管理心理學(xué)導(dǎo)論-課件

管理心理學(xué)主講：聶晶管理心理學(xué)主講：聶晶問(wèn)題出在哪里？

珍妮是圣迪亞醫(yī)院的護(hù)理部主任，她負(fù)責(zé)管理著10名值班主管和100名注冊(cè)護(hù)士及護(hù)士助理。星期一早上，珍妮象往常一樣，早早地來(lái)到了醫(yī)院。她看到一大群護(hù)士，正三三兩兩地聚集在一起，激烈地進(jìn)行著討論。當(dāng)護(hù)士們看到珍妮走過(guò)來(lái)時(shí)，立即停止了交談，并且都冷漠地注視著她。珍妮明白了，自己正是她們談?wù)摰闹黝}，而且所說(shuō)的也不像是什么贊賞之辭?！八齻兊降自谡?wù)撌裁茨?？”珍妮迷惑不解地走進(jìn)自已的辦公室。

半分鐘后，一名值班主管艾麗絲走進(jìn)了珍妮的辦公室。她直言不諱說(shuō):“珍妮，上周你發(fā)出的那些辭職信對(duì)人們打擊太大了，現(xiàn)在每個(gè)人稱(chēng)心煩意亂的?！薄坝惺裁床粚?duì)嗎？”珍妮問(wèn)道，“這是主管會(huì)議上大家一致同意的，我只不過(guò)是在執(zhí)行這項(xiàng)決議?！薄翱墒菦](méi)想到你會(huì)這么做，我們主管以為你會(huì)直接找那些護(hù)士談話，謹(jǐn)慎地透露這個(gè)壞消息，并允許她們提出疑問(wèn)。那樣的話，可以在很大地程度上減少對(duì)她們的打擊。而你卻直接給她們寄了辭職信，并且寄到了家里。這些護(hù)士收到你的信后，整個(gè)周末都處于極度焦慮之中，她們打電話告訴了自己的朋友和同事，現(xiàn)在傳言四起，整個(gè)醫(yī)院人心惶惶，你說(shuō)應(yīng)該怎么辦吧……”問(wèn)題出在哪里？

珍妮是圣迪亞醫(yī)院的護(hù)理部主任，她負(fù)責(zé)第一章管理心理學(xué)導(dǎo)論第一章管理心理學(xué)導(dǎo)論2006年5月28日晚，中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院，25歲的胡新宇因病毒性腦炎被診斷死亡。

多天的搶救仍無(wú)法挽回胡新宇的年輕生命，他的全身多個(gè)器官在過(guò)去的一個(gè)月中不斷衰竭，

直至最后一刻。2006年5月28日晚，中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院，25歲的2007年7月18日華為員工張銳自縊身亡2008年2月26日，華為員工李棟兵跳樓身亡2007年7月18日華為員工張銳自縊身亡2008年2月26華為－－狼文化危機(jī)意識(shí)天道酬勤床墊文化華為－－狼文化危機(jī)意識(shí)Google－－快樂(lè)文化在位于美國(guó)加州MountainView的Google總部里，Google公司除了24小時(shí)向所有員工提供各式各樣的美食，還提供兒童日間托兒服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)，衣服干洗等服務(wù)，甚至公司還設(shè)有健身院，籃球場(chǎng)和排球場(chǎng)等體育健身設(shè)施Google－－快樂(lè)文化在位于美國(guó)加州MountainVi

“蓋天地萬(wàn)物與人原是一體，其發(fā)竅之最精處，是人心一點(diǎn)靈明。”

人的最大無(wú)知，是對(duì)人生的無(wú)知，對(duì)死亡的無(wú)知。歸根到底，是對(duì)自心的無(wú)知?！吧w天地萬(wàn)物與人原是一體，其發(fā)竅之最精處，是人心一點(diǎn)靈第一節(jié)管理心理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容一、管理心理學(xué)的研究對(duì)象

管理心理學(xué)是研究組織管理中人的行為規(guī)律及其潛在的心理機(jī)制，并用科學(xué)的方法改進(jìn)管理工作，不斷提高工作效率與管理效能，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與個(gè)人全面發(fā)展的一門(mén)學(xué)科。第一節(jié)管理心理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容一、管理心理學(xué)的研究對(duì)象二、研究?jī)?nèi)容（一）個(gè)體層面

個(gè)性心理性格氣質(zhì)能力價(jià)值觀知覺(jué)態(tài)度情緒需要?jiǎng)訖C(jī)激勵(lì)挫折壓力二、研究?jī)?nèi)容（一）個(gè)體層面（二）群體層面

溝通人際關(guān)系沖突領(lǐng)導(dǎo)（三）組織層面

組織結(jié)構(gòu)組織文化

（二）群體層面第二節(jié)管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)

管理心理學(xué)是介于管理科學(xué)與心理科學(xué)的一門(mén)邊緣性、交叉性學(xué)科第二節(jié)管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)一、管理心理學(xué)與心理學(xué)

心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象以及行為規(guī)律的一門(mén)科學(xué)，其研究?jī)?nèi)容是人的一般心理過(guò)程和個(gè)性心理。管理心理學(xué)與心理學(xué)是個(gè)別與一般、特殊和普遍的關(guān)系。一、管理心理學(xué)與心理學(xué)二、管理心理學(xué)與管理學(xué)

管理學(xué)是研究管理活動(dòng)過(guò)程及其規(guī)律的科學(xué)，它是由一系列管理理論、職能、原則、方法等組成的科學(xué)體系。管理心理學(xué)研究管理過(guò)程中的心理問(wèn)題。它關(guān)注更微觀個(gè)體的問(wèn)題，更注重心理層面的問(wèn)題。管理心理學(xué)是管理學(xué)的重要組成部分，是管理學(xué)的補(bǔ)充和發(fā)展。二、管理心理學(xué)與管理學(xué)管理學(xué)是研究管理活動(dòng)過(guò)程及其規(guī)律三、管理心理學(xué)與組織行為學(xué)1、聯(lián)系（1）心理與行為的關(guān)系密切（2）研究?jī)?nèi)容相近（3）研究目的相同三、管理心理學(xué)與組織行為學(xué)1、聯(lián)系

2、區(qū)別

（1）研究側(cè)重點(diǎn)不同管理心理學(xué)：心理活動(dòng)規(guī)律（本源學(xué)）組織行為學(xué)：外顯行為（現(xiàn)象學(xué)）

（2）理論基礎(chǔ)不同管理心理學(xué)：心理學(xué)組織行為學(xué)：心理學(xué)、管理學(xué)、人類(lèi)學(xué)、社會(huì)學(xué)等

