BC商業(yè)模式案例當(dāng)當(dāng)卓越京東

中國(guó)B2C企業(yè)商業(yè)模式分析

——以當(dāng)當(dāng)、卓越、京東為例目錄三企業(yè)的問題與策略建議5B2C企業(yè)商業(yè)模式介紹2當(dāng)當(dāng)、卓越、京東的商業(yè)模式3三企業(yè)商業(yè)模式比較分析4中國(guó)B2C行業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)介1一、中國(guó)B2C行業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)介1.1中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)介起步成長(zhǎng)成熟……第一家B2C企業(yè)8848出現(xiàn)；阿里巴巴網(wǎng)站推出第一家C2C網(wǎng)站易趣推出；第一家網(wǎng)銀招商銀行網(wǎng)銀上線互聯(lián)網(wǎng)泡沫席卷中國(guó)，大批電子商務(wù)企業(yè)倒閉1999200020012004200220032005200720062008200920102011—網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)轉(zhuǎn)折年；非典催化，18億交易規(guī)模；淘寶建立，支付寶推出；Ebay控股易趣Amazon控股卓越阿里集團(tuán)收購(gòu)雅虎；垂直類電子商務(wù)平臺(tái)嶄露頭角網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)破千億；網(wǎng)購(gòu)用戶達(dá)8000萬；C2C向B2C擴(kuò)展；大量傳統(tǒng)企業(yè)布局B2C；網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)爆發(fā)年，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)561億，同比增長(zhǎng)84.1%；大批垂直類B2C網(wǎng)站涌現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)爆發(fā)年，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)561億，同比增長(zhǎng)84.1%；大批垂直類B2C網(wǎng)站涌現(xiàn)中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的十年1.2B2C簡(jiǎn)介1.內(nèi)涵：Business-to-Consumer（商家對(duì)客戶，簡(jiǎn)稱商對(duì)客”，縮寫為B2C）是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動(dòng)。類別代表企業(yè)中間商模式綜合類當(dāng)當(dāng)、卓越、Amazon、京東商城垂直類紅孩子、北斗手機(jī)網(wǎng)、PPG第三方交易平臺(tái)模式淘寶商城制造商直銷模式只在網(wǎng)絡(luò)銷售DELL（早期）兼有實(shí)體店面海爾、聯(lián)想傳統(tǒng)零售商網(wǎng)絡(luò)銷售模式國(guó)美2.B2C企業(yè)類別：從中國(guó)電子商務(wù)B2C產(chǎn)業(yè)鏈來看，其產(chǎn)業(yè)鏈包括產(chǎn)品制造商、產(chǎn)品供應(yīng)商/代理商、B2C企業(yè)、物流廠商、支付廠商及用戶等六個(gè)主要部分。3.B2C產(chǎn)業(yè)鏈分析1.3中國(guó)B2C行業(yè)發(fā)展環(huán)境（一）中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展是中國(guó)電子商務(wù)B2C行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)性動(dòng)力（二）中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展成為電子商務(wù)B2C市場(chǎng)發(fā)展的“溫床”預(yù)計(jì)在2012年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)能超過5.5億，國(guó)民滲透率超過42%。（三）商務(wù)交易類應(yīng)用成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最快的應(yīng)用之一從1999年至今，中國(guó)網(wǎng)民的應(yīng)用熱點(diǎn)從信息獲取、網(wǎng)絡(luò)娛樂逐步向商務(wù)應(yīng)用發(fā)展（四）傳統(tǒng)廠商的電子商務(wù)化戰(zhàn)略日漸清晰，成為拉升電子商務(wù)市場(chǎng)的又一力量（五）第三方支付市場(chǎng)的快速發(fā)展為電子商務(wù)B2C市場(chǎng)保駕護(hù)航2010年中國(guó)第三方在線支付市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)到8860億元（六）物流配送體系的逐漸完善提升了中國(guó)電子商務(wù)B2C服務(wù)質(zhì)量自建物流或整體外包物流的應(yīng)用（七）電子商務(wù)B2C市場(chǎng)擠占了部分C2C的市場(chǎng)份額，后續(xù)發(fā)展值得期待（八）電子商務(wù)B2C市場(chǎng)垂直細(xì)分化發(fā)展，電子商務(wù)B2C市場(chǎng)綜合化趨勢(shì)迅速垂直細(xì)分化與綜合化兼而有之（九）信用體系仍有待完備由于支付、物流、商品質(zhì)量等方面的不確定性，賣買雙方尚未構(gòu)成良好的信用體系。（十）團(tuán)購(gòu)模式的快速發(fā)展值得B2C企業(yè)關(guān)注。美團(tuán)、糯米、QQ團(tuán)購(gòu)等的快速發(fā)展可能搶占現(xiàn)有B2C企業(yè)的市場(chǎng)份額中國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物銷售售規(guī)模1.4中國(guó)B2C市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r況Source：艾瑞咨詢。。B2C將成網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)場(chǎng)增長(zhǎng)新引擎擎B2C行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況況京東商城的市市場(chǎng)份額快速速提升，從上季度的26.6%上升為35.4%。B2C市場(chǎng)產(chǎn)品份額額二、B2C企業(yè)業(yè)商商業(yè)業(yè)模模式式介介紹紹2.B2C企業(yè)業(yè)商商業(yè)業(yè)模模式式簡(jiǎn)簡(jiǎn)介介2.1商業(yè)業(yè)模模式式概概述述定義義：：為為實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)客客戶戶價(jià)價(jià)值值最最大大化化，，把把能能使使企企業(yè)業(yè)運(yùn)運(yùn)行行的的內(nèi)內(nèi)外外各各要要素素整整合合起起來來，，形形成成一一個(gè)個(gè)完完整整的的高高效效率率的的具具有有獨(dú)獨(dú)特特核核心心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力的的運(yùn)運(yùn)行行系系統(tǒng)統(tǒng)，，并并通通過過最最優(yōu)優(yōu)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)形形式式滿滿足足客客戶戶需需求求、、實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)客客戶戶價(jià)價(jià)值值，，同同時(shí)時(shí)使使系系統(tǒng)統(tǒng)達(dá)達(dá)成成持持續(xù)續(xù)贏贏利利目目標(biāo)標(biāo)的的整整體體解解決決方方案案。。