社區(qū)商圈O2O電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)策劃(修訂版)課件

社區(qū)商圈o2o電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)策劃打造智慧社區(qū)微信服務(wù)社區(qū)商圈o2o電子商務(wù)打造智慧社區(qū)微信服務(wù)1

社區(qū)養(yǎng)老

社區(qū)金融

社區(qū)電商與地產(chǎn)公司、物業(yè)公司結(jié)合把恒光通訊打造成囊括社區(qū)金融、社區(qū)電商、社區(qū)養(yǎng)老的智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)商地產(chǎn)商?

提升地產(chǎn)商品牌價(jià)值?

促進(jìn)物業(yè)公司增值盈利?

打造恒光智慧社區(qū)平臺(tái)物業(yè)公司恒光通訊愿景 社區(qū) 社區(qū) 社區(qū)與地產(chǎn)公司、物業(yè)公司結(jié)合把恒光通訊打造成囊21.

社區(qū)現(xiàn)狀及改變2.

智慧社區(qū)服務(wù)前景與優(yōu)勢(shì)3.

智慧社區(qū)商業(yè)模式4.

智慧社區(qū)盈利模式5.

恒光在智慧社區(qū)的運(yùn)作6.

智慧社區(qū)案例展示目錄

CONTENTS1.社區(qū)現(xiàn)狀及改變3.智慧社區(qū)商業(yè)模式目錄3[1]社區(qū)現(xiàn)狀及改變O2O平臺(tái)切入[1]社區(qū)現(xiàn)狀及改變O2O平臺(tái)切入4傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)的現(xiàn)存問題2014年是物業(yè)管理在中國內(nèi)地走過的第32個(gè)年頭，已經(jīng)擁有7萬多家企業(yè)，600多萬從業(yè)人員。物業(yè)市場(chǎng)趨于飽和。業(yè)主們更加注重高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，譬如：快速的物業(yè)服務(wù)，及時(shí)獲知社區(qū)資訊，足不出戶的購物就餐，擁有社區(qū)生活圈等；業(yè)主對(duì)繳納物業(yè)費(fèi)存在誤區(qū)；物業(yè)服務(wù)與業(yè)主需求不相符；物業(yè)服務(wù)信息不公開等等；作為物業(yè)，物業(yè)成本不斷上漲，提價(jià)難，收費(fèi)難等；傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)的現(xiàn)存問題2014年是物業(yè)管理在中業(yè)主們更加注重5現(xiàn)今的物業(yè)服務(wù)要求日益提高……

及時(shí)性通知、物業(yè)賬單、活動(dòng)信息第一手接收人性化

以人為本、服務(wù)優(yōu)先、

方便暢通快捷、齊全優(yōu)

質(zhì)高效。物業(yè)提供最完

善的生活支撐。

便捷性

智能手機(jī)成為時(shí)下最重

要的信息獲取渠道?，F(xiàn)狀需求現(xiàn)今的物業(yè)服務(wù)要求日益提高…… 及時(shí)性人性化現(xiàn)狀6社區(qū)O2O的顛覆與革命市場(chǎng)基因總結(jié)：社區(qū)服務(wù)是O2O平臺(tái)的市場(chǎng)切入點(diǎn)！隨著智能手機(jī)的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維的顛覆與變革，全新的O2O新商業(yè)時(shí)代正席卷而來！除了阿里、美團(tuán)、蘇寧這些已具備一定市場(chǎng)規(guī)模的電商平臺(tái)有機(jī)會(huì)成為O2O平臺(tái)之外，最后可能成為O2O平臺(tái)的切入點(diǎn)將來自社區(qū)服務(wù)。消費(fèi)由人產(chǎn)生，尤其是O2O更突出地域化的特點(diǎn)，而社區(qū)是與人的衣食住行最接近，也是人停留時(shí)間最長(zhǎng)的生活單元，更是網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)節(jié)中的物流配送最小單元。

社區(qū)具有非常大的平臺(tái)價(jià)值，社區(qū)服務(wù)則是最有可能成為O2O平臺(tái)的市場(chǎng)切入點(diǎn)。社區(qū)O2O的顛覆與革命市場(chǎng)基因總結(jié)：社區(qū)服務(wù)是O2O平臺(tái)的市7傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)的智慧化轉(zhuǎn)型智慧化轉(zhuǎn)型彩生活：?通過“彩之云”APP，把在線購物、管家服務(wù)、互聯(lián)

網(wǎng)金融等整合到平臺(tái)上，業(yè)主可方便購買各類食品、

預(yù)約服務(wù)等；萬科物業(yè)：?通過“云生活”、“社區(qū)一卡通”、“安防與停車管

理”、“設(shè)施設(shè)備遠(yuǎn)程管理”、“移動(dòng)APP智慧之家”

五大科技的運(yùn)用，正由物業(yè)管理專家向

“生活管家”

升級(jí)；長(zhǎng)城物業(yè)

：?開發(fā)了自己的系統(tǒng)，涵蓋了社區(qū)商務(wù)、公寓短租、商

業(yè)運(yùn)營(yíng)、長(zhǎng)者服務(wù)等；蘭州民召物業(yè)：?管理集團(tuán)自建

96965家政信息平臺(tái)，提供家政服務(wù)、

醫(yī)療保健等各項(xiàng)服務(wù)；碧桂園智慧社區(qū)：?開通在線購物、智能安防、管家服務(wù)等八大平臺(tái)。業(yè)

主可在線購買蔬菜食品，還能通過智能管家平臺(tái)預(yù)定

送餐、洗車、

收發(fā)快遞等傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)的智慧化轉(zhuǎn)型智慧化轉(zhuǎn)型彩生活：8[2]智慧社區(qū)前景與優(yōu)勢(shì)未來新的盈利點(diǎn)[2]智慧社區(qū)前景與優(yōu)勢(shì)未來新的盈利點(diǎn)9智慧社區(qū)定義智慧社區(qū)定義

智慧社區(qū)指的是以住宅小區(qū)為平臺(tái)，將網(wǎng)絡(luò)通信、智

能家電、家庭安防、物業(yè)服務(wù)、社交服務(wù)、增值服務(wù)

等一體化的和諧低碳的社區(qū)。1.

