醫(yī)院中層管理人員執(zhí)行力

范玉才先生簡介

全國著名醫(yī)院人力資源管理專家衛(wèi)生部中國醫(yī)院協(xié)會特聘醫(yī)院管理論壇專家被衛(wèi)生部《中國衛(wèi)生人才》、《中國醫(yī)院院長》、《中國現(xiàn)代醫(yī)院管理》雜志社等多家媒體聘為特聘專家山東省行為科學(xué)學(xué)會副會長兼衛(wèi)生健康專業(yè)委員會主任山東科技大學(xué)兼職教授、碩士生導(dǎo)師康佳醫(yī)院管理咨詢首席咨詢師編著《現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理實務(wù)》、《醫(yī)院管理咨詢指南》、《現(xiàn)代醫(yī)院績效管理實務(wù)》、《現(xiàn)代醫(yī)院崗位分析及薪酬管理》等書籍。致力于我國醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的組織管理與人力資源管理研究，先后為山東、廣東、遼寧、河南、河北、北京、湖北、四川、貴州、江西、內(nèi)蒙等地幾十家國有公立醫(yī)院、股份制醫(yī)院、民營醫(yī)院，綜合性醫(yī)院及?？漆t(yī)院設(shè)計系統(tǒng)的人力資源管理方案.為2000多家醫(yī)院提供培訓(xùn)及咨詢服務(wù)。曾先后出訪考察了新加坡、泰國、臺灣、香港等國家和地區(qū)的醫(yī)院管理，對現(xiàn)代醫(yī)院管理有較深的研究。對醫(yī)院組織設(shè)計、崗位設(shè)計與分析、崗位價值評價、薪酬管理及績效管理有著豐富的理論、實踐操作經(jīng)驗。1

醫(yī)院中層管理人員執(zhí)行力提升

什么是執(zhí)行力執(zhí)行力就是在每一環(huán)節(jié)都力求完美，切實執(zhí)行

管理大師杰克.韋爾奇什么是執(zhí)行力聯(lián)想集團(tuán)柳傳志執(zhí)行力就是找準(zhǔn)會執(zhí)行的人

什么是執(zhí)行力執(zhí)行力就是按時按質(zhì)按量完成任務(wù)戴爾電腦麥克.戴爾什么是執(zhí)行力什么是執(zhí)行？執(zhí)行就是實現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和手段什么是執(zhí)行力決策計劃結(jié)果執(zhí)行力能力手段執(zhí)行

執(zhí)行力的重要性

計劃目標(biāo):100%中層執(zhí)行結(jié)果:100%×80%=80%基層執(zhí)行結(jié)果:80%×80%＝64%最終執(zhí)行結(jié)果:64%×80%=51.2%沒有強有力的執(zhí)行，所有的戰(zhàn)略、策劃、制度只能是建在沙灘上的高樓；執(zhí)行力的內(nèi)涵執(zhí)行力是將醫(yī)院經(jīng)營管理三個主要流程：人員、戰(zhàn)略、運營計劃結(jié)合起來的一種途徑，將醫(yī)院戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為醫(yī)院運營實踐的系統(tǒng)方法。執(zhí)行力的三個核心?戰(zhàn)略流程：戰(zhàn)略＝做正確的事?人員流程：

人員＝用正確的人?運營流程：運營＝把事情做正確如何提高高執(zhí)行力力執(zhí)行力＝＝準(zhǔn)度（（方向））×精精度（品品質(zhì)）××速度度(效率率）麥當(dāng)勞案案例：?選址調(diào)調(diào)研提高執(zhí)行行力的三三個要素素意愿承諾技能

