新任經(jīng)理的基礎(chǔ)管理技巧講義課件

新任經(jīng)理的基礎(chǔ)管理技巧Welcome新任經(jīng)理的基礎(chǔ)管理技巧Welcome培訓(xùn)內(nèi)容一：邁向管理之路領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)與角色定位計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)邁向管理之路上常見問題領(lǐng)導(dǎo)力的三個加速器注重真實可信釋放員工潛力勇于接收反饋領(lǐng)導(dǎo)力的5項基本原則

KP1：維護(hù)自尊增強(qiáng)自信

KP2：仔細(xì)聆聽善意回應(yīng)

KP3：謀求協(xié)助促進(jìn)參與

KP4：分享感想傳情達(dá)理

KP5：給予支持鼓勵承擔(dān)二：銷售績效管理銷售績效目標(biāo)的設(shè)定績效目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)和原則銷售績效的跟進(jìn)與反饋銷售績效的跟進(jìn)內(nèi)容績效跟進(jìn)過程中的反饋技巧隨時隨地：AnytimeAnywhereSTAR反饋：正面、發(fā)展性反饋三：高績效團(tuán)隊的建立和管理認(rèn)識高績效團(tuán)隊團(tuán)隊發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格團(tuán)隊的發(fā)展階段不同階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊成員團(tuán)隊成員的四個發(fā)展層次四種匹配的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格培訓(xùn)內(nèi)容一：邁向管理之路二：銷售績效管理邁向管理之路邁向管理之路領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)看Bigpicture，要宏觀地看大局根據(jù)公司的需要確定正確的優(yōu)先任務(wù)和團(tuán)隊成員建立穩(wěn)固的關(guān)系以通過他們完成任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)看Bigpicture，要宏觀地看大局領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)新任領(lǐng)導(dǎo)者有兩個轉(zhuǎn)變：關(guān)注團(tuán)隊的業(yè)績而非自己個人的業(yè)績通過計劃、輔導(dǎo)和授權(quán)幫助團(tuán)隊和公司成功領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)新任領(lǐng)導(dǎo)者有兩個轉(zhuǎn)變：領(lǐng)導(dǎo)者管理功能的內(nèi)涵計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者管理功能的內(nèi)涵計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制協(xié)調(diào)設(shè)定目標(biāo)研擬策略提出計劃控制安排工作支援整合績效評核組織

