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文檔簡(jiǎn)介

第三講日常交往禮儀52 實(shí)

儀53第三講

日常交往禮儀一、為他人作介紹(一)介紹的順序介紹時(shí)的原則是,受到尊重的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)。1.

把男士介紹給女士2.

把晚輩介紹給長(zhǎng)輩3.

將主人介紹給客人4.

把職位低者介紹給職位高者單元

7介紹之禮 54 實(shí)

儀(二)介紹人角色

在公務(wù)活動(dòng)中,公關(guān)人員是最適當(dāng)?shù)慕榻B人人選。在接待貴賓時(shí),介紹人應(yīng)是本單位職位最高的人士。在社交場(chǎng)合中,例如參加舞會(huì)、出席宴會(huì)時(shí),介紹不相識(shí)的來賓相互認(rèn)識(shí),是主人義不容辭的責(zé)任。

(三)介紹人陳述一般來說介紹人陳述的內(nèi)容宜簡(jiǎn)。內(nèi)容通常為:姓名加上尊稱、敬語(yǔ)。55第三講

日常交往禮儀二、自我介紹正確利用自我介紹,不僅可以擴(kuò)大自己的交際范圍,廣交朋友,而且有助于自我展示、自我宣傳。(一)應(yīng)酬式該方式最簡(jiǎn)潔,往往只包括姓名一項(xiàng)即可,如“您好!我叫×××?!?/p>

(二)工作式一般工作式介紹包括本人姓名、供職的單位以及部門、擔(dān)負(fù)職務(wù)或從事的具體工作三項(xiàng)內(nèi)容。(三)交流式又稱社交式,是一種尋求與交往對(duì)象進(jìn)一步交流的溝通方式,希望對(duì)方認(rèn)識(shí)、了解自己,與自己建立聯(lián)系。介紹內(nèi)容包括姓名、工作、籍貫、學(xué)歷等。55案例討論對(duì)本單元認(rèn)知引領(lǐng)進(jìn)行討論:小美在李經(jīng)理的生日宴會(huì)上應(yīng)如何向李經(jīng)理介紹那位重要的客戶?為什么?禮儀踐行分組練習(xí)不同情況下自我介紹和介紹他人;交換角色重復(fù)練習(xí)。1.

您選用了哪種自我介紹的方法?體會(huì)語(yǔ)言和手勢(shì)的使用。2.

請(qǐng)列出您在練習(xí)中體會(huì)到的介紹禮儀應(yīng)注意的問

題。單元測(cè)試1.

介紹時(shí)誰(shuí)先主動(dòng)的原則是:

有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)。2.

自我介紹有哪幾種形式?3.

一般社交活動(dòng)中,先向男士介紹女士,是否正確?4.

當(dāng)男士為尊時(shí),先向男士介紹女士,是否正確?5.

工作式介紹主要包含

、

。 56 實(shí)

儀知書達(dá)禮一、握手的順序(一)社交場(chǎng)合(1)一般年長(zhǎng)者先伸出手(2)一般女士先伸出手(3)在客人前來拜訪時(shí),主人應(yīng)先伸出手表示歡迎。(4)離別之際,客方先伸手握別,表達(dá)“再見”或?qū)哟母屑ぶ?。(二)商?wù)、公務(wù)場(chǎng)合一般在商務(wù)、公務(wù)場(chǎng)合,握手的先后順序主要取決于職位、身份,職位高者先伸出手。57第三講

日常交往禮儀二、握手的要領(lǐng)距離適當(dāng)腳立正,上身前傾伸右手,四指并攏虎口交,掌心相握力適度。三、握手的場(chǎng)合(1)在社交場(chǎng)合,偶遇親朋故舊或上司;(2)在社交場(chǎng)合與人道別時(shí);(3)在本人作為東道主的社交場(chǎng)合,迎送來訪者時(shí);(4)拜訪他人后辭行時(shí);(5)被介紹給不相識(shí)的人時(shí);(6)得到他人的支持、鼓勵(lì)或幫助;(7)對(duì)他人表示感謝、恭喜、祝賀;(8)對(duì)他人表示理解、支持、安慰、肯定;(9)向他人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。57第三講

