團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通培訓(xùn)課件

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通

現(xiàn)代醫(yī)院新經(jīng)營(yíng)哲學(xué)1、物質(zhì)與思想的關(guān)系：思想決定物質(zhì)2、對(duì)立與統(tǒng)一的關(guān)系：統(tǒng)一高于對(duì)立3、內(nèi)部與外部的關(guān)系：外部決定內(nèi)部4、量變與質(zhì)變的關(guān)系：先質(zhì)變后量變5、絕對(duì)與相對(duì)的關(guān)系：相對(duì)是絕對(duì)的6、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系：多數(shù)服從少數(shù)7、分工與融合的關(guān)系：融合高于分工現(xiàn)代醫(yī)院新經(jīng)營(yíng)哲學(xué)1、物質(zhì)與思想的關(guān)系：思想決定物質(zhì)人力資源結(jié)構(gòu)的多元化大熔爐的觀念—人人都是相同的差異化的觀念—員工之間是有區(qū)別的創(chuàng)造性的觀點(diǎn)—有差異是好事情人力資源結(jié)構(gòu)的多元化大熔爐的觀念—人人都是相同的醫(yī)院面臨的變化環(huán)境發(fā)生了重大變化國(guó)家政策民主意識(shí)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)需求多樣服務(wù)同質(zhì)醫(yī)院面臨的變化環(huán)境個(gè)人價(jià)值觀的變化現(xiàn)在：與時(shí)俱進(jìn)，經(jīng)營(yíng)自我，不斷地挑戰(zhàn)和升華自我（動(dòng)態(tài)、開放、多元、是高等的）。需求：崗位自我實(shí)現(xiàn)程度（發(fā)展！發(fā)展！發(fā)展?。┻^去：默默無聞、無私奉獻(xiàn)、做一顆永不生銹的螺絲釘（靜態(tài)、封閉、單一、最初等的）。需求：工資福利（錢！錢！錢！）個(gè)人價(jià)值觀的變化現(xiàn)在：與時(shí)俱進(jìn)，經(jīng)營(yíng)自我，不斷地挑戰(zhàn)和升華自員工的忠誠度減弱

員工可以選擇多種職業(yè)

員工收入渠道增加

工作與休閑可以自由安排社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志：

人的財(cái)務(wù)自由

人的時(shí)間自由

中國(guó)移動(dòng)：我能

員工的忠誠度減弱員工可以選擇多種職業(yè)醫(yī)院管理方式由“硬”變“軟”愿景拉動(dòng)

醫(yī)院文化凝聚

團(tuán)隊(duì)管理人管人；制度管人；文化管人醫(yī)院管理方式由“硬”變“軟”愿景一、人的管理哲學(xué)—人性假設(shè)人性特征：

能動(dòng)性

兩面性

社會(huì)性可變性

整體性差異性

一、人的管理哲學(xué)—人性假設(shè)人性特征：人的管理哲學(xué)—人性假設(shè)人性內(nèi)容自然屬性

人所具有的自然屬性又稱為生物屬性，主要是指人生來就具有的先天之性，即作為自然人的體質(zhì)、生理構(gòu)造、形態(tài)和由生存本能而滋生的一系列本能欲望與追求，如食欲、獲得欲等。心理屬性

心理屬性，即人的感覺、知覺、記憶、思維、想象、意志、需要、動(dòng)機(jī)等一切心理現(xiàn)象的總和。這是人性的重要構(gòu)成部分，是人性的本質(zhì)人的管理哲學(xué)—人性假設(shè)人性內(nèi)容人的管理哲學(xué)—人性假設(shè)人性假設(shè)—對(duì)人的管理基礎(chǔ)和依據(jù)

“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)及其管理人天生懶惰，厭惡工作一般人都滿意雄心大志人生來以自我為中心人是缺乏理性的只有物質(zhì)利益才能激勵(lì)他們努力工作人的管理哲學(xué)—人性假設(shè)人性假設(shè)—對(duì)人的管理基礎(chǔ)和依據(jù)人的管理哲學(xué)—人性假設(shè)“社會(huì)人”假設(shè)及其管理人是社會(huì)的人生產(chǎn)效率高低，主要取決于員工的士氣組織中存在非正式組織群體領(lǐng)導(dǎo)者要善于了解人人的管理哲學(xué)—人性假設(shè)“社會(huì)人”假設(shè)及其管理人的管理哲學(xué)—人性假設(shè)“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)及其管理一般人都是勤奮的，人是樂于工作的控制和懲罰不是驅(qū)動(dòng)人工作目標(biāo)的唯一方法人對(duì)工作的態(tài)度取決于對(duì)工作的理解與感受人體之中蘊(yùn)藏著極大的潛能員工自我實(shí)現(xiàn)傾向于組織要求的行為之間并無沖突人的管理哲學(xué)—人性假設(shè)“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)及其管理人的管理哲學(xué)—人性假設(shè)“復(fù)雜人”假設(shè)及其管理

人的需要和動(dòng)機(jī)多種多樣人在同一時(shí)間內(nèi)有多種需要和動(dòng)機(jī)，他們相互作用，可以結(jié)合統(tǒng)一人是可變的人的管理哲學(xué)—人性假設(shè)“復(fù)雜人”假設(shè)及其管理員工行為動(dòng)力結(jié)構(gòu)研究

人的任何行為，都有一定的心理基礎(chǔ)。所以，探討行為規(guī)律，必須首先探討心理規(guī)律：

所謂“精”、“滑”、“自私”、“不聽話”；

所謂思想政治工作效果下降；

這些都是從行為變化顯示出來的，其原因固然有環(huán)境、政治、經(jīng)濟(jì)、時(shí)代等多方面的影響，但是，最根本的影響，還是來自心理結(jié)構(gòu)的變化......

