商務(wù)形象禮儀教材課件

商務(wù)形象禮儀

課程性質(zhì)：任選課

課時(shí)：16節(jié)

學(xué)分：1分

主講：徐艷商務(wù)形象禮儀

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商務(wù)形象1、個(gè)人形象管理也是就是個(gè)人品牌建立的過(guò)程。2、高質(zhì)量的人生=體力+智力+形象力

【人生重大戰(zhàn)略】【健康管理】【知識(shí)與能力管理】【形象管理】商務(wù)形象1、個(gè)人形象管理也是就是個(gè)人品牌建立的過(guò)程2

55%來(lái)自外表：服裝、個(gè)人面貌、體型、發(fā)色等。38%來(lái)自對(duì)方表現(xiàn)：語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、站姿、坐姿、動(dòng)作等。7%才是來(lái)自真正所講的內(nèi)容。三秒鐘印象三秒鐘印象3你會(huì)選誰(shuí)來(lái)做你的員工？你會(huì)選誰(shuí)來(lái)做你的員工？4良好的禮儀能夠：-展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重；-有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；-滿足對(duì)方的心理期待，使其感覺(jué)良好，感覺(jué)受人尊重，從而提高工作效率。商務(wù)禮儀良好的禮儀能夠：-展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商5√×√×6√×√×7第一章表情、儀態(tài)、儀容訓(xùn)練商務(wù)形象禮儀第一章表情、儀態(tài)、儀容訓(xùn)練商務(wù)形象禮儀8表情訓(xùn)練表情訓(xùn)練910微笑微笑的意義練習(xí)親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言微笑是“誠(chéng)于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠(chéng)。微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類(lèi)最真誠(chéng)的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過(guò)工作和生活中每一刻，無(wú)論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。表情訓(xùn)練10親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言微笑是“誠(chéng)于衷而形于外”，1011眼睛也會(huì)說(shuō)話心笑臉就笑,臉笑眼就笑眉目傳情視覺(jué)焦點(diǎn)看著您說(shuō)話的對(duì)象看著在說(shuō)話的人帶著笑臉即使說(shuō)嚴(yán)肅的話都不像在罵人11眼睛也會(huì)說(shuō)話心笑臉就笑,臉笑眼就笑11目光的運(yùn)用：

要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語(yǔ)時(shí)，應(yīng)將目光移開(kāi)。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布視線水平表現(xiàn)客觀和理智。目光的運(yùn)用：視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人12目光運(yùn)用中的忌諱

盯視瞇視目光運(yùn)用中的忌諱13

目光注視的區(qū)域①公事注視區(qū)②社交注視區(qū)③親密注視區(qū)注視對(duì)方時(shí)的時(shí)間兩個(gè)人在談話的過(guò)程中，雙方互相對(duì)視的時(shí)間一般應(yīng)占整個(gè)談話過(guò)程的50~70%

目光注視的區(qū)域14商務(wù)形象禮儀教材15（1）公事注視區(qū)間

所謂公事注視區(qū)間是指在進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，商務(wù)談判，布置任務(wù)等談話時(shí)采用的注視區(qū)間。

這一區(qū)間的范圍一般是：以兩眼為底線，以前額上部為頂點(diǎn)所連接成的三角區(qū)域。

（1）公事注視區(qū)間所謂公事注視區(qū)間是指在進(jìn)行業(yè)務(wù)16（2）社交注視區(qū)間

所謂社交注視區(qū)間是指人們?cè)谄胀ǖ纳缃粓?chǎng)合中采用的注視區(qū)間。

這一區(qū)間的范圍是以兩眼為上線，以下額為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區(qū)域。

（2）社交注視區(qū)間所謂社交注視區(qū)間是指人們?cè)谄?7（3）親密注視區(qū)間所謂親密注視區(qū)間是指具有親密關(guān)系的人在交談時(shí)采用的注視區(qū)間。

主要是對(duì)方的雙眼，嘴部和胸部。戀人之間，至愛(ài)親朋之間，注視這些區(qū)域能激發(fā)感情、表達(dá)愛(ài)意（3）親密注視區(qū)間所謂親密注視區(qū)間是指具有親密關(guān)1819態(tài)度決定一切一見(jiàn)面就面帶微笑(表示接受)眼光柔和的注視對(duì)方(表示親切)向前邁出一步打招呼(表示親密)干脆利落的動(dòng)作(表示有決心果斷)從容的態(tài)度(表示自信)抬頭挺胸(表示精神)腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定(表示心胸寬大)身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ?表示信賴)19態(tài)度決定一切一見(jiàn)面就面帶微笑(表示接受)1920商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。20商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到20個(gè)人形象：行為舉止要-與人交談要時(shí)刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點(diǎn)頭；-保持同他人80cm_1m的距離；-說(shuō)話、交談與對(duì)方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次3—5秒），其余時(shí)候應(yīng)將視線保持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時(shí)刻眼神尤其要與對(duì)方有交流；個(gè)人形象：行為舉止要-與人交談要時(shí)刻表示關(guān)注，始終保持微笑21站姿、坐姿、走姿的禮儀儀態(tài)訓(xùn)練站姿、坐姿、走姿的禮儀儀態(tài)訓(xùn)練22一、站姿站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站姿是人靜態(tài)的造型動(dòng)作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀一、站姿第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀23第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（1）頭正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）軀挺。

（5）腿并。（6）身體重心主要支撐于腳掌、腳弓上。（7）從側(cè)面看，頭部肩部、上體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。（一）正確的站姿要求第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（1）頭正。（2）肩平。

（24（二）手位站立時(shí)，雙手可取下列之一手位：（1）雙手置于身體兩側(cè)。（2）右手搭在左手上疊放于體前。（3）雙手疊放于體后。（4）一手放于體前一手背在體后。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（二）手位第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀25第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀雙手置于身體兩側(cè)右手搭在左手上疊放于體前雙手疊放于體后

一手放于體前一手背在體后第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀雙手置于身體兩側(cè)右手搭在左26（三）腳位站立時(shí)可采取以下幾種腳位：（1）“V”型。（2）雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬。（3）小“丁”字型。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（三）腳位第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀27第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀“V”型雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬小“丁”字型第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀“V”型雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩28第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀1．男士的基本站姿（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈“V”字型。（四）幾種基本站姿第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀1．男士的基本站姿（四）幾種29第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開(kāi)，兩腳間距離不超過(guò)肩寬，一般以20厘米為宜，雙手手指自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹部，不要挺腹或后仰。（四）幾種基本站姿第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（2）身體立直，抬頭挺胸，下30第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（3）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開(kāi)，兩腳之間距離不超過(guò)肩寬，一般以20厘米為宜，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼于臀部。（四）幾種基本站姿第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（3）身體立直，抬頭挺胸，下31第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀2．女士的基本站姿（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈“V”字型。（四）幾種基本站姿第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀2．女士的基本站姿（四）幾種32第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，兩腳尖略分開(kāi)，右腳在前，將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖呈“V”字型，雙手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹前，身體重心可放在兩腳上，也可放在一腳上，并通過(guò)重心的移動(dòng)減輕疲勞。（四）幾種基本站姿第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（2）身體立直，抬頭挺胸，下33（五）站立注意事項(xiàng)（1）站立時(shí)，切忌東倒西歪，無(wú)精打采，懶散地倚靠在

墻上、桌子上。（2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支撐著身體。（4）身體不要下意識(shí)地做小動(dòng)作。（5）在正式場(chǎng)合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交

叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6）男子雙腳左右開(kāi)立時(shí)，注意兩腳之間的距離不可過(guò)

大，不要挺腹翹臀。（7）不要兩腿交叉站立。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（五）站立注意事項(xiàng)第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀34（六）站姿訓(xùn)練1．背靠墻2．兩人背靠背3．頭頂書(shū)本4．對(duì)鏡訓(xùn)練第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（六）站姿訓(xùn)練第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀35二、坐姿坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺(jué)，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀二、坐姿第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀36（一）正確的坐姿要求（1）入座時(shí)要輕穩(wěn)。（2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎

曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上

或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。（3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4）坐在椅子上，應(yīng)座滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（5）離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（一）正確的坐姿要求第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀37第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀男士正確坐姿

