跨境電子商務(wù)商運(yùn)營(yíng)-第11章課件

品牌保護(hù)及賬號(hào)安全管理：預(yù)防跟賣，維護(hù)店鋪安全第十一章

品牌保護(hù)及賬號(hào)安全管理：預(yù)防跟賣，維護(hù)店鋪安全第十一章1學(xué)習(xí)目標(biāo)了解亞馬遜評(píng)價(jià)體系的構(gòu)成了解Review星級(jí)權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及虛假評(píng)價(jià)評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)掌握獲得好評(píng)的技巧了解早期評(píng)論人計(jì)劃的規(guī)則、參加資格以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)掌握容易導(dǎo)致差評(píng)的原因，以及處理差評(píng)的技巧學(xué)習(xí)目標(biāo)了解亞馬遜評(píng)價(jià)體系的構(gòu)成2內(nèi)容導(dǎo)讀一、亞馬遜評(píng)價(jià)體系二、亞馬遜商品評(píng)價(jià)規(guī)則三、早期評(píng)論人計(jì)劃四、如何合理處理Listing差評(píng)內(nèi)容導(dǎo)讀一、亞馬遜評(píng)價(jià)體系3三、亞馬遜評(píng)價(jià)體系項(xiàng)目Feedback（反饋）Review（評(píng)價(jià)）留評(píng)條件訂單評(píng)價(jià)，是你的買家留下的。也就是說(shuō)，這是需要發(fā)生有真實(shí)購(gòu)買記錄的，即必須購(gòu)買過(guò)商品的買家才可以留下Facebook商品評(píng)價(jià)，是平臺(tái)上的而用戶留下的。任何亞馬遜平臺(tái)上的用戶只要有過(guò)一次購(gòu)買，就可以對(duì)其他的商品編寫ProductReview，無(wú)須一定購(gòu)買過(guò)該商品評(píng)價(jià)歸屬屬于店鋪，如果賣家刪除了CustomerFeedback相關(guān)的Listing，那么這條Feedback就不會(huì)影響到Listing屬于商品Listing，這個(gè)評(píng)價(jià)會(huì)一直影響著這個(gè)商品的Listing評(píng)價(jià)內(nèi)容是客戶對(duì)購(gòu)買的訂單做出的具體評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括了商品的質(zhì)量、服務(wù)的水平、發(fā)貨的時(shí)效，以及商品和描述上是否一致等各個(gè)方面是亞馬遜用戶對(duì)商品Listing本身留下的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容只包括商品本身和賣家的服務(wù)水平，與發(fā)貨時(shí)效等內(nèi)容無(wú)關(guān)展示位置顯示在賣家店鋪主頁(yè)的前臺(tái)和后臺(tái)的Performance中展示在商品Listing中影響大小Feedback和賣家賬號(hào)表現(xiàn)的ODR（OrderDefectRate）直接掛鉤，一星和兩星的Feedback直接計(jì)入ODR，而ODR的好壞又直接決定著賣家賬號(hào)的安危不會(huì)直接的反應(yīng)賣家的店鋪，但會(huì)直接的影響到這條商品Listing的排名和曝光移除可能不符合亞馬遜規(guī)定的，可以申請(qǐng)移除，亞馬遜不會(huì)主動(dòng)地移除Feedback亞馬遜系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行評(píng)估，如有違規(guī)，亞馬遜會(huì)刪除三、亞馬遜評(píng)價(jià)體系項(xiàng)目Feedback（反饋）Review（4內(nèi)容導(dǎo)讀一、亞馬遜評(píng)價(jià)體系二、亞馬遜商品評(píng)價(jià)規(guī)則三、早期評(píng)論人計(jì)劃四、如何合理處理Listing差評(píng)內(nèi)容導(dǎo)讀一、亞馬遜評(píng)價(jià)體系5二、亞馬遜商品評(píng)價(jià)規(guī)則1Review星級(jí)權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)二、亞馬遜商品評(píng)價(jià)規(guī)則1Review星級(jí)權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)6二、亞馬遜商品評(píng)價(jià)規(guī)則1Review星級(jí)權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是否有VP標(biāo)志Review的時(shí)間買家留下Review的時(shí)間是影響Listing星級(jí)的重要因素。