員工行為動(dòng)力結(jié)構(gòu)研究人的任何行為，都有一心理結(jié)構(gòu)假設(shè)最高法官奴隸最高司令超我自我本我外在力量的變化懲罰：責(zé)任心、道德感獎(jiǎng)勵(lì)：社會(huì)理想現(xiàn)實(shí)原則

采取行動(dòng)滿足需要本能能量制造需要快樂原則愿望式滿足心理結(jié)構(gòu)假設(shè)超我自我本我外在力量的變化現(xiàn)實(shí)原則采員工的動(dòng)力結(jié)構(gòu)超我動(dòng)力自我動(dòng)力員工的動(dòng)力結(jié)構(gòu)超我自我兩個(gè)動(dòng)力的驅(qū)動(dòng)管理制度文化理念管理體系

行為醫(yī)院目標(biāo)自我超我兩個(gè)動(dòng)力的驅(qū)動(dòng)管理文化管醫(yī)自超員工行為管理的實(shí)質(zhì)員工行為管理的主要內(nèi)容：

使員工行為方向指向醫(yī)院目標(biāo)

使員工行為動(dòng)力足夠大行為方向與行為動(dòng)力取決于自我動(dòng)力與超我動(dòng)力結(jié)合而成的員工行為動(dòng)力體系員工行為管理的實(shí)質(zhì)就是“想辦法將兩大動(dòng)力維持在較高的水平并使之共同指向醫(yī)院目標(biāo)”員工行為管理的實(shí)質(zhì)員工行為管理的主要內(nèi)容：關(guān)于儒家文化

儒家文化

忠孝禮節(jié)君叫臣死父叫子亡己所不欲為朋友兩肋插刀臣不得不死子不得不亡勿施于人滴水之恩涌泉相報(bào)關(guān)于儒家文化角色定位與行為準(zhǔn)則人們生活在關(guān)系網(wǎng)中人們無非有兩種角色：

家庭角色

社會(huì)角色

當(dāng)以家庭角色處理縱向關(guān)系時(shí)，以“孝”

為最高準(zhǔn)則；當(dāng)以社

角色處理縱向關(guān)系時(shí)，

每個(gè)人都生活在人際關(guān)系網(wǎng)中

“忠”為最高準(zhǔn)則；橫

每個(gè)人都是一個(gè)結(jié)點(diǎn)，都有

向關(guān)系由“禮”“義”

橫向和縱向關(guān)系

界定

角色定位與行為準(zhǔn)則人們生活在關(guān)系網(wǎng)中對(duì)“自我”的影響無論家庭角色還是社會(huì)角色，無論縱向關(guān)系還是橫向關(guān)系，都沒有“自我”位置；“超我”卻得到了異常的鼓勵(lì)。人們從被迫到自覺、習(xí)慣把各種道理、規(guī)范內(nèi)化下來，“超我”越來越大；我們?cè)谶@種環(huán)境中，生活了2500多年，經(jīng)歷了100多代人；每代人的“自我”都在承受著這種文化的壓抑，結(jié)果—形成自我較小、超我較大的傾斜的心理結(jié)構(gòu)。對(duì)“自我”的影響無論家庭角色還是社會(huì)角中國(guó)人傳統(tǒng)心理結(jié)構(gòu)與行為機(jī)制的特點(diǎn)超我“超我”過大，唯上意識(shí)、群體依賴心理、愛面子等等自我“自我”縮小，自主意識(shí)、獨(dú)立意識(shí)、個(gè)性等不足本我“本我”的需要受到“超我”過多的限制，“自我”從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，不得不表現(xiàn)為虛偽、不直爽......中國(guó)人傳統(tǒng)心理結(jié)構(gòu)與行為機(jī)制的特點(diǎn)“超我”過大，唯上意識(shí)、群管理實(shí)踐對(duì)理論的呼喚管理實(shí)踐遇到的一系列問題，管理者的一系列迷茫，社會(huì)發(fā)展帶來的一系列變化，使傳統(tǒng)管理理論出現(xiàn)了某些不適應(yīng)?？陀^上，需要有一種理論的整合，回答問題，解決問題。這就是近幾年人本管理興起的背景。管理實(shí)踐對(duì)理論的呼喚管理實(shí)踐遇到的一人本管理坐標(biāo)之一

自我0

0

超我ABCDA：只重視自我，不重視超我的管理：?jiǎn)渭兊膫€(gè)人利益刺激B：只重視超我，不重視自我管理：?jiǎn)渭兊乃枷胝喂ぷ鰾、C：自我與超我有機(jī)結(jié)合的管理：制度與文化并重，對(duì)一個(gè)具體的醫(yī)院來說，應(yīng)該采用B還是C，取決于醫(yī)院的具體情況。——人本管理也需要定位人本管理坐標(biāo)之一

自我0人本管理坐標(biāo)之二“自我與超我結(jié)合、文化與制度并重”的人本管理文化制度自我超我人本管理坐標(biāo)之二文制自我超我基本思路與線索思考切入點(diǎn)個(gè)體醫(yī)院自我超我制度文化作用于自我的制度作用于超我的文化自我與超我結(jié)合、制度與文化并重的思路基本思路與線索個(gè)醫(yī)自我超我制度文化作用于以人為本的管理思想人本管理的含義

所謂人本管理，即以人為核心

醫(yī)院中的人是首要因素

醫(yī)院為人的需要而存在

人本管理不是醫(yī)院管理的又一項(xiàng)工作以人為本的管理思想人本管理的含義以人為本的管理思想人本管理的原則

滿足人的需要，實(shí)施激勵(lì)

