試談雅詩蘭黛的逆向物流課件

12逆向物流12逆向物流導(dǎo)入案例：雅詩蘭黛的逆向物流雅詩蘭黛（EsteeLaunder）是全球知名的化妝品集團，一年的銷售額高達40億美元，但它每年因為退貨、過量生產(chǎn)、報廢和損壞的商品也很驚人，達1.9億美元，約占銷售額的4.75%。導(dǎo)入案例：雅詩蘭黛的逆向物流雅詩蘭黛（EsteeLaund導(dǎo)入案例：雅詩蘭黛的逆向物流幾年前，雅詩蘭黛公司痛下決心，決定改善其逆向物流管理系統(tǒng)。它投資130萬美元購買用于管理逆向物流的掃描系統(tǒng)、商業(yè)智能工具和數(shù)據(jù)庫。系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的第一年，就為雅詩性黛帶來了以前只有通過裁員和降低管理費用才能產(chǎn)生的成本價值導(dǎo)入案例：雅詩蘭黛的逆向物流幾年前，雅詩蘭黛公司痛下決心，決導(dǎo)入案例：雅詩蘭黛的逆向物流逆向物流系統(tǒng)通過對雅詩蘭黛24%以上的退貨進行評估，發(fā)現(xiàn)可以再次分銷的產(chǎn)品居然是真正需要退回的1.5倍，于是，又為雅詩蘭黛節(jié)省了一筆人力成本。導(dǎo)入案例：雅詩蘭黛的逆向物流逆向物流系統(tǒng)通過對雅詩蘭黛24%導(dǎo)入案例：雅詩蘭黛的逆向物流逆向物流系統(tǒng)對超過保質(zhì)期的產(chǎn)品識別精度也大大提高。1999年，雅詩蘭黛因為超過保質(zhì)期，銷毀了27%的退貨，而在1998年，這個數(shù)字是37%。而且據(jù)雅詩蘭黛逆向物流部門的主管經(jīng)理預(yù)計，今后幾年退貨銷毀率可望降到15%以下導(dǎo)入案例：雅詩蘭黛的逆向物流逆向物流系統(tǒng)對超過保質(zhì)期的產(chǎn)品識逆向物流的重要性胡夫金字塔使用了2700立方英尺的石頭長城的材料用量是胡夫金字塔的120倍紐約1999年的廢棄物總量與長城相當(dāng)社會廢棄物的日益增加使我們必須利用廢棄物逆向物流的重要性胡夫金字塔使用了2700立方英尺的石頭逆向物流的重要性1996年，美國處理使用過的PC的業(yè)務(wù)規(guī)模為20-30億美元。從1985-2005年，估計被廢棄的個人電腦將達3.25億臺逆向物流的重要性1996年，美國處理使用過的PC的業(yè)務(wù)規(guī)模為逆向物流的重要性產(chǎn)品回收法規(guī)歐盟要求制造商承擔(dān)電氣廢棄物的回收與再生回收的收益沃爾沃引入先進的汽車拆卸處理設(shè)備后獲得了巨大的收益：金屬、塑料可以當(dāng)作廢品出售，而一些部件可以重新使用逆向物流的重要性產(chǎn)品回收法規(guī)逆向物流的重要性顧客退貨的增加1996年美國出版業(yè)退貨率成人精裝讀物35.1%成人平裝讀物25.6%兒童精裝讀物18.7%兒童平裝讀物19.8%雜志43.5%逆向物流的重要性顧客退貨的增加成人精裝讀物35.1%成人平裝逆向物流逆向物流是商品從銷售終端向其上一節(jié)點的流向過程，其目的在于補救商品的缺陷，恢復(fù)商品價值，或者對其實施正確處置回收物流：屬于原銷售過程一部分，從需方向供方的流動，如退貨，返修，包裝容器的退還廢棄物物流：對失去原有使用價值的物品的處理逆向物流逆向物流是商品從銷售終端向其上一節(jié)點的流向過程，其目逆向物流①出于損壞、季節(jié)性、再儲存、殘次品、召回或者過度庫存等原因而處理的回流商品；②再循環(huán)利用的包裝原料的活動；③修復(fù)、改造、恢復(fù)產(chǎn)品價值的活動；④處理廢棄裝備的活動；⑤處理危險物料的活動；依據(jù)物流活動的性質(zhì)分逆向物流①出于損壞、季節(jié)性、再儲存、殘次品、召回或者過度庫存逆向物流的成因1）客戶退貨常見的退貨主要是：數(shù)量錯誤、傳送對象錯誤、規(guī)格錯誤等等。2）供應(yīng)商產(chǎn)品召回行為產(chǎn)品召回現(xiàn)象已從最初的汽車、電腦擴展到手機、家電、日用品等各行業(yè)。