淺談社交禮儀課件

11現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀?

第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”－－荀子第二提升個人素質(zhì)“為人子方少時，親師友習(xí)禮儀”－－三字經(jīng)“不學(xué)禮，無以立”－－孔子言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)個人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀?3

員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是:沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！3員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本5自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。5自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。尊重他人的三原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。

重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。尊重他人的三原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人7用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：

尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)7用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：課程目錄接待禮儀接機(jī)禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀引領(lǐng)禮儀會議禮儀電話禮儀乘車禮儀餐飲禮儀語言禮儀個人禮儀儀態(tài)禮儀著裝禮儀課程目錄接待禮儀★接待禮儀---接機(jī)禮儀

電話確認(rèn)航班號、時間、地點(diǎn)、接機(jī)人、方式簡單寒暄相互介紹遞名片接行李

★接待禮儀---接機(jī)禮儀

電話確認(rèn)10★接待禮儀---介紹禮儀一、介紹自己（三點(diǎn)注意）：單位/部門/職務(wù)/姓名二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。10★接待禮儀---介紹禮儀一、介紹自己（三點(diǎn)注意）：單位/五、國際慣例

1、國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹**總監(jiān)。

2、稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。

3、根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。接待禮儀---介紹禮儀五、國際慣例接待禮儀---介紹禮儀六、介紹禮儀的注意事項

1、介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！

3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng)。

4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可?！锝哟Y儀---介紹禮儀六、介紹禮儀的注意事項★接待禮儀---介紹禮儀

★接待禮儀---名片禮儀一、交換名片的順序：體現(xiàn)在“尊”字二、名片的索取交易法激將法謙恭法聯(lián)絡(luò)法★接待禮儀---名片禮儀一、交換名片的順序：體現(xiàn)在“尊”

職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)遞：自己的名字朝對方接：對方的名字朝自己職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)遞：自己的名字接：對方的三、名片的遞交順序由近而遠(yuǎn)由尊而卑四、名片的遞交起立上前雙手或右手遞送自我介紹不要舉高過于胸不要用手指夾給對方，將正面給予對方五、名片的接受起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍★接待禮儀---名片禮儀三、名片的遞交順序★接待禮儀---名片禮儀六、名片的收存襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰驗榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里。

★接待禮儀---名片禮儀六、名片的收存★接待禮儀---名片禮儀17★接待禮儀---握手禮儀1、注意手位同時要看著對方的眼睛，有力但不能握痛，大約持續(xù)三秒鐘，只晃兩三下，開始和結(jié)束要干凈利落，不要在介紹過程中一直握著對方的手。17★接待禮儀---握手禮儀1、注意手位同時要看著對方的眼182、握手必須用右手3、握手要熱情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（適中）5、握手應(yīng)注意時間。(3秒左右為宜)182、握手必須用右手淺談社交禮儀握手的順序——“三優(yōu)先”原則

1、長者優(yōu)先2、女士優(yōu)先3、職位高者優(yōu)先

順序應(yīng)由主人、年長者、身份職位高者和女子先伸手；客人、年輕者、身份職位低者和男子見面時先問候，待對方伸手后再握。握手的順序——“三優(yōu)先”原則

1、長者優(yōu)先順序

握手禮儀的禁忌握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀握手禮儀的禁忌握手時，左手拿著東西或插在兜里交叉★接待禮儀---電梯禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！”如何共乘電梯？★接待禮儀---電梯禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可電梯禮儀不要同時按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。在商務(wù)活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。電梯禮儀不要同時按上下行鍵?！锝哟Y儀---引領(lǐng)禮儀介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn)說明目的地，左手并攏指示前往的方向站在左斜前方帶領(lǐng)客戶走在二、三步前，配合對方的步調(diào)前進(jìn)一定要敲門，請客戶坐上座告知等候的時間提供閱讀資料★接待禮儀---引領(lǐng)禮儀介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn)淺談社交禮儀27一、會前準(zhǔn)備：

