職場禮儀概述商務(wù)形象禮儀含備注課件

職場商務(wù)禮儀2019新員工培訓(xùn)職場商務(wù)禮儀2019新員工培訓(xùn)1禮儀概述1目錄商務(wù)形象2職場禮儀3“萬一網(wǎng)

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違者必究”禮儀概述1目錄商務(wù)形象2職場禮儀3“萬一網(wǎng)保險(xiǎn)資料下載201禮儀概述人無禮則不立01禮儀概述人無禮則不立31.1禮儀概述——定義禮儀禮節(jié)+儀式表達(dá)敬畏、尊重出自《詩·小雅·楚茨》：“獻(xiàn)醻交錯(cuò)，禮儀卒度?！?.1禮儀概述——定義禮儀禮節(jié)+儀式出自《詩·小雅·楚茨》：41.2禮儀概述——起源禮儀的起源起源于祭祀。東漢許慎的《說文解字》——“履也，所以事神致福也從示從豊，豊亦聲”。郭沫若在《十批判書》中指出：“禮之起，起于祀神，其后擴(kuò)展而為人，更其后而為吉、兇、軍、賓、嘉等多種儀制?！逼鹪从陲L(fēng)俗習(xí)慣。人與人在長期的交往活動中，漸漸地產(chǎn)生了一些約定俗成的習(xí)慣，久而久之這些習(xí)慣成為了人與人交際的規(guī)范，當(dāng)這些交往習(xí)慣以文字的形式被記錄并同時(shí)被人們自覺地遵守后，就逐漸成為了人們交際交往固定的禮儀。因?yàn)樾枰嬖?。還有一種觀點(diǎn)認(rèn)為禮儀為是表達(dá)自身感情而存在的，在沒有禮儀存在的時(shí)候，人們祭祀天地根本無法表達(dá)心中的敬畏，后來才出現(xiàn)了禮儀。1.2禮儀概述——起源禮儀的起源起源于祭祀。東漢許慎的《說文51.3禮儀概述——作用人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧1禮儀是一個(gè)人、一個(gè)民族、一個(gè)國家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是做人的基本要求。一個(gè)人要有所成就，就必須從學(xué)禮開始，禮儀教育對培養(yǎng)文明有禮、道德高尚的高素質(zhì)人才有著十分重要的意義。1.3禮儀概述——作用人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不61.3禮儀概述——作用體現(xiàn)個(gè)人的素養(yǎng)，企業(yè)的形象2進(jìn)行禮儀培訓(xùn)可有效的塑造自身的專業(yè)形象，在交往的過程中給對方留下專業(yè)、有禮的良好職業(yè)印象，從而提升個(gè)人在職場的競爭優(yōu)勢。針對新入職的同事，禮儀培訓(xùn)可以幫助企業(yè)加快新員工完成職業(yè)化的過程，幫助企業(yè)盡快提升“戰(zhàn)斗力”。1.3禮儀概述——作用體現(xiàn)個(gè)人的素養(yǎng)，企業(yè)的形象2進(jìn)行禮儀培71.3禮儀概述——作用規(guī)范人際交往，社會交往3良好的社交禮儀有助于人與人，組織與組織之間的溝通，有利于信息資源的交流共享，可以使我們在社交上投入的時(shí)間帶來感情上的收獲，社交在很多情況下是建立諸如商業(yè)合作的紐帶。1.3禮儀概述——作用規(guī)范人際交往，社會交往3良好的社交禮儀8禮儀概述1目錄商務(wù)形象2職場禮儀3禮儀概述1目錄商務(wù)形象2職場禮儀3902商務(wù)形象儀容儀表儀態(tài)02商務(wù)形象儀容儀表儀態(tài)102.1商務(wù)形象——儀容（頭、面、手）1）發(fā)型發(fā)式：時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)“遠(yuǎn)看圣誕樹，近看雜貨鋪”2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無3）手部形象：雙手清潔，指甲不易太過花哨1）發(fā)型發(fā)式：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)2）面部修飾：剔須修面，保持清潔3）手部形象：雙手清潔，不留長指甲2.1商務(wù)形象——儀容（頭、面、手）1）發(fā)型發(fā)式：1）發(fā)型發(fā)112.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）TPO

的著裝原則目的、對象地點(diǎn)、場合、身份時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代1.著裝原則（TPO）11/44TimePlaceObject2.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）TPO的著裝原則目的、對122.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）2.商務(wù)女性著裝

11/44按照國際慣例，商務(wù)女士在正式場合穿著的職業(yè)裝以西裝套裙為首選。西裝套裙有兩件套的套裙（上身是女士西裝，下身是半截式裙子），也有三件套的套裙（女士西裝上衣、半截裙外加背心）2.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）2.商務(wù)女性著裝 11/132.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）2.商務(wù)女性著裝

