終端管理：理貨的主要工作內(nèi)容

終端管理：理貨的主要工作內(nèi)容理貨主要是指終端貨物的清潔整理、企業(yè)及產(chǎn)品形象的維護(hù)及市場(chǎng)信息的反應(yīng)。理貨是最接近終端的，可以從顧客的購(gòu)買情況、企業(yè)的宣傳效果和促銷反應(yīng)中獲得最真實(shí)的市場(chǎng)信息。理貨有助于企業(yè)了解市場(chǎng)，并做出快速的反應(yīng)，做好市場(chǎng)和服

為了做好渠道的管理工作，理貨員需要管理好理貨工作內(nèi)容，從理貨工作內(nèi)容入手管理理貨，做到在理貨過程中了解顧客需求，管理理貨工作滿足客戶需求，并維護(hù)好與終端中間商的關(guān)系。

1.陳列商品

理貨的第一件工作就是讓商品盡量展現(xiàn)在消費(fèi)者的面前，理貨要做到使商品看得見、摸得到、吸引力強(qiáng)。商品在終端的陳列要到達(dá)以下要求：

（1）顯眼。商品的擺放要明顯、醒目。商品擺放在消費(fèi)者經(jīng)過的時(shí)候一眼就可以看得到的地方，擺放的位置是與消費(fèi)者的視線等高的貨架上，最好選擇貨架拐角處或兩端。

（2）美觀。陳列商品務(wù)必做到風(fēng)格一致。色彩搭配和諧，配合商場(chǎng)的環(huán)境、燈光等。這一原則是讓顧客在視覺沖擊中對(duì)商品產(chǎn)生好的印象。

（3）整齊。將商品分門別類，如按照商品的類別、性能等來(lái)陳列擺放。讓整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)看起來(lái)整整齊齊，多而不亂，保持商品井井有條，選擇方便。

（4）調(diào)整。對(duì)于有季節(jié)性或時(shí)間需要差異的商品，根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)做出適當(dāng)?shù)奈恢谜{(diào)整，旺季的商品調(diào)整在顯眼的地方，吸引顧客。

（5）豐滿。商品看起來(lái)要多，但不雜；不留空位，商品看起來(lái)才能有規(guī)模，給顧客信心的保證。一系列的商品擺放在一起，造成巨大的視覺沖擊效果，這就是終端造勢(shì)。

2.及時(shí)補(bǔ)貨

在一些假日、旺季或暢銷的時(shí)候，要及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)、終端店和物流部門做好溝通，及時(shí)補(bǔ)貨，做到不斷貨。

3.調(diào)換不合格的商品

發(fā)現(xiàn)不合格的商品及時(shí)更換，這是對(duì)顧客負(fù)責(zé)。國(guó)家在商品的召回制度方面也在加大立法力度。表面不整潔、破損和有質(zhì)量問題的商品，應(yīng)主動(dòng)從貨架上撤下來(lái)，及時(shí)更換。

4.布置現(xiàn)場(chǎng)廣告POP

不僅要靠商品的陳列及商品質(zhì)量、價(jià)格、包裝等方面拉動(dòng)顧客，同時(shí)還要靠終端的店面廣告來(lái)吸引和說(shuō)服消費(fèi)者。海報(bào)應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)取到適當(dāng)?shù)奈恢茫荷唐窋[放附近、收銀區(qū)、店面、入口和出口。

5.建立良好的客情關(guān)系

上面所講的理貨內(nèi)容，工作地點(diǎn)都在零售店內(nèi)，需要終端人員的積極配合。理貨員在理貨工作中需要與終端人員搞好關(guān)系，爭(zhēng)取得到他們的支持，做起事來(lái)才能

6.收集同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)狀況信息

同類產(chǎn)品在終端同臺(tái)競(jìng)技，孰優(yōu)孰劣，格外分