人力資源企業(yè)文化 課件

人力資源管理HumanResourceManagement任慶華12/20/20221人力資源管理任慶華12/18/20221人力資源管理薪酬管理CompensationManagement

12/20/20222人力資源管理薪酬管理12/18/20222人力資源管理企業(yè)文化CorporateCulture12/20/20223人力資源管理企業(yè)文化12/18/20223當代激勵理論-1DeciandRyan(1985)：外部激勵破壞了人的自主性，影響內(nèi)部激勵效果Adams(1965)：公平理論結果公平過程公平=對自己報酬的感覺對自己投入的感覺對他人報酬的感覺對他人投入的感覺?12/20/20224當代激勵理論-1DeciandRyan(1985)：外部當代激勵理論-2Vroom(1964)：期望理論結果可達到嗎？獎勵會兌現(xiàn)嗎？獎勵有價值嗎？我該要獎勵嗎？12/20/20225當代激勵理論-2Vroom(1964)：期望理論12/18/當代激勵理論-3Farh(1996)(樊景立)：負向反饋對于被試績效的提高具有顯著影響，而反饋的可信度是這個過程的主要控制變量（moderator）。12/20/20226當代激勵理論-3Farh(1996)(樊景立)：負向反饋對于當代激勵理論的綜合正確看待金錢的作用滿足雇員各層次的需要注重個人差異，按需激勵以內(nèi)在激勵為主生產(chǎn)率與滿意度同時提高提高雇員對高目標的追求科學、嚴格的人力資源管理實踐12/20/20227當代激勵理論的綜合正確看待金錢的作用12/18/20227精神激勵方法目標榜樣榮譽感情興趣形象參與……企業(yè)文化12/20/20228精神激勵方法目標企業(yè)文化12/18/20228激勵與企業(yè)文化建設企業(yè)文化的興起12/20/20229激勵與企業(yè)文化建設企業(yè)文化的興起12/18/20229企業(yè)文化的發(fā)展引發(fā)管理革命與企業(yè)文化熱潮的“四重奏”：《日本的管理藝術》《Z理論》《公司文化》《追求卓越》12/20/202210企業(yè)文化的發(fā)展引發(fā)管理革命與企業(yè)文化熱潮的“四重奏”：12/日本的管理藝術-帕斯卡爾、阿索斯成功實例：日本松下電器公司美國電話電報公司美國管理往往過分重視三個“硬”的因素，而對“軟”因素認識不足日本企業(yè)兼顧“軟”、“硬”因素“美國人的‘敵人’不是日本人或西德人，而是我們企業(yè)管理‘文化’的局限性?！?2/20/202211日本的管理藝術-帕斯卡爾、阿索斯成功實例：12/18/2027S模型-帕斯卡爾、阿索斯結構人員作風技能最高目標制度戰(zhàn)略12/20/2022127S模型-帕斯卡爾、阿索斯結構人員作風技能最高目標制度戰(zhàn)略1Z理論-威廉?大內(nèi)企圖設計一套普遍有效的管理模式是不現(xiàn)實的管理者與被管理者相互依賴、相互一致的關系出發(fā)，二者融為一體來尋求工作、組織和個人的最佳協(xié)作強調(diào)企業(yè)最高目標、企業(yè)宗旨的作用12/20/202213Z理論-威廉?大內(nèi)企圖設計一套普遍有效的管理模式是不現(xiàn)實的1Z理論-威廉?大內(nèi)一切企業(yè)的成功都離不開信任、敏感與親密主張以坦白、開放、溝通作為基本原則來實行“民主管理”A型組織、J型組織及Z型組織12/20/202214Z理論-威廉?大內(nèi)一切企業(yè)的成功都離不開信任、敏感與親密12A型組織的特點短期雇用；迅速的評價和升級，即績效考核期短，員工得到回報快；專業(yè)化的經(jīng)歷道路，造成員工過分局限于自己的專業(yè)，但對整個企業(yè)并不了解很多。明確的控制；個人決策過程，不利于誘發(fā)員工的聰明才智和創(chuàng)造精神；個人負責，任何事情都有明確的負責人；局部關系。12/20/202215A型組織的特點短期雇用；12/18/202215J型組織的特點實行長期或終身雇傭制度；對員工實行長期考核和逐步提升制度；非專業(yè)化的經(jīng)歷道路，培養(yǎng)適應各種工作環(huán)境的多專多能人才；管理過程既用清晰鮮明的控制手段，又注重對人的經(jīng)驗和潛能進行細致而積極的啟發(fā)誘導；采取集體研究的決策過程；對一件工作集體負責；人們樹立牢固的整體觀念，員工之間平等相待，每個人對事物均可作出判斷，并能獨立工作以自我指揮代替等級指揮。12/20/202216J型組織的特點實行長期或終身雇傭制度；12/18/20221A型組織到Z型組織轉變的步驟1.參與變革的人員學習領會Z理論的基本原理，挖掘每個人正直的品質，發(fā)揮每個人良好的作用。2.分析企業(yè)原有的管理指導思想和經(jīng)營方針，關注企業(yè)宗旨。3.企業(yè)的領導者和各級管理人員共同研討制定新的管理戰(zhàn)略，明確大家所期望的管理宗旨。4.能通過創(chuàng)立高效合作、協(xié)調(diào)的組織結構和激勵措施，來貫徹宗旨。5.培養(yǎng)管理人員掌握了彈性的人際關系技巧。6.檢查每個人對將要執(zhí)行的Z型管理思想是否完全理解。12/20/202217A型組織到Z型組織轉變的步驟1.參與變革的人員學習領會Z理A型組織到Z型組織的步驟-續(xù)7.把工會包含在計劃之內(nèi)，取得工會的參與和支持。8.確立穩(wěn)定的雇用制度。9.制訂一種合理的長期考核和提升的制度。10.經(jīng)常輪換工作，以培養(yǎng)人的多種才能，擴大雇員的職業(yè)發(fā)展道路。