汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧課件

汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧2022/12/20汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧2022/12/18汽車(chē)41課程目的讓學(xué)員了解顧客異議是銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)學(xué)會(huì)分辨異議和借口并找到真正的異議學(xué)會(huì)異議處理的原則、方法和技巧結(jié)合銷(xiāo)售實(shí)際，訓(xùn)練學(xué)員異議處理的實(shí)戰(zhàn)能力通過(guò)演練訓(xùn)練學(xué)員應(yīng)對(duì)實(shí)際顧客異議的話(huà)術(shù)能力汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧課程目的讓學(xué)員了解顧客異議是銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理2思考：什么是異議異議是顧客對(duì)你、你的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量等方面提出的質(zhì)疑或不同見(jiàn)解。汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧思考：什么是異議異議是顧客對(duì)你、你的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量等3貌似“異議”有時(shí)候可能只是一種“借口”。對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，“借口”是一種試圖隱藏他真正問(wèn)題的防御。處理“借口”沒(méi)有意義，要找到“借口”背后真正的“異議”來(lái)處理異議？借口？汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧貌似“異議”有時(shí)候可能只是一種“借口”。異議？借口？汽車(chē)4S4如何分辨異議和借口通過(guò)進(jìn)一步的提問(wèn)——“如果我能證明油耗并不高，您就能接受這款車(chē)了，是嗎？”

看顧客對(duì)你解釋的興趣程度——“就這個(gè)問(wèn)題我可以給您個(gè)詳細(xì)解釋?zhuān)憧纯梢詥?”汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧如何分辨異議和借口通過(guò)進(jìn)一步的提問(wèn)汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客5你更喜歡異議多的顧客還是少的顧客？為什么？思考汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧你更喜歡異議多的顧客還是少的顧客？為什么？思考汽車(chē)4S店銷(xiāo)6有些顧客可能從頭到尾都沒(méi)有提出過(guò)任何異議——他們選擇保持沉默，直至沉默地永遠(yuǎn)離開(kāi)……那些一直贊美你和你的產(chǎn)品的顧客，最終有多少買(mǎi)了你的車(chē)呢？沒(méi)有異議的顧客會(huì)……汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧有些顧客可能從頭到尾都沒(méi)有提出過(guò)任何異議沒(méi)有異議的顧客會(huì)……7顧客感興趣顧客有疑問(wèn)想解決顧客希望繼續(xù)交談下去“你解決了我的疑慮，我就可以考慮……”——這是顧客異議傳遞的最重要，也是最積極的信號(hào)。異議傳遞的真實(shí)信號(hào)是……汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧顧客感興趣異議傳遞的真實(shí)信號(hào)是……汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客8異議讓銷(xiāo)售過(guò)程可以持續(xù)下去異議讓我們有機(jī)會(huì)更多的了解顧客的真實(shí)想法異議讓你有機(jī)會(huì)展示你是一個(gè)善解人意的人異議是真正銷(xiāo)售的開(kāi)始異議是我們的機(jī)會(huì)汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧異議讓銷(xiāo)售過(guò)程可以持續(xù)下去異議是我們的機(jī)會(huì)汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧9把異議當(dāng)成一種積極的信號(hào)，抓住這個(gè)銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)保持積極的心態(tài)，認(rèn)真聽(tīng)取并理解顧客的異議站在顧客立場(chǎng)上，體貼耐心地化解顧客的異議面對(duì)異議我們的態(tài)度是……汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧把異議當(dāng)成一種積極的信號(hào)，抓住這個(gè)銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)面對(duì)異議我們的態(tài)10請(qǐng)記?。耗阌肋h(yuǎn)無(wú)法在與顧客的爭(zhēng)論中獲勝！顧客會(huì)因沒(méi)面子或心情不爽而拒絕購(gòu)買(mǎi)！