11/44套裙款式的選擇——上衣和裙子要采用同一質(zhì)地、同一色彩的素色面料。職業(yè)套裙的最佳顏色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和紅色。套裙的上衣注重憑證、挺括、貼身，通常不適用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴。2.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）2.商務(wù)女性著裝 11/142.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）2.商務(wù)女性著裝

11/44長短的選擇——裙短不雅，裙長無神裙子最短不能超過膝蓋以上15cm最長以小腿肚子最豐滿處為宜2.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）2.商務(wù)女性著裝 11/152.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）2.商務(wù)女性著裝

11/44襯衫的選擇——在商務(wù)場合，質(zhì)地較好的圓領(lǐng)、一字領(lǐng)、V字領(lǐng)緊身襯衫都可與西裝上衣搭配，但是女士出席商務(wù)活動時(shí)，一定要搭配正裝襯衫，且不可脫下西裝外套，只穿襯衫。搭配遵循“外繁內(nèi)簡、內(nèi)繁外簡”注意：下擺必須掖入裙腰內(nèi)

襯衫紐扣要系好，特別注意胸前紐扣

薄透襯衫在公共場合不宜直接外傳2.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）2.商務(wù)女性著裝 11/162.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）2.商務(wù)女性著裝

11/44襪子的選擇——穿西裝套裙要配長筒絲襪，最好為連褲絲襪。顏色以肉色、黑色為主，肉色更得體。公共場合不能整理襪子，長筒襪口不能露在裙擺外穿裙裝時(shí)應(yīng)攜帶一雙備用絲襪，以防襪子脫絲或跳絲忌用健美褲、九分褲作為長襪配西裝套裙2.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）2.商務(wù)女性著裝 11/172.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）2.商務(wù)女性著裝

11/44皮鞋的選擇——商務(wù)用鞋一般選擇傳統(tǒng)的船形鞋，高度3-5cm為宜正式場合不穿涼鞋、后跟用帶系住的女鞋或露腳趾的鞋2.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）2.商務(wù)女性著裝 11/182.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）3.商務(wù)男性著裝

11/44西裝的起源現(xiàn)代的西服形成于19世紀(jì)中葉，但從其構(gòu)成特點(diǎn)和穿著習(xí)慣上看，至少可到追溯17世紀(jì)后半葉的路易十四時(shí)代。十七世紀(jì)后半葉的路易十四時(shí)代，長衣及膝的外衣“究斯特科爾”和比其略短的“貝斯特”，以及緊身和體的半截褲“克尤羅特”一起登上歷史舞臺，構(gòu)成現(xiàn)代三件套西服的組成形式和許多穿著習(xí)慣。2.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）3.商務(wù)男性著裝 11/192.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）3.商務(wù)男性著裝

西裝顏色搭配兩個(gè)單色，一個(gè)圖案在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個(gè)單色，最多一個(gè)圖案深淺交錯(cuò)深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶2.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）3.商務(wù)男性著裝 西裝顏202.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）3.商務(wù)男性著裝

西裝三個(gè)“三原則”三色原則即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)三一定律鞋子、皮帶、公文包一個(gè)顏色三大禁忌忌衣袖商標(biāo)未摘掉忌西裝與皮鞋不相配忌正式場合不打領(lǐng)帶2.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）3.商務(wù)男性著裝 西裝三21西裝

的紐扣扣法三粒扣：扣上面兩?；蛑豢壑虚g一粒或都不扣一?？郏嚎煽劭刹豢蹆闪？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩?；蚨疾豢?.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）3.商務(wù)男性著裝

西裝的紐扣扣法三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢垡涣０滓r衣，男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝合體，系上最上一粒紐扣，能伸進(jìn)去一個(gè)到兩個(gè)手指襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右抬起手臂時(shí)，襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5CM左右襯衣的下擺一定要塞到褲腰里16/442.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）3.商務(wù)男性著裝

白襯衣，男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝合體，系上最上一粒紐扣，能伸進(jìn)去一個(gè)到領(lǐng)帶，男士服裝的靈魂當(dāng)站立時(shí)，領(lǐng)帶的長度要及皮帶扣下端1~1.5cm領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開的角度相配合當(dāng)打上領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上如果取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口的紐扣一定要解開17/442.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）3.商務(wù)男性著裝

領(lǐng)帶，男士服裝的靈魂當(dāng)站立時(shí)，領(lǐng)帶的長度要及皮帶扣下端1~1鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)正式西服不應(yīng)配休閑鞋黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒錯(cuò)正式西服時(shí)應(yīng)穿深色（如黑色）的襪子盡量不穿白襪子最好選擇長及小腿肚的中長襪18/442.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）3.商務(wù)男性著裝

鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)正式西服不應(yīng)配休閑鞋18/442.2端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美女士雙臂自然下垂，或交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后19/442.3商務(wù)形象——儀態(tài)1.站姿端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭女士的膝蓋一定要并起來，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊男士膝蓋可稍微分開，不宜超過肩寬翹腿時(shí)，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人不要抖腿20/442.3商務(wù)形象——儀態(tài)2.坐姿穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭20/442.3商務(wù)形象——儀態(tài)優(yōu)雅的走：行如風(fēng)男士要穩(wěn)定、矯?。慌恳p盈、優(yōu)雅兩眼平視前方步履輕捷不要拖拉兩臂在身體兩側(cè)自然擺動，有節(jié)奏感身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過分搖擺走路姿勢最能體現(xiàn)一個(gè)人的信心21/442.3商務(wù)形象——儀態(tài)3.行姿優(yōu)雅的走：行如風(fēng)男士要穩(wěn)定、矯??；女士要輕盈、優(yōu)雅走路姿勢最得體的蹲下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方下蹲時(shí)兩腿合力支撐身體，避免滑倒不要突然下蹲不要有彎腰、臀部向后撅起的動作撿東西時(shí)走到東西旁再蹲下，外側(cè)腿略高如果衣服領(lǐng)口較大，注意遮擋胸口21/442.3商務(wù)形象——儀態(tài)4.蹲姿得體的蹲下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方21/442.3商務(wù)形專注的目光：尊重在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對方，否則是不禮貌或不真誠正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對方道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛眼睛是心靈的窗戶，直接會影響溝通的效果22/442.3商務(wù)形象——儀態(tài)5.眼神專注的目光：尊重在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對方，否則是不2.3商務(wù)形象——儀態(tài)5.眼神公務(wù)注視區(qū)是在洽談業(yè)務(wù)、貿(mào)易談判或者磋商問題時(shí)所使用的一種凝視社交注視區(qū)在一般的商務(wù)交往場所使用這種凝視，能給人一種平等而輕松的感覺社交注視區(qū)帶有親昵、愛戀之感，用于親人之間、戀人之間和家庭成員之間2.3商務(wù)形象——儀態(tài)5.眼神公務(wù)注視區(qū)社交注視區(qū)社交注視微笑是唯一一種不分國籍的通用語言最能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力真誠的微笑：親切真誠微笑，不做作職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒微笑，女性最重要、最美麗的妝容微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)23/442.3商務(wù)形象——儀態(tài)6.微笑微笑是唯一一種不分國籍的通用語言真誠的微笑：親切真誠微笑，不禮儀概述1目錄商務(wù)形象2職場禮儀3禮儀概述1目錄商務(wù)形象2職場禮儀33303職場禮儀語言禮儀行為禮儀見面禮儀

電話禮儀郵件禮儀

位置禮儀03職場禮儀語言禮儀行為禮儀343.1語言禮儀1.禮貌用語不離身良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒請、您、您好、對不起、謝謝、再見請字不離口、謝字隨身走我們的每一天都要在溫暖的寒喧中開始25/443.1語言禮儀1.禮貌用語不離身良言一句三冬暖，惡語傷2.職場用語軟墊式再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以坐的舒服——考慮他人的感受軟墊式言辭+拜托語氣讓您久等了給您的資料您看了嗎請問您有什么事這個(gè)簽報(bào)該如何提交經(jīng)理目前正在外出可以用郵件進(jìn)行確認(rèn)嗎不好意思打擾您一下對不起請教您一下真是抱歉麻煩您3.1語言禮儀26/442.職場用語軟墊式再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就1.遞送物品3.2行為禮儀26/44雙手遞送，不要用左手遞送，通常會顯得無禮在遞送物品時(shí)，應(yīng)對對方留出接取物品的地方當(dāng)讓他人看清展示之物時(shí)，將物品舉至上不過眼部，下不過胸部的區(qū)域以客為尊

注視對方，將傘、包的把手給對方

筆、刀、剪的尖端朝自己或外側(cè)