11.認真做好基層一線雇員的發(fā)動工作，使變革在基層順利進行。12.找出可以讓基層雇員參與的領域，實行參與管理。13.建立員工個人和組織的全面整體關系。12/20/202218A型組織到Z型組織的步驟-續(xù)7.把工會包含在計劃之內(nèi)，取得公司文化-迪爾、肯尼迪公司文化客觀存在收集了美國數(shù)百家企業(yè)大量豐富的資料分析了美國企業(yè)文化的核心——價值觀80家被調(diào)查的美國公司中有25家有明確表達的信念，其中2/3不以利潤，而是以一些崇高的信念作為最高目標。IBM：IBM就意味著服務12/20/202219公司文化-迪爾、肯尼迪公司文化客觀存在12/18/20221公司文化-迪爾、肯尼迪人是企業(yè)最大的資源解決美國企業(yè)窘境的良方不是模仿日本人，也不是依賴數(shù)字分析和“科學”管理工具，而應象蘋果餅那樣是地道的美國式的(asAmericanasapplepie)；美國企業(yè)應回到歷史上曾經(jīng)造就了許多偉大的美國公司的獨創(chuàng)性觀念和設想中去，塑造出強烈的企業(yè)文化。12/20/202220公司文化-迪爾、肯尼迪人是企業(yè)最大的資源12/18/2022公司文化-迪爾、肯尼迪構成企業(yè)文化的要素有五：企業(yè)環(huán)境價值觀英雄人物禮節(jié)和儀式文化網(wǎng)絡成功的企業(yè)領導者，根據(jù)企業(yè)所處的環(huán)境，提出明晰的價值觀，為全體職工提供對共同方向的意識和日常行為的準則，并通過企業(yè)的英雄人物和傳奇、儀式和典禮來維護和強化這種價值觀。12/20/202221公司文化-迪爾、肯尼迪構成企業(yè)文化的要素有五：12/18/2追求卓越-彼得斯、沃特曼行動神速顧客至上支持創(chuàng)新尊重員工重視價值觀不離開本行精兵簡政寬嚴并舉12/20/202222追求卓越-彼得斯、沃特曼行動神速12/18/202222McKinsey7S模型-彼得斯、沃特曼結構人員作風技能共同價值觀制度戰(zhàn)略12/20/202223McKinsey7S模型-彼得斯、沃特曼結構人員作風技能共企業(yè)文化的最新研究科特、赫斯克特：《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績聯(lián)系的三個方面：目標一致員工積極性組織機構和管理機制12/20/202224企業(yè)文化的最新研究科特、赫斯克特：《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》12企業(yè)文化的概念激勵與企業(yè)文化建設12/20/202225企業(yè)文化的概念激勵與企業(yè)文化建設12/18/202225企業(yè)文化的概念所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的基本信念、價值標準和行為規(guī)范。12/20/202226企業(yè)文化的概念所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形DimensionsofOrganizationalCulture1)親和性2)全面關系3)關注員工成長4)學習型組織5)行為導向(過程vs.結果；員工vs.顧客)6)器物層文化7)環(huán)境因素Maandfriends(fromBankOfChina)(2001)PrincipalComponentAnalysis,RotationMethod:VarimaxwithKaiserNormalization,Rotationconvergedin65iterations.12/20/202227DimensionsofOrganizationalC企業(yè)文化的層次結構器物層制度層精神層12/20/202228企業(yè)文化的層次結構器物層制度層精神層12/18/202228企業(yè)文化的內(nèi)容精神層企業(yè)經(jīng)營哲學企業(yè)精神企業(yè)風氣企業(yè)目標企業(yè)道德12/20/202229企業(yè)文化的內(nèi)容精神層企業(yè)經(jīng)營哲學12/18/202229企業(yè)文化的內(nèi)容管理制度特殊制度企業(yè)風俗制度層12/20/202230企業(yè)文化的內(nèi)容管理制度制度層12/18/202230企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)標志、標準字、標準色廠容廠貌產(chǎn)品特色、式樣、品質、包裝企業(yè)的工藝設備特性廠徽、廠旗、廠服、廠花、廠歌企業(yè)的文化體育生活設施企業(yè)造型或紀念建筑紀念品文化傳播網(wǎng)絡物質層12/20/202231企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)標志、標準字、標準色物質層12/18/20激勵與企業(yè)文化日、美企業(yè)文化12/20/202232激勵與企業(yè)文化日、美企業(yè)文化12/18/202232日本企業(yè)文化的特點-1和魂洋才構成日本企業(yè)文化的核心重視思想統(tǒng)治，講究倫理道德“忠于天皇，拼死不憾”忠于企業(yè)，勞資一家，和諧一致……1886年開始明治維新大量學習歐美先進技術，并加以改造12/20/202233日本企業(yè)文化的特點-1和魂洋才構成日本企業(yè)文化的核心12/1日本企業(yè)文化的