有人認(rèn)為以前的評(píng)論的影響大于最近評(píng)論的影響。Review的采納數(shù)是指被賣家點(diǎn)擊helpfulvotes（評(píng)論有用）的數(shù)量，Review被采納的數(shù)量越多，對(duì)Review的星級(jí)影響就越大。如果Review沒(méi)有VP標(biāo)志，即使數(shù)量再多也不會(huì)對(duì)整體星級(jí)起到作用。Review的采納數(shù)二、亞馬遜商品評(píng)價(jià)規(guī)則1Review星級(jí)權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是否有V7亞馬遜虛假評(píng)價(jià)算法分類二、亞馬遜商品評(píng)價(jià)規(guī)則2虛假評(píng)價(jià)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)虛假評(píng)價(jià)算法分類具體內(nèi)容Review的內(nèi)容Review內(nèi)容過(guò)于突出賣家店鋪或品牌，而不是評(píng)價(jià)商品性能用詞過(guò)于積極或消極直評(píng)和實(shí)際購(gòu)買的評(píng)價(jià)的比例小于1∶10每個(gè)Review獲得的“評(píng)論有用（HelpfulVote）”小于1Reviewer（測(cè)評(píng)師）行為短期內(nèi)留下大量評(píng)價(jià)絕大多數(shù)評(píng)價(jià)為好評(píng)或者是惡語(yǔ)相加的差評(píng)是否使用優(yōu)惠券為同一個(gè)賣家留評(píng)次數(shù)留評(píng)者的性別比例與商品總體買家性別比例相當(dāng)測(cè)評(píng)師賬號(hào)關(guān)聯(lián)度是由買家賬號(hào)自動(dòng)生成，而非真實(shí)注冊(cè)通過(guò)虛擬信用卡或禮品卡購(gòu)買商品，而非當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)正規(guī)的信用卡留下的評(píng)價(jià)中有與其他測(cè)評(píng)師相似的用詞，或同樣的語(yǔ)法錯(cuò)誤（自己寫評(píng)價(jià)的賣家尤其需要注意）亞馬遜虛假評(píng)價(jià)算法分類二、亞馬遜商品評(píng)價(jià)規(guī)則2虛假評(píng)價(jià)評(píng)判標(biāo)8二、亞馬遜商品評(píng)價(jià)規(guī)則3VP評(píng)價(jià)的算法規(guī)則01什么是VP標(biāo)志VerifiedPurchase表示撰寫該商品評(píng)論的顧客在亞馬遜上購(gòu)買了該商品，只有確認(rèn)在亞馬遜購(gòu)買過(guò)該商品的顧客才能在評(píng)論加上此標(biāo)簽。如果評(píng)論沒(méi)有被標(biāo)注為VerifiedPurchase，這并不代表評(píng)論者沒(méi)有使用過(guò)該商品，僅代表無(wú)法確定該訂單是在亞馬遜上完成的。二、亞馬遜商品評(píng)價(jià)規(guī)則3VP評(píng)價(jià)的算法規(guī)則01什么是VP標(biāo)志9二、亞馬遜商品評(píng)價(jià)規(guī)則3VP評(píng)價(jià)的算法規(guī)則02什么樣的評(píng)價(jià)會(huì)顯示VP標(biāo)志是否全款支付是否折扣購(gòu)買賬號(hào)累積消費(fèi)二、亞馬遜商品評(píng)價(jià)規(guī)則3VP評(píng)價(jià)的算法規(guī)則02什么樣的評(píng)價(jià)會(huì)10二、亞馬遜商品評(píng)價(jià)規(guī)則4如何獲得更多好評(píng)通過(guò)郵件邀請(qǐng)買家留評(píng)01讓身邊的人幫助留評(píng)02從其他平臺(tái)尋找顧客03用售后服務(wù)卡積累用戶04二、亞馬遜商品評(píng)價(jià)規(guī)則4如何獲得更多好評(píng)通過(guò)郵件邀請(qǐng)買家留評(