商務禮儀與職業(yè)形象綜述課件

商務禮儀與職業(yè)形象商務禮儀1文明古國禮儀之邦文明古國2博學于文約之以禮博學于文3禮--敬意禮--4

儀–

一個人的外在形象一件事的分寸、度量儀–5禮儀–

人與人交往中必須遵守的行為規(guī)范和準則。禮儀–6

學以致用學以致用7問題：

IQ和EQ，哪個更重要？舉例說明。問題：8

禮儀

人們在各種具體的社會交往活動中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、儀式、言談舉止等方面約定俗成、共同認可的規(guī)范和秩序。

禮儀9禮儀–完整的過程禮貌–外在表現(xiàn)禮節(jié)–禮貌的具體表現(xiàn)三者都表示：尊重、友好的行為。三者的本質：尊重人、關心人。禮儀–完整的過程10有禮貌而不懂禮節(jié)

=失禮

熟禮節(jié)而流于形式

=虛偽的客套

有禮貌而不懂禮節(jié)11禮儀的功能

溝通協(xié)調維護教育禮儀的功能溝通12信息的傳遞=7%的文字+38%的聲音+55%的面部表情

信息的傳遞=13三A法則?

Accept–接受?Admire–贊美?Attach–重視三A法則?Accept–接受14禮儀的分類?政務禮儀?商務禮儀?服務禮儀?社交禮儀?涉外禮儀禮儀的分類?政務禮儀15禮儀的特點?普遍認同性?規(guī)范性?可變性?實踐性?傳承性?差異性?審美性禮儀的特點?普遍認同性16提高禮儀修養(yǎng)的途徑?加強道德修養(yǎng)?提高文化素質?自覺學習禮儀知識?注重細節(jié)提高禮儀修養(yǎng)的途徑?加強道德修養(yǎng)17鞏固練習?什么是禮儀？?禮儀有什么功能？?禮儀有什么特點？?禮儀分哪幾種類？?怎樣學？如何學？鞏固練習?什么是禮儀？18歸納小結禮儀是人們在各種具體的社會交往活動中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、意識、言談舉止等方面約定俗成、共同認可的規(guī)范和秩序。具有溝通功能、協(xié)調功能、維護功能和教育功能。具有普遍認同性、規(guī)范性、可變性、實踐性、傳承性、審美性、差異性等特點?？煞譃椋赫斩Y儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等。學習禮儀的關鍵是：學以致用。歸納小結禮儀是人們在各種具體的社會交往活動中，為了19作業(yè)布置?復習“禮儀的概述”?預習“商務禮儀概述”?思考：左右左右，究竟是左為大還是右為大？左右如何排列？作業(yè)布置?復習“禮儀的概述”20今天你收獲了么？

希望同學們天天都有收獲！謝謝！今天你收獲了么？21

商務禮儀與職業(yè)形象商務禮儀22文明古國禮儀之邦文明古國23博學于文約之以禮博學于文24禮--敬意禮--25

儀–

一個人的外在形象一件事的分寸、度量儀–26禮儀–

人與人交往中必須遵守的行為規(guī)范和準則。禮儀–27

學以致用學以致用28問題：

IQ和EQ，哪個更重要？舉例說明。問題：29

禮儀

人們在各種具體的社會交往活動中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、儀式、言談舉止等方面約定俗成、共同認可的規(guī)范和秩序。

禮儀30禮儀–完整的過程禮貌–外在表現(xiàn)禮節(jié)–禮貌的具體表現(xiàn)三者都表示：尊重、友好的行為。三者的本質：尊重人、關心人。禮儀–完整的過程31有禮貌而不懂禮節(jié)

=失禮

熟禮節(jié)而流于形式

=虛偽的客套

有禮貌而不懂禮節(jié)32禮儀的功能

溝通協(xié)調維護教育禮儀的功能溝通33信息的傳遞=7%的文字+38%的聲音+55%的面部表情

信息的傳遞=34三A法則?

Accept–接受?Admire–贊美?Attach–重視三A法則?Accept–接受35禮儀的分類?政務禮儀?商務禮儀?服務禮儀?社交禮儀?涉外禮儀禮儀的分類?政務禮儀36禮儀的特點?普遍認同性?規(guī)范性?可變性?實踐性?傳承性?差異性?審美性禮儀的特點?普遍認同性37提高禮儀修養(yǎng)的途徑?加強道德修養(yǎng)?提高文化素質?自覺學習禮儀知識?注重細節(jié)提高禮儀修養(yǎng)的途徑?加強道德修養(yǎng)38鞏固練習?什么是禮儀？?禮儀有什么功能？?禮儀有什么特點？?禮儀分哪幾種類？?怎樣學？如何學？鞏固練習?什么是禮儀？39歸納小結禮儀是人們在各種具體的社會交往活動中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、意識、言談舉止等方面約定俗成、共同認可的規(guī)范和秩序。具有溝通功能、協(xié)調功能、維護功能和教育功能。具有普遍認同性、規(guī)范性、可變性、實踐性、傳承性、審美性、差異性等特點?？煞譃椋赫斩Y儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等。學習禮儀的關鍵是：學以致用。歸納小結禮儀是人們在各種具體的社會交往活動中，為了40作業(yè)