日常交往禮儀四、握手的禁忌行握手禮時(shí)應(yīng)合乎禮規(guī),牢記下述禁忌:(1)忌用左手相握。(2)忌兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉十字架狀。(3)忌握手時(shí)戴著手套、墨鏡。只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手,才是被允許的,否則視為失禮。(4)忌握手時(shí)另外一只手插在衣袋里。(5)忌握手時(shí)長(zhǎng)篇大論,點(diǎn)頭哈腰,過分客套。 58 實(shí)

儀案例討論玫琳·凱化妝品公司創(chuàng)始人玫琳在當(dāng)推銷員時(shí),一次公司會(huì)議結(jié)束后,等了很久才輪到她與經(jīng)理見面。但經(jīng)理同她握手時(shí)都沒瞧她一眼,自尊心受到傷害的玫琳下決心:如果有那么一天有人排隊(duì)等著同自己握手,一定要把注意力全集中在對(duì)方身上。自尊心受到傷害的玫琳成為公司管理者與員工握手時(shí)牢記當(dāng)年受到的冷遇,總同對(duì)方說點(diǎn)親切的話:“我喜歡您的發(fā)型”,“您的衣服很漂亮”等等。她在握手時(shí)全神貫注使員工覺得自己最重要。她的公司就這樣成為知名公司。請(qǐng)分析以上案例,您從中得到了什么啟示? 58 實(shí)

儀禮儀踐行觀看電影《窈窕紳士》,觀察主人公面對(duì)不同對(duì)象用的握手方式,并歸納。59第三講

日常交往禮儀單元測(cè)試1.

握手的順序,一般遵循

先伸手的原則。2.

在公司的晚會(huì)上王先生遇到了一位女客戶林女士,于是他伸出雙手,高興地迎上前跟林女士用力握手,表示歡迎。您認(rèn)為王先生是否失禮?為什么?3.

什么情況下握手可以戴手套?4.

握手時(shí),應(yīng)上身

,兩足

。5.

在客人前來拜訪時(shí)

應(yīng)先向

伸出手,以表示歡迎。 60 實(shí)

儀單元

9名片之禮知書達(dá)禮一、名片的起源中國(guó)名片最早出現(xiàn)于戰(zhàn)國(guó)時(shí)期,被稱作“謁(yè)”。東漢末年,人們的交往活動(dòng)日趨頻繁,竹片、木片被紙代替,稱謂由“謁”變成“剌(là)”;到了唐朝,科舉盛行,稱謂演變?yōu)椤伴T狀”;明朝演變?yōu)椤懊薄,F(xiàn)代名片的規(guī)格一般為

10厘米長(zhǎng)、6厘米寬

,或略小。制作名片的材料有布紋紙、白卡紙、合成紙、皮紋紙等。二、名片的分類(一)社交名片:姓名、地址、郵政編碼、電話號(hào)碼。(二)公務(wù)名片公務(wù)名片主要包含三項(xiàng)內(nèi)容:(1)稱謂。包括自己的姓名,職務(wù),學(xué)術(shù)性、技術(shù)性頭銜。(2)歸屬。包括單位名稱、所在部門、企業(yè)標(biāo)志。(3)聯(lián)絡(luò)方式。包括單位地址、辦公電話、郵編。(三)商業(yè)名片:正面與公務(wù)名片相同,背面往往還會(huì)印上單位經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目等。三、遞送名片(1)交換名片的順序。一般是由地位低的先遞。當(dāng)與多人交換名片時(shí),應(yīng)依照職位由尊而卑,或由近及遠(yuǎn),依次進(jìn)行,切勿跳躍式地進(jìn)行,以免被對(duì)方誤認(rèn)為厚此薄彼。(2)需要遞送名片時(shí),應(yīng)起身站立走到對(duì)方面前,面帶微笑,眼睛友好地注視對(duì)方,雙手將名片正面朝向?qū)Ψ剿蜕?。若是?duì)外賓,最好將印有英文的一面朝上,以示尊重。(3)將名片遞送給對(duì)方時(shí),應(yīng)同時(shí)作口頭的介紹和問候。在尚未弄清對(duì)方身份時(shí),不應(yīng)急于遞送名片。 62 實(shí)