píng)11內(nèi)容導(dǎo)讀一、亞馬遜評(píng)價(jià)體系二、亞馬遜商品評(píng)價(jià)規(guī)則三、早期評(píng)論人計(jì)劃四、如何合理處理Listing差評(píng)內(nèi)容導(dǎo)讀一、亞馬遜評(píng)價(jià)體系12三、早期評(píng)論人計(jì)劃1早期評(píng)論人計(jì)劃測(cè)評(píng)規(guī)則買家已經(jīng)購(gòu)買過(guò)參加“EarlyReviewerProgram”的商品即有機(jī)會(huì)受亞馬遜邀請(qǐng)?zhí)峁┻@些商品的評(píng)論，只要買家在限定時(shí)間內(nèi)完成，不管買家提供的是積極評(píng)論還是消極評(píng)論，亞馬遜都會(huì)向買家提供一個(gè)購(gòu)物禮金（比如1~3美元的亞馬遜券）作為回報(bào)。早期評(píng)論人計(jì)劃不會(huì)為買家提供免費(fèi)或折扣的商品，且此計(jì)劃面向的不是特定的Reviewer，而是所有的買家。為了確保買家不會(huì)為了獲得禮金而選擇性地購(gòu)買參加“EarlyReviewerProgram”的商品，買家在購(gòu)買某件商品時(shí)不會(huì)被告知該商品是否參加了“EarlyReviewerProgram”，亞馬遜從所有購(gòu)買商品的買家中隨機(jī)選擇。賣家可以自行選擇參加“EarlyReviewerProgram”的商品，但是賣家不能與買家進(jìn)行任何關(guān)于評(píng)論上的溝通。三、早期評(píng)論人計(jì)劃1早期評(píng)論人計(jì)劃測(cè)評(píng)規(guī)則買家已經(jīng)購(gòu)買過(guò)參加13三、早期評(píng)論人計(jì)劃2早期評(píng)論人計(jì)劃的評(píng)價(jià)與“激勵(lì)性”評(píng)價(jià)的區(qū)別真實(shí)性在早期評(píng)論人計(jì)劃中，顧客在購(gòu)買商品時(shí)并不能享受折扣，也不會(huì)意識(shí)到自己可能會(huì)成為reviewer，所有的獎(jiǎng)勵(lì)都是發(fā)生在購(gòu)買行為之后。三、早期評(píng)論人計(jì)劃2早期評(píng)論人計(jì)劃的評(píng)價(jià)與“激勵(lì)性”評(píng)價(jià)的區(qū)14三、早期評(píng)論人計(jì)劃3早期評(píng)論人計(jì)劃的參加資格注冊(cè)了美國(guó)品牌并成功在亞馬遜備案（目前只有美國(guó)站開始試用，其他亞馬遜站點(diǎn)還要等待通知）；商品評(píng)論人少于5個(gè)，客單價(jià)>15美金；一個(gè)ASIN可獲得5個(gè)Review，變體只能添加母Asin。三、早期評(píng)論人計(jì)劃3早期評(píng)論人計(jì)劃的參加資格注冊(cè)了美國(guó)品牌并15三、早期評(píng)論人計(jì)劃4早期評(píng)論人計(jì)劃收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1賣家什么時(shí)候會(huì)被扣費(fèi)2賣家如何查詢扣費(fèi)記錄3一年到期，沒(méi)有獲得5個(gè)評(píng)論是否會(huì)退費(fèi)4參加早期評(píng)論人計(jì)劃后是否可以取消5三、早期評(píng)論人計(jì)劃4早期評(píng)論人計(jì)劃收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1賣家什么16三、早期評(píng)論人計(jì)劃4早期評(píng)論人計(jì)劃收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1賣家什么時(shí)候會(huì)被扣費(fèi)2賣家如何查詢扣費(fèi)記錄3一年到期，沒(méi)有獲得5個(gè)評(píng)論是否會(huì)退費(fèi)4參加早期評(píng)論人計(jì)劃后是否可以取消5早期評(píng)論人計(jì)劃并不是免費(fèi)的，60美金一個(gè)商品，最多可以獲得5個(gè)評(píng)論。后臺(tái)付款可以看到收費(fèi)明細(xì)的，而且只要收到第一個(gè)早期評(píng)論，費(fèi)用全部會(huì)被收取。