做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經(jīng)典講義)課件

做最好的中層——如何成為單位的棟梁團(tuán)隊(duì)主講人吳甘霖甘霖智慧國(guó)際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)理事長(zhǎng)國(guó)資委國(guó)際商業(yè)資格認(rèn)證及考評(píng)委員會(huì)主任委員做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經(jīng)典講義)做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經(jīng)典講義)

一、課程定位與特點(diǎn)：

1、這是國(guó)內(nèi)第一個(gè)直接聚焦于中層管理者核心能力建設(shè)的培訓(xùn)課，比起一般中層管理培訓(xùn)來，不僅具有方法上的先進(jìn)性與有效性，更具有長(zhǎng)久的“鑄魂”作用，是每個(gè)中層管理者的必修課之一。

2、將中華傳統(tǒng)智慧的“臣道”，與現(xiàn)代管理學(xué)進(jìn)行結(jié)合，打造大批“忠臣＋能臣”的當(dāng)代一流中層管理者。

3、緊緊圍繞中層管理者最需要處理好的三大關(guān)系——與上級(jí)、工作、下級(jí)的關(guān)系，打造中層管理者的核心素質(zhì)。比起一般中層的課程而言，更具管理上的指導(dǎo)性。2、將中華傳統(tǒng)智慧的“臣道”，與現(xiàn)代管理學(xué)進(jìn)行結(jié)合，打二、主講老師簡(jiǎn)介

原為香港中華文化傳播集團(tuán)副總裁、美國(guó)美中國(guó)際創(chuàng)造力開發(fā)中心總裁兼中國(guó)區(qū)總裁，現(xiàn)為國(guó)資委國(guó)際商業(yè)資格認(rèn)證及考評(píng)委員會(huì)主任委員、甘霖智慧國(guó)際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)理事長(zhǎng)。二、主講老師簡(jiǎn)介其出版的《方法總比問題多》、《做最好的中層》、《執(zhí)行重在到位》等作品，都暢銷國(guó)內(nèi)，多次再版。其開設(shè)的培訓(xùn)，對(duì)象包括：被《財(cái)富》雜志評(píng)為全球服務(wù)業(yè)第一明星企業(yè)的ServiceMaster等眾多中外企業(yè)，北京大學(xué)、清華大學(xué)等各個(gè)高級(jí)總裁班以及中央38個(gè)部委的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，深受各界歡迎。被海內(nèi)外眾多媒體譽(yù)為“商界布道師”。

其出版的《方法總比問題多》、《做最好的中層》、《執(zhí)行重做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經(jīng)典講義)

三、課程內(nèi)容

第一單元最好的中層怎么想（一流中層的精神境界）

看溫家寶的故事與溫家寶總理對(duì)比找差距①工作就是責(zé)任②只要心中有責(zé)任，腦中就會(huì)有方法③越是重視細(xì)節(jié)，越是確保大局④沒有一勞永逸，只有精益求精看溫家寶的故事

從心態(tài)上找差距阻礙成為“最好的中層”的“3了”心態(tài)1,“可以了”（沒追求）2,“到頂了”（沒信心）3,“沒轍了”（沒方法）從心態(tài)上找差距從受歡迎程度上找差距單位最不受歡迎的5種中層①本事不大脾氣大，貢獻(xiàn)不多牢騷多②上推下諉不負(fù)責(zé)，八面玲瓏充好人從受歡迎程度上找差距③固步自封不學(xué)習(xí)，一時(shí)能力管一生④情況不明亂表態(tài)，辦法很少點(diǎn)子多⑤只動(dòng)手腳不動(dòng)腦，辛辛苦苦“爬行人”做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經(jīng)典講義)單位最不受歡迎的5種中層①本事不大脾氣大，貢獻(xiàn)不多牢騷多想一想：我有沒有這種情況？單位最不受歡迎的5種中層單位最不受歡迎的5種中層②上推下諉不負(fù)責(zé)，八面玲瓏充好人想一想：我有沒有這種情況？單位最不受歡迎的5種中層單位最不受歡迎的5種中層③固步自封不學(xué)習(xí)，一時(shí)能力管一生想一想：我有沒有這種情況？單位最不受歡迎的5種中層單位最不受歡迎的5種中層④情況不明亂表態(tài)，辦法很少點(diǎn)子多想一想：我有沒有這種情況？單位最不受歡迎的5種中層單位最不受歡迎的5種中層⑤只動(dòng)手腳不動(dòng)腦，辛辛苦苦“爬行人”想一想：我有沒有這種情況？單位最不受歡迎的5種中層

（一）不是“夾心餅”，而是棟梁1、境界決定世界做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經(jīng)典講義)

