齊連生中層管理者職業(yè)化素養(yǎng)提升課件

聚成華企在線商學(xué)院《中層管理者職業(yè)化素養(yǎng)提升》

講師：齊連生聚成華企在線商學(xué)院《中層管理者職業(yè)化素養(yǎng)提升》第三節(jié)：科學(xué)地分析與解決問題什么是“問題”？問題的種類分析與解決問題的步驟團(tuán)隊(duì)解決問題時的四種不同角色第三節(jié)：科學(xué)地分析與解決問題什么是“問題”？當(dāng)：現(xiàn)狀與期望值存在差異現(xiàn)狀間比較有差異事物發(fā)展了便會產(chǎn)生問題*應(yīng)有的情況*希望的狀態(tài)*期待的結(jié)果想要達(dá)到的程度已經(jīng)做到的程度*實(shí)際的情況*目前的狀態(tài)*未料到的結(jié)果差距問題目標(biāo)現(xiàn)狀一.什么是“問題”？當(dāng)：*應(yīng)有的情況想要達(dá)到的程度已經(jīng)做到的程度*實(shí)際的情況差距問題的種類(1)發(fā)生型(2)探索型(3)設(shè)定型問題的種類三.分析與解決問題的步驟意識到問題的存在確定與定義問題

尋找可能解決方案選擇最佳方案執(zhí)行決策與評估擬訂行動計(jì)劃123456三.分析與解決問題的步驟意識到問題尋找可能執(zhí)行決策擬訂四.團(tuán)隊(duì)解決問題時的四種不同角色提議者貢獻(xiàn)主意；提出思路；提供信息。組織者

控制進(jìn)程；設(shè)計(jì)架構(gòu)；確保結(jié)果。協(xié)調(diào)者關(guān)注感受；鼓舞士氣；協(xié)調(diào)關(guān)系。挑戰(zhàn)者

提出質(zhì)疑；分析風(fēng)險(xiǎn)；發(fā)現(xiàn)不足。四.團(tuán)隊(duì)解決問題時的四種不同角色提議者組織者協(xié)調(diào)者挑第四節(jié)：提高時間效率為什么要進(jìn)行時間管理？時間管理的原則高效時間管理方法有效管理時間四大法則第四節(jié)：提高時間效率為什么要進(jìn)行時間管理？為什么要進(jìn)行時間管理？(1)花費(fèi)較少的時間就可以把事情辦好(2)使自己的工作有條有理(3)承受較少的身心壓力(4)獲得更大的成就感(5)獲得完成更高級任務(wù)的資格為什么要進(jìn)行時間管理？時間管理的原則(1)帕累托80/20法則(2)ABC時間管理原則(3)制訂計(jì)劃原則(4)養(yǎng)成良好習(xí)慣原則時間管理的原則高效時間管理方法(1)優(yōu)先次序排列法(2)六項(xiàng)工作法(3)日計(jì)劃AB表(4)用標(biāo)準(zhǔn)化操作來提高效率(5)利用零星時間高效時間管理方法有效管理時間四大法則(1)明確目標(biāo)(2)分清輕重緩急(3)制訂計(jì)劃表(4)立即行動有效管理時間四大法則第五節(jié)：高超的談判技巧談判無處不在談判的基本程序談判的基本技巧第五節(jié)：高超的談判技巧談判無處不在談判無處不在(1)知己知彼(2)談判的原則A.制造競爭原則B.讓步原則C.截止期原則D.理解和尊重原則E.認(rèn)同原則談判無處不在談判的基本程序(1)談判之初，營造氣氛(2)告示階段，雙方試探(3)交鋒階段，角逐實(shí)力(4)妥協(xié)階段，討價還價(5)簽訂協(xié)議，功成身退談判的基本程序談判的基本技巧(1)聆聽和發(fā)問(2)談判的語言(3)使用肢體語言和道具(4)談判的節(jié)奏和期限(5)先苦后甜的策略(6)其他談判技巧談判的基本技巧第五節(jié)：提高會議效率為什么要開會重視會議成本高效會議的七個特征第五節(jié)：提高會議效率為什么要開會為什么要開會