優(yōu)化教育培訓(xùn)，完善人、開發(fā)人、發(fā)展人

以人為中心構(gòu)建醫(yī)院的組織形態(tài)和機(jī)構(gòu)

和諧的人際關(guān)系

員工與組織共同發(fā)展以人為本的管理思想人本管理的原則以人為本的管理思想人本管理六個(gè)機(jī)制

動(dòng)力機(jī)制

約束機(jī)制

壓力機(jī)制

保障機(jī)制

環(huán)境優(yōu)化機(jī)制

選擇機(jī)制以人為本的管理思想人本管理六個(gè)機(jī)制

人的根本修養(yǎng)佛家箴言

人為善，福雖未至，禍已遠(yuǎn)離；

人為惡，禍雖未至，福已遠(yuǎn)離。

善是根本人的根本修養(yǎng)孔子—人格修養(yǎng)八步驟格物、致知、正心、誠意、修身、齊家、治國(guó)、平天下。

——《大學(xué)》孔子—人格修養(yǎng)八步驟

老子的“善”境界上善若水，水善利萬物而不爭(zhēng)。夫善利萬物，而不爭(zhēng)；處眾人之惡，故幾于道。是以圣人終不為大，故能成其大。強(qiáng)大處下，柔弱處上。江海之所以為百谷王者，以其善下之，故能為百谷王。以其不爭(zhēng)，故天下莫能與之爭(zhēng)。老子的“善”境界老子的領(lǐng)導(dǎo)境界—功成身遂太上，不知有之；其次，親之譽(yù)之；其次畏之，其次侮之。信不足焉，有不信焉。猶兮其貴言，功成身遂，百姓皆畏“我自然”老子的領(lǐng)導(dǎo)境界—功成身遂《周易》乾卦與人生境界初九，潛龍勿用。象曰：潛龍勿用，陽在下也。

沉潛、觀察、思考、等候、不懈、努力、奮斗、審慎九二，見龍?jiān)谔?，利見大人。象曰：見龍?jiān)谔铮率┢找病?/p>

刻苦、勤勞、上進(jìn)、預(yù)備、爭(zhēng)取認(rèn)識(shí)高層《周易》乾卦與人生境界初九，潛龍勿用。九三，君子終日乾乾，夕惕若厲，無咎。象曰：終日乾乾，夕惕若厲。天行健，君子以自強(qiáng)不息！

2005年12月，溫家寶總理在捷克首都布拉格接受全球記者訪問時(shí)講：我是終日乾乾夕惕若，人在國(guó)外心在國(guó)內(nèi)。九三，君子終日乾乾，夕惕若厲，無咎。九四，或躍在淵，無咎。象曰：或躍在淵，進(jìn)無咎也。

守住前進(jìn)后退策略，進(jìn)德修業(yè)、減少錯(cuò)誤，不要有投機(jī)的企圖！九五，飛龍?jiān)谔?，利見大人。象曰：飛龍?jiān)谔欤笕嗽煲?。眾志成城、智本共享、遠(yuǎn)見、豪情、虛懷若谷、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估九四，或躍在淵，無咎。上九，亢龍有悔。象曰：亢龍有悔，盈不可久也。

貴而無痊、高而無民、過度飽滿、極度膨脹、知進(jìn)不知退、知存不知亡、知得不知失。用九，見群飛無首，吉。象曰：用九，天德不可為首也。團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、共好、分享、授權(quán)、責(zé)任、榮譽(yù)上九，亢龍有悔。什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是為了整體的目標(biāo)和利益，在一起精誠合作、密切配合的個(gè)人的工作結(jié)合體。什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是為了整體的目標(biāo)和利益團(tuán)隊(duì)的顯著特征

團(tuán)隊(duì)是有共同的目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)是一個(gè)利益共同體

團(tuán)隊(duì)是有統(tǒng)一價(jià)值觀的結(jié)合體

團(tuán)隊(duì)是有機(jī)協(xié)作的整體

團(tuán)隊(duì)內(nèi)有系統(tǒng)的分工

團(tuán)隊(duì)是有社會(huì)影響的實(shí)體團(tuán)隊(duì)的顯著特征團(tuán)隊(duì)是有共同的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)特征

集體利益高于個(gè)人利益

高度的向心力和凝聚力

強(qiáng)烈的參與和協(xié)作意識(shí)

坦然、積極的面對(duì)壓力和沖突

公開和平等的信息溝通

高度的質(zhì)疑、探索和創(chuàng)新精神團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)特征集體利益高于個(gè)人利益團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別1、領(lǐng)導(dǎo)方面：作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人，團(tuán)隊(duì)就可能不一樣，尤其是團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。2、目標(biāo)方面：群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，段團(tuán)隊(duì)中除了這點(diǎn)以外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。3、協(xié)作方面：協(xié)作性是群體和團(tuán)隊(duì)最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時(shí)成員還有些消極，有些對(duì)立，但團(tuán)隊(duì)中是一種齊心協(xié)力的氣氛。團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別1、領(lǐng)導(dǎo)方面：作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人，團(tuán)4、責(zé)任方面：群體的領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)以外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員也要負(fù)責(zé)，甚至一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。5、技能方面：群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合。6、結(jié)果方面：群體的績(jī)效是每一個(gè)個(gè)體的績(jī)效相加之和，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績(jī)效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。4、責(zé)任方面：群體的領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)格言你可以買下一個(gè)人的時(shí)間，你可以買下他，指令他在特定的地點(diǎn)出現(xiàn)，你甚至可以按每小時(shí)單位買下他的肌肉跳動(dòng)，但你卻買不到熱誠、買不到忠誠、買不到心、心靈或靈魂的奉獻(xiàn)，你必須贏得這些。要得到別人的忠誠，必須先給他們忠誠和認(rèn)同。

