評價(jià)中心技術(shù)之公文筐測驗(yàn)課件

文件筐測驗(yàn)文件筐測驗(yàn)

第一節(jié)文件筐測驗(yàn)概述評價(jià)中心技術(shù)之公文筐測驗(yàn)課件文件筐測驗(yàn)的概念文件筐測驗(yàn)又稱為公文處理測驗(yàn)，在這項(xiàng)測驗(yàn)中，應(yīng)試者通常扮演某一管理者或領(lǐng)導(dǎo)者的角色，處理一系列信函或文稿，包括通知、報(bào)告、電話記錄、辦公室的備忘錄，等等。這些材料通常都放在辦公桌的文件筐內(nèi)，因此而得名。文件筐測驗(yàn)的概念文件筐測驗(yàn)又稱為公文處理測驗(yàn)，文件筐測驗(yàn)的特點(diǎn)(優(yōu)點(diǎn))測驗(yàn)情景具有很高的仿真性考察的內(nèi)容很廣開放性強(qiáng)操作實(shí)施比較簡單具有較高的效度文件筐測驗(yàn)的特點(diǎn)(優(yōu)點(diǎn))測驗(yàn)情景具有很高的仿真性文件筐測驗(yàn)的特點(diǎn)(缺點(diǎn))沒有互動(dòng)交流，所以難以測量應(yīng)試者的口頭溝通、人際協(xié)調(diào)等方面的能力編制一套好的文件筐測驗(yàn)不容易，編制成本高評價(jià)很難文件筐測驗(yàn)的特點(diǎn)(缺點(diǎn))沒有互動(dòng)交流，所以難以測量應(yīng)試者的口適用范圍

某一種測驗(yàn)手段總是適宜測量某些要素，而對另一些要素的測量效果較差，比如，文件筐測驗(yàn)法能有效地測量計(jì)劃、決策和授權(quán)等方面的能力，而無領(lǐng)導(dǎo)小組討論更適合測量溝通、人際合作等方面的技能。就測量對象的層次來講，文件筐測驗(yàn)法更適宜于測量中高層管理者，而工作取樣法更適合于測量基層管理者和工人.適用范圍某一種測驗(yàn)手段總是適宜測量某些要素，而對另一些要

第二節(jié)文件筐測驗(yàn)的實(shí)施步驟評價(jià)中心技術(shù)之公文筐測驗(yàn)課件測評前的準(zhǔn)備階段要有清楚、詳細(xì)的指導(dǎo)語，說明應(yīng)試者在文件筐測驗(yàn)中的任務(wù)與有關(guān)要求，保證每個(gè)應(yīng)試者都能準(zhǔn)確地理解測驗(yàn)要求測驗(yàn)材料充分而逼真：背景材料、各種測驗(yàn)材料合理設(shè)計(jì)答題紙事先要編制好評分標(biāo)準(zhǔn)事先安排一個(gè)盡可能與真實(shí)情景相似的環(huán)境測評前的準(zhǔn)備階段要有清楚、詳細(xì)的指導(dǎo)語，說明應(yīng)試者在文件筐測開始階段主試宣讀指導(dǎo)語，應(yīng)試者完全理解后才可以開始閱讀背景資料(包括應(yīng)試者的身份和一個(gè)假定的時(shí)間和背景、工作職能說明、組織機(jī)構(gòu)表、工作描述和部分工作計(jì)劃)開始階段主試宣讀指導(dǎo)語，應(yīng)試者完全理解后才可以開始閱讀背景資示例：文件筐測驗(yàn)背景信息：今天是2012年11月18日，恭喜您有機(jī)會(huì)在以后的3個(gè)小時(shí)里擔(dān)任豪杰貿(mào)易公司人力資源部副經(jīng)理的職務(wù)，由于該部的劉經(jīng)理正在外地分公司視察，因此，你將在他回來之前，全權(quán)代理他的職務(wù)。豪杰貿(mào)易公司是一家大型國有股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)三個(gè)處，人事處、勞資處和福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎(jiǎng)金和員工福利等各項(xiàng)工作。問題情境：現(xiàn)在是下午2點(diǎn)，在聽取了下屬的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之后，你來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的。你必須在2個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。4點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持。在這2個(gè)小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推掉所有的雜事，將沒有任何人來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話，所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法等，做書面表述，最后由你的秘書負(fù)責(zé)傳達(dá)。示例：文件筐測驗(yàn)背景信息：今天是2012年11月18正式測評階段應(yīng)試者獨(dú)立工作，沒有機(jī)會(huì)與外界進(jìn)行交流，不得向考官提問主試者觀察：1公文的處理是否互有聯(lián)系

