需激勵原則98（6）民主公正原則

公正：是激勵的基本原則。公正指賞罰分明，賞罰適度。賞罰分明就是不論親疏，不論遠(yuǎn)近，一視同仁；賞罰適度就是賞與功相匹配，罰與罪相對應(yīng)。韓非子：誠有功，則雖疏賤必賞；誠有過，則雖近愛必誅。

民主：是激勵的本質(zhì)特征，也是公正的保證。民主是指對于大的獎懲事宜要由職工民主評議，工會參與，最后由職代會（教代會）決定。

（6）民主公正原則992.激勵方法據(jù)心理學(xué)家的研究，一個人如果沒有受到激勵，僅能發(fā)揮其作用的20～30％，如果受到正確而充分激勵，則能發(fā)揮80～90％，甚至更高。如何激勵？除了滿足一定的物質(zhì)需求外，最重要的是給他指明前進(jìn)的道路。2.激勵方法100五、領(lǐng)導(dǎo)處理關(guān)系藝術(shù)?為人處世重要

社會復(fù)雜金銀工農(nóng)人上一百形形色色三六三教軍政兩頭私公兩面黑白兩道

?為人處世準(zhǔn)則

以誠為本：誠心待人。知之為知之，不知為不知。以和為貴：寬以待人，不苛求別人?；ゲ徽勰?/p>

五、領(lǐng)導(dǎo)處理關(guān)系藝術(shù)?為人處世重要1011.尊重上級

（1）在上級正確的情況下，“四要四不要”：要忠實(shí)執(zhí)行，不要陽奉陰違；要階段請示，不要事事匯報；要維護(hù)威信，不要阿諛奉承；要不近不遠(yuǎn)，不要交往過密。1.尊重上級102（2）在上級偏差的情況下，“三要三不要”：

要先敷衍執(zhí)行，不要當(dāng)面頂撞；要后私下提醒，不要事不關(guān)己；要積極去補(bǔ)臺，不要幸災(zāi)樂禍。

（2）在上級偏差的情況下，“三要三不要”：1032.善待下屬五要五不要：要平等相待，不要擺譜耍派；要調(diào)查研究，不要下車伊始；要支持指導(dǎo)，不要只追責(zé)任；要體恤寬容，不要一味批評。要心平氣和，不要雷霆之怒。2.善待下屬1043.交好朋友

從所交朋友，看其為人。了解一個人，只要觀其社交圈子即可。交良朋益友可帶來幫助，交惡朋佞友可帶來麻煩甚至走上邪路。益者三友：①友直：②友諒：③友多聞：

損者三友：①友便辟：②友柔善：③友便佞：3.交好朋友1054.管好家人

好的家庭：是溫馨的居所避風(fēng)的港灣可助你事業(yè)成功輝煌不好的家庭：是害人之鴆酒災(zāi)禍之根源可使你事業(yè)毀之一旦

4.管好家人1061.領(lǐng)導(dǎo)者形象的塑造（1）什么是形象？形象是外界對我們的印象和評價。（2）形象兩要素?第一要素：知名度?第二要素：美譽(yù)度美譽(yù)度只有正面的。

六、領(lǐng)導(dǎo)禮儀藝術(shù)1.領(lǐng)導(dǎo)者形象的塑造六、領(lǐng)導(dǎo)禮儀藝術(shù)107（3）

塑造自身形象五效應(yīng)

①要注意首輪效應(yīng)。即第一印象。②要注意近因效應(yīng)。最近一件事給人的印象。③要注意親和效應(yīng)。即隨和效應(yīng)。④要注意定型效應(yīng)。⑤要注意光環(huán)效應(yīng)。即名人效應(yīng)。

（3）塑造自身形象五效應(yīng)108七、領(lǐng)導(dǎo)者語言表達(dá)藝術(shù)言為心聲。語言是溝通交流最基本工具。領(lǐng)導(dǎo)和教師是語言的最大使用者。學(xué)會說話對領(lǐng)導(dǎo)和教師形象、工作和生活十分重要。

七、領(lǐng)導(dǎo)者語言表達(dá)藝術(shù)言為心聲。語言是溝通交流1091.會說話的學(xué)問

說話中是有學(xué)問的：