2、區(qū)別（3）形成背景不同管理心理學(xué)：長(zhǎng)期的理論和實(shí)踐準(zhǔn)備

1912年Muensterberg《心理學(xué)與工作效率》心理學(xué)應(yīng)用于工業(yè)

1958年Leavitt《管理心理學(xué)》成為一門(mén)獨(dú)立學(xué)科

組織行為學(xué)：由行為科學(xué)發(fā)展而來(lái)20世紀(jì)60年代起形成跨學(xué)科研究領(lǐng)域（3）形成背景不同第三節(jié)管理心理學(xué)研究的原則與方法一、管理心理學(xué)研究的基本原則1、客觀性原則2、發(fā)展性原則3、聯(lián)系性原則第三節(jié)管理心理學(xué)研究的原則與方法一、管理心理學(xué)研究的基二、管理心理學(xué)研究的方法（一）觀察法

觀察法是有目的、有計(jì)劃地觀察研究對(duì)象在一定條件下的言語(yǔ)、行為、表情等反應(yīng)，從而分析其心理活動(dòng)和行為規(guī)律的一種研究方法。二、管理心理學(xué)研究的方法（一）觀察法1、根據(jù)觀察者所處的情境特點(diǎn)：自然觀察與控制觀察

1、根據(jù)觀察者所處的情境特點(diǎn)：2、根據(jù)觀察者與被觀察者的關(guān)系：參與觀察與非參與觀察2、根據(jù)觀察者與被觀察者的關(guān)系：觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)？

目的明確，簡(jiǎn)易方便，資料系統(tǒng)真實(shí)。觀察者被動(dòng)，研究難以深入，資料較膚淺，難以進(jìn)行量化的分析。

常與其他方法結(jié)合使用。觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)？目的明確，簡(jiǎn)易方便，資料系統(tǒng)真實(shí)。（二）實(shí)驗(yàn)法

實(shí)驗(yàn)法是有目的地嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)一定條件，來(lái)引起某種心理活動(dòng)或行為表現(xiàn)以進(jìn)行研究的方法。實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)（二）實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)法是有目的地嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)一定條件，

一位蘇聯(lián)心理學(xué)家曾用該方法設(shè)計(jì)了冬夜拾柴火的自然情境，以研究?jī)和诶щy條件下的性格意志特征。實(shí)驗(yàn)者把一部分干柴放到離宿舍不遠(yuǎn)的但需走一段夜路的山谷中，把一些濕柴放到離宿舍較遠(yuǎn)的但一路有燈光的儲(chǔ)藏室中。要求學(xué)生定期在夜晚去撿柴火(不指定地點(diǎn))，實(shí)驗(yàn)者則藏在岔路口的小房?jī)?nèi)觀察。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，一部分學(xué)生勇敢而負(fù)責(zé)任地到山谷中取干柴；有的學(xué)生邊走邊埋怨；還有部分學(xué)生怕黑，寧走遠(yuǎn)路去儲(chǔ)藏室取濕柴。在這個(gè)實(shí)驗(yàn)中，實(shí)驗(yàn)者真實(shí)地了解到了學(xué)生性格意志特征的差異。

一位蘇聯(lián)心理學(xué)家曾用該方法設(shè)計(jì)了冬夜拾柴火的自然情境

實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)：能夠嚴(yán)格控制各種無(wú)關(guān)變量對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果的影響；研究結(jié)論具有可重復(fù)性，數(shù)據(jù)精確。缺點(diǎn)：人為性強(qiáng)，脫離實(shí)際生活情境?，F(xiàn)場(chǎng)（自然）實(shí)驗(yàn)：研究者可積極控制被試活動(dòng)；能結(jié)合生活和工作實(shí)際，結(jié)論具有可推廣性。缺點(diǎn)：不容易嚴(yán)格控制現(xiàn)場(chǎng)的無(wú)關(guān)變量，結(jié)論可能存在偏差實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)：能夠嚴(yán)格控制各種無(wú)關(guān)變量對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果的影響(三)問(wèn)卷法

問(wèn)卷法是研究者根據(jù)研究目的和任務(wù)，編制出內(nèi)容明確、表達(dá)準(zhǔn)確的問(wèn)卷，讓被試根據(jù)個(gè)人情況事實(shí)求是做出回答，從而收集所需資料和數(shù)據(jù)的研究方法。是非式、選擇式、等級(jí)排列式。(三)問(wèn)卷法問(wèn)卷法是研究者根據(jù)研究目的和任務(wù)，編制出問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)：在較短時(shí)間內(nèi)獲得大量資料，對(duì)調(diào)查結(jié)果可進(jìn)行統(tǒng)計(jì)方法處理分析，結(jié)論具有普遍意義；缺點(diǎn)：對(duì)于材料難以進(jìn)行質(zhì)化分析，不易將結(jié)論與實(shí)際行為進(jìn)行比較。問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)：在較短時(shí)間內(nèi)獲得大量資料，對(duì)調(diào)查結(jié)果可進(jìn)行統(tǒng)計(jì)(四)訪談法

訪談法是研究者通過(guò)口頭談話的方式從被研究者那里收集第一手資料，了解被研究者心理與行為規(guī)律的一種研究方法。結(jié)構(gòu)化訪談、無(wú)結(jié)構(gòu)化訪談、半結(jié)構(gòu)化訪談(四)訪談法訪談法是研究者通過(guò)口頭談話的方式從被研究1、結(jié)構(gòu)化訪談

研究者對(duì)訪談的走向和步驟起主導(dǎo)作用，按照已設(shè)計(jì)好的、具有固定結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一問(wèn)卷進(jìn)行訪談。（選擇訪談對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)和方法、提問(wèn)問(wèn)題、順序以及記錄方式已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化）1、結(jié)構(gòu)化訪談研究者對(duì)訪談的走向和步驟起主導(dǎo)作用，按2、無(wú)結(jié)構(gòu)化訪談

沒(méi)有固定的訪談問(wèn)題，鼓勵(lì)受訪者自己表達(dá)自己的看法。3、半結(jié)構(gòu)化訪談研究者對(duì)訪談結(jié)構(gòu)有一定的控制作用，但也允許受訪者積極參與。（提綱作為提示，鼓勵(lì)受訪者自己提出問(wèn)題，并根據(jù)情況進(jìn)行靈活調(diào)整）2、無(wú)結(jié)構(gòu)化訪談沒(méi)有固定的訪談問(wèn)題，鼓勵(lì)受訪者自己表(五)測(cè)驗(yàn)法

測(cè)驗(yàn)法是指采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理量表或精密儀器來(lái)測(cè)量被試有關(guān)心理品質(zhì)或行為的研究方法。