執(zhí)行力的的前提執(zhí)行力的的基礎(chǔ)執(zhí)行力的的保證大部分公公立醫(yī)院院的怪現(xiàn)現(xiàn)象活躍著一一批高談?wù)勯熣摰牡乃枷爰壹?，牢騷騷滿腹的的改革倡倡導(dǎo)者。。高層怪中中層；中層怪員員工；員工怪中中層；中層又反反過來怪怪高層；；每個人都都眼盯著著別人。。醫(yī)院執(zhí)行行力不高高的表現(xiàn)現(xiàn)?制度度很健全全，實際際工作中中沒人執(zhí)執(zhí)行。?領(lǐng)導(dǎo)工工作都做做了安排排，下面面的人總總是完不不成。?強調(diào)過過程，弱弱化了結(jié)結(jié)果導(dǎo)向向。?員工對對執(zhí)行力力的偏差差沒有感感覺?在自己己的職權(quán)權(quán)內(nèi)不能能盡責(zé)?醫(yī)院工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)只是樣樣子，沒沒有堅持持?；貓蟆賲R匯報執(zhí)行力測測試龍崗中心心醫(yī)院執(zhí)執(zhí)行力問問題分析析1、員員工理念念和整體體素質(zhì)還還要繼續(xù)續(xù)提升。。2、中層層管理人人員“聯(lián)聯(lián)絡(luò)員””的角色色沒有充充分發(fā)揮揮（上傳傳下達(dá)不不到位，，信息傳傳遞失誤誤）。3、醫(yī)院院存在管管理缺位位、越位位現(xiàn)象，，影響執(zhí)執(zhí)行力的的發(fā)揮。。龍崗中心心醫(yī)院執(zhí)執(zhí)行力問問題分析析4、醫(yī)院院還沒有有建立起起一套完完善的激激勵機制制，促進(jìn)進(jìn)執(zhí)行力力的提高高。5、醫(yī)院院還沒有有建立起起一套完完善的績績效管理理系統(tǒng)，，促進(jìn)執(zhí)執(zhí)行力的的提高。。建立一個個不依賴賴能人的的執(zhí)行力力系統(tǒng)。。建立執(zhí)行行力組織織的目的的“六化”打造高執(zhí)執(zhí)行力醫(yī)院第一步：：組織靈靈活化，，問題簡簡單化——讓員員工知道道如何服服務(wù)顧客客第二步：：配置合合理化，，崗位責(zé)責(zé)任化——讓員員工明確確自己的的任務(wù)與與職責(zé)第三步：：工作流流程化，，行為制制度化——讓員員工知道道如何做做事，簡簡單重復(fù)復(fù)產(chǎn)生高高效第四步：：考核績績效化，，改進(jìn)循循環(huán)化——檢查查員工的的執(zhí)行情情況第五步：：分配公公平化，，獎懲公公開化——對員員工論功功行賞，，獎優(yōu)罰罰劣第六步：：培訓(xùn)持持續(xù)化，，能力模模型化——讓提提高員工工核心能能力，構(gòu)構(gòu)建醫(yī)院院核心能能力模型型“六化””打造高高執(zhí)行力力醫(yī)院的的邏輯路路線第一步組織靈活化、問題簡單化第三步工作流程化行為制度化第二步配置合理化崗位責(zé)任化第五步分配公平化獎懲公開化第四步

