第六章組織知識的共享與轉(zhuǎn)移課件

組織知識的共享與轉(zhuǎn)移

組織知識的共享與轉(zhuǎn)移

Overview 知識共享的概念、目的組織知識共享的主要障礙組織知識共享的方式組織知識共享的驅(qū)動力組織的最佳實踐轉(zhuǎn)移模式Overview 知識共享的概念、目的一、組織知識共享的概念 知識共享是指組織的員工或內(nèi)外部團隊在組織內(nèi)部或跨組織之間，彼此通過各種渠道（例如討論、會議網(wǎng)絡(luò)和知識庫）進行交換和討論知識，其目的在于通過知識的交流擴大知識的利用價值并產(chǎn)生知識的效應(yīng)。一、組織知識共享的概念 知識共享是指組織的員工或內(nèi)外部團隊在（一）組織知識共享的原因知識的本質(zhì)－知識的非物質(zhì)性－共享的雜交效應(yīng)

－共享績效的“指數(shù)”增長效應(yīng)K=(I+P)s（一）組織知識共享的原因知識的本質(zhì)知識的績效

－不共享會造成重復(fù)開發(fā)的浪費

－不共享會重蹈覆轍損失成本（福特汽車公司）現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)特點

組織的全球化、網(wǎng)絡(luò)化特征更加需要知識共享；知識的績效組織知識共享的杠桿效應(yīng)－加速時間的杠桿效應(yīng)

－提升品質(zhì)的杠桿效應(yīng)

－顧客滿意的杠桿效應(yīng)－形象一致性的保護組織知識共享的杠桿效應(yīng)（二）知識共享的機理是兩個知識轉(zhuǎn)化的循環(huán)過程構(gòu)成；一是組織內(nèi)部知識轉(zhuǎn)化的循環(huán)，完成了組織內(nèi)部的SECI過程；另一個是組織內(nèi)、外部之間知識轉(zhuǎn)化的循環(huán)，完成了組織內(nèi)、外部之間的SECI過程。形成知識增量，知識共享產(chǎn)生知識創(chuàng)新；（二）知識共享的機理是兩個知識轉(zhuǎn)化的循環(huán)過程構(gòu)成；知識吸收外化內(nèi)化組合化與社會化延伸組合化內(nèi)化與社會化想法、創(chuàng)意、點子等個體知識新思想、新理念、新技術(shù)的誕生內(nèi)部知識的應(yīng)用，加上外部知識的學(xué)習(xí)、吸收，產(chǎn)生新產(chǎn)品、新科技、新理念組織內(nèi)部SECI過程組織內(nèi)外部SECI過程外部知識外部知識討論、經(jīng)驗傳授、內(nèi)部培訓(xùn)等學(xué)習(xí)外部知識，傳遞產(chǎn)品理念，理解企業(yè)文化，領(lǐng)悟組織愿景萌發(fā)新的創(chuàng)意、想法個體組織組織外部知識吸收外化內(nèi)化組合化與社會化延伸組合化內(nèi)化與社會化想法、創(chuàng)二、組織知識共享的障礙（一）知識的復(fù)雜性知識具有背景依賴性知識是動態(tài)的知識具有多維性隱性知識難以共享二、組織知識共享的障礙（一）知識的復(fù)雜性（二）人方面的障礙作為知識共享主體的人的認(rèn)知能力