(五)測(cè)驗(yàn)法測(cè)驗(yàn)法是指采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理量表或精密儀器

根據(jù)內(nèi)容：智力測(cè)驗(yàn)、個(gè)性測(cè)驗(yàn)、態(tài)度測(cè)驗(yàn)、能力測(cè)驗(yàn)等根據(jù)測(cè)驗(yàn)方式：文字測(cè)驗(yàn)、非文字測(cè)驗(yàn)根據(jù)測(cè)驗(yàn)方法：?jiǎn)柧頊y(cè)驗(yàn)、操作測(cè)驗(yàn)、投射測(cè)驗(yàn)

根據(jù)內(nèi)容：智力測(cè)驗(yàn)、個(gè)性測(cè)驗(yàn)、態(tài)度測(cè)驗(yàn)、能力測(cè)驗(yàn)等焦慮/抑郁自評(píng)量表(SAS/SDS)SDS量表1我覺(jué)得悶悶不樂(lè)，情緒低沉．2我覺(jué)得一天之中早晨最好．3我一陣陣哭出來(lái)或覺(jué)得想哭．4我晚上睡眠不好．5我吃得跟平常一樣多．6我與異性密切接觸時(shí)和以往一樣感到愉快．7我發(fā)覺(jué)我的體重在下降．8我有便秘的苦惱．9我的心跳比平時(shí)快．10我無(wú)故無(wú)故地感到疲乏．11我的頭腦跟平常一樣清楚．12我覺(jué)得經(jīng)常做的事情并沒(méi)有困難．13我覺(jué)得不安而平靜不下來(lái)．14我對(duì)將來(lái)抱有希望．15我比平常容易生氣激動(dòng)．16我覺(jué)得做出決定是容易的．17我覺(jué)得自己是個(gè)有用的人，有人需要我．18我的生活過(guò)得很有意思．19我認(rèn)為如果我死了別人會(huì)生活得好些．20常感興趣的事我仍然照樣感興趣．A偶爾如此B有時(shí)如此C經(jīng)常如此D一直是這樣。焦慮/抑郁自評(píng)量表(SAS/SDS)SDS量表1我覺(jué)得管理心理學(xué)導(dǎo)論課件優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便易行，測(cè)驗(yàn)內(nèi)容廣泛，具有較強(qiáng)科學(xué)性，能夠?qū)ρ芯康男睦憩F(xiàn)象進(jìn)行定量分析。缺點(diǎn)：運(yùn)用有一定難度，測(cè)驗(yàn)者必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練。量表設(shè)計(jì)取樣有較高要求，使用不慎，結(jié)果就有偏差。優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便易行，測(cè)驗(yàn)內(nèi)容廣泛，具有較強(qiáng)科學(xué)性，能夠?qū)ρ芯康男?六)個(gè)案法

個(gè)案法是指對(duì)某一個(gè)體、群體或組織在較長(zhǎng)時(shí)間里進(jìn)行考察，了解收集系統(tǒng)的資料，以便研究其心理與行為發(fā)展變化規(guī)律的方法。(六)個(gè)案法個(gè)案法是指對(duì)某一個(gè)體、群體或組織在較長(zhǎng)時(shí)間優(yōu)點(diǎn)：呈現(xiàn)的內(nèi)容豐富，有助于發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題。缺點(diǎn)：研究一般都是描述性，不易在較短時(shí)間做出因果關(guān)系推論。優(yōu)點(diǎn)：呈現(xiàn)的內(nèi)容豐富，有助于發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題。第四節(jié)管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展

起源于20世紀(jì)初，到20世紀(jì)60年代成熟，成為獨(dú)立學(xué)科的主要標(biāo)志是1958年美國(guó)斯坦福大學(xué)教授利維特（Leavitt）《管理心理學(xué)》一書(shū)的出版。第四節(jié)管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展一、管理心理學(xué)產(chǎn)生的社會(huì)歷史背景（1）古代階段：先秦時(shí)期中國(guó)古代管理心理學(xué)思想產(chǎn)生和奠定的基礎(chǔ)西方古希臘、羅馬、古埃及

一、管理心理學(xué)產(chǎn)生的社會(huì)歷史背景（2）近代現(xiàn)代社會(huì)階段：工業(yè)革命時(shí)期提高生產(chǎn)效率，緩和人機(jī)矛盾、勞資矛盾二戰(zhàn)期間戰(zhàn)爭(zhēng)心理問(wèn)題新兵心理、飛行員心理、情緒不穩(wěn)定者心理

（2）近代現(xiàn)代社會(huì)階段：二、管理心理學(xué)的發(fā)展七個(gè)階段：工業(yè)心理學(xué)（20世紀(jì)初）人際關(guān)系理論（霍桑試驗(yàn)）（20世紀(jì)30－50年代）人力資源學(xué)派（自我實(shí)現(xiàn)、人本主義）（20世紀(jì)50－60年代）權(quán)變觀點(diǎn)（20世紀(jì)70年代）組織文化（20世紀(jì)80年代）工作團(tuán)隊(duì)（20世紀(jì)90年代）學(xué)習(xí)型組織（21世紀(jì)）二、管理心理學(xué)的發(fā)展七個(gè)階段：（一）工業(yè)心理學(xué)的興起1879年，德國(guó)心理學(xué)家馮特（Wundt）在萊比西大學(xué)建立了第一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室，標(biāo)志著心理學(xué)成為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科。德國(guó)心理學(xué)家斯騰（Stern）最先將心理學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域。1903年，他提出了“心理技術(shù)學(xué)”概念。

科學(xué)心理學(xué)之父－－馮特（一）工業(yè)心理學(xué)的興起1879年，德國(guó)心理學(xué)家馮特（20世紀(jì)初，泰勒（Taylor）倡導(dǎo)的科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)和閔斯特伯格（Muensterberg）開(kāi)創(chuàng)的工業(yè)心理學(xué)是管理心理學(xué)形成的先驅(qū)。泰勒：最早采用科學(xué)方法研究工人工作效率“勞動(dòng)定額”、“工時(shí)定額”、“計(jì)件工資制”等科學(xué)管理之父－－泰勒20世紀(jì)初，泰勒（Taylor）倡導(dǎo)的科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)和

最早具體對(duì)心理技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)研究的是閔斯特伯格。1912年出版《心理學(xué)與工業(yè)效率》，提出心理學(xué)應(yīng)對(duì)工人的適應(yīng)能力與工作效率的提高做出貢獻(xiàn)。研究?jī)?nèi)容：使用心理測(cè)驗(yàn)選拔合格工人；疲勞問(wèn)題；提出創(chuàng)造心理?xiàng)l件，使每個(gè)工人獲得最大滿意的產(chǎn)量。工業(yè)心理學(xué)之父－－閔斯特伯格最早具體對(duì)心理技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)研究的是閔斯特伯格。191（二）人際關(guān)系理論理論－－霍桑實(shí)驗(yàn)真正推動(dòng)管理心理學(xué)產(chǎn)生的是1927年由艾爾頓?梅奧（EltonMayo）領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實(shí)驗(yàn)。

20世紀(jì)60年代初期，管理心理學(xué)真正成為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科分支而被廣泛接受。

管理心理學(xué)的先驅(qū)－－艾爾頓?

