管理評審介紹講解課件

管理評審介紹王一南管理評審介紹王一南1管理評審管理評審審核報告顧客意見及滿意度過程績效預防和糾正措施產品質量上次跟蹤外部環(huán)境變化評審輸入評審輸出QMS體系的改進資源的需求產品的改進決定和措施適宜性？有效性？充分性？最高管理者管理評審記錄管理評審報告管理評審管理評審審核顧客過程預防和產品上次外部評審評審QMS25.6管理評審5.6.1總則最高管理者應按策劃的時間間隔評審質量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針和質量目標。應保持管理評審的記錄。5.6.1.1 管理評審——補充要求管理評審應至少每年度進行一次。注：管理評審的組成部分宜包括對質量目標的監(jiān)視。5.6管理評審5.6.1總則3

+管理評審的目的5.6.1總則評價QMS的適宜性觀念方針和目標產品過程體系評價QMS的充分性過程識別資源提供評價QMS的有效性方針和目標的實現(xiàn)效率推動持續(xù)改進提出改進要求5、管理職責/5.6管理評審5.6.1總則評價QMS的適宜性觀念評價QMS的充分性過4何謂最高管理者總經(jīng)理和APISpec.Q1中講的最高管理者有什么關系說明：最高管理者：在最高層指揮或控制組織的一個人或一組人。（ISO9000:20003.2.7）對應本公司即為：總經(jīng)理、副總經(jīng)理等公司高層領導。(以下內容中，總經(jīng)理即代稱APISpec.Q1:2000之最高管理者)何謂最高管理者總經(jīng)理和APISpec.Q1中講的最高管理5總經(jīng)理應…(1)總經(jīng)理任命管理者代表由管理者代表負責公司質量管理系統(tǒng)建立、實施、保持；對質量管理體系進行策劃，以滿足質量目標及質量管理體系的總要求；質量管理系統(tǒng)建立狀況如下：1、一階文件《質量手冊》共1份；2、二階文件程序文件共18份；3。三階文件管理辦法，標準等共18份；(根據(jù)管理要求，會適當增加或刪除文件)現(xiàn)已進入質量管理系統(tǒng)的發(fā)展和維護階段總經(jīng)理應…(1)總經(jīng)理任命管理者代表6總經(jīng)理應…(2)向全公司宣導滿足顧客的需求與期望；滿足相關法律法規(guī)的重要性。說明：APISpec.Q1主要表達顧客的要求和意見、相應的法律法規(guī)如何體現(xiàn)在公司運營中?一。公司半年一次的顧客滿意度調查和相互的改善即為尊重顧客的聲音；二。公司運營、產品設計開發(fā)、生產過程中均遵循國家和行業(yè)的法律法規(guī)的要求總經(jīng)理應…(2)向全公司宣導滿足顧客的需求與期望；7總經(jīng)理應…(3)批準公司組織圖；負責任命各級管理部門的負責人；明確各部門的職責范圍確定各部門各人員的職責、權限及相互關系。具體各個崗位的《職位描述說明書》即為各人員的職責、權限說明。我公司組織機構圖：質量部人力資源部采購部生產部商務部工程部工程中心管理者代表總經(jīng)理總經(jīng)理應…(3)批準公司組織圖；質量部人力資源部采購部生8總經(jīng)理應…(4.1)批準質量方針國民油井忠于達到或超越顧客的需要和期望；支持我們的質量方針和目標；持續(xù)探索改進我們質量管理體系的效果。每個員工都明白和贊成如下原則【質量是我的職責】**********************這意味著：在體系里工作。遵循已建立的程序或提出更好的改進意見。工作負責。知道過程的要求。檢查并確保達到要求。有疑問，就詢問。工作安全。防護措施既保護員工也保護產品。工作團結、交流。當事情對時，往往是當事人確保事物按照計劃的方向并防止不想看到的偏差而溝通的結果。**********************國民油井努力成為社會里重要的商業(yè)實體。通過提供可靠的、高品質的、安全的并滿足環(huán)境噪音要求的操作用產品，來確保顧客的滿意并在市場中持續(xù)存在。總經(jīng)理應…(4.1)批準質量方針國民油井忠于達到或超9總經(jīng)理應…(4.2)批準質量目標Objectives/目標for2006：Meetorexceedtheneedsandexpectationsofourcustomers.『滿足或超越顧客的需求與期盼』Buildupandcontinuous