會場布置

桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、燈光、投影、電腦、插座、試臺

簽到

引路★接待禮儀---會議禮儀27一、會前準(zhǔn)備：★接待禮儀---會議禮儀接待禮儀---會議禮儀二、小型會議面門而坐居右而坐自由擇座三、大型會議前排高于后排中央高于兩側(cè)右側(cè)高于左側(cè)接待禮儀---會議禮儀二、小型會議29記住正確的席次在接待室中213桌子45公司內(nèi)席入口入口3公司內(nèi)席1客人席42客人席原則上，長沙發(fā)為客用席,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席離入口較遠(yuǎn)的地方為上座桌子29記住正確的席次在接待室中213桌子45公司內(nèi)席入口入口3記住正確的席次在會議室時一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,但三人時以中間為大位若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時，要一起站起來向客人致意當(dāng)對方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌客人席312桌子公司內(nèi)席312入口記住正確的席次在會議室時一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,若對方未淺談社交禮儀32電話禮儀32電話禮儀接聽電話基本觀念電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否常靠這一線間。

以客為尊將心比心判斷與應(yīng)變?nèi)N觀念，長期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能“心口合一”應(yīng)對自然確當(dāng)。接聽電話基本觀念電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音34接電話者的應(yīng)對順序電話鈴響之后，第三聲回答報上接電話人姓名，部門名稱弄清對方是誰打招呼電話會談祝福語，放下話筒總結(jié)34接電話者的應(yīng)對順序電話鈴響之后，第三聲回答報上接電話人姓接聽電話的基本禮貌

接打電話前先排除嘈雜的聲音

切忌拿起電話就“喂”轉(zhuǎn)接電話時，應(yīng)按下保留或蓋住話筒。代接電話時避免貿(mào)然猜測對方姓名注意講話速度和語調(diào)電話四周避免放置容易打翻的物品接聽電話的基本禮貌接打電話前先排除嘈雜的聲音接待電話時的應(yīng)對技巧

“剛好出差，預(yù)定在X日回來，請問我能幫助您嗎？”

外出中：“XX正好外出，請問我能幫助您嗎？”

休假：“XX今天正好休假，X日才上班，請問我能幫助您嗎？”

上洗手間：“正好不在座位上，大約X分鐘后回來，請問我能幫助您嗎？”

講電話中：“XX正好在講電話，可能要等X分鐘，請問我能幫助您嗎？”

出差：接待電話時的應(yīng)對技巧“剛好出差，預(yù)定在X日回來，請問我能幫37乘車禮儀37乘車禮儀主人開車時的座位次序

主人ABCD主人開車時的座位次序主人ABCD淺談社交禮儀40記程車的座位次序

司機(jī)BCDA40記程車的座位次序司機(jī)BCDA41乘火車時的座位次序

走廊DBCA41乘火車時的座位次序走廊DBCA42用餐禮儀42用餐禮儀43宴請5M原則Meeting約會（時間、對象）Media環(huán)境（人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿）Money費(fèi)用（少而精）Menu菜單（對方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時）Manner舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）★餐飲禮儀---用餐禮儀43宴請5M原則★餐飲禮儀---用餐禮儀44用餐坐次1、左高右低（中餐）2、三人以中為上3、面門為上4、觀景為佳5、臨墻為好44用餐坐次1、左高右低（中餐）餐具的使用餐具的使用46餐飲禮儀---中餐舉止禁忌1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。2、照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。3、喝湯用湯匙，不出聲。4、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾46餐飲禮儀---中餐舉止禁忌475、剃牙時用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。餐飲禮儀---中餐舉止禁忌475、剃牙時用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭1、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。2、碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。3、尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。餐飲禮儀---中餐喝酒禁忌1、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。餐飲49★接待禮儀---語言禮儀探出身體