梅奧（二）人際關(guān)系理論理論－－霍桑實(shí)驗(yàn)管理心理學(xué)的先驅(qū)－－艾爾頓

該理論的提出源于霍桑實(shí)驗(yàn)。創(chuàng)始人是美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)家艾爾頓?梅奧。（1）霍桑試驗(yàn)（1924－1932）霍桑工廠是一家制造電話交換機(jī)的工廠，具有較完善的娛樂(lè)設(shè)施、醫(yī)療制度等，但工人工作積極性很低，勞動(dòng)效率不高。為此，心理學(xué)家進(jìn)行了試驗(yàn)研究。中心課題：生產(chǎn)效率與工作物質(zhì)條件之間的相互關(guān)系。該理論的提出源于霍桑實(shí)驗(yàn)。創(chuàng)始人是美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)

實(shí)驗(yàn)包括四方面內(nèi)容：照明實(shí)驗(yàn)、福利實(shí)驗(yàn)、群體實(shí)驗(yàn)和談話實(shí)驗(yàn)。前兩者為第一階段，后兩者為第二階段。

①照明試驗(yàn)（1924年11月－1927年4月）主要研究照明條件的變化對(duì)生產(chǎn)效率的影響。兩組繞線圈女工，一組試驗(yàn)組，一組對(duì)照組。

結(jié)果：照明度變化對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)量沒(méi)有明顯影響，兩個(gè)組的產(chǎn)量幾乎等量上升。

實(shí)驗(yàn)包括四方面內(nèi)容：照明實(shí)驗(yàn)、福利實(shí)驗(yàn)、群體實(shí)驗(yàn)②福利試驗(yàn)（1927年4月－1929年6月）主要研究改善福利條件與工作時(shí)間等因素對(duì)生產(chǎn)的影響。6名自愿參加的女工在單獨(dú)房間里從事工作，增加一些福利，兩個(gè)月后取消福利。設(shè)想：福利措施會(huì)調(diào)動(dòng)工人生產(chǎn)積極性；福利取消，生產(chǎn)下降。結(jié)果：完全相反，產(chǎn)量不僅沒(méi)有下降，而是繼續(xù)上升。②福利試驗(yàn)（1927年4月－1929年6月）

試驗(yàn)的結(jié)果令人困惑。

1927年4月，梅奧召集了一批哈佛大學(xué)的教授，會(huì)同西方電器公司人員組成了新的研究小組，進(jìn)行了第二次試驗(yàn)。試驗(yàn)的結(jié)果令人困惑。③談話試驗(yàn)（1928年－1930年）主要進(jìn)行了大規(guī)模的態(tài)度調(diào)查。兩年多時(shí)間內(nèi)，與工人進(jìn)行了兩萬(wàn)余次的個(gè)別談話。以平等、關(guān)心的態(tài)度與工人進(jìn)行自由談話，耐心傾聽(tīng)意見(jiàn)，不能進(jìn)行反駁和訓(xùn)斥，詳細(xì)記錄。結(jié)果：霍桑工廠的產(chǎn)量大幅度提高。工人長(zhǎng)期以來(lái)的不滿宣泄后，感到心情舒暢，提高了士氣，從而大幅提高了產(chǎn)量。

③談話試驗(yàn)（1928年－1930年）④群體試驗(yàn)（1931年11月－1932年5月）主要研究非正式群體的行為。

14名男工，在單獨(dú)的房間內(nèi)從事工作，實(shí)行特殊的計(jì)件工資制。結(jié)果：每個(gè)工人的日產(chǎn)量平均量差異不大，群體產(chǎn)量只保持在中等水平之上。原因：群體的“約定”，不能干多突出自己，改變獎(jiǎng)勵(lì)制度；也不能干少影響群體利益；不許向管理者高密。④群體試驗(yàn)（1931年11月－1932年5月）如何解釋第一階段的試驗(yàn)？照明：讓工人在特定的條件下進(jìn)行試驗(yàn)，參與者認(rèn)為這是管理者的“重視”，且試驗(yàn)中人際關(guān)系融洽，促使兩組產(chǎn)量均提高。福利：人際關(guān)系比福利措施能更有效地調(diào)動(dòng)人的積極性。如何解釋第一階段的試驗(yàn)？（2）人際關(guān)系理論

在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧于1933年出版了著名的《工業(yè)文明中的人的問(wèn)題》，首次提出了人際關(guān)系理論，或稱(chēng)人群關(guān)系理論。①工資不是企業(yè)員工的唯一追求（友情、歸屬感等）②在正式群體之中還存在非正式群體（協(xié)調(diào)與正式群體的關(guān)系）③提出了提高員工滿意度的新管理方式（以人為中心）（2）人際關(guān)系理論在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧于1933年

梅奧的人際關(guān)系理論有力地沖擊了傳統(tǒng)管理理論，為管理心理學(xué)的形成奠定了實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)理論。在西方心理學(xué)界，梅奧被公認(rèn)為工業(yè)心理學(xué)的創(chuàng)始人和管理心理學(xué)的先驅(qū)。梅奧的人際關(guān)系理論有力地沖擊了傳統(tǒng)管理理論，為管理心（三）人力資源學(xué)派

20世紀(jì)50年代后，心理學(xué)界對(duì)動(dòng)機(jī)、需要、群體動(dòng)力等各類(lèi)研究日益深化。人力資源學(xué)派的中心思想：企業(yè)中發(fā)生的各種問(wèn)題的根源在于未能發(fā)揮員工的潛力，員工的潛力是企業(yè)的巨大財(cái)富。代表人物：哈佛大學(xué)教授阿吉利斯（Argyris）麻省理工學(xué)院教授麥格雷戈（McGregor）（三）人力資源學(xué)派20世紀(jì)50年代后，心理學(xué)

美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛（Maslow）于20世紀(jì)40年代提出需要層次理論。

馬斯洛的需要層次理論是管理心理學(xué)激勵(lì)原則形成的一個(gè)理論來(lái)源，對(duì)管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展有極大影響。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛（Maslow）于20世紀(jì)40年代

