商務(wù)人員的舉止禮儀(站姿坐姿行姿)課件

商務(wù)人員的舉止禮儀

商務(wù)人員的舉止禮儀

1人體語(yǔ)言指的是憑借自身的動(dòng)作或表情來(lái)進(jìn)行人際交往，維系人際關(guān)系的無(wú)聲語(yǔ)言。人體語(yǔ)言在人際交往中占有較大的比重，一般涉及人體的動(dòng)作以及表情。大致可分為三類(lèi)：身姿：包括站姿、坐姿、行姿、打躬作揖等。手勢(shì)：手勢(shì)包括的內(nèi)容較多，像鼓掌、致禮：擊掌、伸手掌、豎指頭、握手等。面部表情：高興時(shí)喜笑顏開(kāi)，煩惱時(shí)愁容滿(mǎn)面，驚恐時(shí)張口結(jié)舌，憤怒時(shí)咬牙切齒，激動(dòng)時(shí)熱淚盈眶……人體語(yǔ)言指的是憑借自身的動(dòng)作或表情來(lái)進(jìn)行人際交往，維系人際2商務(wù)人員的舉止禮儀(站姿坐姿行姿)3商務(wù)人員的舉止禮儀(站姿坐姿行姿)4任務(wù)書(shū)請(qǐng)每組派一名男同學(xué)代表上臺(tái)展示以下情景站姿：1、面試者2、亞運(yùn)服務(wù)人員3、提公文包的公務(wù)人員4、在公交車(chē)上沒(méi)有座位時(shí)5、演講時(shí)任務(wù)書(shū)請(qǐng)每組派一名男同學(xué)代表上臺(tái)展5規(guī)則由目前得分最多一組優(yōu)先選擇情景演示1各小組間相互點(diǎn)評(píng)，指出問(wèn)題2大眾評(píng)委參考各方面進(jìn)行打分3分?jǐn)?shù)等級(jí)依次為10、7、4、24規(guī)則由目前得分最多一組優(yōu)先選擇情景演示1各小組間相互點(diǎn)評(píng)，指6站姿一、站姿得基本要求站姿就是人們站立時(shí)的姿態(tài)。站立時(shí)應(yīng)當(dāng)顯得挺拔而莊重，即：頭正：兩眼平視前方，嘴微閉，表情自然，稍帶微笑。肩平：兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。臂垂：兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。軀挺：胸部挺起，腹部往里收，腰部挺直，臀部向內(nèi)向上收緊。腿并：兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成40-60。。這種規(guī)范的禮儀站姿，同部隊(duì)?wèi)?zhàn)士的立正是有區(qū)別的，禮儀的站姿較立正多了些自然、親近和柔美。(圖1)站姿7站姿站姿8下面介紹幾種服務(wù)崗位中的站姿：(一)叉手站姿兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。這種站姿，男子可以?xún)赡_分開(kāi)，距離不超過(guò)20厘米；女子可以用小丁字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)。(圖2)這種站姿端正中略有自由，鄭重中略有放松。在站立中身體重心還可以在兩腳間轉(zhuǎn)換，以減輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。下面介紹幾種服務(wù)崗位中的站姿：9商務(wù)人員的舉止禮儀(站姿坐姿行姿)10(二)背手站姿雙手在身后交叉，貼在臀部，右手貼在左手外面，兩腳可分可并。分開(kāi)時(shí)，不超過(guò)肩寬，腳尖展開(kāi)，兩腳夾角成60。。挺胸立腰，收頜收腹，雙目平視。(圖3)這種站姿優(yōu)美中略帶威嚴(yán)，易產(chǎn)生距離感，所以常用于門(mén)僮和保衛(wèi)人員。如果兩腳改為并立，則突出了尊重的韻味。(二)背手站姿11商務(wù)人員的舉止禮儀(站姿坐姿行姿)12(三)背垂手站姿一手背在后面，貼在臀部，另一手自然下垂，自然彎曲，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫，兩腳可以并攏，也可以分開(kāi)，也可以成小丁字步。(圖4)這種站姿，男士多用，顯得大方自然、灑脫。在站立中一定要防止探脖、塌腰、聳肩，雙手不要放在衣兜里，腿腳不要不自主地抖動(dòng)，身體不要靠在門(mén)上，兩眼不要左顧右盼，以免給人形成不良印象。(三)背垂手站姿13（二）手位站立時(shí)，雙手可取下列之一手位：（1）雙手置于身體兩側(cè)。（2）右手搭在左手上疊放于體前。（3）雙手疊放于體后。（4）一手放于體前一手背在體后。（二）手位14雙手置于身體兩側(cè)右手搭在左手上疊放于體前雙手疊放于體后