三、早期評(píng)論人計(jì)劃4早期評(píng)論人計(jì)劃收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1賣家什么17三、早期評(píng)論人計(jì)劃4早期評(píng)論人計(jì)劃收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1賣家什么時(shí)候會(huì)被扣費(fèi)2賣家如何查詢扣費(fèi)記錄3一年到期，沒(méi)有獲得5個(gè)評(píng)論是否會(huì)退費(fèi)4參加早期評(píng)論人計(jì)劃后是否可以取消5計(jì)劃以ASIN計(jì)費(fèi)，當(dāng)申請(qǐng)計(jì)劃的ASIN取得第一個(gè)來(lái)自早期評(píng)論人計(jì)劃的的評(píng)論時(shí)，針對(duì)這個(gè)ASIN的費(fèi)用就會(huì)被扣費(fèi)。參加早期評(píng)論人計(jì)劃的商品最多取得5個(gè)Review，最長(zhǎng)時(shí)效一年。三、早期評(píng)論人計(jì)劃4早期評(píng)論人計(jì)劃收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1賣家什么18三、早期評(píng)論人計(jì)劃4早期評(píng)論人計(jì)劃收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1賣家什么時(shí)候會(huì)被扣費(fèi)2賣家如何查詢扣費(fèi)記錄3一年到期，沒(méi)有獲得5個(gè)評(píng)論是否會(huì)退費(fèi)4參加早期評(píng)論人計(jì)劃后是否可以取消5一旦扣費(fèi)后，在亞馬遜賣家后臺(tái)賬戶報(bào)表即可看到標(biāo)示為“EarlyReviewerProgramfee”的費(fèi)用明細(xì)。賣家登陸SellerCentral>Reports>Payments>TransactionView即可看到費(fèi)用明細(xì)。三、早期評(píng)論人計(jì)劃4早期評(píng)論人計(jì)劃收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1賣家什么19三、早期評(píng)論人計(jì)劃4早期評(píng)論人計(jì)劃收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1賣家什么時(shí)候會(huì)被扣費(fèi)2賣家如何查詢扣費(fèi)記錄3一年到期，沒(méi)有獲得5個(gè)評(píng)論是否會(huì)退費(fèi)4參加早期評(píng)論人計(jì)劃后是否可以取消5不會(huì)退費(fèi)。亞馬遜并沒(méi)有保證參與計(jì)劃的商品一定會(huì)拿到多少個(gè)評(píng)論。亞馬遜是針對(duì)每一個(gè)ASIN收取固定費(fèi)用的。三、早期評(píng)論人計(jì)劃4早期評(píng)論人計(jì)劃收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1賣家什么20三、早期評(píng)論人計(jì)劃4早期評(píng)論人計(jì)劃收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1賣家什么時(shí)候會(huì)被扣費(fèi)2賣家如何查詢扣費(fèi)記錄3一年到期，沒(méi)有獲得5個(gè)評(píng)論是否會(huì)退費(fèi)4參加早期評(píng)論人計(jì)劃后是否可以取消5已經(jīng)申請(qǐng)計(jì)劃的ASIN不能被取消，但此計(jì)劃是以ASIN計(jì)費(fèi)的。只有在這個(gè)ASIN收到第一個(gè)來(lái)自計(jì)劃的Review后會(huì)被扣一次費(fèi)用，往后并不會(huì)有其他的扣費(fèi)。三、早期評(píng)論人計(jì)劃4早期評(píng)論人計(jì)劃收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1賣家什么21內(nèi)容導(dǎo)讀一、亞馬遜評(píng)價(jià)體系二、亞馬遜商品評(píng)價(jià)規(guī)則三、早期評(píng)論人計(jì)劃四、如何合理處理Listing差評(píng)內(nèi)容導(dǎo)讀一、亞馬遜評(píng)價(jià)體系22四、如何合理處理Listing差評(píng)1導(dǎo)致差評(píng)的原因商品描述不真實(shí)商品庫(kù)存數(shù)量不足訂單延遲發(fā)貨與客戶溝通不及時(shí)四、如何合理處理Listing差評(píng)1導(dǎo)致差評(píng)的原因商品描述商23四、如何合理處理Listing差評(píng)2如何合理處理差評(píng)對(duì)差評(píng)進(jìn)行客觀的分析1和客戶進(jìn)行誠(chéng)懇的溝通2向亞馬遜申請(qǐng)刪除差評(píng)3主動(dòng)出擊，適當(dāng)增加評(píng)價(jià)4直接對(duì)差評(píng)做出回?fù)?