2.2商業(yè)業(yè)模模式式框框架架價(jià)值值主主張張（ValueProposition）：：即即公公司司通通過過其其產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)所所能能向向消消費(fèi)費(fèi)者者提提供供的的價(jià)價(jià)值值。。價(jià)價(jià)值值主主張張確確認(rèn)認(rèn)公公司司對(duì)對(duì)消消費(fèi)費(fèi)者者的的實(shí)實(shí)用用意意義義。。目標(biāo)消費(fèi)費(fèi)群體：即公司司所瞄準(zhǔn)準(zhǔn)的消費(fèi)費(fèi)者群體體。這些些群體具具有某些些共性，，從而使使公司能能夠（針針對(duì)這些些共性））創(chuàng)造價(jià)價(jià)值。定定義消費(fèi)費(fèi)者群體體的過程程也被稱稱為市場(chǎng)場(chǎng)劃分（（Marketegmentation）。分銷渠道道（DistributionChannels）：即公公司用來來接觸消消費(fèi)者的的各種途途徑。這這里闡述述了公司司如何開開拓市場(chǎng)場(chǎng)。它涉涉及到公公司的市市場(chǎng)和分分銷策略略?？蛻絷P(guān)系系（CustomerRelationships）：即公公司同其其消費(fèi)者者群體之之間所建建立的聯(lián)聯(lián)系。通通常所說說的客戶戶關(guān)系管管理（CustomerRelationshipManagement）即與此此相關(guān)。。資源配置置（ValueConfigurations）：即資資源和活活動(dòng)的配配置。核心能力力（CoreCapabilities）：即公公司執(zhí)行行其商業(yè)業(yè)模式所所需的能能力和資資格。合作伙伴伴網(wǎng)絡(luò)（PartnerNetwork）：即公公司同其其他公司司之間為為有效地地提供價(jià)價(jià)值并實(shí)實(shí)現(xiàn)其商商業(yè)化而而形成合合作關(guān)系系網(wǎng)絡(luò)。。這也描描述了公公司的商商業(yè)聯(lián)盟盟（BusinessAlliances）范圍。。成本結(jié)構(gòu)構(gòu)（CostStructure）：即所所使用的的工具和和方法的的貨幣描描述。收入模型型（RevenueModel）：即公公司通過過各種收收入流（（RevenueFlow）來創(chuàng)造造財(cái)富的的途徑。。3.當(dāng)當(dāng)、卓卓越、京京東的商商業(yè)模式式3.1當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商商業(yè)模式式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展展百貨化。除圖書外，當(dāng)當(dāng)當(dāng)已擁有有六大商商品類別別：美容容及個(gè)人人護(hù)理產(chǎn)產(chǎn)品；家家居及個(gè)個(gè)人用品品；母嬰嬰用品；；電器；；服裝服服飾以及及鞋包皮皮具。。平臺(tái)化：2009年，當(dāng)當(dāng)當(dāng)啟動(dòng)平平臺(tái)計(jì)劃劃，吸引引第三方方商家入入駐，到到目前為為止，當(dāng)當(dāng)當(dāng)已擁擁有接近近46萬個(gè)庫(kù)存存單位，，當(dāng)當(dāng)直直接提供供給消費(fèi)費(fèi)者的大大概為5萬個(gè)，剩剩下接近近41萬個(gè)則是是通過第第三方商商家提供供和出售售的。進(jìn)軍電子子書市場(chǎng)場(chǎng)：2010年11月份，當(dāng)當(dāng)當(dāng)表示示將推出出電子書書服務(wù)，，為PC、手機(jī)和和電子閱閱讀器提提供正版版圖書內(nèi)內(nèi)容。商業(yè)模式式分析——消費(fèi)者目目標(biāo)群體體18至40歲之間的的大專文文化程度度以上的的上網(wǎng)用用戶當(dāng)當(dāng)?shù)牡膫€(gè)人人用戶戶在2009年就達(dá)達(dá)到了了6百萬，，日訪訪問的的單獨(dú)獨(dú)用戶戶量在在2009年達(dá)到到了91萬，2010年9月則上上升為為124萬。僅僅僅2010年的前前九個(gè)個(gè)月，，當(dāng)當(dāng)當(dāng)就新新增了了340萬用戶戶。當(dāng)當(dāng)2010年第四四季度度的活躍用用戶數(shù)數(shù)量為440萬，同同比增增長(zhǎng)47.3%，訂單單總量量約為為870萬份，，同比比增長(zhǎng)長(zhǎng)33.5%。全球使使用中中文上上網(wǎng)的的人們們享受受網(wǎng)上上購(gòu)物物帶來來的樂樂趣——豐富的的種類類、7×24購(gòu)物的的自由由、優(yōu)優(yōu)惠的的價(jià)格格、架架起無無界限限溝通通的橋橋梁。。商業(yè)模模式分分析——價(jià)值主主張商業(yè)模模式分分析———分分銷渠渠道互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)電子子商務(wù)務(wù)渠道道。鼠鼠標(biāo)輕輕輕一一點(diǎn)，，精品品盡在在眼前前。沿襲““廣告告-流流量-轉(zhuǎn)化化銷售售”的的模式式，大大量購(gòu)購(gòu)買流流量和和投放放廣告告來吸吸引用用戶，，以低低價(jià)戰(zhàn)戰(zhàn)略來來爭(zhēng)奪奪用戶戶，廣廣告的的作用用不可可或缺缺。當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)每年年的廣廣告投投放在在500萬萬以上上，2009年年達(dá)到到了1000萬萬。搜索引引擎+其他他網(wǎng)站站當(dāng)當(dāng)推推薦功功能。?！爱?dāng)當(dāng)當(dāng)推薦薦”功功能通通過對(duì)對(duì)客戶戶購(gòu)買買和歷歷史瀏瀏覽數(shù)數(shù)據(jù)的的統(tǒng)計(jì)計(jì)分析析，有有針對(duì)對(duì)性地地向客客戶推推薦相相關(guān)商商品，，極大大的縮縮短了了客戶戶自己己尋找找感興興趣商商品的的時(shí)間間。另另外，，通過過榜單單功能能推薦薦近期期的暢暢銷商商品，，使顧顧客隨隨時(shí)了了解商商品動(dòng)動(dòng)態(tài)，，實(shí)際際上做做到了了顧客客給自自己推推薦商商品，，成為為自己己的顧顧問。。當(dāng)當(dāng)論論壇。。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)還設(shè)設(shè)立了了專門門的論論壇。。不論論你是是對(duì)商商品、、服務(wù)務(wù)、還還是網(wǎng)網(wǎng)站有有任何何的不不滿，，或者者對(duì)當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)有什什么建建議議，你你都可可以在在論壇壇上發(fā)發(fā)表你你的觀觀點(diǎn)。。商業(yè)模模式分分析———客客戶關(guān)關(guān)系當(dāng)當(dāng)?shù)牡馁?gòu)物物保障障服務(wù)支支持。。用戶戶在購(gòu)購(gòu)物過過程中中遇到到任何何問題題均可可以聯(lián)聯(lián)系客客服尋尋求幫幫助，，其客客服熱熱線24小時(shí)全全天候候。貨到付付款。。當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提提供800多個(gè)城城市的的送貨貨上門門、貨貨物付付款服服務(wù)，，貨到到付款款有力力保障障用戶戶的購(gòu)購(gòu)買安安全。。假一賠賠五。。如果果用戶戶購(gòu)買買的商商品是是假貨貨，當(dāng)當(dāng)當(dāng)會(huì)會(huì)返還還其商商品的的全額額貨款款，同同時(shí)再再以禮禮券形形式返返還給給消費(fèi)費(fèi)者五五倍的的商品品金額額。差價(jià)返返還。。若在在當(dāng)當(dāng)當(dāng)購(gòu)買買的商商品價(jià)價(jià)格高高于地地面商商場(chǎng)同同種規(guī)規(guī)格型型號(hào)商商品在在同一一時(shí)期期的正正常銷銷售價(jià)價(jià)格，，當(dāng)當(dāng)當(dāng)將賠賠付雙雙倍差差價(jià)的的禮券券。