職業(yè)核心能力-教案

北京商鯤教育培訓(xùn)學(xué)校2014至2015學(xué)年第一學(xué)期教案課程名稱 職業(yè)核心能力授課教師 周安然學(xué)歷職稱 講師2014年9月9日北京商鯤教育培訓(xùn)學(xué)校教案授課對象：專業(yè)班級章節(jié)名稱第一章職業(yè)溝通概述授課形式理論課討論課授課時數(shù)2課時教學(xué)目標(biāo)與要求1、在現(xiàn)實生活中理解職業(yè)溝通的重要性2、培養(yǎng)溝通的意識3、培養(yǎng)自信教學(xué)重點與難點重點：學(xué)會在職業(yè)生涯中建立良好的溝通意識難點：要活的良好地溝通效果必須先建立自信教學(xué)手段與方法案例教學(xué)法、小組活動法教學(xué)過程 備注第一節(jié)良好的溝通是成功的關(guān)鍵一、導(dǎo)入新課一一職場需要什么能力.專業(yè)能力和職業(yè)核心能力.職業(yè)核心能力一一職業(yè)溝通能力、團隊合作能力、自我管理能力、解決問題能力、信息處理能力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力.介紹這門課程一一可根據(jù)武洪明老師的課件導(dǎo)入語二、講授新課一一職業(yè)溝通概述最有價值的技能一一溝通技能（口頭溝通、傾聽、書面溝通）.學(xué)習(xí)本章內(nèi)容的目的：良好地溝通能幫助職業(yè)生涯獲得成功獲得良好地溝通必須先建立自信.觀看《非你莫屬》職場求職節(jié)目，兩個不同的求職者因為溝通方式的不同所達(dá)到的效果也不同。.回到PPT：溝通的定義；職業(yè)溝通的定義、目標(biāo)、過程.結(jié)合課本講解：重點內(nèi)容一一培養(yǎng)主動溝通的意識和技巧.案例分析：課本、PPT.分組小測試：P15的小活動.自我分析：自問自答注：1、一次課為一個教案；2、授課形式指：理論課、討論課、實驗或?qū)嵙?xí)課、練習(xí)或習(xí)題課等；3、教學(xué)過程應(yīng)詳盡，填寫不下可申領(lǐng)或自行復(fù)印教案用紙。教學(xué)過程第二節(jié)自信是溝通的基礎(chǔ)一、導(dǎo)入新環(huán)節(jié)一一什么叫做自信.觀看視頻體會什么是強大的自信/自負(fù)/自卑《非你莫屬》講故事一一巴菲特與年輕人的故事：青春是最大的財富，要自信.自信的特征和標(biāo)準(zhǔn).如何培養(yǎng)自信.回至UPPT二、案例分析一一P19,尤其案例四三、分組活動：別人眼中的你和自己眼中的你四、自我測試：P24北京商鯤教育培訓(xùn)學(xué)校教案授課對象：專業(yè)班級章節(jié)名稱第二章傾聽授課形式理論課討論課授課時數(shù)2課時教學(xué)目標(biāo)與要求.知道傾聽的意義.學(xué)會使用同理心傾聽的方式與對方溝通教學(xué)重點與難點知道傾聽的意義學(xué)會使用同理心傾聽的方式與對方溝通教學(xué)手段與方法情景教學(xué)法、小組活動法教學(xué)過程備注第一節(jié)傾聽的意義一、導(dǎo)入新課一一復(fù)述上節(jié)課所了解的知識：溝通明確一個觀點一一會說話是一種才能，會傾聽也是一種才能二、開始上課.以“商店打烊”的小故事導(dǎo)入新課一一傾聽并分析，結(jié)合PPTP40，并進(jìn)行總結(jié)一一學(xué)會用心傾聽并分析一一解釋“聽”字的繁體字意義：眼、心、耳.觀看3分鐘小視頻來了解傾聽分析的重要性（《四大名捕》）.回到PPT，講解理論知識.案例分析，結(jié)合課本.自我測試P34注：1、一次課為一個教案；2、授課形式指：理論課、討論課、實驗或?qū)嵙?xí)課、練習(xí)或習(xí)題課等；3、教學(xué)過程應(yīng)詳盡，填寫不下可申領(lǐng)或自行復(fù)印教案用紙。教學(xué)過程第二節(jié)傾聽的障礙一、結(jié)合課本P37、38找出傾聽存在的障礙：主觀和客觀原因二、玩一個傳話小游戲，找8個學(xué)生（一豎排）進(jìn)行，我先說一句話“是你吃錯藥，不是我吃錯藥，就是要你吃錯藥，你一定會吃錯藥。”