注意買家評(píng)價(jià)的時(shí)間。買家給出評(píng)價(jià)后，有60天的移除評(píng)價(jià)期限。注意不要試圖通過(guò)向買家提供退款，請(qǐng)求移除差評(píng)，這明顯違反亞馬遜的規(guī)定，可能導(dǎo)致你的賣家賬戶被暫停。不要在買家發(fā)表差評(píng)后，立即要求對(duì)方刪除，應(yīng)該首先向買家傳遞自己的歉意和解決問(wèn)題的誠(chéng)意。有些不符合亞馬遜平臺(tái)規(guī)定的差評(píng)可以向亞馬遜申請(qǐng)移除：評(píng)論中有污言穢語(yǔ)。評(píng)論中包含個(gè)人隱私信息，比如姓名、電話、郵箱等。經(jīng)由FBA發(fā)貨的訂單卻被反饋說(shuō)發(fā)貨時(shí)效差或者派送人員服務(wù)態(tài)度惡劣等。在評(píng)論中有歧視性語(yǔ)言的。評(píng)論中有惡意引導(dǎo)性語(yǔ)言的。四、如何合理處理Listing差評(píng)2如何合理處理差評(píng)對(duì)差評(píng)進(jìn)24課后習(xí)題某位買家店鋪中購(gòu)買了一件商品，買家確認(rèn)收貨后卻沒(méi)有為商品留評(píng)，請(qǐng)撰寫一份郵件，邀請(qǐng)買家為商品寫個(gè)好評(píng)。假設(shè)店鋪中的某件商品收到了一個(gè)差評(píng)，請(qǐng)問(wèn)賣家應(yīng)該如何處理才能降低差評(píng)對(duì)自己造成的負(fù)面影響？課后習(xí)題某位買家店鋪中購(gòu)買了一件商品，買家確認(rèn)收貨后卻沒(méi)有為25

品牌保護(hù)及賬號(hào)安全管理：預(yù)防跟賣，維護(hù)店鋪安全第十一章

品牌保護(hù)及賬號(hào)安全管理：預(yù)防跟賣，維護(hù)店鋪安全第十一章26學(xué)習(xí)目標(biāo)了解亞馬遜評(píng)價(jià)體系的構(gòu)成了解Review星級(jí)權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及虛假評(píng)價(jià)評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)掌握獲得好評(píng)的技巧了解早期評(píng)論人計(jì)劃的規(guī)則、參加資格以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)掌握容易導(dǎo)致差評(píng)的原因，以及處理差評(píng)的技巧學(xué)習(xí)目標(biāo)了解亞馬遜評(píng)價(jià)體系的構(gòu)成27內(nèi)容導(dǎo)讀一、亞馬遜評(píng)價(jià)體系二、亞馬遜商品評(píng)價(jià)規(guī)則三、早期評(píng)論人計(jì)劃四、如何合理處理Listing差評(píng)內(nèi)容導(dǎo)讀一、亞馬遜評(píng)價(jià)體系28三、亞馬遜評(píng)價(jià)體系項(xiàng)目Feedback（反饋）Review（評(píng)價(jià)）留評(píng)條件訂單評(píng)價(jià)，是你的買家留下的。也就是說(shuō)，這是需要發(fā)生有真實(shí)購(gòu)買記錄的，即必須購(gòu)買過(guò)商品的買家才可以留下Facebook商品評(píng)價(jià)，是平臺(tái)上的而用戶留下的。任何亞馬遜平臺(tái)上的用戶只要有過(guò)一次購(gòu)買，就可以對(duì)其他的商品編寫ProductReview，無(wú)須一定購(gòu)買過(guò)該商品評(píng)價(jià)歸屬屬于店鋪，如果賣家刪除了CustomerFeedback相關(guān)的Listing，那么這條Feedback就不會(huì)影響到Listing屬于商品Listing，這個(gè)評(píng)價(jià)會(huì)一直影響著這個(gè)商品的Listing評(píng)價(jià)內(nèi)容是客戶對(duì)購(gòu)買的訂單做出的具體評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括了商品的質(zhì