女士正確坐姿

第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀男士正確坐姿女士正確坐姿38（二）雙手的擺法坐時(shí)，雙手可采取下列手位之一：（1）雙手平放在雙膝上。（2）雙手疊放，放在一條腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙

手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（二）雙手的擺法第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀39第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀雙手平放在雙膝上雙手疊放于一條腿的中前部第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀雙手平放在雙膝上雙手疊放于40（三）雙腿的擺法坐時(shí)，雙腿可采取下列姿勢(shì)之一：（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）側(cè)腿式（一）（3）側(cè)腿式（二）（4）重疊式（5）前交叉式第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（三）雙腿的擺法第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀41第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)腿式

重疊式

前交叉式

第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)腿式重疊式前交42（四）幾種基本坐姿1．女士坐姿（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）側(cè)點(diǎn)式（3）前交叉式（4）后點(diǎn)式（5）曲直式（6）側(cè)掛式（7）重疊式第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（四）幾種基本坐姿第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀43第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)點(diǎn)式前交叉式后點(diǎn)式第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)點(diǎn)式前交叉式后點(diǎn)式44第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀曲直式側(cè)掛式重疊式第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀曲直式側(cè)掛式重疊式45（四）幾種基本坐姿2．男子坐姿（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）前伸式（3）前交叉式（4）交叉后點(diǎn)式（5）曲直式（6）重疊式第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（四）幾種基本坐姿第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀46第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式47第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀交叉后點(diǎn)式曲直式重疊式第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀交叉后點(diǎn)式曲直式重疊式48（五）坐的注意事項(xiàng)（1）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過(guò)于叉開(kāi)，或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。（4）不可將大腿并攏，小腿分開(kāi)，或雙手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“4”字型腿。（6）腿、腳不停抖動(dòng)。（7）不要猛坐猛起。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（五）坐的注意事項(xiàng)第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀49（五）坐的注意事項(xiàng)（8）與人談話時(shí)不要用手支著下巴。（9）坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。（10）雙手不要放在兩腿中間。（11）腳尖不要指向他人。（12）不要腳跟落地、腳尖離地。（13）不要雙手撐椅。（14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（五）坐的注意事項(xiàng)第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀50（六）坐姿訓(xùn)練（1）兩人一組，面對(duì)面練習(xí)，并指出對(duì)方的不足。（2）坐在鏡子前面，按照坐姿的要求進(jìn)行自我糾正，重點(diǎn)

檢查手位、腿位、腳位。（3）每次訓(xùn)練時(shí)間為20分鐘左右，可配音樂(lè)進(jìn)行。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（六）坐姿訓(xùn)練第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀51三、走姿走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動(dòng)態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢體語(yǔ)言。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀三、走姿第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀52（一）正確的走姿要求（1）頭正。（2）肩平。（3）軀挺。（4）步位直。（5）步幅適度。

（6）步速平穩(wěn)。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀正確的走恣（一）正確的走姿要求第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀正確的走53（二）變向時(shí)的行走規(guī)范1．后退步向他人告辭時(shí)，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時(shí)，腳要輕擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。轉(zhuǎn)體時(shí)要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀后退步（二）變向時(shí)的行走規(guī)范第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀后退步54（二）變向時(shí)的行走規(guī)范2．側(cè)身步當(dāng)走在前面引導(dǎo)來(lái)賓時(shí)，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來(lái)賓，與來(lái)賓保持兩三步的距離。當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時(shí)，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀側(cè)身步（二）變向時(shí)的行走規(guī)范第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀側(cè)身步55（三）不雅的走姿（1）方向不定，忽左忽右。（2）體位失當(dāng)，搖頭、晃肩、扭臀。（3）扭來(lái)扭去的“外八字”步和“內(nèi)八字”步。（4）左顧右盼，重心后坐或前移。（5）與多人走路時(shí)，或勾肩搭背，或奔跑蹦

跳，或大聲喊叫等。（6）雙手反背于背后。（7）雙手插入褲袋。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（三）不雅的走姿第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀56（四）走姿訓(xùn)練1．?dāng)[臂訓(xùn)練2．步位步幅訓(xùn)練3．穩(wěn)定性訓(xùn)練4．協(xié)調(diào)性訓(xùn)練第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（四）走姿訓(xùn)練第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀57（五）蹲姿第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（五）蹲姿第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀58發(fā)飾、服飾、化妝的禮儀儀容訓(xùn)練發(fā)飾、服飾、化妝的禮儀儀容訓(xùn)練5960商務(wù)人士?jī)x容基本要求儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅60商務(wù)人士?jī)x容基本要求儀容整潔著裝得體6061清潔清潔要求：潔凈衛(wèi)生局部要點(diǎn)：發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲、肘、膝、跟等。

61清潔6162局部清潔要求胡子沒(méi)有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣，養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣鼻鼻毛長(zhǎng)于鼻孔之外，極其有損形象耳注意耳朵的清潔口飯后及時(shí)刷牙保持口氣清潔62局部清潔要求胡子6263服飾的“TPO”原則Time時(shí)間

Place地點(diǎn)Occasion場(chǎng)合服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制63服飾的“TPO”原則Time時(shí)間Occasi6364服裝穿著要求合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整64服裝穿著要求合體合身64商務(wù)形象禮儀教材652.4.1商務(wù)著裝禮儀2.正式場(chǎng)合著裝的基本要求(1)男士的著裝男士正裝應(yīng)當(dāng)有以下5個(gè)特征:①三色原則②有領(lǐng)原則③鈕扣原則④皮帶原則⑤皮鞋原則2.4.1商務(wù)著裝禮儀2.正式場(chǎng)合著裝的基本要求66商務(wù)形象禮儀教材672.4服飾禮儀西服著裝的要求如下:西裝大小要合身，穿著時(shí)一定要合體，太大或太小不僅不能顯示人體流暢的線條美，而且看上去極不協(xié)調(diào)。著西裝要特別注意襯衣的搭配，應(yīng)選用干凈、熨燙平整、衣領(lǐng)硬而挺括的襯衣。系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的紐扣必須全系上。西裝必須與皮鞋配套穿。雙排扣的西裝一般正式場(chǎng)合要扣扣子，而且要將扣子全部扣上。2.4服飾禮儀西服著裝的要求如下:682.4服飾禮儀西裝宜選深色系的褲子長(zhǎng)度應(yīng)剛好到鞋幫與鞋跟接縫處也可延伸到鞋跟的1/2處襪子的顏色可以選擇與皮鞋同色或接近的顏色穿西裝褲時(shí)要系上皮帶，皮帶要選擇質(zhì)量好的，顏色要與衣服相配其他金屬配飾，比如手表、袖扣等，應(yīng)該與皮帶扣的顏色一致。公文包的顏色應(yīng)該和身上其他的皮具保持一致。外套大衣的首選顏色為藍(lán)色、黑色、駝色、碳灰色，最好選羊毛質(zhì)地。2.4服飾禮儀西裝宜選深色系的692.4服飾禮儀西服著裝的要求禁忌：1.西裝的衣袋與褲袋里不宜放東西，更不能將手隨意插在衣袋和褲袋中。2.出席正規(guī)場(chǎng)合一定要選擇質(zhì)地較好、正規(guī)品牌的西裝。否則會(huì)失去西裝應(yīng)有的品位。3.不可透過(guò)襯衫能隱約看到穿在里面的T恤。4.在皮帶上不能掛鑰匙、手機(jī)等。2.4服飾禮儀西服著裝的要求禁忌：70商務(wù)形象禮儀教材71領(lǐng)帶與襯衫西裝的搭配應(yīng)注意同類(lèi)型的圖案不要相配；領(lǐng)帶的顏色最好與襯衣或外套同色系；挑選領(lǐng)帶：領(lǐng)帶的面料，最好是用真絲或羊毛制作而成的。以滌絲制成的領(lǐng)帶售價(jià)較低，有時(shí)也可選用。除此之外，由棉、麻、絨、皮、革、塑料等物制成的領(lǐng)帶，在商務(wù)活動(dòng)中均不宜佩戴。領(lǐng)帶與襯衫西裝的搭配應(yīng)注意同類(lèi)型的圖案不要相配；72傳統(tǒng)式領(lǐng)帶系法①把襯衣領(lǐng)翻起來(lái)，扣上紐扣，讓闊腳的一邊比窄腳的一邊低約２０寸。