什么是“高級(jí)管理者”？

“一個(gè)人，如果只在乎自己的權(quán)威、面子、利益，那么不管他在單位里位置有多高，他也是一個(gè)低級(jí)管理者。相反，如果一個(gè)人首先重視貢獻(xiàn)、重視對(duì)組織的目標(biāo)負(fù)責(zé)，不管他位置有多低，也是一個(gè)高級(jí)管理者。”

--現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克什么是“高級(jí)管理者”？

2、要當(dāng)好的管理者，先當(dāng)好的被管理者3、以“雙向忠誠(chéng)”，獲雙重信任4、永遠(yuǎn)不當(dāng)“三拍干部”5、退一步者，常進(jìn)百步

做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經(jīng)典講義)（二）是忠臣，還是能臣1、一流=忠臣+能臣2、越有核心競(jìng)爭(zhēng)力，越有發(fā)展前景（二）是忠臣，還是能臣競(jìng)爭(zhēng)力三問：①我是不是這個(gè)企業(yè)不可缺少的人？②我是不是這個(gè)職位不可缺少的人？③我是不是某些事情不可缺少的人？做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經(jīng)典講義)3、要恃才助上，不要恃才傲上3、要恃才助上，不要恃才傲上恃才傲上的人：①鋒芒畢露，咄咄逼人，處處要顯示自己高人一等；②看不起上級(jí)，挑剔上級(jí)。恃才助上的人：①將自己的份內(nèi)事做到最好；②用自己的長(zhǎng)處去彌補(bǔ)上級(jí)的不足。恃才傲上的人：4、忠臣不是愚忠5、只為成功找方法，不為失敗找借口4、忠臣不是愚忠做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經(jīng)典講義)

6、超越汗水型中層，做智慧型中層

忙——?！ぃ?/p>

三種境界，三種命運(yùn)１、既敬業(yè)也有方法的人（智慧型）２、只敬業(yè)無方法的人（苦干型）

3、既不敬業(yè)也沒方法的人（問題型）做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經(jīng)典講義)

“如果你有智慧，請(qǐng)你貢獻(xiàn)智慧；如果你沒有智慧，請(qǐng)你貢獻(xiàn)汗水；如果你兩樣都不貢獻(xiàn),請(qǐng)你離開公司?！?/p>

——日本松下核心理念做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經(jīng)典講義)7、“猴子理論”與主動(dòng)創(chuàng)新做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經(jīng)典講義)（三）、是領(lǐng)頭羊，更是指揮家1、下級(jí)學(xué)習(xí)的是上級(jí)的背影領(lǐng)導(dǎo)者贏得下級(jí)信任的4個(gè)要點(diǎn)：①穩(wěn)定性：不會(huì)給團(tuán)隊(duì)造成意外；②一致性：言行一致；③可靠性：當(dāng)下級(jí)有需要的時(shí)候，能夠及時(shí)出現(xiàn)④正直性（無私性）：團(tuán)隊(duì)利益永遠(yuǎn)在前，自我利益永遠(yuǎn)靠后（三）、是領(lǐng)頭羊，更是指揮家2、好領(lǐng)導(dǎo)不是獨(dú)行俠3、管理就是借力4、心胸有多寬天地就有多廣2、好領(lǐng)導(dǎo)不是獨(dú)行俠5、讓團(tuán)隊(duì)發(fā)出最動(dòng)聽的合唱做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經(jīng)典講義)第二單元最好的中層怎樣做？（一流中層的4大核心能力）

第二單元（一)有效與上級(jí)溝通1、和上級(jí)保持及時(shí)、良好溝通的重要性①消除上級(jí)對(duì)你不必要的誤解②讓你的能力得到上級(jí)的認(rèn)可③避免誤解上級(jí)④身心愉快地工作⑤為你贏得更大的機(jī)會(huì)⑥讓你在職場(chǎng)中獲得長(zhǎng)久的“助力”

（一)有效與上級(jí)溝通2、和上級(jí)關(guān)系的三種選擇①改變上級(jí)②改變環(huán)境③改變自己

這三種選擇中，你惟一能夠自己全面掌控的，就是改變自己2、和上級(jí)關(guān)系的三種選擇在與上級(jí)相處的過程中，①最費(fèi)力不討好的事，就是力求去“教育上級(jí)”②最有成效的事情，就是善用上級(jí)長(zhǎng)處③最智慧的事情，就是通過有效溝通與建設(shè)性探討，和上級(jí)形成共識(shí)并在共同的事業(yè)中“共贏”在與上級(jí)相處的過程中，3、掌握管理學(xué)中著名的溝通漏斗原理