不知道自身具有組織需要的重要知識

不知道組織內(nèi)已存在自己所需的知識

員工的表達(dá)能力

言語描述超過實際

理解他人語意的能力

單一僵化的眼界心理因素

自我中心；過于驕傲；不信任；自我價值保護；工作安全感（二）人方面的障礙作為知識共享主體的人的認(rèn)知能力（三）組織方面的障礙－－組織系統(tǒng)障礙：

薪酬制度、沒有充分資源、沒有共同語言、忽視隱性知識共享、只注重表面技術(shù)－－組織文化障礙：“聚斂”型組織、崇尚創(chuàng)新型組織、買書型組織、隨意附加型組織（三）組織方面的障礙－－組織系統(tǒng)障礙：三、組織知識共享的主要方式（一）正式方式－－正式的網(wǎng)絡(luò)－－師徒制傳承的傳遞和共享；－－知識庫的建立；－－知識展覽會與知識論壇；三、組織知識共享的主要方式（一）正式方式（二）知識共享的非正式方式非正式方式是隱性知識共享的主要方式；（P196圖）非正式知識共享方式包括：非正式網(wǎng)絡(luò)、實踐社群、非正式場所；（二）知識共享的非正式方式非正式方式是隱性知識共享的主要方式營造非正式知識共享環(huán)境時間、場所、鼓勵、專家?guī)椭鷨T工提升學(xué)習(xí)技能創(chuàng)造支持非正式知識共享的組織文化營造非正式知識共享環(huán)境時間、場所、鼓勵、專家知識共享案例記一次班主任經(jīng)驗交流會知識共享案例記一次班主任經(jīng)驗交流會實踐社群－－非正式知識共享的典型形式實踐社群是這樣一群人，他們有著共同的關(guān)注點、同樣的問題或者對同一個話題的熱情，通過在不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上相互影響，加深在這一領(lǐng)域的知識和專業(yè)技術(shù)。

實踐社群－－非正式知識共享的典型形式實踐社群是這樣一群人，他實踐社區(qū)的實踐者需要注意平衡如下要素干預(yù)還是放任自流？社群的公共空間與成員的私人空間？價值導(dǎo)向還是興趣導(dǎo)向？保密還是泄密？內(nèi)部觀點與外部觀點？實踐社區(qū)的實踐者需要注意平衡如下要素干預(yù)還是放任自流？第六章組織知識的共享與轉(zhuǎn)移漢密頓知識共享的啟示技術(shù)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)肯定員工貢獻(xiàn)知識的價值相應(yīng)激勵措施漢密頓知識共享的啟示技術(shù)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)（三）漢密頓咨詢公司的隱性知識共享與啟示（KOL）漢密頓的知識共享理念對員工貢獻(xiàn)知識價值的充分肯定；強調(diào)知識比技術(shù)重要漢密頓的隱性知識挖掘相應(yīng)的知識管理機構(gòu)（信息事業(yè)部）創(chuàng)新小組（三）漢密頓咨詢公司的隱性知識共享與啟示（KOL）漢密頓的知四、知識共享的驅(qū)動力驅(qū)動知識共享的環(huán)境：文化、有知識網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境和個人共享理念的導(dǎo)入；制度的保障、激勵和約束四、知識共享的驅(qū)動力（一）知識共享中個體角度的驅(qū)動

1、環(huán)境驅(qū)動：文化、完善內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)、培植新的思想觀念和價值取向2、激勵驅(qū)動：知識薪酬、知識股權(quán)期權(quán)、晉升、知識署名、知識培訓(xùn)3、考核驅(qū)動：知識共享的態(tài)度、知識績效、知識創(chuàng)新成果、團隊業(yè)績（一）知識共享中個體角度的驅(qū)動（二）知識共享中知識角度的驅(qū)動1、打破知識排他性采取的補償措施2、推動隱性知識共享的對策

