求職禮儀基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)課件

求職禮儀求職禮儀1什么是禮儀？禮——尊重儀——形式禮儀就是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)對(duì)他人的尊重。什么是禮儀？為什么要學(xué)習(xí)禮儀？禮儀能為我們帶來什么？

為什么要學(xué)習(xí)禮儀？禮儀是成功的手段，是通向成功的橋梁。

作為一個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生，想要找一份滿

意的工作，就要從建立良好的第一印象開始！

專業(yè)可信優(yōu)雅的形象自信自然不卑不亢的態(tài)度懂得如何尊重、理解別人，懂得如何展示自身的魅力，獲得認(rèn)可專業(yè)可信優(yōu)雅的形象求職禮儀基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)良好的第一印象包括：良好的心態(tài)及態(tài)度（形、氣、神）對(duì)人：理解、尊重、平等、謙虛（熱情）對(duì)事：專業(yè)、自信、樂觀、積極（客觀）合宜而專業(yè)的儀表衣著：體現(xiàn)身份、涵養(yǎng)、教育簡(jiǎn)單、大方、整潔、明快真誠有禮的肢體語言良好的第一印象包括：目錄求職面試前的準(zhǔn)備面試禮儀面試后禮儀

看電影學(xué)求職禮儀目錄電話禮儀——接聽電話的技巧

鈴聲響起三聲內(nèi)接聽禮貌的問候報(bào)出自己的名字確認(rèn)來電方公司及姓名認(rèn)真記錄來電事項(xiàng)匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)禮貌地結(jié)束電話掛電話電話禮儀——接聽電話的技巧鈴聲響起三聲內(nèi)接聽電話禮儀——接聽電話的技巧

鈴聲響起三聲內(nèi)接聽禮貌的問候報(bào)出自己的名字確認(rèn)來電方公司及姓名認(rèn)真記錄來電事項(xiàng)匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)禮貌地結(jié)束電話掛電話Tips:聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話接電話時(shí)的開頭問候語要有精神電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉電話來時(shí)不方便接聽，應(yīng)告訴對(duì)方待會(huì)給他回電電話禮儀——接聽電話的技巧鈴聲響起三聲內(nèi)接聽Tips:電話禮儀——電話溝通的技巧

保持喜悅的心情和笑容重要的第一聲保持最優(yōu)美的聲音清晰明朗的聲音認(rèn)真清楚地記錄電話禮儀——電話溝通的技巧保持喜悅的心情和笑容著裝禮儀——女士服裝：套裝為宜化妝：淡妝為佳頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟的包鞋配件：首飾勿掛太多其他：淡色指甲油、細(xì)項(xiàng)鏈、耳釘著裝禮儀——女士服裝：套裝為宜求職禮儀基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)求職禮儀基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)著裝禮儀——男士服裝：西裝（以深藍(lán)、深灰較佳）

素色襯衫

領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系。頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持干凈著裝禮儀——男士服裝：西裝（以深藍(lán)、深灰較佳）求職禮儀基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)穿西裝的七大原則：要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西穿西裝的七大原則：求職禮儀基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)目錄求職面試前的準(zhǔn)備面試禮儀面試后禮儀

看電影學(xué)求職禮儀目錄等待面試的禮儀提前15分鐘到面試地點(diǎn)再整裝一次。如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對(duì)象和目的。從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。等待面試的禮儀7/38/55定律雅伯特.馬布蘭（AlbertMebralian）提出在整體表現(xiàn)上，旁人對(duì)你的觀感7%在于你說話的內(nèi)容38%在于你表達(dá)的口氣、手勢(shì)55%在于你的外表7/38/55定律面試禮儀——良好的形體形象

面試禮儀——良好的形體形象面試禮儀——良好的形體形象

面試禮儀——良好的形體形象面試禮儀——良好的形體形象

面試禮儀——良好的形體形象面試禮儀——入座禮儀ABCD門ABCD門A為上座，您該坐哪個(gè)位置？面試禮儀——入座禮儀ABCD門ABCD門A為上座，您該坐哪個(gè)面試禮儀——握手禮儀何時(shí)要握手？遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)Tips:先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長時(shí)間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下面試禮儀——握手禮儀何時(shí)要握手？Tips:面試禮儀——目光接觸技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。面試禮儀——目光接觸技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上面試禮儀——目光接觸技巧