杯子遞送時(shí)一手托底，一手握把，杯把朝向客人右手1.遞送物品3.2行為禮儀26/44雙手遞送，不要用左3.3見面禮儀1.問候問候是人際關(guān)系的第一步職場中遇同事主動打招呼，點(diǎn)頭示意職場中遇領(lǐng)導(dǎo)主動打招呼，行15度鞠躬禮會議過程中途離場，門口行45度鞠躬禮表示尊重領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過座位，起身打招呼約定見面，準(zhǔn)時(shí)就是“提前5分鐘”28/443.3見面禮儀1.問候問候是人際關(guān)系的第一步職場中遇同2.介紹將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下級介紹給上級應(yīng)先把男士介紹給女士應(yīng)先把主人介紹給客人當(dāng)被介紹時(shí)表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，起立或欠身致意雙目應(yīng)該注視對方介紹完畢，握手問好3.3見面禮儀29/442.介紹將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下級介紹給上級當(dāng)被介3.握手尊者為先：上級、長者、客人、女性在先時(shí)間一般3-5秒為宜不能伸出左手與人相握與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握男士在握手前先脫下手套，摘下帽子，女士可以例外握手時(shí)應(yīng)摘掉墨鏡，目視對方并微笑3.3見面禮儀30/443.握手尊者為先：上級、長者、客人、女性在先3.3見面4.遞送名片3.3見面禮儀30/44遞送名片雙手遞送名片文字正向遞送對方身體略微前傾，報(bào)出自己的名字，并請多關(guān)照接收名片雙手接過，并說謝謝讀出名片內(nèi)容及對方頭銜看完后認(rèn)真收好4.遞送名片3.3見面禮儀30/44遞送名片雙手遞送接3.4電話禮儀1.接聽電話三聲內(nèi)接聽，因故未及時(shí)接聽說抱歉應(yīng)先問候，然后自報(bào)家門a、接聽外部電話時(shí)：“您好，XX公司！”b、接聽內(nèi)部電話時(shí)：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是誰呀”像查戶口似的。不可口含食物，聲音適中、愉快、親切微笑接聽電話，你的微笑對方聽得見31/443.4電話禮儀1.接聽電話三聲內(nèi)接聽，因故未及時(shí)接聽說2.撥打電話公務(wù)電話最好避開晚上、節(jié)假日、臨近下班時(shí)間等時(shí)間段時(shí)間私人電話不要在辦公室打，要避開同事，不要打擾別人職場中手機(jī)盡量調(diào)至震動檔空間無重要事情，牢記三分鐘原則時(shí)長3.4電話禮儀32/442.撥打電話公務(wù)電話最好避開晚上、節(jié)假日、臨近下班時(shí)間等時(shí)內(nèi)容您好！請問您是××嗎？我是××單位××部門的×××2打電話的主要目的是……3請問您現(xiàn)在說話可方便？4問候?qū)Ψ阶詧?bào)家門必備用語打攪您了，非常感謝！5告別用語1所為何事3.4電話禮儀2.撥打電話33/44內(nèi)容您好！請問您是××嗎？我是××單位××部門的×××2打電3.掛斷電話如果自己有事不宜長談，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较葤祀娫?，不宜“越位”搶先一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話3.4電話禮儀34/443.掛斷電話如果自己有事不宜長談，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原3.5郵件禮儀簡單而又能概況內(nèi)容的標(biāo)題開頭、結(jié)尾最好要有問候語簡明扼要，但也文字不要太少正確使用主送，抄送，密送超過三個(gè)附件，請打包結(jié)尾使用標(biāo)準(zhǔn)簽名及時(shí)回復(fù)郵件的行文是否有禮有節(jié)，措辭是否恰當(dāng)、禮貌，在很大程度上顯示了一位職場人士的專業(yè)素養(yǎng)，也一定程度地反應(yīng)了其所在公司的專業(yè)形象。35/443.5郵件禮儀簡單而又能概況內(nèi)容的標(biāo)題郵件的行文是否有禮3.6位置禮儀1.同行禮儀二人同行：右為尊，安全為尊三人同行時(shí)：中為尊四人同行時(shí)：分兩排，前排為尊引路時(shí)，在客人的左前方2至3步，并與客人保持步伐一致引路手勢如右圖36/443.6位置禮儀1.同行禮儀二人同行：右為尊，安全為尊32.電梯、樓梯禮儀上樓梯時(shí)，尊者先上；下樓梯時(shí)，卑者先下男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行扶梯上，左急性，右站立升降電梯沒有其他人的情況下，在尊者之前進(jìn)入電梯，按住開的按鈕，此時(shí)請尊者再進(jìn)入電梯。如到出電梯時(shí)，按住開的按鈕，請尊者先出（體現(xiàn)服務(wù)原則）電梯內(nèi)有人時(shí)，無論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先升降電梯愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯內(nèi)，不可大聲喧嘩，應(yīng)靠后站立，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立不得在電梯內(nèi)補(bǔ)妝，不可伸手越過數(shù)人去按按鈕3.6位置禮儀37/442.電梯、樓梯禮儀上樓梯時(shí)，尊者先上；下樓梯時(shí)，卑者先下33.乘車禮儀上車時(shí)扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子，臀部先。錯(cuò)誤的上車姿勢是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)锵萝嚂r(shí)先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出錯(cuò)誤的姿勢是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來如何優(yōu)雅地上下車：不走光上下車的順序倘若條件允許，應(yīng)請尊長、女士、來賓先上車、后下車3.6位置禮儀38/443.乘車禮儀上車時(shí)扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子，臀部先專職司機(jī)①老總③職員②經(jīng)理④實(shí)習(xí)生雙排五座轎車請大家思考為什么要這樣排序？3.乘車禮儀3.6位置禮儀39/44專職司機(jī)①老總③職員②經(jīng)理④實(shí)習(xí)生雙排五座轎車請大家思考為什專職司機(jī)①老總③經(jīng)理②副總④女職員⑥實(shí)習(xí)生⑤男職員請大家思考為什么要這樣排序？三排七座轎車3.6位置禮儀3.乘車禮儀40/44專職司機(jī)①老總③經(jīng)理②副總④女職員⑥實(shí)習(xí)生⑤男職員請大家思考主方談判桌36421357751246客方正門面門為上居中為上以右為上座次要點(diǎn)：3.6位置禮儀41/44主方談判桌36421357751246客方正門面面門為上居中為上以右為上座次要點(diǎn)：正門4213553124客方主方談判桌3.6位置禮儀42/44面門為上座次要點(diǎn)：正門4213553124客方主方談判桌一次較為正式的會面，賓主雙方往往需要合影留念。一般的位置安排是：主客雙方間隔排列，前排為上，居中為上，以右為上。最好事先安排合影圖比較好。照相機(jī)6421357照相機(jī)75312468每排人數(shù)為雙每排人數(shù)為單1513119101214161311981012143.6位置禮儀43/44一次較為正式的會面，賓主雙方往往需要合影留念。一般的位置安排感謝您的觀看2019職場商務(wù)禮儀感謝您的觀看2019職場商務(wù)禮儀55職場商務(wù)禮儀2019新員工培訓(xùn)職場商務(wù)禮儀2019新員工培訓(xùn)56禮儀概述1目錄商務(wù)形象2職場禮儀3“萬一網(wǎng)