阿吉利斯1957年發(fā)表《個(gè)性與組織》，抨擊了人際關(guān)系理論。認(rèn)為企業(yè)管理者應(yīng)從組織上進(jìn)行改革，鼓勵(lì)職工多負(fù)責(zé)任，充分發(fā)揮職工的才能，給職工提供成長(zhǎng)和成熟的機(jī)會(huì)。麥格雷戈于1960年出版《企業(yè)中人的方面》一書(shū)，提出了人性的兩套系統(tǒng)性假設(shè)－－X理論和Y理論。X理論是關(guān)于人性的消極觀點(diǎn)；Y理論是關(guān)于人性的積極觀點(diǎn)。阿吉利斯1957年發(fā)表《個(gè)性與組織》，抨擊了人際關(guān)系（四）權(quán)變觀點(diǎn)

該觀點(diǎn)認(rèn)為管理的對(duì)象和環(huán)境是變化多端的，不存在普遍使用的最佳方案和理論。麻省理工學(xué)院教授沙因（Schein）對(duì)人性假設(shè)進(jìn)行了分析?？茖W(xué)管理－－經(jīng)濟(jì)人人際關(guān)系理論－－社會(huì)人人力資源學(xué)派－－自我實(shí)現(xiàn)的人權(quán)變－－復(fù)雜人（四）權(quán)變觀點(diǎn)該觀點(diǎn)認(rèn)為管理的對(duì)象和環(huán)境是變化多端的（五）組織文化研究

組織文化即企業(yè)文化，是組織具有的成員共同價(jià)值觀體系，它使組織別具特色，區(qū)別于其他組織。組織文化的興起：二戰(zhàn)后的日本經(jīng)濟(jì)迅速崛起20世紀(jì)70年代對(duì)日本企業(yè)的研究組織文化－－觀念人企業(yè)應(yīng)幫助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和信念

（五）組織文化研究組織文化即企業(yè)文化，是組織具有的成員（六）工作團(tuán)隊(duì)

群體是在共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上，兩個(gè)或多個(gè)個(gè)體相互作用、相互依賴(lài)的組合體。團(tuán)隊(duì)是正式的工作群體，通過(guò)成員努力產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，使團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平大于個(gè)體績(jī)效的總和。當(dāng)任務(wù)需要多種技能、經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)效果很好；多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比其他群體更靈活、敏捷；能促進(jìn)員工參與決策，提高激勵(lì)水平。（六）工作團(tuán)隊(duì)群體是在共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上，兩個(gè)或多個(gè)個(gè)體（七）學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織的特征：

個(gè)人超越改善心智模式建立共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考

（七）學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織的特征：管理心理學(xué)主講：聶晶管理心理學(xué)主講：聶晶問(wèn)題出在哪里？

珍妮是圣迪亞醫(yī)院的護(hù)理部主任，她負(fù)責(zé)管理著10名值班主管和100名注冊(cè)護(hù)士及護(hù)士助理。星期一早上，珍妮象往常一樣，早早地來(lái)到了醫(yī)院。她看到一大群護(hù)士，正三三兩兩地聚集在一起，激烈地進(jìn)行著討論。當(dāng)護(hù)士們看到珍妮走過(guò)來(lái)時(shí)，立即停止了交談，并且都冷漠地注視著她。珍妮明白了，自己正是她們談?wù)摰闹黝}，而且所說(shuō)的也不像是什么贊賞之辭?！八齻兊降自谡?wù)撌裁茨?？”珍妮迷惑不解地走進(jìn)自已的辦公室。

半分鐘后，一名值班主管艾麗絲走進(jìn)了珍妮的辦公室。她直言不諱說(shuō):“珍妮，上周你發(fā)出的那些辭職信對(duì)人們打擊太大了，現(xiàn)在每個(gè)人稱(chēng)心煩意亂的?！薄坝惺裁床粚?duì)嗎？”珍妮問(wèn)道，“這是主管會(huì)議上大家一致同意的，我只不過(guò)是在執(zhí)行這項(xiàng)決議?！薄翱墒菦](méi)想到你會(huì)這么做，我們主管以為你會(huì)直接找那些護(hù)士談話，謹(jǐn)慎地透露這個(gè)壞消息，并允許她們提出疑問(wèn)。那樣的話，可以在很大地程度上減少對(duì)她們的打擊。而你卻直接給她們寄了辭職信，并且寄到了家里。這些護(hù)士收到你的信后，整個(gè)周末都處于極度焦慮之中，她們打電話告訴了自己的朋友和同事，現(xiàn)在傳言四起，整個(gè)醫(yī)院人心惶惶，你說(shuō)應(yīng)該怎么辦吧……”問(wèn)題出在哪里？

珍妮是圣迪亞醫(yī)院的護(hù)理部主任，她負(fù)責(zé)第一章管理心理學(xué)導(dǎo)論第一章管理心理學(xué)導(dǎo)論2006年5月28日晚，中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院，25歲的胡新宇因病毒性腦炎被診斷死亡。

多天的搶救仍無(wú)法挽回胡新宇的年輕生命，他的全身多個(gè)器官在過(guò)去的一個(gè)月中不斷衰竭，

直至最后一刻。2006年5月28日晚，中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院，25歲的2007年7月18日華為員工張銳自縊身亡2008年2月26日，華為員工李棟兵跳樓身亡2007年7月18日華為員工張銳自縊身亡2008年2月26華為－－狼文化危機(jī)意識(shí)天道酬勤床墊文化華為－－狼文化危機(jī)意識(shí)Google－－快樂(lè)文化在位于美國(guó)加州MountainView的Google總部里，Google公司除了24小時(shí)向所有員工提供各式各樣的美食，還提供兒童日間托兒服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)，衣服干洗等服務(wù)，甚至公司還設(shè)有健身院，籃球場(chǎng)和排球場(chǎng)等體育健身設(shè)施Google－－快樂(lè)文化在位于美國(guó)加州MountainVi

“蓋天地萬(wàn)物與人原是一體，其發(fā)竅之最精處，是人心一點(diǎn)靈明?！?/p>

人的最大無(wú)知，是對(duì)人生的無(wú)知，對(duì)死亡的無(wú)知。歸根到底，是對(duì)自心的無(wú)知?！吧w天地萬(wàn)物與人原是一體，其發(fā)竅之最精處，是人心一點(diǎn)靈第一節(jié)管理心理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容一、管理心理學(xué)的研究對(duì)象