)量、服務(wù)的水平、發(fā)貨的時(shí)效，以及商品和描述上是否一致等各個(gè)方面是亞馬遜用戶對(duì)商品Listing本身留下的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容只包括商品本身和賣家的服務(wù)水平，與發(fā)貨時(shí)效等內(nèi)容無(wú)關(guān)展示位置顯示在賣家店鋪主頁(yè)的前臺(tái)和后臺(tái)的Performance中展示在商品Listing中影響大小Feedback和賣家賬號(hào)表現(xiàn)的ODR（OrderDefectRate）直接掛鉤，一星和兩星的Feedback直接計(jì)入ODR，而ODR的好壞又直接決定著賣家賬號(hào)的安危不會(huì)直接的反應(yīng)賣家的店鋪，但會(huì)直接的影響到這條商品Listing的排名和曝光移除可能不符合亞馬遜規(guī)定的，可以申請(qǐng)移除，亞馬遜不會(huì)主動(dòng)地移除Feedback亞馬遜系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行評(píng)估，如有違規(guī)，亞馬遜會(huì)刪除三、亞馬遜評(píng)價(jià)體系項(xiàng)目Feedback（反饋）Review（29內(nèi)容導(dǎo)讀一、亞馬遜評(píng)價(jià)體系二、亞馬遜商品評(píng)價(jià)規(guī)則三、早期評(píng)論人計(jì)劃四、如何合理處理Listing差評(píng)內(nèi)容導(dǎo)讀一、亞馬遜評(píng)價(jià)體系30二、亞馬遜商品評(píng)價(jià)規(guī)則1Review星級(jí)權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)二、亞馬遜商品評(píng)價(jià)規(guī)則1Review星級(jí)權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)31二、亞馬遜商品評(píng)價(jià)規(guī)則1Review星級(jí)權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是否有VP標(biāo)志Review的時(shí)間買家留下Review的時(shí)間是影響Listing星級(jí)的重要因素。有人認(rèn)為以前的評(píng)論的影響大于最近評(píng)論的影響。Review的采納數(shù)是指被賣家點(diǎn)擊helpfulvotes（評(píng)論有用）的數(shù)量，Review被采納的數(shù)量越多，對(duì)Review的星級(jí)影響就越大。如果Review沒(méi)有VP標(biāo)志，即使數(shù)量再多也不會(huì)對(duì)整體星級(jí)起到作用。Review的采納數(shù)二、亞馬遜商品評(píng)價(jià)規(guī)則1Review星級(jí)權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是否有V32亞馬遜虛假評(píng)價(jià)算法分類二、亞馬遜商品評(píng)價(jià)規(guī)則2虛假評(píng)價(jià)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)虛假評(píng)價(jià)算法分類具體內(nèi)容Review的內(nèi)容Review內(nèi)容過(guò)于突出賣家店鋪或品牌，而不是評(píng)價(jià)商品性能用詞過(guò)于積極或消極直評(píng)和實(shí)際購(gòu)買的評(píng)價(jià)的比例小于1∶10每個(gè)Review獲得的“評(píng)論有用（HelpfulVote）”小于1Reviewer（測(cè)評(píng)師）行為短期內(nèi)留下大量評(píng)價(jià)絕大多數(shù)評(píng)價(jià)為好評(píng)或者是惡語(yǔ)相加的差評(píng)是否使用優(yōu)惠券為同一個(gè)賣家留評(píng)次數(shù)留評(píng)者的性別比例與商品總體買家性別比例相當(dāng)測(cè)評(píng)師賬號(hào)關(guān)聯(lián)度是由買家賬號(hào)自動(dòng)生成，而非真實(shí)注冊(cè)通過(guò)虛擬信用卡或禮品卡購(gòu)買商品，而非當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)正規(guī)的信用卡留下的