improvementofourProcessesandQualityManagementSystem.『建立并持續(xù)改進我們的過程與質量管理體系』LeteachemployeeunderstandandsubscribetotheprinciplethattheyareresponsibleforQuality.『使每個員工理解并贊同質量是其責任這一理念』Goals/目標值for2006：1.

Trackontimedeliveriesfromourvendorswiththetargettobeabove95%ontimeeachquarter.『追蹤供應商的準時交貨，目標為每季度準時交貨率超過95%』2.

Trackontimedeliveriestoourcustomerswiththetargettobeabove95%ontimeeachquarter.『追蹤對顧客的準時交貨，目標為每季度準時交貨率超過95%』3.Trackonthesafetyissuewiththetargettobenotmorethan1recordableincidenteachyear.『追蹤安全事項，目標為每年不超過1起可記錄的工傷事故』4.Trackonthecustomeraveragesatisfactionwiththetargettobeabove70pointseachquarter.『顧客的滿意度調查每季度的平均分應≥70分』

總經(jīng)理應…(4.2)批準質量目標Objectives10總經(jīng)理應…(5)確定資源要求，并提供充足的資源以滿足質量體系的要求；這些資源包括：人力，物力，財力，工作場所，通訊，軟件，士氣等總經(jīng)理應…(5)11總經(jīng)理應…(6)負責組織公司的測量，分析和改進的活動具體有哪些活動？---顧客滿意度的調查及改善；---內部審核；---產品檢驗；---質量管理系統(tǒng)的調查及改善；這些活動主要體現(xiàn)在前期預防而非后期彌補總經(jīng)理應…(6)負責組織公司的測量，分析和改進的活動12總經(jīng)理應…(7)負責主持管理評審會議一般一年召開一次，在內審結束后的一個月內開始。管理評審的目的是：評審質量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性；作用是：確定改進的機會；和對質量管理體系進行更新的需要?？偨?jīng)理應…(7)負責主持管理評審會議135.6管理評審----總則定期管理評審（每年最少一次，兩次為佳），必要時可臨時追加評審（如出現(xiàn)大的機構調整、重要崗位人員變動、重大的質量問題、重大用戶投訴等時召開的公司高層會議、顧客或供方的聯(lián)席會議等）方式：管理評審會議，或其它形式（由總經(jīng)理主持）管理評審目的：確保QMS的三性：

適宜性充分性有效性。適宜性：QMS是否與內外部環(huán)境相適宜？充分性：QMS的規(guī)定能否允分滿足體系和產品的要求？有效性：QMS的規(guī)定是否在有效實施，有何改進要求？評審應包括:評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，質量方針和質量目標。應保持管理評審的記錄。5.6管理評審----總則定期管理評審（每年最少一次，兩次為14錯誤的理解

管理評審是指對質量管理體系的有效性和符合性進行評審說明：管理評審主要是對體系的適宜性、充分性和有效性評審，內部質量審核才是對體系的符合性和有效性的審核管理評審應由部門經(jīng)理以上（包括部門經(jīng)理）參加說明：管理評審由最高管理者進行當質量方針和目標每年都能順利地實現(xiàn)時，可以考慮不對此進行評審說明：質量方針和目標本身也存在適宜性、充分性要求，每次都應評審管理評審的重點是體系已經(jīng)出現(xiàn)的問題如何加以糾正和改進說明：重點是為確保適宜性、充分性和有效性所需的改進，不僅僅是有效性，即使沒有問題，也可能有改進的需要錯誤的理解

