組織行為學(xué) （課程）課件

第15章組織文化和變革Page1第15章組織文化和變革Page1組織文化制度化：組織文化的前奏制度化—組織有了自己的生命力制度化—組織本身有了價(jià)值組織的制度化，使組織成員對行為有了共同的理解Page2組織文化制度化：組織文化的前奏Page2制度強(qiáng)制人達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人超越標(biāo)準(zhǔn)東南亞企業(yè)所倡導(dǎo)的柔性管理認(rèn)為，以強(qiáng)權(quán)來達(dá)到管理目標(biāo)的剛性管理是迫不得已的下下策，企業(yè)更應(yīng)該倡導(dǎo)一種文化管理，以員工內(nèi)在自省、自覺、自律作為內(nèi)心的激勵力，讓員工忘記制度的束縛，促使員工超越標(biāo)準(zhǔn)、超越自我。制度管理文化管理監(jiān)督與控制作為推動力自覺與自律作為牽引力漸進(jìn)式管理跳躍式管理軟性引導(dǎo)剛性約束標(biāo)準(zhǔn)線死亡線長青線長青線：高于同行業(yè)平均水準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)線：同行業(yè)平均水準(zhǔn)死亡線：低于同行業(yè)平均水準(zhǔn)獵人與獵狗Page3制度強(qiáng)制人達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人超越標(biāo)準(zhǔn)東南亞企業(yè)所倡導(dǎo)的柔性組織文化組織文化組織成員共有的一套意義共享的體系，它使組織獨(dú)具特色，區(qū)別于其他組織。文化是描述性概念大型的組織中存在一個主文化和亞文化主文化：核心價(jià)值觀，絕大多數(shù)人認(rèn)可的亞文化：部門文化強(qiáng)文化和弱文化文化和正規(guī)化組織文化和民族文化Page4組織文化組織文化Page4作為一種新的高效的企業(yè)管理理論，緣起于七十年代美日企業(yè)對比研究《日本企業(yè)管理藝術(shù)》的作者（理查德帕?斯卡爾和安東尼?阿索斯）指出，日本企業(yè)成功的秘訣在于：硬管理與軟管理的有機(jī)結(jié)合。作者還中書中提出了一種框架性管理模型，即“7S”管理模式戰(zhàn)略STRATEGY結(jié)構(gòu)STRUCTURE制度SYSTEMS作風(fēng)STYLE共同價(jià)值觀SHAREDVALUES人員STAFF技能SKILLS戰(zhàn)略：包括計(jì)劃、措施，指一個企業(yè)如何獲取和分配有限的資源以達(dá)到預(yù)定的組織目標(biāo)結(jié)構(gòu)：指一個企業(yè)的組織方式制度：指信息在企業(yè)內(nèi)部傳送的程序、形式人員：指企業(yè)的人力資源狀況；作風(fēng)：指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員的行為方式和企業(yè)的傳統(tǒng)作風(fēng)技能：指主要人員或整個企業(yè)的獨(dú)特能力共同價(jià)值觀：指能夠激勵人心、將職工個人追求與企業(yè)組織目標(biāo)很好結(jié)合起來的價(jià)值觀念或最高目標(biāo)前“3S”：管理的硬件后“4S”：管理的軟件，即企業(yè)文化日本企業(yè)的成功因素是重視三個硬性S的同時，更加重視四個軟性S；而美國企業(yè)在管理中過分偏重三個S，忽略了四個軟性SPage5作為一種新的高效的企業(yè)管理理論，緣起于七十年代美日企業(yè)對比研組織文化的功能文化的功能文化成為一種束縛變革的障礙多樣化的障礙兼并和收購的障礙組織文化的創(chuàng)建與維系組織文化如何開始保持組織文化的活力甑選最高管理層社會化原有狀態(tài)碰撞調(diào)整Page6組織文化的功能文化的功能Page6海爾的文化管理海爾哲學(xué)——海的文化海爾精神——敬業(yè)報(bào)國，追求卓越海爾作風(fēng)——迅速反應(yīng)，馬上行動海爾愿景——進(jìn)入世界500強(qiáng)海爾故事：砸冰箱，罰款，吃休克魚

