《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會課件

《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會陳旻麒10091751《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會陳旻麒戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡實戰(zhàn)案例分析戰(zhàn)略地圖勾畫123戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡實戰(zhàn)案例分析戰(zhàn)略地圖勾畫123什么是戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖是在平衡計分卡的基礎(chǔ)上發(fā)展來的，與平衡計分卡相比，它增加了兩個層次的東西，一是顆粒層，每一個層面下都可以分解為很多要素；二是增加了動態(tài)的層面，也就是說戰(zhàn)略地圖是動態(tài)的，可以結(jié)合戰(zhàn)略規(guī)劃過程來繪制。

戰(zhàn)略地圖是以平衡計分卡的四個層面目標(biāo)（財務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部層面、學(xué)習(xí)與增長層面）為核心，通過分析這四個層面目標(biāo)的相互關(guān)系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關(guān)系圖。什么是戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖是在平衡計分卡的基礎(chǔ)上發(fā)展來的，與平衡戰(zhàn)略地圖核心內(nèi)容戰(zhàn)略地圖的核心內(nèi)容包括：企業(yè)通過運用人力資本、信息資本和組織資本等無形資產(chǎn)（學(xué)習(xí)與成長），才能創(chuàng)新和建立戰(zhàn)略優(yōu)勢和效率（內(nèi)部流程），進(jìn)而使公司把特定價值帶給市場（客戶），從而實現(xiàn)股東價值（財務(wù)）。

戰(zhàn)略地圖作者—平衡計分卡創(chuàng)始人羅伯特·卡普蘭和戴維·諾頓羅伯特·卡普蘭戴維·諾頓戰(zhàn)略地圖核心內(nèi)容戰(zhàn)略地圖作者—平衡計分卡創(chuàng)始人羅伯特·卡普蘭平衡計分卡平衡計分卡是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。設(shè)計平衡計分卡的目的就是要建立“實現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。因此，人們通常稱平衡計分卡是加強企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。