中國(guó)古話“士為知己者死”是一種境界格言你可以買下一個(gè)人的時(shí)間，你可雁行理論雁群為過冬而朝南方飛行時(shí)，沿途以V字形隊(duì)飛行，整個(gè)雁群的飛行速度是單只雁子飛行的1.78倍。野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內(nèi)就可以飛越好幾萬英里的距離，真是人世間一大奇觀，而他們就靠隨時(shí)不斷的互相鼓舞來到達(dá)目的地。雁行理論雁群為過冬而朝南方飛行時(shí)，沿途以雁行理論野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞......與擁有相同目標(biāo)的人同行，能跟快速、更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。過去我們的工作方式好比一只只單飛的雁，分工較多而合作較少......以合作取代競(jìng)爭(zhēng)，一起創(chuàng)造整體的工作價(jià)值......雁行理論野雁的叫聲不但熱情十足，而且足雁行理論當(dāng)一只野雁脫隊(duì)時(shí)，他立刻感到獨(dú)自飛行的遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊(duì)形中，繼續(xù)利用前一只雁所造成的浮力。如果我們擁有像野雁一樣的感覺，我們會(huì)留在隊(duì)里，跟那些與我們走同一條路，同時(shí)又在前面領(lǐng)路的人在一起。因此，每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員除了本身的專長(zhǎng)，還必須努力取學(xué)習(xí)別人的技能，才能與隊(duì)友同心協(xié)力，互助合作......雁行理論當(dāng)一只野雁脫隊(duì)時(shí)，他立刻感到雁行理論當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的野雁疲倦了，它會(huì)輪流退到側(cè)翼，另一只野雁則取接替飛在隊(duì)形的最前端。輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要及明智的，對(duì)人或?qū)δ巷w的野雁都一樣。我們期待人人將工作的價(jià)值觀予以提升，勿為生活而工作，要為工作而生活，成為充實(shí)快樂、生活充滿意義的知識(shí)工作者。飛行在后的野雁會(huì)利用叫聲鼓勵(lì)前面的同伴來保持整體的速度，繼續(xù)前進(jìn)。雁行理論當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的野雁疲倦了，它會(huì)輪流雁行理論如果我們擁有野雁的感覺，我們將像他們一樣互相扶持。我們必須確定的是從我們背后傳來的是鼓勵(lì)的聲音，而不是看笑話。批評(píng)讓我們調(diào)整步伐，鼓勵(lì)更能讓我們向前邁進(jìn)！團(tuán)隊(duì)的成員們一定要彼此鼓勵(lì)加油......院長(zhǎng)、主任們也是......雁行理論如果我們擁有野雁的感覺，我們雁行理論當(dāng)有一只雁生病或受傷時(shí)，其他兩只雁由隊(duì)伍飛下來協(xié)助保護(hù)它，直到它康復(fù)或死亡為止。然后他們組成隊(duì)伍開始飛行，努力去追趕上原來的雁群。如果我們和雁一樣聰明的話，我們必定也會(huì)相互扶持，不論在困難時(shí)刻或在順利的時(shí)候。只有快樂奮發(fā)向上的員工才有快樂奮發(fā)向上的醫(yī)院雁行理論當(dāng)有一只雁生病或受傷時(shí)，其他兩醫(yī)院中層管理干部的溝通方法與藝術(shù)

溝通是為了一個(gè)特定目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞并獲得理解與反饋。溝通的三大功能

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)傳遞信息交流情感醫(yī)院中層管理干部的溝通方法與藝術(shù)溝通是為了溝通的方式溝通有兩種方式：語言溝通非語言溝通語言溝通