七天退退貨。。七天天內(nèi)符符合退退貨條條件的的商品品，當(dāng)當(dāng)當(dāng)提提供全全額退退款服服務(wù)。。十五天天換貨貨。十十五天天內(nèi)符符合換換貨條條件的的商品品，當(dāng)當(dāng)當(dāng)提提供換換貨服服務(wù)。。商業(yè)模模式分分析———客客戶關(guān)關(guān)系商業(yè)模模式分分析———資資源配配置當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)在北北京、、上海海、廣廣州、、成都都、武武漢、、鄭州州設(shè)有有總面面積達(dá)達(dá)16萬平方方米的的6大配送送中心心，商商品可可以送送達(dá)全全國(guó)任任何地地方。。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)的配配送中中心按按商品品類別別設(shè)立立，不不同的的商品品由不不同的的配送送中心心進(jìn)行行配送送。這這樣做做有利利于提提高配配送中中心的的專業(yè)業(yè)化作作業(yè)程程度，，使作作業(yè)組組織簡(jiǎn)簡(jiǎn)單化化、規(guī)規(guī)范化化，既既能提提高配配送中中心作作業(yè)的的效率率，又又可降降低配配送中中心的的管理理和運(yùn)運(yùn)營(yíng)費(fèi)費(fèi)用。。在配送送方面面，當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)在完完成城城際運(yùn)運(yùn)輸后后，選選擇與與當(dāng)?shù)氐氐牡诘谌椒轿锪髁鞴舅竞献髯?，而而并未未自建建各地地配送送?duì)伍伍。為為了實(shí)實(shí)現(xiàn)配配送，，當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和和20多個(gè)運(yùn)運(yùn)輸企企業(yè)、、40多個(gè)速速遞公公司進(jìn)進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)合合作。。提供供多種種配送送方式式，普普通快快遞送送貨上上門、、加急急快遞遞送貨貨上門門、普普通郵郵遞、、郵政政特快快專遞遞EMS。商業(yè)模模式分分析——核心能能力商品多多而精精，且且有品品質(zhì)保保障，，購(gòu)物物方便便：只買買正正版版書書，，只只銷銷售售正正品品，，是是當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)一一直直奉奉行行的的原原則則。。當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)參參照照國(guó)國(guó)際際先先進(jìn)進(jìn)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)獨(dú)獨(dú)創(chuàng)創(chuàng)的的商商品品分分類類，，智智能能查查詢?cè)?、、直直不不雅雅的的網(wǎng)網(wǎng)站站導(dǎo)導(dǎo)航航和和簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔潔的的購(gòu)購(gòu)物物流流程程等等，，為為消消費(fèi)費(fèi)者者提提供供了了愉愉悅悅的的購(gòu)購(gòu)物物環(huán)環(huán)境境。。當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)有有多多種種支支付付方方式式，，如如貨貨到到付付款款，，郵郵政政匯匯款款，，網(wǎng)網(wǎng)銀銀，，網(wǎng)網(wǎng)上上支支付付平平臺(tái)臺(tái)等等資金金較較為為充充足足。。有美美國(guó)國(guó)老老虎虎基基金金、、美美國(guó)國(guó)IDG集團(tuán)團(tuán)、、亞亞洲洲創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)投投資資基基金金等等風(fēng)風(fēng)投投的的支支持持，，并并在在美美國(guó)國(guó)納納斯斯達(dá)達(dá)克克上上市市。。充充足足的的資資金金保保障障了了當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)?shù)牡摹啊盁裏X錢””活活動(dòng)動(dòng)：：廣廣告告投投入入、、低低價(jià)價(jià)促促銷銷等等。。商業(yè)業(yè)模模式式分分析析————合合作作伙伙伴伴網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)當(dāng)當(dāng)當(dāng)與與供供應(yīng)應(yīng)商商的的雙雙贏贏———供應(yīng)應(yīng)商商收收益益在貨貨品品陳陳列列上上，，對(duì)對(duì)戰(zhàn)戰(zhàn)略略供供應(yīng)應(yīng)商商的的重重點(diǎn)點(diǎn)產(chǎn)產(chǎn)品品，，無無需需審審核核即即可可在在當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)首首頁頁、、圖圖書書頻頻道道首首頁頁等等顯顯著著黃黃金金位位置置進(jìn)進(jìn)行行推推薦薦，，推推薦薦的的圖圖書書平平均均銷銷量量會(huì)會(huì)增增加加5~10倍；；在在促促銷銷手手段段上上，，對(duì)對(duì)戰(zhàn)戰(zhàn)略略供供應(yīng)應(yīng)商商的的圖圖書書免免費(fèi)費(fèi)設(shè)設(shè)置置專專架架陳陳列列，，直直郵郵選選品品時(shí)時(shí)優(yōu)優(yōu)先先考考慮慮，，同同時(shí)時(shí)針針對(duì)對(duì)重重點(diǎn)點(diǎn)單單品品精精準(zhǔn)準(zhǔn)選選擇擇特特定定受受眾眾人人群群進(jìn)進(jìn)行行定定向向直直郵郵。。品牌牌廠廠商商還還可可以以利利用用當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)積積累累的的優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)用用戶戶優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)和和技技術(shù)術(shù)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，，與與當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)合合作作經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)，，由由當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)統(tǒng)統(tǒng)一一收收銀銀、、統(tǒng)統(tǒng)一一店店（（頁頁））面面管管理理，，商商家家自自主主經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)、、自自主主負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)商商品品的的配配送送和和售售后后服服務(wù)務(wù)。。商業(yè)業(yè)模模式式分分析析————合合作作伙伙伴伴網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)當(dāng)當(dāng)當(dāng)與與供供應(yīng)應(yīng)商商的的雙雙贏贏———當(dāng)當(dāng)當(dāng)收收益益戰(zhàn)略略供供應(yīng)應(yīng)商商在在合合作作上上也也為為當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)提提供供了了增增值值服服務(wù)務(wù)。。