考核績效化改進(jìn)循環(huán)化第六步

培訓(xùn)持續(xù)化、能力模型化第一化：：組織靈靈活化、、問題簡簡單化就是明確確界定醫(yī)醫(yī)院各部部門職責(zé)責(zé)、權(quán)限限；責(zé)權(quán)權(quán)利等，，讓有責(zé)責(zé)任的崗崗位有處處理職責(zé)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)的權(quán)力力，有效效授權(quán)，，適度監(jiān)監(jiān)控，用用簡單管管理的思思想處理理日常事事物，將將復(fù)雜的的事情簡簡單化處處理。第二化：：崗位責(zé)責(zé)任化、、配置合合理化醫(yī)院必須須讓每個個員工都都知道自自己本職職崗位應(yīng)應(yīng)該完成成哪些任任務(wù)、履履行哪些些職責(zé)與與承擔(dān)哪哪些責(zé)任任。開開展工作作分析，，合理配配置崗位位，對職職務(wù)進(jìn)行行界定，，權(quán)衡長長短期需需求，進(jìn)進(jìn)行崗位位描述，，明確““責(zé)任到到此，不不可推卸卸”。明明確任職職資格，，做到知知人善任任。就是讓員員工學(xué)會會主動做做事。用用流程優(yōu)優(yōu)化的方方式梳理理各部門門、各崗崗位工作作程序，，用簡單單重復(fù)產(chǎn)產(chǎn)生效率率的思想想，將日日常工作作流程化、、制度化化、表格格化。醫(yī)院70％－80％的的工作都都可以通通過流程程、制度度來規(guī)范范。人換崗了了，流程程、制度度還在，，我們就就能創(chuàng)造造出機會會讓若干干平凡的的人把事事情做好好。第三化：：工作流流程化、、行為制制度化第四化：：考核績績效化、、改進(jìn)循循環(huán)化就是要目目標(biāo)明確確，就工工作重點點達(dá)成共共識，并并對目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行分分解，依依據(jù)職責(zé)責(zé)和目標(biāo)標(biāo)設(shè)計關(guān)關(guān)鍵績效效指標(biāo)，，將考核核納入管管理體系系，實行行考核改改進(jìn)提高高循環(huán)（（績效計計劃、反反饋指導(dǎo)導(dǎo)、考核核評估、、結(jié)果應(yīng)應(yīng)用改進(jìn)進(jìn)）。第五化：：分配公公平化、、獎懲公公開化進(jìn)行崗位位價值評評估確定定薪酬結(jié)結(jié)構(gòu)，開開展薪酬酬調(diào)查分分析決定定薪酬水水平，根根據(jù)員工工業(yè)績（（執(zhí)行的的結(jié)果））決定個個人收入入。用獎獎勵機制制推行計計劃執(zhí)行行。韋爾奇說說：“獎獎勵你的的員工———這就就是全部部訣竅所所在。作作為一名名領(lǐng)導(dǎo)，，我所做做的最重重要的一一件事就就是論功功行賞，，獎罰分分明?！薄钡诹海号嘤?xùn)持持續(xù)化、、能力模模型化醫(yī)院的競競爭力實實際上就就是醫(yī)院院的運作作能力，，醫(yī)院的的運作能能力就是是員工的的工作能能力（知知識、技技能、品品格、心心態(tài)、能能力）。。明確執(zhí)執(zhí)行中的的角色定定位，掌掌握工具具使用，，調(diào)整心心態(tài)，建建立培訓(xùn)訓(xùn)體系，，建立能能力素質(zhì)質(zhì)模型，，固化醫(yī)醫(yī)院取得得高績效效的能力力。國外有數(shù)數(shù)據(jù)表明明：在培培訓(xùn)上每每投入1美元，，就有30美元元的回報報。醫(yī)院三大大層面的的執(zhí)行力力醫(yī)院決策策層的執(zhí)執(zhí)行力醫(yī)院管理理層的執(zhí)執(zhí)行力醫(yī)院操作作層的執(zhí)執(zhí)行力醫(yī)院三大大層面的的執(zhí)行力力醫(yī)院決策策層的執(zhí)執(zhí)行力表表現(xiàn)：建立執(zhí)行行力組織織系統(tǒng)架架構(gòu)；開展高執(zhí)執(zhí)行力組組織的核核心流程程設(shè)計；；創(chuàng)造高執(zhí)執(zhí)行力的的條件；；創(chuàng)建高執(zhí)執(zhí)行力醫(yī)醫(yī)院文化化；醫(yī)院三大大層面的的執(zhí)行力力醫(yī)院管理理層的執(zhí)執(zhí)行力：：高執(zhí)行力力管理者者的角色色重新定定位；（（？）駕馭執(zhí)行行力績效效管理系系統(tǒng)；加強溝通通、承上上啟下、、快速應(yīng)應(yīng)變、有有效授權(quán)權(quán)；計劃的跟跟蹤與滾滾動；高效解決決執(zhí)行中中的問題題；組織發(fā)展展與流程程改進(jìn)；；績效指導(dǎo)導(dǎo)與在職職輔導(dǎo)；；高執(zhí)行力力管理者者必做的的七件事事了解解醫(yī)醫(yī)院院，，了了解解員員工工面對對現(xiàn)現(xiàn)實實設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)及及其其優(yōu)優(yōu)先先順順序序跟蹤蹤目目標(biāo)標(biāo)，，解解決決問問題題論功功行行賞賞，，獎獎優(yōu)優(yōu)罰罰劣劣讓員員工工成成長長了解解自自我我要形形成成快快速速行行動動，，立立即即執(zhí)執(zhí)行行的的氛氛圍圍，，做做到到：：△該該行行動動就就立立即即行行動動，，機機不不可可失失，，時時不不再再來來；；△能能上上午午做做的的事事，，不不拖拖到到下下午午；；△能能今今天天完完成成的的工工作作，，不不拖拖到到明明天天；；△能能站站著著開開會會的的不不坐坐下下來來開開會會；；△能能一一句句話話說說清清的的不不要要講講十十句句話話。。加強強行行動動力力中層層管管理理執(zhí)執(zhí)行行中中要要有有““盯盯””的的精精神神“盯盯””是是什什么么？？“盯盯””是是跟跟進(jìn)進(jìn)“盯盯””是是檢檢查查“盯盯””是是確確認(rèn)認(rèn)“盯盯””是是監(jiān)監(jiān)督督“盯盯””是是過過程程控控制制“盯盯””是是結(jié)結(jié)果果把把握握“盯盯””是是一一種種職職業(yè)業(yè)精精神神醫(yī)院院三三大大層層面面的的執(zhí)執(zhí)行行力力醫(yī)院院操操作作層層的的執(zhí)執(zhí)行行力力：：團(tuán)隊隊協(xié)協(xié)作作、、步步調(diào)調(diào)一一致致；；全面面提提升升自自身身的的素素質(zhì)質(zhì)能能力力；；快速速執(zhí)執(zhí)行行，，與與上上級級保保持持一一致致；；高度度的的責(zé)責(zé)任任心心；；溝通通、、接接受受指指令令與與反反饋饋信信息息；；醫(yī)院院中中層層如如何何提提升升員員工工執(zhí)執(zhí)行行力力（（4R））R1：：結(jié)結(jié)果果定定義義（（事事前前））---1.