管理心理學(xué)是研究組織管理中人的行為規(guī)律及其潛在的心理機(jī)制，并用科學(xué)的方法改進(jìn)管理工作，不斷提高工作效率與管理效能，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與個(gè)人全面發(fā)展的一門(mén)學(xué)科。第一節(jié)管理心理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容一、管理心理學(xué)的研究對(duì)象二、研究?jī)?nèi)容（一）個(gè)體層面

個(gè)性心理性格氣質(zhì)能力價(jià)值觀知覺(jué)態(tài)度情緒需要?jiǎng)訖C(jī)激勵(lì)挫折壓力二、研究?jī)?nèi)容（一）個(gè)體層面（二）群體層面

溝通人際關(guān)系沖突領(lǐng)導(dǎo)（三）組織層面

組織結(jié)構(gòu)組織文化

（二）群體層面第二節(jié)管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)

管理心理學(xué)是介于管理科學(xué)與心理科學(xué)的一門(mén)邊緣性、交叉性學(xué)科第二節(jié)管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)一、管理心理學(xué)與心理學(xué)

心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象以及行為規(guī)律的一門(mén)科學(xué)，其研究?jī)?nèi)容是人的一般心理過(guò)程和個(gè)性心理。管理心理學(xué)與心理學(xué)是個(gè)別與一般、特殊和普遍的關(guān)系。一、管理心理學(xué)與心理學(xué)二、管理心理學(xué)與管理學(xué)

管理學(xué)是研究管理活動(dòng)過(guò)程及其規(guī)律的科學(xué)，它是由一系列管理理論、職能、原則、方法等組成的科學(xué)體系。管理心理學(xué)研究管理過(guò)程中的心理問(wèn)題。它關(guān)注更微觀個(gè)體的問(wèn)題，更注重心理層面的問(wèn)題。管理心理學(xué)是管理學(xué)的重要組成部分，是管理學(xué)的補(bǔ)充和發(fā)展。二、管理心理學(xué)與管理學(xué)管理學(xué)是研究管理活動(dòng)過(guò)程及其規(guī)律三、管理心理學(xué)與組織行為學(xué)1、聯(lián)系（1）心理與行為的關(guān)系密切（2）研究?jī)?nèi)容相近（3）研究目的相同三、管理心理學(xué)與組織行為學(xué)1、聯(lián)系

2、區(qū)別

（1）研究側(cè)重點(diǎn)不同管理心理學(xué)：心理活動(dòng)規(guī)律（本源學(xué)）組織行為學(xué)：外顯行為（現(xiàn)象學(xué)）

（2）理論基礎(chǔ)不同管理心理學(xué)：心理學(xué)組織行為學(xué)：心理學(xué)、管理學(xué)、人類(lèi)學(xué)、社會(huì)學(xué)等

2、區(qū)別（3）形成背景不同管理心理學(xué)：長(zhǎng)期的理論和實(shí)踐準(zhǔn)備

1912年Muensterberg《心理學(xué)與工作效率》心理學(xué)應(yīng)用于工業(yè)

1958年Leavitt《管理心理學(xué)》成為一門(mén)獨(dú)立學(xué)科

組織行為學(xué)：由行為科學(xué)發(fā)展而來(lái)20世紀(jì)60年代起形成跨學(xué)科研究領(lǐng)域（3）形成背景不同第三節(jié)管理心理學(xué)研究的原則與方法一、管理心理學(xué)研究的基本原則1、客觀性原則2、發(fā)展性原則3、聯(lián)系性原則第三節(jié)管理心理學(xué)研究的原則與方法一、管理心理學(xué)研究的基二、管理心理學(xué)研究的方法（一）觀察法

觀察法是有目的、有計(jì)劃地觀察研究對(duì)象在一定條件下的言語(yǔ)、行為、表情等反應(yīng)，從而分析其心理活動(dòng)和行為規(guī)律的一種研究方法。二、管理心理學(xué)研究的方法（一）觀察法1、根據(jù)觀察者所處的情境特點(diǎn)：自然觀察與控制觀察

1、根據(jù)觀察者所處的情境特點(diǎn)：2、根據(jù)觀察者與被觀察者的關(guān)系：參與觀察與非參與觀察2、根據(jù)觀察者與被觀察者的關(guān)系：觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)？

目的明確，簡(jiǎn)易方便，資料系統(tǒng)真實(shí)。觀察者被動(dòng)，研究難以深入，資料較膚淺，難以進(jìn)行量化的分析。

常與其他方法結(jié)合使用。觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)？目的明確，簡(jiǎn)易方便，資料系統(tǒng)真實(shí)。（二）實(shí)驗(yàn)法

實(shí)驗(yàn)法是有目的地嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)一定條件，來(lái)引起某種心理活動(dòng)或行為表現(xiàn)以進(jìn)行研究的方法。實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)（二）實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)法是有目的地嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)一定條件，

一位蘇聯(lián)心理學(xué)家曾用該方法設(shè)計(jì)了冬夜拾柴火的自然情境，以研究?jī)和诶щy條件下的性格意志特征。實(shí)驗(yàn)者把一部分干柴放到離宿舍不遠(yuǎn)的但需走一段夜路的山谷中，把一些濕柴放到離宿舍較遠(yuǎn)的但一路有燈光的儲(chǔ)藏室中。要求學(xué)生定期在夜晚去撿柴火(不指定地點(diǎn))，實(shí)驗(yàn)者則藏在岔路口的小房?jī)?nèi)觀察。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，一部分學(xué)生勇敢而負(fù)責(zé)任地到山谷中取干柴；有的學(xué)生邊走邊埋怨；還有部分學(xué)生怕黑，寧走遠(yuǎn)路去儲(chǔ)藏室取濕柴。在這個(gè)實(shí)驗(yàn)中，實(shí)驗(yàn)者真實(shí)地了解到了學(xué)生性格意志特征的差異。

一位蘇聯(lián)心理學(xué)家曾用該方法設(shè)計(jì)了冬夜拾柴火的自然情境

實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)：能夠嚴(yán)格控制各種無(wú)關(guān)變量對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果的影響；研究結(jié)論具有可重復(fù)性，數(shù)據(jù)精確。缺點(diǎn)：人為性強(qiáng)，脫離實(shí)際生活情境?，F(xiàn)場(chǎng)（自然）實(shí)驗(yàn)：研究者可積極控制被試活動(dòng)；能結(jié)合生活和工作實(shí)際，結(jié)論具有可推廣性。缺點(diǎn)：不容易嚴(yán)格控制現(xiàn)場(chǎng)的無(wú)關(guān)變量，結(jié)論可能存在偏差實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)：能夠嚴(yán)格控制各種無(wú)關(guān)變量對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果的影響(三)問(wèn)卷法