例例如如，，在在年年初初與與當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)共共同同制制定定全全年年發(fā)發(fā)展展計(jì)計(jì)劃劃并并定定期期總總結(jié)結(jié)交交流流，，保保持持雙雙方方高高層層良良性性溝溝通通；；全全程程或或階階段段性性地地為為當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)獨(dú)獨(dú)家家提提供供新新品品；；優(yōu)優(yōu)先先保保證證當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)的的供供貨貨及及提提供供詳詳盡盡的的商商品品信信息息；；在在各各項(xiàng)項(xiàng)營(yíng)營(yíng)銷銷活活動(dòng)動(dòng)中中植植入入當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)信信息息，，與與當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)共共同同舉舉辦辦如如簽簽售售、、視視頻頻訪訪談?wù)劦鹊韧仆茝V廣活活動(dòng)動(dòng)；；單單獨(dú)獨(dú)為為當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)定定制制或或加加印印一一些些商商品品等等。。一般情況下，，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是在在顧客買書下下了訂單后，，才從出版商商那里進(jìn)貨。。購(gòu)書者選擇擇自需方式進(jìn)進(jìn)行支付書款款，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)卻在圖書售售出后才向出出版商付款，，這就使得它它的資金周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)比傳統(tǒng)書店店要順暢得多多。由于保持持了低庫(kù)存，，當(dāng)當(dāng)?shù)膸?kù)存存周轉(zhuǎn)速度很很快。商業(yè)模式分析析——合作伙伙伴網(wǎng)絡(luò)支付方式貨到付款：與與第三方物流流的合作銀行卡在線支支付：網(wǎng)上支付平臺(tái)臺(tái)商業(yè)模式分析析——合作伙伙伴網(wǎng)絡(luò)銀行名稱支持網(wǎng)上支付的銀行卡名稱一卡通、信用卡借記卡、信用卡龍卡儲(chǔ)蓄卡借記卡、準(zhǔn)貸記卡借記卡、信用卡銀聯(lián)支付財(cái)付通支付快錢網(wǎng)上支付支付寶支付國(guó)外信用卡支付當(dāng)當(dāng)聯(lián)盟計(jì)劃劃聯(lián)盟會(huì)員在自自己網(wǎng)站頁面面上播放當(dāng)當(dāng)當(dāng)廣告，如果果客戶通過這這些網(wǎng)站成功功購(gòu)買了當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品而而又沒有發(fā)生生退貨，當(dāng)當(dāng)當(dāng)?shù)南到y(tǒng)會(huì)跟跟蹤到這個(gè)客客戶是來自那那個(gè)網(wǎng)站，并并將自動(dòng)記錄錄該行為，這這些網(wǎng)站將會(huì)會(huì)獲得最高10％以上的銷售售提成。當(dāng)當(dāng)當(dāng)將把通過該該聯(lián)盟會(huì)員產(chǎn)產(chǎn)生的收入?yún)R匯款到該聯(lián)盟盟會(huì)員的帳號(hào)號(hào)上。商業(yè)模式分析析——合作伙伙伴網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式分析析——成本結(jié)結(jié)構(gòu)商品銷售利潤(rùn)潤(rùn)和資源整合合利潤(rùn)虛擬店鋪出租租費(fèi)，產(chǎn)品登登錄費(fèi)、交易易手續(xù)費(fèi)廣告費(fèi)商業(yè)模式分析析——收入模模式利潤(rùn)表現(xiàn)與股股價(jià)表現(xiàn)3.2.卓卓越商業(yè)模模式分析作為B2C網(wǎng)站的卓越網(wǎng)網(wǎng)成立于2000年1月，于2000年5月正式推出，，以“超越平平凡生活”作作為口號(hào)，主主營(yíng)產(chǎn)品為圖圖書和音像制制品。2004年8月，亞馬遜網(wǎng)網(wǎng)站以7500萬美元的價(jià)格格收購(gòu)了卓越越網(wǎng)，使其成成為亞馬遜網(wǎng)網(wǎng)站的第7個(gè)地區(qū)性站點(diǎn)點(diǎn)。2007年6月5日，卓越網(wǎng)正正式更名為卓卓越亞馬遜。。目前，卓越越亞馬遜網(wǎng)站站共經(jīng)營(yíng)22類商品．分屬屬在圖書、音音像、軟件、、電子產(chǎn)品和和日用消費(fèi)品品等幾個(gè)大類類。商業(yè)模式———目標(biāo)客戶群群體性別：79.2%為女性；年齡：90%在18-30歲；收入：62.5%的消費(fèi)者收入入在500-3000元/月；受教育水平：：73.9%的消費(fèi)者教育育水平在大專專和本科及其其以以上；卓越亞馬遜的的目標(biāo)客戶群群是受教育水水平和收入水水平比較高的的年輕的女性性消費(fèi)者。商業(yè)模式———客戶關(guān)系卓越亞馬遜秉秉承亞馬遜公公司致力于成成為“世界上上最以用戶為為中心的公司司”的企業(yè)理理念，在低價(jià)價(jià)、選品、便便利、誠(chéng)信保保障和特色服服務(wù)五大方面面保障用戶獲獲得一流的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)驗(yàn)。這個(gè)理念反映映在其支付方方式多元化發(fā)發(fā)展、庫(kù)房擴(kuò)擴(kuò)容、以及免免費(fèi)的物流配配送服務(wù)等諸諸多方面。卓越提倡一種種從客戶體驗(yàn)驗(yàn)出發(fā)，而非非單純從成本本出發(fā)的業(yè)務(wù)務(wù)流程優(yōu)化理理念，為消費(fèi)費(fèi)者提供最低低的價(jià)格，最最豐富的商品品和最優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)。商業(yè)模式———分銷渠道卓越網(wǎng)提供的的電子商務(wù)平平臺(tái)，解決了了傳統(tǒng)企業(yè)在在商業(yè)運(yùn)作中中與供應(yīng)商、、代理商、分分銷商之間的的溝通與數(shù)據(jù)據(jù)交換問題；；同時(shí)作為一一個(gè)電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站，它能能夠?yàn)榭蛻籼崽峁┰诰€銷售售管理平臺(tái)和和周到的便利利服務(wù)，成為為了大中型商商業(yè)企業(yè)和眾眾多的消費(fèi)者者之間的溝通通橋梁。將消費(fèi)者購(gòu)物物的流程縮減減為：展示(消費(fèi)者下訂單單)——進(jìn)貨——倉(cāng)庫(kù)中轉(zhuǎn)一一一送貨(消費(fèi)者手中，，同時(shí)支付)四個(gè)步驟。商業(yè)模式———盈利模式B2C的模式提供了了一個(gè)銷售平平臺(tái)。主要依靠銷售售商品及服務(wù)務(wù)來盈利，解解決了傳統(tǒng)零零售業(yè)面臨經(jīng)經(jīng)營(yíng)成本偏高高、店面過度度膨脹、零售售利潤(rùn)下滑、、經(jīng)營(yíng)品種受受限等問題。。卓越的收入和和利潤(rùn)來源主主要有店中店店租金、交易易抽成、廣告告收入和會(huì)員員費(fèi)收入。商業(yè)模式———價(jià)值主張卓越的價(jià)值主主張可以概括括為：在盈利中成長(zhǎng)長(zhǎng)；以客戶為中心心；追求卓越創(chuàng)新新；幫助員工發(fā)展展；強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任任；商業(yè)模式———資源配置作為長(zhǎng)尾理論論的最佳實(shí)踐踐者，亞馬遜遜網(wǎng)站上提供供的產(chǎn)品種類類毋庸置疑是是零售業(yè)中最最為龐大的，，尤其那些處處于長(zhǎng)尾末端端的商品；卓越亞馬遜追追求的是為消消費(fèi)者提供一一系列的產(chǎn)品品和服務(wù)，即即產(chǎn)品配套服服務(wù)，以滿足足消費(fèi)者的需需求；自建倉(cāng)庫(kù)和配配送中心，支支持技術(shù)創(chuàng)新新；自建物流配送送隊(duì)伍，使用用第三方物流流；商業(yè)模式———成本結(jié)構(gòu)卓越亞馬遜的的主要成本由由主營(yíng)成本和和期間費(fèi)用構(gòu)構(gòu)成。