2是否授權(quán)

3緊張程度如何案例正式測評階段應(yīng)試者獨(dú)立工作，沒有機(jī)會(huì)與外界進(jìn)行交流，不得向考示例：文件1李總監(jiān)，您好！我是××軟件開發(fā)公司技術(shù)主管李文，我們?yōu)橘F公司定制的人力資源管理軟件系統(tǒng)的試運(yùn)行正在進(jìn)行。按照協(xié)議規(guī)定，在9月20日之前完成試運(yùn)行。按照合同規(guī)定，我們曾商定過，九月份之前完成對于貴公司使用者的培訓(xùn)。由于貴公司一直無法安排時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，貴公司主管人員以此為由，拒絕支付剩余款項(xiàng)。我們希望，能否與您見面協(xié)商一下費(fèi)用的支付問題及其他事宜？謝謝您。示例：文件1李總監(jiān)，您好！【回復(fù)表示例】關(guān)于文件的回復(fù)表回復(fù)方式：（請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”）口信件/便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明回復(fù)內(nèi)容：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）【回復(fù)表示例】關(guān)于文件的回復(fù)表開始先做如下處理再約見對方（2）回信中道歉并承諾立即解決（2）不予處理（0）回信指責(zé)對方堅(jiān)持培訓(xùn)后付款（2）了解軟件實(shí)際運(yùn)行情況（1）要求下屬為培訓(xùn)實(shí)施做準(zhǔn)備（1）要求下屬提供詳細(xì)書面調(diào)查報(bào)告，就合同做溝通準(zhǔn)備（1）與財(cái)務(wù)部門協(xié)商做好付款預(yù)算（1）了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因（1）遵守合同條款，同時(shí)也為本公司不能履行合同做談判準(zhǔn)備或相應(yīng)措施（1）能考慮到該項(xiàng)目屬于長期合作項(xiàng)目，要和對方保持良好合作（1）授權(quán)下屬進(jìn)行詳細(xì)情況調(diào)查（1）參考答案開始先做如下處理回信中道歉不予處理（0）回信指責(zé)對方了解軟件示例：文件2李總：您好！最近我在工作遇到了一個(gè)麻煩：上次我與我的兩位得力助手共同成功地完成了一項(xiàng)您交給的重大項(xiàng)目后，您在對我們的工作進(jìn)行評價(jià)時(shí)，僅僅肯定了我的貢獻(xiàn)，并給予我一個(gè)出國進(jìn)行培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。我出國回來后的最近一段時(shí)間里，這兩位助手和我關(guān)系就變得微妙起來，工作的開展也明顯受到影響。這樣拖下去，肯定不是一個(gè)辦法。您看我該如何處理這個(gè)問題？示例：文件2李總：您好！開始回信不談個(gè)人意見，希望下屬謹(jǐn)慎處理2回信中不談看法回避或拖延問題1不予處理（0）回信，或建議面談2自己親自和有情緒的員工談話，消除其誤解（1）建議下屬公開表揚(yáng)當(dāng)事員工，采取必要的激勵(lì)措施（1）提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前的工作（1）建議下屬采取合適的溝通方法，使問題明朗化（1）了解是否存在其他原因，并授權(quán)下屬獨(dú)立處理該問題（1）承認(rèn)自己的失誤，承諾會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)肯定兩位員工的成績（1）建議改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分配和激勵(lì)計(jì)劃，避免此類事件再次發(fā)生（1）肯定下屬的工作，肯定其所得到的獎(jiǎng)勵(lì)（1）參考答案開始回信不談個(gè)人意見，回信中不談看法不予處理（0）回信，或建評價(jià)階段要對應(yīng)試者的作答立即進(jìn)行粗略的評價(jià)，以決定是否當(dāng)面提問不僅要看應(yīng)試者的文件處理方法，還要結(jié)合應(yīng)試者對每個(gè)文件處理辦法背后的理由評價(jià)階段要對應(yīng)試者的作答立即進(jìn)行粗略的評價(jià)，以決定是否當(dāng)面提