“買了一輛新的自行車，好開心。怕被人偷了，上了兩把鎖，等放學(xué)回來，又多了一把鎖?！笨偨Y(jié)：為什么會產(chǎn)生誤差，誤差從何而來三、案例分析，理論知識講解四、自我評估測試P42第三節(jié)傾聽的原則（同理心傾聽）一、主要結(jié)合武老師PPT來講解二、案例分析P46兩種不同的傾聽溝通方式，結(jié)合弟弟實例講述三、回到PPT，講述何謂同理心四、自我評估，并講述十種有用的傾聽技巧北京商鯤教育培訓(xùn)學(xué)校教案授課對象：專業(yè)班級章節(jié)名稱第三章說服、拒絕與沖突處理授課形式理論課討論課授課時數(shù)2課時教學(xué)目標(biāo)與要求.掌握說服技巧.學(xué)會拒絕別人的技巧.學(xué)會如何處理職場沖突教學(xué)重點與難點了解難于拒絕他人的心理障礙的成因?qū)W會如何處理職場沖突教學(xué)手段與方法案例教學(xué)法、分組活動法教學(xué)過程 備注第一節(jié)說服一、導(dǎo)入新課一一回顧前面所學(xué)的溝通和傾聽以秦統(tǒng)一時丞相李斯說服秦始皇取消分封制，實行郡縣制，并實行法治，取消儒制（淳于越），焚書坑儒。來講述說服的重要性二、講授新課.理論知識講授一一說服的原則，結(jié)合PPT和教材（例舉柯震東吸毒影響其信賴感的例子）.案例分析一一理發(fā)師的故事（P58寇準(zhǔn)理發(fā)）.自我評估P59注：1、一次課為一個教案；2、授課形式指：理論課、討論課、實驗或?qū)嵙?xí)課、練習(xí)或習(xí)題課等；3、教學(xué)過程應(yīng)詳盡，填寫不下可申領(lǐng)或自行復(fù)印教案用紙。教學(xué)過程第二節(jié)說服的技巧一、導(dǎo)入課程：說服技巧有哪幾種二、案例分析：像和尚推銷梳子三、活動游戲：撲克牌游戲四、自我分析第三節(jié)溝通中的拒絕一、講故事引出拒絕二、說拒絕需要技巧（主要結(jié)合PPT）三、情景演練（P81）第四節(jié)沖突處理一、什么叫做沖突二、沖突產(chǎn)生的原因三、化解沖突的技巧四、案例分析一一史上最牛女秘書五、自我評估北京商鯤教育培訓(xùn)學(xué)校教案授課對象：專業(yè)班級章節(jié)名稱第四章交談技巧授課形式理論課討論課授課時數(shù)2課時教學(xué)目標(biāo)與要求.怎樣進(jìn)行面對面溝通.熟悉電話溝通的基本技巧.溝通中的贊美技巧教學(xué)重點與難點掌握面談的技巧了解贊美的作用教學(xué)手段與方法情景教學(xué)法小組活動法教學(xué)過程 備注第一節(jié)面對面的溝通一、導(dǎo)入新課.復(fù)習(xí)上節(jié)課所學(xué).交談溝通有兩種：面對面溝通、電話短信等溝通二、面對面的溝通.面對面溝通的益處與缺點.面對面溝通的分類及差異.面對面溝通的過程和原則三、案例分析一一小陳的離職面談四、自我測評注：1、一次課為一個教案；2、授課形式指：理論課、討論課、實驗或?qū)嵙?xí)課、練習(xí)或習(xí)題課等；3、教學(xué)過程應(yīng)詳盡，填寫不下可申領(lǐng)或自行復(fù)印教案用紙。教學(xué)過程第二節(jié)電話溝通一、導(dǎo)入課程一一信息化時代，電話溝通也很重要二、打電話和接電話時的注意事項，先介紹幾種不禮貌的電話溝通用語（P106）三、案例分析四、活動演練：如何面對電話溝通中的突發(fā)事件五、自我測評第二節(jié)贊美職場中，贊揚比批評更有效。（舉例，對孩子來說，家長老師多表揚）一、贊美的作用二、贊美的方式和技巧三、活動演練四、案例分析五、自我測評授課對象:專業(yè)班級注：1、一次課為一個教案；2、授課形式指：理論課、討論課、實驗或?qū)嵙?xí)課、練習(xí)或習(xí)題課等；3、教學(xué)過程應(yīng)詳盡，填寫不下可申領(lǐng)或自行復(fù)印教案用紙。教學(xué)過程第二節(jié)溝通禮儀一、觀看視頻一一面試現(xiàn)場導(dǎo)出溝通時需要的禮儀.