主營(yíng)成成本主要包括括商品成本，，期間費(fèi)用主主要包括配送送費(fèi)用、銷售售費(fèi)用、技術(shù)術(shù)內(nèi)容費(fèi)用和和管理費(fèi)用。。亞馬遜公司沒沒有對(duì)外公布布各地區(qū)子公公司的具體成成本和收益構(gòu)構(gòu)成數(shù)據(jù)，所所以具體的數(shù)數(shù)據(jù)沒有找到到。商業(yè)模式———合作伙伴關(guān)關(guān)系選擇有品牌、、質(zhì)量等優(yōu)勢(shì)勢(shì)的公司，開開展長(zhǎng)期合作作；借助合作伙伴伴和中間商，，不斷的推銷銷自己的網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)；保證合作伙伴伴的利益；商業(yè)模式———核心競(jìng)爭(zhēng)力力主營(yíng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域域穩(wěn)健的防御御戰(zhàn)略，外加加延伸業(yè)務(wù)上上積極的進(jìn)攻攻戰(zhàn)略，讓亞亞馬遜的商業(yè)業(yè)未來顯得異異常光明。亞馬遜業(yè)務(wù)多多元化的背后后有著清晰的的邏輯，在技技術(shù)創(chuàng)新的同同時(shí)注重商業(yè)業(yè)模式的創(chuàng)新新，確保新業(yè)業(yè)務(wù)能夠帶來來持續(xù)穩(wěn)健的的盈利。亞馬遜的發(fā)展展宗旨是依靠靠每一種技術(shù)術(shù)來提升客戶戶體驗(yàn)，IT技術(shù)是亞馬遜遜以及卓越亞亞馬遜的核心心競(jìng)爭(zhēng)力。將亞馬遜國(guó)際際上的影響力力轉(zhuǎn)化為卓越越亞馬遜的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，卓卓越亞馬遜用用戶可以在第第一時(shí)間分享享國(guó)際知名品品牌的創(chuàng)新產(chǎn)產(chǎn)品。5.3京東商城商業(yè)業(yè)模式分析2004年?duì)I業(yè)額1000萬元2007年2006年2005年2004年2008年2009年2010年2005年?duì)I業(yè)額3000萬元2006年?duì)I業(yè)額8000萬元2007年?duì)I業(yè)額3.6億元2008年?duì)I業(yè)額13.2億元,占08年中國(guó)B2C市場(chǎng)規(guī)模的20.2%2009年?duì)I業(yè)額近40億元2010年?duì)I業(yè)額近140億元營(yíng)業(yè)額連續(xù)5年保持300%年增幅快速發(fā)展的京京東—2011年目標(biāo)260億！2004電腦產(chǎn)品2007

手機(jī)數(shù)碼2008

家用電器

10月日用百貨200909年底商品種類達(dá)3萬種新推出IT服務(wù)，家電服務(wù)、家電下鄉(xiāng)服務(wù)等品類擴(kuò)充及發(fā)發(fā)展歷程201011月1日，圖書頻道正式上線價(jià)值主張以純電子商務(wù)務(wù)模式運(yùn)營(yíng)縮減中間環(huán)節(jié)節(jié)為消費(fèi)者在第第一時(shí)間提供供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品及滿意的服服務(wù)企業(yè)使命：讓讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)簡(jiǎn)單、快樂?。∧繕?biāo)客戶精準(zhǔn)人群（男性為主70%，中青年、本科以上學(xué)歷）業(yè)務(wù)覆蓋范圍遍布全國(guó)（含香港、釣魚島），北、上、廣為主用戶特點(diǎn)消費(fèi)能力（客單價(jià)828元，1年以上用戶年消費(fèi)近6000元）校園用戶消費(fèi)占10%且客單價(jià)高與平均值大而全之路為什么選擇3C產(chǎn)品作為主力力產(chǎn)品？劉強(qiáng)東上學(xué)期期間就經(jīng)常接接觸中關(guān)村，，創(chuàng)業(yè)也在中中關(guān)村，對(duì)3C產(chǎn)品的購(gòu)貨渠渠道、價(jià)格和和市場(chǎng)行情比比較了解。專注主業(yè)，做做精做強(qiáng)。為什么要上大大家電？趨勢(shì)所致；眼眼光穩(wěn)準(zhǔn)狠為什么要上百百貨？黏住現(xiàn)有用戶戶：京東當(dāng)時(shí)時(shí)有260多萬的注冊(cè)用用戶，為了更更大程度滿足足這些用戶的的需求百貨的毛利率率比3C產(chǎn)品高，可以以提高京東的的盈利能力。。為什么要上圖圖書？搶占市場(chǎng)份額額；標(biāo)準(zhǔn)化，，不需要定制制，毛利率高高目標(biāo)客戶分銷渠道在線零售突出表現(xiàn)為與與國(guó)際品牌的的大批量定制包包銷“B2C的本質(zhì)是做零零售，B2C公司是一個(gè)渠渠道商?！薄?jiǎng)?qiáng)東東客服2009年11月，宿宿遷全全國(guó)客客服中中心投投入運(yùn)運(yùn)營(yíng)北電的的呼叫叫中心心整體體解決決方案案售后五日售售后服服務(wù)承承諾：自收收到客客戶返返修商商品之之日起起,5個(gè)工作作日內(nèi)內(nèi)向客客戶返返回良良品或或者更更換的的新品品。超超過5個(gè)工作作日未未能處處理完完畢,一律按按照逾逾期當(dāng)當(dāng)天的的商城城價(jià)退退款。。如今今,京東商商城的的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)為90%以上的的產(chǎn)品品留了了備件件,當(dāng)返修修的商商品送送過來來,技術(shù)人人員會(huì)會(huì)立刻刻去倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)里里尋找找新的的備件件換上上,然后再再發(fā)回回給客客戶,快的時(shí)時(shí)候只只要2天。細(xì)節(jié)服服務(wù)：：網(wǎng)站人人性化化、首首家論論壇、、影像像展示示、增增值服服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)、、特設(shè)設(shè)業(yè)務(wù)務(wù)客戶關(guān)關(guān)系五日售售后保保障DIY裝機(jī)服服務(wù)上門自自提服服務(wù)價(jià)格保保護(hù)承承諾商品代代購(gòu)服服務(wù)特色服服務(wù)360度視頻頻展示示服務(wù)務(wù)即時(shí)拍拍賣模模式用戶產(chǎn)產(chǎn)品評(píng)評(píng)價(jià)系系統(tǒng)運(yùn)費(fèi)實(shí)實(shí)收多多退少少補(bǔ)客戶關(guān)關(guān)系物流后臺(tái)建建設(shè)——自建庫(kù)庫(kù)房和和物流流中心心，自自建配配送隊(duì)隊(duì)伍，，成立立自己己的快快遞公公司。。融資支支持2100萬的融融資70%被用在在了物物流、、配送送和售售后服服務(wù)的的改造造上，，1.5億美元元的融融資50%用于倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)物物流的的建設(shè)設(shè)。自建信信息系系統(tǒng)自行開開發(fā)，，可以以不斷斷擴(kuò)容容升級(jí)級(jí)，而而不受受外界界壓制制11年累積積經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，難難以模模仿風(fēng)投的的高評(píng)評(píng)價(jià)資源配配置北京物物流中中心上海物物流中中心廣州物物流中中心成都物物流中中心物流信息對(duì)對(duì)接2010年推出出網(wǎng)上上零售售鏈管管理系系統(tǒng)與大型型供應(yīng)應(yīng)商庫(kù)庫(kù)存數(shù)數(shù)據(jù)共共享配送送貨上上門自提：北上上廣三地客客戶，可到到三地公司司總部或相相應(yīng)自提點(diǎn)點(diǎn)自行提取取。支付貨到付款、、移動(dòng)POS機(jī)刷卡、支支付寶網(wǎng)上上支付、分分期付款資源配置全國(guó)業(yè)務(wù)布布局1成本低，省去了門店上的投入(直接與全球知名的廠商合作，所有商品的貨源都從廠商直接提取)2物流、信息流、資金流的運(yùn)轉(zhuǎn)效率相對(duì)傳統(tǒng)渠道高（傳統(tǒng)渠道庫(kù)存周轉(zhuǎn)50天以上，京東只需12天左右）3京東網(wǎng)上商城對(duì)用戶的三個(gè)透明