海爾20/80原則，少數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)人要負(fù)大的責(zé)任Page7海爾的文化管理海爾哲學(xué)——海的文化Page7摩托羅拉的企業(yè)文化

企業(yè)基本目標(biāo)——顧客完全滿意主要處事信念——一貫的處事原則尊重個人，以禮待人操守完美，誠信不渝主要進(jìn)取精神——達(dá)到同業(yè)之冠堅(jiān)持6個西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；全面縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期；成為產(chǎn)品和制造技術(shù)的領(lǐng)先者；增進(jìn)企業(yè)利潤。提供人人參與、集體協(xié)作、鼓勵創(chuàng)新的工作環(huán)境肯定個人尊嚴(yán)Page8摩托羅拉的企業(yè)文化

企業(yè)基本目標(biāo)——顧客完全滿意Page8菲利普莫里斯公司

捍衛(wèi)個人自由選擇(吸煙、購買想買的東西)的權(quán)利爭取勝利：追求至善與擊敗別人鼓勵個人首創(chuàng)精神根據(jù)能力給予員工達(dá)成成就的機(jī)會，不以性別、種族或階級為根據(jù)努力工作，不斷自我提高

Page9菲利普莫里斯公司

捍衛(wèi)個人自由選擇(吸煙、購買想買的東西)迪斯尼公司狂熱地注意一貫性與細(xì)節(jié)以創(chuàng)造力、夢想與想像力不斷追求進(jìn)步狂熱的控制與保存迪期尼的“魔力”形象帶給千萬人快樂、并且歌頌、培育、傳播健全的美國價(jià)值觀Page10迪斯尼公司狂熱地注意一貫性與細(xì)節(jié)Page10文化的形成組織創(chuàng)建者的經(jīng)營理念甑選標(biāo)準(zhǔn)高級管理層社會化組織文化Page11文化的形成組織創(chuàng)建者甑選標(biāo)準(zhǔn)高級管理層社會化組織文化Page員工怎樣學(xué)習(xí)組織文化故事儀式物質(zhì)象征語言Page12員工怎樣學(xué)習(xí)組織文化故事Page12第16章組織變革與壓力管理Page13第16章組織變革與壓力管理Page13變革的動力勞動力的性質(zhì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)沖擊競爭社會潮流世界政治Page14變革的動力Page14變革的阻力個體阻力習(xí)慣安全感經(jīng)濟(jì)因素對未知的恐懼選擇性信息加工組織阻力結(jié)構(gòu)惰性群體惰性對專業(yè)知識的威脅對已有權(quán)力關(guān)系的威脅對已有資源分配的威脅Page15變革的阻力個體阻力組織阻力Page15克服變革的阻力教育與溝通參與促進(jìn)與支持談判操縱與收買強(qiáng)制Page16克服變革的阻力教育與溝通Page16推進(jìn)組織變革的做法盧因的三步模型解凍移動重新凍結(jié)科特的八步計(jì)劃模型行動研究系統(tǒng)地收集信息，在信息分析的基礎(chǔ)上選定變革行為。診斷分析反饋行動和評價(jià)組織發(fā)展重視人員和組織的成長、合作與參與過程以及探索精神組織發(fā)展技術(shù)：敏感性訓(xùn)練、調(diào)查反饋、過程咨詢、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、群體間關(guān)系的開發(fā)、價(jià)值探索Page17推進(jìn)組織變革的做法盧因的三步模型Page17工作壓力及其管理壓力壓力是一種動態(tài)條件，在這種條件中，個體要面對與自己所渴望的目標(biāo)相關(guān)的機(jī)遇、限制及要求，而且個體感覺到的是其結(jié)果非常重要卻又不確定。