強強調(diào)調(diào)結(jié)結(jié)果果，，不不強強調(diào)調(diào)過過程程---2.結(jié)結(jié)果果明明確確而而不不模模糊糊（模模糊糊文文化化））R2：：責(zé)責(zé)任任明明確確（（事事中中））----第第一一責(zé)責(zé)任任人人制制度度R3：：過過程程檢檢查查（（事事中中））----員員工工不不會會做做你你希希望望的的，，只只會會做做你你檢檢查查的的R4：：及及時時獎獎勵勵（（事事后后））4R的的作作用用1.從從管管人人到到管管事事2.從從被被動動管管理理到到自自我我管管理理3.從從能能人人管管理理到到機機制制管管理理4.從從權(quán)權(quán)力力驅(qū)驅(qū)動動到到檢檢查查驅(qū)驅(qū)動動(電電子子眼眼)執(zhí)行行力力二二十十四四字字真真經(jīng)經(jīng)1.決決心心第第一一，，成成敗敗第第二二。。（（事事前前））2.態(tài)態(tài)度度第第一一，，完完美美第第二二。。（（事事中中））3.結(jié)結(jié)果果第第一一，，理理由由第第二二。。（（事事后后））革除除執(zhí)執(zhí)行行力力陋陋習(xí)習(xí)告告訴訴我我們們：：管理理是是盯盯出出來來的的，，業(yè)績績是是干干出出來來的的，，潛力力是是逼逼出出來來的的，，做事事是是不不能能找找借借口口的的。。個人人體體會會意識---行動---習(xí)慣---文化執(zhí)行文化的特特征執(zhí)行作為所有有行動的最高高準(zhǔn)則。有利于執(zhí)行的的因素都予以以充分科學(xué)的的利用，反之之堅決排除。。堅決杜絕拖延延、扯皮、推推卸責(zé)任、無無計劃行為、、拉幫結(jié)派，，每一個員工工全身心投入入工作。突出醫(yī)院利益益高于一切，，一切服從用用戶需求無邊邊界文化，敢敢于承擔(dān)責(zé)任任，敢于負(fù)責(zé)責(zé)。強大的監(jiān)督機機制與獎懲制制度。團(tuán)結(jié)、協(xié)作、、高效、令行行禁止的執(zhí)行行文化。醫(yī)院中層管理理干部容易犯犯的10個錯錯誤1喜歡推卸卸責(zé)任,尤其其不愿承擔(dān)個個人責(zé)任。2不善于在在工作中學(xué)會會思考。3沒有為自自己設(shè)計職業(yè)業(yè)生涯規(guī)劃，，缺乏卓越的的個人奮斗目目標(biāo)。（學(xué)術(shù)術(shù)、業(yè)務(wù)、行行政）4缺乏科室室的團(tuán)隊奮斗斗目標(biāo)，員工工會感覺到工工作中的方向向不清晰。5不懂得培培養(yǎng)下屬，個個人能力的提提高缺乏動力力和壓力。醫(yī)院中層管理理干部容易犯犯的10個錯錯誤6只認(rèn)可表表現(xiàn)最好的人人，不善于從從缺點明顯的的人身上尋找找優(yōu)點。7很容易為為已經(jīng)取得的的成績而沾沾沾自喜，忽略略了問題的存存在。8容易生氣氣，又過于重重情。9整天忙碌碌于工作，忽忽略了情緒的的梳理和情趣趣的培養(yǎng)。10不善于于捕捉稍縱即即逝的機會。。謝謝謝大家家！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。02:00:1802:00:1802:0012/21/20222:00:18AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2202:00:1802:00Dec-2221-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。02:00:1802:00:1802:00Wednesday,December21,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2202:00:1802:00:18December21,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。21十二月月20222:00:18上午02:00:1812月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月222:00上上午午12月月-2202:00December21,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/212:00:1802:00:1821December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。2:00:18上上午2:00上上午02:00:1812月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。02:00:1802:00:1802:0012/21/20222:00:18AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2202:00:1802:00Dec-2221-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。02:00:1802:00:1802:00Wednesday,December21,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2202:00:1802:00:18December21,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。21十十二二月月20222:00:18上上午午02:00:1812月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。十二月月222:00上上午午12月月-2202:00December21,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/212:00:1802:00:1821December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。2:00:18上上午2:00上上午午02:00:1812月月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出