平衡記分卡的補充—戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖，是對平衡計分卡原先考核功能擴展。戰(zhàn)略教義存在于下列領(lǐng)域：股東價值、客戶管理、流程管理、質(zhì)量、核心能力、創(chuàng)新、人力資源、信息技術(shù)、組織設(shè)計和學(xué)習(xí)組織。戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成文件主要是“圖、卡、表”。所謂是“圖、卡、表”是指《戰(zhàn)略地圖》、《平衡計分卡》、《單項戰(zhàn)略行動計劃表》，它是運用戰(zhàn)略地圖來描述戰(zhàn)略的三個必備構(gòu)成文件。任何概念，不加以細(xì)化與完善，僅僅只是紙上談兵。對平衡計分卡加以血肉，方能帶給企業(yè)系統(tǒng)性的方針目標(biāo)及操作指導(dǎo)。平衡計分卡平衡計分卡是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長四個戰(zhàn)略地圖能帶給企業(yè)什么清晰的運營目標(biāo)合理的人員配備財務(wù)指標(biāo)與現(xiàn)實可行性的平衡可持續(xù)發(fā)展的能力與競爭對手博弈的軍事地圖戰(zhàn)略地圖能帶給企業(yè)什么清晰的運營目標(biāo)合理的人員配備財務(wù)指標(biāo)與企業(yè)應(yīng)該關(guān)注什么如何盈利，怎樣的業(yè)務(wù)發(fā)展速度是健康的？什么樣的人才是適合公司發(fā)展的？財務(wù)指標(biāo)是否在可行范圍內(nèi)，是否對公司發(fā)展產(chǎn)生了束縛？在同行業(yè)中的競爭力是否不斷增強？對于競爭對手是否有詳盡的攻略計劃？企業(yè)應(yīng)該關(guān)注什么如何盈利，怎樣的業(yè)務(wù)發(fā)展速度是健康的？什么樣戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡實戰(zhàn)案例分析戰(zhàn)略地圖勾畫123戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡實戰(zhàn)案例分析戰(zhàn)略地圖勾畫123實戰(zhàn)分析戰(zhàn)略地圖一書從很多方面給予讀者理論上的指導(dǎo)，可以說，這本書是企業(yè)從普通員工到高級管理層的指導(dǎo)手冊。在本篇戰(zhàn)略地圖筆記中，本人將從當(dāng)前所從事的工作出發(fā)，來介紹戰(zhàn)略地圖對于本人當(dāng)前所服務(wù)的品牌所帶來的指導(dǎo)與共鳴，而所品牌所涉及的領(lǐng)域的是超豪華汽車行業(yè)。以下本人將以英文名Michael的首字母M代替，所服務(wù)的公司以B代替，不少內(nèi)容會結(jié)合B公司進(jìn)行切身體會。實戰(zhàn)分析戰(zhàn)略地圖一書從很多方面給予讀者理論上的指導(dǎo)，可以說，五大方面B公司的業(yè)務(wù)與戰(zhàn)略地圖的六大方面最為切合，分別是：1.客戶管理流程2.組織資本準(zhǔn)備3.人力資源準(zhǔn)備4.信息準(zhǔn)備5.創(chuàng)新流程6.法規(guī)與社會流程五大方面B公司的業(yè)務(wù)與戰(zhàn)略地圖的六大方面最為切合，分別是：客戶管理流程客戶管理流程客戶管理流程選擇客戶何為選擇客戶？選擇客戶就是從一組意向客戶中提煉最有希望成交的客戶，按照客戶等級進(jìn)行歸類，把有限的精力投入到最有希望成交的客戶身上。選擇客戶其實是考驗銷售人員的信息判斷能力，打個比方，一個戴卡西歐手表的客戶，一般不太會去購買愛馬仕的皮包，也不會去購買勞斯萊斯汽車。而一旦有這種客戶來詢問，非?？赡苁亲稍児净蛘哒{(diào)研公司的人。從廠方、品牌角度，必須有充分的培訓(xùn)資料和調(diào)研計劃?？蛻艄芾砹鞒踢x擇客戶何為選擇客戶？選擇客戶就是從一組意向客戶客戶管理流程選擇客戶的技巧有效選擇客戶，就應(yīng)當(dāng)了解目標(biāo)客戶的特征，而這種特征必須是差異化，區(qū)域化的。這需要有一套比較完善的培訓(xùn)課程。著裝，佩戴談吐，智慧購買日期外表上判斷，打個比方，購買超豪華轎車的人，A類在北上廣，很可能是衣著筆挺的中年人，他們往往從事房地產(chǎn)或金融行業(yè)；B類在浙江，可能是衣著時尚的年輕人，他們往往是富二代或者年輕有為的拼二代；C類在內(nèi)蒙和西北地區(qū)，衣著相當(dāng)隨意，他們可能從事自然資源。而從談吐而言，A類可能是知識淵博，說話精煉;B類可能就關(guān)心幾時能提車，加多少錢不成問題；而C類可能就是拿一臺最貴的，要的就是面子?？蛻艄芾砹鞒踢x擇客戶的技巧有效選擇客戶，就應(yīng)當(dāng)了解目標(biāo)客戶的客戶管理流程選擇客戶的技巧從購買日期上來看，如果一個客戶在問到幾時能購買時支支吾吾，無法給出確切日期，那么肯定是歸為同行、咨詢公司、或者購買意向很低的群體。因此在選擇客戶上一定要采取取其精華的方式，牢記機會成本的概念，多把盡可能多的時間和精力花費在“準(zhǔn)確”的客戶身上。客戶管理流程選擇客戶的技巧從購買日期上來看，如果一個客戶在問客戶管理流程爭取客戶爭取客戶，就是有望客戶向成交客戶的轉(zhuǎn)化。話語投機溝通詢問更深了解挖掘誘導(dǎo)成交談判共識客戶管理流程爭取客戶爭取客戶，就是有望客戶向成交客戶的轉(zhuǎn)化?？蛻艄芾砹鞒虪幦】蛻粼捳Z投機從客戶的溝通中得到他們的偏好的信息，給予滿足，適當(dāng)提問，不引起客戶反感，并很能把握時間節(jié)點。更深了解增進(jìn)客戶關(guān)系之后，摸索到最容易促成銷售的助力，及阻礙成交的原因，努力消除障礙并闡述成交對客戶的增值?？蛻艄芾砹鞒虪幦】蛻粼捳Z投機客戶管理流程爭取客戶成交最終成交往往需要一定契機。除非客戶急需，一般需要幾個平臺。比如客戶活動，展覽，節(jié)日等。從廠方、品牌，必須要針對這些最有利于成交的機會制定策略，從客戶的需求考慮來刺激客戶，提高成交的機會。比如在十一長假和圣誕前進(jìn)行促銷是各大奢侈品牌的慣用招數(shù)?？蛻艄芾砹鞒虪幦】蛻舫山豢蛻艄芾砹鞒瘫Ｓ锌蛻舫山豢蛻衾^續(xù)消費口碑宣傳更多客戶來源于利益來源于品質(zhì)忠誠客戶購買新產(chǎn)品繼續(xù)口碑宣傳客戶管理流程保有客戶成交客戶繼續(xù)消費口碑宣傳更多客戶來源于利客戶管理流程保有客戶成交客戶售后服務(wù)成交客戶提升滿意度成交客戶口碑宣傳客戶管理流程保有客戶成交客戶售后服務(wù)成交客戶提升滿意度成交客客戶管理流程保有客戶更多客戶利益驅(qū)使更多客戶品質(zhì)信服介紹一名客戶，給予售后贈送乃至現(xiàn)金客戶認(rèn)同品質(zhì)，給予無償宣傳客戶管理流程保有客戶更多客戶利益驅(qū)使更多客戶品質(zhì)信服介紹一名客戶管理流程保有客戶從客戶價值來看，肯定是從品質(zhì)上讓客戶信服無論從品牌還是花費上來看都要高很多。但是保有客戶的方法不能千篇一律，畢竟人的需求存在很大的差異性?？蛻艄芾砹鞒瘫Ｓ锌蛻魪目蛻魞r值來看，肯定是從品質(zhì)上讓客戶信服客戶管理流程忠誠客戶忠誠客戶購買新產(chǎn)品忠誠客戶繼續(xù)口碑宣傳客戶管理流程忠誠客戶忠誠客戶購買新產(chǎn)品忠誠客戶繼續(xù)口碑宣傳客戶管理流程忠誠客戶對于忠誠客戶，給予一定的回報固然是一種維系關(guān)系的方法。但是有時需要認(rèn)清，如果給予這些客戶推薦來的人優(yōu)惠的價格或者周全的服務(wù)，對于忠誠客戶本身就是一種滿意度的提升，會讓這些客戶顯得有面子，能搞定，渠道廣?？蛻艄芾砹鞒讨艺\客戶對于忠誠客戶，給予一定的回報固然是一種維客戶管理流程發(fā)展客戶關(guān)系更多渠道成本最低更多合作生活質(zhì)量提高客戶管理流程發(fā)展客戶關(guān)系更多渠道成本最低更多合作生活質(zhì)量提高客戶管理流程發(fā)展客戶關(guān)系一個人干活是最累的，一個人的工作分給十幾個人干，明顯難度和質(zhì)量都將有很大程度的提高。利用客戶的渠道乃至智慧，把資源進(jìn)行整合，其效率往往勝過單個蠻干。而為了保證這種渠道的通暢，若能通過合作方式使客戶也獲得利益，將是最為理想的結(jié)果?？蛻艄芾砹鞒贪l(fā)展客戶關(guān)系一個人干活是最累的，一個人的工作分給客戶管理流程總結(jié)一個完善的客戶管理流程，除了優(yōu)秀案例的共享，最好有戰(zhàn)敗案例分析。畢竟戰(zhàn)敗客戶可能因為競爭對手的產(chǎn)品更符合客戶需求，也可能客戶突然資金緊缺，也可能是因為服務(wù)環(huán)節(jié)中的疏漏乃至戰(zhàn)略上的錯誤。發(fā)現(xiàn)根本問題，挖掘戰(zhàn)敗客戶的價值，保留戰(zhàn)敗客戶再次成交的可能性，是流程中不可忽視的一個重要方面，也是學(xué)習(xí)與成長的過程?？蛻艄芾砹鞒炭偨Y(jié)一個完善的客戶管理流程，除了優(yōu)秀案例的共享，客戶管理流程客戶管理中的財務(wù)客戶管理與財務(wù)有兩個關(guān)聯(lián)地方：客戶管理成本和客戶管理收益。對于類似B公司這樣的超豪華車品牌而言，客戶管理成本和客戶收益不存在很大的衡量難度，因為無論是售后還是新客戶帶來的收益極大，因此銷售部門和市場部門應(yīng)當(dāng)給出信息完善的報告得到老板的認(rèn)可，從而獲得財務(wù)上的支持?？蛻艄芾砹鞒炭蛻艄芾碇械呢攧?wù)客戶管理與財務(wù)有兩個關(guān)聯(lián)地方：客組織資本公司文化領(lǐng)導(dǎo)能力內(nèi)部協(xié)調(diào)組織資本公司文化領(lǐng)導(dǎo)能力內(nèi)部協(xié)調(diào)組織資本公司文化公司文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象，是一個公司物質(zhì)財富和精神財富的總和。一個公司如果沒有公司文化，那么可能在發(fā)展階段就半途夭折，也可能在略有成就后后繼無力，逐漸沒落。人是精神的載體，缺乏一種精神，一種文化的支撐，那么人就失去了繼續(xù)奮斗的源動力，而由人所組成的公司，就如一盤散沙，難以更進(jìn)一步。組織資本公司文化組織資本公司文化B公司的企業(yè)文化是：要造一臺好車，快的車，同級中最好的車。因此不但其在1927—1930連續(xù)四年獲得法國勒芒拉力賽冠軍，哪怕在時隔70年之后再次奪魁，展現(xiàn)了充足的后勁?？赡苓@主要取決于技術(shù)，資金，以及品牌本身，但是品牌的文化是維系一個品牌長久不衰的根本。組織資本公司文化組織資本領(lǐng)導(dǎo)團隊領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力組織資本領(lǐng)導(dǎo)團隊領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力組織資本領(lǐng)導(dǎo)團隊領(lǐng)導(dǎo)力團隊士氣團隊業(yè)績團隊發(fā)展團隊創(chuàng)新團隊是否具有積極向上的斗志團隊是否在為公司創(chuàng)造收益團隊是否具有可持續(xù)發(fā)展能力團隊是否與時俱進(jìn)組織資本領(lǐng)導(dǎo)團隊領(lǐng)導(dǎo)力團隊士氣團隊業(yè)績團隊發(fā)展團隊創(chuàng)新團隊是組織資本領(lǐng)導(dǎo)能力提升團隊士氣：團隊成員是否團結(jié)，是否喜歡當(dāng)前工作，是否具有滿意的薪酬，是否具有向上的意志。