我知道的100%

我想說的90%

我所說的70%

他想聽到的60%

他所聽到的50%

他所理解的40%

他所接受的30%

他所記住的20%

他所做到的10%3、掌握管理學(xué)中著名的溝通漏斗原理4、用“5W2H法”復(fù)述上級(jí)交代的任務(wù)，保證信息盡可能不被漏掉：When：工作從什么時(shí)候開始，到什么時(shí)候必須完成？Where：工作需要在哪里進(jìn)行？Who：誰去做這個(gè)工作？4、用“5W2H法”復(fù)述上級(jí)交代的任務(wù)，保Why：為什么要做這項(xiàng)工作，它的意義在哪里？What：需要完成什么樣的任務(wù)，有什么具體要求？How：如何完成任務(wù)？Howmany：工作量是多少？Why：為什么要做這項(xiàng)工作，它的意義在5、讀懂上級(jí)的“三心”期望①省心②放心③稱心（領(lǐng)導(dǎo)不在的4種表現(xiàn)）6、贏得上級(jí)重視的“三于”理論①精于業(yè)務(wù)②善于總結(jié)③善于匯報(bào)做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經(jīng)典講義)匯報(bào)學(xué)的要點(diǎn)①短小精干②開始就要明確目的③要寫你的上司必然關(guān)注的問題④要注意寫作的基本要求,尤其在第一段和最后一段,要極其精彩⑤分析必須嚴(yán)謹(jǐn),事實(shí)必須經(jīng)過核對(duì)而準(zhǔn)確匯報(bào)學(xué)的要點(diǎn)⑥寫進(jìn)相關(guān)的歷史⑦提出選擇的方案,并對(duì)方案的成本/風(fēng)險(xiǎn)/收益比進(jìn)行評(píng)估:⑧要考慮到報(bào)告的后果⑨弄清楚提交報(bào)告后還有多少工作要做

——摘自N·哈斯《政智學(xué)》

⑥寫進(jìn)相關(guān)的歷史7、了解溝通中上級(jí)最討厭下級(jí)的幾種行為①當(dāng)眾讓他難堪②情緒化嚴(yán)重，一句話沒說好，就開始激動(dòng)③總是發(fā)牢騷、抱怨④一有問題就找領(lǐng)導(dǎo)，既沒有自己的主見，又沒有解決問題的方案⑤一有失誤，就找借口，想盡辦法推脫7、了解溝通中上級(jí)最討厭下級(jí)的幾種行為8，讓自己的意見被上級(jí)采納的4大原則①避免提過于理想化的建議②不要摻雜個(gè)人情感③要給上級(jí)留有余地④提意見時(shí)，帶上你的解決方案8，讓自己的意見被上級(jí)采納的4大原則9,掌握溝通和辦事的“一、二、三”法則①一個(gè)目標(biāo)②兩種思維③三種方案9,掌握溝通和辦事的“一、二、三”法則（二）保證完成任務(wù)1、一流中層必有一流執(zhí)行2、站在上級(jí)的高度來理解任務(wù)，站在下級(jí)的層次來執(zhí)行任務(wù)3、少向單位要條件，多向自己要智慧（二）保證完成任務(wù)4、不重過程重結(jié)果，不重苦勞重功勞5、改條件導(dǎo)向?yàn)槟繕?biāo)導(dǎo)向成功的人只修改自己的手段，不修改自己的目標(biāo)；失敗的人只修改自己的目標(biāo)，不修改自己的手段。4、不重過程重結(jié)果，不重苦勞重功勞

典型的條件導(dǎo)向法：我能力不夠，經(jīng)驗(yàn)也不豐富，走一步算一步……

公司技術(shù)條件太差了，這樣做不行，肯定完不成任務(wù)……

那么高的銷售額肯定達(dá)不到，現(xiàn)在市場(chǎng)不景氣……

沒配夠資源和條件，就是神仙也做不來……典型的條件導(dǎo)向法：

典型的目標(biāo)導(dǎo)向法①為自己定一個(gè)非實(shí)現(xiàn)不可的目標(biāo)；②分析哪些條件不足，從而會(huì)阻礙目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；③著手解決這些不足的地方，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)掃清障礙；④不是遇到困難就隨意更改目標(biāo)，而是迎難而上，直到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。典型的目標(biāo)導(dǎo)向法6、執(zhí)行不到位，等于沒執(zhí)行6、執(zhí)行不到位，等于沒執(zhí)行做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經(jīng)典講義)7、越有操作性，執(zhí)行越到位做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經(jīng)典講義)走出管理的誤區(qū)：熱情不等于業(yè)績(jī)口號(hào)不等于成效布置不等于完成做了不等于做好走出管理的誤區(qū)：復(fù)習(xí)掌握管理學(xué)中著名的溝通漏斗原理