評(píng)價(jià)中有與其他測(cè)評(píng)師相似的用詞，或同樣的語(yǔ)法錯(cuò)誤（自己寫評(píng)價(jià)的賣家尤其需要注意）亞馬遜虛假評(píng)價(jià)算法分類二、亞馬遜商品評(píng)價(jià)規(guī)則2虛假評(píng)價(jià)評(píng)判標(biāo)33二、亞馬遜商品評(píng)價(jià)規(guī)則3VP評(píng)價(jià)的算法規(guī)則01什么是VP標(biāo)志VerifiedPurchase表示撰寫該商品評(píng)論的顧客在亞馬遜上購(gòu)買了該商品，只有確認(rèn)在亞馬遜購(gòu)買過(guò)該商品的顧客才能在評(píng)論加上此標(biāo)簽。如果評(píng)論沒(méi)有被標(biāo)注為VerifiedPurchase，這并不代表評(píng)論者沒(méi)有使用過(guò)該商品，僅代表無(wú)法確定該訂單是在亞馬遜上完成的。二、亞馬遜商品評(píng)價(jià)規(guī)則3VP評(píng)價(jià)的算法規(guī)則01什么是VP標(biāo)志34二、亞馬遜商品評(píng)價(jià)規(guī)則3VP評(píng)價(jià)的算法規(guī)則02什么樣的評(píng)價(jià)會(huì)顯示VP標(biāo)志是否全款支付是否折扣購(gòu)買賬號(hào)累積消費(fèi)二、亞馬遜商品評(píng)價(jià)規(guī)則3VP評(píng)價(jià)的算法規(guī)則02什么樣的評(píng)價(jià)會(huì)35二、亞馬遜商品評(píng)價(jià)規(guī)則4如何獲得更多好評(píng)通過(guò)郵件邀請(qǐng)買家留評(píng)01讓身邊的人幫助留評(píng)02從其他平臺(tái)尋找顧客03用售后服務(wù)卡積累用戶04二、亞馬遜商品評(píng)價(jià)規(guī)則4如何獲得更多好評(píng)通過(guò)郵件邀請(qǐng)買家留評(píng)36內(nèi)容導(dǎo)讀一、亞馬遜評(píng)價(jià)體系二、亞馬遜商品評(píng)價(jià)規(guī)則三、早期評(píng)論人計(jì)劃四、如何合理處理Listing差評(píng)內(nèi)容導(dǎo)讀一、亞馬遜評(píng)價(jià)體系37三、早期評(píng)論人計(jì)劃1早期評(píng)論人計(jì)劃測(cè)評(píng)規(guī)則買家已經(jīng)購(gòu)買過(guò)參加“EarlyReviewerProgram”的商品即有機(jī)會(huì)受亞馬遜邀請(qǐng)?zhí)峁┻@些商品的評(píng)論，只要買家在限定時(shí)間內(nèi)完成，不管買家提供的是積極評(píng)論還是消極評(píng)論，亞馬遜都會(huì)向買家提供一個(gè)購(gòu)物禮金（比如1~3美元的亞馬遜券）作為回報(bào)。早期評(píng)論人計(jì)劃不會(huì)為買家提供免費(fèi)或折扣的商品，且此計(jì)劃面向的不是特定的Reviewer，而是所有的買家。為了確保買家不會(huì)為了獲得禮金而選擇性地購(gòu)買參加“EarlyReviewerProgram”的商品，買家在購(gòu)買某件商品時(shí)不會(huì)被告知該商品是否參加了“EarlyReviewerProgram”，亞馬遜從所有購(gòu)買商品的買家中隨機(jī)選擇。賣家可以自行選擇參加“EarlyReviewerProgram”的商品，但是賣家不能與買家進(jìn)行任何關(guān)于評(píng)論上的溝通。三、早期評(píng)論人計(jì)劃1早期評(píng)論人計(jì)劃測(cè)評(píng)規(guī)則買家已經(jīng)購(gòu)買過(guò)參加38三、早期評(píng)論人計(jì)劃2早期評(píng)論人計(jì)劃的評(píng)價(jià)與“激勵(lì)性”評(píng)價(jià)的區(qū)別真實(shí)性在早期評(píng)論人計(jì)劃中，顧客在購(gòu)買商品時(shí)并不能享受折扣，也不會(huì)意識(shí)到自己可能會(huì)成為reviewer，所有的獎(jiǎng)勵(lì)都是發(fā)生在購(gòu)買行為之后。三、早期評(píng)論人計(jì)劃2早期評(píng)論人計(jì)劃的評(píng)價(jià)與“激勵(lì)性”評(píng)價(jià)的區(qū)39三、早期評(píng)論人計(jì)劃3早期評(píng)論人計(jì)劃的參加資格注冊(cè)了美國(guó)品牌并成功在亞馬遜備案（目前只有美國(guó)站開始試用，其他亞馬遜站點(diǎn)還要等待通知）；商品評(píng)論人少于5個(gè)，客單價(jià)>15美金；一個(gè)ASIN可獲得5個(gè)Review，變體只能添加母Asin。