從組織行為學(xué)角度，應(yīng)當(dāng)循序漸進(jìn)，從基礎(chǔ)保障到發(fā)展空間，逐漸滿足盡可能多的人的需求。而領(lǐng)導(dǎo)人，不僅僅是指手畫腳，更要作為一名導(dǎo)師，一名演講者，來給予團隊精神領(lǐng)導(dǎo)。組織資本領(lǐng)導(dǎo)能力提升團隊士氣：組織資本領(lǐng)導(dǎo)能力團隊業(yè)績提高：對團隊進(jìn)行SWOT分析，積極發(fā)揮每個成員的最大能力并以此來滿足他們的發(fā)展愿望，每個團隊都認(rèn)識到公司的長處與短處，認(rèn)識到市場的競爭與潛在機遇，從自身團隊出發(fā)，這樣不但個體團隊業(yè)績會不斷提高，公司的業(yè)績也將不斷提高。從經(jīng)濟學(xué)角度而言，每個人都有競爭優(yōu)勢，就看如何使這種優(yōu)勢最大化。而領(lǐng)導(dǎo)人的角色就是充當(dāng)伯樂，認(rèn)識到成員的優(yōu)勢所在。組織資本領(lǐng)導(dǎo)能力團隊業(yè)績提高：組織資本領(lǐng)導(dǎo)能力團隊發(fā)展能力：馬斯洛金字塔中，人的最高需求是自我價值的實現(xiàn)，因此每個人都有發(fā)展的需要。然而許多看似平庸的人與那些拔尖的人才相比，并不愚笨，而是他們往往無法認(rèn)識到如何提高自己，甚至都不知道自己長處在哪里。領(lǐng)導(dǎo)這時就需要充當(dāng)指路明燈，這樣不但能得到越來越多的強力手下，更能增加員工忠誠度。組織資本領(lǐng)導(dǎo)能力團隊發(fā)展能力：組織資本領(lǐng)導(dǎo)能力團隊創(chuàng)新意識與能力：人無遠(yuǎn)慮，必有近失。缺乏創(chuàng)新就是缺乏競爭優(yōu)勢。在汽車行業(yè)，發(fā)動機技術(shù)，變速箱技術(shù)，主動安全系統(tǒng)等不斷飛速發(fā)展；IT行業(yè)，芯片速度越來越快，主板穩(wěn)定性不斷增強，存儲陣列越來越龐大。這些產(chǎn)品上的改朝換代都代表著社會發(fā)展這一宇宙根本法則的不可抗性。領(lǐng)導(dǎo)人能夠在大多數(shù)人意識到之前就率先出馬，這方能保證團隊和組織在競爭中獲得先機，花費最少的資本。組織資本領(lǐng)導(dǎo)能力團隊創(chuàng)新意識與能力：組織資本領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)責(zé)分明部門合作消除矛盾財務(wù)干凈每個員工是否明確各自職責(zé)部門是否在各自為陣團隊內(nèi)部矛盾如何消除怎樣交出一本清晰的帳組織資本領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)責(zé)分明部門合作消除矛盾財務(wù)干凈每個員組織資本領(lǐng)導(dǎo)公司權(quán)責(zé)分明：每個員工都能在自己崗位上做好本職工作，這是企業(yè)立足的根本。如果每個人都推脫責(zé)任，那么公司中就會出現(xiàn)很多的真空地帶。這最應(yīng)該杜絕的方面，就是不要認(rèn)為有很多個人做同樣的職能會是好事。三個和尚沒水喝的道理是顯而易見的。而從根本上解決這個問題，在于領(lǐng)導(dǎo)者的人力資源規(guī)劃，在后文會詳細(xì)闡述。組織資本領(lǐng)導(dǎo)公司權(quán)責(zé)分明：組織資本領(lǐng)導(dǎo)公司部門合作：如果每個部分都認(rèn)為別的部門的事情與自己部門無關(guān)，那么就很容易產(chǎn)生公司內(nèi)部運營困難，甚至影響到外部合作方的工作。而這與之前的權(quán)責(zé)分明可能會引起混淆。兩者區(qū)別是，是否信息共享，是否在目標(biāo)上達(dá)成一致。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者從公司總體角度出發(fā)，設(shè)置一個需要相互合作才能完成任務(wù)的機制。舉個實例，B公司的銷售和市場部配合無間，每次活動從目標(biāo)、客戶邀約、現(xiàn)場流程上都能達(dá)成一致，而這來源于公司高層間的溝通與第一執(zhí)掌人所制定的策略，如果兩個部門不信息共享是無法完成高層這一策略，這就超越了純粹靠個人關(guān)系來維持的相互合作關(guān)系，從執(zhí)行層面給予壓力使合作達(dá)成。組織資本領(lǐng)導(dǎo)公司部門合作：組織資本領(lǐng)導(dǎo)公司消除矛盾：部門內(nèi)矛盾部門內(nèi)矛盾無非是晉升和利益分配問題。各公司為了爭一個晉級位子爭得不可開交甚至互相揭短兩敗俱傷之事例比比皆是。B公司采取的策略是，同一部門哪怕是同一小組，可能幾人同時晉升，這在根本上防止了員工間的相互猜忌，反而形成相互扶持合作共同做好項目共同晉升的風(fēng)氣。部門間矛盾上文提到過，部門間矛盾無非是責(zé)任的推脫，若領(lǐng)導(dǎo)者能把部門經(jīng)理聚集一起給予開會討論明確職責(zé)和目標(biāo)，客觀促使其自發(fā)合作，以利益把他們結(jié)合在一起，更能消除部門間矛盾。組織資本領(lǐng)導(dǎo)公司消除矛盾：組織資本領(lǐng)導(dǎo)公司財務(wù)干凈：所謂財務(wù)干凈，就是財務(wù)明細(xì)上不出現(xiàn)太多不正規(guī)操作，即所謂的balance。Balance過多，就會造成難以衡量確切運營表現(xiàn)。而一些比較敏感的費用，如公關(guān)費，投資費，必須公司高層討論并由總經(jīng)理及董事長簽字方可放款。之前媒體上所出現(xiàn)的天價白酒等荒謬的事件，就是財務(wù)制度松散，高層把控不嚴(yán)的結(jié)果。一旦出現(xiàn)這種事件，那么對于普通員工的士氣是很大打擊，且公司的品牌受到影響，不利于公司的總體管理。組織資本領(lǐng)導(dǎo)公司財務(wù)干凈：組織資本協(xié)調(diào)資源協(xié)調(diào)權(quán)限協(xié)調(diào)矛盾內(nèi)部協(xié)調(diào)組織資本協(xié)調(diào)資源協(xié)調(diào)權(quán)限協(xié)調(diào)矛盾內(nèi)部協(xié)調(diào)組織資本協(xié)調(diào)資源內(nèi)部協(xié)調(diào)符合職能分配均勻監(jiān)管有效效益最大與員工的職能相符合不影響團隊士氣建立監(jiān)督機制資源能發(fā)揮最大功效組織資本協(xié)調(diào)資源內(nèi)部協(xié)調(diào)符合職能分配均勻監(jiān)管有效效益最大與員組織資本內(nèi)部協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)資源：每個職能都具有符合自身的權(quán)限，不養(yǎng)成個別人員手中權(quán)力過大的格局。效益最大：定時評估，討論更優(yōu)方案，使資源所產(chǎn)生效益最大化，并再次進(jìn)行內(nèi)部協(xié)調(diào)保證執(zhí)行過程通暢。組織資本內(nèi)部協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)資源：組織資本內(nèi)部協(xié)調(diào)監(jiān)管有效：公司內(nèi)部必須形成有效監(jiān)管機制，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作并須進(jìn)行重新協(xié)調(diào)分配。分配均勻：每個員工分配到合理的資源，不令員工有一種junior或者lessimportant的感覺。組織資本內(nèi)部協(xié)調(diào)監(jiān)管有效：組織資本協(xié)調(diào)權(quán)限內(nèi)部協(xié)調(diào)權(quán)限過大權(quán)限過小腐敗問題發(fā)生的根源消極怠工及跳槽現(xiàn)象的起因組織資本協(xié)調(diào)權(quán)限內(nèi)部協(xié)調(diào)權(quán)限過大權(quán)限過小腐敗問題發(fā)生的根源消組織資本內(nèi)部協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)權(quán)限：平衡權(quán)限大小，在于合適的崗位具有適當(dāng)?shù)臋?quán)限，且有嚴(yán)密的審批流程。比如專員遞交高級經(jīng)理，之后遞交部門總監(jiān)。若金額高于20萬，需經(jīng)總經(jīng)理審批。這樣在保證工作效率基礎(chǔ)上規(guī)避了造成公司有很大損失的風(fēng)險。但是權(quán)限太小，會使員工覺得缺乏工作成就且造成工作效率低下。應(yīng)當(dāng)給予員工除涉及金額外在業(yè)務(wù)操作上的便利。組織資本內(nèi)部協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)權(quán)限：組織資本協(xié)調(diào)矛盾內(nèi)部協(xié)調(diào)部門內(nèi)矛盾部門間矛盾上下級關(guān)系不和平行部門沖突組織資本協(xié)調(diào)矛盾內(nèi)部協(xié)調(diào)部門內(nèi)矛盾部門間矛盾上下級關(guān)系不和平組織資本內(nèi)部協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)矛盾：上下級矛盾，若是普通員工之間的矛盾應(yīng)當(dāng)由部門總監(jiān)、高級經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)，公司領(lǐng)導(dǎo)者不用直接出面。若是部門總監(jiān)與高級經(jīng)理間的矛盾，那么公司領(lǐng)導(dǎo)層必須直接出面進(jìn)行強制措施解決沖突，即站在公正的角度對相關(guān)人員進(jìn)行換崗。這可能會造成人才流失，但這種潛在矛盾可能會釀成公司極大損失，必須以最快速度處理?，F(xiàn)實生活中，一位朋友所效力公司中，由于市場總監(jiān)與高級經(jīng)理不和，結(jié)果市場總監(jiān)不讓該高級經(jīng)理參加幾個重要會議結(jié)果造成信息溝通不順，宣傳環(huán)節(jié)中出現(xiàn)漏洞。這不但使一個耗資巨大的活動少覆蓋了很多有望客戶，還使一大筆的市場費用未能完全發(fā)揮作用。類似情況發(fā)生了幾次之后，該市場總監(jiān)未得到續(xù)約。組織資本內(nèi)部協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)矛盾：人力資源

