停車場(chǎng)收款員安管員禮儀課件

安管部員工禮儀規(guī)范安管部員工禮儀規(guī)范課程目錄一、什么是禮儀二、實(shí)用職場(chǎng)禮儀

（一）個(gè)人形象

1、儀容2、儀表3、儀態(tài)（二）崗位規(guī)范1、對(duì)講機(jī)使用規(guī)范2、車輛收費(fèi)通行規(guī)范3、車輛引導(dǎo)規(guī)范

4、北大門崗員工工作規(guī)范5、崗位禮貌用語2課程目錄一、什么是禮儀（二）崗位規(guī)范2什么是禮儀？3什么是禮儀？3禮儀就是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，用以美化自身、尊重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。禮儀的實(shí)質(zhì)就是相互尊重。一、什么是禮儀？切記：尊重他人也就是尊重自己。4禮儀就是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，用以美化自身、尊重他一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85%要靠人際關(guān)系、處世技巧。--戴爾．卡耐基教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)。一個(gè)人的舉止端莊、行為文明、動(dòng)作規(guī)范，是良好素養(yǎng)的表現(xiàn)，它能幫助個(gè)人樹立美好形象，也能為組織贏得美譽(yù)。為什么講究禮儀規(guī)范?5一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外教養(yǎng)體致命的第一印象

一個(gè)人給人的初步影響力幾乎永遠(yuǎn)是視覺上的。在我們真正了解一個(gè)人之前，我們?cè)缭诘谝谎劭吹剿麜r(shí)，便形成了對(duì)他的看法。如果他的樣子順眼，我們就會(huì)在他身上尋找其他的好的特質(zhì)，如果他的樣子不討人喜歡，我們就會(huì)傾向于探索他不良的特質(zhì)，以便支持我們的第一次判斷。一個(gè)人給人的第一印象是難以泯滅的。

——藍(lán)斯登6致命的第一印象一個(gè)人給人的初步影響力幾乎永遠(yuǎn)是視覺上商務(wù)交往中，客戶對(duì)自己發(fā)自內(nèi)心的好惡親疏，往往都是根據(jù)其在見面之初對(duì)于自己儀容的基本印象“有感而發(fā)”的．儀容大體上受兩大因素影響：

先天條件－一個(gè)人相貌如何，通常主要受制于血緣遺傳。后天修飾維護(hù)－修飾與維護(hù)，對(duì)于儀容的優(yōu)劣而言往往起著巨大的作用。內(nèi)正其心外正其容7商務(wù)交往中，客戶對(duì)自己發(fā)自內(nèi)心的好惡親疏，往往都是根據(jù)儀容大8899良好的儀容--面部修飾二、實(shí)用職場(chǎng)禮儀（一）個(gè)人形象

頭發(fā)—應(yīng)保持整潔、干凈。保持經(jīng)常修剪。不要染過于鮮艷的顏色；不應(yīng)有頭皮屑等；—男士：不宜留長(zhǎng)發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處。左右兩邊頭發(fā)不得蓋住耳朵，鬢角不要過長(zhǎng)；—女士：頭發(fā)不要過長(zhǎng)，可將頭發(fā)盤起；不要留怪異的發(fā)型；頭發(fā)簾不要長(zhǎng)過眉頭，擋住眼睛。要保證不要因?yàn)榘l(fā)型而在工作的時(shí)候常用手?jǐn)n頭發(fā)。10良好的儀容--面部修飾二、實(shí)用職場(chǎng)禮儀（一）個(gè)人形象專業(yè)形象－良好的儀容良好的儀容--面部修飾

臉部—男士：不留胡子,臉部應(yīng)保持干凈；—女士：化淡妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝?！⒁舛?、眼角衛(wèi)生。

口腔—應(yīng)保持清新；牙縫不要留有食物殘留物。經(jīng)常進(jìn)行自我檢查。

鼻部

--長(zhǎng)時(shí)間在外工作的要特別注意鼻子內(nèi)外，需要處理的時(shí)候，要到?jīng)]人的地方用手帕或紙巾擦干凈。不應(yīng)當(dāng)眾擤鼻涕、挖鼻孔，亂彈及亂抹。更要注意定期修剪鼻毛，以免讓他神氣活現(xiàn)起來。11專業(yè)形象－良好的儀容良好的儀容--面部修飾11專業(yè)形象－良好的儀容良好的儀容—肢部修飾手部