②把闊腳一邊領(lǐng)帶從后繞過(guò)窄腳的一邊。

③然后在前面覆蓋過(guò)右手邊。④把闊腳一邊的領(lǐng)帶穿過(guò)頂結(jié)。

⑤慢慢拉緊定型。

⑥完成后的領(lǐng)帶象一個(gè)倒轉(zhuǎn)的直角三角形，大小適中，適合一般場(chǎng)合。

傳統(tǒng)式領(lǐng)帶系法①把襯衣領(lǐng)翻起來(lái)，扣上紐扣，讓闊腳的一邊比窄腳73溫莎式領(lǐng)帶系法①把闊腳的一邊留得比窄腳的一邊長(zhǎng)２４寸。②將闊腳的一邊繞過(guò)另一邊。

③把它從后拉過(guò)左手邊。

④再在前面覆蓋向右手邊。

⑤穿過(guò)頂結(jié)后慢慢索緊。⑥完成后領(lǐng)帶結(jié)較大，正好配領(lǐng)口較大的襯衣溫莎式領(lǐng)帶系法①把闊腳的一邊留得比窄腳的一邊長(zhǎng)２４寸。74(4)西裝搭配必備物品公司的徽標(biāo)；鋼筆；名片夾；公文包。(4)西裝搭配必備物品公司的徽標(biāo)；752.4服飾禮儀(2)女士的著裝女士著裝的基本要求：1.一定要成套著裝，并配上與之相協(xié)調(diào)的襯衣、線衫或T恤。2.與西服上裝配套，多以一步裙為宜。3.穿套裙一定配以連褲襪或長(zhǎng)筒絲襪。4.套裙最好與皮鞋搭配，中跟或高跟均可。5.職業(yè)套裝講究的就是配套。2.4服飾禮儀(2)女士的著裝76商務(wù)形象禮儀教材77商務(wù)形象禮儀教材782.4服飾禮儀女士著裝禁忌：1.穿職業(yè)裝時(shí)，切忌搭配漁網(wǎng)、暗花之類(lèi)過(guò)于性感的絲襪。切忌穿裙子時(shí)搭配短絲襪。2.忌三節(jié)腿(惡性分割)，即半截裙、半截襪子、露一截腿。3.細(xì)高跟鞋、人字拖鞋，皮裙、迷你裙、吊帶衫(裙)、七分褲，運(yùn)動(dòng)服、運(yùn)動(dòng)鞋、紀(jì)念T恤；嵌入水晶或者破洞的牛仔褲等服裝不適合于商務(wù)場(chǎng)合。4.忌穿著能透出內(nèi)褲的褲子或裙子。2.4服飾禮儀女士著裝禁忌：792.4服飾禮儀3.我國(guó)的民族服裝(1)旗袍禮儀(2)中山裝2.4服飾禮儀3.我國(guó)的民族服裝802.4服飾禮儀2.4.3服裝的色彩搭配技巧1.對(duì)比色搭配2.協(xié)調(diào)色搭配3.職業(yè)裝常用的幾種色彩搭配舉例(1)白色的搭配(2)藍(lán)色的搭配(4)黑色的搭配(3)褐色搭配(5)黑、白、灰與其他的搭配2.4服飾禮儀2.4.3服裝的色彩搭配技巧812.4服飾禮儀配飾要簡(jiǎn)潔、大方、高雅，并力求色彩同色、質(zhì)地同質(zhì)，符合職業(yè)身份及場(chǎng)合。1.戒指左手食指上表示尚未戀愛(ài)中指上表示已有心上人無(wú)名指上表示已婚或正式訂婚小指上表示不想婚戀2.4服飾禮儀配飾要簡(jiǎn)潔、大方、高雅，并力求色彩同色、質(zhì)地822.4服飾禮儀2.項(xiàng)鏈根據(jù)質(zhì)地分為金屬項(xiàng)鏈和珠寶項(xiàng)鏈按長(zhǎng)短分為短項(xiàng)鏈、長(zhǎng)項(xiàng)鏈和特長(zhǎng)項(xiàng)鏈選擇項(xiàng)鏈應(yīng)注意：（1）與自己年齡和臉形相適應(yīng)（2）與服裝的色彩、款式、質(zhì)地相協(xié)調(diào)（3）應(yīng)根據(jù)場(chǎng)合選擇2.4服飾禮儀2.項(xiàng)鏈832.4服飾禮儀3.耳環(huán)有螺絲型、摘針型、彈簧型、搭扣型應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）與臉形相協(xié)調(diào)（2）與脖子及膚色相協(xié)調(diào)2.4服飾禮儀3.耳環(huán)842.4服飾禮儀4.手鐲或手鏈一只手臂上只能戴一件飾品手鐲選戴得體的要領(lǐng)：（1）戴左手，只有成對(duì)的手鐲才同時(shí)戴兩手腕（2）鑲嵌寶石的手鐲應(yīng)緊貼在手腕上部（3）戴手表時(shí)不應(yīng)同時(shí)戴手鐲（4）手臂粗細(xì)與手鐲大小成反比（5）手鐲與穿衣要搭配2.4服飾禮儀4.手鐲或手鏈852.4服飾禮儀5.頭飾包括頭花、發(fā)夾、簪子等正式場(chǎng)合頭發(fā)上只能有一樣2.4服飾禮儀5.頭飾862.4服飾禮儀6.手提包和公文包女士的皮包注意顏色、大小、質(zhì)地注意包與服裝顏色、款式的搭配男士公文包以深色為宜，不要塞滿7.香水無(wú)形的裝飾品，快速有效地改變個(gè)人形象2.4服飾禮儀6.手提包和公文包7.香水87案例：服裝美與個(gè)性列夫·托爾泰《安娜·卡列尼娜》有這樣一段情節(jié)：在安娜和渥倫斯基相識(shí)的舞會(huì)上，安娜穿著全黑的天鵝長(zhǎng)裙，長(zhǎng)裙上鑲著威尼斯花邊，閃亮的邊飾把黑色點(diǎn)綴得既美麗安詳，又神秘幽深，這同安娜那張富有個(gè)性的臉龐十分相稱，當(dāng)安娜出現(xiàn)在舞會(huì)的門(mén)口，吸引了在場(chǎng)所有人的視線，吉蒂看到安娜的裝束后，也強(qiáng)烈地感受到安娜比自己美。安娜的黑色長(zhǎng)裙在輕淡柔曼的裙海中顯得高貴典雅，與眾不同，也與安娜藐視世俗的個(gè)性融為一體。又如一位性格活潑的姑娘，身穿全體的裘皮大衣在路邊與他人手舞足蹈地高聲談笑，讓人看了很不舒服，盡管裘皮大衣高雅華貴，但與這位姑娘的性格極不相稱，給人一種“張揚(yáng)、毛躁”的感覺(jué)。思考題：服裝美的最高境界是外在美和內(nèi)在美的統(tǒng)一，你對(duì)這個(gè)問(wèn)題是怎樣理解的？案例：服裝美與個(gè)性列夫·托爾泰《安娜·88商務(wù)形象禮儀教材89商務(wù)形象禮儀教材90引導(dǎo)案例總統(tǒng)競(jìng)選1961年，尼克松參加競(jìng)選總統(tǒng)，在那時(shí)他是艾森豪威爾的副總統(tǒng)，已是大多數(shù)美國(guó)人熟識(shí)的政治家。他反應(yīng)敏捷，善于表達(dá)，富有政治經(jīng)驗(yàn)又具有堅(jiān)強(qiáng)的毅力。在競(jìng)選前夕的民意測(cè)驗(yàn)中，尼克松以50%比44%的多數(shù)票領(lǐng)先于肯尼迪。競(jìng)選過(guò)程中，尼克松與肯尼迪要面對(duì)美國(guó)7000萬(wàn)電視觀眾展開(kāi)辯論。這次電視辯論是第一次向全國(guó)選民直播，尼克松的公關(guān)顧問(wèn)忽略了這個(gè)問(wèn)題，尼克松恰好在前不久發(fā)生車(chē)禍被撞傷膝蓋，致使身體消瘦，屏幕上的尼克松服裝顯得過(guò)于寬大松垮，燈影又使他看上去眼窩下陷，疲憊憔悴，萎靡不振?？纱藭r(shí)的肯尼迪則正好相反，他高大魁梧，衣著大方，精神飽滿，氣宇軒昂。結(jié)果，肯尼迪以美國(guó)歷史上最微弱的總統(tǒng)競(jìng)選差額49.9%比49.6%取得了勝利。思考題：請(qǐng)問(wèn)這次競(jìng)選是不是以貌取人？為什么？引導(dǎo)案例總統(tǒng)競(jìng)選91案例分析：吳菲化妝