戰(zhàn)略工作

能力團體

人力資本準(zhǔn)備

人力資源開發(fā)人力資源戰(zhàn)略工作能力團體人力資源戰(zhàn)略工作組當(dāng)前薄弱環(huán)節(jié)公司發(fā)展目標(biāo)當(dāng)前營業(yè)狀況人力資源戰(zhàn)略工作組當(dāng)前薄弱環(huán)節(jié)公司發(fā)展目標(biāo)當(dāng)前營業(yè)狀況人力資源戰(zhàn)略工作組簡單而言，人力資源戰(zhàn)略是以公司發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向，根據(jù)當(dāng)前營業(yè)情況來彌補相信薄弱的人員構(gòu)成環(huán)節(jié)。如B公司不斷在中國開發(fā)網(wǎng)點，由此帶來的是需要在更多的地方進(jìn)行市場活動并管理更多經(jīng)銷商相關(guān)工作，于是市場部和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部需要更多人員支持。而之前由于未能采取有效對應(yīng)策略，造成現(xiàn)有員工不堪工作負(fù)荷，流失很大。而今年采取了有效對應(yīng)策略，使必要的崗位有足夠多的人力，不但減少了員工流失率，并在外部溝通環(huán)節(jié)上更為高效。人力資源戰(zhàn)略工作組簡單而言，人力資源戰(zhàn)略是以公司發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)人力資源什么是能力圖解？其實簡單而言，就是一個人強項與弱項一目了然的體現(xiàn)。上圖是我們所熟悉的實況足球游戲的一個能力圖示。能力團隊能力圖解人力資源什么是能力圖解？能力團隊人力資源能力團隊能力圖解在公司中，可采取的方法是，發(fā)現(xiàn)各個崗位所需要的能力值為多少，然后尋找合適人選。比如，B公司銷售部需要銷售管理技能很強，市場部需要創(chuàng)意和溝通技能很強，產(chǎn)品部需要技術(shù)知識很強等。那么銷售部所要求銷售管理經(jīng)驗可能是85以上（滿分100），市場部創(chuàng)意能力需要80以上，溝通能力需要85以上，產(chǎn)品部專業(yè)知識能力需要85以上，相比較最核心的標(biāo)準(zhǔn)，其他項可能是輔助，但一旦核心值未能達(dá)到以上對各崗位要求的數(shù)字，直接就失去了被錄用資格。人力資源能力團隊在公司中，可采取的方法是，發(fā)現(xiàn)各個崗位所需要人力資源能力團隊人力資源準(zhǔn)備人力資源準(zhǔn)備的根本在于公司的發(fā)展戰(zhàn)略。比如某零部件供應(yīng)商想在5年內(nèi)成為通用汽車的供應(yīng)商，那么它需要增加的人才除了專業(yè)技術(shù)人員，還有銷售人員，處理TS16949質(zhì)量認(rèn)證的人員，翻譯人員。但如果該公司計劃在5年內(nèi)上市，那么可能它需要增加的就是上市團隊和證券、融資相關(guān)人員。人力資源能力團隊人力資源準(zhǔn)備的根本在于公司的發(fā)展戰(zhàn)略。比如某人力資源能力團隊人力資源開發(fā)開發(fā)者對被開發(fā)者采取教育、培訓(xùn)、調(diào)配、使用和管理等有效方式，對特定群體或個體的內(nèi)在素質(zhì)和潛能的塑造和發(fā)掘，以期提高其質(zhì)量和利用效率的過程。調(diào)配使用教育員工培訓(xùn)管理人力資源能力團隊開發(fā)者對被開發(fā)者采取教育、培訓(xùn)、調(diào)配、使用和人力資源能力團隊人力資源開發(fā)利用環(huán)境改變一個員工，激發(fā)其潛能并使其對公司充滿感情，這是一家公司最成功的地方。這或許也受影響于一個公司的文化，但是系統(tǒng)的能力開發(fā)流程，同樣也不可或缺。一個員工如果覺得公司的培養(yǎng)是具有價值的，那么他的滿足感就得到了提高，他所迸發(fā)的能量也就越大，而他跳槽離開的難度相對也更大。人力資源能力團隊利用環(huán)境改變一個員工，激發(fā)其潛能并使其對公司人力資源能力團隊人力資源開發(fā)B公司的團隊有一個特點，那就是充滿干勁，愿意幫助他人，個人單兵作戰(zhàn)能力極強。這其實并不意味著B公司不重視團隊合作，而是市場膨脹過快，公司如果按照市場規(guī)模進(jìn)行同步擴張，一旦市場陷入熊市，那么公司的資金負(fù)荷將會非常大，而矛盾也更加難以調(diào)和。因此B公司采用的是磨煉個人能力，使單兵能力增強來勝任公司業(yè)務(wù)的擴大。這其中有人離開，但是更多人在成長中欣喜地發(fā)現(xiàn)，很多能力比如溝通、配合、管理、提升績效等方面增長速度極快，而由此所產(chǎn)生的滿足感更堅定了他們不斷克服困難繼續(xù)成長的決心。人力資源能力團隊B公司的團隊有一個特點，那就是充滿干勁，愿意人力資源能力團隊人力資源開發(fā)的誤區(qū)光看表面能力過度重視短期規(guī)劃能力強代表一切誤區(qū)人力資源能力團隊光看表過度重視能力強誤區(qū)人力資源能力團隊人力資源開發(fā)的誤區(qū)能力強真的能一俊遮百丑嗎？一位成功的商界朋友曾經(jīng)說過一句話，能力越強，闖的禍越大。所以他不招太多能力特別出眾的人。這可能是出于風(fēng)險意識，但這也從一個側(cè)面提醒我們，一個能力很強的人，如果他不認(rèn)同公司的發(fā)展或者公司文化，亦或者這個人品行不端正，那么他的強大可能是一顆定時炸彈。因此在開發(fā)時，要注意留出舞臺的同時，也關(guān)注一下他們的發(fā)展?fàn)顩r。一些人表面很強，但不排除這類人很能秀，特別擅長展示自己的強大一面并遮蓋自己的不足。積極來看，這是個人營銷，而換個角度，就是浮華。這類人必須在發(fā)展中培養(yǎng)他們的務(wù)實能力和主動學(xué)習(xí)能力。而另外一個需要顧慮的方面，就是很多公司在人力資源開發(fā)上過度重視短期效果。這就是缺乏戰(zhàn)略地圖意識和戰(zhàn)略眼光的體現(xiàn)。屆時會發(fā)現(xiàn)很多崗位職能重疊并造成真空地帶，而應(yīng)該得到補強或者必須足夠時間積累方能成火候的崗位，依然是薄弱環(huán)節(jié)。人力資源能力團隊能力強真的能一俊遮百丑嗎？一位成功的商界朋友信息資本

信息收集

信息轉(zhuǎn)化

信息辨析信息資本信息收集信息轉(zhuǎn)化信息資本信息資本是指通過一系列手段特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將人類、社會、經(jīng)濟、環(huán)境、文化等各個領(lǐng)域的信息匯集起來，通過篩選、處理和評估等過程，提取有用信息，并將有用信息轉(zhuǎn)化為資本力量，從而創(chuàng)造利益。

信息資本信息資本是指通過一系列手段特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將人類、信息資本信息收集渠道多元化信息整合通過互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)實生活交流發(fā)現(xiàn)信息間的關(guān)聯(lián)信息資本信息收集渠道多元化信息整合通過互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)實生活交流發(fā)信息資本信息收集當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)是獲取信息的主要手段，而與專業(yè)媒體、行業(yè)內(nèi)人員的溝通，更是能獲得諸多有用信息。信息與信息之間并非是完全獨立的，而成功人士往往能發(fā)現(xiàn)信息中的關(guān)聯(lián)之處。比如東莞人均GDP列全國前茅，被稱為廣東最富裕的城市；東莞的犯罪率很高；東莞人均財富差距大得難以想象；東莞很少人買超豪華車。這其中的關(guān)聯(lián)，仔細(xì)體會就能發(fā)現(xiàn)，巨大的貧富差距造成人的心理變化，仇富心理嚴(yán)重。因此強大的購買力在受到仇富人士傷害的壓力之下，選擇了退卻。這就是信息的關(guān)聯(lián)。信息資本信息收集信息資本信息轉(zhuǎn)化理論指導(dǎo)市場營銷給予公司發(fā)展的導(dǎo)向借用信息來影響消費者信息資本信息轉(zhuǎn)化理論指導(dǎo)市場營銷給予公司發(fā)展的導(dǎo)向借用信息來信息資本信息轉(zhuǎn)化信息帶來了客戶需求、政策導(dǎo)向以及競爭對手信息。而知曉與運用又是兩個層面的概念。運用信息加以強化自身并抓住消費者心理進(jìn)行引導(dǎo)，這樣才能使原本隱形價值的信息帶來實際的財富信息資本信息轉(zhuǎn)化信息資本信息辨析誰是最大受益者對公司價值何在時刻保持清醒頭腦不要被病態(tài)心理所影響信息資本信息辨析誰是最大對公司價時刻保持清醒頭腦不要被病態(tài)心信息資本信息辨析了解最大受益者，能很快判斷該類信息是純粹坑爹的言論，還是蘊含無盡商機。評估了上述內(nèi)容，就能下決策是否需要根據(jù)得到的信息投入人力、物力、財力在搏更大利益。由于公司是人為主體所組成，而人往往會為一些小利益所誘惑。比如去商場看見某品牌打折，非常實惠，沖動之下就“抄底”了，結(jié)果實際使用次數(shù)寥寥無幾，整體上來看由于使用率過低即使價格很低總體還是虧的。又或者確實看見某一線品牌折扣，但買后發(fā)現(xiàn)面臨一個尷尬境地，折扣后依舊不低的價格迫使你必須使用，但是要配這一件一線品牌物品，你還需要五到六件同等級物品。。。。。。信息資本信息辨析創(chuàng)新

創(chuàng)新意識的培養(yǎng)

創(chuàng)新與客戶需求創(chuàng)新創(chuàng)新意識創(chuàng)新與客創(chuàng)新創(chuàng)新意識為何要創(chuàng)新何時需要創(chuàng)新小富則安是否應(yīng)該遵循如何把握創(chuàng)新的時機創(chuàng)新創(chuàng)新意識為何要創(chuàng)新何時需要創(chuàng)新小富則安是否應(yīng)該遵循如何把創(chuàng)新創(chuàng)新意識為何創(chuàng)新擴大市場占有率人無遠(yuǎn)慮，必有近憂發(fā)現(xiàn)更廣闊天地創(chuàng)新創(chuàng)新意識為何創(chuàng)新擴大市場占有率人無遠(yuǎn)慮，必有近憂發(fā)現(xiàn)更廣創(chuàng)新創(chuàng)新意識創(chuàng)新最大可能意味著提高服務(wù)水平和節(jié)約成本，而這些是創(chuàng)造話題吸引更多客戶的關(guān)鍵，同時節(jié)約成本也能給公司帶來更大效益。有句話叫人無遠(yuǎn)慮，必有近憂。如果無法保持足夠的競爭力，那么競爭的發(fā)展可能就直接導(dǎo)致你的滅亡。創(chuàng)新往往是艱苦的，正如馬云曾經(jīng)說過，今天很殘酷，明天更殘酷，但是后天很美好。屢敗屢戰(zhàn)之后，可能帶來的是全面的升華。蘋果最初僅僅只是專業(yè)圖像處理專用機的代言，其Iphone手機最初市場占有率并不能與諾基亞，多普達(dá)，索愛，三星，夏普等品牌相媲美。但是蘋果并未停止創(chuàng)新的腳步，Iphone4以其高分辨率的屏幕，獨特的外觀和優(yōu)秀的軟件，以及對于社交網(wǎng)絡(luò)的完美切合性，一舉創(chuàng)造了Iphone神話。而這也為當(dāng)代手機發(fā)展開辟了新的空間。創(chuàng)新創(chuàng)新意識創(chuàng)新創(chuàng)新與客戶需求客戶需要什么我能給客戶什么創(chuàng)新不是基于幻想，而是需求滿足需求是需要成本的創(chuàng)新創(chuàng)新與客戶需求客戶需要什么我能給客戶什么創(chuàng)新不是基于幻想創(chuàng)新如果各方面完美那就更好了質(zhì)量比當(dāng)前還穩(wěn)定比當(dāng)前的更為先進(jìn)客戶需求創(chuàng)新質(zhì)量比當(dāng)前還穩(wěn)定比當(dāng)前的更為先進(jìn)客戶需求創(chuàng)新客戶需求每個人都是消費者，金字塔所述是否是我們每個人心中所渴望品牌所能達(dá)到的程度？令客戶更滿意或許不難，但是令客戶說不出任何不滿，那就難如登天了。但是真正有價值的客戶，或許所看重的方面就比較偏向于理性，畢竟他們是渴望得到這件產(chǎn)品，因此更能包容缺點。而品牌就應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶的需求進(jìn)行逐漸調(diào)整，而非一蹴而就。比如B品牌的交貨期一直比較長，而原因在于內(nèi)部裝飾全手工打造。這引起了20%客戶的抱怨，但得到了80%客戶的理解。從服務(wù)創(chuàng)新上。B公司并沒有為了客戶的縮短交貨期需求而盲目加生產(chǎn)線乃至半量產(chǎn)，而是采取評估市場熱銷配置進(jìn)行提前生產(chǎn)預(yù)訂，然后根據(jù)實際情況向海外申請增加產(chǎn)線。這一方面保證了品牌的特點，一方面規(guī)避了受金融危機等影響而造成成本風(fēng)險，而更重要的，在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，使客戶認(rèn)識到B公司的服務(wù)質(zhì)量和效率又提升了，這相當(dāng)于間接提升了品牌形象。創(chuàng)新客戶需求每個人都是消費者，金字塔所述是否是我們每個人心中75創(chuàng)新客戶需求與公司期望的矛盾公司所期望的是降低成本，抬高價格，這與消費者的愿望是截然相反的。這就產(chǎn)生了矛盾。若公司的創(chuàng)新僅僅為了降低成本但同時降低了產(chǎn)品質(zhì)量，這并不是經(jīng)濟學(xué)上的邊際收益遞增，而是自挖墳?zāi)?。之前有一家國際供應(yīng)商，由于金融危機財務(wù)赤字因此迷上了瘋狂成本控制，金融危機過后依然樂此不疲，結(jié)果由于控制過頭造成全球范圍內(nèi)質(zhì)損投訴大增，銷量大范圍縮水。這并被一位美國項目經(jīng)理諷刺為，今天鬧饑荒，大家商量只吃兩頓，明天覺得只吃一頓才能供大家度過危機，后天危機過了依然只吃一頓，一個月后快要餓死了，臨死前還問別人為什么。創(chuàng)新客戶需求與公司期望的矛盾公司所期望的是降低成本，抬高價格76《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會陳旻麒10091751《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個人體會陳旻麒戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡實戰(zhàn)案例分析戰(zhàn)略地圖勾畫123戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡實戰(zhàn)案例分析戰(zhàn)略地圖勾畫123什么是戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖是在平衡計分卡的基礎(chǔ)上發(fā)展來的，與平衡計分卡相比，它增加了兩個層次的東西，一是顆粒層，每一個層面下都可以分解為很多要素；二是增加了動態(tài)的層面，也就是說戰(zhàn)略地圖是動態(tài)的，可以結(jié)合戰(zhàn)略規(guī)劃過程來繪制。

