某咨詢公司企業(yè)變革與風(fēng)險(xiǎn)管理框架

附錄一

安達(dá)信企業(yè)變革的框架—

組織與實(shí)施新制度的思想準(zhǔn)備2

探索設(shè)計(jì)現(xiàn)狀領(lǐng)導(dǎo)才能和股東支持個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力流程轉(zhuǎn)變交流溝通績效管理文化協(xié)調(diào)分析實(shí)施舊的結(jié)束新的開始人員轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變期望轉(zhuǎn)變

的愿景組織轉(zhuǎn)變

準(zhǔn)備度安達(dá)信的轉(zhuǎn)變促成模型通過這個(gè)簡明的框架，我們能夠幫助我們的客戶在環(huán)境的不斷變化中把握企業(yè)需要經(jīng)歷的復(fù)雜變化。3個(gè)人問題企業(yè)組織問題必須把企業(yè)問題和個(gè)人問題都提出來4

設(shè)計(jì)現(xiàn)狀分析實(shí)施組織轉(zhuǎn)變期望轉(zhuǎn)變

的愿景組織轉(zhuǎn)變

準(zhǔn)備度企業(yè)的組織轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)組織的業(yè)務(wù)愿景和戰(zhàn)略而在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)和科技等方面所需實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變。5企業(yè)的人員轉(zhuǎn)變?nèi)藛T轉(zhuǎn)變是指個(gè)人為了適應(yīng)新環(huán)境而經(jīng)歷的歷程。個(gè)人轉(zhuǎn)變需要特別的計(jì)劃和安排來保證個(gè)人轉(zhuǎn)變與組織轉(zhuǎn)變的一致性，支持組織轉(zhuǎn)變。探索現(xiàn)狀舊的結(jié)束新的開始期望轉(zhuǎn)變

的愿景組織轉(zhuǎn)變

準(zhǔn)備度6我們正在做什么？為什么這樣做？轉(zhuǎn)變能起到什么作用，它會(huì)怎樣影響我？我能否對轉(zhuǎn)變產(chǎn)生影響？轉(zhuǎn)變結(jié)束后我是否仍有工作？我們能否先進(jìn)行一下演習(xí)，以便讓我不至于犯錯(cuò)地學(xué)習(xí)適應(yīng)？轉(zhuǎn)變方案是否能夠根據(jù)我的意見改進(jìn)？每個(gè)人對轉(zhuǎn)變會(huì)有各自想法7了解人們對轉(zhuǎn)變的反應(yīng)不了解情況盲目樂觀漠視抵觸

反感尋求退路絕望了解現(xiàn)狀

悲觀嘗試體會(huì)理解產(chǎn)生希望接受了解現(xiàn)狀

樂觀主動(dòng)完成持續(xù)發(fā)展可以預(yù)見，實(shí)施新的流程和體制的過程中會(huì)有一定時(shí)期的業(yè)績下降。這種現(xiàn)象是對轉(zhuǎn)變的正常反應(yīng)。業(yè)績預(yù)期目標(biāo)是能夠通過對轉(zhuǎn)變積極主動(dòng)地控制管理而實(shí)現(xiàn)的。8企業(yè)的人員轉(zhuǎn)變需求未來準(zhǔn)確的市場定位人員配備滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求高效率的新經(jīng)濟(jì)模式合理的業(yè)績考評我是企業(yè)的主人需求：構(gòu)架完整的能力模型現(xiàn)狀：沒有共同目標(biāo)知識(shí)技能不足傳統(tǒng)國有企業(yè)意識(shí)為主導(dǎo)滿意度較低工作積極性差缺乏歸屬感9培訓(xùn)與發(fā)展考核與評估報(bào)酬與晉升招聘與任用通過個(gè)人能力模型集成人力資源管理根據(jù)能力模型，組織培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)，從而加強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力通過對員工關(guān)鍵行為表現(xiàn)的評估，確保其具備期望的技能和知識(shí)員工的薪酬以及升職應(yīng)基于個(gè)人能力評估結(jié)果評估員工是否達(dá)到個(gè)人能力模型設(shè)定的行為表現(xiàn)“目標(biāo)”個(gè)人能力模型10何謂能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)

