某制造業(yè)生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略教材

本次課程學習大綱生產(chǎn)運作管理簡介；生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略；生產(chǎn)運作系統(tǒng)簡介；生產(chǎn)管理人員的管理職責；生產(chǎn)管理人員的能力要求；1中國-----世界制造中心？

中國尚未成為世界制造中心！一個國家或地區(qū)成為世界制造中心的四個條件：1GDP在世界的比重超過10%；2制造業(yè)產(chǎn)值在世界的比重在15%以上；3制造業(yè)出口在世界的比重超過10%；4要有若干個技術水平居國際領先地位的行業(yè)，有一批技術開發(fā)能力強的知名企業(yè)。當今能稱為“世界工廠”的只有英國，美國和日本這三個國家。2中國-----世界制造中心？中國制造業(yè)占GDP的1/3多一點，總量只不過是美國的1/10左右。（排名次于美，日，德居第四位）另外工業(yè)制造附加值較低，為26%，一般發(fā)達國家都有40%-----50%。我國的制造業(yè)缺乏自主知識產(chǎn)權，缺乏品牌，也沒有能撐得起來的大企業(yè)集團。我國制造的產(chǎn)品宣傳上是“價廉物美”但現(xiàn)在是價廉已經(jīng)做到了，物美還達不到。因此目前中國只是具備成為世界制造中心的潛力和能力。3人力資源財務營銷生產(chǎn)技術企業(yè)經(jīng)營的基本職能4通用管理技能

生產(chǎn)運營戰(zhàn)略生產(chǎn)運作管理生產(chǎn)后勤系統(tǒng)生產(chǎn)能力建設安全管理研究與開發(fā)

生產(chǎn)系統(tǒng)設計

先進生產(chǎn)方式生產(chǎn)計劃系統(tǒng)生產(chǎn)控制系統(tǒng)5生產(chǎn)與運作管理的發(fā)展歷史年代主要理論與觀點創(chuàng)始人或代表人物１７７６年勞動分工理論，主張生產(chǎn)制造勞動專業(yè)化亞當·斯密１７９０年零件互換性埃爾·惠特尼１８８３年按技能進行勞動分工和委派任務查爾斯·巴貝奇１９１１年科學管理原理美國泰勒１９１１年工業(yè)心理學，動作研究與時間研究富蘭克１９１２年活動規(guī)劃圖甘特１９１３年流水裝配線美國福特１９１５年庫存管理的數(shù)學模型哈里斯１９３０年工人動機的霍桑實驗梅奧１９３１年質(zhì)量控制圖沃爾特·謝沃特１９３５年統(tǒng)計抽樣法應用與質(zhì)量控制道奇和羅曼１９４７年線性規(guī)劃法喬治·丹齊克１９５１年質(zhì)量成本理論美國朱蘭１９５４年排序理論Ｊｏｈｎｓｏｎ１９５６年網(wǎng)絡計劃的關鍵路線法ＣＰＭ美國杜幫公司１９５８年網(wǎng)絡計劃的計劃評審法ＰＥＲＴ美國的海軍１９６０年零缺陷質(zhì)量美國克勞斯比6生產(chǎn)與運作管理的發(fā)展歷史年代主要理論與觀點創(chuàng)始人或代表人物１９６１年全面質(zhì)量控制ＴＱＣ美國費根堡姆１９６２年價值工程美國麥爾斯１９６３年處物料需求計劃ＭＲＰ美國奧里奇·懷特２０世紀７０年代最優(yōu)生產(chǎn)技術ＯＰＴ理論以色列Ｇolderatt１９７３年計算機集成制造美國哈林頓２０世紀８０年代ＪＩＴ準時化生產(chǎn)日本豐田公司２０世紀８０年代制約因素理論ＴＯＣ以色列Ｇolderatt２０世紀８０年代初漏斗模型德國BechteWiendall２０世紀８０年代初ＭＲＰII，計算機集成制造系統(tǒng)美國，歐共體１９９０年，１９９３年業(yè)務流程重組美國哈默、錢皮２０世紀９０年代初敏捷制造美國里海大學２０世紀９０年代初供應鏈管理（很多人）企業(yè)資源計劃ＥＲＰ美國ＧarterGroupInc7生產(chǎn)決策產(chǎn)品決策試制工藝設計產(chǎn)品設計設施選址生產(chǎn)規(guī)模與技術決策設備購置總平面布置設備布置設施建設生產(chǎn)管理機構(gòu)與制度編制生產(chǎn)計劃編制生產(chǎn)作業(yè)計劃,進行生產(chǎn)組織與控制作業(yè)活動、現(xiàn)場管理產(chǎn)品出產(chǎn)物資供應廣義生產(chǎn)運作管理生產(chǎn)運作系統(tǒng)設置狹義生產(chǎn)運作管理生產(chǎn)運作系統(tǒng)運行8Ch1-3?2000byPrentice-HallIncRussell/TaylorOperMgt3/e生產(chǎn)增值過程輸出材料設備人力管理資本環(huán)境產(chǎn)品或服務