是物業(yè)為小區(qū)業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)的智能手機(jī)平臺(tái)2.

是提高物業(yè)管理效率和水平的工具3.

能大大提升物業(yè)品質(zhì)及品牌智慧社區(qū)定義智慧社 智慧社區(qū)指的是以住宅小區(qū)為平臺(tái)，將網(wǎng)絡(luò)通10智慧社區(qū)的作用與特點(diǎn)作用A.

可以進(jìn)一步提升物管對(duì)業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量B.

便捷小區(qū)業(yè)主生活，提供更豐富的生活方式C.

幫助物業(yè)企業(yè)增加收入特點(diǎn)A.

基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，依托于微信，使用便利，利于普及周邊商業(yè)服務(wù)、解決方案定制銷售，商業(yè)前景廣闊智慧社區(qū)的作用與特點(diǎn)作用A.可以進(jìn)一步提升物管對(duì)業(yè)主11有關(guān)資料表明，

人均GDP超過3000美元，人們的生活方式將發(fā)生很大變化，商業(yè)業(yè)態(tài)也將隨之逐漸從商業(yè)中心轉(zhuǎn)變?yōu)楦鞣N類型的社區(qū)商業(yè)（截止2013年12月人均GDP超過3000美元的城市共302個(gè)）。住宅開發(fā)過程中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)不斷優(yōu)化，伴隨著住宅產(chǎn)品的同質(zhì)化，開發(fā)商在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)減弱。截止2012年，

全國各大城市的社區(qū)數(shù)以萬計(jì)，500戶以上的社區(qū)具有商業(yè)開發(fā)價(jià)值；500戶以上的社區(qū)全國約有5萬個(gè)，約2500萬戶，人口7500萬；這些人都是中國的中產(chǎn)階級(jí)或以上的富裕

階層，按照人年均消費(fèi)10000元計(jì)

算，一年消費(fèi)額為7500億元人民幣；

歐美國家，社區(qū)商業(yè)占據(jù)社會(huì)商業(yè)總支出的60%以上，而在中國，目前整體水平不足30%,社區(qū)是一塊未被開掘的金礦。市場(chǎng)價(jià)值進(jìn)入智慧社區(qū)O2O市場(chǎng)的前景

在土地資源日漸稀缺、住宅產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、客戶對(duì)物業(yè)專業(yè)化服

務(wù)意識(shí)增強(qiáng)的趨勢(shì)下，物業(yè)管理服務(wù)將成為開發(fā)商未來新的盈利點(diǎn)有關(guān)資料表明，人均GDP超過3000美截止2012年，全12進(jìn)入智慧社區(qū)O2O市場(chǎng)的前景進(jìn)入智慧社區(qū)O2O市場(chǎng)的前景13進(jìn)入智慧社區(qū)O2O市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)整個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社區(qū)公告欄，電梯廣告，公共停車場(chǎng)等的使用有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品推廣非常快捷方便，也更有效率。進(jìn)入智慧社區(qū)O2O市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)整個(gè)物業(yè)管理區(qū)14智慧社區(qū)的價(jià)值體現(xiàn)2

13

快速獲知社區(qū)公告：如停水停電通知，向業(yè)主

發(fā)送溫馨提醒，節(jié)日祝福；

業(yè)主參與感：拍照?qǐng)?bào)修、投訴建議、表揚(yáng)；

增值服務(wù)：家政服務(wù)、快遞代收發(fā)，閑置房屋

租售、裝修類服務(wù)。

便捷的衣食住行等商業(yè)服務(wù)，如訂餐，

生鮮配送，購物，預(yù)約等，并通過線上

線下活動(dòng)及垂直應(yīng)用不斷吸引和提高用

戶粘性；

小區(qū)新鮮事；

業(yè)余興趣活動(dòng)組織，如釣魚興趣，羽毛球組；

增進(jìn)業(yè)主間交流通過社區(qū)論壇、活動(dòng)組織、家

教、拼車、二手市場(chǎng)等。服務(wù)價(jià)值商業(yè)價(jià)值社交價(jià)值智慧社區(qū)的價(jià)值體現(xiàn)2 1快速獲知社區(qū)公告：如停水停電通15[3]智慧社區(qū)商業(yè)模式高科技、易擴(kuò)張、易復(fù)制[3]智慧社區(qū)商業(yè)模式高科技、易擴(kuò)張、易復(fù)制16

物業(yè)服務(wù)小區(qū)公告小區(qū)服務(wù)小區(qū)保修辦事指南商家服務(wù)小區(qū)商家小區(qū)超市小區(qū)團(tuán)購小區(qū)優(yōu)惠業(yè)主互動(dòng)

小區(qū)活動(dòng)