特點-2家族主義是日本企業(yè)文化的顯著特色農(nóng)耕背景企業(yè)滿足員工多方面需要和諧的人際關系12/20/202234日本企業(yè)文化的特點-2家族主義是日本企業(yè)文化的顯著特色12/日本企業(yè)文化的特點-3以人為中心的思想是日本企業(yè)文化的重要內(nèi)容終身雇傭制、企業(yè)工會、年功序列制：以人為中心松下：造物之前先造人12/20/202235日本企業(yè)文化的特點-3以人為中心的思想是日本企業(yè)文化的重要內(nèi)美國企業(yè)的文化描述舉例IBM公司基本價值觀尊重個人顧客至上追求卓越IBM商業(yè)道德不批評競爭對手的產(chǎn)品不破壞競爭對手已簽定的定單不許賄賂12/20/202236美國企業(yè)的文化描述舉例IBM公司基本價值觀12/18/202美國企業(yè)的文化描述舉例-續(xù)IBM座右銘誠實IBM公司口號思考和平IBM就是服務IBM制度開門政策喪失客戶聯(lián)合調(diào)查制度12/20/202237美國企業(yè)的文化描述舉例-續(xù)IBM座右銘12/18/20223美國企業(yè)文化的特點-1建立共同的價值觀念崇高的目標員工參與決策和管理追求卓越建立親密文化12/20/202238美國企業(yè)文化的特點-1建立共同的價值觀念12/18/2022美國企業(yè)文化的特點-2個人能力主義不怕風險、敢于失敗的傳統(tǒng)IBM：尊重個人，發(fā)揮天性鼓勵有特殊能力人才脫穎而出12/20/202239美國企業(yè)文化的特點-2個人能力主義12/18/202239美國企業(yè)文化的特點-3軟硬結合追求多目標同時實現(xiàn)在“硬件”建立優(yōu)勢同時強調(diào)“軟件”組織結構的柔性MBWA管理方式企業(yè)經(jīng)營哲學、風氣、精神等的作用12/20/202240美國企業(yè)文化的特點-3軟硬結合12/18/202240企業(yè)哲學與企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營與競爭已經(jīng)進入到戰(zhàn)略導航階段企業(yè)哲學對正確企業(yè)戰(zhàn)略的制訂具有導向作用企業(yè)哲學的深入人心能夠保證企業(yè)戰(zhàn)略的順利實施企業(yè)戰(zhàn)略轉型首先要求企業(yè)哲學的更新12/20/202241企業(yè)哲學與企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營與競爭已經(jīng)進入到戰(zhàn)略導航階段12/企業(yè)精神與企業(yè)凝聚力統(tǒng)一、明確的企業(yè)精神是企業(yè)凝聚力的前提企業(yè)凝聚力促進企業(yè)精神的統(tǒng)一企業(yè)凝聚力對生產(chǎn)的影響需要正確企業(yè)精神的引導12/20/202242企業(yè)精神與企業(yè)凝聚力統(tǒng)一、明確的企業(yè)精神是企業(yè)凝聚力的前提1前16分鐘后16分鐘凝聚力強，正誘導凝聚力弱，負誘導凝聚力強，負誘導凝聚力弱，正誘導對照組生產(chǎn)率群體凝聚力與生產(chǎn)率的關系12/20/202243前16分鐘后16分鐘凝聚力強，正誘導凝聚力弱，負誘導凝聚力強企業(yè)制度與工作效率“大魚吃小魚”的時代已經(jīng)讓位于“快魚吃慢魚”的時代TomPeters:“時間競爭，將是20世紀90年代企業(yè)大搏斗的主戰(zhàn)場。”提高效率的核心在于制度觀念的更新是企業(yè)制度得以實現(xiàn)的保證12/20/202244企業(yè)制度與工作效率“大魚吃小魚”的時代已經(jīng)讓位于“快魚吃慢魚企業(yè)形象與市場競爭市場不認識“皇帝的女兒”市場競爭空前激烈企業(yè)形象是企業(yè)競爭的關鍵要素之一企業(yè)形象的塑造來自于企業(yè)文化的根基12/20/202245企業(yè)形象與市場競爭市場不認識“皇帝的女兒”12/18/202企業(yè)文化與企業(yè)形象的關系企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對應企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映象12/20/202246企業(yè)文化與企業(yè)形象的關系企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對應12/18企業(yè)形象理念形象行為形象精神層制度層器物層視覺形象企業(yè)文化企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對應12/20/202247企業(yè)形象理念形象行為形象精神層制度層器物層視覺形象企業(yè)文化企企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映象企業(yè)文化企業(yè)形象公眾傳播媒介12/20/202248企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映象企業(yè)文化企業(yè)形象公眾企業(yè)氣氛與服務致勝服務將取代制造成為經(jīng)濟增長的主力服務是企業(yè)競爭的焦點高水平的服務要由高素質的快樂員工完成良好的企業(yè)氣氛才能保證有快樂的員工12/20/202249企業(yè)氣氛與服務致勝服務將取代制造成為經(jīng)濟增長的