輸入加工轉(zhuǎn)換反饋9現(xiàn)代企業(yè)的環(huán)境市場需求技術競爭全球化微電子質(zhì)量自動化成本壽命計算機柔性貿(mào)易生產(chǎn)新材料多樣化時間10生產(chǎn)運作戰(zhàn)略決策產(chǎn)品戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略生產(chǎn)組織方式戰(zhàn)略11產(chǎn)品戰(zhàn)略的一一般模式競爭力排序：：1·成本2·靈活性3·質(zhì)量4·交貨5·服務基于成本的戰(zhàn)戰(zhàn)略：發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟濟優(yōu)勢，但犧犧牲了反應能能力及產(chǎn)品的的多樣性基于質(zhì)量的戰(zhàn)戰(zhàn)略：250定律基于時間的戰(zhàn)戰(zhàn)略：JIT、、并行工程程；12生產(chǎn)戰(zhàn)略略關注的的焦點1950‘sproduction生產(chǎn)1960’sDistribution銷售1970’sPrice價格1980’sBrand品牌1990’sService服務2000’sCustomized顧客2001’sInnovation創(chuàng)新2002’sGlobalize全球化13

項目內(nèi)容

成本1低成本

質(zhì)量2高設計質(zhì)量

3恒定的質(zhì)量

時間4快速交貨

5按時交貨

6新產(chǎn)品開發(fā)速度

柔性7顧客化產(chǎn)品與服務

8產(chǎn)量柔性競爭焦點14生產(chǎn)運作過過程生產(chǎn)運作系系統(tǒng)生產(chǎn)運作管理的目標需要的時間間；適宜的價格格；適當?shù)馁|(zhì)量量和服務；；15多品種小批批量第三產(chǎn)業(yè)比比重加大信息技術完整的價值值鏈理念全球化的生生產(chǎn)運作先進的生產(chǎn)產(chǎn)方式生產(chǎn)運作管理的新特征16企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)運作組組織方式生產(chǎn)運作系系統(tǒng)設計生產(chǎn)運作系系統(tǒng)運行質(zhì)量管理設施布置后勤管理生產(chǎn)能力技術管理工作涉及設施選址MRP作業(yè)排序項目管理綜合計劃MPS17生產(chǎn)能力計計算（1）能力的利利用率能力的利用用率（utilizationrateofcapacity）：是指設設施、設備備、人員等等生產(chǎn)運作作能力被利利用的平均均程度。利用率=平均產(chǎn)出率率/能力能力緩沖=1—利用率（2）能力擴大大的時間與與規(guī)模：何何時擴大能能力，擴大大多少。18能力計劃的的決策方法法一、未來能能力需求的的估計方法法：以制造業(yè)為為例：生產(chǎn)產(chǎn)能力經(jīng)常常是以可利利用的設備備數(shù)來表示示，管理人人員必須把把市場需求求（通常是是產(chǎn)品產(chǎn)量量）轉(zhuǎn)變?yōu)闉樗璧脑O設備數(shù)。每年所需的的設備小時時數(shù)：R=∑DiPi+∑DiSi/QIR——每年所需的的全部設備備小時數(shù)；；Di——每年所需的的產(chǎn)品i或服務i的數(shù)量；PI——產(chǎn)品或服務務i所需的加工工（或處理理）時間；；Qi——產(chǎn)品i每批的加工工數(shù)量；Si——產(chǎn)品i的標準作業(yè)業(yè)交換時間間（在服務務業(yè)中，重重換一種業(yè)業(yè)務時所所需的準備備時間）；；19生產(chǎn)能力的的計算該設備的總總工時數(shù)N：N=工作時數(shù)/天×工作日/年實際工作時時數(shù)：H=N（1—C）H——某設備一年年可提供的的實際工作作時數(shù)；N——某設備一年年的理論工工作時數(shù)；；C——緩沖量根據(jù)用設備備時數(shù)來表表示的市場場需求量和和每臺設備備所能提供供的實際工工作時數(shù)，，計算設備備數(shù)：M=R/Hn——產(chǎn)品或服務務的種類數(shù)數(shù)；20能力計劃的的決策步驟驟估計未來的的能力需求求；確定需求與與現(xiàn)有能力力之間的差差；制定候選的的能力計劃劃方案；評價每每個方方案（（定性性及定定量的的），，作出出最后后的選選擇。21某寫字字樓內(nèi)內(nèi)的復復印中中心，，為兩兩個部部門（（A和B）復制制各種種業(yè)務務報告告。每每份報報告的的所需需復制制時間間根據(jù)據(jù)其頁頁數(shù)，，裝訂訂方式式等而而不同同。下下面給給出了了每個個部門門復制制需求求的有有關信信息。。該中中心每每年的的工作作日為為250天，每每天工工作8小時。。復印印中心心認為為，它它們需需要保保持15%的能力力緩沖沖。該中心心為了了這兩兩個部部門的的文件件復制制，至至少需需要幾幾臺復復印機機？