隱性知識顯性化的關(guān)鍵：

促進隱性知識流動、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新的高效機制的建立

鼓勵機構(gòu)和組織體制的改革與創(chuàng)新

現(xiàn)代信息技術(shù)等相關(guān)手段的充分利用（二）知識共享中知識角度的驅(qū)動（三）知識共享過程中的制度保障1、分類化與標(biāo)準(zhǔn)化2、文檔積累與更新3、外部知識內(nèi)部化4、知識型項目的管理5、寬松的知識交流機制6、創(chuàng)新失敗寬容機制（三）知識共享過程中的制度保障五、組織的最佳實踐轉(zhuǎn)移兩者概念相當(dāng)接近；知識共享比較強調(diào)非正式（偶發(fā)的）、水平式（非組織主導(dǎo)）、自由式（無特定目標(biāo)與對象）和個人平等式（無特定提供者或接受者）的學(xué)習(xí)。知識轉(zhuǎn)移比較強調(diào)由組織主導(dǎo)、較正式、有明確知識目標(biāo)、以及提供者與接受者有明確的流動方向類型的知識流動。五、組織的最佳實踐轉(zhuǎn)移兩者概念相當(dāng)接近；（一）最佳實踐轉(zhuǎn)移是將組織內(nèi)執(zhí)行某項任務(wù)獲得成功的團隊，把其所獲取的有價值的知識和經(jīng)驗轉(zhuǎn)移給執(zhí)行類似任務(wù)而績效不佳的其他團隊，以實現(xiàn)知識共享，價值呈指數(shù)增長的效果。最佳實踐是某種在其他地方執(zhí)行得非常成功且適合本單位，值得引進和采用的一些經(jīng)驗、知識或工作方式。P208五種轉(zhuǎn)移類型及其主要特征得比較（一）最佳實踐轉(zhuǎn)移是將組織內(nèi)執(zhí)行某項任務(wù)獲得成功的團隊，把其連續(xù)性轉(zhuǎn)移同一團隊在某一背景下執(zhí)行任務(wù)后將所獲得得經(jīng)驗或教訓(xùn)予以存儲和記錄，以此作為下次在類似背景執(zhí)行任務(wù)可以運用。方法：利用小組會議融合團隊得顯性和隱性知識連續(xù)性轉(zhuǎn)移同一團隊在某一背景下執(zhí)行任務(wù)后將所獲得得經(jīng)驗或教訓(xùn)相似性轉(zhuǎn)移某一執(zhí)行例行性工作的團隊，將其在工作中所獲得得顯性知識予以記錄、存儲，并轉(zhuǎn)移給執(zhí)行工作范圍類似的另一個團隊使用。不同團隊間轉(zhuǎn)移顯性知識相似性轉(zhuǎn)移某一執(zhí)行例行性工作的團隊，將其在工作中所獲得得顯性差別性轉(zhuǎn)移某個團隊將其處理某偶發(fā)性任務(wù)所獲得的隱性知識，提供給組織另外的團隊在不同背景下執(zhí)行相類似得偶發(fā)性任務(wù)時使用。不同團隊間，相似任務(wù)，不同背景，例行任務(wù)，共享隱性知識；差別性轉(zhuǎn)移某個團隊將其處理某偶發(fā)性任務(wù)所獲得的隱性知識，提供戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移某些團隊具有戰(zhàn)略性知識可以影響整個組織經(jīng)營的集體知識，由專機整理提供給另外一個團隊在不同背景下執(zhí)行相類似得戰(zhàn)略性任務(wù)所需時使用。戰(zhàn)略性知識具有模糊、前瞻、多元、復(fù)雜和非結(jié)構(gòu)的特點，因此不可能存在單一正確客觀得最佳實踐。戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移某些團隊具有戰(zhàn)略性知識可以影響整個組織經(jīng)營的集體知專家性轉(zhuǎn)移一個工作團隊在執(zhí)行例行工作時面臨一個超越其知識范圍的問題時，主動尋求組織內(nèi)的專家提供專業(yè)知識得協(xié)助。專家性轉(zhuǎn)移一個工作團隊在執(zhí)行例行工作時面臨一個超越其知識范圍

1.某軟件公司的項目團隊協(xié)助政府開發(fā)了財務(wù)信息系統(tǒng)，他們總結(jié)了經(jīng)驗、教訓(xùn)和關(guān)鍵成功因素，將其清楚地分析、整理并記錄，以避免下一次開發(fā)類似信息系統(tǒng)時重蹈覆轍。2.某公司的A分廠，一個工人發(fā)現(xiàn)了可以提高工作效率的新技術(shù)，后來該技術(shù)轉(zhuǎn)移給了B分廠，提高了B分廠的工作效率。3.新西蘭開鑿海底隧道的團隊在工作中產(chǎn)生了大量隱性知識，這些知識通過各種互動媒介被波士頓開鑿海底隧道團隊吸收。4.A組織的一個團隊成功地并購了某公司，他們的經(jīng)驗被其他組織利用并成功收購了某研發(fā)公司。5.某醫(yī)院醫(yī)生就一個特殊病例尋求幫助，幾天后醫(yī)院內(nèi)幾個專家給予了解答。1.某軟件公司的項目團隊協(xié)助政府開發(fā)了財務(wù)信息系統(tǒng)，組織知識的共享與轉(zhuǎn)移

組織知識的共享與轉(zhuǎn)移

Overview 知識共享的概念、目的組織知識共享的主要障礙組織知識共享的方式組織知識共享的驅(qū)動力組織的最佳實踐轉(zhuǎn)移模式Overview 知識共享的概念、目的一、組織知識共享的概念 知識共享是指組織的員工或內(nèi)外部團隊在組織內(nèi)部或跨組織之間，彼此通過各種渠道（例如討論、會議網(wǎng)絡(luò)和知識庫）進行交換和討論知識，其目的在于通過知識的交流擴大知識的利用價值并產(chǎn)生知識的效應(yīng)。一、組織知識共享的概念 知識共享是指組織的員工或內(nèi)外部團隊在（一）組織知識共享的原因知識的本質(zhì)－知識的非物質(zhì)性－共享的雜交效應(yīng)