是一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)、獲得成功，對組織內(nèi)個(gè)體所需具備的品格、能力和知識(shí)的綜合要求。能力素質(zhì)模型 是將這些能力素質(zhì)按內(nèi)容、按角色或是按崗位有機(jī)的組合在一起。能力素質(zhì)模型可廣泛運(yùn)用于人力資源管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，如：員工招聘、員工發(fā)展、工作調(diào)配，績效評估以及員工晉升等。 每項(xiàng)品格、能力和知識(shí)都會(huì)有相關(guān)的行為描述，通過這些行為描述來體現(xiàn)對于某項(xiàng)品格、能力和知識(shí)的掌握程度。11戰(zhàn)略如何與能能力素質(zhì)模型型結(jié)合能力素質(zhì)必須須能推動(dòng)戰(zhàn)略略的實(shí)現(xiàn)，以以保證變革能能夠與組織愿愿景、使命及及企業(yè)目標(biāo)結(jié)結(jié)合起來。核心心能能力力利益益關(guān)關(guān)系系人人的的要要求求市場場現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)商業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略能力力素素質(zhì)質(zhì)的的要要求求核心心能能力力素素質(zhì)質(zhì)專業(yè)業(yè)能能力力素素質(zhì)質(zhì)能力力素素質(zhì)質(zhì)模模型型能力力素素質(zhì)質(zhì)管管理理能力力素素質(zhì)質(zhì)庫庫12以能能力力素素質(zhì)質(zhì)為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)的的人人力力資資源源系系統(tǒng)統(tǒng)集集成成1.崗位位描描述述2.能力力素素質(zhì)質(zhì)模模型型3.雇傭傭面試試問問題題選擇擇決決定定4.發(fā)展展發(fā)展展需需求求評評估估發(fā)展展計(jì)計(jì)劃劃培訓(xùn)訓(xùn)課課程程培訓(xùn)訓(xùn)與與發(fā)發(fā)展展5.績效效管管理理與與薪薪酬酬崗位位目目標(biāo)標(biāo)、、測測量量方方法法績效效評評估估工資資、、獎(jiǎng)獎(jiǎng)金金決決策策6.升遷遷升遷遷標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)7.續(xù)任任計(jì)計(jì)劃劃續(xù)任任計(jì)計(jì)劃劃13能力力素素質(zhì)質(zhì)模模型型架架構(gòu)構(gòu)品格格能力力知識(shí)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能能力力團(tuán)隊(duì)隊(duì)合合作作溝通通能能力力邏輯輯思思維維能能力力業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展能能力力………正直直誠誠實(shí)實(shí)工作作熱熱情情認(rèn)真真負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)……行業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)專業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)管理理知知識(shí)識(shí)業(yè)務(wù)務(wù)知知識(shí)識(shí)14能力力素素質(zhì)質(zhì)是是…而不不是是…是用用來來幫幫助助和和推推動(dòng)動(dòng)工工作作完完成成的的能能力力；是需需要要通通過過長長期期培培養(yǎng)養(yǎng)和和潛潛移移默默化化形形成成的的；；是一一系系列列行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)的的概概括括描描述述。。不僅僅是是直直接接用用來來完完成成不不同同工工作作任任務(wù)務(wù)的的技技能能；不是是通通過過短短期期培培訓(xùn)訓(xùn)，，較較容容易易形形成成的的；；不只只是是對對某某一一技技能能的的量量化化要要求求。。15能力力素素質(zhì)質(zhì)的的類類別別核心心能能力力素素質(zhì)質(zhì)與與專專業(yè)業(yè)能能力力素素質(zhì)質(zhì)有些些能能力力素素質(zhì)質(zhì)可可以以是是針對對組組織織中中所所有有員員工工的的，基礎(chǔ)礎(chǔ)且重要要的要要求求，，我我們們稱稱之之為為核核心心能能力力素素質(zhì)質(zhì)，，它它適適用用于于組組織織中中所所有有的的員員工工，，無無論論其其所所在在何何種種部部門門或或是是承承擔(dān)擔(dān)何何種種崗崗位位；；有有些些能能力力素素質(zhì)質(zhì)依依據(jù)據(jù)員員工工所所在在的的崗位位群群，或或是是部門門類類別別有有所所不不同同，我我們們稱稱之之為為專專業(yè)業(yè)能能力力素素質(zhì)質(zhì)。。