與面試人員交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓面試人員感到你非禮和心不在焉。面試禮儀——目光接觸技巧面試禮儀——微笑面試禮儀——微笑面試禮儀——微笑面試禮儀——微笑面試禮儀——談話禮儀面試禮儀——談話禮儀面試禮儀——談話禮儀Basic音量適中、速度平穩(wěn)、散發(fā)熱情容易聽懂的語言簡(jiǎn)潔明了（避免專業(yè)用語）強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，并有條理多用敬語、謙虛、富朝氣、充滿誠意的話語配合對(duì)方的立場(chǎng)、個(gè)性、適合對(duì)方的言辭Advanced

多傾聽不打岔多講對(duì)方感興趣且積極樂觀的話題誠心誠意并利用適時(shí)的機(jī)會(huì)贊美，不要夸張及矯揉造作有禮地接受對(duì)方的美意避免的話題：健康/爭(zhēng)論/哀傷/謠言與閑話等面試禮儀——談話禮儀BasicAdvanced面試禮儀——聆聽禮儀聆聽六要素S——微笑（Smile）O——準(zhǔn)備注意聆聽的姿勢(shì)（OpenPosture）F——身體前傾（ForwardLean）T——音調(diào)（Tone）E——目光交流（EyeCommunication）N——點(diǎn)頭（Nod）不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)確認(rèn)重點(diǎn)“您剛才所講的是不是……”“我不知道我的理解對(duì)不對(duì)，是不是……”面試禮儀——聆聽禮儀不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)面試禮儀——告辭禮儀面試結(jié)束后，應(yīng)有禮貌的告辭，說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。感謝對(duì)方的接待。握手告辭。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。面試人員如要相送，應(yīng)禮貌地請(qǐng)他/她留步。面試禮儀——告辭禮儀目錄求職面試前的準(zhǔn)備面試禮儀面試后禮儀

看電影學(xué)求職禮儀目錄面試后禮儀——感謝信、回訪電話一封短的感謝信，感謝考官花費(fèi)的時(shí)間和精力，簡(jiǎn)單提及你當(dāng)天面談后的收獲以及對(duì)公司的興趣。選擇在面試2-3天后，致電咨詢結(jié)果

適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、禮貌的開場(chǎng)白、通話結(jié)束致謝、等對(duì)方先掛段電話面試后禮儀——感謝信、回訪電話目錄求職面試前的準(zhǔn)備面試禮儀面試后禮儀

看電影學(xué)求職禮儀目錄穿PRADA的惡魔當(dāng)幸福來敲門穿PRADA的惡魔你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)給人第一印象你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)給人第一印象求職禮儀求職禮儀39什么是禮儀？禮——尊重儀——形式禮儀就是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)對(duì)他人的尊重。什么是禮儀？為什么要學(xué)習(xí)禮儀？禮儀能為我們帶來什么？

為什么要學(xué)習(xí)禮儀？禮儀是成功的手段，是通向成功的橋梁。

作為一個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生，想要找一份滿

意的工作，就要從建立良好的第一印象開始！

專業(yè)可信優(yōu)雅的形象自信自然不卑不亢的態(tài)度懂得如何尊重、理解別人，懂得如何展示自身的魅力，獲得認(rèn)可專業(yè)可信優(yōu)雅的形象求職禮儀基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)良好的第一印象包括：良好的心態(tài)及態(tài)度（形、氣、神）對(duì)人：理解、尊重、平等、謙虛（熱情）對(duì)事：專業(yè)、自信、樂觀、積極（客觀）合宜而專業(yè)的儀表衣著：體現(xiàn)身份、涵養(yǎng)、教育簡(jiǎn)單、大方、整潔、明快真誠有禮的肢體語言良好的第一印象包括：目錄求職面試前的準(zhǔn)備面試禮儀面試后禮儀