吳菲是某高校文秘專(zhuān)業(yè)高材生,畢業(yè)后就職于一家公司做文員。為適應(yīng)工作需要,上班時(shí),她毅然放棄了”清純少女妝”,化起了整潔、漂亮、端莊的“白領(lǐng)麗人妝”:不脫色粉底液,修飾自然、稍帶棱角的眉毛,與服裝色系搭配的灰度高偏淺色的眼影,緊貼上睫毛根部描畫(huà)的灰棕色眼線,黑色自然型睫毛,再加上自然的唇型和略顯濃艷的唇色,雖化了妝,卻好似沒(méi)有化妝,整個(gè)妝容清爽自然,盡顯自信、成熟、干練的氣質(zhì)。但在公休日,她又給自己來(lái)了一個(gè)大變臉,化起了久違的“清純少女妝”:粉藍(lán)或粉綠、粉紅、粉黃、粉白等顏色的眼影,彩色系列的睫毛膏和眼線,粉紅或粉橘的腮紅,自然系的唇彩或唇油,看上去嬌嫩欲滴,鮮亮淡雅,整個(gè)身心都倍感輕松。心情好,自然工作效率就高。一年來(lái),吳菲以自己得體的外在形象、勤奮的工作態(tài)度和驕人的業(yè)績(jī),贏利了公司同仁的好評(píng)。思考題:你如何評(píng)價(jià)吳菲的兩種妝容?對(duì)“化妝不只是技術(shù),還是一門(mén)藝術(shù)、一種生活”這句話你是如何理解的?案例分析：吳菲化妝吳菲是某高校文9293商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）面部修飾

女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)化妝要美化，不能化另類(lèi)妝化妝應(yīng)避人93商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）面部修飾93儀容禮儀儀容是指人體不需要著裝的部位，主要是指面容、頭發(fā)及其他暴露在外的肢體部分。女士?jī)x容禮儀1.面部化妝(1)美容與化妝的基本要求①化淡妝，力求化妝效果接近自然，不能濃妝艷抹。②化妝應(yīng)注意時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合，不可隨時(shí)隨地拿出化妝品上妝或補(bǔ)妝。在公共區(qū)域當(dāng)眾梳頭、化妝、整理服裝是有失禮節(jié)的行為。③上妝或補(bǔ)妝應(yīng)到化妝室或洗手間。④化妝以突出面部輪廓的優(yōu)點(diǎn)、掩飾缺陷和彌補(bǔ)不足為原則，并不是改變或重新塑造形象，自然天成、不留痕跡是職業(yè)妝容的境界。⑤化妝品的品牌和顏色的選擇要適合自己的膚質(zhì)和膚色，同時(shí)注意搭配服裝與飾品。⑥可適當(dāng)使用香水，但不宜太濃，以防對(duì)賓客的嗅覺(jué)產(chǎn)生刺激。儀容禮儀儀容是指人體不需要著裝的部位，主要是指面容、頭發(fā)及其94女士?jī)x容禮儀(2)面部化妝的一般程序①潔面②打底③眼妝④唇妝⑤面部女士?jī)x容禮儀(2)面部化妝的一般程序95化妝風(fēng)景線阿美和阿娟是一所美容學(xué)校的學(xué)生，初學(xué)化妝非常感興趣，走在大街上，總愛(ài)觀察別人的妝容，因此發(fā)現(xiàn)了一道道奇特的風(fēng)景線：鏡頭一：一位中年婦女沒(méi)有做其他化妝，光涂了一個(gè)嘴唇，而且是那種很紅很艷的唇膏，只突出了一張嘴。鏡頭二：一位女士的妝容看起來(lái)真的很漂亮，只可惜臉上精采紛呈，脖子卻非常粗糙黑暗，在臉龐輪廓上有明顯的分界線，像戴了面具一樣。鏡頭三：還有一女士用粗的黑色眼線將眼睛輪廓包圍起來(lái)，像個(gè)“大括號(hào)”，看上去是那么的生硬、不自然。鏡頭四：一位很漂亮的女士，身穿藍(lán)色調(diào)的時(shí)裝，卻畫(huà)著橘紅色的唇膏……。針對(duì)以上幾種情形，自己應(yīng)該怎樣化妝呢?化妝風(fēng)景線96女士?jī)x容禮儀2.頭發(fā)(1)洗發(fā)(2)護(hù)發(fā)①護(hù)發(fā)有益于增加頭發(fā)營(yíng)養(yǎng)的食品多來(lái)源于綠色蔬菜、薯類(lèi)、豆類(lèi)和海藻類(lèi)等。②糕點(diǎn)，快餐食品，碳酸飲料、冰棋凌等是不利于頭發(fā)生長(zhǎng)的因素。女士?jī)x容禮儀2.頭發(fā)97男士?jī)x容禮儀1.皮膚的保養(yǎng)和化妝年輕人應(yīng)將胡須刮得干干凈凈，然后用水調(diào)理皮膚的緊張感，適當(dāng)選中性潤(rùn)膚品護(hù)理并拍打片刻，使皮膚保持彈性。男士?jī)x容禮儀1.皮膚的保養(yǎng)和化妝98男士?jī)x容禮儀2.做到劍眉星目劍眉指眉毛的形狀長(zhǎng)得跟古代兵器里的寶劍一樣，順勢(shì)而上，不雜亂卷曲，非常有形。星目指的是眼睛清晰明亮，白眼與眼瞳黑白分明，跟萬(wàn)里星空一樣，閃爍有神。男士?jī)x容禮儀2.做到劍眉星目99明亮的眼神可以練習(xí)燃香法：點(diǎn)一炷香，看煙的走勢(shì)，每次一炷香時(shí)間。梅蘭芳盯鴿群法：仰著頭，抬著眼，極目注視著高空中的鴿群。明亮的眼神可以練習(xí)燃香法：梅蘭芳盯鴿群法：100男士?jī)x容禮儀3.雙唇應(yīng)滋潤(rùn)除多喝水外，要常用護(hù)唇油、護(hù)唇膏，可選擇肉色的或透明珠光的唇膏修飾雙唇。男士?jī)x容禮儀3.雙唇應(yīng)滋潤(rùn)101男士?jī)x容禮儀4.干凈的鬢角與發(fā)式男士發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)是干凈整潔、要經(jīng)常地注意修飾、修理，前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)，面不留須，剪短發(fā)，頭發(fā)不宜超過(guò)肩部男士?jī)x容禮儀4.干凈的鬢角與發(fā)式102男士?jī)x容禮儀5.浪漫的香氛適當(dāng)選用合適香水。使用時(shí)可以將香水涂抹在動(dòng)脈跳動(dòng)處，如手腕、腳踝、膝后、脖子、耳后、手肘內(nèi)側(cè)等。男士?jī)x容禮儀5.浪漫的香氛103真正美麗的人是不多施脂粉，不亂穿衣服?！仙崛藨?yīng)當(dāng)一切都美，外貌、衣著、靈魂、思想。——契科夫正是那些不被人注意的衛(wèi)生小節(jié)，能夠喧賓奪主地?fù)屓ト藗兊淖⒁饬?，它們?huì)比你那昂貴的西服和飾物更讓人難以忘懷?！?加)商務(wù)形象設(shè)計(jì)師英格麗·張外貌是人內(nèi)心的表露，其形呆若木雞，其神也一定愚蠢?！纤估桌嬲利惖娜耸遣欢嗍┲郏粊y穿衣服?！仙?04第二章日常交往禮儀訓(xùn)練商務(wù)形象禮儀第二章日常交往禮儀訓(xùn)練商務(wù)形象禮儀105