小區(qū)論壇

小區(qū)拼車

二手交易社區(qū)平臺(tái)是怎樣的？

我們的服務(wù)功能 物業(yè)服務(wù)商家服務(wù)業(yè)主互動(dòng)社區(qū)平臺(tái)是怎樣的？17品牌提升，提高銷售業(yè)績(jī)；物業(yè)并購：促進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)人力）高效規(guī)范：信息化手段助?變，加快物業(yè)并購；向多元化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變；資源變現(xiàn)：用戶及商家?電商分成：周邊商家進(jìn)駐，業(yè)主實(shí)惠，得到利潤(rùn)回報(bào)資源通過平臺(tái)迅速變現(xiàn)（O2O電商）智慧社區(qū)平臺(tái)能為你做什么1、對(duì)于地產(chǎn)商

2、對(duì)于社區(qū)物業(yè)?品牌提升：助推地產(chǎn)商?服務(wù)升級(jí)：業(yè)主滿意，物

業(yè)費(fèi)收取率提高

?成本減少：（印刷、短信、

?

推物業(yè)效率提升及規(guī)范；?二次置業(yè)：促進(jìn)業(yè)主二?管理透明：自下而上的透

次置業(yè)；

明管理；?服務(wù)轉(zhuǎn)型：傳統(tǒng)地產(chǎn)商?額外創(chuàng)收：物業(yè)增值服務(wù)

（家政、維修等）?

?流量變現(xiàn)：如廣告收入、

場(chǎng)地活動(dòng)。

轉(zhuǎn)型、升級(jí)、融合3、對(duì)于商家?銷售增長(zhǎng)：更接地氣，

提升銷售量?打破局限：不受時(shí)間、

空間及地理位置限制；?降低費(fèi)用：精準(zhǔn)人群

覆蓋，營(yíng)銷成本降低；?用戶優(yōu)質(zhì)：社區(qū)特性，

能長(zhǎng)期獲取優(yōu)質(zhì)用戶；?增值服務(wù)：大數(shù)據(jù)分

析，優(yōu)化商家銷售策

略?打造品牌：再小的個(gè)

體都有自已的品牌；4、對(duì)于業(yè)主?方便：物業(yè)通知、查

詢繳費(fèi)、周邊資訊，

社區(qū)黃頁；?快捷：家政，報(bào)修，

繳費(fèi)，快遞代收代發(fā)，

訂餐等等；?實(shí)惠：周邊商家打折

優(yōu)惠。?社交：活動(dòng)、興趣、

論壇品牌提升，提高銷售業(yè)績(jī)；物業(yè)并購：促進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)人力）高效規(guī)范：18恒光智慧平臺(tái)的系統(tǒng)資料、

解決方案融合型服務(wù)平臺(tái)

與配送服務(wù)智慧社區(qū)平臺(tái)該如何做？

智慧社區(qū)融合電商新模式

第一步：將線下有轉(zhuǎn)型需求的店鋪，轉(zhuǎn)型為社區(qū)融合服務(wù)，

他們有著基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)以及不得不轉(zhuǎn)型的壓力。

便利店

水果超市

配送站。。。。恒光智慧平臺(tái)融合型服務(wù)平臺(tái)智慧社區(qū)平臺(tái)該如何做？ 水果超市19智慧社區(qū)平臺(tái)該如何做？

恒光智慧平臺(tái)提供商家級(jí)解決方案、集中配

送系統(tǒng)

社區(qū)養(yǎng)老服

務(wù)，提供養(yǎng)老、

養(yǎng)生服務(wù)

商家強(qiáng)烈

的社區(qū)電商代運(yùn)

營(yíng)需求

（含配送運(yùn)營(yíng)）

社區(qū)金融服務(wù)，銀行聯(lián)名信用卡，在線支付、

線下刷卡，小

額貸款、

透支

業(yè)務(wù)效果激活商家業(yè)務(wù)用戶消費(fèi)

體驗(yàn)第二步：擴(kuò)大服務(wù)平臺(tái)方案深度服務(wù)和激活社區(qū)周邊商家和用戶

O2O業(yè)務(wù)，低成本獲取客戶前期后期智慧社區(qū)平臺(tái)該如何做？ 恒光智慧平 商家強(qiáng)烈 業(yè)務(wù)20???求智慧社區(qū)平臺(tái)該如何做？

第二步：片區(qū)服務(wù)商多業(yè)務(wù)融合運(yùn)營(yíng)???特色商品的銷售，店內(nèi)設(shè)立展示體驗(yàn)區(qū)本店原有商品線上線下的銷售；代收發(fā)包裹，獲取客戶的信任；多商家客戶資源共享發(fā)掘服務(wù)收入；其他商家代運(yùn)營(yíng)收入；消費(fèi)積分兌換現(xiàn)金劵；社區(qū)服務(wù)商社區(qū)商家社區(qū)用戶池???求智慧社區(qū)平臺(tái)該如何做？?特色商品的銷售，店內(nèi)設(shè)立展示21[4]智慧社區(qū)盈利模式降低成本，增加收入[4]智慧社區(qū)盈利模式降低成本，增加收入22傳統(tǒng)物業(yè)收入模式傳統(tǒng)物業(yè)收入與智慧社區(qū)物業(yè)收入對(duì)比?以社區(qū)電商收入為主；?除了物業(yè)管理費(fèi)，衍生很多其他收入渠道；?以物業(yè)管理費(fèi)為主；?其他類型收入項(xiàng)目很少；新型物業(yè)收入模式傳統(tǒng)物業(yè)收入模式傳統(tǒng)物業(yè)收入與智慧社區(qū)物業(yè)收入對(duì)比?以23商家線下活動(dòng)推廣費(fèi)（展銷會(huì)等）