A、價(jià)格銷售透明B、產(chǎn)品評(píng)價(jià)透明C、服務(wù)流程透明核心能力緊緊抓住了了供應(yīng)鏈效效率和成本本控制兩條條曲線，讓讓京東商城城做到了：：以強(qiáng)大的的IT系統(tǒng)消化每每天發(fā)生的的1500份訂單；在在線銷售的的產(chǎn)品品類類超過3萬種，產(chǎn)品品價(jià)格比線線下零售店店便宜10%--20%；庫(kù)存周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率為12天，與供貨貨商現(xiàn)貨現(xiàn)現(xiàn)結(jié)，國(guó)美美、蘇寧的的庫(kù)存周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率為47天-60天，賬期為為112天；費(fèi)用率率比國(guó)美、、蘇寧低7%，毛利率維維持在5%左右，向產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈上的的供貨商、、終端客戶戶提供更多多價(jià)值。核心能力如何實(shí)現(xiàn)低低價(jià)策略？？?jī)?nèi)部天然優(yōu)勢(shì)：B2C企業(yè)全部產(chǎn)產(chǎn)品都在線線上銷售，，無需房租租、水電費(fèi)費(fèi)、促銷員員費(fèi)用等實(shí)實(shí)體店面成成本，只有有工資、房房租、庫(kù)房房開支、稅稅收、服務(wù)務(wù)費(fèi)用等開開支。京東的務(wù)實(shí)實(shí)風(fēng)格和嚴(yán)嚴(yán)格的成本本控制：該花的不省省，該卡的的不花。員工薪水高高，待遇好好投入500萬建呼叫中中心；投資資2000萬建上海圓圓邁物流公公司倉(cāng)庫(kù)租金低低，辦公節(jié)節(jié)儉外部采購(gòu)上游化化銷量大：滿滿足廠商直直供條件賬期短：12天（國(guó)美、、蘇寧50天）信息強(qiáng)：統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)精精準(zhǔn)高渠道附加加值：解決決渠道積壓壓導(dǎo)致的產(chǎn)產(chǎn)品貶值，，提高廠商商毛利率采購(gòu)多元化化只要不是廠廠商直供，，每個(gè)產(chǎn)品品都要至少少選擇兩家家經(jīng)銷商供供貨。在采采購(gòu)的時(shí)候候，每次都都要進(jìn)行詢?cè)儍r(jià)，而且且都是一次次性詢價(jià)，，誰的價(jià)格格最低就采采購(gòu)誰的產(chǎn)產(chǎn)品。廠商直供優(yōu)優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟頻道合作第三方支付付銀行匯款物流公司合作媒體合作伙伴網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)環(huán)節(jié)：：京東商城城的供應(yīng)商商全部是生生產(chǎn)商和廠廠商指定的的代理商和和經(jīng)銷商，保證正規(guī)進(jìn)貨渠渠道購(gòu)進(jìn)正正牌商品。。采購(gòu)業(yè)務(wù)務(wù)主要集中中在北京和和廣州兩地地的采購(gòu)中中心。銷售環(huán)節(jié)：：目前京東東商城零售售業(yè)務(wù)的銷銷售環(huán)節(jié)主主要依靠其其B2C網(wǎng)站進(jìn)行，，消費(fèi)者可可以登陸網(wǎng)網(wǎng)站下單訂訂購(gòu)，也可可以通過電電話訂購(gòu)。。京東商城城在北京總總部以及個(gè)個(gè)分公司分分別建立了了呼叫中心心，為客戶戶提供實(shí)時(shí)時(shí)的幫助和和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)務(wù)。京東商商城為所有有商品提供供詳細(xì)發(fā)票票，以保證證售后服務(wù)務(wù)的順利進(jìn)進(jìn)行。支付服務(wù)：：京東商城城目前提供供貨到現(xiàn)金金支付、貨貨到銀行卡卡支付、在在線支付、、銀行電匯匯、郵局匯匯款以及公公司轉(zhuǎn)賬等等多種支付付方式。其其中在線支支付服務(wù)由由支付寶、、財(cái)付通、、環(huán)迅支付付和網(wǎng)銀在在線四家第第三方支付付服務(wù)商提提供。另外外，京東商商城還提供供在廣州地地區(qū)提供工工行牡丹國(guó)國(guó)際信用卡卡、牡丹貸貸記卡的有有息分期付付款服務(wù)。。配送環(huán)節(jié)節(jié)：京東東商城提提供快遞遞運(yùn)輸、、郵局普普包、特特快專遞遞(EMS)、公路運(yùn)運(yùn)輸、中中鐵快運(yùn)運(yùn)等多種種配送方方式。在在北京、、上海、、廣州市市區(qū)的配配送由自自己組建建的配送送體系來來完成，，其余地地區(qū)由外外包物流流公司提提供，另另外還在在北京、、廣州、、上海三三地設(shè)立立多處自自提點(diǎn)，，向本地地用戶提提供自提提服務(wù)。。另在各各地高校校設(shè)置校校園代理理，學(xué)生生訂貨免免費(fèi)由代代理在校校內(nèi)送貨貨。合作伙伴伴網(wǎng)絡(luò)資金流成成本：大量的資資金被占占?jí)涸趥鋫湄浐蜕躺唐妨魍ㄍㄟ^程中中，解決決方法是是設(shè)置虛虛庫(kù)（（要求很很高）；；提高庫(kù)庫(kù)存周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率；要要求上游游帳期；；鼓勵(lì)在在線支付付提高訂訂單金額額收回回速度等等。物流成本本：庫(kù)房建設(shè)設(shè)和配送送費(fèi)用都都是不小小的虧損損，庫(kù)房房建設(shè)只只能隨著著時(shí)間分分?jǐn)偦虿刹捎玫谌降膸?kù)庫(kù)房服務(wù)務(wù)；配送送費(fèi)用隨隨著規(guī)模模的的增增加，和和配送公公司有更更好的議議價(jià)能力力，或自自建配送送隊(duì)伍，，逐步降降低。市場(chǎng)成本本：初期推廣廣成本過過高，基基本收不不回來。。隨著知知名度的的提升，，ROI逐漸提高高，訂單單獲取成成本將會(huì)會(huì)降低，，逐漸由由品牌推推廣轉(zhuǎn)向向效果營(yíng)營(yíng)銷。人力成本本：人力成本本是初期期造成虧虧損的主主要原因因之一，，隨著規(guī)規(guī)模的增增長(zhǎng)，人人力成本本會(huì)隨之之?dāng)偙?，，跨過1：10的損益平平衡點(diǎn)。。強(qiáng)大系系統(tǒng)的高高效率和和第三方方外包服服務(wù)的使使用也能能有效解解決這個(gè)個(gè)問題。。RMA成本：售后退換換貨成本本占據(jù)了了利潤(rùn)的的很大一一塊，只只能隨著著規(guī)模的的提高，，博弈能能力和和廠商關(guān)關(guān)系的上上升，要要求上游游供應(yīng)商商來更多多的承擔(dān)擔(dān)這一部部分。成本結(jié)構(gòu)構(gòu)利潤(rùn)收入篇直接收入入自京東從從非典被被迫轉(zhuǎn)型型以來，，其直接接收入逐逐漸轉(zhuǎn)向向了線上上的收入入。如今今其創(chuàng)造造的利潤(rùn)潤(rùn)絕大多多數(shù)來自自于其在在線銷售售的收入入。間接收入入品牌價(jià)值值成本價(jià)值值服務(wù)價(jià)值值技術(shù)價(jià)值值等無形收入入盈利模式式以低價(jià)甚甚至犧牲牲毛利率率的方式式來獲得得大規(guī)模模銷量，，從而獲獲得利潤(rùn)潤(rùn)。此外外靠廠商商返點(diǎn)和和其他補(bǔ)補(bǔ)貼獲利利，這是是京東商商城的盈盈利模式式。1)賺賺取采購(gòu)購(gòu)價(jià)和銷銷售價(jià)之之間的差差價(jià)立足微利利，毛利利率維持持在5%左右。。