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違者必究”禮儀概述1目錄商務(wù)形象2職場禮儀3“萬一網(wǎng)保險(xiǎn)資料下載5701禮儀概述人無禮則不立01禮儀概述人無禮則不立581.1禮儀概述——定義禮儀禮節(jié)+儀式表達(dá)敬畏、尊重出自《詩·小雅·楚茨》：“獻(xiàn)醻交錯(cuò)，禮儀卒度?！?.1禮儀概述——定義禮儀禮節(jié)+儀式出自《詩·小雅·楚茨》：591.2禮儀概述——起源禮儀的起源起源于祭祀。東漢許慎的《說文解字》——“履也，所以事神致福也從示從豊，豊亦聲”。郭沫若在《十批判書》中指出：“禮之起，起于祀神，其后擴(kuò)展而為人，更其后而為吉、兇、軍、賓、嘉等多種儀制?！逼鹪从陲L(fēng)俗習(xí)慣。人與人在長期的交往活動中，漸漸地產(chǎn)生了一些約定俗成的習(xí)慣，久而久之這些習(xí)慣成為了人與人交際的規(guī)范，當(dāng)這些交往習(xí)慣以文字的形式被記錄并同時(shí)被人們自覺地遵守后，就逐漸成為了人們交際交往固定的禮儀。因?yàn)樾枰嬖凇＿€有一種觀點(diǎn)認(rèn)為禮儀為是表達(dá)自身感情而存在的，在沒有禮儀存在的時(shí)候，人們祭祀天地根本無法表達(dá)心中的敬畏，后來才出現(xiàn)了禮儀。1.2禮儀概述——起源禮儀的起源起源于祭祀。東漢許慎的《說文601.3禮儀概述——作用人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧1禮儀是一個(gè)人、一個(gè)民族、一個(gè)國家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是做人的基本要求。一個(gè)人要有所成就，就必須從學(xué)禮開始，禮儀教育對培養(yǎng)文明有禮、道德高尚的高素質(zhì)人才有著十分重要的意義。1.3禮儀概述——作用人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不611.3禮儀概述——作用體現(xiàn)個(gè)人的素養(yǎng)，企業(yè)的形象2進(jìn)行禮儀培訓(xùn)可有效的塑造自身的專業(yè)形象，在交往的過程中給對方留下專業(yè)、有禮的良好職業(yè)印象，從而提升個(gè)人在職場的競爭優(yōu)勢。針對新入職的同事，禮儀培訓(xùn)可以幫助企業(yè)加快新員工完成職業(yè)化的過程，幫助企業(yè)盡快提升“戰(zhàn)斗力”。1.3禮儀概述——作用體現(xiàn)個(gè)人的素養(yǎng)，企業(yè)的形象2進(jìn)行禮儀培621.3禮儀概述——作用規(guī)范人際交往，社會交往3良好的社交禮儀有助于人與人，組織與組織之間的溝通，有利于信息資源的交流共享，可以使我們在社交上投入的時(shí)間帶來感情上的收獲，社交在很多情況下是建立諸如商業(yè)合作的紐帶。1.3禮儀概述——作用規(guī)范人際交往，社會交往3良好的社交禮儀63禮儀概述1目錄商務(wù)形象2職場禮儀3禮儀概述1目錄商務(wù)形象2職場禮儀36402商務(wù)形象儀容儀表儀態(tài)02商務(wù)形象儀容儀表儀態(tài)652.1商務(wù)形象——儀容（頭、面、手）1）發(fā)型發(fā)式：時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)“遠(yuǎn)看圣誕樹，近看雜貨鋪”2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無3）手部形象：雙手清潔，指甲不易太過花哨1）發(fā)型發(fā)式：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)2）面部修飾：剔須修面，保持清潔3）手部形象：雙手清潔，不留長指甲2.1商務(wù)形象——儀容（頭、面、手）1）發(fā)型發(fā)式：1）發(fā)型發(fā)662.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）TPO

