解讀優(yōu)質護理服務課件

解讀優(yōu)質護理服務寧鄉(xiāng)縣衛(wèi)生局鄧英解讀優(yōu)質護理服務寧鄉(xiāng)縣衛(wèi)生局1什么是優(yōu)質護理服務？優(yōu)質護理服務的實質是什么？怎么樣才能做到優(yōu)質護理服務？解讀優(yōu)質護理服務課件2目的：以病人為中心，提供優(yōu)質服務。意義：“優(yōu)質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內涵，整體提升護理服務水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務。內涵：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調和支持，用優(yōu)質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。目的：以病人為中心，提供優(yōu)質服務。3什么是優(yōu)質護理服務？“優(yōu)質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內涵，整體提升護理服務水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務什么是優(yōu)質護理服務？4優(yōu)質護理服務的實質是什么？目的：以病人為中心，提供優(yōu)質服務。意義：“優(yōu)質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內涵，整體提升護理服務水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務。內涵：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調和支持，用優(yōu)質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。優(yōu)質護理服務的實質是什么？5怎么樣才能做到優(yōu)質護理服務？怎么樣才能做到優(yōu)質護理服務？6

內容提要一、優(yōu)質護理服務活動背景二、優(yōu)質護理服務活動要求三、如何認識和實施優(yōu)質護理四、我們的做法與措施內容提要一、優(yōu)質護理服務活動背景二、優(yōu)質護理服務活動7

優(yōu)質護理示范工程活動背景醫(yī)改啟動，護理先行護理隊伍排頭兵先行者優(yōu)質護理示范工程活動背景醫(yī)改啟動，護理先行8優(yōu)質護理示范工程活動背景活動背景醫(yī)改的需要經濟社會發(fā)展的需要護理專業(yè)發(fā)展的迫切需要持續(xù)改進醫(yī)療質量、構建和諧醫(yī)患關系的客觀要求優(yōu)質護理示范工程活動背景活動醫(yī)改的需要經濟社會發(fā)展的需9

護理在醫(yī)院中的地位和作用護理服務的特性：

——連續(xù)性

從病人入院到出院，對住院患者提供持續(xù)服務。

——廣泛性

從醫(yī)院整體工作看來，從門診、急診、住院到搶救、手術等每一個環(huán)節(jié)中，護理人員都工作在第一線。

——直接性與患者及其家屬接觸最直接、最密切。

護理在醫(yī)院中的地位和作用護理服務的特性：1011——合作性

與醫(yī)生及其他人員密切合作，貫穿并參與于患者的診斷、治療、康復、健康教育等工作的全過程。

——整體性

心理上社會上軀體上精神上11——合作性

與醫(yī)生及其他人員密切合作，貫穿并參與11一個關于中美護理工作時間分布的比較55%用于病人溝通病情看護美國護士工作時間分配15%用于病人溝通病人診療服務中國護士工作時間分配一個關于中美護理工作時間分布的比較55%用于病人溝通病情看12令人頭疼又難以解決的問題交互感染秩序混亂環(huán)境臟亂影響醫(yī)療滋生糾紛醫(yī)院內難以控制的家屬陪護和無序探視令人頭疼又難以解決的問題交互感染秩序混亂環(huán)境臟亂影響醫(yī)療滋生132010年1月，全國護理工作會議：