戰(zhàn)略地圖是以平衡計分卡的四個層面目標(biāo)（財務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部層面、學(xué)習(xí)與增長層面）為核心，通過分析這四個層面目標(biāo)的相互關(guān)系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關(guān)系圖。什么是戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖是在平衡計分卡的基礎(chǔ)上發(fā)展來的，與平衡戰(zhàn)略地圖核心內(nèi)容戰(zhàn)略地圖的核心內(nèi)容包括：企業(yè)通過運用人力資本、信息資本和組織資本等無形資產(chǎn)（學(xué)習(xí)與成長），才能創(chuàng)新和建立戰(zhàn)略優(yōu)勢和效率（內(nèi)部流程），進(jìn)而使公司把特定價值帶給市場（客戶），從而實現(xiàn)股東價值（財務(wù)）。

戰(zhàn)略地圖作者—平衡計分卡創(chuàng)始人羅伯特·卡普蘭和戴維·諾頓羅伯特·卡普蘭戴維·諾頓戰(zhàn)略地圖核心內(nèi)容戰(zhàn)略地圖作者—平衡計分卡創(chuàng)始人羅伯特·卡普蘭平衡計分卡平衡計分卡是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。設(shè)計平衡計分卡的目的就是要建立“實現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。因此，人們通常稱平衡計分卡是加強企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。