主力12/18新經(jīng)濟與外部控制的局限腦力勞動者取代體力勞動者成為生產(chǎn)的主力時間動作研究失去了用武之地外部控制必將轉移到自我控制價值觀在自我控制中起主要作用12/20/202250新經(jīng)濟與外部控制的局限腦力勞動者取代體力勞動者成為生產(chǎn)的主力激勵與企業(yè)文化建設企業(yè)文化建設12/20/202251激勵與企業(yè)文化建設企業(yè)文化建設12/18/202251西方理論與實踐的借鑒以人為中心的管理思想顧客至上的經(jīng)營理念追求卓越的價值觀誠實守信的商業(yè)道德開拓創(chuàng)新的不懈追求主動合作的團隊精神追求效率和效益的競爭意識12/20/202252西方理論與實踐的借鑒以人為中心的管理思想12/18/2022西方理論與實踐的不適應金錢價值個人主義西方落后的經(jīng)營管理理念12/20/202253西方理論與實踐的不適應金錢價值12/18/202253中國傳統(tǒng)商業(yè)文化的精華致富經(jīng)國義利兩全以和為貴勤儉為本公正廉潔任人唯賢自強不息辨證思維12/20/202254中國傳統(tǒng)商業(yè)文化的精華致富經(jīng)國12/18/202254中國傳統(tǒng)商業(yè)文化的批判酒好不怕巷子深的產(chǎn)品觀念同行是冤家的狹隘競爭意識以三綱五常為代表的不尊重個人的管理思想中庸之道的調(diào)和哲學小富即安、因循守舊的不思進取態(tài)度12/20/202255中國傳統(tǒng)商業(yè)文化的批判酒好不怕巷子深的產(chǎn)品觀念12/18/2當前我國企業(yè)文化弊端“不患寡而患不均”等靠要沒有功勞也有苦勞怕?lián)L險進步不大年年有12/20/202256當前我國企業(yè)文化弊端“不患寡而患不均”12/18/20225同仁堂的企業(yè)文化企業(yè)宗旨：濟世養(yǎng)生誠信原則：修合無人見，存心有天知店訓：炮制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力12/20/202257同仁堂的企業(yè)文化企業(yè)宗旨：濟世養(yǎng)生12/18/202257同仁堂精神12/20/202258同仁堂精神12/18/202258同仁堂店訊12/20/202259同仁堂店訊12/18/202259青島海爾的企業(yè)文化海爾精神：敬業(yè)報國，追求卓越海爾哲學：中正之道(中和,公正,大中至正)海爾作風：迅速反應，馬上行動海爾經(jīng)營理念：企業(yè)現(xiàn)代化、市場全球化、經(jīng)營規(guī)模化海爾管理模式：日事日畢，日清日高12/20/202260青島海爾的企業(yè)文化海爾精神：敬業(yè)報國，追求卓越12/18/2中國企業(yè)文化建設的三個階段1984：企業(yè)文化理論登陸中國，并“熱”了起來1989：“西方意識形態(tài)”1992：新的機遇12/20/202261中國企業(yè)文化建設的三個階段1984：企業(yè)文化理論登陸中國，并企業(yè)文化建設的實施步驟1、準確地認識現(xiàn)實的企業(yè)文化2、科學地評價現(xiàn)實的企業(yè)文化3、明智地確定符合本企業(yè)特性的目標企業(yè)文化4、努力地培育優(yōu)良的企業(yè)文化12/20/202262企業(yè)文化建設的實施步驟1、準確地認識現(xiàn)實的企業(yè)文化12/18企業(yè)文化研究過程認識當前企業(yè)文化確定目標企業(yè)文化分析其優(yōu)缺點分析差距及原因制定企業(yè)文化改進手段企業(yè)文化理論及分析工具企業(yè)戰(zhàn)略及管理要求12/20/202263企業(yè)文化研究過程認識當前企業(yè)文化確定目標企業(yè)文化分析其優(yōu)缺點認識現(xiàn)實的企業(yè)文化調(diào)查問卷訪談參觀參與12/20/202264認識現(xiàn)實的企業(yè)文化調(diào)查問卷12/18/202264認識現(xiàn)實的企業(yè)文化調(diào)查問卷員工需求層次問卷學習型組織問卷人際關系和睦程度問卷團結性問卷12/20/202265認識現(xiàn)實的企業(yè)文化調(diào)查問卷12/18/202265認識現(xiàn)實的企業(yè)文化訪談聯(lián)系人選擇先后次序“落一群不能落一人”定量研究：分類是關鍵12/20/202266認識現(xiàn)實的企業(yè)文化訪談12/18/202266認識現(xiàn)實的企業(yè)文化參觀不是走馬觀花透過現(xiàn)象看本質參與有所為有所不為盡量融入其中把握關鍵要素12/20/202267認識現(xiàn)實的企業(yè)文化參觀12/18/202267評價企業(yè)文化的標準民族性標準制度性標準時代性標準個異性標準12/20/202268評價企業(yè)文化的標準民族性標準12/18/202268確定目標企業(yè)文化需考慮：行業(yè)特點產(chǎn)品特色企業(yè)特點12/20/202269確定目標企業(yè)文化需考慮：行業(yè)特點12/18/202269企業(yè)文化精神層設定企業(yè)目標：確立共同價值觀；明確多目標體系；確定最高目標企業(yè)哲學企業(yè)宗旨企業(yè)作風12/20/202270企業(yè)文化精神層設定企業(yè)目標：確立共同價值觀；明確多目標體系；中國優(yōu)秀企業(yè)精神層特點富強中華的共同理想以人為本的管理思想科技興企的發(fā)展思路開拓創(chuàng