管理評審是指對質量管理體系的有效性和符合性進行評155、管理職責/5、6管理評審

+管理評審的作用5.6.1總則作為一個為組織帶來增值的過程（觀念/改進）作為激勵和交換新觀念的一個平臺作為對QMS的產品實現(xiàn)和支持過程進行控制的一種手段作為改進QMS的強有力的工具5、管理職責/5、6管理評審5.6.1總則作為一個為組織16

+管理評審的主要要求5.6.1總則最高管理者組織與質量管理體系有關的管理者都有應參與應基于質量管理原則進行系統(tǒng)的評審進行開放式的討論和評價評審過程的輸出應當提供進行改進的依據(jù)評審應包括QMS改進的機會和變更的需要評審應包括質量方針和質量目標5、管理職責/5.6管理評審5.6.1總則最高管理者組織5、管理職責/5.6管理評17

+管理評審的實施5.6.1總則評審方式會議函審分專題分階段評審逐級評審評審的控制規(guī)定的時間間隔（如每12個月）定期評審與適時評審相結合評審的參加人員最高管理者管理者代表其他需要參加的管理者（中層管理者、專家等）評審的時機增值開放參與評審的記錄充分利于追溯和促進對管理評審過程的評價5、管理職責/5.6管理評審5.6.1總則評審方式會議評審的控制規(guī)定的時間間隔（如每185.6.2評審輸入管理評審的輸入應包括以下方面的信息：a)

審核結果；b)

顧客反饋；c)

過程的業(yè)績和產品的符合性；d)

預防和糾正措施的狀況；e)

以往管理評審的跟蹤措施；f)

可能影響質量管理體系的變更；g)

改進的建議。5.6.2.1 評審輸入——補充要求管理評審的輸入應包括現(xiàn)場不合格項的分析和報告（如適用）。注：5.6.2c與8.4c結合在一起包括了產品不合格的趨勢。注：5.6.2f包括了所適用的石油、石化和天然氣工業(yè)標準的變化。5.6.2評審輸入管理評審的輸入應包括以下方面的信195.6.2評審輸入包括:1）質量方針、質量目標以及質量目標的完成情況Qualitypolicy,qualityobjectives,andcompletionstatusofqualityobjectives.2）整個質量體系的所有要求（在每次評審中可只評審部分要求，但至少每年評審到全部要求）。Allrequirementsofthewholequalitysystem(Eachtimeonlyreviewpartofalltherequirementsispermitted,however,allrequirementsshallbereviewedeachyear)3）內部（質量/安全）或外部質量審核結果/Resultsofinternalaudits(Quality/safety)orexternalaudits4）顧客反饋（包括合理的抱怨、顧客滿意及溝通的結果和反饋）Customerfeedback(includingcustomercomplaints,resultsandfeedbackofcustomersatisfactionandcustomercommunication).5）市場變化的對策和要求/Strategiesandrequirementsformarketvariations6）所采取的糾正和預防措施狀況/Statusofpreventiveandcorrectiveactions,7）過程的業(yè)績和產品、服務的符合性，包括產品不合格的趨勢/Processperformanceandproductconformity,includingtrendsofproductnonconformities.8）以往管理評審的跟蹤措施有效性和實施情況/Effectivenessandimplementationoffollow-upactionsfrompreviousmanagementreviews,9）可能影響質量管理體系的變化，包括所適用的工業(yè)標準的變化Changesthatcouldaffectthequalitymanagementsystem,includingthechangeofapplicableindustrialstandards,10）對改進的建議/Recommendationsforimprovement.管理評審方式可采取會議形式或現(xiàn)場審核，視情況而定。Managementreviewmaybeconductedintheformofameetingorasiteaudit,dependingonthepracticalsituation.5.6.2評審輸入包括:20