部門A部門B年需求（需復制的報告種類數(shù)）50100每種報告復制份數(shù)4060每份復制時間（h）0.50.7作業(yè)準備時間（h）5822求解：：第一步步計計算全全年所所需的的復印印機小小時數(shù)數(shù)：R=（50××40×0.5+100×60××0.7）+（50××5+100××8）=6250（h）第二步步：計計算一一臺復復印機機的年年工作作時數(shù)數(shù)：H=N（1-15%）=8（h/d）×250（d/d）×85%=1700h第三步步：計計算所所需復復印機機數(shù)：：M=6250÷÷1700=3.68≌≌4（臺））23設備布布置的的原則則盡量使使產(chǎn)品品通過過各設設備的的加工工路線線最短短。多多設備備看管管時，，工人人在設設備之之間的的行走走距離離最短短；便于運運輸；；確保安安全；；便于工工人操操作和和工作作場地地的布布置；；充分利利用車車間的的生產(chǎn)產(chǎn)面積積；24物流從從至表表25生產(chǎn)的的三個個基本本問題題生產(chǎn)什什么及及生產(chǎn)產(chǎn)多少少?---解決決效益益問題題(最最少投投入獲獲得最最大產(chǎn)產(chǎn)出)如何生生產(chǎn)?---解決決效率率問題題.(輸出出量/單位位時間間）為誰生生產(chǎn)?---解決決公平平問題題.26生產(chǎn)的的三個個基本本要求求質(zhì)量成本準時交交貨Achievingbetterqualityatacheaperpriceatafastspeedthencompetitors.27制造業(yè)業(yè)企業(yè)業(yè)大致致有六六大特特征滿足““客戶戶化””要求求，這這是““買方方市場場”必必然導導致的的結(jié)果果，““顧客客就上上帝””；對市場場的快快速響響應，，對生生產(chǎn)的的快速速從組組，從從而要要求生生產(chǎn)模模式必必須有有高度度柔性性，有有足夠夠敏捷捷性，，這是是“客客戶化化”必必然導導致的的結(jié)果果。既競爭爭又合合作地地參與與市場場，走走向““雙贏贏”，，““雙贏贏”，，這是是“納納什方方程””給出出的結(jié)結(jié)果，，而不不一定定是或或“魚魚死””，或或“網(wǎng)網(wǎng)破””，或或“兩兩敗俱俱傷””。本土化化與國國際化化交互互，走走向全全球化化，，既競競爭，，有合合作；；應用虛虛擬技技術，，以加加快企企業(yè)有有關活活動動的的節(jié)奏奏，提提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，，節(jié)約約成本本；“以人人為本本”，，加強強企業(yè)業(yè)人文文文化化建設設，，應該該說，，這是是現(xiàn)代代化企企業(yè)成成敗要要害之之所在在。28先進制制造技技術我們所所謂的的“先先進制制造技技術””，其其實就就是““制造技技術”加““信息技技術”加““管理科科學”，在在加上上有關關的科科學技技術交交融而而形成成的制制造技技術。?！跋认冗M制制造技技術””就是是這么么一個個交融融的技技術，，它生生機勃勃勃地地適應應與占占領現(xiàn)現(xiàn)代制制造業(yè)業(yè)市場場。信息技技術(IT):計算機機科學學、電電子技技術、、自動動控制制、網(wǎng)網(wǎng)絡通通信、、傳感感技術術、人人工智智能。。