溝通禮儀的原則一一敬人、自律、適度、真誠.溝通禮儀的內(nèi)容一一外在儀表、言談交流、儀態(tài)舉止.案例分析.自我評估北京商鯤教育培訓(xùn)學(xué)校教案授課對象：專業(yè)班級章節(jié)名稱第六章書面溝通授課形式理論課討論課授課時數(shù)2課時教學(xué)目標(biāo)與要求一、理解書面溝通的特點二、掌握一般職業(yè)文書的規(guī)范和要求三、掌握書面溝通的基本準(zhǔn)則和文書寫作的常見技巧教學(xué)重點與難點書面溝通的基本準(zhǔn)則和文書寫作的常見技巧教學(xué)手段與方法案例教學(xué)法、講授法教學(xué)過程 備注第一節(jié)書面溝通的文書形式一、導(dǎo)入新課一一書面溝通的幾種文書種類.介紹型文書.通知型文書.說服型文書.指導(dǎo)建議文書.記錄型文書.協(xié)議型文書二、職業(yè)文書的一般格式三、自我測評注：1、一次課為一個教案；2、授課形式指：理論課、討論課、實驗或?qū)嵙?xí)課、練習(xí)或習(xí)題課等；3、教學(xué)過程應(yīng)詳盡，填寫不下可申領(lǐng)或自行復(fù)印教案用紙。教學(xué)過程第二節(jié)書面溝通的準(zhǔn)則與技巧一、基本準(zhǔn)則：完整、準(zhǔn)確、清晰、簡潔、具體、禮貌、體諒二、一般技巧三、案例分析四、小組互動京商鯤教育培訓(xùn)學(xué)校教案授課對象:專業(yè)班級授課對象:專業(yè)班級注：1、一次課為一個教案；2、授課形式指：理論課、討論課、實驗或?qū)嵙?xí)課、練習(xí)或習(xí)題課等；3、教學(xué)過程應(yīng)詳盡，填寫不下可申領(lǐng)或自行復(fù)印教案用紙。教學(xué)過程第三節(jié)如何與客戶溝通一、與客戶溝通的技巧.了解客戶.觸動客戶.維系客戶二、鞏固客戶關(guān)系三、與客戶溝通具體細(xì)節(jié)四、案例分析五、自我測評北京商鯤教育培訓(xùn)學(xué)校教案授課對象：專業(yè)班級章節(jié)名稱第八章演講 理論課 2課時授課形式討論課授課時數(shù)教學(xué)目標(biāo)與要求掌握兩種演講技巧：我們說什么？我們怎么說？教學(xué)重點與難點演講內(nèi)容的把握演講過程的控制教學(xué)手段與方法情景教學(xué)法、案例教學(xué)法教學(xué)過程 備注第一節(jié)演講的準(zhǔn)備一、觀看視頻，導(dǎo)入新課二、明確演講主體的職責(zé)：態(tài)度端正、克服緊張心理、建立可信度三、了解對誰說？說什么？在哪里說？如何說？四、案例分析五、即興演講訓(xùn)練六、克服演講恐懼小游戲七、自我測評注：1、一次課為一個教案；2、授課形式指：理論課、討論課、實驗或?qū)嵙?xí)課、練習(xí)或習(xí)題課等；3、教學(xué)過程應(yīng)詳盡，填寫不下可申領(lǐng)或自行復(fù)印教案用紙。教學(xué)過程第二節(jié)演講內(nèi)容的把握一、演講內(nèi)容的要求：目的明確、主題突出、內(nèi)容豐富、層次清晰二、案例分析第二節(jié)演講過程的控制一、學(xué)會使用合適的非語言技巧二、如何使用演講的輔助手段三、即席發(fā)言的技巧四、演講中互動提問與解答問題的技巧五、案例分析六、游戲接龍、演講訓(xùn)練七、自我測評北京商鯤教育培訓(xùn)學(xué)校教案授課對象：專業(yè)班級章節(jié)名稱第九章商務(wù)談判授課形式理論課討論課授課時數(shù)2課時教學(xué)目標(biāo)與要求.商務(wù)談判的準(zhǔn)備.商務(wù)談判的策略.商務(wù)談判的過程教學(xué)重點與難點商務(wù)談判的策略商務(wù)談判的過程教學(xué)手段與方法案例教學(xué)法、多媒體演示法教學(xué)過程 備注第一節(jié)商務(wù)談判的準(zhǔn)備一、觀看視頻，了解何謂商務(wù)談判二、談判前信息的準(zhǔn)備三、談判隊伍的組織四、確定談判方案五、其他物質(zhì)條件的準(zhǔn)備六、模擬談判七、案例分析八、活動訓(xùn)練注：1、一次課為一個教案；2、授課形式指：理論課、討論課、實驗或?qū)嵙?xí)課、練習(xí)或習(xí)題課等；3、教學(xué)過程應(yīng)詳盡，填寫不下可申領(lǐng)或自行復(fù)印教案用紙。