明確一個主題：夯實基礎護理，提供滿意服務

提出一個要求：把時間還給護士，把護士還給病人病人的護理都由護士做

優(yōu)質護理服務活動要求2010年1月，全國護理工作會議：優(yōu)質護理服務活動要求14做出一個決定：“136工程”創(chuàng)建100所優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院300個優(yōu)質護理服務示范病房600名優(yōu)質護理服務先進個人以點帶面，在全國范圍內逐步推進優(yōu)質護理工作做出一個決定：15《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》《2010年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案》《住院患者基礎護理服務項目（試行）》《基礎護理服務工作規(guī)范》《常用臨床護理技術服務規(guī)范》《衛(wèi)生部辦公廳關于在醫(yī)療機構推行表格式護理文書的通知》《衛(wèi)生部辦公廳關于加強醫(yī)院臨床護理及深化“優(yōu)質護理服務示范工程”活動有關工作的通知》《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》下發(fā)相關文件《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》162011年：《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》《2011年推廣優(yōu)質護理服務工作方案》2012年：《2012年推廣優(yōu)質護理服務工作方案》2011年：17以病人為中心舒適信息便利快捷尊重關愛隱私難忘安全有效滿足患者的需要——醫(yī)療技術——醫(yī)療服務——醫(yī)療環(huán)境——醫(yī)療流程——醫(yī)患關系以病人為中心舒適信息便利快捷尊重關愛隱私難忘安全有效滿18

優(yōu)質護理服務活動目標Addyourtext醫(yī)生滿意護士滿意社會滿意優(yōu)質護理AddyourtextAddyourtext流程質量保證和培訓政府滿意醫(yī)院滿意流程患者滿意優(yōu)質護理服務活動目標Addyourtext醫(yī)生19最終達到：——優(yōu)化護理模式：實行責任制分工方式——深化整體護理：全面、全程護理患者——落實護理職責：專業(yè)照顧、協(xié)助診療

健康指導、溝通協(xié)調——提高管理效率：調動護士積極性、創(chuàng)造性，實現工作效率和效果的最大化——促進專業(yè)發(fā)展：以不斷提升的專業(yè)知識和技

術服務于患者，實現自身價值，提升專業(yè)認同最終達到：20

“病人無醫(yī)，將陷于無望，病人無護，將陷于無助?！薄醅L瑛

護理工作直接服務于人民群眾的生命和身心健康，崗位平凡，使命高尚?！羁藦?/p>

21照顧治療護士醫(yī)師次要功能次要功能主要功能主要功能治療護士醫(yī)師次要功能次要功能主要功能主要功能22

如何認識和實施優(yōu)質護理服務（一）實施優(yōu)質護理是一個系統(tǒng)工程：

落腳點：護士全面履行護理職責，不斷豐富內涵，拓展外延，為患者提供全面、全程、主動、專業(yè)、人性化的優(yōu)質護理服務。

對患者專業(yè)的護理是患者治療的一部分如何認識和實施優(yōu)質護理服務（一）實施優(yōu)質護理是一個系統(tǒng)工23切入點：改革臨床護理服務模式

實施責任護士對患者的全面負責

—責任制整體護理即：臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務（包括專業(yè)照顧、病情觀察、治療、康復、健康指導等）全面負責。增強護士的責任感，密切護患關系，密切醫(yī)護關系。

——對患者而言：在住院期間有責任護士負責；——對護士而言：每位護士須負責一定數量的患者切入點：改革臨床護理服務模式24關鍵點：加強護士隊伍的科學管理，調動護士工作的積極性以實施責任制整體護理為切入點，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人性化的護理服務。

患者滿意護理服務模式改革以實施崗位管理為切入點，為護士的配置、考核、分配、培訓、晉升以及職業(yè)發(fā)展建立激勵機制。

護士滿意護士管理方式改革關鍵點：以實施責任制整體護理為切入點，為患者提供全程、25以崗位管理為核心護士配置護士分級和晉升護士考核護士分配崗位設置護士培訓

以崗位管理為核心護士配置護士分級和晉升護士考核護士分配崗位26馬曉偉副部長：◆要使“護士分管病人”這一固定模式固定下來，成為不可逆轉的轉變。◆要繼續(xù)探索適合國情，適合醫(yī)院，滿足社會需求，護士愿意接受的工作方式。馬曉偉副部長：27王羽司長：◆優(yōu)質護理工作的主線是“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質護理服務，提高護理水平。”◆要充分調動臨床一線廣大護士的積極性，使公立醫(yī)院為更多的患者提供全程、全面的優(yōu)質護理服務，以不可逆轉的形式，堅定不移地向前推進。王羽司長：28走出理解誤區(qū)