通用用能能力力素素質(zhì)質(zhì)與與差差別別能能力力素素質(zhì)質(zhì)有些些能能力力素素質(zhì)質(zhì)只只有有唯一一的行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)形形式式，，不不會(huì)會(huì)有有表表現(xiàn)現(xiàn)較較好好者者和和表表現(xiàn)現(xiàn)較較差差者者之之分分，，我我們們稱稱之之為為通通用用能能力力素素質(zhì)質(zhì)；；有有些些能能力力素素質(zhì)質(zhì)會(huì)會(huì)依依據(jù)據(jù)不不同同的的表表現(xiàn)現(xiàn)者者有有不同同層層次次的表表現(xiàn)現(xiàn)，，我我們們稱稱之之為為差差別別能能力力素素質(zhì)質(zhì)模模型型。。注：：能能力力素素質(zhì)質(zhì)的的分分類類可可依依據(jù)據(jù)不不同同的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來來進(jìn)進(jìn)行行。。對對于于某某一一崗崗位位群群的的能能力力素素質(zhì)質(zhì)要要求求可可以以只只有有一一種種類類別別，，也也可可以以有有多多種種類類別別構(gòu)構(gòu)成成。。16為什什么么要要在在公公司司中中推推行行能能力力素素質(zhì)質(zhì)模模型型在公公司司中中推推行行能能力力素素質(zhì)質(zhì)模模型型最最重重要要的的目目的的是是通通過過規(guī)范范員員工工在在品品格格、、能能力力和和知知識(shí)識(shí)等等方方面面的的行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公公司司對對員員工工的的職職責(zé)責(zé)要要求求，，確確保保員員工工的的職職業(yè)業(yè)生生涯涯和和個(gè)個(gè)人人發(fā)發(fā)展展計(jì)計(jì)劃劃與與公公司司的的經(jīng)經(jīng)營營目目標(biāo)標(biāo)，，與與客客戶戶的的需需求求保保持持高高度度的的一一致致性性，，并并有有助助于于公公司司經(jīng)經(jīng)營營目目標(biāo)標(biāo)的的實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)和和提提高高客客戶戶滿滿意意度度。能力力素素質(zhì)質(zhì)模模型型能能夠夠在在以以下下方方面面提提高高公公司司的的表表現(xiàn)現(xiàn)：：是將將人人力力資資源源戰(zhàn)戰(zhàn)略略和和公司司整整體體戰(zhàn)戰(zhàn)略略緊緊密密結(jié)結(jié)合合的一一個(gè)個(gè)重重要要工工具具；；作為為一一個(gè)個(gè)基礎(chǔ)礎(chǔ)建建設(shè)設(shè)來支持員工的的發(fā)展乃至所所有的人力資資源管理業(yè)務(wù)務(wù)，如：招聘聘、培訓(xùn)、任任用、評估等等；明確定義在既既定方面各個(gè)個(gè)層次的行為為表現(xiàn)，并提提供了一個(gè)統(tǒng)一的衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。17能力素質(zhì)模型型如何自我發(fā)發(fā)展和推動(dòng)員員工發(fā)展繼任計(jì)劃期望的表現(xiàn)完善培訓(xùn)計(jì)劃員工參與設(shè)計(jì)員工發(fā)展計(jì)劃確認(rèn)差距評估現(xiàn)有能力素質(zhì)確認(rèn)適合的能力與候選員工進(jìn)行匹配修正能力素質(zhì)模型變化的員工角色和職責(zé)公司戰(zhàn)略的變變化衡量表現(xiàn)闡明所要求的能力在能力素質(zhì)模型中的差距距18個(gè)人績效管理理KPI與能力素質(zhì)的的比重：KPI能力素質(zhì)模型型總經(jīng)理以上的的崗位和銷售人員等等其他崗位７０％３０％有KPI的崗位：５００％沒有KPI的崗位：０％％有KPI的崗位：５００％沒有KPI的崗位：１０００％19個(gè)人績效評估估樣例20個(gè)人績效評估估樣例21績效管理體系系與激勵(lì)體系系個(gè)人激勵(lì)計(jì)算算方法簡述：績效考核總分分?jǐn)?shù)＝KPI得分＋能力素素質(zhì)模型得分分具體個(gè)人的激激勵(lì)分配方案案由部門總經(jīng)經(jīng)理按個(gè)人績績效考核結(jié)果果來制定附錄二