平衡記分卡的補充—戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖，是對平衡計分卡原先考核功能擴展。戰(zhàn)略教義存在于下列領(lǐng)域：股東價值、客戶管理、流程管理、質(zhì)量、核心能力、創(chuàng)新、人力資源、信息技術(shù)、組織設(shè)計和學(xué)習(xí)組織。戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成文件主要是“圖、卡、表”。所謂是“圖、卡、表”是指《戰(zhàn)略地圖》、《平衡計分卡》、《單項戰(zhàn)略行動計劃表》，它是運用戰(zhàn)略地圖來描述戰(zhàn)略的三個必備構(gòu)成文件。任何概念，不加以細(xì)化與完善，僅僅只是紙上談兵。對平衡計分卡加以血肉，方能帶給企業(yè)系統(tǒng)性的方針目標(biāo)及操作指導(dǎo)。平衡計分卡平衡計分卡是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長四個戰(zhàn)略地圖能帶給企業(yè)什么清晰的運營目標(biāo)合理的人員配備財務(wù)指標(biāo)與現(xiàn)實可行性的平衡可持續(xù)發(fā)展的能力與競爭對手博弈的軍事地圖戰(zhàn)略地圖能帶給企業(yè)什么清晰的運營目標(biāo)合理的人員配備財務(wù)指標(biāo)與企業(yè)應(yīng)該關(guān)注什么如何盈利，怎樣的業(yè)務(wù)發(fā)展速度是健康的？什么樣的人才是適合公司發(fā)展的？財務(wù)指標(biāo)是否在可行范圍內(nèi)，是否對公司發(fā)展產(chǎn)生了束縛？在同行業(yè)中的競爭力是否不斷增強？對于競爭對手是否有詳盡的攻略計劃？企業(yè)應(yīng)該關(guān)注什么如何盈利，怎樣的業(yè)務(wù)發(fā)展速度是健康的？什么樣戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡實戰(zhàn)案例分析戰(zhàn)略地圖勾畫123戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡實戰(zhàn)案例分析戰(zhàn)略地圖勾畫123實戰(zhàn)分析戰(zhàn)略地圖一書從很多方面給予讀者理論上的指導(dǎo)，可以說，這本書是企業(yè)從普通員工到高級管理層的指導(dǎo)手冊。在本篇戰(zhàn)略地圖筆記中，本人將從當(dāng)前所從事的工作出發(fā)，來介紹戰(zhàn)略地圖對于本人當(dāng)前所服務(wù)的品牌所帶來的指導(dǎo)與共鳴，而所品牌所涉及的領(lǐng)域的是超豪華汽車行業(yè)。以下本人將以英文名Michael的首字母M代替，所服務(wù)的公司以B代替，不少內(nèi)容會結(jié)合B公司進(jìn)行切身體會。實戰(zhàn)分析戰(zhàn)略地圖一書從很多方面給予讀者理論上的指導(dǎo)，可以說，五大方面B公司的業(yè)務(wù)與戰(zhàn)略地圖的六大方面最為切合，分別是：1.客戶管理流程2.組織資本準(zhǔn)備3.人力資源準(zhǔn)備4.信息準(zhǔn)備5.創(chuàng)新流程6.法規(guī)與社會流程五大方面B公司的業(yè)務(wù)與戰(zhàn)略地圖的六大方面最為切合，分別是：客戶管理流程客戶管理流程客戶管理流程選擇客戶何為選擇客戶？選擇客戶就是從一組意向客戶中提煉最有希望成交的客戶，按照客戶等級進(jìn)行歸類，把有限的精力投入到最有希望成交的客戶身上。選擇客戶其實是考驗銷售人員的信息判斷能力，打個比方，一個戴卡西歐手表的客戶，一般不太會去購買愛馬仕的皮包，也不會去購買勞斯萊斯汽車。而一旦有這種客戶來詢問，非?？赡苁亲稍児净蛘哒{(diào)研公司的人。從廠方、品牌角度，必須有充分的培訓(xùn)資料和調(diào)研計劃?？蛻艄芾砹鞒踢x擇客戶何為選擇客戶？選擇客戶就是從一組意向客戶客戶管理流程選擇客戶的技巧有效選擇客戶，就應(yīng)當(dāng)了解目標(biāo)客戶的特征，而這種特征必須是差異化，區(qū)域化的。這需要有一套比較完善的培訓(xùn)課程。著裝，佩戴談吐，智慧購買日期外表上判斷，打個比方，購買超豪華轎車的人，A類在北上廣，很可能是衣著筆挺的中年人，他們往往從事房地產(chǎn)或金融行業(yè)；B類在浙江，可能是衣著時尚的年輕人，他們往往是富二代或者年輕有為的拼二代；C類在內(nèi)蒙和西北地區(qū)，衣著相當(dāng)隨意，他們可能從事自然資源。而從談吐而言，A類可能是知識淵博，說話精煉;B類可能就關(guān)心幾時能提車，加多少錢不成問題；而C類可能就是拿一臺最貴的，要的就是面子。客戶管理流程選擇客戶的技巧有效選擇客戶，就應(yīng)當(dāng)了解目標(biāo)客戶的客戶管理流程選擇客戶的技巧從購買日期上來看，如果一個客戶在問到幾時能購買時支支吾吾，無法給出確切日期，那么肯定是歸為同行、咨詢公司、或者購買意向很低的群體。因此在選擇客戶上一定要采取取其精華的方式，牢記機會成本的概念，多把盡可能多的時間和精力花費在“準(zhǔn)確”的客戶身上?？蛻艄芾砹鞒踢x擇客戶的技巧從購買日期上來看，如果一個客戶在問客戶管理流程爭取客戶爭取客戶，就是有望客戶向成交客戶的轉(zhuǎn)化。話語投機溝通詢問更深了解挖掘誘導(dǎo)成交談判共識客戶管理流程爭取客戶爭取客戶，就是有望客戶向成交客戶的轉(zhuǎn)化?？蛻艄芾砹鞒虪幦】蛻粼捳Z投機從客戶的溝通中得到他們的偏好的信息，給予滿足，適當(dāng)提問，不引起客戶反感，并很能把握時間節(jié)點。更深了解增進(jìn)客戶關(guān)系之后，摸索到最容易促成銷售的助力，及阻礙成交的原因，努力消除障礙并闡述成交對客戶的增值?？蛻艄芾砹鞒虪幦】蛻粼捳Z投機客戶管理流程爭取客戶成交最終成交往往需要一定契機。除非客戶急需，一般需要幾個平臺。比如客戶活動，展覽，節(jié)日等。從廠方、品牌，必須要針對這些最有利于成交的機會制定策略，從客戶的需求考慮來刺激客戶，提高成交的機會。比如在十一長假和圣誕前進(jìn)行促銷是各大奢侈品牌的慣用招數(shù)。客戶管理流程爭取客戶成交客戶管理流程保有客戶成交客戶繼續(xù)消費口碑宣傳更多客戶來源于利益來源于品質(zhì)忠誠客戶購買新產(chǎn)品繼續(xù)口碑宣傳客戶管理流程保有客戶成交客戶繼續(xù)消費口碑宣傳更多客戶來源于利客戶管理流程保有客戶成交客戶售后服務(wù)成交客戶提升滿意度成交客戶口碑宣傳客戶管理流程保有客戶成交客戶售后服務(wù)成交客戶提升滿意度成交客客戶管理流程保有客戶更多客戶利益驅(qū)使更多客戶品質(zhì)信服介紹一名客戶，給予售后贈送乃至現(xiàn)金客戶認(rèn)同品質(zhì)，給予無償宣傳客戶管理流程保有客戶更多客戶利益驅(qū)使更多客戶品質(zhì)信服介紹一名客戶管理流程保有客戶從客戶價值來看，肯定是從品質(zhì)上讓客戶信服無論從品牌還是花費上來看都要高很多。但是保有客戶的方法不能千篇一律，畢竟人的需求存在很大的差異性。客戶管理流程保有客戶從客戶價值來看，肯定是從品質(zhì)上讓客戶信服客戶管理流程忠誠客戶忠誠客戶購買新產(chǎn)品忠誠客戶繼續(xù)口碑宣傳客戶管理流程忠誠客戶忠誠客戶購買新產(chǎn)品忠誠客戶繼續(xù)口碑宣傳客戶管理流程忠誠客戶對于忠誠客戶，給予一定的回報固然是一種維系關(guān)系的方法。但是有時需要認(rèn)清，如果給予這些客戶推薦來的人優(yōu)惠的價格或者周全的服務(wù)，對于忠誠客戶本身就是一種滿意度的提升，會讓這些客戶顯得有面子，能搞定，渠道廣。客戶管理流程忠誠客戶對于忠誠客戶，給予一定的回報固然是一種維客戶管理流程發(fā)展客戶關(guān)系更多渠道成本最低更多合作生活質(zhì)量提高客戶管理流程發(fā)展客戶關(guān)系更多渠道成本最低更多合作生活質(zhì)量提高客戶管理流程發(fā)展客戶關(guān)系一個人干活是最累的，一個人的工作分給十幾個人干，明顯難度和質(zhì)量都將有很大程度的提高。利用客戶的渠道乃至智慧，把資源進(jìn)行整合，其效率往往勝過單個蠻干。而為了保證這種渠道的通暢，若能通過合作方式使客戶也獲得利益，將是最為理想的結(jié)果?？蛻艄芾砹鞒贪l(fā)展客戶關(guān)系一個人干活是最累的，一個人的工作分給客戶管理流程總結(jié)一個完善的客戶管理流程，除了優(yōu)秀案例的共享，最好有戰(zhàn)敗案例分析。畢竟戰(zhàn)敗客戶可能因為競爭對手的產(chǎn)品更符合客戶需求，也可能客戶突然資金緊缺，也可能是因為服務(wù)環(huán)節(jié)中的疏漏乃至戰(zhàn)略上的錯誤。發(fā)現(xiàn)根本問題，挖掘戰(zhàn)敗客戶的價值，保留戰(zhàn)敗客戶再次成交的可能性，是流程中不可忽視的一個重要方面，也是學(xué)習(xí)與成長的過程?？蛻艄芾砹鞒炭偨Y(jié)一個完善的客戶管理流程，除了優(yōu)秀案例的共享，客戶管理流程客戶管理中的財務(wù)客戶管理與財務(wù)有兩個關(guān)聯(lián)地方：客戶管理成本和客戶管理收益。對于類似B公司這樣的超豪華車品牌而言，客戶管理成本和客戶收益不存在很大的衡量難度，因為無論是售后還是新客戶帶來的收益極大，因此銷售部門和市場部門應(yīng)當(dāng)給出信息完善的報告得到老板的認(rèn)可，從而獲得財務(wù)上的支持?？蛻艄芾砹鞒炭蛻艄芾碇械呢攧?wù)客戶管理與財務(wù)有兩個關(guān)聯(lián)地方：客組織資本公司文化領(lǐng)導(dǎo)能力內(nèi)部協(xié)調(diào)組織資本公司文化領(lǐng)導(dǎo)能力內(nèi)部協(xié)調(diào)組織資本公司文化公司文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象，是一個公司物質(zhì)財富和精神財富的總和。一個公司如果沒有公司文化，那么可能在發(fā)展階段就半途夭折，也可能在略有成就后后繼無力，逐漸沒落。人是精神的載體，缺乏一種精神，一種文化的支撐，那么人就失去了繼續(xù)奮斗的源動力，而由人所組成的公司，就如一盤散沙，難以更進(jìn)一步。組織資本公司文化組織資本公司文化B公司的企業(yè)文化是：要造一臺好車，快的車，同級中最好的車。因此不但其在1927—1930連續(xù)四年獲得法國勒芒拉力賽冠軍，哪怕在時隔70年之后再次奪魁，展現(xiàn)了充足的后勁?？赡苓@主要取決于技術(shù)，資金，以及品牌本身，但是品牌的文化是維系一個品牌長久不衰的根本。組織資本公司文化組織資本領(lǐng)導(dǎo)團隊領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力組織資本領(lǐng)導(dǎo)團隊領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力組織資本領(lǐng)導(dǎo)團隊領(lǐng)導(dǎo)力團隊士氣團隊業(yè)績團隊發(fā)展團隊創(chuàng)新團隊是否具有積極向上的斗志團隊是否在為公司創(chuàng)造收益團隊是否具有可持續(xù)發(fā)展能力團隊是否與時俱進(jìn)組織資本領(lǐng)導(dǎo)團隊領(lǐng)導(dǎo)力團隊士氣團隊業(yè)績團隊發(fā)展團隊創(chuàng)新團隊是組織資本領(lǐng)導(dǎo)能力提升團隊士氣：團隊成員是否團結(jié)，是否喜歡當(dāng)前工作，是否具有滿意的薪酬，是否具有向上的意志。