壓力的來源環(huán)境因素組織因素個體因素壓力的后果生理癥狀心理癥狀行為癥狀Page18工作壓力及其管理壓力Page18管理壓力個人解決途徑組織解決途徑Page19管理壓力個人解決途徑Page19考試要求考試范圍講過的章節(jié)后面的復(fù)習(xí)題涉及的內(nèi)容考試題型選擇題判斷題簡答題（含名詞解釋）論述題案例分析題注意：卷面成績不得低于40分，否則總評不及格Page20考試要求考試范圍Page20TheEndThankYou!Page21TheEndThankYou!Page21第15章組織文化和變革Page22第15章組織文化和變革Page1組織文化制度化：組織文化的前奏制度化—組織有了自己的生命力制度化—組織本身有了價(jià)值組織的制度化，使組織成員對行為有了共同的理解Page23組織文化制度化：組織文化的前奏Page2制度強(qiáng)制人達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人超越標(biāo)準(zhǔn)東南亞企業(yè)所倡導(dǎo)的柔性管理認(rèn)為，以強(qiáng)權(quán)來達(dá)到管理目標(biāo)的剛性管理是迫不得已的下下策，企業(yè)更應(yīng)該倡導(dǎo)一種文化管理，以員工內(nèi)在自省、自覺、自律作為內(nèi)心的激勵力，讓員工忘記制度的束縛，促使員工超越標(biāo)準(zhǔn)、超越自我。制度管理文化管理監(jiān)督與控制作為推動力自覺與自律作為牽引力漸進(jìn)式管理跳躍式管理軟性引導(dǎo)剛性約束標(biāo)準(zhǔn)線死亡線長青線長青線：高于同行業(yè)平均水準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)線：同行業(yè)平均水準(zhǔn)死亡線：低于同行業(yè)平均水準(zhǔn)獵人與獵狗Page24制度強(qiáng)制人達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人超越標(biāo)準(zhǔn)東南亞企業(yè)所倡導(dǎo)的柔性組織文化組織文化組織成員共有的一套意義共享的體系，它使組織獨(dú)具特色，區(qū)別于其他組織。文化是描述性概念大型的組織中存在一個主文化和亞文化主文化：核心價(jià)值觀，絕大多數(shù)人認(rèn)可的亞文化：部門文化強(qiáng)文化和弱文化文化和正規(guī)化組織文化和民族文化Page25組織文化組織文化Page4作為一種新的高效的企業(yè)管理理論，緣起于七十年代美日企業(yè)對比研究《日本企業(yè)管理藝術(shù)》的作者（理查德帕?斯卡爾和安東尼?阿索斯）指出，日本企業(yè)成功的秘訣在于：硬管理與軟管理的有機(jī)結(jié)合。作者還中書中提出了一種框架性管理模型，即“7S”管理模式戰(zhàn)略STRATEGY結(jié)構(gòu)STRUCTURE制度SYSTEMS作風(fēng)STYLE共同價(jià)值觀SHAREDVALUES人員STAFF技能SKILLS戰(zhàn)略：包括計(jì)劃、措施，指一個企業(yè)如何獲取和分配有限的資源以達(dá)到預(yù)定的組織目標(biāo)結(jié)構(gòu)：指一個企業(yè)的組織方式制度：指信息在企業(yè)內(nèi)部傳送的程序、形式人員：指企業(yè)的人力資源狀況；作風(fēng)：指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員的行為方式和企業(yè)的傳統(tǒng)作風(fēng)技能：指主要人員或整個企業(yè)的獨(dú)特能力共同價(jià)值觀：指能夠激勵人心、將職工個人追求與企業(yè)組織目標(biāo)很好結(jié)合起來的價(jià)值觀念或最高目標(biāo)前“3S”：管理的硬件后“4S”：管理的軟件，即企業(yè)文化日本企業(yè)的成功因素是重視三個硬性S的同時，更加重視四個軟性S；而美國企業(yè)在管理中過分偏重三個S，忽略了四個軟性SPage26作為一種新的高效的企業(yè)管理理論，緣起于七十年代美日企業(yè)對比研組織文化的功能文化的功能文化成為一種束縛變革的障礙多樣化的障礙兼并和收購的障礙組織文化的創(chuàng)建與維系組織文化如何開始保持組織文化的活力甑選最高管理層社會化原有狀態(tài)碰撞調(diào)整Page27組織文化的功能文化的功能Page6海爾的文化管理海爾哲學(xué)——海的文化海爾精神——敬業(yè)報(bào)國，追求卓越海爾作風(fēng)——迅速反應(yīng)，馬上行動海爾愿景——進(jìn)入世界500強(qiáng)海爾故事：砸冰箱，罰款，吃休克魚