時時看手表——有時間壓力,想結(jié)束

打哈欠——希望改變話題

環(huán)抱胳膊——拒絕,不同意

沒有看著對方——不感興趣——有興趣49★接待禮儀---語言禮儀探出身體時時看手表——有時間言語表達(dá)的要訣多贊美,少責(zé)怪多激勵,少嘲諷批評要具建設(shè)性,避免無的放矢用字遣詞要高雅說話時不要帶著口頭禪態(tài)度要誠實多用禮貌用語言語表達(dá)的要訣多贊美,少責(zé)怪1、對朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。2、對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會多為別人做些什么。3、當(dāng)別人給你介紹朋友時，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。4、要學(xué)會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。

社交中的“黃金原則”1、對朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。個人禮儀個人禮儀53微笑微笑的意義練習(xí)坐姿基本要點(diǎn)注意點(diǎn)站姿儀態(tài)禮儀53儀態(tài)禮儀54微笑微笑的意義練習(xí)親切的微笑是最美麗的語言

微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。

微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。儀態(tài)禮儀54親切的微笑是最美麗的語言微笑是“誠于衷而形于外”，55深坐

——

松懈輕閑中坐

——

沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐

——

謙虛恭敬忌：東歪西靠兩膝分開太遠(yuǎn)翹二郎腿雙腳不停地抖動坐姿基本要點(diǎn)（演練）儀態(tài)禮儀55深坐——松懈輕閑中坐——沉穩(wěn)[坐姿]說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男士]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女士]說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。圖2—1圖2--2[坐姿][男士][女士]57忌：身體歪斜抖腳趴伏倚靠雙腿分叉兩臂抱胸57忌：身體歪斜站姿頭正，頸挺直。雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺。收腹、立腰、提臀。兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。女士四指并攏，虎口張開，雙臂自然放松將右手搭在左手上，拇指交叉，體現(xiàn)女性線條的流暢美。腳跟并攏，腳尖分開呈"v"字型。站姿男士可將兩腳分開與肩同寬，也可呈"v"字型，雙手放到臀部上，塑造好男性輪廓的美。站立時應(yīng)保持面帶微笑。男士可將兩腳分開與肩同寬，也可呈"v"字型，雙手放到臀部上，著裝禮儀著裝禮儀男士著裝2010年習(xí)近平同南非副總統(tǒng)莫特蘭蒂共同主持中南國家雙邊委員會第四次全會男士著裝2010年習(xí)近平同南非副總統(tǒng)莫特蘭蒂共同主持中南國家（1）上衣

（2）西褲

（3）襯衫

（4）領(lǐng)帶

（5）腰帶

（6）襪子

（7）皮鞋

（1）上衣（2）西褲（3）襯衫（4）領(lǐng)帶（5）腰帶

二個原則四個禁忌三色原則單一規(guī)律鞋子、腰帶、公文包袖子上不能帶商標(biāo)襪子問題領(lǐng)帶打法口袋中不能裝太多東西二個原則四個禁忌三色原則袖子上不能帶商標(biāo)女士著裝職業(yè)女裝的基本類型套裙、連衣裙、旗袍女士著裝職業(yè)女裝的基本類型（1）上衣（2）裙子（3）襯衫（4）鞋襪（1）上衣661現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀?

第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”－－荀子第二提升個人素質(zhì)“為人子方少時，親師友習(xí)禮儀”－－三字經(jīng)“不學(xué)禮，無以立”－－孔子言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)個人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀?68

員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是:沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！3員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本70自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。5自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。尊重他人的三原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。

重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。尊重他人的三原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人72用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：

尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)7用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：課程目錄接待禮儀接機(jī)禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀引領(lǐng)禮儀會議禮儀電話禮儀乘車禮儀餐飲禮儀語言禮儀個人禮儀儀態(tài)禮儀著裝禮儀課程目錄接待禮儀★接待禮儀---接機(jī)禮儀