口頭語言：面對(duì)面開會(huì)講話電話

書面語言：信函電報(bào)傳真出版物

電子郵件報(bào)表

影像：幻燈電影電視照片投影非語言溝通：手勢(shì)面部表情眼神姿態(tài)聲音溝通的方式溝通有兩種方式：語言溝通非語言溝通溝通的主要元素

語言文字（7%）音調(diào)\語調(diào)(38%)身體語言（55%）當(dāng)文字、音調(diào)\語調(diào)及身體語言不一致時(shí)，人們都會(huì)相信以音調(diào)\語調(diào)及身體語言所表達(dá)出來的信息溝通的主要元素語言文字（7%）溝通的原則信任是溝通的基礎(chǔ)一定要明確溝通的目標(biāo)是什么溝通是雙向的，要把握對(duì)方的回應(yīng)學(xué)會(huì)傾聽融入對(duì)方的情感溝通的真正意義在于對(duì)方所給你的回應(yīng)溝通的素質(zhì)決定了你生命的素質(zhì)“一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85%靠人際關(guān)系，處世技能?！薄突鶞贤ǖ脑瓌t信任是溝通的基礎(chǔ)醫(yī)院中層管理干部如何與院領(lǐng)導(dǎo)溝通1、首先對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)要忠誠，要甘心服從院領(lǐng)導(dǎo)的指揮，并能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。2、必要時(shí)要敢于為院領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任，善于主動(dòng)處理各種麻煩，學(xué)會(huì)為院領(lǐng)導(dǎo)辯護(hù)和“擋駕”。3、時(shí)刻把握自己的定位，做到不缺位、不越位、不錯(cuò)位。4、不要當(dāng)面給領(lǐng)導(dǎo)難堪，也不要背后議論領(lǐng)導(dǎo)。5、要了解院領(lǐng)導(dǎo)的工作方式，思維模式和個(gè)性特征，適應(yīng)院領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格。醫(yī)院中層管理干部如何與院領(lǐng)導(dǎo)溝通1、首先對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)要忠誠，要甘6、要多理解院領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)你認(rèn)為有些工作院領(lǐng)導(dǎo)不支持時(shí)，要多站在院領(lǐng)導(dǎo)的角度想一想，他們是全院的院領(lǐng)導(dǎo)，不是某個(gè)科室或員工的院領(lǐng)導(dǎo)。7、要正確看待領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)處和短處，要相信任用者的眼光。多學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)處，避開領(lǐng)導(dǎo)的短處。8、要多選擇非正式場(chǎng)合與領(lǐng)導(dǎo)溝通，無特殊的緊急情況要選擇領(lǐng)導(dǎo)心情好，情緒高的時(shí)候與其溝通。9、態(tài)度要謙遜，請(qǐng)示問題要有信心和耐心。6、要多理解院領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)你認(rèn)為有些工作院領(lǐng)導(dǎo)不支持時(shí)，要多站在醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)干部如何與同級(jí)溝通1、要認(rèn)識(shí)到醫(yī)院的各個(gè)科室工作只是專業(yè)的不同，并無高低之分，要懂得和善于承認(rèn)其他科室主任的工作價(jià)值。2、處理一切事物都要從醫(yī)院的整體利益出發(fā)，不要只顧本科室利益，更不應(yīng)該通過否定別的科室來提高自己的科室。3、工作中有問題或者矛盾要善于主動(dòng)溝通，要勇于承認(rèn)自己的不足，敢于肯定別人的貢獻(xiàn)。4、遇到問題需要和其他科室主任協(xié)調(diào)時(shí)，要開誠布公，本著實(shí)事求是的態(tài)度討論和研究、解決問題。5、科室主任之間要做到相互尊重、相互幫助、相互欣賞、相互宣傳。醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)干部如何與同級(jí)溝通1、要認(rèn)識(shí)到醫(yī)院的各個(gè)科室工作醫(yī)院中層管理干部如何與下屬溝通1、對(duì)任何事情都要以身作則，要求員工做到的，自己首先要做到。2、對(duì)于所有員工都要做到一視同仁，保持公私分明，同時(shí)要學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬。3、要有博大的胸懷，正確的態(tài)度不要妒賢嫉能，壓制人才，攬功推過，看著利益就上，遇到困難就讓。4、基礎(chǔ)理論扎實(shí)，某一方面有專長(zhǎng)，能讓下屬佩服。5、要學(xué)會(huì)傾聽，要容忍下屬犯錯(cuò)誤，更要學(xué)會(huì)幫助下屬糾正錯(cuò)誤。6、要信任下屬、關(guān)心下屬、懂得引導(dǎo)下屬。7、工作時(shí)間重在講原則，業(yè)余時(shí)間重在聯(lián)絡(luò)感情。醫(yī)院中層管理干部如何與下屬溝通1、對(duì)任何事情都要以身作則，要謝謝！謝謝！

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通

現(xiàn)代醫(yī)院新經(jīng)營(yíng)哲學(xué)1、物質(zhì)與思想的關(guān)系：思想決定物質(zhì)2、對(duì)立與統(tǒng)一的關(guān)系：統(tǒng)一高于對(duì)立3、內(nèi)部與外部的關(guān)系：外部決定內(nèi)部4、量變與質(zhì)變的關(guān)系：先質(zhì)變后量變5、絕對(duì)與相對(duì)的關(guān)系：相對(duì)是絕對(duì)的6、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系：多數(shù)服從少數(shù)7、分工與融合的關(guān)系：融合高于分工現(xiàn)代醫(yī)院新經(jīng)營(yíng)哲學(xué)1、物質(zhì)與思想的關(guān)系：思想決定物質(zhì)人力資源結(jié)構(gòu)的多元化大熔爐的觀念—人人都是相同的差異化的觀念—員工之間是有區(qū)別的創(chuàng)造性的觀點(diǎn)—有差異是好事情人力資源結(jié)構(gòu)的多元化大熔爐的觀念—人人都是相同的醫(yī)院面臨的變化環(huán)境發(fā)生了重大變化國(guó)家政策民主意識(shí)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)需求多樣服務(wù)同質(zhì)醫(yī)院面臨的變化環(huán)境個(gè)人價(jià)值觀的變化現(xiàn)在：與時(shí)俱進(jìn)，經(jīng)營(yíng)自我，不斷地挑戰(zhàn)和升華自我（動(dòng)態(tài)、開放、多元、是高等的）。需求：崗位自我實(shí)現(xiàn)程度（發(fā)展！發(fā)展！發(fā)展?。┻^去：默默無聞、無私奉獻(xiàn)、做一顆永不生銹的螺絲釘（靜態(tài)、封閉、單一、最初等的）。需求：工資福利（錢！錢！錢?。﹤€(gè)人價(jià)值觀的變化現(xiàn)在：與時(shí)俱進(jìn)，經(jīng)營(yíng)自我，不斷地挑戰(zhàn)和升華自員工的忠誠度減弱

員工可以選擇多種職業(yè)

員工收入渠道增加

工作與休閑可以自由安排社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志：

人的財(cái)務(wù)自由

人的時(shí)間自由

中國(guó)移動(dòng)：我能

員工的忠誠度減弱員工可以選擇多種職業(yè)醫(yī)院管理方式由“硬”變“軟”愿景拉動(dòng)