問(wèn)卷法是研究者根據(jù)研究目的和任務(wù)，編制出內(nèi)容明確、表達(dá)準(zhǔn)確的問(wèn)卷，讓被試根據(jù)個(gè)人情況事實(shí)求是做出回答，從而收集所需資料和數(shù)據(jù)的研究方法。是非式、選擇式、等級(jí)排列式。(三)問(wèn)卷法問(wèn)卷法是研究者根據(jù)研究目的和任務(wù)，編制出問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)：在較短時(shí)間內(nèi)獲得大量資料，對(duì)調(diào)查結(jié)果可進(jìn)行統(tǒng)計(jì)方法處理分析，結(jié)論具有普遍意義；缺點(diǎn)：對(duì)于材料難以進(jìn)行質(zhì)化分析，不易將結(jié)論與實(shí)際行為進(jìn)行比較。問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)：在較短時(shí)間內(nèi)獲得大量資料，對(duì)調(diào)查結(jié)果可進(jìn)行統(tǒng)計(jì)(四)訪談法

訪談法是研究者通過(guò)口頭談話的方式從被研究者那里收集第一手資料，了解被研究者心理與行為規(guī)律的一種研究方法。結(jié)構(gòu)化訪談、無(wú)結(jié)構(gòu)化訪談、半結(jié)構(gòu)化訪談(四)訪談法訪談法是研究者通過(guò)口頭談話的方式從被研究1、結(jié)構(gòu)化訪談

研究者對(duì)訪談的走向和步驟起主導(dǎo)作用，按照已設(shè)計(jì)好的、具有固定結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一問(wèn)卷進(jìn)行訪談。（選擇訪談對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)和方法、提問(wèn)問(wèn)題、順序以及記錄方式已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化）1、結(jié)構(gòu)化訪談研究者對(duì)訪談的走向和步驟起主導(dǎo)作用，按2、無(wú)結(jié)構(gòu)化訪談

沒(méi)有固定的訪談問(wèn)題，鼓勵(lì)受訪者自己表達(dá)自己的看法。3、半結(jié)構(gòu)化訪談研究者對(duì)訪談結(jié)構(gòu)有一定的控制作用，但也允許受訪者積極參與。（提綱作為提示，鼓勵(lì)受訪者自己提出問(wèn)題，并根據(jù)情況進(jìn)行靈活調(diào)整）2、無(wú)結(jié)構(gòu)化訪談沒(méi)有固定的訪談問(wèn)題，鼓勵(lì)受訪者自己表(五)測(cè)驗(yàn)法

測(cè)驗(yàn)法是指采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理量表或精密儀器來(lái)測(cè)量被試有關(guān)心理品質(zhì)或行為的研究方法。

(五)測(cè)驗(yàn)法測(cè)驗(yàn)法是指采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理量表或精密儀器

根據(jù)內(nèi)容：智力測(cè)驗(yàn)、個(gè)性測(cè)驗(yàn)、態(tài)度測(cè)驗(yàn)、能力測(cè)驗(yàn)等根據(jù)測(cè)驗(yàn)方式：文字測(cè)驗(yàn)、非文字測(cè)驗(yàn)根據(jù)測(cè)驗(yàn)方法：?jiǎn)柧頊y(cè)驗(yàn)、操作測(cè)驗(yàn)、投射測(cè)驗(yàn)

根據(jù)內(nèi)容：智力測(cè)驗(yàn)、個(gè)性測(cè)驗(yàn)、態(tài)度測(cè)驗(yàn)、能力測(cè)驗(yàn)等焦慮/抑郁自評(píng)量表(SAS/SDS)SDS量表1我覺(jué)得悶悶不樂(lè)，情緒低沉．2我覺(jué)得一天之中早晨最好．3我一陣陣哭出來(lái)或覺(jué)得想哭．4我晚上睡眠不好．5我吃得跟平常一樣多．6我與異性密切接觸時(shí)和以往一樣感到愉快．7我發(fā)覺(jué)我的體重在下降．8我有便秘的苦惱．9我的心跳比平時(shí)快．10我無(wú)故無(wú)故地感到疲乏．11我的頭腦跟平常一樣清楚．12我覺(jué)得經(jīng)常做的事情并沒(méi)有困難．13我覺(jué)得不安而平靜不下來(lái)．14我對(duì)將來(lái)抱有希望．15我比平常容易生氣激動(dòng)．16我覺(jué)得做出決定是容易的．17我覺(jué)得自己是個(gè)有用的人，有人需要我．18我的生活過(guò)得很有意思．19我認(rèn)為如果我死了別人會(huì)生活得好些．20常感興趣的事我仍然照樣感興趣．A偶爾如此B有時(shí)如此C經(jīng)常如此D一直是這樣。焦慮/抑郁自評(píng)量表(SAS/SDS)SDS量表1我覺(jué)得管理心理學(xué)導(dǎo)論課件優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便易行，測(cè)驗(yàn)內(nèi)容廣泛，具有較強(qiáng)科學(xué)性，能夠?qū)ρ芯康男睦憩F(xiàn)象進(jìn)行定量分析。缺點(diǎn)：運(yùn)用有一定難度，測(cè)驗(yàn)者必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練。量表設(shè)計(jì)取樣有較高要求，使用不慎，結(jié)果就有偏差。優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便易行，測(cè)驗(yàn)內(nèi)容廣泛，具有較強(qiáng)科學(xué)性，能夠?qū)ρ芯康男?六)個(gè)案法

個(gè)案法是指對(duì)某一個(gè)體、群體或組織在較長(zhǎng)時(shí)間里進(jìn)行考察，了解收集系統(tǒng)的資料，以便研究其心理與行為發(fā)展變化規(guī)律的方法。(六)個(gè)案法個(gè)案法是指對(duì)某一個(gè)體、群體或組織在較長(zhǎng)時(shí)間優(yōu)點(diǎn)：呈現(xiàn)的內(nèi)容豐富，有助于發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題。缺點(diǎn)：研究一般都是描述性，不易在較短時(shí)間做出因果關(guān)系推論。優(yōu)點(diǎn)：呈現(xiàn)的內(nèi)容豐富，有助于發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題。第四節(jié)管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展

起源于20世紀(jì)初，到20世紀(jì)60年代成熟，成為獨(dú)立學(xué)科的主要標(biāo)志是1958年美國(guó)斯坦福大學(xué)教授利維特（Leavitt）《管理心理學(xué)》一書(shū)的出版。第四節(jié)管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展一、管理心理學(xué)產(chǎn)生的社會(huì)歷史背景（1）古代階段：先秦時(shí)期中國(guó)古代管理心理學(xué)思想產(chǎn)生和奠定的基礎(chǔ)西方古希臘、羅馬、古埃及