洗頭洗腳基礎護理無陪護形式或運動

優(yōu)質護理服務理解認識走出理解誤區(qū)優(yōu)質護理服務理解認識29(二）將“改模式、重臨床、建機制”

做實、做精、做出成效馬曉偉副部長：

改模式：責任制整體護理模式

重臨床：教學、培訓、管理、科研圍繞臨床

建機制：建立長效機制(二）將“改模式、重臨床、建機制”30做實基礎護理—增加患者舒適感、安全感、

減輕痛苦、增強療效、促進康復做精?？谱o理—實現治療措施效果最大化落實規(guī)章制度診療規(guī)范—增加患者的安全感加強護患溝通—增加患者的信任感提供個性化的服務—改善患者的就醫(yī)體驗做實基礎護理—增加患者舒適感、安全感、減輕痛苦、增強療效、31護理的價值通過質量、安全、服務、效率來體現，遠遠不是護理項目收費能夠體現出來的。好的醫(yī)療技術吸引病人，優(yōu)質的護理服務才可使好的醫(yī)療技術產生出好的治療效果，才能留住病人，只有兩者相依相托、才能架構起醫(yī)院日新月異、蓬勃向上的美好愿景。要充分認識到護理服務在完成醫(yī)療任務、保障患者安全、維護醫(yī)院形象中的重要作用。護理的價值通過質量、安全、服務、效率來體現，遠遠不是護理項目32優(yōu)質的護理服務產生的：社會效益、品牌效益是用金錢都買不到的；而護理服務在“質量、安全、服務、效率”中發(fā)揮的正與反兩方面的作用，將給醫(yī)院帶來或損失巨大的經濟效益與社會效益。解讀優(yōu)質護理服務課件33我縣推進優(yōu)質護理服務措施（一）深入學習，廣泛宣傳，提高認識,加強領導，使創(chuàng)優(yōu)工程深入人心（二）吃透精神，結合實際，務實創(chuàng)新，積極探索，將創(chuàng)優(yōu)工作穩(wěn)步推進（三）總結經驗，在先行試點的基礎上全面鋪開，以點帶面，全面提升護理品質我縣推進優(yōu)質護理服務措施（一）深入學習，廣泛宣傳，提高認識,34醫(yī)院管理層面：——充實一線隊伍醫(yī)院充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置?！晟浦С直Ｕ舷到y(tǒng)醫(yī)院統(tǒng)籌各部門圍繞臨床一線，做好本職工作，讓病房護士減少非護理工作時間，圍繞患者工作。醫(yī)院管理層面：35——實施崗位管理科學調配人力

采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據各科室護理崗位職責、工作量和專業(yè)技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。——建立護士職業(yè)發(fā)展階梯解讀優(yōu)質護理服務課件36病房管理層面：——改革分工方式實行責任制整體護理模式，患者的病情觀察、治療、服藥、心理護理、生活不能自理患者的大小便處理、個人衛(wèi)生如洗手、洗臉、洗澡、皮膚護理、入院、出院教育等無論是基礎護理還是生活護理都由護士完成

護士長：分工作—分病人護士：人人管病人；病人：人人有護士分管病房管理層面：37——改變排班方式兼顧患者需要和護士的意愿，選擇護士的最佳排班方式?！诠ぷ髁颗渲米o士在實行責任包干制的基礎上，量化護士負責不同病情程度患者的數量，決定所需的護士數量?！淖兣虐喾绞?8——護士分層管理依據護士的經驗、能力，分配不同護理難度的病人?！炕冃Э己烁鶕o士負責病人的數量、護理難度、病人的滿意度和轉歸，對護士進行業(yè)績考核?！o士分層管理39