從組織行為學(xué)角度，應(yīng)當(dāng)循序漸進(jìn)，從基礎(chǔ)保障到發(fā)展空間，逐漸滿足盡可能多的人的需求。而領(lǐng)導(dǎo)人，不僅僅是指手畫腳，更要作為一名導(dǎo)師，一名演講者，來給予團隊精神領(lǐng)導(dǎo)。組織資本領(lǐng)導(dǎo)能力提升團隊士氣：組織資本領(lǐng)導(dǎo)能力團隊業(yè)績提高：對團隊進(jìn)行SWOT分析，積極發(fā)揮每個成員的最大能力并以此來滿足他們的發(fā)展愿望，每個團隊都認(rèn)識到公司的長處與短處，認(rèn)識到市場的競爭與潛在機遇，從自身團隊出發(fā)，這樣不但個體團隊業(yè)績會不斷提高，公司的業(yè)績也將不斷提高。從經(jīng)濟學(xué)角度而言，每個人都有競爭優(yōu)勢，就看如何使這種優(yōu)勢最大化。而領(lǐng)導(dǎo)人的角色就是充當(dāng)伯樂，認(rèn)識到成員的優(yōu)勢所在。組織資本領(lǐng)導(dǎo)能力團隊業(yè)績提高：組織資本領(lǐng)導(dǎo)能力團隊發(fā)展能力：馬斯洛金字塔中，人的最高需求是自我價值的實現(xiàn)，因此每個人都有發(fā)展的需要。然而許多看似平庸的人與那些拔尖的人才相比，并不愚笨，而是他們往往無法認(rèn)識到如何提高自己，甚至都不知道自己長處在哪里。領(lǐng)導(dǎo)這時就需要充當(dāng)指路明燈，這樣不但能得到越來越多的強力手下，更能增加員工忠誠度。組織資本領(lǐng)導(dǎo)能力團隊發(fā)展能力：組織資本領(lǐng)導(dǎo)能力團隊創(chuàng)新意識與能力：人無遠(yuǎn)慮，必有近失。缺乏創(chuàng)新就是缺乏競爭優(yōu)勢。在汽車行業(yè)，發(fā)動機技術(shù)，變速箱技術(shù)，主動安全系統(tǒng)等不斷飛速發(fā)展；IT行業(yè)，芯片速度越來越快，主板穩(wěn)定性不斷增強，存儲陣列越來越龐大。這些產(chǎn)品上的改朝換代都代表著社會發(fā)展這一宇宙根本法則的不可抗性。領(lǐng)導(dǎo)人能夠在大多數(shù)人意識到之前就率先出馬，這方能保證團隊和組織在競爭中獲得先機，花費最少的資本。組織資本領(lǐng)導(dǎo)能力團隊創(chuàng)新意識與能力：組織資本領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)責(zé)分明部門合作消除矛盾財務(wù)干凈每個員工是否明確各自職責(zé)部門是否在各自為陣團隊內(nèi)部矛盾如何消除怎樣交出一本清晰的帳組織資本領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)責(zé)分明部門合作消除矛盾財務(wù)干凈每個員組織資本領(lǐng)導(dǎo)公司權(quán)責(zé)分明：每個員工都能在自己崗位上做好本職工作，這是企業(yè)立足的根本。如果每個人都推脫責(zé)任，那么公司中就會出現(xiàn)很多的真空地帶。這最應(yīng)該杜絕的方面，就是不要認(rèn)為有很多個人做同樣的職能會是好事。三個和尚沒水喝的道理是顯而易見的。而從根本上解決這個問題，在于領(lǐng)導(dǎo)者的人力資源規(guī)劃，在后文會詳細(xì)闡述。組織資本領(lǐng)導(dǎo)公司權(quán)責(zé)分明：組織資本領(lǐng)導(dǎo)公司部門合作：如果每個部分都認(rèn)為別的部門的事情與自己部門無關(guān)，那么就很容易產(chǎn)生公司內(nèi)部運營困難，甚至影響到外部合作方的工作。而這與之前的權(quán)責(zé)分明可能會引起混淆。兩者區(qū)別是，是否信息共享，是否在目標(biāo)上達(dá)成一致。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者從公司總體角度出發(fā)，設(shè)置一個需要相互合作才能完成任務(wù)的機制。舉個實例，B公司的銷售和市場部配合無間，每次活動從目標(biāo)、客戶邀約、現(xiàn)場流程上都能達(dá)成一致，而這來源于公司高層間的溝通與第一執(zhí)掌人所制定的策略，如果兩個部門不信息共享是無法完成高層這一策略，這就超越了純粹靠個人關(guān)系來維持的相互合作關(guān)系，從執(zhí)行層面給予壓力使合作達(dá)成。組織資本領(lǐng)導(dǎo)公司部門合作：組織資本領(lǐng)導(dǎo)公司消除矛盾：部門內(nèi)矛盾部門內(nèi)矛盾無非是晉升和利益分配問題。各公司為了爭一個晉級位子爭得不可開交甚至互相揭短兩敗俱傷之事例比比皆是。B公司采取的策略是，同一部門哪怕是同一小組，可能幾人同時晉升，這在根本上防止了員工間的相互猜忌，反而形成相互扶持合作共同做好項目共同晉升的風(fēng)氣。部門間矛盾上文提到過，部門間矛盾無非是責(zé)任的推脫，若領(lǐng)導(dǎo)者能把部門經(jīng)理聚集一起給予開會討論明確職責(zé)和目標(biāo)，客觀促使其自發(fā)合作，以利益把他們結(jié)合在一起，更能消除部門間矛盾。組織資本領(lǐng)導(dǎo)公司消除矛盾：組織資本領(lǐng)導(dǎo)公司財務(wù)干凈：所謂財務(wù)干凈，就是財務(wù)明細(xì)上不出現(xiàn)太多不正規(guī)操作，即所謂的balance。Balance過多，就會造成難以衡量確切運營表現(xiàn)。而一些比較敏感的費用，如公關(guān)費，投資費，必須公司高層討論并由總經(jīng)理及董事長簽字方可放款。之前媒體上所出現(xiàn)的天價白酒等荒謬的事件，就是財務(wù)制度松散，高層把控不嚴(yán)的結(jié)果。一旦出現(xiàn)這種事件，那么對于普通員工的士氣是很大打擊，且公司的品牌受到影響，不利于公司的總體管理。組織資本領(lǐng)導(dǎo)公司財務(wù)干凈：組織資本協(xié)調(diào)資源協(xié)調(diào)權(quán)限協(xié)調(diào)矛盾內(nèi)部協(xié)調(diào)組織資本協(xié)調(diào)資源協(xié)調(diào)權(quán)限協(xié)調(diào)矛盾內(nèi)部協(xié)調(diào)組織資本協(xié)調(diào)資源內(nèi)部協(xié)調(diào)符合職能分配均勻監(jiān)管有效效益最大與員工的職能相符合不影響團隊士氣建立監(jiān)督機制資源能發(fā)揮最大功效組織資本協(xié)調(diào)資源內(nèi)部協(xié)調(diào)符合職能分配均勻監(jiān)管有效效益最大與員組織資本內(nèi)部協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)資源：每個職能都具有符合自身的權(quán)限，不養(yǎng)成個別人員手中權(quán)力過大的格局。效益最大：定時評估，討論更優(yōu)方案，使資源所產(chǎn)生效益最大化，并再次進(jìn)行內(nèi)部協(xié)調(diào)保證執(zhí)行過程通暢。組織資本內(nèi)部協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)資源：組織資本內(nèi)部協(xié)調(diào)監(jiān)管有效：公司內(nèi)部必須形成有效監(jiān)管機制，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作并須進(jìn)行重新協(xié)調(diào)分配。分配均勻：每個員工分配到合理的資源，不令員工有一種junior或者lessimportant的感覺。組織資本內(nèi)部協(xié)調(diào)監(jiān)管有效：組織資本協(xié)調(diào)權(quán)限內(nèi)部協(xié)調(diào)權(quán)限過大權(quán)限過小腐敗問題發(fā)生的根源消極怠工及跳槽現(xiàn)象的起因組織資本協(xié)調(diào)權(quán)限內(nèi)部協(xié)調(diào)權(quán)限過大權(quán)限過小腐敗問題發(fā)生的根源消組織資本內(nèi)部協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)權(quán)限：平衡權(quán)限大小，在于合適的崗位具有適當(dāng)?shù)臋?quán)限，且有嚴(yán)密的審批流程。比如專員遞交高級經(jīng)理，之后遞交部門總監(jiān)。若金額高于20萬，需經(jīng)總經(jīng)理審批。這樣在保證工作效率基礎(chǔ)上規(guī)避了造成公司有很大損失的風(fēng)險。但是權(quán)限太小，會使員工覺得缺乏工作成就且造成工作效率低下。應(yīng)當(dāng)給予員工除涉及金額外在業(yè)務(wù)操作上的便利。組織資本內(nèi)部協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)權(quán)限：組織資本協(xié)調(diào)矛盾內(nèi)部協(xié)調(diào)部門內(nèi)矛盾部門間矛盾上下級關(guān)系不和平行部門沖突組織資本協(xié)調(diào)矛盾內(nèi)部協(xié)調(diào)部門內(nèi)矛盾部門間矛盾上下級關(guān)系不和平組織資本內(nèi)部協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)矛盾：上下級矛盾，若是普通員工之間的矛盾應(yīng)當(dāng)由部門總監(jiān)、高級經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)，公司領(lǐng)導(dǎo)者不用直接出面。若是部門總監(jiān)與高級經(jīng)理間的矛盾，那么公司領(lǐng)導(dǎo)層必須直接出面進(jìn)行強制措施解決沖突，即站在公正的角度對相關(guān)人員進(jìn)行換崗。這可能會造成人才流失，但這種潛在矛盾可能會釀成公司極大損失，必須以最快速度處理?，F(xiàn)實生活中，一位朋友所效力公司中，由于市場總監(jiān)與高級經(jīng)理不和，結(jié)果市場總監(jiān)不讓該高級經(jīng)理參加幾個重要會議結(jié)果造成信息溝通不順，宣傳環(huán)節(jié)中出現(xiàn)漏洞。這不但使一個耗資巨大的活動少覆蓋了很多有望客戶，還使一大筆的市場費用未能完全發(fā)揮作用。類似情況發(fā)生了幾次之后，該市場總監(jiān)未得到續(xù)約。組織資本內(nèi)部協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)矛盾：人力資源