三、早期評(píng)論人計(jì)劃3早期評(píng)論人計(jì)劃的參加資格注冊(cè)了美國(guó)品牌并40三、早期評(píng)論人計(jì)劃4早期評(píng)論人計(jì)劃收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1賣家什么時(shí)候會(huì)被扣費(fèi)2賣家如何查詢扣費(fèi)記錄3一年到期，沒(méi)有獲得5個(gè)評(píng)論是否會(huì)退費(fèi)4參加早期評(píng)論人計(jì)劃后是否可以取消5三、早期評(píng)論人計(jì)劃4早期評(píng)論人計(jì)劃收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1賣家什么41三、早期評(píng)論人計(jì)劃4早期評(píng)論人計(jì)劃收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1賣家什么時(shí)候會(huì)被扣費(fèi)2賣家如何查詢扣費(fèi)記錄3一年到期，沒(méi)有獲得5個(gè)評(píng)論是否會(huì)退費(fèi)4參加早期評(píng)論人計(jì)劃后是否可以取消5早期評(píng)論人計(jì)劃并不是免費(fèi)的，60美金一個(gè)商品，最多可以獲得5個(gè)評(píng)論。后臺(tái)付款可以看到收費(fèi)明細(xì)的，而且只要收到第一個(gè)早期評(píng)論，費(fèi)用全部會(huì)被收取。三、早期評(píng)論人計(jì)劃4早期評(píng)論人計(jì)劃收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1賣家什么42三、早期評(píng)論人計(jì)劃4早期評(píng)論人計(jì)劃收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1賣家什么時(shí)候會(huì)被扣費(fèi)2賣家如何查詢扣費(fèi)記錄3一年到期，沒(méi)有獲得5個(gè)評(píng)論是否會(huì)退費(fèi)4參加早期評(píng)論人計(jì)劃后是否可以取消5計(jì)劃以ASIN計(jì)費(fèi)，當(dāng)申請(qǐng)計(jì)劃的ASIN取得第一個(gè)來(lái)自早期評(píng)論人計(jì)劃的的評(píng)論時(shí)，針對(duì)這個(gè)ASIN的費(fèi)用就會(huì)被扣費(fèi)。參加早期評(píng)論人計(jì)劃的商品最多取得5個(gè)Review，最長(zhǎng)時(shí)效一年。三、早期評(píng)論人計(jì)劃4早期評(píng)論人計(jì)劃收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1賣家什么43三、早期評(píng)論人計(jì)劃4早期評(píng)論人計(jì)劃收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1賣家什么時(shí)候會(huì)被扣費(fèi)2賣家如何查詢扣費(fèi)記錄3一年到期，沒(méi)有獲得5個(gè)評(píng)論是否會(huì)退費(fèi)4參加早期評(píng)論人計(jì)劃后是否可以取消5一旦扣費(fèi)后，在亞馬遜賣家后臺(tái)賬戶報(bào)表即可看到標(biāo)示為“EarlyReviewerProgramfee”的費(fèi)用明細(xì)。賣家登陸SellerCentral>Reports>Payments>TransactionView即可看到費(fèi)用明細(xì)。三、早期評(píng)論人計(jì)劃4早期評(píng)論人計(jì)劃收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1賣家什么44三、早期評(píng)論人計(jì)劃4早期評(píng)論人計(jì)劃收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1賣家什么時(shí)候會(huì)被扣費(fèi)2賣家如何查詢扣費(fèi)記錄3一年到期，沒(méi)有獲得5個(gè)評(píng)論是否會(huì)退費(fèi)4參加早期評(píng)論人計(jì)劃后是否可以取消5不會(huì)退費(fèi)。亞馬遜并沒(méi)有保證參與