第三節(jié)文件筐測驗(yàn)的編制第三節(jié)文件筐測驗(yàn)的編制確定測評要素工作分析或勝任力特征分析充分考慮文件筐測驗(yàn)的特點(diǎn)并進(jìn)行取舍確定測評要素工作分析或勝任力特征分析文件筐測驗(yàn)的常見測評維度個(gè)人自信心企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃安排能力書面表達(dá)能力分析決策能力敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)傾向信息敏感性也可按具體情況增刪，如加上創(chuàng)造思維能力、工作方法的合理性等文件筐測驗(yàn)的常見測評維度個(gè)人自信心測評目的和功能針對管理者的勝任要求，考察計(jì)劃、授權(quán)、預(yù)測、決策、溝通等方面的管理能力測評目的和功能針對管理者的勝任要求，考察計(jì)劃、授權(quán)、預(yù)測、決 企業(yè)人力資源管理經(jīng)理的工作關(guān)系可以如圖所示。 企業(yè)人力資源管理經(jīng)理的工作關(guān)系可以如圖所示。編制文件得到文件素材篩選、加工文件素材編制文件：批閱類、決策類和完善類編制文件得到文件素材編制文件的要求文件具有典型性文件的主題突出難度要適中編制文件的要求文件具有典型性制定答案及評分標(biāo)準(zhǔn)讓有經(jīng)驗(yàn)的高層管理人員或主管對所有答案用三級量表評定，并進(jìn)一步確認(rèn)題目所測試的要素以及可能反映出的應(yīng)試者的能力水平。在此基礎(chǔ)上，把所得到的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)性的統(tǒng)計(jì)和組織，即得出了各文件的可能答案表及評分標(biāo)準(zhǔn)。例：制定答案及評分標(biāo)準(zhǔn)讓有經(jīng)驗(yàn)的高層管理人員或主管對所有答案用三2012年11月中級人力資源管理師

綜合評審模擬試題（一）

【情境】東方貿(mào)易公司是一家大型國有企業(yè)，其從2001年發(fā)展到今天已經(jīng)有10年的歷史，在過去的10年里，這家公司不僅出口大型機(jī)械到歐美等發(fā)達(dá)國家，而且在國內(nèi)構(gòu)建了自己的生產(chǎn)基地。東方貿(mào)易公司人力資源部下設(shè)4個(gè)科，即人事管理科、勞資福利科、考核科和培訓(xùn)科。你曾做過業(yè)務(wù)和辦公室主任，現(xiàn)在公司發(fā)展規(guī)模迅速擴(kuò)大，公司越來越重視人力資源管理，所以把你調(diào)到此部門擔(dān)任人力資源部經(jīng)理。你是李娟，1975年生，大學(xué)專業(yè)是國際貿(mào)易，原來在公司辦公室也做過員工檔案等相關(guān)工作，你先后還參加了很多人力資源管理培訓(xùn)，在2011年上半年以優(yōu)異成績?nèi)〉昧巳肆Y源管理師證書，你有信心把這份工作做好。今天是2012年5月20日，現(xiàn)在是下午2點(diǎn)，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的文件、信函、郵件和電話錄音整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的。你必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。4點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持。在這兩個(gè)小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話。好，可以開始工作了，祝你一切順利！2012年11月中級人力資源管理師