一手放于體前一手背在體后雙手置于身體兩側(cè)右手搭在左手上疊放于體前雙手疊放于體后15（三）腳位站立時(shí)可采取以下幾種腳位：（1）“V”型。（2）雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬。（3）小“丁”字型。（三）腳位16“V”型雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬小“丁”字型“V”型雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬小“丁”字型172．女士的基本站姿（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈“V”字型。（四）幾種基本站姿2．女士的基本站姿（四）幾種基本站姿18（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，兩腳尖略分開(kāi)，右腳在前，將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖呈“V”字型，雙手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹前，身體重心可放在兩腳上，也可放在一腳上，并通過(guò)重心的移動(dòng)減輕疲勞。（四）幾種基本站姿（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶19（五）站立注意事項(xiàng)（1）站立時(shí)，切忌東倒西歪，無(wú)精打采，懶散地倚靠在

墻上、桌子上。（2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支撐著身體。（4）身體不要下意識(shí)地做小動(dòng)作。（5）在正式場(chǎng)合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交

叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6）男子雙腳左右開(kāi)立時(shí)，注意兩腳之間的距離不可過(guò)

大，不要挺腹翹臀。（7）不要兩腿交叉站立、不抖腿、不搖晃身體。（五）站立注意事項(xiàng)20請(qǐng)大家來(lái)評(píng)一評(píng)以下坐姿合理嗎？請(qǐng)大家來(lái)評(píng)一評(píng)以下坐姿合理嗎？21商務(wù)人員的舉止禮儀(站姿坐姿行姿)22商務(wù)人員的舉止禮儀(站姿坐姿行姿)23商務(wù)人員的舉止禮儀(站姿坐姿行姿)24商務(wù)人員的舉止禮儀(站姿坐姿行姿)25商務(wù)人員的舉止禮儀(站姿坐姿行姿)26商務(wù)人員的舉止禮儀(站姿坐姿行姿)27二、坐姿人們?cè)诠ぷ鳌⑸缃换顒?dòng)中的坐姿應(yīng)當(dāng)以端正、文雅、得體、大方為基本要點(diǎn)。二、坐姿28（一）正確的坐姿要求（1）入座時(shí)要緩慢而文雅、輕松而自然地著椅。（2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎

曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上

或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。（3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4）坐在椅子上，應(yīng)座滿(mǎn)椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（5）離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)；可以將右腳稍微后退，找到支撐點(diǎn)然后起立。（一）正確的坐姿要求29男士正確坐姿

女士正確坐姿男士正確坐姿女士正確坐姿30(一)就坐的基本姿勢(shì)第一，就坐時(shí)，應(yīng)緩慢而文雅、輕松而自然地著椅，并坐在椅子的四分之三處。因?yàn)椋绻麑⒄麄€(gè)臀部塞滿(mǎn)椅子，甚至把雙手靠在腦后，是一種對(duì)對(duì)方不夠尊重的表示，顯得傲慢無(wú)禮。而僅坐在椅子的一角，則又是自卑膽小、拘謹(jǐn)害怕的反映。第二，男士就坐時(shí)，上身挺直，稍向前傾。雙腿平穩(wěn)放好，雙腳叉開(kāi)，與肩同寬，雙臂自然放松，或放在沙發(fā)扶手處，或置于雙膝之上，以顯示男士沉穩(wěn)、成熟的陽(yáng)剛之氣。第三，女士就坐時(shí)，雙腿不宜叉開(kāi)，而應(yīng)并攏。同時(shí)，將雙手自然交叉相疊于身前，以表現(xiàn)女性輕盈秀氣的陰柔之美。第四，賓主正式友好交談時(shí)，就坐的位置一般是主左客右。即主人坐在左方，客人坐在右方，以顯示對(duì)賓客的尊重。第五，賓主交談時(shí)，應(yīng)相鄰而坐，相對(duì)而蹺。相鄰而坐，體現(xiàn)了賓主之間親切友好的和睦關(guān)系。相對(duì)而蹺，又暗示了雙方交談氛圍的融洽和諧。(一)就坐的基本姿勢(shì)31就坐時(shí)，雙手的擺法坐時(shí)，雙手可采取下列手位之一：（1）雙手平放在雙膝上。（2）雙手疊放，放在一條腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙

手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。就坐時(shí)，雙手的擺法32雙手平放在雙膝上

雙手疊放于一條腿的中前部雙手平放在雙膝上雙手疊放于一條腿的中前部33雙腿的擺法坐時(shí)，雙腿可采取下列姿勢(shì)之一：（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）側(cè)腿式（一）（3）側(cè)腿式（二）（4）重疊式（5）前交叉式雙腿的擺法34幾種基本坐姿1．女士坐姿（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）側(cè)點(diǎn)式（3）前交叉式（4）后點(diǎn)式（5）曲直式（6）側(cè)掛式（7）重疊式幾種基本坐姿35標(biāo)準(zhǔn)式