的著裝原則目的、對象地點(diǎn)、場合、身份時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代1.著裝原則（TPO）11/44TimePlaceObject2.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）TPO的著裝原則目的、對672.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）2.商務(wù)女性著裝

11/44按照國際慣例，商務(wù)女士在正式場合穿著的職業(yè)裝以西裝套裙為首選。西裝套裙有兩件套的套裙（上身是女士西裝，下身是半截式裙子），也有三件套的套裙（女士西裝上衣、半截裙外加背心）2.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）2.商務(wù)女性著裝 11/682.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）2.商務(wù)女性著裝

11/44套裙款式的選擇——上衣和裙子要采用同一質(zhì)地、同一色彩的素色面料。職業(yè)套裙的最佳顏色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和紅色。套裙的上衣注重憑證、挺括、貼身，通常不適用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴。2.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）2.商務(wù)女性著裝 11/692.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）2.商務(wù)女性著裝

11/44長短的選擇——裙短不雅，裙長無神裙子最短不能超過膝蓋以上15cm最長以小腿肚子最豐滿處為宜2.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）2.商務(wù)女性著裝 11/702.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）2.商務(wù)女性著裝

11/44襯衫的選擇——在商務(wù)場合，質(zhì)地較好的圓領(lǐng)、一字領(lǐng)、V字領(lǐng)緊身襯衫都可與西裝上衣搭配，但是女士出席商務(wù)活動時(shí)，一定要搭配正裝襯衫，且不可脫下西裝外套，只穿襯衫。搭配遵循“外繁內(nèi)簡、內(nèi)繁外簡”注意：下擺必須掖入裙腰內(nèi)

襯衫紐扣要系好，特別注意胸前紐扣

薄透襯衫在公共場合不宜直接外傳2.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）2.商務(wù)女性著裝 11/712.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）2.商務(wù)女性著裝

11/44襪子的選擇——穿西裝套裙要配長筒絲襪，最好為連褲絲襪。顏色以肉色、黑色為主，肉色更得體。公共場合不能整理襪子，長筒襪口不能露在裙擺外穿裙裝時(shí)應(yīng)攜帶一雙備用絲襪，以防襪子脫絲或跳絲忌用健美褲、九分褲作為長襪配西裝套裙2.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）2.商務(wù)女性著裝 11/722.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）2.商務(wù)女性著裝

11/44皮鞋的選擇——商務(wù)用鞋一般選擇傳統(tǒng)的船形鞋，高度3-5cm為宜正式場合不穿涼鞋、后跟用帶系住的女鞋或露腳趾的鞋2.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）2.商務(wù)女性著裝 11/732.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）3.商務(wù)男性著裝

11/44西裝的起源現(xiàn)代的西服形成于19世紀(jì)中葉，但從其構(gòu)成特點(diǎn)和穿著習(xí)慣上看，至少可到追溯17世紀(jì)后半葉的路易十四時(shí)代。十七世紀(jì)后半葉的路易十四時(shí)代，長衣及膝的外衣“究斯特科爾”和比其略短的“貝斯特”，以及緊身和體的半截褲“克尤羅特”一起登上歷史舞臺，構(gòu)成現(xiàn)代三件套西服的組成形式和許多穿著習(xí)慣。2.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）3.商務(wù)男性著裝 11/742.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）3.商務(wù)男性著裝