(1)會議是集思廣益的有效場所為什么要開會為什么要開會

(2)是團(tuán)隊(duì)溝通的主要方式之一

為什么要開會為什么要開會

(3)解決問題的有效方法為什么要開會重視會議成本(1)會議的時間成本(2)會議的費(fèi)用成本(3)會議的機(jī)會成本重視會議成本高效會議的七個特征(1)不開會也能解決問題就盡量不開(2)充分準(zhǔn)備(3)與會者已充分了解會議議程(4)守時(5)嚴(yán)格按會議議程進(jìn)行(6)參會人員在必須的前提下盡量減少(7)會議總結(jié)、評議和記錄全面、完整、容易落實(shí)高效會議的七個特征第五章：和諧的組織力第一節(jié)：和諧人際關(guān)系第二節(jié)：加強(qiáng)人際溝通第三節(jié)：壓力的轉(zhuǎn)移和分解第五章：和諧的組織力第一節(jié)：和諧人際關(guān)系第一節(jié)：和諧人際關(guān)系什么是人際關(guān)系？改善人際關(guān)系須擺脫的三種觀念改善人際關(guān)系首先要改變自己如何處理組織外部的人際關(guān)系如何處理組織內(nèi)部的人際關(guān)系第一節(jié)：和諧人際關(guān)系什么是人際關(guān)系？什么是人際關(guān)系？人際關(guān)系是在某個范圍內(nèi)人與人之間的關(guān)系。(1)技能只有建立在良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)上，才能發(fā)揮最大的效用；(2)你所賺的錢12.5%來自知識、87.5%來自關(guān)系；(3)在每年被企業(yè)解雇的人員當(dāng)中，95%是由于他的人際關(guān)系較差，5%是由于技能低下。什么是人際關(guān)系？改善人際關(guān)系須擺脫的三種觀念(1)固執(zhí)(2)成見(3)驕傲改善人際關(guān)系須擺脫的三種觀念改善人際關(guān)系首先要改變自己(1)改善禮儀(2)通過語言展現(xiàn)魅力、增加幽默感(3)合理利用肢體語言(4)掌握有效的溝通技巧(5)學(xué)會欣賞和贊揚(yáng)他人(6)尊重他人的隱私改善人際關(guān)系首先要改變自己如何處理組織外部的人際關(guān)系(1)看準(zhǔn)了再說(2)嘴邊兒有個“把門”的(3)倒霉的事往肚子里咽如何處理組織內(nèi)部的人際關(guān)系(1)與同事相處的藝術(shù)(2)與下級相處的藝術(shù)如何處理組織外部的人際關(guān)系如何處理組織內(nèi)部的人際關(guān)系第二節(jié)：加強(qiáng)人際溝通溝通的重要性溝通的種類溝通中常見的障礙溝通的技巧第二節(jié)：加強(qiáng)人際溝通溝通的重要性溝通的重要性(1)溝通無處不在(2)溝通效果直接影響到企業(yè)效益溝通的種類(1)單向溝通(2)雙向溝通(3)正式溝通(4)非正式溝通溝通的重要性溝通的種類溝通中常見的障礙(1)形體障礙(2)心理障礙(3)語言障礙(4)環(huán)境障礙(5)地位障礙(6)人數(shù)障礙(7)文化障礙溝通中常見的障礙“教育是為美好生活作準(zhǔn)備！”——斯賓塞Thanks！“教育是為美好生活作準(zhǔn)備！”Thanks！聚成華企在線商學(xué)院《中層管理者職業(yè)化素養(yǎng)提升》

講師：齊連生聚成華企在線商學(xué)院《中層管理者職業(yè)化素養(yǎng)提升》第三節(jié)：科學(xué)地分析與解決問題什么是“問題”？問題的種類分析與解決問題的步驟團(tuán)隊(duì)解決問題時的四種不同角色第三節(jié)：科學(xué)地分析與解決問題什么是“問題”？當(dāng)：現(xiàn)狀與期望值存在差異現(xiàn)狀間比較有差異事物發(fā)展了便會產(chǎn)生問題*應(yīng)有的情況*希望的狀態(tài)*期待的結(jié)果想要達(dá)到的程度已經(jīng)做到的程度*實(shí)際的情況*目前的狀態(tài)*未料到的結(jié)果差距問題目標(biāo)現(xiàn)狀一.什么是“問題”？當(dāng)：*應(yīng)有的情況想要達(dá)到的程度已經(jīng)做到的程度*實(shí)際的情況差距問題的種類(1)發(fā)生型(2)探索型(3)設(shè)定型問題的種類三.分析與解決問題的步驟意識到問題的存在確定與定義問題

尋找可能解決方案選擇最佳方案執(zhí)行決策與評估擬訂行動計(jì)劃123456三.分析與解決問題的步驟意識到問題尋找可能執(zhí)行決策擬訂四.團(tuán)隊(duì)解決問題時的四種不同角色提議者貢獻(xiàn)主意；提出思路；提供信息。組織者

控制進(jìn)程；設(shè)計(jì)架構(gòu)；確保結(jié)果。協(xié)調(diào)者關(guān)注感受；鼓舞士氣；協(xié)調(diào)關(guān)系。挑戰(zhàn)者