側(cè)腿式

重疊式

前交叉式

標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)腿式重疊式前交叉式36標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)點(diǎn)式前交叉式后點(diǎn)式標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)點(diǎn)式前交叉式后點(diǎn)式37曲直式側(cè)掛式重疊式曲直式側(cè)掛式重疊式38（四）幾種基本坐姿2．男子坐姿（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）前伸式（3）前交叉式（4）交叉后點(diǎn)式（5）曲直式（6）重疊式（四）幾種基本坐姿39標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式40交叉后點(diǎn)式曲直式重疊式交叉后點(diǎn)式曲直式重疊式41(二)就坐時(shí)的注意事項(xiàng)第一，就坐時(shí)，要注意不可將腳尖沖向?qū)Ψ?，以免給人造成咄咄逼人的架勢(shì)。在泰國(guó)將腳對(duì)著他人是對(duì)對(duì)方的不尊重，甚至含有侮辱對(duì)方的意思。第二，女性就坐時(shí)，如穿長(zhǎng)裙，需先用手將裙子的后面向前攏一下而后再入座；如穿旗袍，不可蹺腿，以免裸露過(guò)多。不管穿什么衣服，都不可將高跟鞋隨意脫下，只穿腳尖部分，那樣有礙文明。第三，無(wú)論男女，坐下后，手腳都應(yīng)有所約束，不要抖動(dòng)雙腿，以免給人造成缺乏修養(yǎng)的印象。更不可猛起猛坐，給人以粗魯無(wú)禮之感。第四，如是工作人員，不能搶在來(lái)賓、上司、長(zhǎng)輩、女士之前入座。坐下來(lái)時(shí)，不應(yīng)發(fā)出“響亮”的聲音；離座時(shí)，從椅子的左側(cè)離座，并主動(dòng)協(xié)助長(zhǎng)輩、上司、女士或貴賓離座。(二)就坐時(shí)的注意事項(xiàng)42正確的站姿、坐姿站如松坐如鐘正確的站姿、坐姿站如松坐如鐘43坐姿坐姿44＊上車(chē)

＊下車(chē)

＊上車(chē)＊下車(chē)45

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

研討：如何拾起地上的鑰匙？蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前46優(yōu)雅的取物姿態(tài)靠近，讓物品在右前方上身保持垂直的蹲下，略低頭眼睛看著物品下蹲雙膝一高一低下蹲速度不易突然、過(guò)快、東張西望避免露出內(nèi)衣，裙裝雙腿并攏優(yōu)雅的取物姿態(tài)靠近，讓物品在右前方47商務(wù)人員的舉止禮儀(站姿坐姿行姿)4830度行禮15度行禮45度行禮行禮30度行禮15度行禮45度行禮行禮49三、行姿行姿即走路時(shí)的姿態(tài)，是一種動(dòng)態(tài)美，每個(gè)人都是一個(gè)流動(dòng)的造型體。優(yōu)雅、穩(wěn)健、敏捷的行姿，會(huì)給人以美的感受，產(chǎn)生感染力，反映出積極向上的精神狀態(tài)。三、行姿50上身正直，重心稍前頭部端正，雙目平視挺胸立腰，腹部略提禁“內(nèi)八字”、“外八字”路遇賓客，側(cè)身止步讓行，微笑致意標(biāo)準(zhǔn)走姿上身正直，重心稍前標(biāo)準(zhǔn)走姿51(一)規(guī)范的行姿