安達(dá)達(dá)信企業(yè)變革革的實(shí)施步驟驟23說出企業(yè)必須須改變什么必須簡潔，完完整和有緊迫迫性必須具有相當(dāng)當(dāng)?shù)恼f服力，，以事實(shí)為根根據(jù)必須詳細(xì)說明明不進(jìn)行轉(zhuǎn)變變將帶來的弊弊端現(xiàn)狀1.確認(rèn)轉(zhuǎn)變的內(nèi)內(nèi)容安達(dá)信企業(yè)變變革的實(shí)施步步驟——可操作的方案案24目標(biāo)是行動(dòng)的的指南它是對企業(yè)及及其員工未來來狀況的理想想化憧憬它包括所有員員工都能夠認(rèn)認(rèn)同的崇高目目標(biāo)2.定義未來目標(biāo)標(biāo)期望安達(dá)信企業(yè)變變革的實(shí)施步步驟——可操作的方案案（續(xù)）253.完成轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備備度評估－轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變促成問問卷調(diào)查A.什么是轉(zhuǎn)變促促成問卷？轉(zhuǎn)變促成問卷卷，是安達(dá)信信公司為評估估所設(shè)計(jì)的初初步量化分析析工具B.轉(zhuǎn)變促成調(diào)查查問卷的目的的提供關(guān)于企業(yè)業(yè)組織特性的的初步量化資資料；協(xié)助項(xiàng)目小組組及管理層了了解企業(yè)目前前在轉(zhuǎn)變促成成中各方面的的表現(xiàn)和急需需改進(jìn)之處；；為下一階段的的方案設(shè)計(jì)提提供量化數(shù)據(jù)據(jù)和分析基礎(chǔ)礎(chǔ)安達(dá)信企業(yè)變變革的實(shí)施步步驟——可操作的方案案（續(xù)）26企業(yè)內(nèi)部的工工作氛圍及團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神員工對企業(yè)的的總體評價(jià)與與態(tài)度企業(yè)內(nèi)部的溝溝通員工培訓(xùn)個(gè)人發(fā)展與企企業(yè)事業(yè)的關(guān)關(guān)聯(lián)程度企業(yè)決策的員員工參與程度度企業(yè)的提高完完善領(lǐng)導(dǎo)層對項(xiàng)目目的參與程度度C.轉(zhuǎn)變促成問卷卷內(nèi)容－問問題分類安達(dá)信企業(yè)變變革的實(shí)施步步驟——可操作的方案案（續(xù)）27根據(jù)問卷分析析結(jié)果對企業(yè)業(yè)現(xiàn)狀分類進(jìn)進(jìn)行量化分析析企業(yè)內(nèi)部的工工作氛圍及團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神員工對企業(yè)的的總體評價(jià)與與態(tài)度企業(yè)內(nèi)部的溝溝通員工培訓(xùn)分析時(shí)同時(shí)考考慮到問卷群群體組成在企業(yè)工作時(shí)時(shí)間在企業(yè)內(nèi)職位位所屬部門012345ABCDE3.完成轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備備度評估在企業(yè)工作時(shí)時(shí)間15%15%10%40%20%超過15年10至15年5至10年1至5年少于1年安達(dá)信企業(yè)變變革的實(shí)施步步驟——可操作的方案案（續(xù)）283.完成轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備備度評估現(xiàn)狀評估總體體平均:3.57我們?nèi)鄙俦匾呐嘤?xùn)部門之間仍需需加強(qiáng)協(xié)作配配合現(xiàn)狀評估均方差分析結(jié)果舉例例：右圖是通過對對個(gè)人能力和和團(tuán)隊(duì)合作方方面問題的的統(tǒng)計(jì)結(jié)果作作出的。在調(diào)查中，員員工認(rèn)為必要要的培訓(xùn)和部部門之間加強(qiáng)強(qiáng)合作對公司司的發(fā)展非常常重要：“部門之間的配配合欠佳，互互相推卸責(zé)任任。”“公司應(yīng)重視員員工的技術(shù)培培訓(xùn)和管理培培訓(xùn)。”安達(dá)信企業(yè)變變革的實(shí)施步步驟——可操作的方案案（續(xù)）29轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度評評估的結(jié)果對現(xiàn)狀和未來來狀況的反映映風(fēng)險(xiǎn)分析（（針對對象：：主要股東））確定轉(zhuǎn)變工作作小組4.舉辦管理層轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變研討班安達(dá)信企業(yè)變變革的實(shí)施步步驟——可操作的方案案（續(xù)）305.舉辦轉(zhuǎn)變工作作小組研討班班安達(dá)信企業(yè)變變革的實(shí)施步步驟——可操作的方案案（續(xù)）簡述現(xiàn)狀和未來的的狀況轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度評評估的結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)分析股東分析確定項(xiàng)目小組組項(xiàng)目實(shí)施業(yè)績績評估316.設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變框架架任務(wù)交付成果增加的價(jià)值第一階段第一階段第二階段第二階段第二階段第一階段制定/確認(rèn)目標(biāo)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略分析概念模型具體設(shè)計(jì)開展實(shí)施計(jì)劃持續(xù)改進(jìn)安達(dá)信企業(yè)變變革的實(shí)施步步驟——可操作的方案案（續(xù)）327.制定并實(shí)施溝溝通計(jì)劃總公司、股東、合伙人公司高層、中層管理制造信息技術(shù)采購銷售人力資源財(cái)會(huì)項(xiàng)目小組＝多種方式的信息溝通安達(dá)信企業(yè)變變革的實(shí)施步步驟——可操作的方案案（續(xù)）337.制定并實(shí)施溝溝通計(jì)劃－溝溝通計(jì)劃舉例例安達(dá)信企業(yè)變變革的實(shí)施步步驟——可操作的方案案（續(xù)）34促成轉(zhuǎn)變是一一個(gè)不間斷的的過程持續(xù)的轉(zhuǎn)變沒有行動(dòng)支持架構(gòu)和流程轉(zhuǎn)變需求清楚的共共同目標(biāo)管理層承諾和表現(xiàn)參與