29先進機機械制制造技技術先進機機械制制造技技術有有如下下8個個方面面的發(fā)發(fā)展趨趨勢與與特點點：1““數(shù)””是發(fā)發(fā)展的的核心心5““集集”是是發(fā)展展的方方法2““精””是發(fā)發(fā)展的的關鍵鍵6““網(wǎng)網(wǎng)”是是發(fā)展展的道道路3““極””是發(fā)發(fā)展的的焦點點7““智智”是是發(fā)展展的前前景4““自””是發(fā)發(fā)展的的條件件8““綠綠”是是發(fā)展展的必必然30Ch6-33?2000byPrentice-HallIncRussell/TaylorOperMgt3/e現(xiàn)代制制造技技術Numericallycontrolled(NC)machines數(shù)控機機床controlledbypunchedtape用穿孔帶帶程序控控制Computernumericalcontrolled(CNC)計算機數(shù)數(shù)控controlledbyattachedcomputer用內(nèi)藏計計算機控控制Directnumericalcontrol(DNC)直接數(shù)控控severalNCmachinescontrolledbysinglecomputer用單臺計計算機控控制幾臺臺數(shù)控機機床31Ch6-35?2000byPrentice-HallIncRussell/TaylorOperMgt3/e柔性制造造系統(tǒng)FlexibleManufacturingSystems(FMS)Programmablemachinetools可編程機機械工具具Controlledbycommoncomputernetwork計算機網(wǎng)網(wǎng)絡控制制智能設設備Combinesflexibilitywithefficiency柔性化提提高效率率Reducessetup&queuetimes降低設備備準備時時間和領領料等待待時間32生產(chǎn)控制制與CIMS其他功能能關系數(shù)據(jù)收集集生產(chǎn)管理理系統(tǒng)生產(chǎn)活動動控制計算機輔輔助工藝計劃劃CAPP計算機輔輔助檢測測CAT計算機輔輔助制造造CAM自動化搬搬運與存存儲系統(tǒng)統(tǒng)報告33并行工程程并行工程程是指，，在開發(fā)發(fā)設計產(chǎn)產(chǎn)品的同同時，同同步地設設計產(chǎn)品品生命周周期的有有關過程程，力求求使產(chǎn)品品開發(fā)人人員在設設計階段段就考慮慮到整個個生命周周期的所所有因素素，包括括設計、、分析、、制造、、裝配、、檢驗、、維護、、可靠性性和成本本等。并行工程程的具體體做法是是：在產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)初期，，組織多多種職能能協(xié)同工工作的項項目組，，使有關關人員從從一開始始就獲得得對新產(chǎn)產(chǎn)品需求求的要求求和信息息，積極極研究涉涉及本部部門的工工作業(yè)務務，并將將所需要要求提供供給設計計人員，，使許多多問題在在開發(fā)早早期就得得到解決決，從而而保證了了設計的的質(zhì)量，，避免了了大量的的返工浪浪費。實現(xiàn)并行行工程的的技術手手段是利利用產(chǎn)品品模型，，在計算算機上進進行仿真真，產(chǎn)生生軟樣品品。通過過各種職職能人員員對軟樣樣品的分分析、評評估，來來改進設設計。并并行工程程的另一一個對傳傳統(tǒng)設計計方法的的改革是是“逆向向工程””。它從從市場調(diào)調(diào)研開始始，充分分了解顧顧客的要要求和愛愛好；并并分析解解剖其他他工廠產(chǎn)產(chǎn)品的結(jié)結(jié)構(gòu)性能能，找出出設計開開發(fā)的突突破點；；它還要要求從生生產(chǎn)線上上工人那那里征求求意見，，了解問問題，然然后才開開始設計計。