What 哪些事要去做Who 誰去做How 如何做Feedback 匯報系統(tǒng)When 何時做決定Where 決策層面(授權(quán))領(lǐng)導(dǎo)激勵引導(dǎo)溝通解決沖突授能(Empowerment)領(lǐng)導(dǎo)者管理功能的內(nèi)涵計劃協(xié)調(diào)控制組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者管理功能的內(nèi)涵計劃協(xié)調(diào)經(jīng)理人上司客戶部屬同事領(lǐng)航者教練經(jīng)紀(jì)人創(chuàng)新者生產(chǎn)者 輔助者協(xié)調(diào)者合作者領(lǐng)導(dǎo)者的多重角色經(jīng)理人上司客戶部屬同事領(lǐng)航者教練經(jīng)紀(jì)邁向管理之路上常見的問題習(xí)慣于扮演銷售高手，而不是管理者新官上任，亂燒三把火提防高績效隊員，過度自衛(wèi)缺乏自信，不敢管理不買帳的老隊員不能重新定位和同事變下屬后的關(guān)系管理只見樹木、不見森林，缺乏大局觀只用制度和權(quán)力管理，缺乏靈活度只做公司和上級的傳話筒，缺乏主見…...邁向管理之路上常見的問題習(xí)慣于扮演銷售高手，而不是管理者領(lǐng)導(dǎo)力的三個加速器注重真實可信釋放員工潛力勇于接收反饋領(lǐng)導(dǎo)力的三個加速器注重真實可信領(lǐng)導(dǎo)力的三個加速器分組討論：什么是“注重真實可信”？如何“釋放員工潛力”？如何證明你是“勇于接收反饋”的？為什么這很重要？準(zhǔn)備匯報，形式內(nèi)容不限講故事、演小品等都行，要創(chuàng)新15分鐘領(lǐng)導(dǎo)力的三個加速器分組討論：注重真實可信誠實地行事，言行遵守誠信需要時分享你的想法、感受和體會和員工、同事建立信任充滿自信，杜絕傲慢注重真實可信誠實地行事，言行遵守誠信釋放員工潛力了解并尊重員工的興趣和目標(biāo)培養(yǎng)和提高員工的才干和能力找出員工表現(xiàn)出色或喜歡的項目激發(fā)員工的士氣和績效信賴員工的力量了解員工的個人發(fā)展計劃團(tuán)結(jié)眾人，目標(biāo)一致釋放員工潛力了解并尊重員工的興趣和目標(biāo)評估并建設(shè)你的團(tuán)隊公司需要你的團(tuán)隊什么？現(xiàn)在他們的技能水平如何？你能幫助他們什么以達(dá)到更高的技能水平？評估并建設(shè)你的團(tuán)隊公司需要你的團(tuán)隊什么？團(tuán)隊建設(shè)的方法提供輔導(dǎo)積極幫助員工發(fā)揮其優(yōu)點向員工詢問其發(fā)展需要與有經(jīng)驗者結(jié)對培訓(xùn)團(tuán)隊建設(shè)的方法提供輔導(dǎo)勇于接受反饋你可以從誰那里獲得反饋？你的經(jīng)理同事下屬客戶（內(nèi)部和外部）勇于接受反饋你可以從誰那里獲得反饋？勇于接受反饋積極征求反饋歡迎和接受發(fā)展（改進(jìn)）型反饋保持謙遜的態(tài)度嚴(yán)于律己勇于接受反饋積極征求反饋三個加速器相互關(guān)聯(lián)注重真實可信，員工和領(lǐng)導(dǎo)者之間建立信任員工信任領(lǐng)導(dǎo)者，就愿意給與反饋當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者就反饋進(jìn)行改善時，員工看到了領(lǐng)導(dǎo)的意愿，他們就會發(fā)揮潛力真實可信時員工信任領(lǐng)導(dǎo)者，他們也會發(fā)揮潛力建立信任是強(qiáng)化員工關(guān)系的關(guān)鍵三個加速器相互關(guān)聯(lián)注重真實可信，員工和領(lǐng)導(dǎo)者之間建立信任高績效團(tuán)隊的建立和管理高績效團(tuán)隊的建立和管理高績效團(tuán)隊的建立和管理團(tuán)隊的定義團(tuán)隊成功的要素團(tuán)隊的不同發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格團(tuán)隊中不同隊員的管理高績效團(tuán)隊的建立和管理團(tuán)隊的定義

一小群知識與技能互為補(bǔ)充的個體，他們致力于：共同的奮斗目標(biāo)一致認(rèn)可的行動策略為任務(wù)一起分擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊的定義一小群知識與技能互為補(bǔ)充的個體，團(tuán)隊的定義建立基本規(guī)則共同的目標(biāo)認(rèn)識團(tuán)隊的角色全體成員的活動和參與領(lǐng)導(dǎo)力個人自尊的維持開放性的溝通對差異的尊重建設(shè)性的沖突解決方案相互的信任和支持效能評估清晰定義的決策程序高效團(tuán)隊的特征建立基本規(guī)則共同的目標(biāo)認(rèn)識團(tuán)隊的角色全體成員的領(lǐng)導(dǎo)力個人自尊選擇合適的成員成員績效最大化成員能揚長避短有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)具有共同的目標(biāo)有效的內(nèi)部溝通具有嚴(yán)明的紀(jì)律能夠保證高質(zhì)量能夠不斷地改進(jìn)成功團(tuán)隊的特點1+1>2協(xié)同作用選擇合適的成員成功團(tuán)隊的特點1+1>2協(xié)同作用團(tuán)隊的發(fā)展階段形成期風(fēng)暴期穩(wěn)定期表現(xiàn)期調(diào)整期12345團(tuán)隊的發(fā)展階段形成期風(fēng)暴期穩(wěn)定期表現(xiàn)期調(diào)整期12345