)新的變革精神誠心誠意的服務態(tài)度追求卓越的競爭意識合法求利的效益觀念艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)唯物辨證的策略思維走向世界的戰(zhàn)略眼光12/20/202271中國優(yōu)秀企業(yè)精神層特點富強中華的共同理想12/18/2022企業(yè)文化制度層設定獎罰制度責任制度：包、保、核教育培訓制度職代會制度特殊制度：評議干部、“五必訪”、對話風俗員工行為規(guī)范12/20/202272企業(yè)文化制度層設定獎罰制度12/18/202272中國企業(yè)文化制度層設定注意問題制度要適合本企業(yè)當前管理水平制度之間要協(xié)調(diào)統(tǒng)一制度設定要備忘制度要制訂可行的實施方案制度的執(zhí)行往往比制度本身更重要制度要不斷更新、協(xié)調(diào)12/20/202273中國企業(yè)文化制度層設定注意問題制度要適合本企業(yè)當前管理水平1企業(yè)文化器物層設定企業(yè)名稱：個性、名實相符、民族性、簡易企業(yè)標志企業(yè)標準字、標準色企業(yè)物質環(huán)境產(chǎn)品造型與包裝企業(yè)文化載體12/20/202274企業(yè)文化器物層設定企業(yè)名稱：個性、名實相符、民族性、簡易12中國企業(yè)文化器物層設定需注意：有個性特色，不千企一面注意展示企業(yè)形象尊重受眾文化背景12/20/202275中國企業(yè)文化器物層設定需注意：有個性特色，不千企一面12/1培育企業(yè)文化的途徑藉助于規(guī)章制度反復強化。藉助于良好風氣實現(xiàn)定勢化。藉助于英雄人物實現(xiàn)人格化。藉助于群體活動實現(xiàn)共識化。藉助于儀式、器物實現(xiàn)情境化。12/20/202276培育企業(yè)文化的途徑藉助于規(guī)章制度反復強化。12/18/202企業(yè)文化建設的心理機制運用心理定勢重視心理強化培養(yǎng)認同心理利用從眾心理激發(fā)模仿心理化解挫折心理12/20/202277企業(yè)文化建設的心理機制運用心理定勢12/18/202277以系統(tǒng)的觀點看待企業(yè)文化，正確處理三個層次的相互關系三個層次中，制度層往往能夠成為突破口企業(yè)文化建設的系統(tǒng)觀點12/20/202278以系統(tǒng)的觀點看待企業(yè)文化，正確處理三個層次的相互關系企業(yè)文化人力資源管理HumanResourceManagement任慶華12/20/202279人力資源管理任慶華12/18/20221人力資源管理薪酬管理CompensationManagement

12/20/202280人力資源管理薪酬管理12/18/20222人力資源管理企業(yè)文化CorporateCulture12/20/202281人力資源管理企業(yè)文化12/18/20223當代激勵理論-1DeciandRyan(1985)：外部激勵破壞了人的自主性，影響內(nèi)部激勵效果Adams(1965)：公平理論結果公平過程公平=對自己報酬的感覺對自己投入的感覺對他人報酬的感覺對他人投入的感覺?12/20/202282當代激勵理論-1DeciandRyan(1985)：外部當代激勵理論-2Vroom(1964)：期望理論結果可達到嗎？獎勵會兌現(xiàn)嗎？獎勵有價值嗎？我該要獎勵嗎？12/20/202283當代激勵理論-2Vroom(1964)：期望理論12/18/當代激勵理論-3Farh(1996)(樊景立)：負向反饋對于被試績效的提高具有顯著影響，而反饋的可信度是這個過程的主要控制變量（moderator）。12/20/202284當代激勵理論-3Farh(1996)(樊景立)：負向反饋對于當代激勵理論的綜合正確看待金錢的作用滿足雇員各層次的需要注重個人差異，按需激勵以內(nèi)在激勵為主生產(chǎn)率與滿意度同時提高提高雇員對高目標的追求科學、嚴格的人力資源管理實踐12/20/202285當代激勵理論的綜合正確看待金錢的作用12/18/20227精神激勵方法目標榜樣榮譽感情興趣形象參與……企業(yè)文化12/20/202286精神激勵方法目標企業(yè)文化12/18/20228激勵與企業(yè)文化建設企業(yè)文化的興起12/20/202287激勵與企業(yè)文化建設企業(yè)文化的興起12/18/20229企業(yè)文化的發(fā)展引發(fā)管理革命與企業(yè)文化熱潮的“四重奏”：《日本的管理藝術》《Z理論》《公司文化》《追求卓越》12/20/202288企業(yè)文化的發(fā)展引發(fā)管理革命與企業(yè)文化熱潮的“四重奏”：12/日本的管理藝術-帕斯卡爾、阿索斯成功實例：日本松下電器公司美國電話電報公司美國管理往往過分重視三個“硬”的因素，而對“軟”因素認識不足日本企業(yè)兼顧“軟”、“硬”因素“美國人的‘敵人’不是日本人或西德人，而是我們企業(yè)管理‘文化’的局限性。”12/20/202289日本的管理藝術-帕斯卡爾、阿索斯成功實例：12/18/2027S模型-帕斯卡爾、阿索斯結構人員作風技能最高目標制度戰(zhàn)略12/20/2022907S模型-帕斯卡爾、阿索斯結構人員作風技能最高目標制度戰(zhàn)略1Z理論-威廉?大內(nèi)企圖設計一套普遍有效的管理模式是不現(xiàn)實的管理者與被管理者相互依賴、相互一致的關系出發(fā)，二者融為一體來尋求工作、組織和個人的最佳協(xié)作強調(diào)企業(yè)最高目標、企業(yè)宗旨的作用12/20/202291Z理論-威廉?