34案例：B公司是一一家工業(yè)業(yè)制泵有有限公司司，一般般工業(yè)建建筑通用用泵B公司都能能制造，，一個月月前公司司在廣州州白云機機場項目目中順利利中標，，合同傳傳回公司司總部引引起軒然然大波，，首先是是合同管管理部接接到合同同后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品是是公司從從來沒有有制造過過的，負負責人即即可與技技術部聯(lián)聯(lián)系，技技術開發(fā)發(fā)部總師師答復按按目前開開發(fā)能力力不能執(zhí)執(zhí)行，由由于合同同標的額額太大，，合同部部不敢擅擅自取消消合同，，只好將將合同情情況報告告總經(jīng)理理，看完完合同后后總經(jīng)理理感到公公司具備備關鍵技技術儲備備，決定定召開緊緊急多方方論證會會議，在在會上各各部門主主管提出出很多意意見，如如：公司司具備產(chǎn)產(chǎn)品的關關鍵技術術儲備，，供方具具備主要要毛坯件件的生產(chǎn)產(chǎn)能力，，關鍵進進口軸承承供貨周周期較長長，成品品質(zhì)量難難以檢測測等，但但公司會會議最后后達成一一致看法法，合同同可以執(zhí)執(zhí)行，但但需要超超出常規(guī)規(guī)生產(chǎn)組組織，這這樣組織織這個特特殊合同同的任務務交給了了主管生生產(chǎn)的副副總經(jīng)理理，全面面組織從從技術開開發(fā)到售售后服務務跟蹤的的全過程程，請你你作為生生產(chǎn)副總總經(jīng)理來來組織該該合同的的執(zhí)行？？35案例提要要：并行工程程，同步步技術開開發(fā)、同同步設計計、同步步試生產(chǎn)產(chǎn)、同步步交付客客戶試運運行、同同步跟蹤蹤售后服服務。組組建由技技術、生生產(chǎn)、采采購、質(zhì)質(zhì)量檢測測、客戶戶服務等等相關部部門共同同工作小小組，先先前設計計試制樣樣機一臺臺次，與與客戶協(xié)協(xié)商裝機機試運行行，并保保障客戶戶安全和和利益，，辦理相相關商業(yè)業(yè)保險；；在樣機機試運行行總結(jié)的的過程中中不斷改改進設計計、制造造中的問問題，始始終保持持單臺試試制的工工作進程程。36先進生產(chǎn)產(chǎn)方式JIT生產(chǎn)方式式；敏捷制造造；精益生產(chǎn)產(chǎn)；37JIT生產(chǎn)方式式JIT生產(chǎn)方式式的基本本方法（1）適時適適量生產(chǎn)產(chǎn)：“只只要生產(chǎn)產(chǎn)得出來來就買得得出去””，到““只能生生產(chǎn)能夠夠買得出出去的產(chǎn)產(chǎn)品”。。（2）彈性配配置作業(yè)業(yè)人數(shù)；；（3）質(zhì)量保保證機制制：38JIT的重要工工具－看看板的機機能生產(chǎn)以及及運送的的工作指指令；防止過量量生產(chǎn)和和過量運運送：““沒有看看板不能能生產(chǎn)，，也不能能運送””進行目視視管理的的工具：：“看板板必須附附在實物物上存放放”、““前工序序按照看看板取下下的順序序進行生生產(chǎn)”;改善的工工具：39看板在制品看看板領取看板板臨時看板板工序內(nèi)看看板信號看板板工序間看看板訂貨看板板看板的種種類40獲取利潤潤降低成本本－排除除浪費適時適量量彈性作業(yè)業(yè)質(zhì)量保證證JIT生產(chǎn)批量量極小化化生產(chǎn)同步步化后工序領領取縮短作業(yè)業(yè)交換時時間生產(chǎn)均衡衡化看板管理理少人化自動化標準作業(yè)業(yè)設備布置多面手41生產(chǎn)計劃劃生產(chǎn)排程程工序A工序B工序C完成看板看板實際生產(chǎn)數(shù)數(shù)量生產(chǎn)指令JIT生產(chǎn)指令物流與信息息流的方向向計劃數(shù)量與與實際生產(chǎn)產(chǎn)數(shù)量42生產(chǎn)計劃生產(chǎn)排程工序A工序B工序C完成看板看板實際生產(chǎn)數(shù)數(shù)量傳統(tǒng)生產(chǎn)管管理中生產(chǎn)指令令物流與信息息流的方向向？