一、管理心理學(xué)產(chǎn)生的社會(huì)歷史背景（2）近代現(xiàn)代社會(huì)階段：工業(yè)革命時(shí)期提高生產(chǎn)效率，緩和人機(jī)矛盾、勞資矛盾二戰(zhàn)期間戰(zhàn)爭(zhēng)心理問(wèn)題新兵心理、飛行員心理、情緒不穩(wěn)定者心理

（2）近代現(xiàn)代社會(huì)階段：二、管理心理學(xué)的發(fā)展七個(gè)階段：工業(yè)心理學(xué)（20世紀(jì)初）人際關(guān)系理論（霍桑試驗(yàn)）（20世紀(jì)30－50年代）人力資源學(xué)派（自我實(shí)現(xiàn)、人本主義）（20世紀(jì)50－60年代）權(quán)變觀點(diǎn)（20世紀(jì)70年代）組織文化（20世紀(jì)80年代）工作團(tuán)隊(duì)（20世紀(jì)90年代）學(xué)習(xí)型組織（21世紀(jì)）二、管理心理學(xué)的發(fā)展七個(gè)階段：（一）工業(yè)心理學(xué)的興起1879年，德國(guó)心理學(xué)家馮特（Wundt）在萊比西大學(xué)建立了第一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室，標(biāo)志著心理學(xué)成為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科。德國(guó)心理學(xué)家斯騰（Stern）最先將心理學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域。1903年，他提出了“心理技術(shù)學(xué)”概念。

科學(xué)心理學(xué)之父－－馮特（一）工業(yè)心理學(xué)的興起1879年，德國(guó)心理學(xué)家馮特（20世紀(jì)初，泰勒（Taylor）倡導(dǎo)的科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)和閔斯特伯格（Muensterberg）開(kāi)創(chuàng)的工業(yè)心理學(xué)是管理心理學(xué)形成的先驅(qū)。泰勒：最早采用科學(xué)方法研究工人工作效率“勞動(dòng)定額”、“工時(shí)定額”、“計(jì)件工資制”等科學(xué)管理之父－－泰勒20世紀(jì)初，泰勒（Taylor）倡導(dǎo)的科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)和

最早具體對(duì)心理技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)研究的是閔斯特伯格。1912年出版《心理學(xué)與工業(yè)效率》，提出心理學(xué)應(yīng)對(duì)工人的適應(yīng)能力與工作效率的提高做出貢獻(xiàn)。研究?jī)?nèi)容：使用心理測(cè)驗(yàn)選拔合格工人；疲勞問(wèn)題；提出創(chuàng)造心理?xiàng)l件，使每個(gè)工人獲得最大滿意的產(chǎn)量。工業(yè)心理學(xué)之父－－閔斯特伯格最早具體對(duì)心理技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)研究的是閔斯特伯格。191（二）人際關(guān)系理論理論－－霍桑實(shí)驗(yàn)真正推動(dòng)管理心理學(xué)產(chǎn)生的是1927年由艾爾頓?梅奧（EltonMayo）領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實(shí)驗(yàn)。

20世紀(jì)60年代初期，管理心理學(xué)真正成為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科分支而被廣泛接受。

管理心理學(xué)的先驅(qū)－－艾爾頓?

梅奧（二）人際關(guān)系理論理論－－霍桑實(shí)驗(yàn)管理心理學(xué)的先驅(qū)－－艾爾頓

該理論的提出源于霍桑實(shí)驗(yàn)。創(chuàng)始人是美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)家艾爾頓?梅奧。（1）霍桑試驗(yàn)（1924－1932）霍桑工廠是一家制造電話交換機(jī)的工廠，具有較完善的娛樂(lè)設(shè)施、醫(yī)療制度等，但工人工作積極性很低，勞動(dòng)效率不高。為此，心理學(xué)家進(jìn)行了試驗(yàn)研究。中心課題：生產(chǎn)效率與工作物質(zhì)條件之間的相互關(guān)系。該理論的提出源于霍桑實(shí)驗(yàn)。創(chuàng)始人是美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)

實(shí)驗(yàn)包括四方面內(nèi)容：照明實(shí)驗(yàn)、福利實(shí)驗(yàn)、群體實(shí)驗(yàn)和談話實(shí)驗(yàn)。前兩者為第一階段，后兩者為第二階段。

①照明試驗(yàn)（1924年11月－1927年4月）主要研究照明條件的變化對(duì)生產(chǎn)效率的影響。兩組繞線圈女工，一組試驗(yàn)組，一組對(duì)照組。

結(jié)果：照明度變化對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)量沒(méi)有明顯影響，兩個(gè)組的產(chǎn)量幾乎等量上升。

實(shí)驗(yàn)包括四方面內(nèi)容：照明實(shí)驗(yàn)、福利實(shí)驗(yàn)、群體實(shí)驗(yàn)②福利試驗(yàn)（1927年4月－1929年6月）主要研究改善福利條件與工作時(shí)間等因素對(duì)生產(chǎn)的影響。6名自愿參加的女工在單獨(dú)房間里從事工作，增加一些福利，兩個(gè)月后取消福利。設(shè)想：福利措施會(huì)調(diào)動(dòng)工人生產(chǎn)積極性；福利取消，生產(chǎn)下降。結(jié)果：完全相反，產(chǎn)量不僅沒(méi)有下降，而是繼續(xù)上升。②福利試驗(yàn)（1927年4月－1929年6月）

試驗(yàn)的結(jié)果令人困惑。

1927年4月，梅奧召集了一批哈佛大學(xué)的教授，會(huì)同西方電器公司人員組成了新的研究小組，進(jìn)行了第二次試驗(yàn)。試驗(yàn)的結(jié)果令人困惑。③談話試驗(yàn)（1928年－1930年）主要進(jìn)行了大規(guī)模的態(tài)度調(diào)查。兩年多時(shí)間內(nèi)，與工人進(jìn)行了兩萬(wàn)余次的個(gè)別談話。以平等、關(guān)心的態(tài)度與工人進(jìn)行自由談話，耐心傾聽(tīng)意見(jiàn)，不能進(jìn)行反駁和訓(xùn)斥，詳細(xì)記錄。結(jié)果：霍桑工廠的產(chǎn)量大幅度提高。工人長(zhǎng)期以來(lái)的不滿宣泄后，感到心情舒暢，提高了士氣，從而大幅提高了產(chǎn)量。

③談話試驗(yàn)（1928年－1930年）④群體試驗(yàn)（1931年11月－1932年5月）主要研究非正式群體的行為。

14名男工，在單獨(dú)的房間內(nèi)從事工作