+管理評審的輸入5.6.2評審輸入內容審核結果顧客反饋過程的業(yè)績和產品的符合性質量方針和目標的貫徹及適宜性預防和糾正措施的狀況以往的管理評審的跟蹤措施可能影響質量管理體系的變更現(xiàn)場不合格項分析改進的建議內審/外審報告顧客滿意/顧客投訴/顧客要求情況過程能力和效果/產品質量報告質量方針、質量目標的貫徹及適宜分析報告預防/糾正措施分析報告/分析報告決議及實施情況報告顧客要求/環(huán)境變化/組織變化/產品變化等所有不滿足體系和產品要求的現(xiàn)象任何有益的建議要求輸入應在準備階段完成輸入應導致超越質量管理體系有效性和效率的輸出5、管理職責/5、6管理評審5.6.2評審輸入內容審核結果內審/外審報告要求輸入應在21各部門應該準備的管理評審資料

（如果沒有則不必報告）1）本部門質量目標以及質量目標的完成情況2）本部門負責的質量體系要求實施情況。3）內部（質量/安全）或外部質量審核期間，本部門不符合項及糾正情況4）本部門涉及顧客反饋（包括合理的抱怨、顧客滿意及溝通的結果和反饋）情況及處理結果。5）市場變化對本部門的影響及對策和要求6）工作中發(fā)現(xiàn)不合格并采取的糾正和預防措施狀況7）本部門職責范圍內的業(yè)績和產品、服務的符合性，包括產品不合格的趨勢。8）以往管理評審涉及到本部門的跟蹤措施有效性和實施情況9）可能影響質量管理體系的變化，包括所適用的工業(yè)標準的變化。10）對改進的建議，包括資源需求－如增加人員、設備、場所等各部門應該準備的管理評審資料

（如果沒有則不必報告）1）本22管理者代表應準備的內容1）公司質量目標以及質量目標的完成情況2）內部（質量/安全）或外部質量審核結果報告及質量管理體系符合性、有效性的評價。3）顧客反饋（包括合理的抱怨、顧客滿意及溝通的結果和反饋）統(tǒng)計及處理結果。4）質量方針、質量目標、管理體系文件的適宜性結論。5）以往管理評審的跟蹤措施有效性和實施情況。6）對可能影響質量管理體系的變化，市場情況變化后管理體系是否充分的評價意見。7）對改進的建議管理者代表應準備的內容1）公司質量目標以及質量目標的完成情況235.6.3評審輸出管理評審的輸出應包括與以下方面有關的任何決定和措施；a)

質量管理體系及其過程有效性的改進；b)

與顧客要求有關的產品的改進；c)

資源需求。5.6.3評審輸出管理評審的輸出應包括與以下方面有關的任24管理評審的實施各部門按照總經(jīng)理批準的管理評審計劃要求收集、提供所需資料，對自上次管理評審以來質量體系的運行情況進行評價。總經(jīng)理召集管理評審會議，由各部門負責人及管理者代表對評審內容做出介紹。總經(jīng)理根據(jù)評審情況做出相應評定意見。管理者代表根據(jù)管理評審記錄整理“管理評審報告”，經(jīng)總經(jīng)理批準后發(fā)至各部門及有關人員。管理評審的輸出應包括與以下方面有關的任何決定和措施：質量管理體系及其過程有效性的改進。與顧客要求有關的產品的改進。資源需求。

評審的全部記錄應包括：程序、計劃、簽到、會議資料、發(fā)言記錄、評審報告、措施、驗證，并將此次內容輸入下次評審。管理評審的實施各部門按照總經(jīng)理批準的管理評審計劃要求收集、提255、管理職責/5.6管理評審5.6.3評審輸出

F管理評審后行動·對評審后行動的要求發(fā)出報告充分溝通組織改進跟蹤改進效果報告/提交下次評審有效地實施改進要求驗證改進效果評價并改進管理評審過程·管理評審后行動是管理評審過程的一個重要構成部分·管理評審后行動5、管理職責/5.6管理評審5.6.3評審輸出·對評26總經(jīng)理的總結1）對公司各部門工作的肯定。2)公司質量方針、質量目標、質量管理體系文件是否適宜的結論（是否需要改變）。3）管理體系運行有效性的結論。4）針對市場變化和法規(guī)等外部變化的對策和要求，如是否應該改變某個流程、文件、部門設置等。及管理體系充分性的結論。5）以往管理評審的跟蹤措施有效性和實施情況的總結。6)針對各部門提出的預防措施（如果有）是否實施的意見。7)質量管理體系及其過程有效性的改進要求（必要時可要求管理者代表整理改進計劃）；8)與顧客要求有關的產品的改進；9)資源需求結論，如是否增加人員，購買設備，建設廠房，增設機構，增加資金投入等?？偨?jīng)理的總結1）對公司各部門工作的肯定。27