被選入團(tuán)隊的人既興奮又緊張

高期望、熱切、投入

戴面具、小心謹(jǐn)慎自我定位？試探環(huán)境和核心人物

有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑

依賴職權(quán)、遵循現(xiàn)行規(guī)則第一階段形成期被選入團(tuán)隊的人既興奮又緊張第一階段形成期第二階段風(fēng)暴期拿掉面具、暴露本性期望與現(xiàn)實不符，隱藏的問題暴露遇到挫折出現(xiàn)失敗感，目標(biāo)能實現(xiàn)嗎?人際關(guān)系緊張（小團(tuán)體、幫派、沖突）對領(lǐng)導(dǎo)不滿，尤其是出問題時團(tuán)隊和個人生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊第二階段風(fēng)暴期拿掉面具、暴露本性

人際關(guān)系由敵對走向合作憎惡開始解除團(tuán)隊成員意識到合作的重要性溝通之門打開，相互信任加強(qiáng)團(tuán)隊發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則注意力由人際關(guān)系向團(tuán)隊任務(wù)轉(zhuǎn)移

工作技能提升、生產(chǎn)力有所起色建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成第三階段穩(wěn)定期人際關(guān)系由敵對走向合作第三階段穩(wěn)定期

團(tuán)隊信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題

用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源

團(tuán)隊成員自由而建設(shè)性地分享觀點與信息團(tuán)隊成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)顛峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感第四階段表現(xiàn)期團(tuán)隊信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題第四階段表現(xiàn)形成期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—命令型行為：多指揮，少支持決定：領(lǐng)導(dǎo)決定溝通：自上而下監(jiān)督：頻繁第一階段形成期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—命令型行為：多指揮，少支持決定：領(lǐng)導(dǎo)決定溝

宣布你對團(tuán)隊的期望

與成員分享成功的遠(yuǎn)景

提供團(tuán)隊明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心）

明確新隊員的角色和職責(zé)提供團(tuán)隊明確的紀(jì)律和規(guī)則

提供團(tuán)隊所需的資訊幫助團(tuán)隊成員彼此認(rèn)識和了解如何幫助團(tuán)隊度過第一階段宣布你對團(tuán)隊的期望如何幫助團(tuán)隊度過第一階段風(fēng)暴期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—教練型行為：多指揮，多支持決定：征求意見后決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：頻繁第二階段風(fēng)暴期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—教練型行為：多指揮，多支持決定：征求意見后最重要的建立內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò)

——認(rèn)識并處理沖突、不粉飾太平

——同理心聆聽、增加彼此的了解和理解

——鼓勵團(tuán)隊成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法調(diào)整并準(zhǔn)備建立新的工作規(guī)范（以身作則）調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵團(tuán)隊成員參與決策強(qiáng)調(diào)組織遠(yuǎn)景深入人心

如何幫助團(tuán)隊度過風(fēng)暴期？最重要的建立內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò)如何幫助團(tuán)隊度過風(fēng)暴期？穩(wěn)定期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—支持型行為：少指揮，多支持決定：共同做決定溝通：多問少說并反饋監(jiān)督：減少第三階段穩(wěn)定期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—支持型行為：少指揮，多支持決定：共同做決定如何幫助團(tuán)隊度過第三階段？建立相互現(xiàn)任，相互支持，人際寬容的環(huán)境窗口“公開區(qū)”擴(kuò)大，成員間相互給予更多的反饋培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)份內(nèi)外工作授權(quán)，決策權(quán)力下放如何幫助團(tuán)隊度過第三階段？建立相互現(xiàn)任，相互支持，人際寬容的表現(xiàn)期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—授權(quán)型行為：少指揮，少支持決定：受權(quán)人決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：更少第四階段表現(xiàn)期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—授權(quán)型行為：少指揮，少支持決定：受權(quán)人決定

變革：隨時更新工作方法與流程

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊成員而非領(lǐng)袖

通過承諾而非管制追求更佳結(jié)果培養(yǎng)隊員自信、勇于挑戰(zhàn)自我

給團(tuán)隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)監(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個人的貢獻(xiàn)，慶祝成就