握手的禮儀

何時(shí)要握手?遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)握手的禮儀何時(shí)要握手?106握手的禮儀順序應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份職位高者和女子先伸手；客人、年輕者、身份職位低者和男子見(jiàn)面時(shí)先問(wèn)候，待對(duì)方伸手后再握。

握手的禮儀順序107握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開(kāi)始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過(guò)程中一直握著對(duì)方的手握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛108介紹禮儀自我介紹

先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。介紹禮儀自我介紹109為他人介紹的順序

年輕的給年長(zhǎng)的

把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者

雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士把家人介紹給同事、朋友熟悉的人介紹給不熟悉的人把后來(lái)者介紹給先到者為他人介紹的順序

年輕的給年長(zhǎng)的110交換名片的禮儀

＊雙手呈遞，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。＊將名片的文字正向?qū)Ψ健＃谶f交名片的同時(shí)作一下簡(jiǎn)單的自我介紹。＊在多人交換名片時(shí)，要注意講究先后順序。＊在未確定對(duì)方的來(lái)歷之前，不要輕易遞出名片。交換名片的禮儀＊雙手呈遞，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。111交換名片的禮儀空手的時(shí)候必須雙手接受。接過(guò)名片后，要馬上過(guò)目。初次見(jiàn)面，如果一次同時(shí)接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后，如果自己沒(méi)有名片或沒(méi)帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意，再如實(shí)說(shuō)明理由。名片的存放交換名片的禮儀空手的時(shí)候必須雙手接受。112

職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)遞：自己的名字朝對(duì)方接：對(duì)方的名字朝自己職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)遞：自己的名字接：對(duì)方的113商務(wù)形象禮儀教材114交換名片的四種標(biāo)準(zhǔn)化做法交易法：主動(dòng)將名片給對(duì)方。激將法：遞名片時(shí)說(shuō)：“能否有幸和您交換一下名片？”謙恭法：“不知道以后如何向您請(qǐng)教？”

平等法:認(rèn)識(shí)你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？交換名片的四種標(biāo)準(zhǔn)化做法交易法：主動(dòng)將名片給對(duì)方。115第三章辦公室禮儀訓(xùn)練商務(wù)形象禮儀第三章辦公室禮儀訓(xùn)練商務(wù)形象禮儀116辦公禮儀：辦公環(huán)境公共辦公區(qū)-不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車(chē)輛。-飲水時(shí)，如不是接待來(lái)賓，應(yīng)使用個(gè)人的水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)。-不得擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域。-最后離開(kāi)辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門(mén)窗、及室內(nèi)總閘。辦公禮儀：辦公環(huán)境公共辦公區(qū)117辦公禮儀：辦公環(huán)境個(gè)人辦公區(qū)-辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。-當(dāng)有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。-下班離開(kāi)辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。辦公禮儀：辦公環(huán)境個(gè)人辦公區(qū)118辦公禮儀：注意事項(xiàng)打斷會(huì)議不要敲門(mén)，進(jìn)入會(huì)議室將寫(xiě)好的字條交給有關(guān)人員；當(dāng)來(lái)訪者出現(xiàn)時(shí)應(yīng)由專(zhuān)人接待，說(shuō)“您好，我能幫您做些什么嗎？”；辦公時(shí)間不大聲笑談，交流問(wèn)題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺(jué)將視線移開(kāi)；不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；對(duì)其他同事的客戶也要積極熱情；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。辦公禮儀：注意事項(xiàng)打斷會(huì)議不要敲門(mén)，進(jìn)入會(huì)議室將寫(xiě)好的字條交119辦公禮儀：外出禮儀需要離開(kāi)辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示，告知因何事外出，用時(shí)多少，聯(lián)系方式；若上級(jí)主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系；如遇到住處變動(dòng)，手機(jī)不通，E-mail無(wú)法聯(lián)系時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。辦公禮儀：外出禮儀需要離開(kāi)辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示，告知因何120共乘電梯的禮儀

按住電梯，讓客人先進(jìn)。若客人較多時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！”

進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略作寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫助按下。

到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做“請(qǐng)出”的動(dòng)作，并說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。共乘電梯的禮儀

按住電梯，讓客人先進(jìn)。若客人較多時(shí)，可先121第四章商務(wù)通訊禮儀訓(xùn)練商務(wù)形象禮儀第四章商務(wù)通訊禮儀訓(xùn)練商務(wù)形象禮儀122123接聽(tīng)電話基本觀念電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語(yǔ)言與對(duì)方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。

以客為尊將心比心判斷與應(yīng)變?nèi)N觀念，長(zhǎng)期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能“心口合一”應(yīng)對(duì)自然確當(dāng)。123接聽(tīng)電話基本觀念電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全123124接電話者的應(yīng)對(duì)順序電話鈴響之后，第三聲回答報(bào)上接電話人姓名，部門(mén)名稱弄清對(duì)方是誰(shuí)打招呼電話會(huì)談祝福語(yǔ)，放下話筒總結(jié)124接電話者的應(yīng)對(duì)順序電話鈴響之后，第三聲回答報(bào)上接電話人124125接聽(tīng)電話的基本禮貌接打電話前先排除嘈雜的聲音切忌拿起電話就“喂”“廈門(mén)電信，您好！我是曲瑩?！鞭D(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)按下保留或蓋住話筒。代接電話時(shí)避免貿(mào)然猜測(cè)對(duì)方姓名注意講話速度和語(yǔ)調(diào)電話四周避免放置容易打翻的物品125接聽(tīng)電話的基本禮貌接打電話前先排除嘈雜的聲音125126接待電話時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧

“剛好出差，預(yù)定在X日回來(lái)，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？外出中：“XX正好外出，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？”休假：“XX今天正好休假，X日才上班，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？”上洗手間：“正好不在座位上，大約X分鐘后回來(lái)，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？”講電話中：“XX正好在講電話，可能要等X分鐘，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？”出差：126接待電話時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧“剛好出差，預(yù)定在X日回來(lái)，請(qǐng)問(wèn)126127移動(dòng)電話禮儀

在訪客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接

禮貌的向會(huì)議室中所有對(duì)象道歉離開(kāi)會(huì)議室（用餐場(chǎng)合）接聽(tīng)來(lái)電回來(lái)后向大家道歉降低通話的音量，縮短通話時(shí)間127移動(dòng)電話禮儀在訪客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接127第五章拜訪、接待禮儀訓(xùn)練商務(wù)形象禮儀第五章拜訪、接待禮儀訓(xùn)練商務(wù)形象禮儀128謀面禮儀：會(huì)面會(huì)面流程問(wèn)候介紹交換名片謀面禮儀：會(huì)面會(huì)面流程問(wèn)候介紹交換名片129謀面禮儀：會(huì)面問(wèn)候禮儀問(wèn)候-熱情大方，注視對(duì)方眼睛。握手-有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手；-不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無(wú)力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。謀面禮儀：會(huì)面問(wèn)候禮儀問(wèn)候-熱情大方，注視對(duì)方眼睛。握手-130謀面禮儀：會(huì)面介紹禮儀主方主持介紹——有序原則-由職務(wù)低的人（或熟悉對(duì)方的人）來(lái)主持介紹；-被介紹方如需要介紹的人多于兩人時(shí)應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹；-作為第三方介紹另兩個(gè)人相互認(rèn)識(shí)應(yīng)將職務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長(zhǎng)者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。謀面禮儀：會(huì)面介紹禮儀主方主持介紹——有序原則-由職務(wù)低的131會(huì)客時(shí)的座次1、自由式

非常熟悉的人之間在非正式的場(chǎng)合；

難以排定的情況下。2、相對(duì)式——面對(duì)面而坐，以便拉開(kāi)距離，給人公事公辦的感覺(jué)。3、并排式——平起平坐，表示友善。會(huì)客時(shí)的座次1、自由式