頭正：雙目平視，收頜，表情自然平和。

肩平：兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動(dòng)，前后擺幅在30-40。。手自然彎曲，在擺動(dòng)中離開(kāi)雙腿不超過(guò)一拳的距離。軀挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍向前傾。步位直：兩腳尖略開(kāi)，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地，走出的軌跡要在一條直線(xiàn)上。步幅適當(dāng)：行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長(zhǎng)，即前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個(gè)腳的長(zhǎng)度為宜。步速平穩(wěn)：行進(jìn)的速度應(yīng)當(dāng)保持均勻、平穩(wěn)，不要忽快忽慢。在正常情況下，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。行走時(shí)要防止八字步，低頭駝背；不要搖晃肩膀，雙臂大甩手；不要扭腰擺臀，左顧右盼；腳不要擦地面。(一)規(guī)范的行姿52(二)變向行姿變向行姿是指在行走中，需轉(zhuǎn)身改變方向時(shí)要采用合理的方法，體現(xiàn)出規(guī)范和優(yōu)美的步態(tài)。1．后退步。與人告別時(shí)，應(yīng)當(dāng)先后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時(shí)腳輕擦地面，步幅要小，先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭。2．引導(dǎo)步。引導(dǎo)步是用于走在前邊給賓客帶路的步態(tài)。引導(dǎo)時(shí)要盡可能走在賓客左側(cè)前方，整個(gè)身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，保持兩步的距離，遇到上下樓梯、拐彎、進(jìn)門(mén)時(shí)，要伸出左手示意，并提示請(qǐng)客人上樓、進(jìn)門(mén)等。3．前行轉(zhuǎn)身步。在前行中要拐彎時(shí)，要在距所轉(zhuǎn)方向遠(yuǎn)側(cè)的一腳落地后，立即以該腳掌為軸，轉(zhuǎn)過(guò)全身，然后邁出另一腳。即向左拐，要右腳在前時(shí)轉(zhuǎn)身；向右拐，要左腳在前時(shí)轉(zhuǎn)身。(二)變向行姿53(三)穿不同鞋子的行姿1．穿平底鞋的行姿穿平底鞋走路比較自然、隨便，要腳跟先落地，前行力度要均勻，走起路來(lái)顯得輕松、大方。由于穿平底鏈不受拘束，往往容易過(guò)分隨意，步幅時(shí)大時(shí)小，速度時(shí)快時(shí)慢，還容易因隨意而給人以松懈的印象，應(yīng)當(dāng)多注意。(三)穿不同鞋子的行姿542．穿高跟鞋的行姿由于穿上高雙鞋后，腳跟提高了，身體重心就自然地前移，為了保持身體平衡，膝關(guān)節(jié)要繃直，胸部自然挺起，并且收腹、提臀、直腰。使走姿更顯挺拔，乎添幾分魅力。穿高跟鞋走路，步幅要小，腳跟先著地，兩腳落地，腳跟要落在一條直線(xiàn)上，像一枝柳條上的柳葉一樣，這就是所謂的“柳葉步”。2．穿高跟鞋的行姿55(四)行走時(shí)注意的幾個(gè)問(wèn)題其一，無(wú)論在工作或生活中選擇何種走姿，都要適當(dāng)避免行走時(shí)帶響。有急事時(shí)，可以快走，一般不宜跑步前行，更不能讓鞋底的金屬物著地時(shí)發(fā)出過(guò)大的響聲。其二，行走中要穩(wěn)定，克服過(guò)分的“自由主義”。在行走中不能背手而行，好似散步，也不能雙手前后左右飛舞，更不能在行走時(shí)連蹦帶跳。另外，行走時(shí)也不能左顧右盼，瞻前顧后，搖頭晃腦。其三，行走中，不應(yīng)與他人搶道，不應(yīng)因?yàn)樽约憾钃趿怂说男羞M(jìn)，而應(yīng)當(dāng)“禮讓三先”。