逆向物流的成因1）客戶退貨常見的退貨主要是：數(shù)量錯誤、傳送對逆向物流的成因4）利益因素對有用材料的回收可產(chǎn)生經(jīng)濟效益3）環(huán)境保護因素逆向物流可以解決正向物流所產(chǎn)生的環(huán)境問題逆向物流的成因4）利益因素對有用材料的回收可產(chǎn)生經(jīng)濟效益3）逆向物流的常見原因分類①投訴退貨②終端退回③商業(yè)退回④維修退回⑤再生產(chǎn)⑥包裝重用主要是經(jīng)完全使用后需處理的產(chǎn)品，通常發(fā)生在產(chǎn)品出售之后較長時間。指未使用商品退回還款，這些商品可以通過再使用、再生產(chǎn)、再循環(huán)或者處理而實現(xiàn)價值的回收。為實現(xiàn)維修而退回制造商，它通常發(fā)生在產(chǎn)品生命周期的中期。實現(xiàn)生產(chǎn)過程中的廢品和副品的利用價值，使它們重新進入制造環(huán)節(jié)將包裝材料返回原廠或回收利用因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的退貨，經(jīng)常發(fā)生在產(chǎn)品生命周期的早期逆向物流的常見原因分類①投訴退貨②終端退回③商業(yè)退回④維修退逆向物流的特征①逆向性②分散性③不確定性④復(fù)雜性⑤緩慢性⑥價值非單調(diào)性流動方向一般和正向物流相反廢舊的物資可能出現(xiàn)在生產(chǎn)、流通或生活消費個階段，來自于不同的主體逆向物流發(fā)生的時間、地點和數(shù)量難以事先確定，難以實現(xiàn)批量的運輸和倉儲的規(guī)模效益回收物品數(shù)量、質(zhì)量、性能、結(jié)構(gòu)差異大，使回收物流復(fù)雜多樣。在回收過程中必須依靠人工進行檢測、判斷和處理，導(dǎo)致人工費用增加，效率低下廢舊物資處理回收復(fù)雜，效率較低，經(jīng)過較長時間才能再利用退貨召回實現(xiàn)了價值遞減，而回收再利用則實現(xiàn)了價值的遞增逆向物流的特征①逆向性②分散性③不確定性④復(fù)雜性⑤緩逆向物流和正向物流對比正向物流 逆向物流預(yù)測較為容易預(yù)測較為困難分銷模式為一對多分銷模式為多對一產(chǎn)品質(zhì)量均一產(chǎn)品質(zhì)量不均一產(chǎn)品包裝統(tǒng)一 產(chǎn)品包裝多已損壞運輸目的地、線路明確 運輸目的線路不明確逆向物流和正向物流對比正向物流 逆向物流預(yù)測較為容易預(yù)測較為逆向物流和正向物流對比產(chǎn)品處理方式明確產(chǎn)品處理方式不明確價格相對一致決定價格因素復(fù)雜服務(wù)速度的重要性得到認(rèn)同服務(wù)的速度經(jīng)常被忽視正向的分銷成本相對透明可見逆向的成本難以預(yù)計庫存管理統(tǒng)一庫存管理不統(tǒng)一產(chǎn)品生命周期可控 產(chǎn)品生命周期較復(fù)雜逆向物流和正向物流對比產(chǎn)品處理方式明確產(chǎn)品處理方式不明確價格逆向物流與正向物流成本比較成本與正向物流的比較運輸較高庫存持有成本較低價格縮水大幅下降過期損失可能較高收集成本大幅增加分揀、質(zhì)量診斷成本大幅增加處理成本大幅增加翻新/重新包裝在逆向中表現(xiàn)顯著，在正向中很少出現(xiàn)賬面價值的改變在逆向中表現(xiàn)顯著，在正向中不存在逆向物流與正向物流成本比較成本與正向物流的比較運輸較高庫存持逆向物流過程1）收集2）檢測和分類3）再處理。4）廢舊處置。5）再分銷對回收產(chǎn)品的質(zhì)量進行檢測，以確定合適的處理方案，并據(jù)此進行分類。該步驟可能包括拆卸、檢測、分類和倉儲等環(huán)節(jié)。對回收產(chǎn)品或其零部件進行處理，以重新獲得價值。該步驟可能包括清洗、零部件更換和重新組裝等環(huán)節(jié)。