我知道的100%

我想說的90%

我所說的70%

他想聽到的60%

他所聽到的50%

他所理解的40%

他所接受的30%

他所記住的20%

他所做到的10%復(fù)習(xí)掌握管理學(xué)中著名的溝通漏斗原理（三）做解決問題的高手

1、先別問難，問是否最大盡力2、問題到底是什么？——準(zhǔn)確界定問題的訓(xùn)練3、掌握“找方法的方法”①以更多的方法解決問題

（三）做解決問題的高手

“三思而后行”的真正含義：正、反、合！

②以更好的方法解決問題③以最好的方法解決問題

樣板：如何影響上級(jí)（唐駿的榜樣）①第一層次：找到需要解決的問題②第二層次：尋找解決方案③第三層次（最高層次）：進(jìn)行可行性論證

樣板：樣板：如何管理下級(jí)（三大境界）①最低層次：眼中只有下級(jí)的缺點(diǎn)②稍高層次：善用下級(jí)長(zhǎng)處③最高層次：將下級(jí)短處也當(dāng)作長(zhǎng)處用樣板：核心理念：這世界上沒有廢品，只有放錯(cuò)了位置的人才！人才一放錯(cuò)位置就是廢品！

做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經(jīng)典講義)4、以“雙贏”和“多贏”的方式處理矛盾

做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經(jīng)典講義)①揚(yáng)善于公堂，歸過于私室②既要保護(hù)面子，又要把事做成做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經(jīng)典講義)5、變阻力為助力

做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經(jīng)典講義)（四）打造像紅軍一樣的團(tuán)隊(duì)

1、管理者首先應(yīng)該對(duì)“有效性”負(fù)責(zé)（1）重視市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的新敬業(yè)精神（2）“能干的人往往最無效”（四）打造像紅軍一樣的團(tuán)隊(duì)導(dǎo)致有才能的人無效的6個(gè)因素①不能將能力聚焦于目標(biāo)；②沒有認(rèn)識(shí)到才能本身不是成果；③將大量時(shí)間花在毫無意義的抱怨上；導(dǎo)致有才能的人無效的6個(gè)因素④想得太多，做得太少；⑤只愿做大事，不愿做小事⑥缺乏團(tuán)隊(duì)精神當(dāng)才能不能為目標(biāo)服務(wù)時(shí)，所謂的才能只是一張廢紙。④想得太多，做得太少；（3）是什么限制了管理者的有效性？被虛假的“重要”所蒙蔽，消耗了大量時(shí)間和精力。（3）是什么限制了管理者的有效性？

讓自己從忙而無功的狀態(tài)中解放出來的2個(gè)關(guān)鍵:①分清哪些是現(xiàn)在必須做的事②分清哪些是必須自己做的事讓自己從忙而無功的狀態(tài)中解放出來的（4）不僅是對(duì)自己的有效性負(fù)責(zé)，更是讓下屬對(duì)他的有效性負(fù)責(zé)（5）創(chuàng)造“1+1>2”的效應(yīng)（4）不僅是對(duì)自己的有效性負(fù)責(zé)，更是讓2、打造像紅軍一樣的精神境界（1）理想法則：利潤(rùn)是副產(chǎn)品（2）崇高法則：沒有卑微的工作，只有把工作卑微化的人（3）自覺法則：從“要我做”到“我要做”（4）領(lǐng)先法則：任何時(shí)候得有人一馬當(dāng)先，為何不能是你呢

2、打造像紅軍一樣的精神境界（5）承擔(dān)法則：沒有任何借口（6）基礎(chǔ)法則：你要擔(dān)當(dāng)大事，就得把一件一件的小事做好（7）建設(shè)性法則：不是問題的挑剔者，更是問題的解決者（8）先付法則：先讓自己的付出超出你的報(bào)酬，然后報(bào)酬會(huì)超出你的付出（9）超越法則：發(fā)展來自改錯(cuò)（5）承擔(dān)法則：沒有任何借口3、讓平凡人做出不平凡的業(yè)績(jī)①普通人激勵(lì)得好，照樣可以挑大梁、擔(dān)重任；3、讓平凡人做出不平凡的業(yè)績(jī)②管理者要認(rèn)識(shí)到不會(huì)激勵(lì)員工的后果：（1）如果你不懂得欣賞員工的能力和貢獻(xiàn)，他們?cè)诠ぷ髦胁粫?huì)有成就感和價(jià)值感；（2）如果他們覺得你總是按照自己的意愿做事，不顧他們的感受，他們就不愿意提出自己的意見；②管理者要認(rèn)識(shí)到不會(huì)激勵(lì)員工的后果：（3）如果他們覺得你永遠(yuǎn)都是對(duì)的，他們就會(huì)變得不自信和做事猶豫；（4）如果他們覺得你對(duì)他們很漠然，他們就會(huì)覺得自己不重要，甚至可有可無；（5）如果他們從你那里得不到認(rèn)同和肯定，他們有可能會(huì)覺得自己沒有被公平對(duì)待。（3）如果他們覺得你永遠(yuǎn)都是對(duì)的，他們③激勵(lì)員工的4項(xiàng)要素：（1）有意義的目標(biāo)（2）衡量進(jìn)度的具體方法，讓他們可以看到或衡量自己的進(jìn)步；（3）對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有控制力；（4）有意義的獎(jiǎng)勵(lì)③激勵(lì)員工的4項(xiàng)要素：④少一點(diǎn)挑剔指責(zé)，多一點(diǎn)具體指導(dǎo)：管理者不要輕易對(duì)下屬產(chǎn)生這樣的心理：他們就那水平……