—要保持手的清潔，注意清洗手腕和指甲縫。不要把手當(dāng)作筆記本，在上記、劃東西。指甲

—商務(wù)場(chǎng)合，不宜留長(zhǎng)指甲，指甲要經(jīng)常清洗、修剪。—女士：不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油，指甲可以做些淺色、淡雅修飾。體味—無不雅體味，用清淡香水。12專業(yè)形象－良好的儀容良好的儀容—肢部修飾手部—要保持首飾三不戴專業(yè)形象－飾物配戴原則飾物是什么？有哪些種類遵守成規(guī)以少為佳（不超過三件）同質(zhì)同色風(fēng)格劃一2.不戴—珠寶首飾1.不戴—有妨礙工作的首飾3.不戴—突出性別魅力的首飾13首飾三不戴專業(yè)形象－飾物配戴原則飾物是什么？有哪些種類遵守14141515儀態(tài)--男士站：抬頭、收下頜、挺胸、收腹、提臀。雙腳并攏或分開與肩同寬。雙手自然放于身體兩側(cè)或身前（后）交疊。行：步態(tài)穩(wěn)重有力，沿直線行走，雙手自然擺動(dòng)。坐：標(biāo)準(zhǔn)式、垂腿開膝式、雙腳交叉式、雙腳內(nèi)收式。蹲：左腳前、右腳后，左小腿垂直地面，右腿彎曲，大腿緊靠，上身前傾，重心在左腳。16儀態(tài)--男士站：抬頭、收下頜、挺胸、收腹、提臀。雙腳并攏或1站：抬頭、收下頜、挺胸、收腹、提臀。雙腳“V”字分開，腳根并攏或“丁”字步站立。身體微微前傾。雙手在身前自然交疊，右手放在左手上。行：步態(tài)輕盈，沿直線行走，雙手自然擺動(dòng)坐：標(biāo)準(zhǔn)式、雙腿斜放式、雙腳內(nèi)收式、前伸后曲式。蹲：左腳前、右腳后，左小腿垂直地面，右腿彎曲，大腿緊靠，上身前傾，重心在左腳儀態(tài)—女士17站：抬頭、收下頜、挺胸、收腹、提臀。雙腳“V”字分站姿禁忌：全身不夠端正兩腿分開過大兩腿隨意亂晃表現(xiàn)出自由散漫18站姿禁忌：全身不夠端正兩腿分開過大兩腿隨意亂晃（一）行走19（一）行走19走姿禁忌：八字步低頭駝背搖晃肩膀雙臂大甩手扭腰擺臀左顧右盼腳不要擦地面20走姿禁忌：八字步20眼神眼睛被人們稱為心靈的窗戶，這是因?yàn)樾撵`深處的奧秘都會(huì)自覺不自覺地從眼神中流露出來。一雙炯炯有神的眼睛，給人以感情充沛、生機(jī)勃發(fā)的感覺；目光呆滯麻木，則使人產(chǎn)生疲憊厭倦的印象。表情神態(tài)---注視時(shí)間長(zhǎng)短---注視部位，分公務(wù)凝視區(qū)域與社交凝視區(qū)域---注視禁區(qū)微笑21眼神表情神態(tài)---注視時(shí)間長(zhǎng)短---注視部位，視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。22視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線稱呼的禮節(jié)：在商務(wù)交往中，根據(jù)交往對(duì)象的性別、年齡、身份不同，稱呼也不同。稱呼的類別：姓名、職務(wù)（不要叫副職）、職稱、學(xué)銜、職業(yè)、親屬稱呼的技巧：——初次見面要注意稱呼——稱呼對(duì)方不要一帶而過——越熟悉、越要注意稱呼23稱呼的禮節(jié)：在商務(wù)交往中，根據(jù)交往對(duì)象的性別、年齡、身份不同引導(dǎo)、開關(guān)門禮儀引路：引領(lǐng)客人時(shí)步速不能太快，在其左前方保持三步左右的距離，兩三步回顧一下，環(huán)境條件允許的話盡可能避免背對(duì)客人，而應(yīng)側(cè)身45度，照顧客人，向前行進(jìn)，遇轉(zhuǎn)彎時(shí)，應(yīng)以手勢(shì)示意方向，并提醒客人轉(zhuǎn)彎。引領(lǐng)中遇到熟識(shí)的人，原則上可頷首致意，但不能與其攀談。24引導(dǎo)、開關(guān)門禮儀引路：24