醫(yī)院文化凝聚

團(tuán)隊(duì)管理人管人；制度管人；文化管人醫(yī)院管理方式由“硬”變“軟”愿景一、人的管理哲學(xué)—人性假設(shè)人性特征：

能動(dòng)性

兩面性

社會(huì)性可變性

整體性差異性

一、人的管理哲學(xué)—人性假設(shè)人性特征：人的管理哲學(xué)—人性假設(shè)人性內(nèi)容自然屬性

人所具有的自然屬性又稱為生物屬性，主要是指人生來就具有的先天之性，即作為自然人的體質(zhì)、生理構(gòu)造、形態(tài)和由生存本能而滋生的一系列本能欲望與追求，如食欲、獲得欲等。心理屬性

心理屬性，即人的感覺、知覺、記憶、思維、想象、意志、需要、動(dòng)機(jī)等一切心理現(xiàn)象的總和。這是人性的重要構(gòu)成部分，是人性的本質(zhì)人的管理哲學(xué)—人性假設(shè)人性內(nèi)容人的管理哲學(xué)—人性假設(shè)人性假設(shè)—對(duì)人的管理基礎(chǔ)和依據(jù)

“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)及其管理人天生懶惰，厭惡工作一般人都滿意雄心大志人生來以自我為中心人是缺乏理性的只有物質(zhì)利益才能激勵(lì)他們努力工作人的管理哲學(xué)—人性假設(shè)人性假設(shè)—對(duì)人的管理基礎(chǔ)和依據(jù)人的管理哲學(xué)—人性假設(shè)“社會(huì)人”假設(shè)及其管理人是社會(huì)的人生產(chǎn)效率高低，主要取決于員工的士氣組織中存在非正式組織群體領(lǐng)導(dǎo)者要善于了解人人的管理哲學(xué)—人性假設(shè)“社會(huì)人”假設(shè)及其管理人的管理哲學(xué)—人性假設(shè)“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)及其管理一般人都是勤奮的，人是樂于工作的控制和懲罰不是驅(qū)動(dòng)人工作目標(biāo)的唯一方法人對(duì)工作的態(tài)度取決于對(duì)工作的理解與感受人體之中蘊(yùn)藏著極大的潛能員工自我實(shí)現(xiàn)傾向于組織要求的行為之間并無沖突人的管理哲學(xué)—人性假設(shè)“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)及其管理人的管理哲學(xué)—人性假設(shè)“復(fù)雜人”假設(shè)及其管理

人的需要和動(dòng)機(jī)多種多樣人在同一時(shí)間內(nèi)有多種需要和動(dòng)機(jī)，他們相互作用，可以結(jié)合統(tǒng)一人是可變的人的管理哲學(xué)—人性假設(shè)“復(fù)雜人”假設(shè)及其管理員工行為動(dòng)力結(jié)構(gòu)研究

人的任何行為，都有一定的心理基礎(chǔ)。所以，探討行為規(guī)律，必須首先探討心理規(guī)律：

所謂“精”、“滑”、“自私”、“不聽話”；

所謂思想政治工作效果下降；

這些都是從行為變化顯示出來的，其原因固然有環(huán)境、政治、經(jīng)濟(jì)、時(shí)代等多方面的影響，但是，最根本的影響，還是來自心理結(jié)構(gòu)的變化......

員工行為動(dòng)力結(jié)構(gòu)研究人的任何行為，都有一心理結(jié)構(gòu)假設(shè)最高法官奴隸最高司令超我自我本我外在力量的變化懲罰：責(zé)任心、道德感獎(jiǎng)勵(lì)：社會(huì)理想現(xiàn)實(shí)原則

采取行動(dòng)滿足需要本能能量制造需要快樂原則愿望式滿足心理結(jié)構(gòu)假設(shè)超我自我本我外在力量的變化現(xiàn)實(shí)原則采員工的動(dòng)力結(jié)構(gòu)超我動(dòng)力自我動(dòng)力員工的動(dòng)力結(jié)構(gòu)超我自我兩個(gè)動(dòng)力的驅(qū)動(dòng)管理制度文化理念管理體系

行為醫(yī)院目標(biāo)自我超我兩個(gè)動(dòng)力的驅(qū)動(dòng)管理文化管醫(yī)自超員工行為管理的實(shí)質(zhì)員工行為管理的主要內(nèi)容：

使員工行為方向指向醫(yī)院目標(biāo)

使員工行為動(dòng)力足夠大行為方向與行為動(dòng)力取決于自我動(dòng)力與超我動(dòng)力結(jié)合而成的員工行為動(dòng)力體系員工行為管理的實(shí)質(zhì)就是“想辦法將兩大動(dòng)力維持在較高的水平并使之共同指向醫(yī)院目標(biāo)”員工行為管理的實(shí)質(zhì)員工行為管理的主要內(nèi)容：關(guān)于儒家文化

儒家文化

忠孝禮節(jié)君叫臣死父叫子亡己所不欲為朋友兩肋插刀臣不得不死子不得不亡勿施于人滴水之恩涌泉相報(bào)關(guān)于儒家文化角色定位與行為準(zhǔn)則人們生活在關(guān)系網(wǎng)中人們無非有兩種角色：

家庭角色

社會(huì)角色

當(dāng)以家庭角色處理縱向關(guān)系時(shí)，以“孝”

為最高準(zhǔn)則；當(dāng)以社

角色處理縱向關(guān)系時(shí)，

每個(gè)人都生活在人際關(guān)系網(wǎng)中

“忠”為最高準(zhǔn)則；橫

每個(gè)人都是一個(gè)結(jié)點(diǎn)，都有

向關(guān)系由“禮”“義”