了解并關(guān)注團(tuán)隊成員個人發(fā)展需求并提供幫助和機(jī)會如何帶領(lǐng)表現(xiàn)期的團(tuán)隊變革：隨時更新工作方法與流程如何帶領(lǐng)表現(xiàn)期的團(tuán)隊第五階段調(diào)整期團(tuán)隊解散團(tuán)隊休整團(tuán)隊整頓團(tuán)隊何去何從？第五階段調(diào)整期團(tuán)隊解散團(tuán)隊休整團(tuán)隊整頓團(tuán)隊何去員工的四個發(fā)展層次工作能力（CanDo）工作意愿（WillingDo）四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

指揮性行為（命令、教導(dǎo)、指揮、組織等高支配行為）支持性行為（鼓勵、詢問、傾聽、解釋等激勵性行為）如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊成員員工的四個發(fā)展層次如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊成員員工的四個發(fā)展層次高能力低能力高意愿低意愿D3D4D1D2高意愿高能力（有心有力）低意愿低能力（無心無力）低意愿高能力（無心有力）高意愿低能力（有心無力）新手菜鳥問題兒童雞肋隊員明星骨干不滿分子老鳥員工的四個發(fā)展層次高能力低能力高意愿低意愿D3D4D1D2高四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格高支持行為低支持行為高指揮性行為低指揮性行為高指揮高支持（教練型Facilitative）低指揮低支持（授權(quán)型Delegating）低指揮高支持（激勵型Participative）高指揮低支持（命令型Directive）D1新手菜鳥D2問題兒童雞肋隊員D4明星骨干D3不滿分子老鳥S1S2S4S3四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格高支持行為低支持行為高指揮性行為低指揮性行為高指四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D1D2D3D4低中高發(fā)展中出色的高低高指揮行為支持行為S1S2S3S4高指揮和低支持行為高指揮和高支持行為高支持和低指揮行為低支持和低指揮行為命令教練激勵授權(quán)四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D1D2D3D4低中高發(fā)展中出色的高低高指揮行為內(nèi)容總結(jié)一：邁向管理之路領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)與角色定位計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)邁向管理之路上常見問題領(lǐng)導(dǎo)力的三個加速器注重真實可信釋放員工潛力勇于接收反饋領(lǐng)導(dǎo)力的5項基本原則

KP1：維護(hù)自尊增強(qiáng)自信

KP2：仔細(xì)聆聽善意回應(yīng)

KP3：謀求協(xié)助促進(jìn)參與

KP4：分享感想傳情達(dá)理

KP5：給予支持鼓勵承擔(dān)二：銷售績效管理銷售績效目標(biāo)的設(shè)定績效目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)和原則銷售績效的跟進(jìn)與反饋銷售績效的跟進(jìn)內(nèi)容績效跟進(jìn)過程中的反饋技巧隨時隨地：AnytimeAnywhereSTAR反饋：正面、發(fā)展性反饋三：高績效團(tuán)隊的建立和管理認(rèn)識高績效團(tuán)隊團(tuán)隊發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格團(tuán)隊的發(fā)展階段不同階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊成員團(tuán)隊成員的四個發(fā)展層次四種匹配的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格內(nèi)容總結(jié)一：邁向管理之路二：銷售績效管理新任經(jīng)理的基礎(chǔ)管理技巧Welcome新任經(jīng)理的基礎(chǔ)管理技巧Welcome培訓(xùn)內(nèi)容一：邁向管理之路領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)與角色定位計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)邁向管理之路上常見問題領(lǐng)導(dǎo)力的三個加速器注重真實可信釋放員工潛力勇于接收反饋領(lǐng)導(dǎo)力的5項基本原則

KP1：維護(hù)自尊增強(qiáng)自信

KP2：仔細(xì)聆聽善意回應(yīng)