避免爭(zhēng)論汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧請(qǐng)記住：避免爭(zhēng)論汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧11尊重顧客的意見(jiàn)，不鉆牛角尖提出具體建議，找個(gè)保持接觸的理由轉(zhuǎn)移話(huà)題和關(guān)注點(diǎn)，記住異議，適時(shí)說(shuō)服無(wú)關(guān)大雅的異議，暫時(shí)放置一邊，不要耿耿于懷莫讓異議終結(jié)了銷(xiāo)售思考：有些異議，你與顧客很難達(dá)成一致，如何處理？汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧尊重顧客的意見(jiàn)，不鉆牛角尖莫讓異議終結(jié)了銷(xiāo)售思考：有些異議，12信息問(wèn)題信任問(wèn)題溝通問(wèn)題顧客問(wèn)題（喜歡挑刺）異議產(chǎn)生的原因思考：異議產(chǎn)生的原因有哪些？——解釋、澄清、提供真實(shí)信息——建立關(guān)系，交朋友——改進(jìn)溝通方式，運(yùn)用溝通技巧——尊重、理解、一笑了之解鈴還須系鈴人汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧信息問(wèn)題異議產(chǎn)生的原因思考：異議產(chǎn)生的原因有哪些？——解釋、13第一步：明確異議所在第二步：同意并中立化第三步：提供解決方案第四步：尋求顧客認(rèn)同異議處理的四大步驟汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧第一步：明確異議所在異議處理的四大步驟汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理14預(yù)防抵延回答否定異議處理的4種方法汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧預(yù)防異議處理的4種方法汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧15忽視法反問(wèn)法緩沖法轉(zhuǎn)化法預(yù)防法補(bǔ)償法證明法主動(dòng)法延緩法衡量法異議處理的10個(gè)技巧汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧忽視法補(bǔ)償法異議處理的10個(gè)技巧汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異16對(duì)于無(wú)關(guān)緊要的異議客戶(hù)并不是真的要解決的異議忽視法汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧對(duì)于無(wú)關(guān)緊要的異議忽視法汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧17獲得更加精確的信息贏得時(shí)間的途徑判斷異議是否由顧客自己所造成引導(dǎo)客戶(hù)自己否定自己的異議反問(wèn)法汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧獲得更加精確的信息反問(wèn)法汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧18顧客不會(huì)接受一個(gè)對(duì)立的觀點(diǎn)對(duì)顧客的觀點(diǎn)進(jìn)行延伸和補(bǔ)充如：“是的……如果……”緩沖法顧客：“我聽(tīng)說(shuō)你們車(chē)的油耗比較高?！保ㄟ@其實(shí)是一個(gè)誤解）銷(xiāo)售代表錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)：“我們車(chē)的油耗一點(diǎn)都不高……”銷(xiāo)售代表比較理想的應(yīng)對(duì)：“看來(lái)您已經(jīng)花了一些時(shí)間去研究我們的車(chē)，我非常理解您這么說(shuō)，如果我給您做個(gè)測(cè)試，您就不會(huì)有這種想法了……。汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧顧客不會(huì)接受一個(gè)對(duì)立的觀點(diǎn)緩沖法顧客：“我聽(tīng)說(shuō)你們車(chē)的油耗比19利用負(fù)面的異議，轉(zhuǎn)變成銷(xiāo)售顧問(wèn)正面的觀點(diǎn)。轉(zhuǎn)化法顧客：“這輛車(chē)輪胎好象窄了一點(diǎn)?！变N(xiāo)售顧問(wèn)：“抓地力足夠的前提下，輪胎窄可以更省油”汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧利用負(fù)面的異議，轉(zhuǎn)變成銷(xiāo)售顧問(wèn)正面的觀點(diǎn)。轉(zhuǎn)化法顧客：“這輛20預(yù)防可能出現(xiàn)的異議，做到防患于未然。預(yù)防法例如：“車(chē)身重開(kāi)起來(lái)當(dāng)然更平穩(wěn)，但您一定擔(dān)心耗油會(huì)增加，是吧？”汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧預(yù)防可能出現(xiàn)的異議，做到防患于未然。預(yù)防法例如：“車(chē)身重開(kāi)起21承認(rèn)自己產(chǎn)品的某方面的劣勢(shì)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)積極地用自己產(chǎn)品的其他優(yōu)勢(shì)來(lái)補(bǔ)償補(bǔ)償法例如：“雖然縫隙稍大一點(diǎn)，但這款車(chē)的隔音做的很好，您不妨試試看……”汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧承認(rèn)自己產(chǎn)品的某方面的劣勢(shì)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)補(bǔ)償法例如：“雖然22陳述第三者的評(píng)價(jià)和觀點(diǎn)利用顧客的從眾心理證明法例如：“您可以向我們已購(gòu)車(chē)車(chē)主了解有關(guān)情況”汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧陳述第三者的評(píng)價(jià)和觀點(diǎn)證明法例如：“您可以向我們已購(gòu)車(chē)車(chē)主了23為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題故意激起顧客異議。