非常熟悉的人之間在非正式的場(chǎng)合；

132謀面禮儀：會(huì)面交換名片禮儀取名片-名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。遞名片-應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對(duì)著遞名片者，讓自己的名字沖著對(duì)方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對(duì)方熟悉的語(yǔ)言那面向上。謀面禮儀：會(huì)面交換名片禮儀取名片-名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易133-拿到對(duì)方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對(duì)方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來(lái)，更快認(rèn)識(shí)對(duì)方；謀面禮儀：會(huì)面交換名片禮儀看名片-如果是外國(guó)人，還可請(qǐng)教其名字發(fā)音。-拿到對(duì)方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視134謀面禮儀：會(huì)面交換名片禮儀放名片-如同時(shí)收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著自己。收名片-如沒(méi)有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里）。謀面禮儀：會(huì)面交換名片禮儀放名片-如同時(shí)收到多張名片，應(yīng)將135謀面禮儀：接待來(lái)訪接待來(lái)訪流程準(zhǔn)備接待告辭預(yù)約謀面禮儀：接待來(lái)訪接待來(lái)訪流程準(zhǔn)備接待告辭預(yù)約136謀面禮儀：接待來(lái)訪接待來(lái)訪禮儀預(yù)約-應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如電話、手機(jī)、尋呼機(jī)號(hào)碼等，以及詳細(xì)地址。準(zhǔn)備-保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良好的精神面貌；接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方。謀面禮儀：接待來(lái)訪接待來(lái)訪禮儀預(yù)約-應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如137謀面禮儀：接待來(lái)訪接待來(lái)訪禮儀接待-當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)立即停下手上的工作，主動(dòng)向客人問(wèn)好，并幫助客人提拿重物。-主動(dòng)與客人交流，回答客人問(wèn)題應(yīng)熱情耐心，用詞準(zhǔn)確。告辭-客人告辭，應(yīng)專(zhuān)人引導(dǎo)客人離去，并將客人送到公司門(mén)口，感謝客人的來(lái)訪，告辭。-一定要準(zhǔn)備飲用水，并隨時(shí)給客人蓄滿。謀面禮儀：接待來(lái)訪接待來(lái)訪禮儀接待-當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員138謀面禮儀：拜訪拜訪流程聯(lián)系拜訪確認(rèn)拜訪準(zhǔn)備赴約結(jié)束拜訪謀面禮儀：拜訪拜訪流程聯(lián)系拜訪確認(rèn)拜訪準(zhǔn)備赴約結(jié)束拜139謀面禮儀：拜訪拜訪禮儀聯(lián)系拜訪-約定時(shí)間、地點(diǎn)，告知對(duì)方到訪人員的姓名和身份。確認(rèn)拜訪-提前一天確認(rèn)訪問(wèn)，若有變化，應(yīng)盡早通知對(duì)方。準(zhǔn)備-出行前再次檢查所需名片、備件工具、維修單據(jù)等資料，以及筆、本等記錄用品。謀面禮儀：拜訪拜訪禮儀聯(lián)系拜訪-約定時(shí)間、地點(diǎn)，告知對(duì)方到140謀面禮儀：拜訪拜訪禮儀赴約-準(zhǔn)時(shí)赴約，最好留出幾分鐘時(shí)間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進(jìn)洗手間檢查整理；結(jié)束拜訪-離開(kāi)前，留下相關(guān)資料或名片。-重要約會(huì)應(yīng)提前5分鐘到達(dá)。-致謝；謀面禮儀：拜訪拜訪禮儀赴約-準(zhǔn)時(shí)赴約，最好留出幾分鐘時(shí)間檢141銷(xiāo)售人員拜訪禮儀

步驟１事先約定時(shí)間步驟２做好準(zhǔn)備工作步驟3出發(fā)前在與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次,算好時(shí)間出發(fā)步驟４至客戶辦公大樓前步驟５進(jìn)入室內(nèi)步驟６見(jiàn)到拜訪對(duì)象步驟７商談步驟８告辭銷(xiāo)售人員拜訪禮儀步驟１事先約定時(shí)間142商務(wù)禮品＊便攜＊獨(dú)特＊宣傳性＊差異性銷(xiāo)售人員拜訪禮儀商務(wù)禮品銷(xiāo)售人員拜訪禮儀143商務(wù)禮品【送禮的時(shí)機(jī)】一般在雙方談生意前或結(jié)束時(shí)，最好不要在交易進(jìn)行中送禮。在決定誰(shuí)該接受你的禮物時(shí)必須謹(jǐn)慎，如果只送一件禮物，要送給對(duì)方職位最高者，同時(shí)可以表明贈(zèng)送這件禮物是為了對(duì)各位的幫助表示感謝。如果不止一人接受禮物，要注意對(duì)同等級(jí)別的人，送上的禮品也應(yīng)該相同。商務(wù)禮品【送禮的時(shí)機(jī)】一般在雙方談生意前或結(jié)束時(shí)，最好不要144銷(xiāo)售人員接待禮儀對(duì)來(lái)訪者，應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見(jiàn)面的同事、員工，可以不起身。不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。銷(xiāo)售人員接待禮儀145第六章商務(wù)會(huì)務(wù)禮儀訓(xùn)練商務(wù)形象禮儀第六章商務(wù)會(huì)務(wù)禮儀訓(xùn)練商務(wù)形象禮儀146商務(wù)交往的座次禮儀座次排序的規(guī)則有：1、遵守慣例；2、座位有別；3、中外有別；4、掌握技巧，就是當(dāng)事人之間的左和右。商務(wù)交往的座次禮儀座次排序的規(guī)則有：147商務(wù)交往的座次禮儀排列座次時(shí)的五大技巧：1、面門(mén)為上；2、居中為上；3、以右為上；4、前排為上；

5、以遠(yuǎn)為上。所有的位次，實(shí)際上就是這五種情況的組合。商務(wù)交往的座次禮儀排列座次時(shí)的五大技巧：148商務(wù)交往的座次禮儀進(jìn)出房門(mén)的順序：一般的規(guī)則是，應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過(guò)房間的門(mén)的時(shí)候先入先出。同樣的道理，在屋里就坐的時(shí)候，應(yīng)該讓長(zhǎng)輩讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先坐先起。商務(wù)交往的座次禮儀進(jìn)出房門(mén)的順序：149商務(wù)交往的座次禮儀

進(jìn)出電梯的順序：平面式移動(dòng)電梯，規(guī)則是單行右站；升降式電梯，有人駕駛時(shí)，客人的進(jìn)出順序是先進(jìn)先出，陪同人員的進(jìn)出順序是后進(jìn)后出，和我們一般走路差不多；無(wú)人駕駛時(shí)，陪同人員的進(jìn)出順序是先入后出。商務(wù)交往的座次禮儀進(jìn)出電梯的順序：平面式移動(dòng)電梯，規(guī)則是單150商務(wù)交往的座次禮儀

會(huì)客時(shí)的座次：

1、自由式；2、主席式；3、相對(duì)式；4、并列式。距離實(shí)際上是一種關(guān)系，是一種態(tài)度。商務(wù)交往的座次禮儀會(huì)客時(shí)的座次：151商務(wù)交往的座次禮儀乘轎車(chē)時(shí)的座次：如果你去迎送一個(gè)客人，是一個(gè)雙排座轎車(chē)，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)雙排座轎車(chē)上面，上座應(yīng)該是哪個(gè)位置，第一號(hào)位置讓客人坐，你認(rèn)為坐在哪里比較好？商務(wù)交往的座次禮儀乘轎車(chē)時(shí)的座次：152商務(wù)交往的座次禮儀雙排轎車(chē)中：1、吉普車(chē)一類(lèi)的越野車(chē)，它的上座是副駕駛座。2、一般的小巴和招手停，離門(mén)越近越是上座。3、高級(jí)的雙排座車(chē)，它的上座跟司機(jī)和開(kāi)車(chē)的人關(guān)系有關(guān)，一般的規(guī)則是：（1）、主人親自開(kāi)車(chē)時(shí)，上座是副駕駛座；（2）、專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)，上座是在司機(jī)后排的對(duì)角線。就是司機(jī)后排的右，因?yàn)榉较虮P(pán)在左（如果方向盤(pán)在右，那么上座就是后排左）；（3）、VIP（高級(jí)官員）的位置，上座是司機(jī)后排。商務(wù)交往的座次禮儀雙排轎車(chē)中：153第七章商務(wù)就餐禮儀訓(xùn)練商務(wù)形象禮儀第七章商務(wù)就餐禮儀訓(xùn)練商務(wù)形象禮儀154宴會(huì)禮儀