橫向和縱向關(guān)系

界定

角色定位與行為準(zhǔn)則人們生活在關(guān)系網(wǎng)中對(duì)“自我”的影響無論家庭角色還是社會(huì)角色，無論縱向關(guān)系還是橫向關(guān)系，都沒有“自我”位置；“超我”卻得到了異常的鼓勵(lì)。人們從被迫到自覺、習(xí)慣把各種道理、規(guī)范內(nèi)化下來，“超我”越來越大；我們?cè)谶@種環(huán)境中，生活了2500多年，經(jīng)歷了100多代人；每代人的“自我”都在承受著這種文化的壓抑，結(jié)果—形成自我較小、超我較大的傾斜的心理結(jié)構(gòu)。對(duì)“自我”的影響無論家庭角色還是社會(huì)角中國(guó)人傳統(tǒng)心理結(jié)構(gòu)與行為機(jī)制的特點(diǎn)超我“超我”過大，唯上意識(shí)、群體依賴心理、愛面子等等自我“自我”縮小，自主意識(shí)、獨(dú)立意識(shí)、個(gè)性等不足本我“本我”的需要受到“超我”過多的限制，“自我”從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，不得不表現(xiàn)為虛偽、不直爽......中國(guó)人傳統(tǒng)心理結(jié)構(gòu)與行為機(jī)制的特點(diǎn)“超我”過大，唯上意識(shí)、群管理實(shí)踐對(duì)理論的呼喚管理實(shí)踐遇到的一系列問題，管理者的一系列迷茫，社會(huì)發(fā)展帶來的一系列變化，使傳統(tǒng)管理理論出現(xiàn)了某些不適應(yīng)?？陀^上，需要有一種理論的整合，回答問題，解決問題。這就是近幾年人本管理興起的背景。管理實(shí)踐對(duì)理論的呼喚管理實(shí)踐遇到的一人本管理坐標(biāo)之一

自我0

0

超我ABCDA：只重視自我，不重視超我的管理：?jiǎn)渭兊膫€(gè)人利益刺激B：只重視超我，不重視自我管理：?jiǎn)渭兊乃枷胝喂ぷ鰾、C：自我與超我有機(jī)結(jié)合的管理：制度與文化并重，對(duì)一個(gè)具體的醫(yī)院來說，應(yīng)該采用B還是C，取決于醫(yī)院的具體情況。——人本管理也需要定位人本管理坐標(biāo)之一

自我0人本管理坐標(biāo)之二“自我與超我結(jié)合、文化與制度并重”的人本管理文化制度自我超我人本管理坐標(biāo)之二文制自我超我基本思路與線索思考切入點(diǎn)個(gè)體醫(yī)院自我超我制度文化作用于自我的制度作用于超我的文化自我與超我結(jié)合、制度與文化并重的思路基本思路與線索個(gè)醫(yī)自我超我制度文化作用于以人為本的管理思想人本管理的含義

所謂人本管理，即以人為核心

醫(yī)院中的人是首要因素

醫(yī)院為人的需要而存在

人本管理不是醫(yī)院管理的又一項(xiàng)工作以人為本的管理思想人本管理的含義以人為本的管理思想人本管理的原則

滿足人的需要，實(shí)施激勵(lì)

優(yōu)化教育培訓(xùn)，完善人、開發(fā)人、發(fā)展人

以人為中心構(gòu)建醫(yī)院的組織形態(tài)和機(jī)構(gòu)

和諧的人際關(guān)系

員工與組織共同發(fā)展以人為本的管理思想人本管理的原則以人為本的管理思想人本管理六個(gè)機(jī)制

動(dòng)力機(jī)制

約束機(jī)制

壓力機(jī)制

保障機(jī)制

環(huán)境優(yōu)化機(jī)制

選擇機(jī)制以人為本的管理思想人本管理六個(gè)機(jī)制

人的根本修養(yǎng)佛家箴言

人為善，福雖未至，禍已遠(yuǎn)離；

人為惡，禍雖未至，福已遠(yuǎn)離。

善是根本人的根本修養(yǎng)孔子—人格修養(yǎng)八步驟格物、致知、正心、誠意、修身、齊家、治國(guó)、平天下。

——《大學(xué)》孔子—人格修養(yǎng)八步驟

老子的“善”境界上善若水，水善利萬物而不爭(zhēng)。夫善利萬物，而不爭(zhēng)；處眾人之惡，故幾于道。是以圣人終不為大，故能成其大。強(qiáng)大處下，柔弱處上。江海之所以為百谷王者，以其善下之，故能為百谷王。以其不爭(zhēng)，故天下莫能與之爭(zhēng)。老子的“善”境界老子的領(lǐng)導(dǎo)境界—功成身遂太上，不知有之；其次，親之譽(yù)之；其次畏之，其次侮之。信不足焉，有不信焉。猶兮其貴言，功成身遂，百姓皆畏“我自然”老子的領(lǐng)導(dǎo)境界—功成身遂《周易》乾卦與人生境界初九，潛龍勿用。象曰：潛龍勿用，陽在下也。

沉潛、觀察、思考、等候、不懈、努力、奮斗、審慎九二，見龍?jiān)谔铮姶笕?。象曰：見龍?jiān)谔?，德施普也?/p>

刻苦、勤勞、上進(jìn)、預(yù)備、爭(zhēng)取認(rèn)識(shí)高層《周易》乾卦與人生境界初九，潛龍勿用。九三，君子終日乾乾，夕惕若厲，無咎。象曰：終日乾乾，夕惕若厲。天行健，君子以自強(qiáng)不息！