+管理評審的輸出5.6.3評審輸出內容對QMS適宜性、充分性和有效性的評價對質量方針和質量目標適宜性和實施情況的評價對上次管理評審后效果的評價有關其他方面進行改進的決定和措施（組織結構、方針和目標的修訂/觀念的更新等）有關QMS及其過程有效性改進的決定和措施有關產品改進的決定和措施有關資源需求保證的決定和措施要求應形成報告應進行充分的溝通應提供用于組織進行改進的數(shù)據(jù)和要求形成報告內部溝通5、管理職責/5.6管理評審5.6.3評審輸出內容對QMS適宜性、充分性和有效性的評28管理評審驗證對管理評審中提出的問題或要求，有關責任部門負責進行實施改進。由管理者代表或其授權人員負責跟蹤檢查。實施效果的驗證可進行專項檢查或在下一次內部質量審核時檢查。管理者代表負責歸納編寫管理評審報告。管理評審資料由質量部存檔保管。保管期限為10年管理評審驗證對管理評審中提出的問題或要求，有關責任部門負責進29管理評審QMS有效嗎？QMS適宜嗎？QMS充分嗎？管理評審策劃、管理評審會議、管理評審報告決議事項追蹤管理評審準備、4.1-8.5.3所有要求及其績效趨勢、方針目標、內外審核結果、顧客反饋、糾正/預防措施狀況、過程業(yè)績產品符合性、改進的建議、內外環(huán)境的變化、以往管理評審追蹤事項、現(xiàn)行/潛在失效領域產品改進資源需求過程、體系改進管理評審QMS有效嗎？QMS適宜嗎？QMS充分嗎？管理評審策30ThankYou謝謝ThankYou謝謝31管理評審介紹王一南管理評審介紹王一南32管理評審管理評審審核報告顧客意見及滿意度過程績效預防和糾正措施產品質量上次跟蹤外部環(huán)境變化評審輸入評審輸出QMS體系的改進資源的需求產品的改進決定和措施適宜性？有效性？充分性？最高管理者管理評審記錄管理評審報告管理評審管理評審審核顧客過程預防和產品上次外部評審評審QMS335.6管理評審5.6.1總則最高管理者應按策劃的時間間隔評審質量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針和質量目標。應保持管理評審的記錄。5.6.1.1 管理評審——補充要求管理評審應至少每年度進行一次。注：管理評審的組成部分宜包括對質量目標的監(jiān)視。5.6管理評審5.6.1總則34