對(duì)講機(jī)的使用規(guī)定對(duì)講要求呼叫對(duì)方時(shí)：“XX，XX，收到請(qǐng)回答”。收接方回話后，呼叫方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。25

對(duì)講機(jī)的使用規(guī)定對(duì)講要求25

車輛收費(fèi)通行規(guī)范月卡車1、車輛駛出大廈時(shí)，收費(fèi)崗員工應(yīng)在車輛行駛過崗?fù)r(shí)行注目禮，微笑目送車輛駛出本大廈，不得面無表情或不屑一顧；臨時(shí)卡2、臨時(shí)卡車輛駛出大廈時(shí)，應(yīng)舉手示意車輛停下，面帶微笑禮貌要求車主出示臨時(shí)卡，讀取數(shù)據(jù)后，如未超時(shí)不用交費(fèi)應(yīng)說：“請(qǐng)慢走，并打出通行手勢(shì)”。如遇需交繳費(fèi)用的臨時(shí)卡，應(yīng)說“請(qǐng)您交費(fèi)XX元”，收取費(fèi)用后說“請(qǐng)慢走，并打出通行手勢(shì)”。26

車輛收費(fèi)通行規(guī)范月卡車26

車輛引導(dǎo)巡視規(guī)范引導(dǎo)1、車管人員應(yīng)引導(dǎo)車輛使用人在指定位置停放車輛，主動(dòng)、禮貌上前接待。2、車管人員在辦妥相應(yīng)手續(xù)后方可允許車輛離場(chǎng)，如因私自放行導(dǎo)致車輛失竊，車管人員承擔(dān)一切責(zé)任。3、夜間停放的車輛，車管員應(yīng)做好記錄并辦理交接班手續(xù)。巡視

1、車管員每半小時(shí)或臨時(shí)詳細(xì)檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖、車箱(車簍)遺留物品等情況應(yīng)及時(shí)處理并通知車主，同時(shí)應(yīng)在交接班記錄本上做好記錄，特殊情況報(bào)告領(lǐng)班處理。2、逾夜車輛，或遇交接班時(shí)應(yīng)清點(diǎn)、核對(duì)數(shù)量，確保安全。3、車管理檢查停車場(chǎng)滅火器等消防器材，發(fā)現(xiàn)逾期或其它異常情況應(yīng)在交接班記錄本上記錄并及時(shí)上報(bào)，立即處理。4、車管員負(fù)責(zé)維護(hù)好停車場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車場(chǎng)整潔。27

車輛引導(dǎo)巡視規(guī)范引導(dǎo)27

北大門崗員工工作規(guī)范

北大門崗是關(guān)乎大廈形象及體現(xiàn)管理水平的重要崗位，是接觸業(yè)戶及訪客的第一形象崗，對(duì)此公司制定以下崗位規(guī)范供員工執(zhí)行：站立：按公司規(guī)定著裝，站立時(shí)雙腳與肩同寬，不得搖晃不定或玩手機(jī)及對(duì)講機(jī)。指揮：戴白手套（注意手套清潔）指揮來往車輛，動(dòng)作達(dá)標(biāo)，有氣勢(shì)。引導(dǎo)：禮貌用語，勸阻業(yè)戶的不文明停車現(xiàn)象，維持大廈外圍暢通無阻。巡視大廈外圍工作工域的清潔衛(wèi)生，及時(shí)通知相關(guān)工作人員跟進(jìn)。對(duì)于衣衫不整者勸阻其離開或由其他電梯進(jìn)入大廈。28

北大門崗員工工作規(guī)范

北大門崗是關(guān)乎日常稱呼用語,請(qǐng)用：您、您好請(qǐng)謝謝對(duì)不起再見小姐、夫人、太太先生女士、大姐、阿姨談?chuàng)Q位思考、職業(yè)道德

上崗常用禮貌用語29

上崗常用禮貌用語29安管部員工禮儀規(guī)范安管部員工禮儀規(guī)范課程目錄一、什么是禮儀二、實(shí)用職場(chǎng)禮儀

（一）個(gè)人形象

1、儀容2、儀表3、儀態(tài)（二）崗位規(guī)范1、對(duì)講機(jī)使用規(guī)范2、車輛收費(fèi)通行規(guī)范3、車輛引導(dǎo)規(guī)范