增值贏利點(diǎn)商家進(jìn)駐平臺(tái)的技術(shù)服

務(wù)費(fèi)分成快遞代收代發(fā)費(fèi)用房屋出租相關(guān)費(fèi)用智慧社區(qū)平臺(tái)如何盈利

家政服務(wù)、維修服務(wù)、地

板保養(yǎng)，沙發(fā)保養(yǎng)，油煙

機(jī)清洗等項(xiàng)目商家線下活動(dòng)推 增值贏利點(diǎn)快遞代收代發(fā)費(fèi)智慧社區(qū)平臺(tái)如何盈利241.2.3.4.5.6.社區(qū)商城收入分成利潤(rùn)酷店分銷差價(jià)收入分成利潤(rùn)商家代售傭金收入分成利潤(rùn)預(yù)約代售按單分成支付利潤(rùn)物業(yè)自營(yíng)商品銷售全部收入后期商家進(jìn)駐的廣告收入智慧社區(qū)平臺(tái)如何盈利

新增盈利點(diǎn)：1.社區(qū)商城收入分成利潤(rùn)智慧社區(qū)平臺(tái)如何盈利25[5]智慧社區(qū)的運(yùn)作資源優(yōu)勢(shì)、信息化優(yōu)勢(shì)[5]智慧社區(qū)的運(yùn)作資源優(yōu)勢(shì)、信息化優(yōu)勢(shì)26智慧社區(qū)人員配備需求---項(xiàng)目架構(gòu)智慧社區(qū)人員配備需求---項(xiàng)目架構(gòu)27?

項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目商業(yè)模式的運(yùn)營(yíng)推廣，整合多方面的資源，把控項(xiàng)目的整體進(jìn)度；?

市場(chǎng)營(yíng)銷部：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的營(yíng)銷策劃、商家推廣、商家贊助、廣告等工作；?

技術(shù)服務(wù)部：為本平臺(tái)內(nèi)容的建設(shè)、商家等提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)（如攝影美工、廣告設(shè)計(jì)、開發(fā)、培訓(xùn)、客戶需求轉(zhuǎn)化等）?

新聞傳媒部：負(fù)責(zé)平臺(tái)內(nèi)容的采編、發(fā)布及宣傳工作；?

物流與倉儲(chǔ)中心：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的派送及產(chǎn)品的儲(chǔ)存；?

客服中心：響應(yīng)業(yè)主及商家的需求，包括投訴及需求的采集；?

財(cái)務(wù)專員：負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的各種收支費(fèi)用，并進(jìn)行分析；?

綜合員：協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理后勤相關(guān)事宜智慧社區(qū)人員配備需求---相關(guān)職責(zé)?項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目商業(yè)模式的運(yùn)營(yíng)推廣，整合多方面28智慧社區(qū)人員配備需求---人員配置智慧社區(qū)人員配備需求---人員配置29恒光的智慧平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

資源整合能力垂直內(nèi)容能力營(yíng)銷能力信息化能力

智慧平臺(tái)四大優(yōu)勢(shì)恒光的智慧平臺(tái)優(yōu)勢(shì)垂直內(nèi)容能力營(yíng)銷能力信息化能力智慧平臺(tái)30如何合作共贏？地產(chǎn)公司物管公司恒光通訊共贏關(guān)系的交互

觀點(diǎn)內(nèi)容1、地產(chǎn)公司：打造高科技樓盤，塑造新賣點(diǎn)，凸顯售后價(jià)值,提升品牌形象；2、物業(yè)公司：推動(dòng)物業(yè)增值服務(wù)的盈利轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)服務(wù)，商業(yè)，社交綜合價(jià)值；3、恒光通訊：業(yè)務(wù)易擴(kuò)張，易復(fù)制，容易形成規(guī)模效應(yīng)；1.2.3.4.5.社區(qū)平臺(tái)建設(shè)，技術(shù)升級(jí)，維護(hù)人員招聘、培訓(xùn)供應(yīng)鏈準(zhǔn)備、組織和舉辦銷售推廣活動(dòng)垂直應(yīng)用接入電子商務(wù)接入，電商運(yùn)營(yíng)及管理1.2.簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議與保密協(xié)議業(yè)主宣傳如何合作共贏？地產(chǎn)公司恒光共贏關(guān)系的交互 觀點(diǎn)內(nèi)容1.社區(qū)平31恒光智慧社區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)規(guī)劃規(guī)劃路線

1

運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)覆蓋廣

東所有富力物業(yè)；

打造社區(qū)服務(wù)管

家，建立社區(qū)大數(shù)據(jù)平臺(tái)

2

運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)覆蓋全

國所有富力物業(yè)；

把現(xiàn)有以物業(yè)管

理為主的社區(qū)模式改造成為社區(qū)商務(wù)中心模式

拓展非富力地產(chǎn)

物業(yè)；

擴(kuò)充恒光服務(wù)團(tuán)

隊(duì)，復(fù)制、擴(kuò)張

業(yè)務(wù)平臺(tái)；

3

推出小額金融授

信業(yè)務(wù)；社區(qū)養(yǎng)