對那些由于經(jīng)濟或技術(shù)上的原因無法再利用的廢舊產(chǎn)品或零部件進行銷毀。該步驟可能包括運輸、填埋或焚毀等環(huán)節(jié)。將處理后的再生產(chǎn)品運往市場進行銷售。該步驟可能包括銷售、運輸和倉儲等環(huán)節(jié)。該過程與正向分銷物流類似，需要在運輸?shù)暮喜⒑涂焖俜磻?yīng)之間進行權(quán)衡。逆向物流過程1）收集對回收產(chǎn)品的質(zhì)量進行檢測，以確定合適的處12逆向物流12逆向物流導(dǎo)入案例：雅詩蘭黛的逆向物流雅詩蘭黛（EsteeLaunder）是全球知名的化妝品集團，一年的銷售額高達40億美元，但它每年因為退貨、過量生產(chǎn)、報廢和損壞的商品也很驚人，達1.9億美元，約占銷售額的4.75%。導(dǎo)入案例：雅詩蘭黛的逆向物流雅詩蘭黛（EsteeLaund導(dǎo)入案例：雅詩蘭黛的逆向物流幾年前，雅詩蘭黛公司痛下決心，決定改善其逆向物流管理系統(tǒng)。它投資130萬美元購買用于管理逆向物流的掃描系統(tǒng)、商業(yè)智能工具和數(shù)據(jù)庫。系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的第一年，就為雅詩性黛帶來了以前只有通過裁員和降低管理費用才能產(chǎn)生的成本價值導(dǎo)入案例：雅詩蘭黛的逆向物流幾年前，雅詩蘭黛公司痛下決心，決導(dǎo)入案例：雅詩蘭黛的逆向物流逆向物流系統(tǒng)通過對雅詩蘭黛24%以上的退貨進行評估，發(fā)現(xiàn)可以再次分銷的產(chǎn)品居然是真正需要退回的1.5倍，于是，又為雅詩蘭黛節(jié)省了一筆人力成本。導(dǎo)入案例：雅詩蘭黛的逆向物流逆向物流系統(tǒng)通過對雅詩蘭黛24%導(dǎo)入案例：雅詩蘭黛的逆向物流逆向物流系統(tǒng)對超過保質(zhì)期的產(chǎn)品識別精度也大大提高。1999年，雅詩蘭黛因為超過保質(zhì)期，銷毀了27%的退貨，而在1998年，這個數(shù)字是37%。而且據(jù)雅詩蘭黛逆向物流部門的主管經(jīng)理預(yù)計，今后幾年退貨銷毀率可望降到15%以下導(dǎo)入案例：雅詩蘭黛的逆向物流逆向物流系統(tǒng)對超過保質(zhì)期的產(chǎn)品識逆向物流的重要性胡夫金字塔使用了2700立方英尺的石頭長城的材料用量是胡夫金字塔的120倍紐約1999年的廢棄物總量與長城相當(dāng)社會廢棄物的日益增加使我們必須利用廢棄物逆向物流的重要性胡夫金字塔使用了2700立方英尺的石頭逆向物流的重要性1996年，美國處理使用過的PC的業(yè)務(wù)規(guī)模為20-30億美元。從1985-2005年，估計被廢棄的個人電腦將達3.25億臺逆向物流的重要性1996年，美國處理使用過的PC的業(yè)務(wù)規(guī)模為逆向物流的重要性產(chǎn)品回收法規(guī)歐盟要求制造商承擔(dān)電氣廢棄物的回收與再生回收的收益沃爾沃引入先進的汽車拆卸處理設(shè)備后獲得了巨大的收益：金屬、塑料可以當(dāng)作廢品出售，而一些部件可以重新使用逆向物流的重要性產(chǎn)品回收法規(guī)逆向物流的重要性顧客退貨的增加1996年美國出版業(yè)退貨率成人精裝讀物35.1%成人平裝讀物25.6%兒童精裝讀物18.7%兒童平裝讀物19.8%雜志43.5%逆向物流的重要性顧客退貨的增加成人精裝讀物35.1%成人平裝逆向物流逆向物流是商品從銷售終端向其上一節(jié)點的流向過程，其目的在于補救商品的缺陷，恢復(fù)商品價值，或者對其實施正確處置回收物流：屬于原銷售過程一部分，從需方向供方的流動，如退貨，返修，包裝容器的退還廢棄物物流：對失去原有使用價值的物品的處理逆向物流逆向物流是商品從銷售終端向其上一節(jié)點的流向過程，其目逆向物流①出于損壞、季節(jié)性、再儲存、殘次品、召回或者過度庫存等原因而處理的回流商品；②再循環(huán)利用的包裝原料的活動；③修復(fù)、改造、恢復(fù)產(chǎn)品價值的活動；④處理廢棄裝備的活動；⑤處理危險物料的活動；依據(jù)物流活動的性質(zhì)分逆向物流①出于損壞、季節(jié)性、再儲存、殘次品、召回或者過度庫存逆向物流的成因1）客戶退貨常見的退貨主要是：數(shù)量錯誤、傳送對象錯誤、規(guī)格錯誤等等。