主動(dòng)提出顧客肯定會(huì)提出的異議。主動(dòng)法例如：“您是否對(duì)我們產(chǎn)品的質(zhì)量還有些不放心？”汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題故意激起顧客異議。主動(dòng)法例如：“您是否對(duì)我們產(chǎn)品24延緩太早或不便于回答的異議給出延緩的理由向顧客表示已經(jīng)注意到了他的異議。延緩法例如：“價(jià)格當(dāng)然很重要，但您更應(yīng)該選個(gè)您喜歡的車(chē)，等您真的認(rèn)為這車(chē)適合您的話(huà)，我們?cè)僭敿?xì)談?wù)剝r(jià)格，您看好嗎？”汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧延緩太早或不便于回答的異議延緩法例如：“價(jià)格當(dāng)然很重要，但您25富蘭克林法主要用于價(jià)格商談時(shí)衡量法例句：“我們車(chē)雖然沒(méi)有xxx，但是我們比XX車(chē)多出這些配備……”汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧富蘭克林法衡量法例句：“我們車(chē)雖然沒(méi)有xxx，但是我們比XX26典型的錯(cuò)誤汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧典型的錯(cuò)誤汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧27“不”“那是不正確的”“我聞所未聞”“讓我來(lái)告訴您事實(shí)是怎樣的”“您這樣看問(wèn)題的方法是錯(cuò)誤的”直接反駁汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧“不”直接反駁汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧28“您應(yīng)該更仔細(xì)的閱讀用戶(hù)手冊(cè)！”“如果我是您，我會(huì)再看看說(shuō)明書(shū)！”“如果您是內(nèi)行，您就應(yīng)該知道……”無(wú)端指責(zé)汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧“您應(yīng)該更仔細(xì)的閱讀用戶(hù)手冊(cè)！”無(wú)端指責(zé)汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處29“我已經(jīng)盡力了。”“你必須信任它?！薄皩?duì)此我無(wú)能為力。”“我已經(jīng)說(shuō)得夠清楚了……”自我狡辯汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧“我已經(jīng)盡力了?！弊晕医妻q汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧30“您是對(duì)的?！薄巴耆_！”“非常正確！”“非常同意?！泵つ客馄?chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧“您是對(duì)的。”盲目同意汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧31“究竟是誰(shuí)告訴您的？”“我不知道您從哪里聽(tīng)來(lái)這些?！薄霸谀奈恢蒙?，您不得不這么說(shuō)，是嗎？”輕視汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧“究竟是誰(shuí)告訴您的？”輕視汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧32演講完畢，謝謝聽(tīng)講!再見(jiàn)，seeyouagain3rew2022/12/20汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧演講完畢，謝謝聽(tīng)講!再見(jiàn)，seeyouagain3rew33汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧2022/12/20汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧2022/12/18汽車(chē)434課程目的讓學(xué)員了解顧客異議是銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)學(xué)會(huì)分辨異議和借口并找到真正的異議學(xué)會(huì)異議處理的原則、方法和技巧結(jié)合銷(xiāo)售實(shí)際，訓(xùn)練學(xué)員異議處理的實(shí)戰(zhàn)能力通過(guò)演練訓(xùn)練學(xué)員應(yīng)對(duì)實(shí)際顧客異議的話(huà)術(shù)能力汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧課程目的讓學(xué)員了解顧客異議是銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理35思考：什么是異議異議是顧客對(duì)你、你的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量等方面提出的質(zhì)疑或不同見(jiàn)解。汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧思考：什么是異議異議是顧客對(duì)你、你的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量等36貌似“異議”有時(shí)候可能只是一種“借口”。對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，“借口”是一種試圖隱藏他真正問(wèn)題的防御。處理“借口”沒(méi)有意義，要找到“借口”背后真正的“異議”來(lái)處理異議？借口？汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧貌似“異議”有時(shí)候可能只是一種“借口”。異議？借口？汽車(chē)4S37如何分辨異議和借口通過(guò)進(jìn)一步的提問(wèn)——“如果我能證明油耗并不高，您就能接受這款車(chē)了，是嗎？”

看顧客對(duì)你解釋的興趣程度——“就這個(gè)問(wèn)題我可以給您個(gè)詳細(xì)解釋?zhuān)憧纯梢詥?”汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧如何分辨異議和借口通過(guò)進(jìn)一步的提問(wèn)汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客38你更喜歡異議多的顧客還是少的顧客？為什么？思考汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧你更喜歡異議多的顧客還是少的顧客？為什么？思考汽車(chē)4S店銷(xiāo)39有些顧客可能從頭到尾都沒(méi)有提出過(guò)任何異議——他們選擇保持沉默，直至沉默地永遠(yuǎn)離開(kāi)……那些一直贊美你和你的產(chǎn)品的顧客，最終有多少買(mǎi)了你的車(chē)呢？沒(méi)有異議的顧客會(huì)……汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧有些顧客可能從頭到尾都沒(méi)有提出過(guò)任何異議沒(méi)有異議的顧客會(huì)……40顧客感興趣顧客有疑問(wèn)想解決顧客希望繼續(xù)交談下去“你解決了我的疑慮，我就可以考慮……”——這是顧客異議傳遞的最重要，也是最積極的信號(hào)。異議傳遞的真實(shí)信號(hào)是……汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧顧客感興趣異議傳遞的真實(shí)信號(hào)是……汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客41異議讓銷(xiāo)售過(guò)程可以持續(xù)下去異議讓我們有機(jī)會(huì)更多的了解顧客的真實(shí)想法異議讓你有機(jī)會(huì)展示你是一個(gè)善解人意的人異議是真正銷(xiāo)售的開(kāi)始異議是我們的機(jī)會(huì)汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧異議讓銷(xiāo)售過(guò)程可以持續(xù)下去異議是我們的機(jī)會(huì)汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧42把異議當(dāng)成一種積極的信號(hào)，抓住這個(gè)銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)保持積極的心態(tài)，認(rèn)真聽(tīng)取并理解顧客的異議站在顧客立場(chǎng)上，體貼耐心地化解顧客的異議面對(duì)異議我們的態(tài)度是……汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧把異議當(dāng)成一種積極的信號(hào)，抓住這個(gè)銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)面對(duì)異議我們的態(tài)43請(qǐng)記?。耗阌肋h(yuǎn)無(wú)法在與顧客的爭(zhēng)論中獲勝！顧客會(huì)因沒(méi)面子或心情不爽而拒絕購(gòu)買(mǎi)！避免爭(zhēng)論汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧請(qǐng)記?。罕苊鉅?zhēng)論汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧44尊重顧客的意見(jiàn)，不鉆牛角尖提出具體建議，找個(gè)保持接觸的理由轉(zhuǎn)移話(huà)題和關(guān)注點(diǎn)，記住異議，適時(shí)說(shuō)服無(wú)關(guān)大雅的異議，暫時(shí)放置一邊，不要耿耿于懷莫讓異議終結(jié)了銷(xiāo)售思考：有些異議，你與顧客很難達(dá)成一致，如何處理？汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧尊重顧客的意見(jiàn)，不鉆牛角尖莫讓異議終結(jié)了銷(xiāo)售思考：有些異議，45信息問(wèn)題信任問(wèn)題溝通問(wèn)題顧客問(wèn)題（喜歡挑刺）異議產(chǎn)生的原因思考：異議產(chǎn)生的原因有哪些？——解釋、澄清、提供真實(shí)信息——建立關(guān)系，交朋友——改進(jìn)溝通方式，運(yùn)用溝通技巧——尊重、理解、一笑了之解鈴還須系鈴人汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧信息問(wèn)題異議產(chǎn)生的原因思考：異議產(chǎn)生的原因有哪些？