海爾20/80原則，少數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)人要負(fù)大的責(zé)任Page28海爾的文化管理海爾哲學(xué)——海的文化Page7摩托羅拉的企業(yè)文化

企業(yè)基本目標(biāo)——顧客完全滿意主要處事信念——一貫的處事原則尊重個人，以禮待人操守完美，誠信不渝主要進(jìn)取精神——達(dá)到同業(yè)之冠堅(jiān)持6個西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；全面縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期；成為產(chǎn)品和制造技術(shù)的領(lǐng)先者；增進(jìn)企業(yè)利潤。提供人人參與、集體協(xié)作、鼓勵創(chuàng)新的工作環(huán)境肯定個人尊嚴(yán)Page29摩托羅拉的企業(yè)文化

企業(yè)基本目標(biāo)——顧客完全滿意Page8菲利普莫里斯公司

捍衛(wèi)個人自由選擇(吸煙、購買想買的東西)的權(quán)利爭取勝利：追求至善與擊敗別人鼓勵個人首創(chuàng)精神根據(jù)能力給予員工達(dá)成成就的機(jī)會，不以性別、種族或階級為根據(jù)努力工作，不斷自我提高

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捍衛(wèi)個人自由選擇(吸煙、購買想買的東西)迪斯尼公司狂熱地注意一貫性與細(xì)節(jié)以創(chuàng)造力、夢想與想像力不斷追求進(jìn)步狂熱的控制與保存迪期尼的“魔力”形象帶給千萬人快樂、并且歌頌、培育、傳播健全的美國價(jià)值觀Page31迪斯尼公司狂熱地注意一貫性與細(xì)節(jié)Page10文化的形成組織創(chuàng)建者的經(jīng)營理念甑選標(biāo)準(zhǔn)高級管理層社會化組織文化Page32文化的形成組織創(chuàng)建者甑選標(biāo)準(zhǔn)高級管理層社會化組織文化Page員工怎樣學(xué)習(xí)組織文化故事儀式物質(zhì)象征語言Page33員工怎樣學(xué)習(xí)組織文化故事Page12第16章組織變革與壓力管理Page34第16章組織變革與壓力管理Page13變革的動力勞動力的性質(zhì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)沖擊競爭社會潮流世界政治Page35變革的動力Page14變革的阻力個體阻力習(xí)慣安全感經(jīng)濟(jì)因素對未知的恐懼選擇性信息加工組織阻力結(jié)構(gòu)惰性群體惰性對專業(yè)知識的威脅對已有權(quán)力關(guān)系的威脅對已有資源分配的威脅Page36變革的阻力個體阻力組織阻力Page15克服變革的阻力教育與溝通參與促進(jìn)與支持談判操縱與收買強(qiáng)制Page37克服變革的阻力教育與溝通Page16推進(jìn)組織變革的做法盧因的三步模型解凍移動重新凍結(jié)科特的八步計(jì)劃模型行動研究系統(tǒng)地收集信息，在信息分析的基礎(chǔ)上選定變革行為。診斷分析反饋行動和評價(jià)組織發(fā)展重視人員和組織的成長、合作與參與過程以及探索精神組織發(fā)展技術(shù)：敏感性訓(xùn)練、調(diào)查反饋、過程咨詢、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、群體間關(guān)系的開發(fā)、價(jià)值探索Page38推進(jìn)組織變革的做法盧因的三步模型Page17工作壓力及其管理壓力壓力是一種動態(tài)條件，在這種條件中，個體要面對與自己所渴望的目標(biāo)相關(guān)的機(jī)遇、限制及要求，而且個體感覺到的是其結(jié)果非常重要卻又不確定。壓力的來源環(huán)