提出質(zhì)疑；分析風(fēng)險(xiǎn)；發(fā)現(xiàn)不足。四.團(tuán)隊(duì)解決問題時的四種不同角色提議者組織者協(xié)調(diào)者挑第四節(jié)：提高時間效率為什么要進(jìn)行時間管理？時間管理的原則高效時間管理方法有效管理時間四大法則第四節(jié)：提高時間效率為什么要進(jìn)行時間管理？為什么要進(jìn)行時間管理？(1)花費(fèi)較少的時間就可以把事情辦好(2)使自己的工作有條有理(3)承受較少的身心壓力(4)獲得更大的成就感(5)獲得完成更高級任務(wù)的資格為什么要進(jìn)行時間管理？時間管理的原則(1)帕累托80/20法則(2)ABC時間管理原則(3)制訂計(jì)劃原則(4)養(yǎng)成良好習(xí)慣原則時間管理的原則高效時間管理方法(1)優(yōu)先次序排列法(2)六項(xiàng)工作法(3)日計(jì)劃AB表(4)用標(biāo)準(zhǔn)化操作來提高效率(5)利用零星時間高效時間管理方法有效管理時間四大法則(1)明確目標(biāo)(2)分清輕重緩急(3)制訂計(jì)劃表(4)立即行動有效管理時間四大法則第五節(jié)：高超的談判技巧談判無處不在談判的基本程序談判的基本技巧第五節(jié)：高超的談判技巧談判無處不在談判無處不在(1)知己知彼(2)談判的原則A.制造競爭原則B.讓步原則C.截止期原則D.理解和尊重原則E.認(rèn)同原則談判無處不在談判的基本程序(1)談判之初，營造氣氛(2)告示階段，雙方試探(3)交鋒階段，角逐實(shí)力(4)妥協(xié)階段，討價還價(5)簽訂協(xié)議，功成身退談判的基本程序談判的基本技巧(1)聆聽和發(fā)問(2)談判的語言(3)使用肢體語言和道具(4)談判的節(jié)奏和期限(5)先苦后甜的策略(6)其他談判技巧談判的基本技巧第五節(jié)：提高會議效率為什么要開會重視會議成本高效會議的七個特征第五節(jié)：提高會議效率為什么要開會為什么要開會

(1)會議是集思廣益的有效場所為什么要開會為什么要開會

(2)是團(tuán)隊(duì)溝通的主要方式之一

為什么要開會為什么要開會

(3)解決問題的有效方法為什么要開會重視會議成本(1)會議的時間成本(2)會議的費(fèi)用成本(3)會議的機(jī)會成本重視會議成本高效會議的七個特征(1)不開會也能解決問題就盡量不開(2)充分準(zhǔn)備(3)與會者已充分了解會議議程(4)守時(5)嚴(yán)格按會議議程進(jìn)行(6)參會人員在必須的前提下盡量減少(7)會議總結(jié)、評議和記錄全面、完整、容易落實(shí)高效會議的七個特征第五章：和諧的組織力第一節(jié)：和諧人際關(guān)系第二節(jié)：加強(qiáng)人際溝通第三節(jié)：壓力的轉(zhuǎn)移和分解第五章：和諧的組織力第一節(jié)：和諧人際關(guān)系第一節(jié)：和諧人際關(guān)系什么是人際關(guān)系？改善人際關(guān)系須擺脫的三種觀念改善人際關(guān)系首先要改變自己如何處理組織外部的人際關(guān)系如何處理組織內(nèi)部的人際關(guān)系第一節(jié)：和諧人際關(guān)系什么是人際關(guān)系？什么是人際關(guān)系？人際關(guān)系是在某個范圍內(nèi)人與人之間的關(guān)系。(1)技能只有建立在良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)上，才能發(fā)揮最大的效用；(2)你所賺的錢12.5%來自知識、87.5%來自關(guān)系；(3)在每年被企業(yè)解雇的人員當(dāng)中，95%是由于他的人際關(guān)系較差，5%是由于技能低下。什么是人際關(guān)系？改善人際關(guān)系須擺脫的三種觀念(1)固執(zhí)(2)成見(3)驕傲改善人際關(guān)系須擺脫的三種觀念改善人際關(guān)系首先要改變自己(1)改善禮儀(2)通過語言展現(xiàn)魅力、增加幽默感(3)合理利用肢體語言(4)掌握有效的溝通技巧(5)學(xué)會欣賞和贊揚(yáng)他人(6)尊重他人的隱私改善人際關(guān)系首先要改變自己如何處理組織外部的人際關(guān)系(1)看準(zhǔn)了再說(2)嘴邊兒有個“把門”的(3)倒霉的事往肚子里咽如何處理組織內(nèi)部的人際關(guān)系(1)與同事相處的藝術(shù)(2)與下級相處的藝術(shù)如何處理組織外部的人際關(guān)系如何處理組織內(nèi)部的人際關(guān)系第二節(jié)：加強(qiáng)人際溝通溝通的重要性溝通的種類溝通中常見的障礙溝通的技巧第二節(jié)：加強(qiáng)人際溝通溝通的重要性溝通的重要性(1)溝通無處不