——解釋、46第一步：明確異議所在第二步：同意并中立化第三步：提供解決方案第四步：尋求顧客認(rèn)同異議處理的四大步驟汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧第一步：明確異議所在異議處理的四大步驟汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理47預(yù)防抵延回答否定異議處理的4種方法汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧預(yù)防異議處理的4種方法汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧48忽視法反問(wèn)法緩沖法轉(zhuǎn)化法預(yù)防法補(bǔ)償法證明法主動(dòng)法延緩法衡量法異議處理的10個(gè)技巧汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧忽視法補(bǔ)償法異議處理的10個(gè)技巧汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異49對(duì)于無(wú)關(guān)緊要的異議客戶(hù)并不是真的要解決的異議忽視法汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧對(duì)于無(wú)關(guān)緊要的異議忽視法汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧50獲得更加精確的信息贏得時(shí)間的途徑判斷異議是否由顧客自己所造成引導(dǎo)客戶(hù)自己否定自己的異議反問(wèn)法汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧獲得更加精確的信息反問(wèn)法汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧51顧客不會(huì)接受一個(gè)對(duì)立的觀點(diǎn)對(duì)顧客的觀點(diǎn)進(jìn)行延伸和補(bǔ)充如：“是的……如果……”緩沖法顧客：“我聽(tīng)說(shuō)你們車(chē)的油耗比較高?！保ㄟ@其實(shí)是一個(gè)誤解）銷(xiāo)售代表錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)：“我們車(chē)的油耗一點(diǎn)都不高……”銷(xiāo)售代表比較理想的應(yīng)對(duì)：“看來(lái)您已經(jīng)花了一些時(shí)間去研究我們的車(chē)，我非常理解您這么說(shuō)，如果我給您做個(gè)測(cè)試，您就不會(huì)有這種想法了……。汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧顧客不會(huì)接受一個(gè)對(duì)立的觀點(diǎn)緩沖法顧客：“我聽(tīng)說(shuō)你們車(chē)的油耗比52利用負(fù)面的異議，轉(zhuǎn)變成銷(xiāo)售顧問(wèn)正面的觀點(diǎn)。轉(zhuǎn)化法顧客：“這輛車(chē)輪胎好象窄了一點(diǎn)?！变N(xiāo)售顧問(wèn)：“抓地力足夠的前提下，輪胎窄可以更省油”汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧利用負(fù)面的異議，轉(zhuǎn)變成銷(xiāo)售顧問(wèn)正面的觀點(diǎn)。轉(zhuǎn)化法顧客：“這輛53預(yù)防可能出現(xiàn)的異議，做到防患于未然。預(yù)防法例如：“車(chē)身重開(kāi)起來(lái)當(dāng)然更平穩(wěn)，但您一定擔(dān)心耗油會(huì)增加，是吧？”汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧預(yù)防可能出現(xiàn)的異議，做到防患于未然。預(yù)防法例如：“車(chē)身重開(kāi)起54承認(rèn)自己產(chǎn)品的某方面的劣勢(shì)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)積極地用自己產(chǎn)品的其他優(yōu)勢(shì)來(lái)補(bǔ)償補(bǔ)償法例如：“雖然縫隙稍大一點(diǎn)，但這款車(chē)的隔音做的很好，您不妨試試看……”汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧承認(rèn)自己產(chǎn)品的某方面的劣勢(shì)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)補(bǔ)償法例如：“雖然55陳述第三者的評(píng)價(jià)和觀點(diǎn)利用顧客的從眾心理證明法例如：“您可以向我們已購(gòu)車(chē)車(chē)主了解有關(guān)情況”汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧陳述第三者的評(píng)價(jià)和觀點(diǎn)證明法例如：“您可以向我們已購(gòu)車(chē)車(chē)主了56為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題故意激起顧客異議。主動(dòng)提出顧客肯定會(huì)提出的異議。主動(dòng)法例如：“您是否對(duì)我們產(chǎn)品的質(zhì)量還有些不放心？”汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題故意激起顧客異議。主動(dòng)法例如：“您是否對(duì)我們產(chǎn)品57延緩太早或不便于回答的異議給出延緩的理由向顧客表示已經(jīng)注意到了他的異議。延緩法例如：“價(jià)格當(dāng)然很重要，但您更應(yīng)該選個(gè)您喜歡的車(chē)，等您真的認(rèn)為這車(chē)適合您的話(huà)，我們?cè)僭敿?xì)談?wù)剝r(jià)格，您看好嗎？”汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧處理顧客異議技巧延緩太早或不便于回答的異議延緩法例如：“價(jià)格當(dāng)然很重要，