大內(nèi)企圖設計一套普遍有效的管理模式是不現(xiàn)實的1Z理論-威廉?大內(nèi)一切企業(yè)的成功都離不開信任、敏感與親密主張以坦白、開放、溝通作為基本原則來實行“民主管理”A型組織、J型組織及Z型組織12/20/202292Z理論-威廉?大內(nèi)一切企業(yè)的成功都離不開信任、敏感與親密12A型組織的特點短期雇用；迅速的評價和升級，即績效考核期短，員工得到回報快；專業(yè)化的經(jīng)歷道路，造成員工過分局限于自己的專業(yè)，但對整個企業(yè)并不了解很多。明確的控制；個人決策過程，不利于誘發(fā)員工的聰明才智和創(chuàng)造精神；個人負責，任何事情都有明確的負責人；局部關系。12/20/202293A型組織的特點短期雇用；12/18/202215J型組織的特點實行長期或終身雇傭制度；對員工實行長期考核和逐步提升制度；非專業(yè)化的經(jīng)歷道路，培養(yǎng)適應各種工作環(huán)境的多專多能人才；管理過程既用清晰鮮明的控制手段，又注重對人的經(jīng)驗和潛能進行細致而積極的啟發(fā)誘導；采取集體研究的決策過程；對一件工作集體負責；人們樹立牢固的整體觀念，員工之間平等相待，每個人對事物均可作出判斷，并能獨立工作以自我指揮代替等級指揮。12/20/202294J型組織的特點實行長期或終身雇傭制度；12/18/20221A型組織到Z型組織轉變的步驟1.參與變革的人員學習領會Z理論的基本原理，挖掘每個人正直的品質，發(fā)揮每個人良好的作用。2.分析企業(yè)原有的管理指導思想和經(jīng)營方針，關注企業(yè)宗旨。3.企業(yè)的領導者和各級管理人員共同研討制定新的管理戰(zhàn)略，明確大家所期望的管理宗旨。4.能通過創(chuàng)立高效合作、協(xié)調(diào)的組織結構和激勵措施，來貫徹宗旨。5.培養(yǎng)管理人員掌握了彈性的人際關系技巧。6.檢查每個人對將要執(zhí)行的Z型管理思想是否完全理解。12/20/202295A型組織到Z型組織轉變的步驟1.參與變革的人員學習領會Z理A型組織到Z型組織的步驟-續(xù)7.把工會包含在計劃之內(nèi)，取得工會的參與和支持。8.確立穩(wěn)定的雇用制度。9.制訂一種合理的長期考核和提升的制度。10.經(jīng)常輪換工作，以培養(yǎng)人的多種才能，擴大雇員的職業(yè)發(fā)展道路。11.認真做好基層一線雇員的發(fā)動工作，使變革在基層順利進行。12.找出可以讓基層雇員參與的領域，實行參與管理。13.建立員工個人和組織的全面整體關系。12/20/202296A型組織到Z型組織的步驟-續(xù)7.把工會包含在計劃之內(nèi)，取得公司文化-迪爾、肯尼迪公司文化客觀存在收集了美國數(shù)百家企業(yè)大量豐富的資料分析了美國企業(yè)文化的核心——價值觀80家被調(diào)查的美國公司中有25家有明確表達的信念，其中2/3不以利潤，而是以一些崇高的信念作為最高目標。IBM：IBM就意味著服務12/20/202297公司文化-迪爾、肯尼迪公司文化客觀存在12/18/20221公司文化-迪爾、肯尼迪人是企業(yè)最大的資源解決美國企業(yè)窘境的良方不是模仿日本人，也不是依賴數(shù)字分析和“科學”管理工具，而應象蘋果餅那樣是地道的美國式的(asAmericanasapplepie)；美國企業(yè)應回到歷史上曾經(jīng)造就了許多偉大的美國公司的獨創(chuàng)性觀念和設想中去，塑造出強烈的企業(yè)文化。12/20/202298公司文化-迪爾、肯尼迪人是企業(yè)最大的資源12/18/2022公司文化-迪爾、肯尼迪構成企業(yè)文化的要素有五：企業(yè)環(huán)境價值觀英雄人物禮節(jié)和儀式文化網(wǎng)絡成功的企業(yè)領導者，根據(jù)企業(yè)所處的環(huán)境，提出明晰的價值觀，為全體職工提供對共同方向的意識和日常行為的準則，并通過企業(yè)的英雄人物和傳奇、儀式和典禮來維護和強化這種價值觀。12/20/202299公司文化-迪爾、肯尼迪構成企業(yè)文化的要素有五：12/18/2追求卓越-彼得斯、沃特曼行動神速顧客至上支持創(chuàng)新尊重員工重視價值觀不離開本行精兵簡政寬嚴并舉12/20/2022100追求卓越-彼得斯、沃特曼行動神速12/18/202222McKinsey7S模型-彼得斯、沃特曼結構人員作風技能共同價值觀制度戰(zhàn)略12/20/2022101McKinsey7S模型-彼得斯、沃特曼結構人員作風技能共企業(yè)文化的最新研究科特、赫斯克特：《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績聯(lián)系的三個方面：目標一致員工積極性組織機構和管理機制12/20/2022102企業(yè)文化的最新研究科特、赫斯克特：《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》12企業(yè)文化的概念激勵與企業(yè)文化建設12/20/2022103企業(yè)文化的概念激勵與企業(yè)文化建設12/18/202225企業(yè)文化的概念所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的基本信念、價值標準和行為規(guī)范。