在走廊、過(guò)道、樓梯等處讓道于人。遇到有貴賓、長(zhǎng)輩、女士、上司在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)從其身后“繞行”，而不宜從其前面通過(guò)。(四)行走時(shí)注意的幾個(gè)問(wèn)題56鞠躬鞠躬是我國(guó)古代傳統(tǒng)禮節(jié)之一，源于先秦時(shí)代。在社會(huì)文明高度發(fā)展的今天，鞠躬的禮節(jié)并沒(méi)有被淘汰，相反卻被繼承了下來(lái)，與握手并行不悖，成為國(guó)人見(jiàn)面表示友好禮貌的一種人體語(yǔ)言。鞠躬57鞠躬的禮節(jié)不僅中華民族有之，在朝鮮、新加坡、日本等國(guó)這種禮節(jié)也普遍被人們所接受和使用。一般雙方見(jiàn)面后，都要鞠躬致意。鞠躬時(shí)應(yīng)先脫帽，身體成立正姿勢(shì)，目光正視，上體向前下方彎曲。女性鞠躬時(shí)雙手合攏自然放在身前并彎下身子。男士則將雙臂自然下垂，放在身體兩側(cè)，同時(shí)彎腰。彎腰度數(shù)因場(chǎng)合、對(duì)象的不同而有所區(qū)別。鞠躬適用于社交場(chǎng)合，行禮時(shí)身體上部向前傾斜約15。，隨即恢復(fù)原狀，只做一次。一般彎15。左右表示致謝，彎30。左右表示懇切或歉意。遺體告別儀式上，三鞠的是最敬禮。身體上部向前彎下約90。，然后恢復(fù)原樣，如此連續(xù)三次。使用鞠躬禮最多的國(guó)家是日本。由于常常鞠躬，日本人形成了鞠躬的習(xí)慣，幾乎所有社交場(chǎng)合都以鞠躬作為見(jiàn)面禮。鞠躬的禮節(jié)不僅中華民族有之，在朝鮮、新加坡、日本等國(guó)這種禮節(jié)58在我國(guó)，使用鞠躬禮的場(chǎng)合有：1．演員謝幕時(shí)。演出結(jié)束時(shí)，觀(guān)眾往往報(bào)以熱烈的掌聲，演員則以鞠躬禮謝幕。有的演員每唱完一支歌或奏完一首曲，也常以鞠躬禮對(duì)觀(guān)眾的鼓勵(lì)表示感謝。2．演講和領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)。演講者在演講開(kāi)始前和結(jié)束后，要以深深的鞠躬表示自己對(duì)聽(tīng)眾的敬意。得獎(jiǎng)人在臺(tái)上領(lǐng)取獎(jiǎng)品時(shí)，也總要向授獎(jiǎng)人和全體與會(huì)者鞠躬，以表示感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和愛(ài)護(hù)、與會(huì)者的支持和鼓勵(lì)。在我國(guó)，使用鞠躬禮的場(chǎng)合有：593．師生見(jiàn)面時(shí)。學(xué)生上下課多行此禮。上課時(shí)由值日生呼喊起立，全體學(xué)生和老師行鞠躬禮。下課亦然。途中相見(jiàn)，也先由學(xué)生行此禮，老師則點(diǎn)頭還禮。4．舉行婚禮時(shí)。在舉行婚禮時(shí)，一般都要“新郎新娘三鞠躬”，這是傳統(tǒng)禮節(jié)，至今仍在沿用，以代過(guò)去的“交杯禮”。同時(shí)，新婚夫婦要向尊長(zhǎng)、親友和來(lái)賓行誠(chéng)摯的鞠躬禮。3．師生見(jiàn)面時(shí)。學(xué)生上下課多行此禮。上課時(shí)由值日生呼喊起立605．參加遺體告別儀式時(shí)。遺體告別儀式上要行三鞠躬，也稱(chēng)最敬禮。6．青年男女初次拜訪(fǎng)雙方父母時(shí)。當(dāng)青年男女戀愛(ài)后，第一次到對(duì)方家里做客時(shí)，為了表示對(duì)長(zhǎng)輩的尊重和禮貌，也可向?qū)Ψ礁改妇瞎獑?wèn)候，以示知書(shū)達(dá)理、注重禮節(jié)。和握手相比，鞠躬表達(dá)的敬意更深一些，且多用于大眾場(chǎng)合。特別是個(gè)體與群體交際時(shí)，個(gè)人不可能和許多人一一握手，一般則以鞠躬代之。既顯恭敬，又節(jié)約時(shí)間，是一種值得大力提倡的禮節(jié)。5．參加遺體告別儀式時(shí)。遺體告別儀式上要行三鞠躬，也稱(chēng)最敬禮61商務(wù)人員的舉止禮儀