4、北大門崗員工工作規(guī)范5、崗位禮貌用語31課程目錄一、什么是禮儀（二）崗位規(guī)范2什么是禮儀？32什么是禮儀？3禮儀就是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，用以美化自身、尊重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。禮儀的實(shí)質(zhì)就是相互尊重。一、什么是禮儀？切記：尊重他人也就是尊重自己。33禮儀就是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，用以美化自身、尊重他一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85%要靠人際關(guān)系、處世技巧。--戴爾．卡耐基教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)。一個(gè)人的舉止端莊、行為文明、動(dòng)作規(guī)范，是良好素養(yǎng)的表現(xiàn)，它能幫助個(gè)人樹立美好形象，也能為組織贏得美譽(yù)。為什么講究禮儀規(guī)范?34一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外教養(yǎng)體致命的第一印象

一個(gè)人給人的初步影響力幾乎永遠(yuǎn)是視覺上的。在我們真正了解一個(gè)人之前，我們?cè)缭诘谝谎劭吹剿麜r(shí)，便形成了對(duì)他的看法。如果他的樣子順眼，我們就會(huì)在他身上尋找其他的好的特質(zhì)，如果他的樣子不討人喜歡，我們就會(huì)傾向于探索他不良的特質(zhì)，以便支持我們的第一次判斷。一個(gè)人給人的第一印象是難以泯滅的。

——藍(lán)斯登35致命的第一印象一個(gè)人給人的初步影響力幾乎永遠(yuǎn)是視覺上商務(wù)交往中，客戶對(duì)自己發(fā)自內(nèi)心的好惡親疏，往往都是根據(jù)其在見面之初對(duì)于自己儀容的基本印象“有感而發(fā)”的．儀容大體上受兩大因素影響：

先天條件－一個(gè)人相貌如何，通常主要受制于血緣遺傳。后天修飾維護(hù)－修飾與維護(hù)，對(duì)于儀容的優(yōu)劣而言往往起著巨大的作用。內(nèi)正其心外正其容36商務(wù)交往中，客戶對(duì)自己發(fā)自內(nèi)心的好惡親疏，往往都是根據(jù)儀容大378389良好的儀容--面部修飾二、實(shí)用職場(chǎng)禮儀（一）個(gè)人形象

頭發(fā)—應(yīng)保持整潔、干凈。保持經(jīng)常修剪。不要染過于鮮艷的顏色；不應(yīng)有頭皮屑等；—男士：不宜留長(zhǎng)發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處。左右兩邊頭發(fā)不得蓋住耳朵，鬢角不要過長(zhǎng)；—女士：頭發(fā)不要過長(zhǎng)，可將頭發(fā)盤起；不要留怪異的發(fā)型；頭發(fā)簾不要長(zhǎng)過眉頭，擋住眼睛。要保證不要因?yàn)榘l(fā)型而在工作的時(shí)候常用手?jǐn)n頭發(fā)。39良好的儀容--面部修飾二、實(shí)用職場(chǎng)禮儀（一）個(gè)人形象專業(yè)形象－良好的儀容良好的儀容--面部修飾

臉部—男士：不留胡子,臉部應(yīng)保持干凈；—女士：化淡妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝?！⒁舛?、眼角衛(wèi)生。

口腔—應(yīng)保持清新；牙縫不要留有食物殘留物。經(jīng)常進(jìn)行自我檢查。

鼻部

--長(zhǎng)時(shí)間在外工作的要特別注意鼻子內(nèi)外，需要處理的時(shí)候，要到?jīng)]人的地方用手帕或紙巾擦干凈。不應(yīng)當(dāng)眾擤鼻涕、挖鼻孔，亂彈及亂抹。更要注意定期修剪鼻毛，以免讓他神氣活現(xiàn)起來。40專業(yè)形象－良好的儀容良好的儀容--面部修飾11專業(yè)形象－良好的儀容良好的儀容—肢部修飾手部