綜合評審模擬試題（一）

【任務(wù)】

在接下來的兩小時(shí)中，請你查閱文件筐中的各種文件、信函、郵件和電話錄音等，并用如下的處理表給出你對每個(gè)公文的處理思路，做出書面回復(fù)。具體答題的要求是：1、以下6個(gè)公文，每個(gè)公文的分值見每題條件的開始部分，滿分100分；2、請給出你處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖；3、在處理每個(gè)具體公文時(shí)，請認(rèn)真考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（部門）進(jìn)行溝通，需要你的下屬做哪些工作，你在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任?！救蝿?wù)】

在接下來的兩小時(shí)中，請你查閱文件筐中的各種文件【文件處理表示例】

1.許諾對方三日內(nèi)給出答復(fù)。

2.聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)當(dāng)方案。

3.將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級批示。

…………【文件處理表示例】

1.許諾對方三日內(nèi)給出答復(fù)。

答題指導(dǎo):1、請您給出處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。

2、在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情境和六個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

3、在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容:(1)需要收集哪些資料;(2)需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通:(3)需要您的下屬做哪些工作;(4)應(yīng)采取何種具體處理辦法;(5)您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。

4、問題處理可能出現(xiàn)不同的結(jié)果，這種情況下要針對各種情況給出相應(yīng)的處理辦法。答題指導(dǎo):本題分值：20分

【公文一】類

別：便函發(fā)件人：譚湘總經(jīng)理接受人：李娟

人力資源部經(jīng)理日

期：5月9日

李娟：技術(shù)開發(fā)部最近提出了明年的部門人力資源規(guī)劃，該部門經(jīng)理趙昭輝剛從國外歸來，對技術(shù)趨勢把握能力很強(qiáng)，在行業(yè)內(nèi)也有一定的影響。趙經(jīng)理在部門的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司總體技術(shù)能力不強(qiáng)與技術(shù)開發(fā)部員工的素質(zhì)不高有很大關(guān)系，該部門計(jì)劃裁減三分之二的員工，然后再面向國內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員。由于這一要求事關(guān)重大，請?zhí)岢瞿愕囊庖姟ＷT湘回復(fù)內(nèi)容（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）：本題分值：20分

【公文一】類

別：便函文件一回復(fù)：1、通過這幾年的績效考核結(jié)果等信息了解技術(shù)開發(fā)部人員基本情況；2、與趙經(jīng)理面談聽取建議，并與之探討大幅裁減對工作的影響程度；3、聽取趙經(jīng)理直接上司技術(shù)副總對當(dāng)前技術(shù)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的看法；4、做好替換成本與人力投資資本的預(yù)算；5、收集技術(shù)開發(fā)部人力資源規(guī)劃所需的資料信息；6、向趙經(jīng)理和招聘主管了解高素質(zhì)人員的招聘渠道；7、擬定技術(shù)開發(fā)部人員的培訓(xùn)計(jì)劃；8、如果確實(shí)需要裁減員工，要分批、結(jié)合績效考核進(jìn)行；9、建立技術(shù)開發(fā)部的考核機(jī)制，建議用考核、轉(zhuǎn)崗而不是裁員的方式；10、與獵頭公司聯(lián)系，探討替換現(xiàn)有人員的可行性。文件一回復(fù)：本題分值：15分

【公文二】類

別：電子郵件來電人：張超

金工車間主任接受人：李娟

人力資源部經(jīng)理日

期：5月9日

李經(jīng)理：你好！我是金工車間張超，鑒于我車間工作性質(zhì)的特點(diǎn)及業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，迫切需要一批既有一定專業(yè)知識，也能進(jìn)行實(shí)際操作的具有專業(yè)化初級水平的人才。去年8月雖然新招進(jìn)一批高職院校的應(yīng)屆畢業(yè)生，但由于我公司薪酬水平較低，已有一半流失。為此，我們希望人力資源部盡快安排，今年至少要招聘20名操作工，以解燃眉之急。