商務(wù)人員的舉止禮儀

62人體語(yǔ)言指的是憑借自身的動(dòng)作或表情來(lái)進(jìn)行人際交往，維系人際關(guān)系的無(wú)聲語(yǔ)言。人體語(yǔ)言在人際交往中占有較大的比重，一般涉及人體的動(dòng)作以及表情。大致可分為三類(lèi)：身姿：包括站姿、坐姿、行姿、打躬作揖等。手勢(shì)：手勢(shì)包括的內(nèi)容較多，像鼓掌、致禮：擊掌、伸手掌、豎指頭、握手等。面部表情：高興時(shí)喜笑顏開(kāi)，煩惱時(shí)愁容滿(mǎn)面，驚恐時(shí)張口結(jié)舌，憤怒時(shí)咬牙切齒，激動(dòng)時(shí)熱淚盈眶……人體語(yǔ)言指的是憑借自身的動(dòng)作或表情來(lái)進(jìn)行人際交往，維系人際63商務(wù)人員的舉止禮儀(站姿坐姿行姿)64商務(wù)人員的舉止禮儀(站姿坐姿行姿)65任務(wù)書(shū)請(qǐng)每組派一名男同學(xué)代表上臺(tái)展示以下情景站姿：1、面試者2、亞運(yùn)服務(wù)人員3、提公文包的公務(wù)人員4、在公交車(chē)上沒(méi)有座位時(shí)5、演講時(shí)任務(wù)書(shū)請(qǐng)每組派一名男同學(xué)代表上臺(tái)展66規(guī)則由目前得分最多一組優(yōu)先選擇情景演示1各小組間相互點(diǎn)評(píng)，指出問(wèn)題2大眾評(píng)委參考各方面進(jìn)行打分3分?jǐn)?shù)等級(jí)依次為10、7、4、24規(guī)則由目前得分最多一組優(yōu)先選擇情景演示1各小組間相互點(diǎn)評(píng)，指67站姿一、站姿得基本要求站姿就是人們站立時(shí)的姿態(tài)。站立時(shí)應(yīng)當(dāng)顯得挺拔而莊重，即：頭正：兩眼平視前方，嘴微閉，表情自然，稍帶微笑。肩平：兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。臂垂：兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。軀挺：胸部挺起，腹部往里收，腰部挺直，臀部向內(nèi)向上收緊。腿并：兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成40-60。。這種規(guī)范的禮儀站姿，同部隊(duì)?wèi)?zhàn)士的立正是有區(qū)別的，禮儀的站姿較立正多了些自然、親近和柔美。(圖1)站姿68站姿站姿69下面介紹幾種服務(wù)崗位中的站姿：(一)叉手站姿兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。這種站姿，男子可以?xún)赡_分開(kāi)，距離不超過(guò)20厘米；女子可以用小丁字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)。(圖2)這種站姿端正中略有自由，鄭重中略有放松。在站立中身體重心還可以在兩腳間轉(zhuǎn)換，以減輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。下面介紹幾種服務(wù)崗位中的站姿：70商務(wù)人員的舉止禮儀(站姿坐姿行姿)71(二)背手站姿雙手在身后交叉，貼在臀部，右手貼在左手外面，兩腳可分可并。分開(kāi)時(shí)，不超過(guò)肩寬，腳尖展開(kāi)，兩腳夾角成60。。挺胸立腰，收頜收腹，雙目平視。(圖3)這種站姿優(yōu)美中略帶威嚴(yán)，易產(chǎn)生距離感，所以常用于門(mén)僮和保衛(wèi)人員。如果兩腳改為并立，則突出了尊重的韻味。(二)背手站姿72商務(wù)人員的舉止禮儀(站姿坐姿行姿)73(三)背垂手站姿一手背在后面，貼在臀部，另一手自然下垂，自然彎曲，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫，兩腳可以并攏，也可以分開(kāi)，也可以成小丁字步。(圖4)這種站姿，男士多用，顯得大方自然、灑脫。在站立中一定要防止探脖、塌腰、聳肩，雙手不要放在衣兜里，腿腳不要不自主地抖動(dòng)，身體不要靠在門(mén)上，兩眼不要左顧右盼，以免給人形成不良印象。(三)背垂手站姿74（二）手位站立時(shí)，雙手可取下列之一手位：（1）雙手置于身體兩側(cè)。（2）右手搭在左手上疊放于體前。（3）雙手疊放于體后。（4）一手放于體前一手背在體后。（二）手位75雙手置于身體兩側(cè)右手搭在左手上疊放于體前雙手疊放于體后

一手放于體前一手背在體后雙手置于身體兩側(cè)右手搭在左手上疊放于體前雙手疊放于體后76（三）腳位站立時(shí)可采取以下幾種腳位：（1）“V”型。（2）雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬。（3）小“丁”字型。（三）腳位77“V”型雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬小“丁”字型“V”型雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬小“丁”字型782．女士的基本站姿（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈“V”字型。（四）幾種基本站姿2．女士的基本站姿（四）幾種基本站姿79（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，兩腳尖略分開(kāi)，右腳在前，將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖呈“V”字型，雙手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹前，身體重心可放在兩腳上，也可放在一腳上，并通過(guò)重心的移動(dòng)減輕疲勞。（四）幾種基本站姿（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶80（五）站立注意事項(xiàng)（1）站立時(shí)，切忌東倒西歪，無(wú)精打采，懶散地倚靠在

墻上、桌子上。（2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支撐著身體。（4）身體不要下意識(shí)地做小動(dòng)作。（5）在正式場(chǎng)合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交

叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6）男子雙腳左右開(kāi)立時(shí)，注意兩腳之間的距離不可過(guò)

大，不要挺腹翹臀。（7）不要兩腿交叉站立、不抖腿、不搖晃身體。（五）站立注意事項(xiàng)81請(qǐng)大家來(lái)評(píng)一評(píng)以下坐姿合理嗎？請(qǐng)大家來(lái)評(píng)一評(píng)以下坐姿合理嗎？82商務(wù)人員的舉止禮儀(站姿坐姿行姿)83商務(wù)人員的舉止禮儀(站姿坐姿行姿)84商務(wù)人員的舉止禮儀(站姿坐姿行姿)85商務(wù)人員的舉止禮儀(站姿坐姿行姿)86商務(wù)人員的舉止禮儀(站姿坐姿行姿)87商務(wù)人員的舉止禮儀(站姿坐姿行姿)88二、坐姿人們?cè)诠ぷ?、社交活?dòng)中的坐姿應(yīng)當(dāng)以端正、文雅、得體、大方為基本要點(diǎn)。二、坐姿89（一）正確的坐姿要求（1）入座時(shí)要緩慢而文雅、輕松而自然地著椅。（2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎

曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上

或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。（3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4）坐在椅子上，應(yīng)座滿(mǎn)椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（5）離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)；可以將右腳稍微后退，找到支撐點(diǎn)然后起立。（一）正確的坐姿要求90男士正確坐姿

女士正確坐姿男士正確坐姿女士正確坐姿91(一)就坐的基本姿勢(shì)第一，就坐時(shí)，應(yīng)緩慢而文雅、輕松而自然地著椅，并坐在椅子的四分之三處。因?yàn)?，如果將整個(gè)臀部塞滿(mǎn)椅子，甚至把雙手靠在腦后，是一種對(duì)對(duì)方不夠尊重的表示，顯得傲慢無(wú)禮。而僅坐在椅子的一角，則又是自卑膽小、拘謹(jǐn)害怕的反映。第二，男士就坐時(shí)，上身挺直，稍向前傾。雙腿平穩(wěn)放好，雙腳叉開(kāi)，與肩同寬，雙臂自然放松，或放在沙發(fā)扶手處，或置于雙膝之上，以顯示男士沉穩(wěn)、成熟的陽(yáng)剛之氣。第三，女士就坐時(shí)，雙腿不宜叉開(kāi)，而應(yīng)并攏。同時(shí)，將雙手自然交叉相疊于身前，以表現(xiàn)女性輕盈秀氣的陰柔之美。第四，賓主正式友好交談時(shí)，就坐的位置一般是主左客右。即主人坐在左方，客人坐在右方，以顯示對(duì)賓客的尊重。第五，賓主交談時(shí)，應(yīng)相鄰而坐，相對(duì)而蹺。相鄰而坐，體現(xiàn)了賓主之間親切友好的和睦關(guān)系。相對(duì)而蹺，又暗示了雙方交談氛圍的融洽和諧。(一)就坐的基本姿勢(shì)92就坐時(shí)，雙手的擺法坐時(shí)，雙手可采取下列手位之一：（1）雙手平放在雙膝上。（2）雙手疊放，放在一條腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙

手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。就坐時(shí)，雙手的擺法93雙手平放在雙膝上

雙手疊放于一條腿的中前部雙手平放在雙膝上雙手疊放于一條腿的中前部94雙腿的擺法坐時(shí)，雙腿可采取下列姿勢(shì)之一：（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）側(cè)腿式（一）（3）側(cè)腿式（二）（4）重疊式（5）前交叉式雙腿的擺法95幾種基本坐姿1．女士坐姿（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）側(cè)點(diǎn)式（3）前交叉式（4）后點(diǎn)式（5）曲直式（6）側(cè)掛式（7）重疊式幾種基本坐姿96標(biāo)準(zhǔn)式

側(cè)腿式

重疊式

前交叉式

標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)腿式重疊式前交叉式97標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)點(diǎn)式前交叉式后點(diǎn)式標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)點(diǎn)式前交叉式后點(diǎn)式98曲直式側(cè)掛式重疊式曲直式側(cè)掛式重疊式99（四）幾種基本坐姿2．男子坐姿（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）前伸式（3）前交叉式（4）交叉后點(diǎn)式（5）曲直式（6）重疊式（四）幾種基本坐姿100標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式101交叉后點(diǎn)式曲直式重疊式交叉后點(diǎn)式曲直式重疊式102(二)就坐時(shí)的注意事項(xiàng)第一，就坐時(shí)，要注意不可將腳尖沖向?qū)Ψ?，以免給人造成咄咄逼人的架勢(shì)。在泰國(guó)將腳對(duì)著他人是對(duì)對(duì)方的不尊重，甚至含有侮辱對(duì)方的意思。第二，女性就坐時(shí)，如穿長(zhǎng)裙，需先用手將裙子的后面向前攏一下而后再入座；如穿旗袍，不可蹺腿，以免裸露過(guò)多。不管穿什么衣服，都不可將高跟鞋隨意脫下，只穿腳尖部分，那樣有礙文明。第三，無(wú)論男女，坐下后，手腳都應(yīng)有所約束，不要抖動(dòng)雙腿，以免給人造成缺乏修養(yǎng)的印象。更不可猛起猛坐，給人以粗魯無(wú)禮之感。第四，如是工作人員，不能搶在來(lái)賓、上司、長(zhǎng)輩、女士之前入座。坐下來(lái)時(shí)，不應(yīng)發(fā)出“響亮”的聲音；離座時(shí)，從椅子的左側(cè)離座，并主動(dòng)協(xié)助長(zhǎng)輩、上司、女士或貴賓離座。(二)就坐時(shí)的注意事項(xiàng)103正確的站姿、坐姿站如松坐如鐘正確的站姿、坐姿站如松坐如鐘104坐姿坐姿105＊上車(chē)