所謂宴會(huì)，是指的以宴請(qǐng)為形式的一種重要的社交應(yīng)酬，宴會(huì)禮儀主要來(lái)自兩大內(nèi)容：一是來(lái)自習(xí)俗。二是來(lái)自更好的進(jìn)餐。宴會(huì)禮儀所謂宴會(huì)，是指的以宴請(qǐng)為形式的一種重要的社交應(yīng)155宴會(huì)禮儀包括：1、國(guó)宴2、正式宴會(huì)3、便宴4、家宴宴會(huì)禮儀包括：156宴會(huì)禮儀正式宴會(huì)注意三點(diǎn)：第一，人員要確定；第二，菜單要確定；第三，時(shí)間要確定。宴會(huì)禮儀正式宴會(huì)注意三點(diǎn)：157宴會(huì)禮儀關(guān)于宴會(huì)請(qǐng)客設(shè)宴需要注意的問(wèn)題：

宴會(huì)的禮儀，實(shí)際上是一個(gè)雙向的禮儀，也就是說(shuō)主人有主人的講究，客人有客人的講究，二者不能顛倒了。排列座次時(shí)的五大技巧：1、面門(mén)為上；2、居中為上；3、以右為上；4、前排為上；5、以遠(yuǎn)為上。所有的位次，實(shí)際上就是這五種情況的組合。宴會(huì)禮儀關(guān)于宴會(huì)請(qǐng)客設(shè)宴需要注意的問(wèn)題：排列座次時(shí)的五大技158宴會(huì)禮儀宴會(huì)禮儀一般考慮五大問(wèn)題：１、money費(fèi)用。２、meeting會(huì)客。３、media環(huán)境。４、Music音樂(lè)。５、menu菜單。宴會(huì)禮儀宴會(huì)禮儀一般考慮五大問(wèn)題：159宴會(huì)禮儀菜單制訂時(shí)需要考慮的禁忌:第一是職業(yè)禁忌；第二是個(gè)人禁忌；第三是民族禁忌；第四是宗教禁忌；第五是健康禁忌。

宴會(huì)禮儀菜單制訂時(shí)需要考慮的禁忌:160宴會(huì)禮儀宴請(qǐng)客人時(shí)吃什么，有三個(gè)套數(shù)：第一是本國(guó)特色；第二是地方特色；第三是民族特色；同時(shí)還要考慮酒店飯店的主打菜品是什么特色。

宴會(huì)禮儀宴請(qǐng)客人時(shí)吃什么，有三個(gè)套數(shù)：161宴會(huì)禮儀應(yīng)邀赴宴需要注意的問(wèn)題

:第一要維護(hù)自身形象：1、不吸煙；2、進(jìn)嘴食物不吐出；3、讓菜不夾菜；4、祝酒不勸酒；5、不當(dāng)眾整理服飾；6、吃東西不發(fā)出聲音。第二要遵守時(shí)間；第三要注意適度的交際。

宴會(huì)禮儀應(yīng)邀赴宴需要注意的問(wèn)題:162商務(wù)形象禮儀

課程性質(zhì)：任選課

課時(shí)：16節(jié)

學(xué)分：1分

主講：徐艷商務(wù)形象禮儀

163

商務(wù)形象1、個(gè)人形象管理也是就是個(gè)人品牌建立的過(guò)程。2、高質(zhì)量的人生=體力+智力+形象力

【人生重大戰(zhàn)略】【健康管理】【知識(shí)與能力管理】【形象管理】商務(wù)形象1、個(gè)人形象管理也是就是個(gè)人品牌建立的過(guò)程164

55%來(lái)自外表：服裝、個(gè)人面貌、體型、發(fā)色等。38%來(lái)自對(duì)方表現(xiàn)：語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、站姿、坐姿、動(dòng)作等。7%才是來(lái)自真正所講的內(nèi)容。三秒鐘印象三秒鐘印象165你會(huì)選誰(shuí)來(lái)做你的員工？你會(huì)選誰(shuí)來(lái)做你的員工？166良好的禮儀能夠：-展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重；-有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；-滿足對(duì)方的心理期待，使其感覺(jué)良好，感覺(jué)受人尊重，從而提高工作效率。商務(wù)禮儀良好的禮儀能夠：-展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商167√×√×168√×√×169第一章表情、儀態(tài)、儀容訓(xùn)練商務(wù)形象禮儀第一章表情、儀態(tài)、儀容訓(xùn)練商務(wù)形象禮儀170表情訓(xùn)練表情訓(xùn)練171172微笑微笑的意義練習(xí)親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言微笑是“誠(chéng)于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠(chéng)。微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類(lèi)最真誠(chéng)的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過(guò)工作和生活中每一刻，無(wú)論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。表情訓(xùn)練10親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言微笑是“誠(chéng)于衷而形于外”，172173眼睛也會(huì)說(shuō)話心笑臉就笑,臉笑眼就笑眉目傳情視覺(jué)焦點(diǎn)看著您說(shuō)話的對(duì)象看著在說(shuō)話的人帶著笑臉即使說(shuō)嚴(yán)肅的話都不像在罵人11眼睛也會(huì)說(shuō)話心笑臉就笑,臉笑眼就笑173目光的運(yùn)用：

要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語(yǔ)時(shí)，應(yīng)將目光移開(kāi)。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布視線水平表現(xiàn)客觀和理智。目光的運(yùn)用：視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人174目光運(yùn)用中的忌諱

盯視瞇視目光運(yùn)用中的忌諱175

目光注視的區(qū)域①公事注視區(qū)②社交注視區(qū)③親密注視區(qū)注視對(duì)方時(shí)的時(shí)間兩個(gè)人在談話的過(guò)程中，雙方互相對(duì)視的時(shí)間一般應(yīng)占整個(gè)談話過(guò)程的50~70%

目光注視的區(qū)域176商務(wù)形象禮儀教材177（1）公事注視區(qū)間

所謂公事注視區(qū)間是指在進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，商務(wù)談判，布置任務(wù)等談話時(shí)采用的注視區(qū)間。

這一區(qū)間的范圍一般是：以兩眼為底線，以前額上部為頂點(diǎn)所連接成的三角區(qū)域。

（1）公事注視區(qū)間所謂公事注視區(qū)間是指在進(jìn)行業(yè)務(wù)178（2）社交注視區(qū)間

所謂社交注視區(qū)間是指人們?cè)谄胀ǖ纳缃粓?chǎng)合中采用的注視區(qū)間。

這一區(qū)間的范圍是以兩眼為上線，以下額為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區(qū)域。

（2）社交注視區(qū)間所謂社交注視區(qū)間是指人們?cè)谄?79（3）親密注視區(qū)間所謂親密注視區(qū)間是指具有親密關(guān)系的人在交談時(shí)采用的注視區(qū)間。

主要是對(duì)方的雙眼，嘴部和胸部。戀人之間，至愛(ài)親朋之間，注視這些區(qū)域能激發(fā)感情、表達(dá)愛(ài)意（3）親密注視區(qū)間所謂親密注視區(qū)間是指具有親密關(guān)180181態(tài)度決定一切一見(jiàn)面就面帶微笑(表示接受)眼光柔和的注視對(duì)方(表示親切)向前邁出一步打招呼(表示親密)干脆利落的動(dòng)作(表示有決心果斷)從容的態(tài)度(表示自信)抬頭挺胸(表示精神)腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定(表示心胸寬大)身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ?表示信賴)19態(tài)度決定一切一見(jiàn)面就面帶微笑(表示接受)181182商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。20商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到182個(gè)人形象：行為舉止要-與人交談要時(shí)刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點(diǎn)頭；-保持同他人80cm_1m的距離；-說(shuō)話、交談與對(duì)方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次3—5秒），其余時(shí)候應(yīng)將視線保持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時(shí)刻眼神尤其要與對(duì)方有交流；個(gè)人形象：行為舉止要-與人交談要時(shí)刻表示關(guān)注，始終保持微笑183站姿、坐姿、走姿的禮儀儀態(tài)訓(xùn)練站姿、坐姿、走姿的禮儀儀態(tài)訓(xùn)練184一、站姿站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站姿是人靜態(tài)的造型動(dòng)作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀一、站姿第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀185第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（1）頭正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）軀挺。