優(yōu)質護理服務取得的成效

。?！岣呋颊邼M意度明顯提高患者表揚信明顯增多護士責任感明顯提升優(yōu)質護理服務取得的成效

?！岣呋颊邼M意度明40

優(yōu)質護理服務取得的成效

——三降低病房患者投訴和糾紛降低不良事件發(fā)生數量降低家屬陪護和自聘護工比率降低優(yōu)質護理服務取得的成效

——三降低病房患者投訴和41三個初步形成形成了重視、支持和謀劃護理改革與發(fā)展的氛圍形成了以病人為中心、全面履行護理職責的行業(yè)風尚

形成了扁平化責任制的臨床護理工作模式三個初步形成了重視、支持和謀劃形成了以病人為中心、全面42

當前，護理工作迎來了歷史上狀態(tài)最好、發(fā)展最快的時期：2008年《護士條例》正式頒布2009年國家科技部正式批準成立中華護理學會科技獎2010年護理學正式成為一級學科、衛(wèi)生部和財政部將臨床護理專業(yè)和?？谱o理專業(yè)納入國家臨床重點?？七M行建設

護理正面臨著前所未有的發(fā)展機遇當前，護理工作迎來了歷史上狀態(tài)最好、發(fā)展最快的時期：43郭燕紅副司長：

如果我國這次護理改革還不能有所突破，中國的護理50年之內都不會有什么發(fā)展我們要增加責任感和使命感，把外部的支持轉化為加強內部護理管理的動力”履行職責、勤奮工作，努力為人民群眾提供安全有效滿意的護理服務“。

郭燕紅副司長：44謝謝聆聽謝謝聆聽45解讀優(yōu)質護理服務寧鄉(xiāng)縣衛(wèi)生局鄧英解讀優(yōu)質護理服務寧鄉(xiāng)縣衛(wèi)生局46什么是優(yōu)質護理服務？優(yōu)質護理服務的實質是什么？怎么樣才能做到優(yōu)質護理服務？解讀優(yōu)質護理服務課件47目的：以病人為中心，提供優(yōu)質服務。意義：“優(yōu)質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內涵，整體提升護理服務水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務。內涵：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調和支持，用優(yōu)質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。目的：以病人為中心，提供優(yōu)質服務。48什么是優(yōu)質護理服務？“優(yōu)質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內涵，整體提升護理服務水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務什么是優(yōu)質護理服務？49優(yōu)質護理服務的實質是什么？目的：以病人為中心，提供優(yōu)質服務。意義：“優(yōu)質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內涵，整體提升護理服務水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務。內涵：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調和支持，用優(yōu)質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。優(yōu)質護理服務的實質是什么？50怎么樣才能做到優(yōu)質護理服務？怎么樣才能做到優(yōu)質護理服務？51

內容提要一、優(yōu)質護理服務活動背景二、優(yōu)質護理服務活動要求三、如何認識和實施優(yōu)質護理四、我們的做法與措施內容提要一、優(yōu)質護理服務活動背景二、優(yōu)質護理服務活動52

優(yōu)質護理示范工程活動背景醫(yī)改啟動，護理先行護理隊伍排頭兵先行者優(yōu)質護理示范工程活動背景醫(yī)改啟動，護理先行53優(yōu)質護理示范工程活動背景活動背景醫(yī)改的需要經濟社會發(fā)展的需要護理專業(yè)發(fā)展的迫切需要持續(xù)改進醫(yī)療質量、構建和諧醫(yī)患關系的客觀要求優(yōu)質護理示范工程活動背景活動醫(yī)改的需要經濟社會發(fā)展的需54