KP3：謀求協(xié)助促進(jìn)參與

KP4：分享感想傳情達(dá)理

KP5：給予支持鼓勵承擔(dān)二：銷售績效管理銷售績效目標(biāo)的設(shè)定績效目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)和原則銷售績效的跟進(jìn)與反饋銷售績效的跟進(jìn)內(nèi)容績效跟進(jìn)過程中的反饋技巧隨時隨地：AnytimeAnywhereSTAR反饋：正面、發(fā)展性反饋三：高績效團(tuán)隊的建立和管理認(rèn)識高績效團(tuán)隊團(tuán)隊發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格團(tuán)隊的發(fā)展階段不同階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊成員團(tuán)隊成員的四個發(fā)展層次四種匹配的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格培訓(xùn)內(nèi)容一：邁向管理之路二：銷售績效管理邁向管理之路邁向管理之路領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)看Bigpicture，要宏觀地看大局根據(jù)公司的需要確定正確的優(yōu)先任務(wù)和團(tuán)隊成員建立穩(wěn)固的關(guān)系以通過他們完成任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)看Bigpicture，要宏觀地看大局領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)新任領(lǐng)導(dǎo)者有兩個轉(zhuǎn)變：關(guān)注團(tuán)隊的業(yè)績而非自己個人的業(yè)績通過計劃、輔導(dǎo)和授權(quán)幫助團(tuán)隊和公司成功領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)新任領(lǐng)導(dǎo)者有兩個轉(zhuǎn)變：領(lǐng)導(dǎo)者管理功能的內(nèi)涵計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者管理功能的內(nèi)涵計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制協(xié)調(diào)設(shè)定目標(biāo)研擬策略提出計劃控制安排工作支援整合績效評核組織

What 哪些事要去做Who 誰去做How 如何做Feedback 匯報系統(tǒng)When 何時做決定Where 決策層面(授權(quán))領(lǐng)導(dǎo)激勵引導(dǎo)溝通解決沖突授能(Empowerment)領(lǐng)導(dǎo)者管理功能的內(nèi)涵計劃協(xié)調(diào)控制組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者管理功能的內(nèi)涵計劃協(xié)調(diào)經(jīng)理人上司客戶部屬同事領(lǐng)航者教練經(jīng)紀(jì)人創(chuàng)新者生產(chǎn)者 輔助者協(xié)調(diào)者合作者領(lǐng)導(dǎo)者的多重角色經(jīng)理人上司客戶部屬同事領(lǐng)航者教練經(jīng)紀(jì)邁向管理之路上常見的問題習(xí)慣于扮演銷售高手，而不是管理者新官上任，亂燒三把火提防高績效隊員，過度自衛(wèi)缺乏自信，不敢管理不買帳的老隊員不能重新定位和同事變下屬后的關(guān)系管理只見樹木、不見森林，缺乏大局觀只用制度和權(quán)力管理，缺乏靈活度只做公司和上級的傳話筒，缺乏主見…...邁向管理之路上常見的問題習(xí)慣于扮演銷售高手，而不是管理者領(lǐng)導(dǎo)力的三個加速器注重真實可信釋放員工潛力勇于接收反饋領(lǐng)導(dǎo)力的三個加速器注重真實可信領(lǐng)導(dǎo)力的三個加速器分組討論：什么是“注重真實可信”？如何“釋放員工潛力”？如何證明你是“勇于接收反饋”的？為什么這很重要？準(zhǔn)備匯報，形式內(nèi)容不限講故事、演小品等都行，要創(chuàng)新15分鐘領(lǐng)導(dǎo)力的三個加速器分組討論：注重真實可信誠實地行事，言行遵守誠信需要時分享你的想法、感受和體會和員工、同事建立信任充滿自信，杜絕傲慢注重真實可信誠實地行事，言行遵守誠信釋放員工潛力了解并尊重員工的興趣和目標(biāo)培養(yǎng)和提高員工的才干和能力找出員工表現(xiàn)出色或喜歡的項目激發(fā)員工的士氣和績效信賴員工的力量了解員工的個人發(fā)展計劃團(tuán)結(jié)眾人，目標(biāo)一致釋放員工潛力了解并尊重員工的興趣和目標(biāo)評估并建設(shè)你的團(tuán)隊公司需要你的團(tuán)隊什么？現(xiàn)在他們的技能水平如何？你能幫助他們什么以達(dá)到更高的技能水平？評估并建設(shè)你的團(tuán)隊公司需要你的團(tuán)隊什么？團(tuán)隊建設(shè)的方法提供輔導(dǎo)積極幫助員工發(fā)揮其優(yōu)點向員工詢問其發(fā)展需要與有經(jīng)驗者結(jié)對培訓(xùn)團(tuán)隊建設(shè)的方法提供輔導(dǎo)勇于接受反饋你可以從誰那里獲得反饋？你的經(jīng)理同事下屬客戶（內(nèi)部和外部）勇于接受反饋你可以從誰那里獲得反饋？勇于接受反饋積極征求反饋歡迎和接受發(fā)展（改進(jìn)）型反饋保持謙遜的態(tài)度嚴(yán)于律己勇于接受反饋積極征求反饋三個加速器相互關(guān)聯(lián)注重真實可信，員工和領(lǐng)導(dǎo)者之間建立信任員工信任領(lǐng)導(dǎo)者，就愿意給與反饋當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者就反饋進(jìn)行改善時，員工看到了領(lǐng)導(dǎo)的意愿，他們就會發(fā)揮潛力真實可信時員工信任領(lǐng)導(dǎo)者，他們也會發(fā)揮潛力建立信任是強(qiáng)化員工關(guān)系的關(guān)鍵三個加速器相互關(guān)聯(lián)注重真實可信，員工和領(lǐng)導(dǎo)者之間建立信任高績效團(tuán)隊的建立和管理高績效團(tuán)隊的建立和管理高績效團(tuán)隊的建立和管理團(tuán)隊的定義團(tuán)隊成功的要素團(tuán)隊的不同發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格團(tuán)隊中不同隊員的管理高績效團(tuán)隊的建立和管理團(tuán)隊的定義