計劃數(shù)量與與實際生產(chǎn)產(chǎn)數(shù)量？生產(chǎn)指令生產(chǎn)指令生產(chǎn)指令43敏捷制造敏捷制造的的結(jié)構(gòu)要素素：生產(chǎn)技技術、管理理和人力資資源敏捷制造企企業(yè)的基礎礎結(jié)構(gòu)：①經(jīng)營環(huán)境；；②通信；③合作；④企業(yè)柔性；；⑤企業(yè)內(nèi)部的的并行工作作；⑥環(huán)境保護；；⑦人的因素；；⑧轉(zhuǎn)包商與供供應商的支支持；⑨技術擴散敏捷制造的的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)模式：①虛擬公司模模式；②合作與競爭爭共存模式式；③開放的信息息環(huán)境模式式；④敏捷響應需需求模式。。4445精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)方方式是由日日本豐田汽汽車公司創(chuàng)創(chuàng)立的一種種追求無廢品、零零庫存、產(chǎn)產(chǎn)品多樣化化和不斷降低低產(chǎn)品成本本的生產(chǎn)、、管理和市市場經(jīng)營相相結(jié)合的全全新生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營方式。。核心：無廢品、零零庫存、看看板生產(chǎn)、、同時開發(fā)發(fā)、協(xié)作配配套和主動動銷售等。精益生產(chǎn)方方式的精妙妙在于它將將顧客、生生產(chǎn)廠、配配件供應商商作為一個個大系統(tǒng)來來考慮，以以市場為導導入口，在在資金、勞勞動力、生生產(chǎn)時間、、工廠面積積、技術開開發(fā)等諸方方面實行最最優(yōu)配合，，從而達到到降低成本本、提高生生產(chǎn)效率、、提升產(chǎn)品品質(zhì)量、增增加產(chǎn)品品品種的目地地。4647精益生產(chǎn)的的戰(zhàn)略1、拓寬解決決問題的能能力解決問題的的能力包括括對問題的的認識和分分析能力，，以及解決決問題方法法的設計和和實施能力力。應盡可可能將所有有職工結(jié)合合在連續(xù)改改善過程中中。2、減少系統(tǒng)統(tǒng)的復雜性性產(chǎn)品、層次次型組織結(jié)結(jié)構(gòu)和過程程的復雜性性不僅使企企業(yè)的管理理和發(fā)展變變得困難，，而且使生生產(chǎn)經(jīng)營成成本增加。。3、合適的領領導和控制制原則精益管理中中的新的組組織結(jié)構(gòu)形形式以及面面向職工的的原則要求求領導方式式的相應改改變，要求求將任務的的責權和管管理下放給給承擔任務務的職工。。48產(chǎn)品的模塊塊化和標準準化與減少少企業(yè)復雜雜度、提高高企業(yè)反應應能力和競競爭能力的的關系49部門主管的的管理職能能概況管理好自己己角色認知時間管理專業(yè)精進組織好部屬屬目標管理績效管理人員管理團隊管理計劃管理在職輔導解決問題授權員工績效評評估激勵溝通50案例一：什什么是管理理？A是某家公司司銷售組長長，當他在在制定下月月的采購計計劃時，一一批新貨到到達了。這這批貨應該該當場拆包包，與貨單單核對無誤誤，這是售售貨員的職職責。但上上次由于售售貨員對一一個重大差差錯未能查查出，將貨貨物的號碼碼搞反了，，結(jié)果貨物物賣不出去去，只好降降價處理。。