2)店中中店租金金（虛擬擬店鋪出出租）京東商城城是具有有獨(dú)立法法人資格格的零售售批發(fā)型型企業(yè)，，能為各各個(gè)生廠廠商、代代理理商、經(jīng)經(jīng)銷商、、零售商商、專賣賣店或者者其他電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站的的優(yōu)質(zhì)商商戶提提供電子子商務(wù)平平臺(tái)，同同時(shí)京東東商城會(huì)會(huì)為他們們提供完完善的供供應(yīng)鏈管管理和協(xié)協(xié)助。京京東商城城會(huì)針對(duì)對(duì)不同的的配置收收取一定定的租金金。3)廣告告收入目前，京京東約30%的的利潤(rùn)來來自廣告告、品牌牌促銷、、首發(fā)專專場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)等收益益。盈利模式式4.三企業(yè)商商業(yè)模式式比較分分析當(dāng)當(dāng)、卓卓越亞馬馬遜、京京東商城城，同處處于B2C行業(yè)，并并且當(dāng)前前都是綜綜合類B2C企業(yè)，產(chǎn)產(chǎn)品線、、業(yè)務(wù)流流程、等等都有諸諸多相似似之處。。下面主主要提出出其經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式中中的不同同之處。。1、目標(biāo)客客戶用戶滲透透率：網(wǎng)網(wǎng)站的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物滲透率率是反映映網(wǎng)站在在網(wǎng)購(gòu)用用戶中普普及程度度的重要要指標(biāo)。。具體看看，當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)占據(jù)據(jù)最大的的用戶份份額，其其網(wǎng)站滲滲透率達(dá)達(dá)10.4%。卓越、、京東商商城名列列其后，，網(wǎng)站滲滲透率分分別為4.5%、3.5%和1.6%。B2C市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)較為激激烈，用用戶滲透透率波動(dòng)動(dòng)較大。。從網(wǎng)站站滲透率率的變化化看，京京東商城城的網(wǎng)民民使用比比例上升升較快，，網(wǎng)站滲滲透率躋躋身B2C市場(chǎng)前三三的位置置。性別：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、、卓越網(wǎng)網(wǎng)的主要要用戶群群中，女女性用戶戶遠(yuǎn)多于于男性，，京東商商城的用用戶呈現(xiàn)現(xiàn)男女對(duì)對(duì)稱分布布狀，這這與京東東商城主主打3C產(chǎn)品有關(guān)。與與其他B2C購(gòu)物網(wǎng)站相比比，其男性用用戶占比相對(duì)對(duì)較高。年齡：在四家主要的的B2C購(gòu)物網(wǎng)站中，，只有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)有年齡在18歲以下的用戶戶，這部分群群體占到3.4%，該網(wǎng)站是B2C網(wǎng)站中用戶群群體偏年輕的的網(wǎng)店。卓越越網(wǎng)九成的用用戶年齡在18到30歲之間，用戶戶群體年齡較較為集中。學(xué)歷：當(dāng)當(dāng)和京東商商城購(gòu)物網(wǎng)站站擁有大專學(xué)學(xué)歷購(gòu)物用戶戶占比最多，，分別占網(wǎng)站站首選用戶的的44.4%、57.9%和39.1%。卓越網(wǎng)用戶戶學(xué)歷分布偏偏高，本科及及以上學(xué)歷用用戶占比最大大，為39.1%，也是B2C網(wǎng)站中較高學(xué)學(xué)歷占比最大大的網(wǎng)站。收入：在四家主要的的B2C購(gòu)物網(wǎng)站中，，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和京京東商城用戶戶的月收入相相對(duì)較低，大大部分用戶收收入在501到3000元之間。卓越越高收入用戶戶占比較高，，卓越網(wǎng)收入入在3000元以上的網(wǎng)民民占37.5%。2、資源配置當(dāng)當(dāng)：自建物物流中心，當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自營(yíng)城城際運(yùn)輸后，，城區(qū)內(nèi)配送送則外包給第第三方物流公公司。送貨上上門。卓越：卓越建建立了自身的的庫(kù)房、配送送重心和車隊(duì)隊(duì)，卓越亞馬馬遜成立了世世紀(jì)卓越快遞遞公司，自建建配送隊(duì)伍，，同時(shí)與第三三方物流供應(yīng)應(yīng)商合作。送送貨上門。京東：自建庫(kù)庫(kù)房和物流中中心，自建配配送隊(duì)伍，成成立自己的快快遞公司。送送貨上門、自自提。3.分銷渠道：這三家網(wǎng)站主主要是通過在在搜索引擎、、其他網(wǎng)站上上投放廣告而而獲得流量，，投放的形式式包括競(jìng)價(jià)排排名，展示廣廣告等。2011年4月1日起，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)將全面停止止百度廣告和和搜索引擎投投放。京東商城的廣廣告已經(jīng)打到到了央視黃金金階段。2010年3月，京東商城城CEO劉強(qiáng)東表示，，將2011年度廣告費(fèi)用用砍掉50%，節(jié)省的資金金用于物流系系統(tǒng)建設(shè)。4、核心能力：：當(dāng)當(dāng)：營(yíng)銷能能力；美國(guó)上上市卓越亞馬遜：：亞馬遜總公公司的財(cái)力、、物力、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)等的支持；；京東：立足3C，利潤(rùn)率較高高。合作伙伴網(wǎng)絡(luò)絡(luò)京東：與供應(yīng)應(yīng)商的合作關(guān)關(guān)系很密切，，許多品牌有有專門的品牌牌直銷商城，，由品牌廠商商直接管理商商品展示、發(fā)發(fā)貨等。（類類似于淘寶商商城的模式））。當(dāng)當(dāng)：正在爭(zhēng)爭(zhēng)取與品牌生生產(chǎn)商的更緊緊密的合作。。卓越：暫時(shí)沒沒有。支付合作伙伴伴網(wǎng)站第三方支付平臺(tái)網(wǎng)上支付網(wǎng)上銀行直接支付貨到現(xiàn)金付款銀行匯款貨到刷卡支付郵局匯款交易現(xiàn)場(chǎng)付款手機(jī)支付其他京東商城29.50%21.10%24.40%2.70%18.60%0.60%2.60%0.20%0.30%卓越網(wǎng)22.10%17.70%49.60%1.60%4.00%2.00%2.10%0.40%0.40%當(dāng)當(dāng)網(wǎng)21.90%19.20%49.70%2.00%2.30%1.70%2.40%0.30%0.40%5.三企業(yè)的問題題與策略建議議5.1三三企業(yè)共同的的問題1、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)嚴(yán)重，缺乏乏差異化產(chǎn)品品與服務(wù)當(dāng)當(dāng)、卓越亞亞馬遜在產(chǎn)品品類型、目標(biāo)標(biāo)客戶、業(yè)務(wù)務(wù)模式等方面面幾乎沒有區(qū)區(qū)別。隨著三個(gè)企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品線向向綜合化方向向的發(fā)展，同同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越越來越激勵(lì)。。垂直類還是綜綜合類，這是是一個(gè)問題2、團(tuán)購(gòu)這一一新興商業(yè)模模式的崛起，，值得三企業(yè)業(yè)關(guān)注。京東已經(jīng)推出出團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，，但影響還很很?。▋H限于于四個(gè)城市、、活動(dòng)少）當(dāng)當(dāng)和卓越暫暫無此類行動(dòng)動(dòng)。3、過度依賴價(jià)價(jià)格戰(zhàn)，這一一策略不能持持久，且模仿仿壁壘低。