儀四、接受名片(1)接受他人名片時(shí),態(tài)度謙恭、起立、微笑、目視對(duì)方。(2)雙手接過名片,上身微前傾、點(diǎn)頭致意并表示感謝。(3)接過名片,認(rèn)真看一遍,以示尊重。(4)收起對(duì)方名片后遞上自己名片。如沒帶名片,向?qū)Ψ奖硎厩敢?。?)交換名片時(shí),一般地位較低或是來訪的客人要先遞出名片。如果主方來的人多,應(yīng)先與主人或地位較高的人交換。 62 實(shí)

儀五、名片禮忌(1)不使用殘缺折損的名片。(2)名片不宜涂改。(3)名片上職務(wù)、頭銜不超過兩項(xiàng),頭銜過多則有炫耀之嫌。(4)不要把名片當(dāng)作傳單隨便散發(fā)。(5)不要隨意把玩他人的名片。 62 實(shí)

儀案例討論某地召開全國(guó)糖酒展銷會(huì),MD公司的梅總見到了久聞大名的某集團(tuán)吳董事長(zhǎng)。晚餐會(huì)上,梅總主動(dòng)上前作自我介紹,并遞給了對(duì)方一張名片。吳董事長(zhǎng)接過名片,馬虎地看了一眼,就放在桌子上繼續(xù)用餐。1.

運(yùn)用所學(xué)禮儀知識(shí)分析點(diǎn)評(píng),梅總和吳董事長(zhǎng)的做法是否妥當(dāng)?為什么

?2.

結(jié)合案例進(jìn)行小組討論:

名片在當(dāng)今商業(yè)交往中的重要作用。63第三講

日常交往禮儀禮儀踐行

1.

結(jié)合本單元學(xué)習(xí)的內(nèi)容,說說公務(wù)名片上應(yīng)有哪些元素。

2.

為自己設(shè)計(jì)一款公務(wù)名片。單元測(cè)試1.

社交名片上應(yīng)有哪些元素?為自己設(shè)計(jì)一款社交名片。2.

我國(guó)現(xiàn)代名片規(guī)格通常為

。3.

本單元將名片按用途分幾類?您還了解那些分類方法?4.

簡(jiǎn)述接受名片的禮儀。5.

名片交換的順序一般是怎樣的? 64 實(shí)

儀認(rèn)知引領(lǐng)ST

公司項(xiàng)目經(jīng)理喬林獲悉

BF

公司的董事長(zhǎng)吳女士正在本市考察,尋求合作伙伴。于是,喬林請(qǐng)有關(guān)人員“牽線”,吳女士也表現(xiàn)出合作的興趣。喬林得到消息非常高興,立刻根據(jù)自己對(duì)時(shí)尚的理解打扮一新:名牌

T

恤搭配牛仔褲……他希望給對(duì)方留下精干、時(shí)尚的印象。當(dāng)他興致勃勃地來到吳女士下榻的酒店,敲開房門時(shí),卻見對(duì)方一時(shí)愣在了那里……您認(rèn)為喬林這次的拜訪準(zhǔn)備充分嗎?您能為他列一張拜訪的禮儀清單嗎? 64 實(shí)

儀知書達(dá)禮一、拜訪前的準(zhǔn)備(一)預(yù)約預(yù)約主要包括電話預(yù)約和信件預(yù)約。切忌做不速之客。預(yù)先聯(lián)系的內(nèi)容主要有三點(diǎn):(1)自報(bào)家門(含姓名、單位、職務(wù))。(2)提出訪問的內(nèi)容,使對(duì)方有所準(zhǔn)備。(3)與被訪者商定具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。65第三講