一小群知識與技能互為補(bǔ)充的個體，他們致力于：共同的奮斗目標(biāo)一致認(rèn)可的行動策略為任務(wù)一起分擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊的定義一小群知識與技能互為補(bǔ)充的個體，團(tuán)隊的定義建立基本規(guī)則共同的目標(biāo)認(rèn)識團(tuán)隊的角色全體成員的活動和參與領(lǐng)導(dǎo)力個人自尊的維持開放性的溝通對差異的尊重建設(shè)性的沖突解決方案相互的信任和支持效能評估清晰定義的決策程序高效團(tuán)隊的特征建立基本規(guī)則共同的目標(biāo)認(rèn)識團(tuán)隊的角色全體成員的領(lǐng)導(dǎo)力個人自尊選擇合適的成員成員績效最大化成員能揚長避短有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)具有共同的目標(biāo)有效的內(nèi)部溝通具有嚴(yán)明的紀(jì)律能夠保證高質(zhì)量能夠不斷地改進(jìn)成功團(tuán)隊的特點1+1>2協(xié)同作用選擇合適的成員成功團(tuán)隊的特點1+1>2協(xié)同作用團(tuán)隊的發(fā)展階段形成期風(fēng)暴期穩(wěn)定期表現(xiàn)期調(diào)整期12345團(tuán)隊的發(fā)展階段形成期風(fēng)暴期穩(wěn)定期表現(xiàn)期調(diào)整期12345

被選入團(tuán)隊的人既興奮又緊張

高期望、熱切、投入

戴面具、小心謹(jǐn)慎自我定位？試探環(huán)境和核心人物

有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑

依賴職權(quán)、遵循現(xiàn)行規(guī)則第一階段形成期被選入團(tuán)隊的人既興奮又緊張第一階段形成期第二階段風(fēng)暴期拿掉面具、暴露本性期望與現(xiàn)實不符，隱藏的問題暴露遇到挫折出現(xiàn)失敗感，目標(biāo)能實現(xiàn)嗎?人際關(guān)系緊張（小團(tuán)體、幫派、沖突）對領(lǐng)導(dǎo)不滿，尤其是出問題時團(tuán)隊和個人生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊第二階段風(fēng)暴期拿掉面具、暴露本性