老計(jì)劃；

國內(nèi)最大智慧社

區(qū)運(yùn)營(yíng)商

4短期目標(biāo)中期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)最終目標(biāo)恒光智慧社區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)規(guī)劃規(guī)劃 1數(shù)據(jù)平臺(tái) 2式改造成32[6]智慧社區(qū)案例展示[6]智慧社區(qū)案例展示33與物業(yè)通過在社區(qū)線下開展活動(dòng)的方式，鼓勵(lì)更多業(yè)主加入智慧社區(qū)，提高平臺(tái)活躍度，為社區(qū)開展電商、引入商家廣告做鋪墊?；顒?dòng)表演商家展銷現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)客服咨詢現(xiàn)場(chǎng)智慧社區(qū)案例展示

O2O線下活動(dòng)與物業(yè)通過在社區(qū)線下開展活動(dòng)的方式，鼓勵(lì)更多業(yè)主加入智慧社區(qū)34與物業(yè)通過在社區(qū)線下開展活動(dòng)的方式，鼓勵(lì)更多業(yè)主加入智慧社區(qū)，提高平臺(tái)活躍度，為社區(qū)開展電商、引入商家廣告做鋪墊。商家展銷現(xiàn)場(chǎng)親子活動(dòng)日現(xiàn)場(chǎng)美食分享現(xiàn)場(chǎng)親子活動(dòng)日現(xiàn)場(chǎng)智慧社區(qū)案例展示

O2O線下活動(dòng)與物業(yè)通過在社區(qū)線下開展活動(dòng)的方式，鼓勵(lì)更多業(yè)主加入智慧社區(qū)35智慧社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)內(nèi)容1.

社區(qū)二維碼掃描即關(guān)注；2.

物業(yè)公告通知3.

物業(yè)繳費(fèi)4.

公共報(bào)修5.

物管私信6.

物業(yè)服務(wù)預(yù)約7.

物業(yè)投訴與表揚(yáng)8.

業(yè)主認(rèn)證9.

業(yè)主通行證與訪客通行證10.資訊類的應(yīng)用場(chǎng)景（附近交通、周邊美食、便民查詢等）：11.商家預(yù)約中心12.社區(qū)商城13.附近商家14.鄰居幫15.活動(dòng)報(bào)名16.社區(qū)論壇17.問卷調(diào)查及投票18.其它智慧社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)內(nèi)容1.社區(qū)二維碼掃描即關(guān)注；6.36Thanks!PPT

DEISGN

BY

ZHUWEIZONGThanks!PPTDEISGNBYZHUWEIZON37社區(qū)商圈o2o電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)策劃打造智慧社區(qū)微信服務(wù)社區(qū)商圈o2o電子商務(wù)打造智慧社區(qū)微信服務(wù)38

社區(qū)養(yǎng)老

社區(qū)金融

社區(qū)電商與地產(chǎn)公司、物業(yè)公司結(jié)合把恒光通訊打造成囊括社區(qū)金融、社區(qū)電商、社區(qū)養(yǎng)老的智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)商地產(chǎn)商?

提升地產(chǎn)商品牌價(jià)值?

促進(jìn)物業(yè)公司增值盈利?

打造恒光智慧社區(qū)平臺(tái)物業(yè)公司恒光通訊愿景 社區(qū) 社區(qū) 社區(qū)與地產(chǎn)公司、物業(yè)公司結(jié)合把恒光通訊打造成囊391.

社區(qū)現(xiàn)狀及改變2.

智慧社區(qū)服務(wù)前景與優(yōu)勢(shì)3.

智慧社區(qū)商業(yè)模式4.

智慧社區(qū)盈利模式5.

恒光在智慧社區(qū)的運(yùn)作6.

智慧社區(qū)案例展示目錄

CONTENTS1.社區(qū)現(xiàn)狀及改變3.智慧社區(qū)商業(yè)模式目錄40[1]社區(qū)現(xiàn)狀及改變O2O平臺(tái)切入[1]社區(qū)現(xiàn)狀及改變O2O平臺(tái)切入41傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)的現(xiàn)存問題2014年是物業(yè)管理在中國內(nèi)地走過的第32個(gè)年頭，已經(jīng)擁有7萬多家企業(yè)，600多萬從業(yè)人員。物業(yè)市場(chǎng)趨于飽和。業(yè)主們更加注重高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，譬如：快速的物業(yè)服務(wù)，及時(shí)獲知社區(qū)資訊，足不出戶的購物就餐，擁有社區(qū)生活圈等；業(yè)主對(duì)繳納物業(yè)費(fèi)存在誤區(qū)；物業(yè)服務(wù)與業(yè)主需求不相符；物業(yè)服務(wù)信息不公開等等；作為物業(yè)，物業(yè)成本不斷上漲，提價(jià)難，收費(fèi)難等；傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)的現(xiàn)存問題2014年是物業(yè)管理在中業(yè)主們更加注重42現(xiàn)今的物業(yè)服務(wù)要求日益提高……

及時(shí)性通知、物業(yè)賬單、活動(dòng)信息第一手接收人性化

以人為本、服務(wù)優(yōu)先、

方便暢通快捷、齊全優(yōu)