2005年12月，溫家寶總理在捷克首都布拉格接受全球記者訪問時(shí)講：我是終日乾乾夕惕若，人在國(guó)外心在國(guó)內(nèi)。九三，君子終日乾乾，夕惕若厲，無咎。九四，或躍在淵，無咎。象曰：或躍在淵，進(jìn)無咎也。

守住前進(jìn)后退策略，進(jìn)德修業(yè)、減少錯(cuò)誤，不要有投機(jī)的企圖！九五，飛龍?jiān)谔?，利見大人。象曰：飛龍?jiān)谔?，大人造也。眾志成城、智本共享、遠(yuǎn)見、豪情、虛懷若谷、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估九四，或躍在淵，無咎。上九，亢龍有悔。象曰：亢龍有悔，盈不可久也。

貴而無痊、高而無民、過度飽滿、極度膨脹、知進(jìn)不知退、知存不知亡、知得不知失。用九，見群飛無首，吉。象曰：用九，天德不可為首也。團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、共好、分享、授權(quán)、責(zé)任、榮譽(yù)上九，亢龍有悔。什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是為了整體的目標(biāo)和利益，在一起精誠合作、密切配合的個(gè)人的工作結(jié)合體。什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是為了整體的目標(biāo)和利益團(tuán)隊(duì)的顯著特征

團(tuán)隊(duì)是有共同的目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)是一個(gè)利益共同體

團(tuán)隊(duì)是有統(tǒng)一價(jià)值觀的結(jié)合體

團(tuán)隊(duì)是有機(jī)協(xié)作的整體

團(tuán)隊(duì)內(nèi)有系統(tǒng)的分工

團(tuán)隊(duì)是有社會(huì)影響的實(shí)體團(tuán)隊(duì)的顯著特征團(tuán)隊(duì)是有共同的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)特征

集體利益高于個(gè)人利益

高度的向心力和凝聚力

強(qiáng)烈的參與和協(xié)作意識(shí)

坦然、積極的面對(duì)壓力和沖突

公開和平等的信息溝通

高度的質(zhì)疑、探索和創(chuàng)新精神團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)特征集體利益高于個(gè)人利益團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別1、領(lǐng)導(dǎo)方面：作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人，團(tuán)隊(duì)就可能不一樣，尤其是團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。2、目標(biāo)方面：群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，段團(tuán)隊(duì)中除了這點(diǎn)以外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。3、協(xié)作方面：協(xié)作性是群體和團(tuán)隊(duì)最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時(shí)成員還有些消極，有些對(duì)立，但團(tuán)隊(duì)中是一種齊心協(xié)力的氣氛。團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別1、領(lǐng)導(dǎo)方面：作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人，團(tuán)4、責(zé)任方面：群體的領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)以外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員也要負(fù)責(zé)，甚至一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。5、技能方面：群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合。6、結(jié)果方面：群體的績(jī)效是每一個(gè)個(gè)體的績(jī)效相加之和，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績(jī)效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。4、責(zé)任方面：群體的領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)格言你可以買下一個(gè)人的時(shí)間，你可以買下他，指令他在特定的地點(diǎn)出現(xiàn)，你甚至可以按每小時(shí)單位買下他的肌肉跳動(dòng)，但你卻買不到熱誠、買不到忠誠、買不到心、心靈或靈魂的奉獻(xiàn)，你必須贏得這些。要得到別人的忠誠，必須先給他們忠誠和認(rèn)同。

中國(guó)古話“士為知己者死”是一種境界格言你可以買下一個(gè)人的時(shí)間，你可雁行理論雁群為過冬而朝南方飛行時(shí)，沿途以V字形隊(duì)飛行，整個(gè)雁群的飛行速度是單只雁子飛行的1.78倍。野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內(nèi)就可以飛越好幾萬英里的距離，真是人世間一大奇觀，而他們就靠隨時(shí)不斷的互相鼓舞來到達(dá)目的地。雁行理論雁群為過冬而朝南方飛行時(shí)，沿途以雁行理論野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞......與擁有相同目標(biāo)的人同行，能跟快速、更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。過去我們的工作方式好比一只只單飛的雁，分工較多而合作較少......以合作取代競(jìng)爭(zhēng)，一起創(chuàng)造整體的工作價(jià)值......雁行理論野雁的叫聲不但熱情十足，而且足雁行理論當(dāng)一只野雁脫隊(duì)時(shí)，他立刻感到獨(dú)自飛行的遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊(duì)形中，繼續(xù)利用前一只雁所造成的浮力。如果我們擁有像野雁一樣的感覺，我們會(huì)留在隊(duì)里，跟那些與我們走同一條路，同時(shí)又在前面領(lǐng)路的人在一起。因此，每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員除了本身的專長(zhǎng)，還必須努力取學(xué)習(xí)別人的技能，才能與隊(duì)友同心協(xié)力，互助合作......雁行理論當(dāng)一只野雁脫隊(duì)時(shí)，他立刻感到雁行理論當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的野雁疲倦了，它會(huì)輪流退到側(cè)翼，另一只野雁則取接替飛在隊(duì)形的最前端。輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要及明智的，對(duì)人或?qū)δ巷w的野雁都一樣。我們期待人人將工作的價(jià)值觀予以提升，勿為生活而工作，要為工作而生活，成為充實(shí)快樂、生活充滿意義的知識(shí)工作者。飛行在后的野雁會(huì)利用叫聲鼓勵(lì)前面的同伴來保持整體的速度，繼續(xù)前進(jìn)。雁行理論當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的野雁疲倦