+管理評審的目的5.6.1總則評價QMS的適宜性觀念方針和目標產品過程體系評價QMS的充分性過程識別資源提供評價QMS的有效性方針和目標的實現(xiàn)效率推動持續(xù)改進提出改進要求5、管理職責/5.6管理評審5.6.1總則評價QMS的適宜性觀念評價QMS的充分性過35何謂最高管理者總經(jīng)理和APISpec.Q1中講的最高管理者有什么關系說明：最高管理者：在最高層指揮或控制組織的一個人或一組人。（ISO9000:20003.2.7）對應本公司即為：總經(jīng)理、副總經(jīng)理等公司高層領導。(以下內容中，總經(jīng)理即代稱APISpec.Q1:2000之最高管理者)何謂最高管理者總經(jīng)理和APISpec.Q1中講的最高管理36總經(jīng)理應…(1)總經(jīng)理任命管理者代表由管理者代表負責公司質量管理系統(tǒng)建立、實施、保持；對質量管理體系進行策劃，以滿足質量目標及質量管理體系的總要求；質量管理系統(tǒng)建立狀況如下：1、一階文件《質量手冊》共1份；2、二階文件程序文件共18份；3。三階文件管理辦法，標準等共18份；(根據(jù)管理要求，會適當增加或刪除文件)現(xiàn)已進入質量管理系統(tǒng)的發(fā)展和維護階段總經(jīng)理應…(1)總經(jīng)理任命管理者代表37總經(jīng)理應…(2)向全公司宣導滿足顧客的需求與期望；滿足相關法律法規(guī)的重要性。說明：APISpec.Q1主要表達顧客的要求和意見、相應的法律法規(guī)如何體現(xiàn)在公司運營中?一。公司半年一次的顧客滿意度調查和相互的改善即為尊重顧客的聲音；二。公司運營、產品設計開發(fā)、生產過程中均遵循國家和行業(yè)的法律法規(guī)的要求總經(jīng)理應…(2)向全公司宣導滿足顧客的需求與期望；38總經(jīng)理應…(3)批準公司組織圖；負責任命各級管理部門的負責人；明確各部門的職責范圍確定各部門各人員的職責、權限及相互關系。具體各個崗位的《職位描述說明書》即為各人員的職責、權限說明。我公司組織機構圖：質量部人力資源部采購部生產部商務部工程部工程中心管理者代表總經(jīng)理總經(jīng)理應…(3)批準公司組織圖；質量部人力資源部采購部生39總經(jīng)理應…(4.1)批準質量方針國民油井忠于達到或超越顧客的需要和期望；支持我們的質量方針和目標；持續(xù)探索改進我們質量管理體系的效果。每個員工都明白和贊成如下原則【質量是我的職責】**********************這意味著：在體系里工作。遵循已建立的程序或提出更好的改進意見。工作負責。知道過程的要求。檢查并確保達到要求。有疑問，就詢問。工作安全。防護措施既保護員工也保護產品。工作團結、交流。當事情對時，往往是當事人確保事物按照計劃的方向并防止不想看到的偏差而溝通的結果。**********************國民油井努力成為社會里重要的商業(yè)實體。通過提供可靠的、高品質的、安全的并滿足環(huán)境噪音要求的操作用產品，來確保顧客的滿意并在市場中持續(xù)存在?？偨?jīng)理應…(4.1)批準質量方針國民油井忠于達到或超40總經(jīng)理應…(4.2)批準質量目標Objectives/目標for2006：Meetorexceedtheneedsandexpectationsofourcustomers.『滿足或超越顧客的需求與期盼』Buildupandcontinuous

improvementofourProcessesandQualityManagementSystem.『建立并持續(xù)改進我們的過程與質量管理體系』LeteachemployeeunderstandandsubscribetotheprinciplethattheyareresponsibleforQuality.『使每個員工理解并贊同質量是其責任這一理念』Goals/目標值for2006：1.

Trackontimedeliveriesfromourvendorswiththetargettobeabove95%ontimeeachquarter.『追蹤供應商的準時交貨，目標為每季度準時交貨率超過95%』2.

Trackontimedeliveriestoourcustomerswiththetargettobeabove95%ontimeeachquarter.『追蹤對顧客的準時交貨，目標為每季度準時交貨率超過95%』3.Trackonthesafetyissuewiththetargettobenotmorethan1recordableincidenteachyear.『追蹤安全事項，目標為每年不超過1起可記錄的工傷事故』4.Trackonthecustomeraveragesatisfactionwiththetargettobeabove70pointseachquarter.『顧客的滿意度調查每季度的平均分應≥70分』