電話確認(rèn)航班號、時間、地點(diǎn)、接機(jī)人、方式簡單寒暄相互介紹遞名片接行李

★接待禮儀---接機(jī)禮儀

電話確認(rèn)75★接待禮儀---介紹禮儀一、介紹自己（三點(diǎn)注意）：單位/部門/職務(wù)/姓名二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。10★接待禮儀---介紹禮儀一、介紹自己（三點(diǎn)注意）：單位/五、國際慣例

1、國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹**總監(jiān)。

2、稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。

3、根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。接待禮儀---介紹禮儀五、國際慣例接待禮儀---介紹禮儀六、介紹禮儀的注意事項

1、介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！

3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng)。

4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。★接待禮儀---介紹禮儀六、介紹禮儀的注意事項★接待禮儀---介紹禮儀

★接待禮儀---名片禮儀一、交換名片的順序：體現(xiàn)在“尊”字二、名片的索取交易法激將法謙恭法聯(lián)絡(luò)法★接待禮儀---名片禮儀一、交換名片的順序：體現(xiàn)在“尊”

職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)遞：自己的名字朝對方接：對方的名字朝自己職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)遞：自己的名字接：對方的三、名片的遞交順序由近而遠(yuǎn)由尊而卑四、名片的遞交起立上前雙手或右手遞送自我介紹不要舉高過于胸不要用手指夾給對方，將正面給予對方五、名片的接受起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍★接待禮儀---名片禮儀三、名片的遞交順序★接待禮儀---名片禮儀六、名片的收存襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰驗榉胖妹钠饋怼２灰獙⒚旁谘澊?。

★接待禮儀---名片禮儀六、名片的收存★接待禮儀---名片禮儀82★接待禮儀---握手禮儀1、注意手位同時要看著對方的眼睛，有力但不能握痛，大約持續(xù)三秒鐘，只晃兩三下，開始和結(jié)束要干凈利落，不要在介紹過程中一直握著對方的手。17★接待禮儀---握手禮儀1、注意手位同時要看著對方的眼832、握手必須用右手3、握手要熱情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（適中）5、握手應(yīng)注意時間。(3秒左右為宜)182、握手必須用右手淺談社交禮儀握手的順序——“三優(yōu)先”原則

1、長者優(yōu)先2、女士優(yōu)先3、職位高者優(yōu)先

順序應(yīng)由主人、年長者、身份職位高者和女子先伸手；客人、年輕者、身份職位低者和男子見面時先問候，待對方伸手后再握。握手的順序——“三優(yōu)先”原則

1、長者優(yōu)先順序

握手禮儀的禁忌握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀握手禮儀的禁忌握手時，左手拿著東西或插在兜里交叉★接待禮儀---電梯禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！”如何共乘電梯？★接待禮儀---電梯禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可電梯禮儀不要同時按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。在商務(wù)活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。電梯禮儀不要同時按上下行鍵。★接待禮儀---引領(lǐng)禮儀介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn)說明目的地，左手并攏指示前往的方向站在左斜前方帶領(lǐng)客戶走在二、三步前，配合對方的步調(diào)前進(jìn)一定要敲門，請客戶坐上座告知等候的時間提供閱讀資料★接待禮儀---引領(lǐng)禮儀介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn)淺談社交禮儀92一、會前準(zhǔn)備：

會場布置

桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、燈光、投影、電腦、插座、試臺

簽到

引路★接待禮儀---會議禮儀27一、會前準(zhǔn)備：★接待禮儀---會議禮儀接待禮儀---會議禮儀二、小型會議面門而坐居右而坐自由擇座三、大型會議前排高于后排中央高于兩側(cè)右側(cè)高于左側(cè)接待禮儀---會議禮儀二、小型會議94記住正確的席次在接待室中213桌子45公司內(nèi)席入口入口3公司內(nèi)席1客人席42客人席原則上，長沙發(fā)為客用席,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席離入口較遠(yuǎn)的地方為上座桌子29記住正確的席次在接待室中213桌子45公司內(nèi)席入口入口3記住正確的席次在會議室時一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,但三人時以中間為大位若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時，要一起站起來向客人致意當(dāng)對方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌客人席312桌子公司內(nèi)席312入口記住正確的席次在會議室時一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,若對方未淺談社交禮儀97電話禮儀32電話禮儀接聽電話基本觀念電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否常靠這一線間。