質(zhì)高效。物業(yè)提供最完

善的生活支撐。

便捷性

智能手機(jī)成為時(shí)下最重

要的信息獲取渠道?，F(xiàn)狀需求現(xiàn)今的物業(yè)服務(wù)要求日益提高…… 及時(shí)性人性化現(xiàn)狀43社區(qū)O2O的顛覆與革命市場(chǎng)基因總結(jié)：社區(qū)服務(wù)是O2O平臺(tái)的市場(chǎng)切入點(diǎn)！隨著智能手機(jī)的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維的顛覆與變革，全新的O2O新商業(yè)時(shí)代正席卷而來！除了阿里、美團(tuán)、蘇寧這些已具備一定市場(chǎng)規(guī)模的電商平臺(tái)有機(jī)會(huì)成為O2O平臺(tái)之外，最后可能成為O2O平臺(tái)的切入點(diǎn)將來自社區(qū)服務(wù)。消費(fèi)由人產(chǎn)生，尤其是O2O更突出地域化的特點(diǎn)，而社區(qū)是與人的衣食住行最接近，也是人停留時(shí)間最長(zhǎng)的生活單元，更是網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)節(jié)中的物流配送最小單元。

社區(qū)具有非常大的平臺(tái)價(jià)值，社區(qū)服務(wù)則是最有可能成為O2O平臺(tái)的市場(chǎng)切入點(diǎn)。社區(qū)O2O的顛覆與革命市場(chǎng)基因總結(jié)：社區(qū)服務(wù)是O2O平臺(tái)的市44傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)的智慧化轉(zhuǎn)型智慧化轉(zhuǎn)型彩生活：?通過“彩之云”APP，把在線購物、管家服務(wù)、互聯(lián)

網(wǎng)金融等整合到平臺(tái)上，業(yè)主可方便購買各類食品、

預(yù)約服務(wù)等；萬科物業(yè)：?通過“云生活”、“社區(qū)一卡通”、“安防與停車管

理”、“設(shè)施設(shè)備遠(yuǎn)程管理”、“移動(dòng)APP智慧之家”

五大科技的運(yùn)用，正由物業(yè)管理專家向

“生活管家”

升級(jí)；長(zhǎng)城物業(yè)

：?開發(fā)了自己的系統(tǒng)，涵蓋了社區(qū)商務(wù)、公寓短租、商

業(yè)運(yùn)營(yíng)、長(zhǎng)者服務(wù)等；蘭州民召物業(yè)：?管理集團(tuán)自建

96965家政信息平臺(tái)，提供家政服務(wù)、

醫(yī)療保健等各項(xiàng)服務(wù)；碧桂園智慧社區(qū)：?開通在線購物、智能安防、管家服務(wù)等八大平臺(tái)。業(yè)

主可在線購買蔬菜食品，還能通過智能管家平臺(tái)預(yù)定

送餐、洗車、

收發(fā)快遞等傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)的智慧化轉(zhuǎn)型智慧化轉(zhuǎn)型彩生活：45[2]智慧社區(qū)前景與優(yōu)勢(shì)未來新的盈利點(diǎn)[2]智慧社區(qū)前景與優(yōu)勢(shì)未來新的盈利點(diǎn)46智慧社區(qū)定義智慧社區(qū)定義

智慧社區(qū)指的是以住宅小區(qū)為平臺(tái)，將網(wǎng)絡(luò)通信、智

能家電、家庭安防、物業(yè)服務(wù)、社交服務(wù)、增值服務(wù)

等一體化的和諧低碳的社區(qū)。1.

是物業(yè)為小區(qū)業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)的智能手機(jī)平臺(tái)2.

是提高物業(yè)管理效率和水平的工具3.

能大大提升物業(yè)品質(zhì)及品牌智慧社區(qū)定義智慧社 智慧社區(qū)指的是以住宅小區(qū)為平臺(tái)，將網(wǎng)絡(luò)通47智慧社區(qū)的作用與特點(diǎn)作用A.

可以進(jìn)一步提升物管對(duì)業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量B.

便捷小區(qū)業(yè)主生活，提供更豐富的生活方式C.

幫助物業(yè)企業(yè)增加收入特點(diǎn)A.

基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，依托于微信，使用便利，利于普及周邊商業(yè)服務(wù)、解決方案定制銷售，商業(yè)前景廣闊智慧社區(qū)的作用與特點(diǎn)作用A.可以進(jìn)一步提升物管對(duì)業(yè)主48有關(guān)資料表明，

人均GDP超過3000美元，人們的生活方式將發(fā)生很大變化，商業(yè)業(yè)態(tài)也將隨之逐漸從商業(yè)中心轉(zhuǎn)變?yōu)楦鞣N類型的社區(qū)商業(yè)（截止2013年12月人均GDP超過3000美元的城市共302個(gè)）。住宅開發(fā)過程中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)不斷優(yōu)化，伴隨著住宅產(chǎn)品的同質(zhì)化，開發(fā)商在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)減弱。截止2012年，

全國各大城市的社區(qū)數(shù)以萬計(jì)，500戶以上的社區(qū)具有商業(yè)開發(fā)價(jià)值；500戶以上的社區(qū)全國約有5萬個(gè)，約2500萬戶，人口7500萬；這些人都是中國的中產(chǎn)階級(jí)或以上的富裕

階層，按照人年均消費(fèi)10000元計(jì)

算，一年消費(fèi)額為7500億元人民幣；

歐美國家，社區(qū)商業(yè)占據(jù)社會(huì)商業(yè)總支出的60%以上，而在中國，目前整體水平不足30%,社區(qū)是一塊未被開掘的金礦。市場(chǎng)價(jià)值進(jìn)入智慧社區(qū)O2O市場(chǎng)的前景