看電影學(xué)求職禮儀目錄電話禮儀——接聽電話的技巧

鈴聲響起三聲內(nèi)接聽禮貌的問候報(bào)出自己的名字確認(rèn)來電方公司及姓名認(rèn)真記錄來電事項(xiàng)匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)禮貌地結(jié)束電話掛電話電話禮儀——接聽電話的技巧鈴聲響起三聲內(nèi)接聽電話禮儀——接聽電話的技巧

鈴聲響起三聲內(nèi)接聽禮貌的問候報(bào)出自己的名字確認(rèn)來電方公司及姓名認(rèn)真記錄來電事項(xiàng)匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)禮貌地結(jié)束電話掛電話Tips:聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話接電話時(shí)的開頭問候語要有精神電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉電話來時(shí)不方便接聽，應(yīng)告訴對(duì)方待會(huì)給他回電電話禮儀——接聽電話的技巧鈴聲響起三聲內(nèi)接聽Tips:電話禮儀——電話溝通的技巧

保持喜悅的心情和笑容重要的第一聲保持最優(yōu)美的聲音清晰明朗的聲音認(rèn)真清楚地記錄電話禮儀——電話溝通的技巧保持喜悅的心情和笑容著裝禮儀——女士服裝：套裝為宜化妝：淡妝為佳頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟的包鞋配件：首飾勿掛太多其他：淡色指甲油、細(xì)項(xiàng)鏈、耳釘著裝禮儀——女士服裝：套裝為宜求職禮儀基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)求職禮儀基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)著裝禮儀——男士服裝：西裝（以深藍(lán)、深灰較佳）

素色襯衫

領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系。頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持干凈著裝禮儀——男士服裝：西裝（以深藍(lán)、深灰較佳）求職禮儀基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)穿西裝的七大原則：要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西穿西裝的七大原則：求職禮儀基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)目錄求職面試前的準(zhǔn)備面試禮儀面試后禮儀

看電影學(xué)求職禮儀目錄等待面試的禮儀提前15分鐘到面試地點(diǎn)再整裝一次。如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對(duì)象和目的。從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。等待面試的禮儀7/38/55定律雅伯特.馬布蘭（AlbertMebralian）提出在整體表現(xiàn)上，旁人對(duì)你的觀感7%在于你說話的內(nèi)容38%在于你表達(dá)的口氣、手勢(shì)55%在于你的外表7/38/55定律面試禮儀——良好的形體形象

面試禮儀——良好的形體形象面試禮儀——良好的形體形象

面試禮儀——良好的形體形象面試禮儀——良好的形體形象

面試禮儀——良好的形體形象面試禮儀——入座禮儀ABCD門ABCD門A為上座，您該坐哪個(gè)位置？面試禮儀——入座禮儀ABCD門ABCD門A為上座，您該坐哪個(gè)面試禮儀——握手禮儀何時(shí)要握手？遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)Tips:先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長時(shí)間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下面試禮儀——握手禮儀何時(shí)要握手？Tips:面試禮儀——目光接觸技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。面試禮儀——目光接觸技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上面試禮儀——目光接觸技巧

與面試人員交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓面試人員感到你非禮和心不在焉。面試禮儀——目光接觸技巧面試禮儀——微笑面試禮儀——微笑面試禮儀——微笑面試禮儀——微笑面試禮儀——談話禮儀面試禮儀——談話禮儀面試禮儀——談話禮儀Basic音量適中、速度平穩(wěn)、散發(fā)熱情容易聽懂的語言簡(jiǎn)潔明了（避免專業(yè)用語）強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，并有條理多用敬語、謙虛、富朝氣、充滿誠意的話語配合對(duì)方的立場(chǎng)、個(gè)性、適合對(duì)方的言辭Advanced

多傾聽不打岔多講對(duì)方感興趣且積極樂觀的話題誠心誠意并利用適時(shí)的機(jī)會(huì)贊美，不要夸張及矯揉造作有禮地接受對(duì)方的美意避免的話題：健康/爭(zhēng)論/哀傷/謠言與閑話等面試禮儀——