以客為尊將心比心判斷與應(yīng)變?nèi)N觀念，長期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能“心口合一”應(yīng)對自然確當(dāng)。接聽電話基本觀念電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音99接電話者的應(yīng)對順序電話鈴響之后，第三聲回答報上接電話人姓名，部門名稱弄清對方是誰打招呼電話會談祝福語，放下話筒總結(jié)34接電話者的應(yīng)對順序電話鈴響之后，第三聲回答報上接電話人姓接聽電話的基本禮貌

接打電話前先排除嘈雜的聲音

切忌拿起電話就“喂”轉(zhuǎn)接電話時，應(yīng)按下保留或蓋住話筒。代接電話時避免貿(mào)然猜測對方姓名注意講話速度和語調(diào)電話四周避免放置容易打翻的物品接聽電話的基本禮貌接打電話前先排除嘈雜的聲音接待電話時的應(yīng)對技巧

“剛好出差，預(yù)定在X日回來，請問我能幫助您嗎？”

外出中：“XX正好外出，請問我能幫助您嗎？”

休假：“XX今天正好休假，X日才上班，請問我能幫助您嗎？”

上洗手間：“正好不在座位上，大約X分鐘后回來，請問我能幫助您嗎？”

講電話中：“XX正好在講電話，可能要等X分鐘，請問我能幫助您嗎？”

出差：接待電話時的應(yīng)對技巧“剛好出差，預(yù)定在X日回來，請問我能幫102乘車禮儀37乘車禮儀主人開車時的座位次序

主人ABCD主人開車時的座位次序主人ABCD淺談社交禮儀105記程車的座位次序

司機(jī)BCDA40記程車的座位次序司機(jī)BCDA106乘火車時的座位次序

走廊DBCA41乘火車時的座位次序走廊DBCA107用餐禮儀42用餐禮儀108宴請5M原則Meeting約會（時間、對象）Media環(huán)境（人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿）Money費(fèi)用（少而精）Menu菜單（對方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時）Manner舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）★餐飲禮儀---用餐禮儀43宴請5M原則★餐飲禮儀---用餐禮儀109用餐坐次1、左高右低（中餐）2、三人以中為上3、面門為上4、觀景為佳5、臨墻為好44用餐坐次1、左高右低（中餐）餐具的使用餐具的使用111餐飲禮儀---中餐舉止禁忌1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。2、照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。3、喝湯用湯匙，不出聲。4、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾46餐飲禮儀---中餐舉止禁忌1125、剃牙時用手擋住嘴?？人浴⒋驀娞缁虼蚬窌r，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。餐飲禮儀---中餐舉止禁忌475、剃牙時用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭1、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。2、碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。3、尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。餐飲禮儀---中餐喝酒禁忌1、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。餐飲114★接待禮儀---語言禮儀探出身體

時時看手表——有時間壓力,想結(jié)束

打哈欠——希望改變話題

環(huán)抱胳膊——拒絕,不同意

沒有看著對方——不感興趣——有興趣49★接待禮儀---語言禮儀探出身體時時看手表——有時間言語表達(dá)的要訣多贊美,少責(zé)怪多激勵,少嘲諷批評要具建設(shè)性,避免無的放矢用字遣詞要高雅說話時不要帶著口頭禪態(tài)度要誠實多用禮貌用語言語表達(dá)的要訣多贊美,少責(zé)怪1、對朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。2、對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會多為別人做些什么。3、當(dāng)別人給你介紹朋友時，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。4、要學(xué)會容忍，克