總經(jīng)理應…(4.2)批準質量目標Objectives41總經(jīng)理應…(5)確定資源要求，并提供充足的資源以滿足質量體系的要求；這些資源包括：人力，物力，財力，工作場所，通訊，軟件，士氣等總經(jīng)理應…(5)42總經(jīng)理應…(6)負責組織公司的測量，分析和改進的活動具體有哪些活動？---顧客滿意度的調查及改善；---內部審核；---產品檢驗；---質量管理系統(tǒng)的調查及改善；這些活動主要體現(xiàn)在前期預防而非后期彌補總經(jīng)理應…(6)負責組織公司的測量，分析和改進的活動43總經(jīng)理應…(7)負責主持管理評審會議一般一年召開一次，在內審結束后的一個月內開始。管理評審的目的是：評審質量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性；作用是：確定改進的機會；和對質量管理體系進行更新的需要?？偨?jīng)理應…(7)負責主持管理評審會議445.6管理評審----總則定期管理評審（每年最少一次，兩次為佳），必要時可臨時追加評審（如出現(xiàn)大的機構調整、重要崗位人員變動、重大的質量問題、重大用戶投訴等時召開的公司高層會議、顧客或供方的聯(lián)席會議等）方式：管理評審會議，或其它形式（由總經(jīng)理主持）管理評審目的：確保QMS的三性：

適宜性充分性有效性。適宜性：QMS是否與內外部環(huán)境相適宜？充分性：QMS的規(guī)定能否允分滿足體系和產品的要求？有效性：QMS的規(guī)定是否在有效實施，有何改進要求？評審應包括:評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，質量方針和質量目標。應保持管理評審的記錄。5.6管理評審----總則定期管理評審（每年最少一次，兩次為45錯誤的理解

管理評審是指對質量管理體系的有效性和符合性進行評審說明：管理評審主要是對體系的適宜性、充分性和有效性評審，內部質量審核才是對體系的符合性和有效性的審核管理評審應由部門經(jīng)理以上（包括部門經(jīng)理）參加說明：管理評審由最高管理者進行當質量方針和目標每年都能順利地實現(xiàn)時，可以考慮不對此進行評審說明：質量方針和目標本身也存在適宜性、充分性要求，每次都應評審管理評審的重點是體系已經(jīng)出現(xiàn)的問題如何加以糾正和改進說明：重點是為確保適宜性、充分性和有效性所需的改進，不僅僅是有效性，即使沒有問題，也可能有改進的需要錯誤的理解

管理評審是指對質量管理體系的有效性和符合性進行評465、管理職責/5、6管理評審

+管理評審的作用5.6.1總則作為一個為組織帶來增值的過程（觀念/改進）作為激勵和交換新觀念的一個平臺作為對QMS的產品實現(xiàn)和支持過程進行控制的一種手段作為改進QMS的強有力的工具5、管理職責/5、6管理評審5.6.1總則作為一個為組織47

+管理評審的主要要求5.6.1總則最高管理者組織與質量管理體系有關的管理者都有應參與應基于質量管理原則進行系統(tǒng)的評審進行開放式的討論和評價評審過程的輸出應當提供進行改進的依據(jù)評審應包括QMS改進的機會和變更的需要評審應包括質量方針和質量目標5、管理職責/5.6管理評審5.6.1總則最高管理者組織5、管理職責/5.6管理評48

+管理評審的實施5.6.1總則評審方式會議函審分專題分階段評審逐級評審評審的控制規(guī)定的時間間隔（如每12個月）定期評審與適時評審相結合評審的參加人員最高管理者管理者代表其他需要參加的管理者（中層管理者、專家等）評審的時機增值開放參與評審的記錄充分利于追溯和促進對管理評審過程的評價5、管理職責/5.6管理評審5.6.1總則評審方式會議評審的控制規(guī)定的時間間隔（如每495.6.2評審輸入管理評審的輸入應包括以下方面的信息：a)

審核結果；b)

顧客反饋；c)

過程的業(yè)績和產品的符合性；d)

預防和糾正措施的狀況；e)

以往管理評審的跟蹤措施；f)

可能影響質量管理體系的變更；g)