A現(xiàn)在不想再再發(fā)生那種種事情了，，他左右為為難，是自自己親自拆拆貨還是作作其他處理理，不知道道該怎么辦辦？大家想想該該怎么辦？？51管理中的角角色績效創(chuàng)造者者；行政管理者者；企業(yè)家；協(xié)調(diào)者；52基層主管扮扮演的三大大角色信息溝通角角色；人際關系協(xié)協(xié)調(diào)角色；；決策者；53案例：管理理者的角色色A是某制造公公司的總經(jīng)經(jīng)理，他面面臨一項指指控：工廠廠排泄出的的廢水污染染了附近的的河流，他他必須到當當?shù)氐沫h(huán)境境保護局去去為公司申申辯。B是技術部經(jīng)經(jīng)理，負責責他部門的的工作以及及和銷售部部門的計劃劃相協(xié)調(diào)。。C負責生產(chǎn)管管理，他剛剛接到通知知：每天提提供包裝原原料的那家家供應商發(fā)發(fā)生了火災災，一個月月內(nèi)無法供供貨，而包包裝車間的的員工們每每天無所事事事，不知知道該做什什么。C說他會解決決這件事情情。最后一一個是D，他負責文文字以及處處理辦公室室，室內(nèi)的的職工剛才才為了爭一一張辦公桌桌發(fā)生了爭爭吵，因為為它離打印印機最遠，，最安靜。。問題：在這這家公司里里，每個人人的角色是是什么呢？？54案例：部門門主管工作作現(xiàn)狀調(diào)查查喜歡抓業(yè)務務工作責任心強，，習慣依靠靠個人努力力去完成任任務事無巨細，，不善于授授權雖有工作目目標，但缺缺乏目標控控制不善于、不不習慣做計計劃救火現(xiàn)現(xiàn)象普普遍未經(jīng)過過系統(tǒng)統(tǒng)的管管理技技能培培訓不善于于建立立有效效的工工作網(wǎng)網(wǎng)絡、、工作作團隊隊認為對對人的的管理理是人人事部部門的的事不善于于招聘聘、選選拔、、培訓訓、發(fā)發(fā)展激激勵等等人力力資源源管理理工作作55管理者者的角角色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換1.專才——通才2.依靠努努力——依靠團團隊建建立工工作網(wǎng)網(wǎng)絡，，利利用他他人的的手去去實現(xiàn)現(xiàn)組織織目標標。3.善做具具體業(yè)業(yè)務工工作——做管理理、領領導工工作作,反之花花較少少的時時間做做具體體業(yè)務務工作作。4.對技術術性強強的職職業(yè)——對管理理職業(yè)業(yè)有認認同感感。56主管的的情景景領導導法高輔導型型指指導導型溝通程程度授權型型命命令令型低管管理程程度高高部屬成成熟程程度57案例：：管理理的職職能經(jīng)理A安排副副經(jīng)理理B實施某某項設設備的的大修修改造造計劃劃，如如果這這個計計劃出出了問問題，，A的上司司就會會認為為A必須對對此負負責，，哪怕怕實施施計劃劃的時時候A出差在在外。。同時時，A認為B應該對對此負負責，，哪怕怕B從來就就沒有有參與與實施施，只只是將將計劃劃分給給各個個下屬屬。您認為為問題題出在在哪兒兒？主主管該該怎樣樣履行行管理理職能能？58案例：：下屬屬對于于領導導的負負面反反映美國管管理專專家霍霍根曾曾經(jīng)做做過一一項調(diào)調(diào)查，，他說說：““無論論是在在哪里里，無無論是是在什什么時時候進進行調(diào)調(diào)查，，無論論你針針對的的是什什么樣樣的行行業(yè)，，60%～75%的員工工會認認為在在他們們工作作中，，最大大的壓壓力和和最糟糟糕的的感受受是來來自于于他們們的直直接上上司。。”談出大大家的的切身身感受受？59管理職職能－－領導導領導能能夠激激勵，，并帶帶領他他人一一起去去實現(xiàn)現(xiàn)大家家共同同的目目標。。