西裝顏色搭配兩個(gè)單色，一個(gè)圖案在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個(gè)單色，最多一個(gè)圖案深淺交錯(cuò)深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶2.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）3.商務(wù)男性著裝 西裝顏752.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）3.商務(wù)男性著裝

西裝三個(gè)“三原則”三色原則即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)三一定律鞋子、皮帶、公文包一個(gè)顏色三大禁忌忌衣袖商標(biāo)未摘掉忌西裝與皮鞋不相配忌正式場合不打領(lǐng)帶2.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）3.商務(wù)男性著裝 西裝三76西裝

的紐扣扣法三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢垡涣？郏嚎煽劭刹豢蹆闪？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩?；蚨疾豢?.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）3.商務(wù)男性著裝

西裝的紐扣扣法三粒扣：扣上面兩?；蛑豢壑虚g一粒或都不扣一粒白襯衣，男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝合體，系上最上一粒紐扣，能伸進(jìn)去一個(gè)到兩個(gè)手指襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右抬起手臂時(shí)，襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5CM左右襯衣的下擺一定要塞到褲腰里16/442.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）3.商務(wù)男性著裝

白襯衣，男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝合體，系上最上一粒紐扣，能伸進(jìn)去一個(gè)到領(lǐng)帶，男士服裝的靈魂當(dāng)站立時(shí)，領(lǐng)帶的長度要及皮帶扣下端1~1.5cm領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開的角度相配合當(dāng)打上領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上如果取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口的紐扣一定要解開17/442.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）3.商務(wù)男性著裝

領(lǐng)帶，男士服裝的靈魂當(dāng)站立時(shí)，領(lǐng)帶的長度要及皮帶扣下端1~1鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)正式西服不應(yīng)配休閑鞋黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒錯(cuò)正式西服時(shí)應(yīng)穿深色（如黑色）的襪子盡量不穿白襪子最好選擇長及小腿肚的中長襪18/442.2商務(wù)形象——儀表（衣著打扮）3.商務(wù)男性著裝

鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)正式西服不應(yīng)配休閑鞋18/442.2端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美女士雙臂自然下垂，或交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后19/442.3商務(wù)形象——儀態(tài)1.站姿端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭女士的膝蓋一定要并起來，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊男士膝蓋可稍微分開，不宜超過肩寬翹腿時(shí)，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人不要抖腿20/442.3商務(wù)形象——儀態(tài)2.坐姿穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭20/442.3商務(wù)形象——儀態(tài)優(yōu)雅的走：行如風(fēng)男士要穩(wěn)定、矯??；女士要輕盈、優(yōu)雅兩眼平視前方步履輕捷不要拖拉兩臂在身體兩側(cè)自然擺動，有節(jié)奏感身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過分搖擺走路姿勢最能體現(xiàn)一個(gè)人的信心21/442.3商務(wù)形象——儀態(tài)3.行姿優(yōu)雅的走：行如風(fēng)男士要穩(wěn)定、矯??；女士要輕盈、優(yōu)雅走路姿勢最得體的蹲下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方下蹲時(shí)兩腿合力支撐身體，避免滑倒不要突然下蹲不要有彎腰、臀部向后撅起的動作撿東西時(shí)走到東西旁再蹲下，外側(cè)腿略高如果衣服領(lǐng)口較大，注意遮擋胸口21/442.3商務(wù)形象——儀態(tài)4.蹲姿得體的蹲下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方21/442.3商務(wù)形專注的目光：尊重在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對方，否則是不禮貌或不真誠正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對方道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛眼睛是心靈的窗戶，直接會影響溝通的效果22/442.3商務(wù)形象——儀態(tài)5.眼神專注的目光：尊重在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對方，否則是不2.3商務(wù)形象——儀態(tài)5.眼神公務(wù)注視區(qū)是在洽談業(yè)務(wù)、貿(mào)易談判或者磋商問題時(shí)所使用的一種凝視社交注視區(qū)在一般的商務(wù)交往場所使用這種凝視，能給人一種平等而輕松的感覺社交注視區(qū)帶有親昵、愛戀之感，用于親人之間、戀人之間和家庭成員之間2.3商務(wù)形象——儀態(tài)5.眼神公務(wù)注視區(qū)社交注視區(qū)社交注視微笑是唯一一種不分國籍的通用語言最能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力真誠的微笑：親切真誠微笑，不做作職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒微笑，女性最重要、最美麗的妝容微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)23/442.3商務(wù)形象——儀態(tài)6.微笑微笑是唯一一種不分國籍的通用語言真誠的微笑：親切真誠微笑，不禮儀概述1目錄商務(wù)形象2職場禮儀3禮儀概述1目錄商務(wù)形象2職場禮儀38803職場禮儀語言禮儀行為禮儀見面禮儀