就算是教，他們也學(xué)不會(huì)……

交給他們做，還不如我自己做……

像這種能力差的人，就應(yīng)該立即炒掉……④少一點(diǎn)挑剔指責(zé)，多一點(diǎn)具體指導(dǎo)：

在指責(zé)下屬之前，先問問自己：①他們真的是能力差嗎？②我給過他們具體的指導(dǎo)嗎？③我的指導(dǎo)真的到位了嗎？有沒有需要改進(jìn)的地方？（接站的范例）在指責(zé)下屬之前，先問問自己：

第三單元最好的中層如何超越（一流中層的3大突破）做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經(jīng)典講義)（一）超越你的優(yōu)秀1、優(yōu)秀是卓越的大敵①不要成了“功臣”就不受約②不要提升了就當(dāng)“甩手掌柜”③不要取得了成績(jī)就“不找差距”做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經(jīng)典講義)2、好人未必是好的管理者傳統(tǒng)中國(guó)式管理組織結(jié)構(gòu)高層：好人中層：“壞人”基層：憨人2、好人未必是好的管理者為什么好人未必是好的管理者①想討好所有人，結(jié)果是所有人都討好不了；②你在生活中可以是和平主義者，但你的職位不允許你是和平主義者；③學(xué)會(huì)“責(zé)任歸于己，功勞歸于人”，而不是顛倒過來。為什么好人未必是好的管理者3、培養(yǎng)你的“空杯心態(tài)”①融入新環(huán)境，主動(dòng)空杯②遭遇逆境，勇于空杯③身處順境，主動(dòng)空杯3、培養(yǎng)你的“空杯心態(tài)”做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經(jīng)典講義)（二）超越你的部門1、不要陷自己的部門于孤立2、培養(yǎng)環(huán)境的“第三只眼”（二）超越你的部門3、學(xué)會(huì)換位思考做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經(jīng)典講義)（三）超越你的位置1、單位只為你的“使用價(jià)值”買單2、要坐金板凳，先坐冷板凳3、多一點(diǎn)光芒，少一點(diǎn)鋒芒4、最難舍的最該舍（三）超越你的位置做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經(jīng)典講義)

謝謝！謝謝！做最好的中層——如何成為單位的棟梁團(tuán)隊(duì)主講人吳甘霖甘霖智慧國(guó)際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)理事長(zhǎng)國(guó)資委國(guó)際商業(yè)資格認(rèn)證及考評(píng)委員會(huì)主任委員做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經(jīng)典講義)做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經(jīng)典講義)

一、課程定位與特點(diǎn)：

1、這是國(guó)內(nèi)第一個(gè)直接聚焦于中層管理者核心能力建設(shè)的培訓(xùn)課，比起一般中層管理培訓(xùn)來，不僅具有方法上的先進(jìn)性與有效性，更具有長(zhǎng)久的“鑄魂”作用，是每個(gè)中層管理者的必修課之一。

2、將中華傳統(tǒng)智慧的“臣道”，與現(xiàn)代管理學(xué)進(jìn)行結(jié)合，打造大批“忠臣＋能臣”的當(dāng)代一流中層管理者。

3、緊緊圍繞中層管理者最需要處理好的三大關(guān)系——與上級(jí)、工作、下級(jí)的關(guān)系，打造中層管理者的核心素質(zhì)。比起一般中層的課程而言，更具管理上的指導(dǎo)性。2、將中華傳統(tǒng)智慧的“臣道”，與現(xiàn)代管理學(xué)進(jìn)行結(jié)合，打二、主講老師簡(jiǎn)介

原為香港中華文化傳播集團(tuán)副總裁、美國(guó)美中國(guó)際創(chuàng)造力開發(fā)中心總裁兼中國(guó)區(qū)總裁，現(xiàn)為國(guó)資委國(guó)際商業(yè)資格認(rèn)證及考評(píng)委員會(huì)主任委員、甘霖智慧國(guó)際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)理事長(zhǎng)。二、主講老師簡(jiǎn)介其出版的《方法總比問題多》、《做最好的中層》、《執(zhí)行重在到位》等作品，都暢銷國(guó)內(nèi)，多次再版。其開設(shè)的培訓(xùn)，對(duì)象包括：被《財(cái)富》雜志評(píng)為全球服務(wù)業(yè)第一明星企業(yè)的ServiceMaster等眾多中外企業(yè)，北京大學(xué)、清華大學(xué)等各個(gè)高級(jí)總裁班以及中央38個(gè)部委的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，深受各界歡迎。被海內(nèi)外眾多媒體譽(yù)為“商界布道師”。