（5）腿并。（6）身體重心主要支撐于腳掌、腳弓上。（7）從側(cè)面看，頭部肩部、上體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。（一）正確的站姿要求第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（1）頭正。（2）肩平。

（186（二）手位站立時(shí)，雙手可取下列之一手位：（1）雙手置于身體兩側(cè)。（2）右手搭在左手上疊放于體前。（3）雙手疊放于體后。（4）一手放于體前一手背在體后。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（二）手位第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀187第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀雙手置于身體兩側(cè)右手搭在左手上疊放于體前雙手疊放于體后

一手放于體前一手背在體后第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀雙手置于身體兩側(cè)右手搭在左188（三）腳位站立時(shí)可采取以下幾種腳位：（1）“V”型。（2）雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬。（3）小“丁”字型。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（三）腳位第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀189第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀“V”型雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬小“丁”字型第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀“V”型雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩190第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀1．男士的基本站姿（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈“V”字型。（四）幾種基本站姿第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀1．男士的基本站姿（四）幾種191第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開(kāi)，兩腳間距離不超過(guò)肩寬，一般以20厘米為宜，雙手手指自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹部，不要挺腹或后仰。（四）幾種基本站姿第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（2）身體立直，抬頭挺胸，下192第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（3）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開(kāi)，兩腳之間距離不超過(guò)肩寬，一般以20厘米為宜，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼于臀部。（四）幾種基本站姿第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（3）身體立直，抬頭挺胸，下193第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀2．女士的基本站姿（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈“V”字型。（四）幾種基本站姿第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀2．女士的基本站姿（四）幾種194第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，兩腳尖略分開(kāi)，右腳在前，將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖呈“V”字型，雙手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹前，身體重心可放在兩腳上，也可放在一腳上，并通過(guò)重心的移動(dòng)減輕疲勞。（四）幾種基本站姿第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（2）身體立直，抬頭挺胸，下195（五）站立注意事項(xiàng)（1）站立時(shí)，切忌東倒西歪，無(wú)精打采，懶散地倚靠在

墻上、桌子上。（2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支撐著身體。（4）身體不要下意識(shí)地做小動(dòng)作。（5）在正式場(chǎng)合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交

叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6）男子雙腳左右開(kāi)立時(shí)，注意兩腳之間的距離不可過(guò)

大，不要挺腹翹臀。（7）不要兩腿交叉站立。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（五）站立注意事項(xiàng)第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀196（六）站姿訓(xùn)練1．背靠墻2．兩人背靠背3．頭頂書(shū)本4．對(duì)鏡訓(xùn)練第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（六）站姿訓(xùn)練第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀197二、坐姿坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺(jué)，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀二、坐姿第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀198（一）正確的坐姿要求（1）入座時(shí)要輕穩(wěn)。（2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎

曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上

或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。（3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4）坐在椅子上，應(yīng)座滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（5）離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（一）正確的坐姿要求第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀199第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀男士正確坐姿

女士正確坐姿

第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀男士正確坐姿女士正確坐姿200（二）雙手的擺法坐時(shí)，雙手可采取下列手位之一：（1）雙手平放在雙膝上。（2）雙手疊放，放在一條腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙

手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（二）雙手的擺法第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀201第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀雙手平放在雙膝上雙手疊放于一條腿的中前部第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀雙手平放在雙膝上雙手疊放于202（三）雙腿的擺法坐時(shí)，雙腿可采取下列姿勢(shì)之一：（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）側(cè)腿式（一）（3）側(cè)腿式（二）（4）重疊式（5）前交叉式第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（三）雙腿的擺法第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀203第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)腿式

重疊式

前交叉式

第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)腿式重疊式前交204（四）幾種基本坐姿1．女士坐姿（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）側(cè)點(diǎn)式（3）前交叉式（4）后點(diǎn)式（5）曲直式（6）側(cè)掛式（7）重疊式第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（四）幾種基本坐姿第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀205第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)點(diǎn)式前交叉式后點(diǎn)式第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)點(diǎn)式前交叉式后點(diǎn)式206第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀曲直式側(cè)掛式重疊式第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀曲直式側(cè)掛式重疊式207（四）幾種基本坐姿2．男子坐姿（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）前伸式（3）前交叉式（4）交叉后點(diǎn)式（5）曲直式（6）重疊式第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（四）幾種基本坐姿第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀208第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式209第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀交叉后點(diǎn)式曲直式重疊式第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀交叉后點(diǎn)式曲直式重疊式210（五）坐的注意事項(xiàng)（1）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過(guò)于叉開(kāi)，或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。（4）不可將大腿并攏，小腿分開(kāi)，或雙手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“4”字型腿。（6）腿、腳不停抖動(dòng)。（7）不要猛坐猛起。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（五）坐的注意事項(xiàng)第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀211（五）坐的注意事項(xiàng)（8）與人談話時(shí)不要用手支著下巴。（9）坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。（10）雙手不要放在兩腿中間。（11）腳尖不要指向他人。（12）不要腳跟落地、腳尖離地。（13）不要雙手撐椅。（14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（五）坐的注意事項(xiàng)第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀212（六）坐姿訓(xùn)練（1）兩人一組，面對(duì)面練習(xí)，并指出對(duì)方的不足。（2）坐在鏡子前面，按照坐姿的要求進(jìn)行自我糾正，重點(diǎn)

檢查手位、腿位、腳位。（3）每次訓(xùn)練時(shí)間為20分鐘左右，可配音樂(lè)進(jìn)行。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（六）坐姿訓(xùn)練第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀213三、走姿走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動(dòng)態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢體語(yǔ)言。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀三、走姿第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀214（一）正確的走姿要求（1）頭正。（2）肩平。（3）軀挺。（4）步位直。（5）步幅適度。

（6）步速平穩(wěn)。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀正確的走恣（一）正確的走姿要求第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀正確的走215（二）變向時(shí)的行走規(guī)范1．后退步向他人告辭時(shí)，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時(shí)，腳要輕擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。轉(zhuǎn)體時(shí)要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀后退步（二）變向時(shí)的行走規(guī)范第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀后退步216（二）變向時(shí)的行走規(guī)范2．側(cè)身步當(dāng)走在前面引導(dǎo)來(lái)賓時(shí)，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來(lái)賓，與來(lái)賓保持兩三步的距離。當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時(shí)，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀側(cè)身步（二）變向時(shí)的行走規(guī)范第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀側(cè)身步217（三）不雅的走姿（1）方向不定，忽左忽右。（2）體位失當(dāng)，搖頭、晃肩、扭臀。（3）扭來(lái)扭去的“外八字”步和“內(nèi)八字”步。（4）左顧右盼，重心后坐或前移。（5）與多人走路時(shí)，或勾肩搭背，或奔跑蹦

跳，或大聲喊叫等。（6）雙手反背于背后。（7）雙手插入褲袋。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（三）不雅的走姿第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀218（四）走姿訓(xùn)練1．?dāng)[臂訓(xùn)練2．步位步幅訓(xùn)練3．穩(wěn)定性訓(xùn)練4．協(xié)調(diào)性訓(xùn)練第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（四）走姿訓(xùn)練第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀219（五）蹲姿第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（五）蹲姿第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀220發(fā)飾、服飾、化妝的禮儀儀容訓(xùn)練發(fā)飾、服飾、化妝的禮儀儀容訓(xùn)練221222商務(wù)人士?jī)x容基本要求儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅60商務(wù)人士?jī)x容基本要求儀容整潔著裝得體222223清潔清潔要求：潔凈衛(wèi)生局部要點(diǎn)：發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