＊下車(chē)

＊上車(chē)＊下車(chē)106

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

研討：如何拾起地上的鑰匙？蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前107優(yōu)雅的取物姿態(tài)靠近，讓物品在右前方上身保持垂直的蹲下，略低頭眼睛看著物品下蹲雙膝一高一低下蹲速度不易突然、過(guò)快、東張西望避免露出內(nèi)衣，裙裝雙腿并攏優(yōu)雅的取物姿態(tài)靠近，讓物品在右前方108商務(wù)人員的舉止禮儀(站姿坐姿行姿)10930度行禮15度行禮45度行禮行禮30度行禮15度行禮45度行禮行禮110三、行姿行姿即走路時(shí)的姿態(tài)，是一種動(dòng)態(tài)美，每個(gè)人都是一個(gè)流動(dòng)的造型體。優(yōu)雅、穩(wěn)健、敏捷的行姿，會(huì)給人以美的感受，產(chǎn)生感染力，反映出積極向上的精神狀態(tài)。三、行姿111上身正直，重心稍前頭部端正，雙目平視挺胸立腰，腹部略提禁“內(nèi)八字”、“外八字”路遇賓客，側(cè)身止步讓行，微笑致意標(biāo)準(zhǔn)走姿上身正直，重心稍前標(biāo)準(zhǔn)走姿112(一)規(guī)范的行姿

頭正：雙目平視，收頜，表情自然平和。

肩平：兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動(dòng)，前后擺幅在30-40。。手自然彎曲，在擺動(dòng)中離開(kāi)雙腿不超過(guò)一拳的距離。軀挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍向前傾。步位直：兩腳尖略開(kāi)，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地，走出的軌跡要在一條直線(xiàn)上。步幅適當(dāng)：行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長(zhǎng)，即前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個(gè)腳的長(zhǎng)度為宜。步速平穩(wěn)：行進(jìn)的速度應(yīng)當(dāng)保持均勻、平穩(wěn)，不要忽快忽慢。在正常情況下，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。行走時(shí)要防止八字步，低頭駝背；不要搖晃肩膀，雙臂大甩手；不要扭腰擺臀，左顧右盼；腳不要擦地面。(一)規(guī)范的行姿113(二)變向行姿變向行姿是指在行走中，需轉(zhuǎn)身改變方向時(shí)要采用合理的方法，體現(xiàn)出規(guī)范和優(yōu)美的步態(tài)。1．后退步。與人告別時(shí)，應(yīng)當(dāng)先后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時(shí)腳輕擦地面，步幅要小，先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭。2．引導(dǎo)步。引導(dǎo)步是用于走在前邊給賓客帶路的步態(tài)。引導(dǎo)時(shí)要盡可能走在賓客左側(cè)前方，整個(gè)身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，保持兩步的距離，遇到上下樓梯、拐彎、進(jìn)門(mén)時(shí)，要伸出左手示意，并提示請(qǐng)客人上樓、進(jìn)門(mén)等。3．前行轉(zhuǎn)身步。在前行中要拐彎時(shí)，要在距所轉(zhuǎn)方向遠(yuǎn)側(cè)的一腳落地后，立即以該腳掌為軸，轉(zhuǎn)過(guò)全身，然后邁出另一腳。即向左拐，要右腳在前時(shí)轉(zhuǎn)身；向右拐，要左腳在前時(shí)轉(zhuǎn)身。(二)變向行姿114(三)穿不同鞋子的行姿1．穿平底鞋的行姿穿平底鞋走路比較自然、隨便，要腳跟先落地，前行力度要均勻，走起路來(lái)顯得輕松、大方。由于穿平底鏈不受拘束，往往容易過(guò)分隨意，步幅時(shí)大時(shí)小，速度時(shí)快時(shí)慢，還容易因隨意而給人以松懈的印象，應(yīng)當(dāng)多注意。(三)穿不同鞋子的行姿1152．穿高跟鞋的行姿由于穿上高雙鞋后，腳跟提高了，身體重心就自然地前移，為了保持身體平衡，膝關(guān)節(jié)要繃直，胸部自然挺起，并且收腹、提臀、直腰。使走姿更顯挺拔，乎添幾分魅力。穿高跟鞋走路，步幅要小，腳跟先著地，兩腳落地，腳跟要落在一條直線(xiàn)上，像一枝柳條上的柳葉一樣，這就是所謂的“柳葉步”。2．穿高跟鞋的行姿116(四)行走時(shí)注意的幾個(gè)問(wèn)題其一，無(wú)論在工作或生活中選