12/20/2022104企業(yè)文化的概念所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形DimensionsofOrganizationalCulture1)親和性2)全面關系3)關注員工成長4)學習型組織5)行為導向(過程vs.結果；員工vs.顧客)6)器物層文化7)環(huán)境因素Maandfriends(fromBankOfChina)(2001)PrincipalComponentAnalysis,RotationMethod:VarimaxwithKaiserNormalization,Rotationconvergedin65iterations.12/20/2022105DimensionsofOrganizationalC企業(yè)文化的層次結構器物層制度層精神層12/20/2022106企業(yè)文化的層次結構器物層制度層精神層12/18/202228企業(yè)文化的內(nèi)容精神層企業(yè)經(jīng)營哲學企業(yè)精神企業(yè)風氣企業(yè)目標企業(yè)道德12/20/2022107企業(yè)文化的內(nèi)容精神層企業(yè)經(jīng)營哲學12/18/202229企業(yè)文化的內(nèi)容管理制度特殊制度企業(yè)風俗制度層12/20/2022108企業(yè)文化的內(nèi)容管理制度制度層12/18/202230企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)標志、標準字、標準色廠容廠貌產(chǎn)品特色、式樣、品質、包裝企業(yè)的工藝設備特性廠徽、廠旗、廠服、廠花、廠歌企業(yè)的文化體育生活設施企業(yè)造型或紀念建筑紀念品文化傳播網(wǎng)絡物質層12/20/2022109企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)標志、標準字、標準色物質層12/18/20激勵與企業(yè)文化日、美企業(yè)文化12/20/2022110激勵與企業(yè)文化日、美企業(yè)文化12/18/202232日本企業(yè)文化的特點-1和魂洋才構成日本企業(yè)文化的核心重視思想統(tǒng)治，講究倫理道德“忠于天皇，拼死不憾”忠于企業(yè)，勞資一家，和諧一致……1886年開始明治維新大量學習歐美先進技術，并加以改造12/20/2022111日本企業(yè)文化的特點-1和魂洋才構成日本企業(yè)文化的核心12/1日本企業(yè)文化的特點-2家族主義是日本企業(yè)文化的顯著特色農(nóng)耕背景企業(yè)滿足員工多方面需要和諧的人際關系12/20/2022112日本企業(yè)文化的特點-2家族主義是日本企業(yè)文化的顯著特色12/日本企業(yè)文化的特點-3以人為中心的思想是日本企業(yè)文化的重要內(nèi)容終身雇傭制、企業(yè)工會、年功序列制：以人為中心松下：造物之前先造人12/20/2022113日本企業(yè)文化的特點-3以人為中心的思想是日本企業(yè)文化的重要內(nèi)美國企業(yè)的文化描述舉例IBM公司基本價值觀尊重個人顧客至上追求卓越IBM商業(yè)道德不批評競爭對手的產(chǎn)品不破壞競爭對手已簽定的定單不許賄賂12/20/2022114美國企業(yè)的文化描述舉例IBM公司基本價值觀12/18/202美國企業(yè)的文化描述舉例-續(xù)IBM座右銘誠實IBM公司口號思考和平IBM就是服務IBM制度開門政策喪失客戶聯(lián)合調(diào)查制度12/20/2022115美國企業(yè)的文化描述舉例-續(xù)IBM座右銘12/18/20223美國企業(yè)文化的特點-1建立共同的價值觀念崇高的目標員工參與決策和管理追求卓越建立親密文化12/20/2022116美國企業(yè)文化的特點-1建立共同的價值觀念12/18/2022美國企業(yè)文化的特點-2個人能力主義不怕風險、敢于失敗的傳統(tǒng)IBM：尊重個人，發(fā)揮天性鼓勵有特殊能力人才脫穎而出12/20/2022117美國企業(yè)文化的特點-2個人能力主義12/18/202239美國企業(yè)文化的特點-3軟硬結合追求多目標同時實現(xiàn)在“硬件”建立優(yōu)勢同時強調(diào)“軟件”組織結構的柔性MBWA管理方式企業(yè)經(jīng)營哲學、風氣、精神等的作用12/20/2022118美國企業(yè)文化的特點-3軟硬結合12/18/202240企業(yè)哲學與企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營與競爭已經(jīng)進入到戰(zhàn)略導航階段企業(yè)哲學對正確企業(yè)戰(zhàn)略的制訂具有導向作用企業(yè)哲學的深入人心能夠保證企業(yè)戰(zhàn)略的順利實施企業(yè)戰(zhàn)略轉型首先要求企業(yè)哲學的更新12/20/2022119企業(yè)哲學與企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營與競爭已經(jīng)進入到戰(zhàn)略導航階段12/企業(yè)精神與企業(yè)凝聚力統(tǒng)一、明確的企業(yè)精神是企業(yè)凝聚力的前提企業(yè)凝聚力促進企業(yè)精神的統(tǒng)一企業(yè)凝聚力對生產(chǎn)的影響需要正確企業(yè)精神的引導12/20/2022120企業(yè)精神與企業(yè)凝聚力統(tǒng)一、明確的企業(yè)精神是企業(yè)凝聚力的前提1前16分鐘后16分鐘凝聚力強，正誘導凝聚力弱，負誘導凝聚力強，負誘導凝聚力弱，正誘導對照組生產(chǎn)率群體凝聚力與生產(chǎn)率的關系12/20/2022121前16分鐘后16分鐘凝聚力強，正誘導凝聚力弱，負誘導凝聚力強企業(yè)制度與工作效率“大魚吃小魚”的時代已經(jīng)讓位于“快魚吃慢魚”的時代TomPeters:“時間競爭，將是20世紀90年代企業(yè)大搏斗的主戰(zhàn)場。”