戰(zhàn)略工作

能力團體

人力資本準(zhǔn)備

人力資源開發(fā)人力資源戰(zhàn)略工作能力團體人力資源戰(zhàn)略工作組當(dāng)前薄弱環(huán)節(jié)公司發(fā)展目標(biāo)當(dāng)前營業(yè)狀況人力資源戰(zhàn)略工作組當(dāng)前薄弱環(huán)節(jié)公司發(fā)展目標(biāo)當(dāng)前營業(yè)狀況人力資源戰(zhàn)略工作組簡單而言，人力資源戰(zhàn)略是以公司發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向，根據(jù)當(dāng)前營業(yè)情況來彌補相信薄弱的人員構(gòu)成環(huán)節(jié)。如B公司不斷在中國開發(fā)網(wǎng)點，由此帶來的是需要在更多的地方進(jìn)行市場活動并管理更多經(jīng)銷商相關(guān)工作，于是市場部和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部需要更多人員支持。而之前由于未能采取有效對應(yīng)策略，造成現(xiàn)有員工不堪工作負(fù)荷，流失很大。而今年采取了有效對應(yīng)策略，使必要的崗位有足夠多的人力，不但減少了員工流失率，并在外部溝通環(huán)節(jié)上更為高效。人力資源戰(zhàn)略工作組簡單而言，人力資源戰(zhàn)略是以公司發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)人力資源什么是能力圖解？其實簡單而言，就是一個人強項與弱項一目了然的體現(xiàn)。上圖是我們所熟悉的實況足球游戲的一個能力圖示。能力團隊能力圖解人力資源什么是能力圖解？能力團隊人力資源能力團隊能力圖解在公司中，可采取的方法是，發(fā)現(xiàn)各個崗位所需要的能力值為多少，然后尋找合適人選。比如，B公司銷售部需要銷售管理技能很強，市場部需要創(chuàng)意和溝通技能很強，產(chǎn)品部需要技術(shù)知識很強等。那么銷售部所要求銷售管理經(jīng)驗可能是85以上（滿分100），市場部創(chuàng)意能力需要80以上，溝通能力需要85以上，產(chǎn)品部專業(yè)知識能力需要85以上，相比較最核心的標(biāo)準(zhǔn)，其他項可能是輔助，但一旦核心值未能達(dá)到以上對各崗位要求的數(shù)字，直接就失去了被錄用資格。人力資源能力團隊在公司中，可采取的方法是，發(fā)現(xiàn)各個崗位所需要人力資源能力團隊人力資源準(zhǔn)備人力資源準(zhǔn)備的根本在于公司的發(fā)展戰(zhàn)略。比如某零部件供應(yīng)商想在5年內(nèi)成為通用汽車的供應(yīng)商，那么它需要增加的人才除了專業(yè)技術(shù)人員，還有銷售人員，處理TS16949質(zhì)量認(rèn)證的人員，翻譯人員。但如果該公司計劃在5年內(nèi)上市，那么可能它需要增加的就是上市團隊和證券、融資相關(guān)人員。人力資源能力團隊人力資源準(zhǔn)備的根本在于公司的發(fā)展戰(zhàn)略。比如某人力資源能力團隊人力資源開發(fā)開發(fā)者對被開發(fā)者采取教育、培訓(xùn)、調(diào)配、使用和管理等有效方式，對特定群體或個體的內(nèi)在素質(zhì)和潛能的塑造和發(fā)掘，以期提高其質(zhì)量和利用效率的過程。調(diào)配使用教育員工培訓(xùn)管理人力資源能力團隊開發(fā)者對被開發(fā)者采取教育、培訓(xùn)、調(diào)配、使用和人力資源能力團隊人力資源開發(fā)利用環(huán)境改變一個員工，激發(fā)其潛能并使其對公司充滿感情，這是一家公司最成功的地方。這或許也受影響于一個公司的文化，但是系統(tǒng)的能力開發(fā)流程，同樣也不可或缺。一個員工如果覺得公司的培養(yǎng)是具有價值的，那么他的滿足感就得到了提高，他所迸發(fā)的能量也就越大，而他跳槽離開的難度相對也更大。人力資源能力團隊利用環(huán)境改變一個員工，激發(fā)其潛能并使其對公司人力資源能力團隊人力資源開發(fā)B公司的團隊有一個特點，那就是充滿干勁，愿意幫助他人，個人單兵作戰(zhàn)能力極強。這其實并不意味著B公司不重視團隊合作，而是市場膨脹過快，公司如果按照市場規(guī)模進(jìn)行同步擴張，一旦市場陷入熊市，那么公司的資金負(fù)荷將會非常大，而矛盾也更加難以調(diào)和。因此B公司采用的是磨煉個人能力，使單兵能力增強來勝任公司業(yè)務(wù)的擴大。這其中有人離開，但是更多人在成長中欣喜地發(fā)現(xiàn)，很多能力比如溝通、配合、管理、提升績效等方面增長速度極快，而由此所產(chǎn)生的滿足感更堅定了他們不斷克服困難繼續(xù)成長的決心。人力資源能力團隊B公司的團隊有一個特點，那就是充滿干勁，愿意人力資源能力團隊人力資源開發(fā)的誤區(qū)光看表面能力過度重視短期規(guī)劃能力強代表一切誤區(qū)人力資源能力團隊光看表過度重視能力強誤區(qū)人力資源能力團隊人力資源開發(fā)的誤區(qū)能力強真的能一俊遮百丑嗎？一位成功的商界朋友曾經(jīng)說過一句話，能力越強，闖的禍越大。所以他不招太多能力特別出眾的人。這可能是出于風(fēng)險意識，但這也從一個側(cè)面提醒我們，一個能力很強的人，如果他不認(rèn)同公司的發(fā)展或者公司文化，亦或者這個人品行不端正，那么他的強大可能是一顆定時炸彈。因此在開發(fā)時，要注意留出舞臺的同時，也關(guān)注一下他們的發(fā)展?fàn)顩r。一些人表面很強，但不排除這類人很能秀，特別擅長展示自己的強大一面并遮蓋自己的不足。積極來看，這是個人營銷，而換個角度，就是浮華。這類人必須在發(fā)展中培養(yǎng)他們的務(wù)實能力和主動學(xué)習(xí)能力。而另外一個需要顧慮的方面，就是很多公司在人力資源開發(fā)上過度重視短期效果。這就是缺乏戰(zhàn)略地圖意識和戰(zhàn)略眼光的體現(xiàn)。屆時會發(fā)現(xiàn)很多崗位職能重疊并造成真空地帶，而應(yīng)該得到補強或者必須足夠時間積累方能成火候的崗位，依然是薄弱環(huán)節(jié)。人力資源能力團隊能力強真的能一俊遮百丑嗎？一位成功的商界朋友信息資本

信息收集

信息轉(zhuǎn)化

信息辨析信息資本信息收集信息轉(zhuǎn)化信息資本信息資本是指通過一系列手段特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將人類、社會、經(jīng)濟、環(huán)境、文化等各個領(lǐng)域的信息匯集起來，通過篩選、處理和評估等過程，提取有用信息，并將有用信息轉(zhuǎn)化為資本力量，從而創(chuàng)造利益。

信息資本信息資本是指通過一系列手段特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將人類、信息資本信息收集渠道多元化信息整合通過互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)實生活交流發(fā)現(xiàn)信息間的關(guān)聯(lián)信息資本信息收集渠道多元化信息整合通過互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)實生活交流發(fā)信息資本信息收集當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)是獲取信息的主要手段，而與專業(yè)媒體、行業(yè)內(nèi)人員的溝通，更是能獲得諸多有用信息。信息與信息之間并非是完全獨立的，而成功人士往往能發(fā)現(xiàn)信息中的關(guān)聯(lián)之處。比如東莞人均GDP列全國前茅，被稱為廣東最富裕的城市；東莞的犯罪率很高；東莞人均財富差距大得難以想象；東莞很少人買超豪華車。這其中的關(guān)聯(lián)，仔細(xì)體會就能發(fā)現(xiàn)，巨大的貧富差距造成人的心理變化，仇富心理嚴(yán)重。因此強大的購買力在受到仇富人士傷害的壓力之下，選擇了退卻。這就是信息的關(guān)聯(lián)。信息資本信息收集信息資本信息轉(zhuǎn)化理論指導(dǎo)市場營銷給予公司發(fā)展的導(dǎo)向借用信息來影響消費者信息資本信息轉(zhuǎn)化理論指導(dǎo)市場營銷給予公司發(fā)展的導(dǎo)向借用信息來信息資本信息轉(zhuǎn)化信息帶來了客戶需求、政策導(dǎo)向以及競爭對手信息。而知曉與運用又是兩個層面的概念。運用信息加以強化自身并抓住消費者心理進(jìn)行引導(dǎo)，這樣才能使原本隱形價值的信息帶來實際的財富信息資本信息轉(zhuǎn)化信息資本信息辨析誰是最大受益者對公司價值何在時刻保持清醒頭腦不要被病態(tài)心理所影響信息資本信息辨析誰是最大對公司價時刻保持清醒頭腦不要被病態(tài)心信息資本信息辨析了解最大受益者，能很快判斷該類信息是純粹坑爹的言論，還是蘊含無盡商機。評估了上述內(nèi)容，就能下決策是否需要根據(jù)得到的信息投入人力、物力、財力在搏更大利益。由于公司是人為主體所組成，而人往往會為一些小利益所誘惑。比如去商場看見某品牌打折，非常實惠，沖動之下就“抄底”了，結(jié)果實際使用次數(shù)寥寥無幾，整體上來看由于使用率過低即使價格很低總體還是虧的。又或者確實看見某一線品牌折扣，但買后發(fā)現(xiàn)面臨一個尷尬境地，折扣后依舊不低的價格迫使你必須使用，但是要配這一件一線品牌物品，你還需要五到六件同等級物品。。。。。。信息資本信息辨析創(chuàng)新

創(chuàng)新意識的培養(yǎng)

創(chuàng)新與客戶需求創(chuàng)新創(chuàng)新意識創(chuàng)新與客創(chuàng)新創(chuàng)新意識為何要創(chuàng)新何時需要創(chuàng)新小富則安是否應(yīng)該遵循如何把握創(chuàng)新的時機創(chuàng)新創(chuàng)新意識為何要創(chuàng)新何時需要創(chuàng)新小富則安是否應(yīng)該遵循如何把創(chuàng)新創(chuàng)新意識為何創(chuàng)新擴大市場占有率人無遠(yuǎn)慮，必有近憂發(fā)現(xiàn)更廣闊天地創(chuàng)新創(chuàng)新意識為何創(chuàng)新擴大市場占有率人無遠(yuǎn)慮，必有近憂發(fā)現(xiàn)更廣創(chuàng)新創(chuàng)新意識