2）供應(yīng)商產(chǎn)品召回行為產(chǎn)品召回現(xiàn)象已從最初的汽車、電腦擴展到手機、家電、日用品等各行業(yè)。逆向物流的成因1）客戶退貨常見的退貨主要是：數(shù)量錯誤、傳送對逆向物流的成因4）利益因素對有用材料的回收可產(chǎn)生經(jīng)濟效益3）環(huán)境保護因素逆向物流可以解決正向物流所產(chǎn)生的環(huán)境問題逆向物流的成因4）利益因素對有用材料的回收可產(chǎn)生經(jīng)濟效益3）逆向物流的常見原因分類①投訴退貨②終端退回③商業(yè)退回④維修退回⑤再生產(chǎn)⑥包裝重用主要是經(jīng)完全使用后需處理的產(chǎn)品，通常發(fā)生在產(chǎn)品出售之后較長時間。指未使用商品退回還款，這些商品可以通過再使用、再生產(chǎn)、再循環(huán)或者處理而實現(xiàn)價值的回收。為實現(xiàn)維修而退回制造商，它通常發(fā)生在產(chǎn)品生命周期的中期。實現(xiàn)生產(chǎn)過程中的廢品和副品的利用價值，使它們重新進入制造環(huán)節(jié)將包裝材料返回原廠或回收利用因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的退貨，經(jīng)常發(fā)生在產(chǎn)品生命周期的早期逆向物流的常見原因分類①投訴退貨②終端退回③商業(yè)退回④維修退逆向物流的特征①逆向性②分散性③不確定性④復(fù)雜性⑤緩慢性⑥價值非單調(diào)性流動方向一般和正向物流相反廢舊的物資可能出現(xiàn)在生產(chǎn)、流通或生活消費個階段，來自于不同的主體逆向物流發(fā)生的時間、地點和數(shù)量難以事先確定，難以實現(xiàn)批量的運輸和倉儲的規(guī)模效益回收物品數(shù)量、質(zhì)量、性能、結(jié)構(gòu)差異大，使回收物流復(fù)雜多樣。在回收過程中必須依靠人工進行檢測、判斷和處理，導(dǎo)致人工費用增加，效率低下廢舊物資處理回收復(fù)雜，效率較低，經(jīng)過較長時間才能再利用退貨召回實現(xiàn)了價值遞減，而回收再利用則實現(xiàn)了價值的遞增逆向物流的特征①逆向性②分散性③不確定性④復(fù)雜性⑤緩逆向物流和正向物流對比正向物流 逆向物流預(yù)測較為容易預(yù)測較為困難分銷模式為一對多分銷模式為多對一產(chǎn)品質(zhì)量均一產(chǎn)品質(zhì)量不均一產(chǎn)品包裝統(tǒng)一 產(chǎn)品包裝多已損壞運輸目的地、線路明確 運輸目的線路不明確逆向物流和正向物流對比正向物流 逆向物流預(yù)測較為容易預(yù)測較為逆向物流和正向物流對比產(chǎn)品處理方式明確產(chǎn)品處理方式不明確價格相對一致決定價格因素復(fù)雜服務(wù)速度的重要性得到認(rèn)同服務(wù)的速度經(jīng)常被忽視正向的分銷成本相對透明可見逆向的成本難以預(yù)計庫存管理統(tǒng)一庫存管理不統(tǒng)一產(chǎn)品生命周期可控 產(chǎn)品生命周期較復(fù)雜逆向物流和正向物流對比產(chǎn)品處理方式明確產(chǎn)品處理方式不明確價格逆向物流與正向物流成本比較成本與正向物流的比較運輸較高庫存持有成本較低價格縮水大幅下降過期損失可能較高收集成本大幅增加分揀、質(zhì)量診斷成本大幅增加處理成本大幅增加翻新/重新包裝在逆向中表現(xiàn)顯著，在正向中很少出現(xiàn)賬面價值的改變在逆向中表現(xiàn)顯著，在正向中不存在逆向物流與正向物流成本比較成本與正向物流的比較運輸較高庫存持逆向物流過程1）