－共享績效的“指數(shù)”增長效應(yīng)K=(I+P)s（一）組織知識共享的原因知識的本質(zhì)知識的績效

－不共享會造成重復(fù)開發(fā)的浪費

－不共享會重蹈覆轍損失成本（福特汽車公司）現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)特點

組織的全球化、網(wǎng)絡(luò)化特征更加需要知識共享；知識的績效組織知識共享的杠桿效應(yīng)－加速時間的杠桿效應(yīng)

－提升品質(zhì)的杠桿效應(yīng)

－顧客滿意的杠桿效應(yīng)－形象一致性的保護組織知識共享的杠桿效應(yīng)（二）知識共享的機理是兩個知識轉(zhuǎn)化的循環(huán)過程構(gòu)成；一是組織內(nèi)部知識轉(zhuǎn)化的循環(huán)，完成了組織內(nèi)部的SECI過程；另一個是組織內(nèi)、外部之間知識轉(zhuǎn)化的循環(huán)，完成了組織內(nèi)、外部之間的SECI過程。形成知識增量，知識共享產(chǎn)生知識創(chuàng)新；（二）知識共享的機理是兩個知識轉(zhuǎn)化的循環(huán)過程構(gòu)成；知識吸收外化內(nèi)化組合化與社會化延伸組合化內(nèi)化與社會化想法、創(chuàng)意、點子等個體知識新思想、新理念、新技術(shù)的誕生內(nèi)部知識的應(yīng)用，加上外部知識的學(xué)習(xí)、吸收，產(chǎn)生新產(chǎn)品、新科技、新理念組織內(nèi)部SECI過程組織內(nèi)外部SECI過程外部知識外部知識討論、經(jīng)驗傳授、內(nèi)部培訓(xùn)等學(xué)習(xí)外部知識，傳遞產(chǎn)品理念，理解企業(yè)文化，領(lǐng)悟組織愿景萌發(fā)新的創(chuàng)意、想法個體組織組織外部知識吸收外化內(nèi)化組合化與社會化延伸組合化內(nèi)化與社會化想法、創(chuàng)二、組織知識共享的障礙（一）知識的復(fù)雜性知識具有背景依賴性知識是動態(tài)的知識具有多維性隱性知識難以共享二、組織知識共享的障礙（一）知識的復(fù)雜性（二）人方面的障礙作為知識共享主體的人的認(rèn)知能力

不知道自身具有組織需要的重要知識

不知道組織內(nèi)已存在自己所需的知識

員工的表達(dá)能力

言語描述超過實際

理解他人語意的能力

單一僵化的眼界心理因素

自我中心；過于驕傲；不信任；自我價值保護；工作安全感（二）人方面的障礙作為知識共享主體的人的認(rèn)知能力（三）組織方面的障礙－－組織系統(tǒng)障礙：

薪酬制度、沒有充分資源、沒有共同語言、忽視隱性知識共享、只注重表面技術(shù)－－組織文化障礙：“聚斂”型組織、崇尚創(chuàng)新型組織、買書型組織、隨意附加型組織（三）組織方面的障礙－－組織系統(tǒng)障礙：三、組織知識共享的主要方式（一）正式方式－－正式的網(wǎng)絡(luò)－－師徒制傳承的傳遞和共享；－－知識庫的建立；－－知識展覽會與知識論壇；三、組織知識共享的主要方式（一）正式方式（二）知識共享的非正式方式非正式方式是隱性知識共享的主要方式；（P196圖）非正式知識共享方式包括：非正式網(wǎng)絡(luò)、實踐社群、非正式場所；（二）知識共享的非正式方式非正式方式是隱性知識共享的主要方式營造非正式知識共享環(huán)境時間、場所、鼓勵、專家?guī)椭鷨T工提升學(xué)習(xí)技能創(chuàng)造支持非正式知識共享的組織文化營造非正式知識共享環(huán)境時間、場所、鼓勵、專家知識共享案例記一次班主任經(jīng)驗交流會知識共享案例記一次班主任經(jīng)驗交流會實踐社群－－非正式知識共享的典型形式實踐社群是這樣一群人，他們有著共同的關(guān)注點、同樣的問題或者對同一個話題的熱情，通過在不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上相互影響，加深在這一領(lǐng)域的知識和專業(yè)技術(shù)。