從中國(guó)的電子子商務(wù)發(fā)展周周期來看，中中國(guó)電子商務(wù)務(wù)即將開始步步入成熟期，，網(wǎng)購(gòu)用戶已已經(jīng)開始由價(jià)價(jià)格主導(dǎo)型向向均衡理性的的方向遷徙。。價(jià)格戰(zhàn)會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致企業(yè)的利利潤(rùn)受損，最最終通過降低低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)獲獲取生存空間間，消費(fèi)者的的服務(wù)體驗(yàn)將將降低。拋開價(jià)格戰(zhàn)之之后，三企業(yè)業(yè)依賴于什么么去競(jìng)爭(zhēng)，這這對(duì)三企業(yè)來來說是一個(gè)考考驗(yàn)。5.2當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流配送方方面問題層層出不窮包裝簡(jiǎn)陋退還麻煩及時(shí)性差2、信息更新新速度慢圖書庫(kù)存等等信息更新新慢。讀者書評(píng)質(zhì)質(zhì)量低，無無法起到導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)作用。。3、拋棄百度度搜索引擎擎的推廣模模式，其發(fā)發(fā)展需要面面臨一次嚴(yán)嚴(yán)重的考驗(yàn)驗(yàn)。4、信息更新新速度慢智智能比價(jià)系系統(tǒng)的技術(shù)術(shù)受質(zhì)疑當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行行研發(fā)的智智能比價(jià)系系統(tǒng)是其保保持同類商商品最低價(jià)價(jià)格的有效效技術(shù)支撐撐。然而在在實(shí)際購(gòu)買買過程中發(fā)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價(jià)格格并不總是是最低的，，部分商品品的價(jià)格甚甚至高出競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手許許多。5、信用度需需要進(jìn)一步步提高2005年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)突然出現(xiàn)現(xiàn)1520元的索愛新新款手機(jī)，，在許多客客戶下了訂訂單之后，，卻出現(xiàn)了了奇怪的現(xiàn)現(xiàn)象，當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)武斷的的刪除了包包括已付款款用戶在內(nèi)內(nèi)的所有訂訂單，并且且不做任何何交代。6、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)事事件影響方方式值得商商榷李國(guó)慶一貫貫高調(diào)的風(fēng)風(fēng)格，通過過不斷的引引發(fā)爭(zhēng)議和和話題來對(duì)對(duì)自己和當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)進(jìn)行行炒作。這這對(duì)企業(yè)的的長(zhǎng)期正面面形象來說說是不利的的。對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)經(jīng)營(yíng)策略的的一些建議議：改善物流配配送服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。完善和充實(shí)實(shí)網(wǎng)站信息息。加大技術(shù)投投資，保證證智能比價(jià)價(jià)系統(tǒng)正常常運(yùn)行。提高企業(yè)的的誠(chéng)信度，，承諾與服服務(wù)保持一一致。致力于加強(qiáng)強(qiáng)客戶關(guān)系系管理。培養(yǎng)高素質(zhì)質(zhì)的售后服服務(wù)團(tuán)隊(duì)，，改善服務(wù)務(wù)質(zhì)量。5.3卓卓越亞馬馬遜收購(gòu)后的融融合問題亞馬遜的先先進(jìn)管理方方式與卓越越的本地化化管理存在在很大的分分歧。兩者者能不能進(jìn)進(jìn)行很好的的融合是個(gè)個(gè)很關(guān)鍵的的問題。缺少客戶關(guān)關(guān)系的經(jīng)營(yíng)營(yíng)如2009年12月22日，卓越亞亞馬遜網(wǎng)站站上的一些些極具收藏藏價(jià)值的書書籍以25元的低價(jià)出出售，這些些書包括《二十四史》《資治通鑒》《全宋詞》等，有很多多客戶下了了訂單，但但是卓越發(fā)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤之之后，僅僅僅緊是給顧顧客的郵箱箱發(fā)了一個(gè)個(gè)沒有誠(chéng)意意的道歉這這種事件引引起消費(fèi)者者的強(qiáng)烈不不滿。買賣雙方互互動(dòng)性低購(gòu)買者只能能通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告判斷斷商品的型型號(hào)、性能能、樣式和和質(zhì)量。對(duì)對(duì)實(shí)物沒有有直接的感感知。虛假假?gòu)V告很多多。對(duì)卓越亞馬馬遜經(jīng)營(yíng)策策略的一些些建議：控制成本，，擴(kuò)大利潤(rùn)潤(rùn)實(shí)現(xiàn)途徑徑。適當(dāng)實(shí)行低低價(jià)策略，，擴(kuò)大市場(chǎng)場(chǎng)份額。品牌效應(yīng)最最大化。建立客戶關(guān)關(guān)系管理創(chuàng)新文化的的發(fā)揚(yáng)。發(fā)展模式的的與時(shí)俱進(jìn)進(jìn)。5.4京京東商城城長(zhǎng)期虧損經(jīng)經(jīng)營(yíng)，上市市路崎嶇資金鏈可能能斷裂：長(zhǎng)長(zhǎng)期虧損經(jīng)經(jīng)營(yíng)，資金金鏈可能斷斷裂，上市市路崎嶇。。存在惡意競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)：京東東商城一直直堅(jiān)持低價(jià)價(jià)模式，甚甚至有時(shí)候候會(huì)低于出出廠價(jià)格，，部分產(chǎn)品品有違常規(guī)規(guī)的低價(jià)破破壞行業(yè)規(guī)規(guī)則。在競(jìng)爭(zhēng)激烈烈和快速發(fā)發(fā)展期，降降低廣告投投入帶來一一些威脅。。2011年3月，京東決決定將2011年度廣告費(fèi)費(fèi)用砍掉50%，節(jié)省的資資金用于物物流系統(tǒng)建建設(shè)。京東商城的的不足：3、內(nèi)部管理理漏洞，信信譽(yù)有待提提高出售假貨、、翻新機(jī)，，刪除差評(píng)評(píng)，私自篡篡改、鎖定定或取消用用戶訂單。。各種“問題門”事件。缺乏乏對(duì)采銷人人員有效監(jiān)監(jiān)督機(jī)制。。4、售后服務(wù)務(wù)落后處理時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)，退貨條條件苛刻，，被指購(gòu)貨貨容易退貨貨難。對(duì)京東商城城經(jīng)營(yíng)策略略的一些建建議：整合供應(yīng)鏈鏈，保證低低價(jià)優(yōu)勢(shì)。。微量提高商商品售價(jià)，，緩解現(xiàn)金金壓力。明確贏利點(diǎn)點(diǎn)。提高誠(chéng)信意意識(shí)，逐漸漸改善服務(wù)務(wù)水平。提升內(nèi)部管管理，加強(qiáng)強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)設(shè)與維護(hù)。。9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。16:45:5916:45:5916:4512/20/20224:45:59PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2216:45:5916:45Dec-2220-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。