護理在醫(yī)院中的地位和作用護理服務的特性：

——連續(xù)性

從病人入院到出院，對住院患者提供持續(xù)服務。

——廣泛性

從醫(yī)院整體工作看來，從門診、急診、住院到搶救、手術等每一個環(huán)節(jié)中，護理人員都工作在第一線。

——直接性與患者及其家屬接觸最直接、最密切。

護理在醫(yī)院中的地位和作用護理服務的特性：5556——合作性

與醫(yī)生及其他人員密切合作，貫穿并參與于患者的診斷、治療、康復、健康教育等工作的全過程。

——整體性

心理上社會上軀體上精神上11——合作性

與醫(yī)生及其他人員密切合作，貫穿并參與56一個關于中美護理工作時間分布的比較55%用于病人溝通病情看護美國護士工作時間分配15%用于病人溝通病人診療服務中國護士工作時間分配一個關于中美護理工作時間分布的比較55%用于病人溝通病情看57令人頭疼又難以解決的問題交互感染秩序混亂環(huán)境臟亂影響醫(yī)療滋生糾紛醫(yī)院內難以控制的家屬陪護和無序探視令人頭疼又難以解決的問題交互感染秩序混亂環(huán)境臟亂影響醫(yī)療滋生582010年1月，全國護理工作會議：

明確一個主題：夯實基礎護理，提供滿意服務

提出一個要求：把時間還給護士，把護士還給病人病人的護理都由護士做

優(yōu)質護理服務活動要求2010年1月，全國護理工作會議：優(yōu)質護理服務活動要求59做出一個決定：“136工程”創(chuàng)建100所優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院300個優(yōu)質護理服務示范病房600名優(yōu)質護理服務先進個人以點帶面，在全國范圍內逐步推進優(yōu)質護理工作做出一個決定：60《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》《2010年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案》《住院患者基礎護理服務項目（試行）》《基礎護理服務工作規(guī)范》《常用臨床護理技術服務規(guī)范》《衛(wèi)生部辦公廳關于在醫(yī)療機構推行表格式護理文書的通知》《衛(wèi)生部辦公廳關于加強醫(yī)院臨床護理及深化“優(yōu)質護理服務示范工程”活動有關工作的通知》《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》下發(fā)相關文件《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》612011年：《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》《2011年推廣優(yōu)質護理服務工作方案》2012年：《2012年推廣優(yōu)質護理服務工作方案》2011年：62以病人為中心舒適信息便利快捷尊重關愛隱私難忘安全有效滿足患者的需要——醫(yī)療技術——醫(yī)療服務——醫(yī)療環(huán)境——醫(yī)療流程——醫(yī)患關系以病人為中心舒適信息便利快捷尊重關愛隱私難忘安全有效滿63

優(yōu)質護理服務活動目標Addyourtext醫(yī)生滿意護士滿意社會滿意優(yōu)質護理AddyourtextAddyourtext流程質量保證和培訓政府滿意醫(yī)院滿意流程患者滿意優(yōu)質護理服務活動目標Addyourtext醫(yī)生64最終達到：——優(yōu)化護理模式：實行責任制分工方式——深化整體護理：全面、全程護理患者——落實護理職責：專業(yè)照顧、協(xié)助診療

健康指導、溝通協(xié)調——提高管理效率：調動護士積極性、創(chuàng)造性，實現工作效率和效果的最大化——促進專業(yè)發(fā)展：以不斷提升的專業(yè)知識和技

術服務于患者，實現自身價值，提升專業(yè)認同最終達到：65

“病人無醫(yī)，將陷于無望，病人無護，將陷于無助?！薄醅L瑛

護理工作直接服務于人民群眾的生命和身心健康，崗位平凡，使命高尚?！羁藦?/p>

66照顧治療護士醫(yī)師次要功能次要功能主要功能主要功能治療護士醫(yī)師次要功能次要功能主要功能主要功能67

如何認識和實施優(yōu)質護理服務（一）實施優(yōu)質護理是一個系統(tǒng)工程：

落腳點：護士全面履行護理職責，不斷豐富內涵，拓展外延，為患者提供全面、全程、主動、專業(yè)、人性化的優(yōu)質護理服務。

對患者專業(yè)的護理是患者治療的一部分如何認識和實施優(yōu)質護理服務（一）實施優(yōu)質護理是一個系統(tǒng)工68切入點：改革臨床護理服務模式