教學(xué)過程第二節(jié)商務(wù)談判的策略一、商務(wù)談判的類型：競爭型談判、合作型談判、二、案例分析三、活動訓(xùn)練：價格讓步四、自我評測第三節(jié)商務(wù)談判的過程一、開局階段二、磋商階段三、結(jié)束階段四、案例分析五、活動訓(xùn)練六、自我測評北京商鯤教育培訓(xùn)學(xué)校教案授課對象：專業(yè)班級章節(jié)名稱第一章我們需要自我管理授課形式討論課授課時數(shù)2課時教學(xué)目標(biāo)與要求.明確成功始于自我管理.自我管理的基本內(nèi)容教學(xué)重點與難點自我管理的基本內(nèi)容成功始于自我管理教學(xué)手段與方法案例教學(xué)法、小組討論法教學(xué)過程備注第一節(jié)我們需要自我管理一、導(dǎo)入新課只有嚴(yán)格的自我管理才能獲得巨大的成功：舉例一一松下幸之助、馬云、李嘉誠、俞敏洪。二、進(jìn)入新課什么叫做自我管理觀看視頻一一李嘉誠的成功，并分析其成功之因案例分析一一小人物和大人物的自我成功管理活動訓(xùn)練一一回憶自己的人生軌跡一起做自我測評注：1、一次課為一個教案；2、授課形式指：理論課、討論課、實驗或?qū)嵙?xí)課、練習(xí)或習(xí)題課等；3、教學(xué)過程應(yīng)詳盡，填寫不下可申領(lǐng)或自行復(fù)印教案用紙。北京商鯤教育培訓(xùn)學(xué)校教案授課對象：專業(yè)班級一、導(dǎo)入新課回顧上節(jié)課所學(xué)自我管理第一、導(dǎo)入新課回顧上節(jié)課所學(xué)自我管理第成功需要自我管理職業(yè)生涯規(guī)劃章節(jié)名稱第二章職業(yè)生涯規(guī)劃授課形式討論課授課時數(shù)2課時教學(xué)目標(biāo)與要求.職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性.職業(yè)生涯規(guī)劃步驟、.職業(yè)規(guī)劃的方法教學(xué)重點與難點職業(yè)生涯規(guī)劃步驟、職業(yè)規(guī)劃的方法教學(xué)手段與方法多媒體演示法教學(xué)過程備注第一節(jié)職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性1.職業(yè)生涯規(guī)劃的定義和分類2.職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性2.職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性一一觀看案例視頻3.職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟、案例分析第二節(jié)職業(yè)生涯規(guī)劃步驟、職業(yè)生涯診斷明確自己的價值觀、了解自己的職業(yè)興趣（興趣職業(yè)對照表）評估自己的個人能力、職業(yè)生涯的選擇、職業(yè)生涯目標(biāo)的確定四、案例分析五、活動訓(xùn)練一一職業(yè)生涯規(guī)劃比賽注：1、一次課為一個教案；2、授課形式指：理論課、討論課、實驗或?qū)嵙?xí)課、練習(xí)或習(xí)題課等；3、教學(xué)過程應(yīng)詳盡，填寫不下可申領(lǐng)或自行復(fù)印教案用紙。北京商鯤教育培訓(xùn)學(xué)校教案授課對象：專業(yè)班級注：1、一次課為一個教案；2、授課形式指：理論課、討論課、實驗或?qū)嵙?xí)課、練習(xí)或習(xí)題課等；3、教學(xué)過程應(yīng)詳盡，填寫不下可申領(lǐng)或自行復(fù)印教案用紙。