實踐社群－－非正式知識共享的典型形式實踐社群是這樣一群人，他實踐社區(qū)的實踐者需要注意平衡如下要素干預(yù)還是放任自流？社群的公共空間與成員的私人空間？價值導(dǎo)向還是興趣導(dǎo)向？保密還是泄密？內(nèi)部觀點與外部觀點？實踐社區(qū)的實踐者需要注意平衡如下要素干預(yù)還是放任自流？第六章組織知識的共享與轉(zhuǎn)移漢密頓知識共享的啟示技術(shù)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)肯定員工貢獻(xiàn)知識的價值相應(yīng)激勵措施漢密頓知識共享的啟示技術(shù)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)（三）漢密頓咨詢公司的隱性知識共享與啟示（KOL）漢密頓的知識共享理念對員工貢獻(xiàn)知識價值的充分肯定；強調(diào)知識比技術(shù)重要漢密頓的隱性知識挖掘相應(yīng)的知識管理機構(gòu)（信息事業(yè)部）創(chuàng)新小組（三）漢密頓咨詢公司的隱性知識共享與啟示（KOL）漢密頓的知四、知識共享的驅(qū)動力驅(qū)動知識共享的環(huán)境：文化、有知識網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境和個人共享理念的導(dǎo)入；制度的保障、激勵和約束四、知識共享的驅(qū)動力（一）知識共享中個體角度的驅(qū)動

1、環(huán)境驅(qū)動：文化、完善內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)、培植新的思想觀念和價值取向2、激勵驅(qū)動：知識薪酬、知識股權(quán)期權(quán)、晉升、知識署名、知識培訓(xùn)3、考核驅(qū)動：知識共享的態(tài)度、知識績效、知識創(chuàng)新成果、團隊業(yè)績（一）知識共享中個體角度的驅(qū)動（二）知識共享中知識角度的驅(qū)動1、打破知識排他性采取的補償措施2、推動隱性知識共享的對策

隱性知識顯性化的關(guān)鍵：

促進隱性知識流動、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新的高效機制的建立

鼓勵機構(gòu)和組織體制的改革與創(chuàng)新

現(xiàn)代信息技術(shù)等相關(guān)手段的充分利用（二）知識共享中知識角度的驅(qū)動（三）知識共享過程中的制度保障1、分類化與標(biāo)準(zhǔn)化2、文檔積累與更新3、外部知識內(nèi)部化4、知識型項目的管理5、寬松的知識交流機制6、創(chuàng)新失敗寬容機制（三）知識共享過程中的制度保障五、組織的最佳實踐轉(zhuǎn)移兩者概念相當(dāng)接近；知識共享比較強調(diào)非正式（偶發(fā)的）、水平式（非組織主導(dǎo)）、自由式（無特定目標(biāo)與對象）和個人平等式（無特定提供者或接受者）的學(xué)習(xí)。知識轉(zhuǎn)移比較強調(diào)由組織主導(dǎo)、較正式、有明確知識目標(biāo)、以及提供者與接受者有明確的流動方向類型的知識流動。五、組織的最佳實踐轉(zhuǎn)移兩者概念相當(dāng)接近；（一）最佳實踐轉(zhuǎn)移是將組織內(nèi)執(zhí)行某項任務(wù)獲得成功的團隊，把其所獲取的有價值的知識和經(jīng)驗轉(zhuǎn)移給執(zhí)行類似任務(wù)而績效不佳的其他團隊，以實現(xiàn)知識共享，價值呈指數(shù)增長的效果。最佳實踐是某種在其他地方執(zhí)行得非常成功且適合本單位，值得引進和采用的一些經(jīng)驗、知識或工作方式。P208五種轉(zhuǎn)移類型及其主要特征得比較（一）最佳實踐轉(zhuǎn)移是將組織內(nèi)執(zhí)行某項任務(wù)獲得成功的團隊，把其連續(xù)性轉(zhuǎn)移同一團隊在某一背景下執(zhí)行任務(wù)后將所獲得得經(jīng)驗或教訓(xùn)予以存儲和記錄，以此作為下次在類似背景執(zhí)行任務(wù)可以運用。方法：利用小組會議融合團隊得顯性和隱性知識連續(xù)性轉(zhuǎn)移同一團隊在某一背景下執(zhí)行任務(wù)后將所獲得得經(jīng)驗或教訓(xùn)相似性轉(zhuǎn)移某一執(zhí)行例行性工作的團隊，將其在工作中所獲得得顯性知識予以記錄、存儲