實施責任護士對患者的全面負責

—責任制整體護理即：臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務（包括專業(yè)照顧、病情觀察、治療、康復、健康指導等）全面負責。增強護士的責任感，密切護患關系，密切醫(yī)護關系。

——對患者而言：在住院期間有責任護士負責；——對護士而言：每位護士須負責一定數量的患者切入點：改革臨床護理服務模式69關鍵點：加強護士隊伍的科學管理，調動護士工作的積極性以實施責任制整體護理為切入點，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人性化的護理服務。

患者滿意護理服務模式改革以實施崗位管理為切入點，為護士的配置、考核、分配、培訓、晉升以及職業(yè)發(fā)展建立激勵機制。

護士滿意護士管理方式改革關鍵點：以實施責任制整體護理為切入點，為患者提供全程、70以崗位管理為核心護士配置護士分級和晉升護士考核護士分配崗位設置護士培訓

以崗位管理為核心護士配置護士分級和晉升護士考核護士分配崗位71馬曉偉副部長：◆要使“護士分管病人”這一固定模式固定下來，成為不可逆轉的轉變?！粢^續(xù)探索適合國情，適合醫(yī)院，滿足社會需求，護士愿意接受的工作方式。馬曉偉副部長：72王羽司長：◆優(yōu)質護理工作的主線是“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質護理服務，提高護理水平?！薄粢浞终{動臨床一線廣大護士的積極性，使公立醫(yī)院為更多的患者提供全程、全面的優(yōu)質護理服務，以不可逆轉的形式，堅定不移地向前推進。王羽司長：73走出理解誤區(qū)

洗頭洗腳基礎護理無陪護形式或運動

優(yōu)質護理服務理解認識走出理解誤區(qū)優(yōu)質護理服務理解認識74(二）將“改模式、重臨床、建機制”

做實、做精、做出成效馬曉偉副部長：

改模式：責任制整體護理模式

重臨床：教學、培訓、管理、科研圍繞臨床

建機制：建立長效機制(二）將“改模式、重臨床、建機制”75做實基礎護理—增加患者舒適感、安全感、

減輕痛苦、增強療效、促進康復做精專科護理—實現治療措施效果最大化落實規(guī)章制度診療規(guī)范—增加患者的安全感加強護患溝通—增加患者的信任感提供個性化的服務—改善患者的就醫(yī)體驗做實基礎護理—增加患者舒適感、安全感、減輕痛苦、增強療效、76護理的價值通過質量、安全、服務、效率來體現，遠遠不是護理項目收費能夠體現出來的。好的醫(yī)療技術吸引病人，優(yōu)質的護理服務才可使好的醫(yī)療技術產生出好的治療效果，才能留住病人，只有兩者相依相托、才能架構起醫(yī)院日新月異、蓬勃向上的美好愿景。要充分認識到護理服務在完成醫(yī)療任務、保障患者安全、維護醫(yī)院形象中的重要作用。護理的價值通過質量、安全、服務、效率來體現，遠遠不是護理項目77優(yōu)質的護理服務產生的：社會效益、品牌效益是用金錢都買不到的；而護理服務在“質量、安全、服務、效率”中發(fā)揮的正與反兩方面的作用，將給醫(yī)院帶來或損失巨大的經濟效益與社會效益。解讀優(yōu)質護理服務課件78我縣推進優(yōu)質護理服務措施（一）深入學習，廣泛宣傳，提高認識,加強領導，使創(chuàng)優(yōu)工程深入人心（二）吃透精神，結合實際，務實創(chuàng)新，積極探索，將創(chuàng)優(yōu)工作穩(wěn)步推進（三）總結經驗，在先行試點的基礎上全面鋪開，以點帶面，全面提升護理品質我縣推進優(yōu)質護理服務措施（一）深入學習，廣泛宣傳，提高認識,79醫(yī)院管理層面：——充實一線隊伍醫(yī)院充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置?！晟浦С直Ｕ舷到y(tǒng)醫(yī)院統(tǒng)籌各