—要保持手的清潔，注意清洗手腕和指甲縫。不要把手當(dāng)作筆記本，在上記、劃東西。指甲

—商務(wù)場(chǎng)合，不宜留長(zhǎng)指甲，指甲要經(jīng)常清洗、修剪?！浚翰灰磕伾^于鮮艷的指甲油，指甲可以做些淺色、淡雅修飾。體味—無不雅體味，用清淡香水。41專業(yè)形象－良好的儀容良好的儀容—肢部修飾手部—要保持首飾三不戴專業(yè)形象－飾物配戴原則飾物是什么？有哪些種類遵守成規(guī)以少為佳（不超過三件）同質(zhì)同色風(fēng)格劃一2.不戴—珠寶首飾1.不戴—有妨礙工作的首飾3.不戴—突出性別魅力的首飾42首飾三不戴專業(yè)形象－飾物配戴原則飾物是什么？有哪些種類遵守43144415儀態(tài)--男士站：抬頭、收下頜、挺胸、收腹、提臀。雙腳并攏或分開與肩同寬。雙手自然放于身體兩側(cè)或身前（后）交疊。行：步態(tài)穩(wěn)重有力，沿直線行走，雙手自然擺動(dòng)。坐：標(biāo)準(zhǔn)式、垂腿開膝式、雙腳交叉式、雙腳內(nèi)收式。蹲：左腳前、右腳后，左小腿垂直地面，右腿彎曲，大腿緊靠，上身前傾，重心在左腳。45儀態(tài)--男士站：抬頭、收下頜、挺胸、收腹、提臀。雙腳并攏或1站：抬頭、收下頜、挺胸、收腹、提臀。雙腳“V”字分開，腳根并攏或“丁”字步站立。身體微微前傾。雙手在身前自然交疊，右手放在左手上。行：步態(tài)輕盈，沿直線行走，雙手自然擺動(dòng)坐：標(biāo)準(zhǔn)式、雙腿斜放式、雙腳內(nèi)收式、前伸后曲式。蹲：左腳前、右腳后，左小腿垂直地面，右腿彎曲，大腿緊靠，上身前傾，重心在左腳儀態(tài)—女士46站：抬頭、收下頜、挺胸、收腹、提臀。雙腳“V”字分站姿禁忌：全身不夠端正兩腿分開過大兩腿隨意亂晃表現(xiàn)出自由散漫47站姿禁忌：全身不夠端正兩腿分開過大兩腿隨意亂晃（一）行走48（一）行走19走姿禁忌：八字步低頭駝背搖晃肩膀雙臂大甩手扭腰擺臀左顧右盼腳不要擦地面49走姿禁忌：八字步20眼神眼睛被人們稱為心靈的窗戶，這是因?yàn)樾撵`深處的奧秘都會(huì)自覺不自覺地從眼神中流露出來。一雙炯炯有神的眼睛，給人以感情充沛、生機(jī)勃發(fā)的感覺；目光呆滯麻木，則使人產(chǎn)生疲憊厭倦的印象。表情神態(tài)---注視時(shí)間長(zhǎng)短---注視部位，分公務(wù)凝視區(qū)域與社交凝視區(qū)域---注視禁區(qū)微笑50眼神表情神態(tài)---注視時(shí)間長(zhǎng)短---注視部位，視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。51視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線稱呼的禮節(jié)：在商務(wù)交往中，根據(jù)交往對(duì)象的性別、年齡、身份不同，稱呼也不同。稱呼的類別：姓名、職務(wù)（不要叫副職）、職稱、學(xué)銜、職業(yè)、親屬稱呼的技巧：——初次見面要注意稱呼——稱呼對(duì)方不要一帶而過——越熟悉、越要注意稱呼52稱呼的禮節(jié)：在商務(wù)交往中，根據(jù)交往對(duì)象的性別、年齡、身份不同引導(dǎo)、開關(guān)門禮儀引路：引領(lǐng)客人時(shí)步速不能太快，在其左前方保持三步左右的距離，兩三步回顧一下，環(huán)境條件允許的話盡可能避免背對(duì)客人，而應(yīng)側(cè)身45度，照顧客人，向前行進(jìn)，遇轉(zhuǎn)彎時(shí)，應(yīng)以手勢(shì)示意方向，并提醒客人轉(zhuǎn)彎。引領(lǐng)中遇到熟識(shí)的人，原則上可頷首致意，但不能與其攀談。53引導(dǎo)、開關(guān)門禮儀引路：24

對(duì)講機(jī)的使用規(guī)定對(duì)講要求呼叫對(duì)方時(shí)：“XX，XX，收到請(qǐng)回答”。收接方回話后，呼叫方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。54

對(duì)講機(jī)的使用規(guī)定對(duì)講要求25

車輛收費(fèi)通行規(guī)范月卡車1、車輛駛出大廈時(shí)，收費(fèi)崗員工應(yīng)在車輛行駛過崗?fù)r(shí)行注目禮，微笑目送車輛駛出本大廈，不得面無表情或不屑一顧；