在土地資源日漸稀缺、住宅產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、客戶對(duì)物業(yè)專業(yè)化服

務(wù)意識(shí)增強(qiáng)的趨勢(shì)下，物業(yè)管理服務(wù)將成為開發(fā)商未來新的盈利點(diǎn)有關(guān)資料表明，人均GDP超過3000美截止2012年，全49進(jìn)入智慧社區(qū)O2O市場(chǎng)的前景進(jìn)入智慧社區(qū)O2O市場(chǎng)的前景50進(jìn)入智慧社區(qū)O2O市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)整個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社區(qū)公告欄，電梯廣告，公共停車場(chǎng)等的使用有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品推廣非?？旖莘奖?，也更有效率。進(jìn)入智慧社區(qū)O2O市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)整個(gè)物業(yè)管理區(qū)51智慧社區(qū)的價(jià)值體現(xiàn)2

13

快速獲知社區(qū)公告：如停水停電通知，向業(yè)主

發(fā)送溫馨提醒，節(jié)日祝福；

業(yè)主參與感：拍照?qǐng)?bào)修、投訴建議、表揚(yáng)；

增值服務(wù)：家政服務(wù)、快遞代收發(fā)，閑置房屋

租售、裝修類服務(wù)。

便捷的衣食住行等商業(yè)服務(wù)，如訂餐，

生鮮配送，購物，預(yù)約等，并通過線上

線下活動(dòng)及垂直應(yīng)用不斷吸引和提高用

戶粘性；

小區(qū)新鮮事；

業(yè)余興趣活動(dòng)組織，如釣魚興趣，羽毛球組；

增進(jìn)業(yè)主間交流通過社區(qū)論壇、活動(dòng)組織、家

教、拼車、二手市場(chǎng)等。服務(wù)價(jià)值商業(yè)價(jià)值社交價(jià)值智慧社區(qū)的價(jià)值體現(xiàn)2 1快速獲知社區(qū)公告：如停水停電通52[3]智慧社區(qū)商業(yè)模式高科技、易擴(kuò)張、易復(fù)制[3]智慧社區(qū)商業(yè)模式高科技、易擴(kuò)張、易復(fù)制53

物業(yè)服務(wù)小區(qū)公告小區(qū)服務(wù)小區(qū)保修辦事指南商家服務(wù)小區(qū)商家小區(qū)超市小區(qū)團(tuán)購小區(qū)優(yōu)惠業(yè)主互動(dòng)

小區(qū)活動(dòng)

小區(qū)論壇

小區(qū)拼車

二手交易社區(qū)平臺(tái)是怎樣的？

我們的服務(wù)功能 物業(yè)服務(wù)商家服務(wù)業(yè)主互動(dòng)社區(qū)平臺(tái)是怎樣的？54品牌提升，提高銷售業(yè)績(jī)；物業(yè)并購：促進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)人力）高效規(guī)范：信息化手段助?變，加快物業(yè)并購；向多元化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變；資源變現(xiàn)：用戶及商家?電商分成：周邊商家進(jìn)駐，業(yè)主實(shí)惠，得到利潤(rùn)回報(bào)資源通過平臺(tái)迅速變現(xiàn)（O2O電商）智慧社區(qū)平臺(tái)能為你做什么1、對(duì)于地產(chǎn)商

2、對(duì)于社區(qū)物業(yè)?品牌提升：助推地產(chǎn)商?服務(wù)升級(jí)：業(yè)主滿意，物

業(yè)費(fèi)收取率提高

?成本減少：（印刷、短信、

?

推物業(yè)效率提升及規(guī)范；?二次置業(yè)：促進(jìn)業(yè)主二?管理透明：自下而上的透

次置業(yè)；

明管理；?服務(wù)轉(zhuǎn)型：傳統(tǒng)地產(chǎn)商?額外創(chuàng)收：物業(yè)增值服務(wù)

（家政、維修等）?

?流量變現(xiàn)：如廣告收入、

場(chǎng)地活動(dòng)。

轉(zhuǎn)型、升級(jí)、融合3、對(duì)于商家?銷售增長(zhǎng)：更接地氣，

提升銷售量?打破局限：不受時(shí)間、

空間及地理位置限制；?降低費(fèi)用：精準(zhǔn)人群

覆蓋，營(yíng)銷成本降低；?用戶優(yōu)質(zhì)：社區(qū)特性，

能長(zhǎng)期獲取優(yōu)質(zhì)用戶；?增值服務(wù)：大數(shù)據(jù)分

析，優(yōu)化商家銷售策

略?打造品牌：再小的個(gè)

體都有自已的品牌；4、對(duì)于業(yè)主?方便：物業(yè)通知、查

詢繳費(fèi)、周邊資訊，

社區(qū)黃頁；?快捷：家政，報(bào)修，

繳費(fèi)，快遞代收代發(fā)，

訂餐等等；?實(shí)惠：周邊商家打折

優(yōu)惠。?社交：活動(dòng)、興趣、

論壇品牌提升，提高銷售業(yè)績(jī)；物業(yè)并購：促進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)人力）高效規(guī)范：55恒光智慧平臺(tái)的系統(tǒng)資料、

解決方案融合型服務(wù)平臺(tái)