授課對象：專業(yè)班級注：1、一次課為一個教案；2、授課形式指：理論課、討論課、實驗或?qū)嵙?xí)課、練習(xí)或習(xí)題課等；3、教學(xué)過程應(yīng)詳盡，填寫不下可申領(lǐng)或自行復(fù)印教案用紙。

北京商鯤教育培訓(xùn)學(xué)校教案授課對象：專業(yè)班級注：1、一次課為一個教案；2、授課形式指：理論課、討論課、實驗或?qū)嵙?xí)課、練習(xí)或習(xí)題課等；3、教學(xué)過程應(yīng)詳盡，填寫不下可申領(lǐng)或自行復(fù)印教案用紙。

授課對象：專業(yè)班級注：1、一次課為一個教案；2、授課形式指：理論課、討論課、實驗或?qū)嵙?xí)課、練習(xí)或習(xí)題課等；3、教學(xué)過程應(yīng)詳盡，填寫不下可申領(lǐng)或自行復(fù)印教案用紙。

北京商鯤教育培訓(xùn)學(xué)校教案授課對象：專業(yè)班級注：1、一次課為一個教案；2、授課形式指：理論課、討論課、實驗或?qū)嵙?xí)課、練習(xí)或習(xí)題課等；3、教學(xué)過程應(yīng)詳盡，填寫不下可申領(lǐng)或自行復(fù)印教案用紙。

授課對象：專業(yè)班級注：1、一次課為一個教案；2、授課形式指：理論課、討論課、實驗或?qū)嵙?xí)課、練習(xí)或習(xí)題課等；3、教學(xué)過程應(yīng)詳盡，填寫不下可申領(lǐng)或自行復(fù)印教案用紙。

北京商鯤教育培訓(xùn)學(xué)校教案授課對象：專業(yè)班級注：1、一次課為一個教案；2、授課形式指：理論課、討論課、實驗或?qū)嵙?xí)課、練習(xí)或習(xí)題課等；3、教學(xué)過程應(yīng)詳盡，填寫不下可申領(lǐng)或自行復(fù)印教案用紙。

授課對象：專業(yè)班級注：1、一次課為一個教案；2、授課形式指：理論課、討論課、實驗或?qū)嵙?xí)課、練習(xí)或習(xí)題課等；3、教學(xué)過程應(yīng)詳盡，填寫不下可申領(lǐng)或自行復(fù)印教案用紙。

北京商鯤教育培訓(xùn)學(xué)校教案授課對象：專業(yè)班級注：1、一次課為一個教案；2、授課形式指：理論課、討論課、實驗或?qū)嵙?xí)課、練習(xí)或習(xí)題課等；3、教學(xué)過程應(yīng)詳盡，填寫不下可申領(lǐng)或自行復(fù)印教案用紙。

授課對象：專業(yè)班級注：1、一次課為一個教案；2、授課形式指：理論課、討論課、實驗或?qū)嵙?xí)課、練習(xí)或習(xí)題課等；3、教學(xué)過程應(yīng)詳盡，填寫不下可申領(lǐng)或自行復(fù)印教案用紙。

北京商鯤教育培訓(xùn)學(xué)校教案授課對象：專業(yè)班級注：1、一次課為一個教案；2、授課形式指：理論課、討論課、實驗或?qū)嵙?xí)課、練習(xí)或習(xí)題課等；3、教學(xué)過程應(yīng)詳盡，填寫不下可申領(lǐng)或自行復(fù)印教案用紙。

授課對象：專業(yè)班級注：1、一次課為一個教案；2、授課形式指：理論課、討論課、實驗或?qū)嵙?xí)課、練習(xí)或習(xí)題課等；3、教學(xué)過程應(yīng)詳盡，填寫不下可申領(lǐng)或自行復(fù)印教案用紙。

北京商鯤教育培訓(xùn)學(xué)校教案授課對象：專業(yè)班級注：1、一次課為一個教案；2、授課形式指：理論課、討論課、實驗或?qū)嵙?xí)課、練習(xí)或習(xí)題課等；3、教學(xué)過程應(yīng)詳盡，填寫不下可申領(lǐng)或自行復(fù)印教案用紙。

授課對象：專業(yè)班級注：1、一次課為一個教案；2、授課形式指：理論課、討論