人際關(guān)系由敵對走向合作憎惡開始解除團(tuán)隊成員意識到合作的重要性溝通之門打開，相互信任加強(qiáng)團(tuán)隊發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則注意力由人際關(guān)系向團(tuán)隊任務(wù)轉(zhuǎn)移

工作技能提升、生產(chǎn)力有所起色建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成第三階段穩(wěn)定期人際關(guān)系由敵對走向合作第三階段穩(wěn)定期

團(tuán)隊信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題

用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源

團(tuán)隊成員自由而建設(shè)性地分享觀點與信息團(tuán)隊成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)顛峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感第四階段表現(xiàn)期團(tuán)隊信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題第四階段表現(xiàn)形成期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—命令型行為：多指揮，少支持決定：領(lǐng)導(dǎo)決定溝通：自上而下監(jiān)督：頻繁第一階段形成期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—命令型行為：多指揮，少支持決定：領(lǐng)導(dǎo)決定溝

宣布你對團(tuán)隊的期望

與成員分享成功的遠(yuǎn)景

提供團(tuán)隊明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心）

明確新隊員的角色和職責(zé)提供團(tuán)隊明確的紀(jì)律和規(guī)則

提供團(tuán)隊所需的資訊幫助團(tuán)隊成員彼此認(rèn)識和了解如何幫助團(tuán)隊度過第一階段宣布你對團(tuán)隊的期望如何幫助團(tuán)隊度過第一階段風(fēng)暴期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—教練型行為：多指揮，多支持決定：征求意見后決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：頻繁第二階段風(fēng)暴期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—教練型行為：多指揮，多支持決定：征求意見后最重要的建立內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò)

——認(rèn)識并處理沖突、不粉飾太平

——同理心聆聽、增加彼此的了解和理解

——鼓勵團(tuán)隊成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法調(diào)整并準(zhǔn)備建立新的工作規(guī)范（以身作則）調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵團(tuán)隊成員參與決策強(qiáng)調(diào)組織遠(yuǎn)景深入人心

如何幫助團(tuán)隊度過風(fēng)暴期？最重要的建立內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò)如何幫助團(tuán)隊度過風(fēng)暴期？穩(wěn)定期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—支持型行為：少指揮，多支持決定：共同做決定溝通：多問少說并反饋監(jiān)督：減少第三階段穩(wěn)定期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—支持型行為：少指揮，多支持決定：共同做決定如何幫助團(tuán)隊度過第三階段？建立相互現(xiàn)任，相互支持，人際寬容的環(huán)境窗口“公開區(qū)”擴(kuò)大，成員間相互給予更多的反饋培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)份內(nèi)外工作授權(quán)，決策權(quán)力下放如何幫助團(tuán)隊度過第三階段？建立相互現(xiàn)任，相互支持，人際寬容的表現(xiàn)期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—授權(quán)型行為：少指揮，少支持決定：受權(quán)人決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：更少第四階段表現(xiàn)期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—授權(quán)型行為：少指揮，少支持決定：受權(quán)人決定

變革：隨時更新工作方法與流程

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊成員而非領(lǐng)袖

通過承諾而非管制追求更佳結(jié)果培養(yǎng)隊員自信、勇于挑戰(zhàn)自我

給團(tuán)隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)監(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個人的貢獻(xiàn)，慶祝成就

了解并關(guān)注團(tuán)隊成員個人發(fā)展需求并提供幫助和機(jī)會如何帶領(lǐng)表現(xiàn)期的團(tuán)隊變革：隨時更新工作方法與流程如何帶領(lǐng)表現(xiàn)期的團(tuán)隊第五階段調(diào)整期團(tuán)隊解散團(tuán)隊休整團(tuán)隊整頓團(tuán)隊何去何從？第五階段調(diào)整期團(tuán)隊解散團(tuán)隊休整團(tuán)隊整頓團(tuán)隊何去員工的四個發(fā)展層次工作能力（CanDo）工作意愿（WillingDo）四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

指揮性行為（命令、教導(dǎo)、指揮、組織等高支配