與配送服務(wù)智慧社區(qū)平臺(tái)該如何做？

智慧社區(qū)融合電商新模式

第一步：將線下有轉(zhuǎn)型需求的店鋪，轉(zhuǎn)型為社區(qū)融合服務(wù)，

他們有著基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)以及不得不轉(zhuǎn)型的壓力。

便利店

水果超市

配送站。。。。恒光智慧平臺(tái)融合型服務(wù)平臺(tái)智慧社區(qū)平臺(tái)該如何做？ 水果超市56智慧社區(qū)平臺(tái)該如何做？

恒光智慧平臺(tái)提供商家級(jí)解決方案、集中配

送系統(tǒng)

社區(qū)養(yǎng)老服

務(wù)，提供養(yǎng)老、

養(yǎng)生服務(wù)

商家強(qiáng)烈

的社區(qū)電商代運(yùn)

營(yíng)需求

（含配送運(yùn)營(yíng)）

社區(qū)金融服務(wù)，銀行聯(lián)名信用卡，在線支付、

線下刷卡，小

額貸款、

透支

業(yè)務(wù)效果激活商家業(yè)務(wù)用戶消費(fèi)

體驗(yàn)第二步：擴(kuò)大服務(wù)平臺(tái)方案深度服務(wù)和激活社區(qū)周邊商家和用戶

O2O業(yè)務(wù)，低成本獲取客戶前期后期智慧社區(qū)平臺(tái)該如何做？ 恒光智慧平 商家強(qiáng)烈 業(yè)務(wù)57???求智慧社區(qū)平臺(tái)該如何做？

第二步：片區(qū)服務(wù)商多業(yè)務(wù)融合運(yùn)營(yíng)???特色商品的銷售，店內(nèi)設(shè)立展示體驗(yàn)區(qū)本店原有商品線上線下的銷售；代收發(fā)包裹，獲取客戶的信任；多商家客戶資源共享發(fā)掘服務(wù)收入；其他商家代運(yùn)營(yíng)收入；消費(fèi)積分兌換現(xiàn)金劵；社區(qū)服務(wù)商社區(qū)商家社區(qū)用戶池???求智慧社區(qū)平臺(tái)該如何做？?特色商品的銷售，店內(nèi)設(shè)立展示58[4]智慧社區(qū)盈利模式降低成本，增加收入[4]智慧社區(qū)盈利模式降低成本，增加收入59傳統(tǒng)物業(yè)收入模式傳統(tǒng)物業(yè)收入與智慧社區(qū)物業(yè)收入對(duì)比?以社區(qū)電商收入為主；?除了物業(yè)管理費(fèi)，衍生很多其他收入渠道；?以物業(yè)管理費(fèi)為主；?其他類型收入項(xiàng)目很少；新型物業(yè)收入模式傳統(tǒng)物業(yè)收入模式傳統(tǒng)物業(yè)收入與智慧社區(qū)物業(yè)收入對(duì)比?以60商家線下活動(dòng)推廣費(fèi)（展銷會(huì)等）

增值贏利點(diǎn)商家進(jìn)駐平臺(tái)的技術(shù)服

務(wù)費(fèi)分成快遞代收代發(fā)費(fèi)用房屋出租相關(guān)費(fèi)用智慧社區(qū)平臺(tái)如何盈利

家政服務(wù)、維修服務(wù)、地

板保養(yǎng)，沙發(fā)保養(yǎng)，油煙

機(jī)清洗等項(xiàng)目商家線下活動(dòng)推 增值贏利點(diǎn)快遞代收代發(fā)費(fèi)智慧社區(qū)平臺(tái)如何盈利611.2.3.4.5.6.社區(qū)商城收入分成利潤(rùn)酷店分銷差價(jià)收入分成利潤(rùn)商家代售傭金收入分成利潤(rùn)預(yù)約代售按單分成支付利潤(rùn)物業(yè)自營(yíng)商品銷售全部收入后期商家進(jìn)駐的廣告收入智慧社區(qū)平臺(tái)如何盈利

新增盈利點(diǎn)：1.社區(qū)商城收入分成利潤(rùn)智慧社區(qū)平臺(tái)如何盈利62[5]智慧社區(qū)的運(yùn)作資源優(yōu)勢(shì)、信息化優(yōu)勢(shì)[5]智慧社區(qū)的運(yùn)作資源優(yōu)勢(shì)、信息化優(yōu)勢(shì)63智慧社區(qū)人員配備需求---項(xiàng)目架構(gòu)智慧社區(qū)人員配備需求---項(xiàng)目架構(gòu)64?

項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目商業(yè)模式的運(yùn)營(yíng)推廣，整合多方面的資源，把控項(xiàng)目的整體進(jìn)度；?

市場(chǎng)營(yíng)銷部：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的營(yíng)銷策劃、商家推廣、商家贊助、廣告等工作；?

技術(shù)服務(wù)部：為本平臺(tái)內(nèi)容的建設(shè)、商家等提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)（如攝影美工、廣告設(shè)計(jì)、開發(fā)、培訓(xùn)、客戶需求轉(zhuǎn)化等）?

新聞傳媒部：負(fù)責(zé)平臺(tái)內(nèi)容的采編、發(fā)布及宣傳工作；?

物流與倉儲(chǔ)中心：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的派送及產(chǎn)品的儲(chǔ)存；?

客服中心：響應(yīng)業(yè)主及商家的需求，包括投訴及需求的采集；?

財(cái)務(wù)專員：負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的各種收支費(fèi)用，并進(jìn)行分析；?

綜合員：協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理后勤相關(guān)事宜智慧社區(qū)人員配備需求---相關(guān)職責(zé)?項(xiàng)