電話禮儀郵件禮儀

位置禮儀03職場禮儀語言禮儀行為禮儀893.1語言禮儀1.禮貌用語不離身良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒請、您、您好、對不起、謝謝、再見請字不離口、謝字隨身走我們的每一天都要在溫暖的寒喧中開始25/443.1語言禮儀1.禮貌用語不離身良言一句三冬暖，惡語傷2.職場用語軟墊式再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以坐的舒服——考慮他人的感受軟墊式言辭+拜托語氣讓您久等了給您的資料您看了嗎請問您有什么事這個(gè)簽報(bào)該如何提交經(jīng)理目前正在外出可以用郵件進(jìn)行確認(rèn)嗎不好意思打擾您一下對不起請教您一下真是抱歉麻煩您3.1語言禮儀26/442.職場用語軟墊式再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就1.遞送物品3.2行為禮儀26/44雙手遞送，不要用左手遞送，通常會顯得無禮在遞送物品時(shí)，應(yīng)對對方留出接取物品的地方當(dāng)讓他人看清展示之物時(shí)，將物品舉至上不過眼部，下不過胸部的區(qū)域以客為尊

注視對方，將傘、包的把手給對方

筆、刀、剪的尖端朝自己或外側(cè)

杯子遞送時(shí)一手托底，一手握把，杯把朝向客人右手1.遞送物品3.2行為禮儀26/44雙手遞送，不要用左3.3見面禮儀1.問候問候是人際關(guān)系的第一步職場中遇同事主動打招呼，點(diǎn)頭示意職場中遇領(lǐng)導(dǎo)主動打招呼，行15度鞠躬禮會議過程中途離場，門口行45度鞠躬禮表示尊重領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過座位，起身打招呼約定見面，準(zhǔn)時(shí)就是“提前5分鐘”28/443.3見面禮儀1.問候問候是人際關(guān)系的第一步職場中遇同2.介紹將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下級介紹給上級應(yīng)先把男士介紹給女士應(yīng)先把主人介紹給客人當(dāng)被介紹時(shí)表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，起立或欠身致意雙目應(yīng)該注視對方介紹完畢，握手問好3.3見面禮儀29/442.介紹將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下級介紹給上級當(dāng)被介3.握手尊者為先：上級、長者、客人、女性在先時(shí)間一般3-5秒為宜不能伸出左手與人相握與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握男士在握手前先脫下手套，摘下帽子，女士可以例外握手時(shí)應(yīng)摘掉墨鏡，目視對方并微笑3.3見面禮儀30/443.握手尊者為先：上級、長者、客人、女性在先3.3見面4.遞送名片3.3見面禮儀30/44遞送名片雙手遞送名片文字正向遞送對方身體略微前傾，報(bào)出自己的名字，并請多關(guān)照接收名片雙手接過，并說謝謝讀出名片內(nèi)容及對方頭銜看完后認(rèn)真收好4.遞送名片3.3見面禮儀30/44遞送名片雙手遞送接3.4電話禮儀1.接聽電話三聲內(nèi)接聽，因故未及時(shí)接聽說抱歉應(yīng)先問候，然后自報(bào)家門a、接聽外部電話時(shí)：“您好，XX公司！”b、接聽內(nèi)部電話時(shí)：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是誰呀”像查戶口似的。不可口含食物，聲音適中、愉快、親切微笑接聽電話，你的微笑對方聽得見31/443.4電話禮儀1.接聽電話三聲內(nèi)接聽，因故未及時(shí)接聽說2.撥打電話公務(wù)電話最好避開晚上、節(jié)假日、臨近下班時(shí)間等時(shí)間段時(shí)間私人電話不要在辦公室打，要避開同事，不要打擾別人職場中手機(jī)盡量調(diào)至震動檔空間無重要事情，牢記三分鐘原則時(shí)長3.4電話禮儀32/442.撥打電話公務(wù)電話最好避開晚上、節(jié)假日、臨近下班時(shí)間等時(shí)內(nèi)容您好！請問您是××嗎？我是××單位××部門的×××2打電話的主要目的是……3請問您現(xiàn)在說話可方便？4問候?qū)Ψ阶詧?bào)家門必備用語打攪您了，非常感謝！5告別用語1所為何事3.4電話禮儀2.撥打電話33/44內(nèi)容您好！請問您是××嗎？我是××單位××部門的×××2打電3.掛斷電話如果自己有事不