其出版的《方法總比問題多》、《做最好的中層》、《執(zhí)行重做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經(jīng)典講義)

三、課程內(nèi)容

第一單元最好的中層怎么想（一流中層的精神境界）

看溫家寶的故事與溫家寶總理對(duì)比找差距①工作就是責(zé)任②只要心中有責(zé)任，腦中就會(huì)有方法③越是重視細(xì)節(jié)，越是確保大局④沒有一勞永逸，只有精益求精看溫家寶的故事

從心態(tài)上找差距阻礙成為“最好的中層”的“3了”心態(tài)1,“可以了”（沒追求）2,“到頂了”（沒信心）3,“沒轍了”（沒方法）從心態(tài)上找差距從受歡迎程度上找差距單位最不受歡迎的5種中層①本事不大脾氣大，貢獻(xiàn)不多牢騷多②上推下諉不負(fù)責(zé)，八面玲瓏充好人從受歡迎程度上找差距③固步自封不學(xué)習(xí)，一時(shí)能力管一生④情況不明亂表態(tài)，辦法很少點(diǎn)子多⑤只動(dòng)手腳不動(dòng)腦，辛辛苦苦“爬行人”做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經(jīng)典講義)單位最不受歡迎的5種中層①本事不大脾氣大，貢獻(xiàn)不多牢騷多想一想：我有沒有這種情況？單位最不受歡迎的5種中層單位最不受歡迎的5種中層②上推下諉不負(fù)責(zé)，八面玲瓏充好人想一想：我有沒有這種情況？單位最不受歡迎的5種中層單位最不受歡迎的5種中層③固步自封不學(xué)習(xí)，一時(shí)能力管一生想一想：我有沒有這種情況？單位最不受歡迎的5種中層單位最不受歡迎的5種中層④情況不明亂表態(tài)，辦法很少點(diǎn)子多想一想：我有沒有這種情況？單位最不受歡迎的5種中層單位最不受歡迎的5種中層⑤只動(dòng)手腳不動(dòng)腦，辛辛苦苦“爬行人”想一想：我有沒有這種情況？單位最不受歡迎的5種中層

（一）不是“夾心餅”，而是棟梁1、境界決定世界做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經(jīng)典講義)

什么是“高級(jí)管理者”？

“一個(gè)人，如果只在乎自己的權(quán)威、面子、利益，那么不管他在單位里位置有多高，他也是一個(gè)低級(jí)管理者。相反，如果一個(gè)人首先重視貢獻(xiàn)、重視對(duì)組織的目標(biāo)負(fù)責(zé)，不管他位置有多低，也是一個(gè)高級(jí)管理者?！?/p>

--現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克什么是“高級(jí)管理者”？

2、要當(dāng)好的管理者，先當(dāng)好的被管理者3、以“雙向忠誠(chéng)”，獲雙重信任4、永遠(yuǎn)不當(dāng)“三拍干部”5、退一步者，常進(jìn)百步

做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經(jīng)典講義)（二）是忠臣，還是能臣1、一流=忠臣+能臣2、越有核心競(jìng)爭(zhēng)力，越有發(fā)展前景（二）是忠臣，還是能臣競(jìng)爭(zhēng)力三問：①我是不是這個(gè)企業(yè)不可缺少的人？②我是不是這個(gè)職位不可缺少的人？③我是不是某些事情不可缺少的人？做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經(jīng)典講義)3、要恃才助上，不要恃才傲上3、要恃才助上，不要恃才傲上恃才傲上的人：①鋒芒畢露，咄咄逼人，處處要顯示自己高人一等；②看不起上級(jí)，挑剔上級(jí)。恃才助上的人：①將自己的份內(nèi)事做到最好；②用自己的長(zhǎng)處去彌補(bǔ)上級(jí)的不足。恃才傲上的人：4、忠臣不是愚忠5、只為成功找方法，不為失敗找借口4、忠臣不是愚忠做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經(jīng)典講義)

6、超越汗水型中層，做智慧型中層

忙——?！?！

三種境界，三種命運(yùn)１、既敬業(yè)也有方法的人（智慧型）２、只敬業(yè)無方法的人（苦干型）

3、既不敬業(yè)也沒方法的人（問題型）做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經(jīng)典講義)

“如果你有智慧，請(qǐng)你貢獻(xiàn)智慧；如果你沒有智慧，請(qǐng)你貢獻(xiàn)汗水；如果你兩樣都不貢獻(xiàn),請(qǐng)你離開公司?！?/p>