領導導鼓舞舞士氣氣，領領導指指引大大家展展望未未來。。60保持領領導不不是靠靠權力力，而而是靠靠威信信，毅毅力，，豐富富的經(jīng)經(jīng)驗，，多方方面的的工作作以及及卓越越的才才干。。－列寧寧61誠實和和正直直誠實+正直=信任=良好的的合作作與溝溝通領導的的本質(zhì)質(zhì)是：：信任任62信任的的障礙礙誠實和和正直直不能能像水水龍頭頭，隨隨意開開關，，必須須始終終如一一。時間的的限制制會干干擾你你正確確的對對待他他人的的問題題，關關心或或需要要。過去曾曾被你你所信信任的的人““傷害害”過過。63領導者者行為為關系行行為：：關心、、支持持贊美、、鼓勵勵傾聽、、接觸觸指令行行為：：告知、、命令令明確的的指示示著重5W2H64授權的的意義義?提高部部屬的的主觀觀能動動性?本人生生產(chǎn)力力可得得到延延伸?部屬可可得到到發(fā)展展機會會?對部屬屬的激激勵和和信任任?可提高高部屬屬的責責任心心?可達到到優(yōu)勢勢互補補?可使氣氣氛和和諧65如何正正確授授權我應該該授權權什么么?哪些任任務你你不可可以授授權?哪些任任務你你可以以授權權?選擇適適當?shù)牡娜诉x選誰有興興趣及及能力力?誰會覺覺得這這個工工作具具有挑挑戰(zhàn)性性?有誰過過去被被忽略略了?誰有時時間?66如何正正確授授權準備培培訓做這個個工作作,該同事事需要要知道道什么么?他們需需要多多少信信息和和培訓訓?我如何何提供供培訓訓?溝通留意語語言和和非語語言的的反應應你期望望什么么樣的的結(jié)果果?開始和和完成成的時時間有什么么資源源可利利用?67如何正正確授授權提供支支持鼓勵主主動性性和創(chuàng)創(chuàng)造性性鼓勵獨獨立允許不不同的的做事事方法法允許出出錯不要把把工作作拿回回來,除非非非常有有必要要跟進你何時時跟進進?你如何何跟進進?你尋求求什么么結(jié)果果?68案例：：授權權的誤誤區(qū)在明達達公司司里，，陳先先生在在很多多人的的眼里里是一一個出出色的的領導導，因因為一一旦他他的領領導安安排了了什么么工作作給他他，他他敢于于在將將這些些任務務分解解給自自己的的下屬屬，從從而使使下屬屬也能能夠得得到鍛鍛煉和和成長長。但但陳先先生對對下屬屬要求求十分分嚴厲厲，并并且是是個急急性子子，所所以這這種性性格使使他在在對下下屬交交待過過工作作任務務之后后還一一直很很難放放心，，于是是他便便不斷斷地詢詢問工工作的的進展展情況況，但但又感感覺直直接向向下屬屬李某某詢問問進度度時有有時他他也不不太明明確，，于是是便直直接追追問李李的下下屬。。追問問完工工作進進度之之后他他當然然不能能扭頭頭就走走，他他還要要像很很多““領導導”一一樣再再“即即興””對大大家的的工作作進行行一些些具體體的““指導導”，，于是是大家家便在在兩位位領導導的““指示示”中中通過過對比比甄選選出““更高高領導導”的的意見見作為為工作作方針針（說說是甄甄選，，其實實就是是“向向上看看齊””或者者叫““就高高不就就低””）。。下屬屬李某某就這這樣被被漸漸漸地““晾””在了了一邊邊。討論：：在實實際工工作中中還有有怎樣樣的““侵權權”行行為存存在？？69激勵員員工的的技巧巧讓員工工了解解自己己的工工作目目標和和重要要性，，定期期與他他們討討論工工作實實際表表現(xiàn)；；結(jié)合工工作實實績，，及時時給予予獎勵勵；讓員工工參與與同他他們有有關的的計劃劃研究究；信任員員工，，贏得得他們們的忠忠誠和和依賴賴；與員工工充分分接觸觸，了了解員員工的的興趣趣、習習慣和和敏感感事物物；認真傾傾聽；；盡可能能讓大大家知知道你你的想想法；；萬一自自己犯犯錯了了，立立刻認認錯，，并表表示歉歉意；；告知員員工他他們所所擔負負工作作的重重要性性，讓讓他們們有責責任感感；提出建建議性性的批批評時時，要要有理理由