張超

回復(fù)內(nèi)容（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）：本題分值：15分

【公文二】類

別：電子郵件文件二回復(fù)：1、派員去金工車間進(jìn)行流失人員情況調(diào)查，并分析原因；2、與財(cái)務(wù)部門溝通，研究公司薪酬提升的可能性和幅度。提出招聘經(jīng)費(fèi)預(yù)算；3、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工忠誠度；4、派員直接去有關(guān)高職院校進(jìn)行上門招聘；5、向公司高層匯報(bào)，爭取高層支持；6、做一份同行業(yè)薪酬水平調(diào)查，并與金工車間作對比分析；7、及時(shí)與人力資源市場聯(lián)系，提出招聘需求信息；8、對參加校園招聘工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力；9、嘗試通過定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)方式直接從學(xué)校獲得所需人才；10、派員設(shè)法與流失人員面談，了解流失原因。文件二回復(fù)：本題分值：15分

【公文三】類

別：電話錄音來件人：杜軼培訓(xùn)科長接受人：李娟人力資源部經(jīng)理日

期：5月8日

李經(jīng)理：你好！因?yàn)槿毡镜卣馂?zāi)后重建急需大量工程機(jī)械，公司看好出口日本這塊業(yè)務(wù)的商機(jī)，但是目前公司報(bào)關(guān)員嚴(yán)重不足，臨時(shí)招聘難度很大且難解燃眉之急。根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，也需要自己培養(yǎng)報(bào)關(guān)員。據(jù)了解，本市的海關(guān)、院校和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)常舉辦報(bào)關(guān)員培訓(xùn)班，但考試通過率都不是很高。公司內(nèi)部想考報(bào)關(guān)員的人很多，其中還有新生代農(nóng)民工，但是相當(dāng)一部分人是想考出報(bào)關(guān)員證后跳槽。另外，今年的公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算中沒有這項(xiàng)外出培訓(xùn)報(bào)關(guān)員的經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目。這件事迫在眉睫了，怎么辦？請李經(jīng)理具體指示。杜軼本題分值：15分

【公文三】類

別：電話錄音文件三回復(fù)：1、立即向公司高層匯報(bào)，提出選送人員外出培訓(xùn)的方案；2、擬定外出培訓(xùn)所需的追加經(jīng)費(fèi)預(yù)算，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部；3、確定送培對象，簽訂公司與送培員工的培訓(xùn)協(xié)議；4、確定老報(bào)關(guān)員與新報(bào)關(guān)員對應(yīng)實(shí)踐輔導(dǎo)責(zé)任制；5、制定外出培訓(xùn)考核方案，建立培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷辦法；6、確定報(bào)關(guān)員補(bǔ)充人數(shù)計(jì)劃，并在公司內(nèi)部發(fā)布報(bào)名信息；7、調(diào)查各報(bào)關(guān)員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)聲譽(yù)、開班時(shí)間、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、考試通過率等；8、根據(jù)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果，選擇最佳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通；9、簽定公司與送培員工簽訂的約定服務(wù)期的培訓(xùn)協(xié)議；10、制定培訓(xùn)過程監(jiān)督的具體制度。文件三回復(fù)：本題分值：15分

【公文四】類

別：便函來件人：譚湘總經(jīng)理收件人：李娟

人力資源部經(jīng)理日

期：5月8日

李娟：

10號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運(yùn)行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項(xiàng)目，需要有針對性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。譚湘

回復(fù)內(nèi)容（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）：本題分值：15分

【公文四】類

別：便函文件四回復(fù)：1、準(zhǔn)備兩年來各部門的績效考核評估結(jié)果；2、分析績效考核排名靠后部門存在的原因；3、準(zhǔn)備現(xiàn)有組織架構(gòu)圖和高、中層干部名單；4、實(shí)施同行業(yè)人員薪酬調(diào)查，擬定新設(shè)崗位薪酬方案；5、根據(jù)新上項(xiàng)目，進(jìn)行崗位分析和勝任能力評估；6、根據(jù)考核結(jié)果和人才庫名單，初步確定擬提升人員名單；7、擬定調(diào)整人員的工作崗位安排建議；8、完善中層干部培訓(xùn)方案，提高中層干部素質(zhì)；9、完善績效考核機(jī)制，充分發(fā)揮激勵(lì)作用。文件四回復(fù)：本題分值：20分