——日本松下核心理念做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經(jīng)典講義)7、“猴子理論”與主動(dòng)創(chuàng)新做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經(jīng)典講義)（三）、是領(lǐng)頭羊，更是指揮家1、下級(jí)學(xué)習(xí)的是上級(jí)的背影領(lǐng)導(dǎo)者贏得下級(jí)信任的4個(gè)要點(diǎn)：①穩(wěn)定性：不會(huì)給團(tuán)隊(duì)造成意外；②一致性：言行一致；③可靠性：當(dāng)下級(jí)有需要的時(shí)候，能夠及時(shí)出現(xiàn)④正直性（無私性）：團(tuán)隊(duì)利益永遠(yuǎn)在前，自我利益永遠(yuǎn)靠后（三）、是領(lǐng)頭羊，更是指揮家2、好領(lǐng)導(dǎo)不是獨(dú)行俠3、管理就是借力4、心胸有多寬天地就有多廣2、好領(lǐng)導(dǎo)不是獨(dú)行俠5、讓團(tuán)隊(duì)發(fā)出最動(dòng)聽的合唱做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經(jīng)典講義)第二單元最好的中層怎樣做？（一流中層的4大核心能力）

第二單元（一)有效與上級(jí)溝通1、和上級(jí)保持及時(shí)、良好溝通的重要性①消除上級(jí)對(duì)你不必要的誤解②讓你的能力得到上級(jí)的認(rèn)可③避免誤解上級(jí)④身心愉快地工作⑤為你贏得更大的機(jī)會(huì)⑥讓你在職場(chǎng)中獲得長(zhǎng)久的“助力”

（一)有效與上級(jí)溝通2、和上級(jí)關(guān)系的三種選擇①改變上級(jí)②改變環(huán)境③改變自己

這三種選擇中，你惟一能夠自己全面掌控的，就是改變自己2、和上級(jí)關(guān)系的三種選擇在與上級(jí)相處的過程中，①最費(fèi)力不討好的事，就是力求去“教育上級(jí)”②最有成效的事情，就是善用上級(jí)長(zhǎng)處③最智慧的事情，就是通過有效溝通與建設(shè)性探討，和上級(jí)形成共識(shí)并在共同的事業(yè)中“共贏”在與上級(jí)相處的過程中，3、掌握管理學(xué)中著名的溝通漏斗原理

我知道的100%

我想說的90%

我所說的70%

他想聽到的60%

他所聽到的50%

他所理解的40%

他所接受的30%

他所記住的20%

他所做到的10%3、掌握管理學(xué)中著名的溝通漏斗原理4、用“5W2H法”復(fù)述上級(jí)交代的任務(wù)，保證信息盡可能不被漏掉：When：工作從什么時(shí)候開始，到什么時(shí)候必須完成？Where：工作需要在哪里進(jìn)行？Who：誰去做這個(gè)工作？4、用“5W2H法”復(fù)述上級(jí)交代的任務(wù)，保Why：為什么要做這項(xiàng)工作，它的意義在哪里？What：需要完成什么樣的任務(wù)，有什么具體要求？How：如何完成任務(wù)？Howmany：工作量是多少？Why：為什么要做這項(xiàng)工作，它的意義在5、讀懂上級(jí)的“三心”期望①省心②放心③稱心（領(lǐng)導(dǎo)不在的4種表現(xiàn)）6、贏得上級(jí)重視的“三于”理論①精于業(yè)務(wù)②善于總結(jié)③善于匯報(bào)做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經(jīng)典講義)匯報(bào)學(xué)的要點(diǎn)①短小精干②開始就要明確目的③要寫你的上司必然關(guān)注的問題④要注意寫作的基本要求,尤其在第一段和最后一段,要極其精彩⑤分析必須嚴(yán)謹(jǐn),事實(shí)必須經(jīng)過核對(duì)而準(zhǔn)確匯報(bào)學(xué)的要點(diǎn)⑥寫進(jìn)相關(guān)的歷史⑦提出選擇的方案,并對(duì)方案的成本/風(fēng)險(xiǎn)/收益比進(jìn)行評(píng)估:⑧要考慮到報(bào)告的后果⑨弄清楚提交報(bào)告后還有多少工作要做

——摘自N·哈斯《政智學(xué)》

⑥寫進(jìn)相關(guān)的歷史7、了解溝通中上級(jí)最討厭下級(jí)的幾種行為①當(dāng)眾讓他難堪②情緒化嚴(yán)重，一句話沒說好，就開始激動(dòng)③總是發(fā)牢騷、抱怨④一有問題就找領(lǐng)導(dǎo)，既沒有自己的主見，又沒有解決問題的方案⑤一有失誤，就找借口，想盡辦法推脫7、了解溝通中上級(jí)最討厭下級(jí)的幾種行為8，讓自己的意見被上級(jí)采納的4大原則①避免提過于理想化的建議②不要摻雜個(gè)人情感③要給上級(jí)留有余地④提意見時(shí)，帶上你的解決方案8，讓自己的意見被上級(jí)采納的4大原則9,掌握溝通和辦事的“一、二、三”法則①一個(gè)目標(biāo)②兩種思維③三種方案9,掌握溝通和辦事的“一、二、三”法則（二）保證完成任務(wù)1、一流中層必有一流執(zhí)行2、站在上級(jí)的高度來理解任務(wù)，站在下級(jí)的層次來執(zhí)行任務(wù)3、少向單位要條件，多向自己要智慧（二）保證完成任務(wù)4、不重過程重結(jié)果，不重苦勞重功勞5、改條件導(dǎo)向?yàn)槟繕?biāo)導(dǎo)向成功的人只修改自己的手段，不修改自己的目標(biāo)；失敗的人只修改自己的目標(biāo)，不修改自己的手段。4、不重過程重結(jié)果，不重苦勞重功勞