日常交往禮儀(二)拜訪之前的準(zhǔn)備制訂拜訪目標(biāo),準(zhǔn)備名片、資料,選擇合適禮品,熟悉交通路徑。根據(jù)訪問對(duì)象和目的,選擇恰當(dāng)裝和妝,以示對(duì)被訪者的尊重。如拜訪的地點(diǎn)在辦公區(qū)域則應(yīng)著正裝或單位制服,既代表單位形象,又傳遞出“你很重視這次拜訪”的友好信息,使其愿意與你合作。 66 實(shí)

儀二、拜訪時(shí)的舉止禮儀(一)禮貌敲門進(jìn)門前都要敲門或按門鈴;等到有人應(yīng)聲允許或出來迎接方可進(jìn)去。不打招呼擅自闖入,即使門原本就開著,也是非常不禮貌的。(二)舉止禮儀1.

到達(dá)拜訪地點(diǎn)2.

禮貌就座3.

交談內(nèi)容及時(shí)間4.

禮貌告辭67第三講

日常交往禮儀案例討論喬林因業(yè)務(wù)關(guān)系去拜訪某公司經(jīng)理。上午九點(diǎn),他著職業(yè)裝如約到達(dá)經(jīng)理辦公室……在談完業(yè)務(wù)之后,喬林很放松地和經(jīng)理聊起了家常。他正滔滔不絕地說著,突然發(fā)現(xiàn)經(jīng)理看了一下表,并變換了坐姿。喬林意識(shí)到自己過多地占用了經(jīng)理的時(shí)間,便很快結(jié)束了自己的話題,起身告辭;并隨手?jǐn)[好凳子,拿走自己的水杯。喬林出來后很懊惱,感覺自己很失禮。討論:?jiǎn)塘衷诎菰L中的行為哪些是合禮的,哪些是失禮的?結(jié)合這個(gè)案例,列出拜訪中應(yīng)注意的禮規(guī)。禮儀踐行2.

規(guī)則和程序每三位同學(xué)組成學(xué)習(xí)小組,兩位模擬角色,一位做記錄并評(píng)析。角色:林、明

任務(wù):按照單元內(nèi)容,設(shè)計(jì)模擬情節(jié)和腳本,分角色模擬拜訪過程。要求言行符合規(guī)范;時(shí)間控制在

15

分鐘左右。情景模擬:登門拜訪客戶

1.活動(dòng)背景:林是某公司銷售部的新人,明天上午他將第一次單獨(dú)登門拜訪某位客戶。對(duì)此,林心中有些緊張。下班后,林約同事明一起出去喝杯茶,請(qǐng)明為他介紹一些拜訪客戶的經(jīng)驗(yàn)。單元測(cè)試1.

公務(wù)性拜訪的預(yù)約時(shí)間最好錯(cuò)過

、

和每天上下班前后一小時(shí)的時(shí)間。2.

拜訪時(shí)間不宜過長(zhǎng),順訪一般不超過

分鐘,專訪一般不超過

。3.

拜訪預(yù)約的關(guān)鍵是什么?4.

如果到達(dá)拜訪對(duì)象家里或辦公室時(shí),房門剛好開著則可以直接進(jìn)入再打招呼嗎?5.

拜訪時(shí)一般提前

分鐘到達(dá)。69第三講

日常交往禮儀單元

11接待之禮69第三講

日常交往禮儀知書達(dá)禮一、接待前的準(zhǔn)備(一)接待計(jì)劃與規(guī)格(二)確定人員與地點(diǎn)(三)來訪人員吃、住、行的安排(四)會(huì)場(chǎng)與布置 70 實(shí)

儀二、接待中的一般禮儀規(guī)范儀表:面容整潔,衣著得體;舉止:穩(wěn)重端莊,從容大方。言語(yǔ):語(yǔ)氣溫和,禮貌文雅;態(tài)度:誠(chéng)懇熱情,不卑不亢。迎接來賓:注意把握迎候時(shí)間,提前等候;接待人員:引見介紹時(shí),要注意順序;接受名片:恭敬的態(tài)度雙手接受,鄭重入袋

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