改進的建議。5.6.2.1 評審輸入——補充要求管理評審的輸入應包括現(xiàn)場不合格項的分析和報告（如適用）。注：5.6.2c與8.4c結合在一起包括了產品不合格的趨勢。注：5.6.2f包括了所適用的石油、石化和天然氣工業(yè)標準的變化。5.6.2評審輸入管理評審的輸入應包括以下方面的信505.6.2評審輸入包括:1）質量方針、質量目標以及質量目標的完成情況Qualitypolicy,qualityobjectives,andcompletionstatusofqualityobjectives.2）整個質量體系的所有要求（在每次評審中可只評審部分要求，但至少每年評審到全部要求）。Allrequirementsofthewholequalitysystem(Eachtimeonlyreviewpartofalltherequirementsispermitted,however,allrequirementsshallbereviewedeachyear)3）內部（質量/安全）或外部質量審核結果/Resultsofinternalaudits(Quality/safety)orexternalaudits4）顧客反饋（包括合理的抱怨、顧客滿意及溝通的結果和反饋）Customerfeedback(includingcustomercomplaints,resultsandfeedbackofcustomersatisfactionandcustomercommunication).5）市場變化的對策和要求/Strategiesandrequirementsformarketvariations6）所采取的糾正和預防措施狀況/Statusofpreventiveandcorrectiveactions,7）過程的業(yè)績和產品、服務的符合性，包括產品不合格的趨勢/Processperformanceandproductconformity,includingtrendsofproductnonconformities.8）以往管理評審的跟蹤措施有效性和實施情況/Effectivenessandimplementationoffollow-upactionsfrompreviousmanagementreviews,9）可能影響質量管理體系的變化，包括所適用的工業(yè)標準的變化Changesthatcouldaffectthequalitymanagementsystem,includingthechangeofapplicableindustrialstandards,10）對改進的建議/Recommendationsforimprovement.管理評審方式可采取會議形式或現(xiàn)場審核，視情況而定。Managementreviewmaybeconductedintheformofameetingorasiteaudit,dependingonthepracticalsituation.5.6.2評審輸入包括:51

+管理評審的輸入5.6.2評審輸入內容審核結果顧客反饋過程的業(yè)績和產品的符合性質量方針和目標的貫徹及適宜性預防和糾正措施的狀況以往的管理評審的跟蹤措施可能影響質量管理體系的變更現(xiàn)場不合格項分析改進的建議內審/外審報告顧客滿意/顧客投訴/顧客要求情況過程能力和效果/產品質量報告質量方針、質量目標的貫徹及適宜分析報告預防/糾正措施分析報告/分析報告決議及實施情況報告顧客要求/環(huán)境變化/組織變化/產品變化等所有不滿足體系和產品要求的現(xiàn)象任何有益的建議要求輸入應在準備階段完成輸入應導致超越質量管理體系有效性和效率的輸出5、管理職責/5、6管理評審5.6.2評審輸入內容審核結果內審/外審報告要求輸入應在52各部門應該準備的管理評審資料

（如果沒有則不必報告）1）本部門質量目標以及質量目標的完成情況2）本部門負責的質量體系要求實施情況。3）內部（質量/安全）或外部質量審核期間，本部門不符合項及糾正情況4）本部門涉及顧客反饋（包括合理的抱怨、顧客滿意及溝通的結果和反饋）情況及處理結果。5）市場變化對本部門的影響及對策和要求6）工作中發(fā)現(xiàn)不合格并采取的糾正和預防措施狀況7）本部門職責范圍內的業(yè)績和產品、服務的符合性，包括產品不合格的趨勢。8）以往管理評審涉及到本部門的跟蹤措施有效性和實施情況9）可能影響質量管理體系的變化，包括所適用的工業(yè)標準的變化。10）對改進的建議，包括資源需求－如增加人員、設備、場所等各部門應該準備的管理評審資料

（如果沒有則不必報告）1）本53管理者代表應準備的內容1）公司質量目標以及質量目標的完成情況2）內部（質量/安全）或外部質量審核結果報告及質量管理體系符合性、有效性的評價。3）顧客反饋（包括合理的抱怨、顧客滿意及溝通的結果和反饋）統(tǒng)計及處理結果。4）質量方針、質量目標、管理體系文件的適宜性結論。5）以往管理評審的跟蹤措施有效性和實施情況。6）對可能影響質量管理體系的變化，市場情況變化后管理體系是否充分的評價意見。7）對改進的建議管理者代表應