典型的條件導(dǎo)向法：我能力不夠，經(jīng)驗(yàn)也不豐富，走一步算一步……

公司技術(shù)條件太差了，這樣做不行，肯定完不成任務(wù)……

那么高的銷售額肯定達(dá)不到，現(xiàn)在市場(chǎng)不景氣……

沒配夠資源和條件，就是神仙也做不來……典型的條件導(dǎo)向法：

典型的目標(biāo)導(dǎo)向法①為自己定一個(gè)非實(shí)現(xiàn)不可的目標(biāo)；②分析哪些條件不足，從而會(huì)阻礙目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；③著手解決這些不足的地方，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)掃清障礙；④不是遇到困難就隨意更改目標(biāo)，而是迎難而上，直到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。典型的目標(biāo)導(dǎo)向法6、執(zhí)行不到位，等于沒執(zhí)行6、執(zhí)行不到位，等于沒執(zhí)行做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經(jīng)典講義)7、越有操作性，執(zhí)行越到位做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經(jīng)典講義)走出管理的誤區(qū)：熱情不等于業(yè)績(jī)口號(hào)不等于成效布置不等于完成做了不等于做好走出管理的誤區(qū)：復(fù)習(xí)掌握管理學(xué)中著名的溝通漏斗原理

我知道的100%

我想說的90%

我所說的70%

他想聽到的60%

他所聽到的50%

他所理解的40%

他所接受的30%

他所記住的20%

他所做到的10%復(fù)習(xí)掌握管理學(xué)中著名的溝通漏斗原理（三）做解決問題的高手

1、先別問難，問是否最大盡力2、問題到底是什么？——準(zhǔn)確界定問題的訓(xùn)練3、掌握“找方法的方法”①以更多的方法解決問題

（三）做解決問題的高手

“三思而后行”的真正含義：正、反、合！

②以更好的方法解決問題③以最好的方法解決問題

樣板：如何影響上級(jí)（唐駿的榜樣）①第一層次：找到需要解決的問題②第二層次：尋找解決方案③第三層次（最高層次）：進(jìn)行可行性論證

樣板：樣板：如何管理下級(jí)（三大境界）①最低層次：眼中只有下級(jí)的缺點(diǎn)②稍高層次：善用下級(jí)長(zhǎng)處③最高層次：將下級(jí)短處也當(dāng)作長(zhǎng)處用樣板：核心理念：這世界上沒有廢品，只有放錯(cuò)了位置的人才！人才一放錯(cuò)位置就是廢品！

做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經(jīng)典講義)4、以“雙贏”和“多贏”的方式處理矛盾

做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經(jīng)典講義)①揚(yáng)善于公堂，歸過于私室②既要保護(hù)面子，又要把事做成做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經(jīng)典講義)5、變阻力為助力

做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經(jīng)典講義)（四）打造像紅軍一樣的團(tuán)隊(duì)

1、管理者首先應(yīng)該對(duì)“有效性”負(fù)責(zé)（1）重視市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的新敬業(yè)精神（2）“能干的人往往最無效”（四）打造像紅軍一樣的團(tuán)隊(duì)導(dǎo)致有才能的人無效的6個(gè)因素①不能將能力聚焦于目標(biāo)；②沒有認(rèn)識(shí)到才能本身不是成果；③將大量時(shí)間花在毫無意義的抱怨上；導(dǎo)致有才能的人無效的6個(gè)因素④想得太多，做得太少；⑤只愿做大事，不愿做小事⑥缺乏團(tuán)隊(duì)精神當(dāng)才能不能為目標(biāo)服務(wù)時(shí)，所謂的才能只是一張廢紙。④想得太多，做得太少；（3）是什么限制了管理者的有效性？被虛假的“重要”所蒙蔽，消耗了大量時(shí)間和精力。（3）是什么限制了管理者的有效性？

讓自己從忙而無功的狀態(tài)中解放出來的2個(gè)關(guān)鍵:①分清哪些是現(xiàn)在必須做的事②分清哪些是必須自己做的事讓自己從忙而無功的狀態(tài)中解放出來的（4）不僅是對(duì)自己的有效性負(fù)責(zé)，更是讓下屬對(duì)他的有效性負(fù)責(zé)（5）創(chuàng)造“1+1>2”的效應(yīng)（4）不僅是對(duì)