提高效率的核心在于制度觀念的更新是企業(yè)制度得以實現(xiàn)的保證12/20/2022122企業(yè)制度與工作效率“大魚吃小魚”的時代已經(jīng)讓位于“快魚吃慢魚企業(yè)形象與市場競爭市場不認識“皇帝的女兒”市場競爭空前激烈企業(yè)形象是企業(yè)競爭的關鍵要素之一企業(yè)形象的塑造來自于企業(yè)文化的根基12/20/2022123企業(yè)形象與市場競爭市場不認識“皇帝的女兒”12/18/202企業(yè)文化與企業(yè)形象的關系企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對應企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映象12/20/2022124企業(yè)文化與企業(yè)形象的關系企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對應12/18企業(yè)形象理念形象行為形象精神層制度層器物層視覺形象企業(yè)文化企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對應12/20/2022125企業(yè)形象理念形象行為形象精神層制度層器物層視覺形象企業(yè)文化企企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映象企業(yè)文化企業(yè)形象公眾傳播媒介12/20/2022126企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映象企業(yè)文化企業(yè)形象公眾企業(yè)氣氛與服務致勝服務將取代制造成為經(jīng)濟增長的主力服務是企業(yè)競爭的焦點高水平的服務要由高素質的快樂員工完成良好的企業(yè)氣氛才能保證有快樂的員工12/20/2022127企業(yè)氣氛與服務致勝服務將取代制造成為經(jīng)濟增長的主力12/18新經(jīng)濟與外部控制的局限腦力勞動者取代體力勞動者成為生產(chǎn)的主力時間動作研究失去了用武之地外部控制必將轉移到自我控制價值觀在自我控制中起主要作用12/20/2022128新經(jīng)濟與外部控制的局限腦力勞動者取代體力勞動者成為生產(chǎn)的主力激勵與企業(yè)文化建設企業(yè)文化建設12/20/2022129激勵與企業(yè)文化建設企業(yè)文化建設12/18/202251西方理論與實踐的借鑒以人為中心的管理思想顧客至上的經(jīng)營理念追求卓越的價值觀誠實守信的商業(yè)道德開拓創(chuàng)新的不懈追求主動合作的團隊精神追求效率和效益的競爭意識12/20/2022130西方理論與實踐的借鑒以人為中心的管理思想12/18/2022西方理論與實踐的不適應金錢價值個人主義西方落后的經(jīng)營管理理念12/20/2022131西方理論與實踐的不適應金錢價值12/18/202253中國傳統(tǒng)商業(yè)文化的精華致富經(jīng)國義利兩全以和為貴勤儉為本公正廉潔任人唯賢自強不息辨證思維12/20/2022132中國傳統(tǒng)商業(yè)文化的精華致富經(jīng)國12/18/202254中國傳統(tǒng)商業(yè)文化的批判酒好不怕巷子深的產(chǎn)品觀念同行是冤家的狹隘競爭意識以三綱五常為代表的不尊重個人的管理思想中庸之道的調(diào)和哲學小富即安、因循守舊的不思進取態(tài)度12/20/2022133中國傳統(tǒng)商業(yè)文化的批判酒好不怕巷子深的產(chǎn)品觀念12/18/2當前我國企業(yè)文化弊端“不患寡而患不均”等靠要沒有功勞也有苦勞怕?lián)L險進步不大年年有12/20/2022134當前我國企業(yè)文化弊端“不患寡而患不均”12/18/20225同仁堂的企業(yè)文化企業(yè)宗旨：濟世養(yǎng)生誠信原則：修合無人見，存心有天知店訓：炮制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力12/20/2022135同仁堂的企業(yè)文化企業(yè)宗旨：濟世養(yǎng)生12/18/202257同仁堂精神12/20/2022136同仁堂精神12/18/202258同仁堂店訊12/20/2022137同仁堂店訊12/18/202259青島海爾的企業(yè)文化海爾精神：敬業(yè)報國，追求卓越海爾哲學：中正之道(中和,公正,大中至正)海爾作風：迅速反應，馬上行動海爾經(jīng)營理念：企業(yè)現(xiàn)代化、市場全球化、經(jīng)營規(guī)模化海爾管理模式：日事日畢，日清日高12/20/2022138青島海爾的企業(yè)文化海爾精神：敬業(yè)報國，追求卓越12/18/2中國企業(yè)文化建設的三個階段1984：企業(yè)文化理論登陸中國，并“熱”了起來1989：“西方意識形態(tài)”1992：新的機遇12/20/2022