【公文五】類

別：電話錄音來件人：王健勞資福利科長接受人：李娟人力資源部經(jīng)理日

期：5月6日

李經(jīng)理：你好！由于國際金融危機(jī)后北美和歐盟經(jīng)濟(jì)恢復(fù)緩慢，出口訂單數(shù)量下降，加上代理商對我公司出口商品的壓價(jià)，公司銷售部門員工的績效考核工資部分大幅下降，因?yàn)楝F(xiàn)公司銷售部門員工的薪酬結(jié)構(gòu)中績效工資比例很大，造成總收入下降。近幾個(gè)月已有好幾個(gè)銷售業(yè)務(wù)骨干離職，還有相當(dāng)一些也有離職意向。經(jīng)離職訪談，主要反映是對公司績效工資的制定不能根據(jù)市場環(huán)境變化而變化意見較大，而且認(rèn)為公司現(xiàn)有薪酬結(jié)構(gòu)中的崗位技能工資和績效工資比例不合理?？磥磉@個(gè)問題較大，如不能及時(shí)妥善解決，公司的銷售業(yè)務(wù)骨干的流失將帶走客戶和市場，請李經(jīng)理盡快指示。王健

回復(fù)內(nèi)容（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）：本題分值：20分

【公文五】類

別：電話錄音文件五回復(fù)1、向公司高層匯報(bào)，并提請公司高層注意問題的嚴(yán)重性；2、對銷售部門進(jìn)行員工薪酬滿意度調(diào)查，重點(diǎn)是對薪酬結(jié)構(gòu)的調(diào)查；3、進(jìn)行外貿(mào)銷售崗位的市場薪酬調(diào)查；4、與銷售部經(jīng)理溝通，商討薪酬結(jié)構(gòu)存在的問題；5、召開銷售部門員工座談會(huì)，征求對現(xiàn)有薪酬制度和薪酬結(jié)構(gòu)的改進(jìn)意見；6、制度銷售部門新的薪酬改進(jìn)方案；7、在薪酬改進(jìn)方案中加強(qiáng)非貨幣收入的設(shè)計(jì)；8、在銷售部門開展企業(yè)文化和忠誠度的培訓(xùn)；9、制定與績效掛鉤的激勵(lì)政策和評獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，與年度收入掛鉤。文件五回復(fù)本題分值：15分

【公文六】類別：電話錄音來件人：李敏敏

總裁辦公室秘書收件人：李娟

人力資源部經(jīng)理日期：5月8日

李經(jīng)理：你好，我是總裁辦小李。我們公司使用的一名派遣工因?yàn)閭€(gè)人情感問題與他人發(fā)生矛盾。上周三中午，他就餐后回公司上班時(shí)，對方在我公司大門口將他攔住，雙方發(fā)生了激烈爭吵，相互撕扯中從大門外打到大門內(nèi)，最終這位派遣工將對方打傷?，F(xiàn)在，對方將我們公司和這名員工一起告到法院，說是我們公司員工在我們單位內(nèi)將其打傷，要求我們公司也要承擔(dān)賠償責(zé)任?？偛寐犝f后，感覺挺冤，認(rèn)為這員工只是一名派遣員工，而且他打人也跟公司無關(guān)，不應(yīng)該為他的行為承擔(dān)賠償責(zé)任。另外，總部大樓的保潔、綠化、食堂等好多崗位也用的派遣工，亂哄哄的。前不久，還有人給媒體投訴，說我們公司從來不安排派遣工享受年休假?？偛靡闀r(shí)間聽聽你的意見，請你趕快準(zhǔn)備一下。李敏敏

回復(fù)內(nèi)容（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）：本題分值：15分

【公文六】類別：電話錄音文件六回復(fù)1、準(zhǔn)備文件依據(jù)：公司是否要承擔(dān)賠償責(zé)任關(guān)鍵在于該員工造成他人傷害是否是“因執(zhí)行工作任務(wù)”，與他是否是派遣工無關(guān)；2、這派遣員工與他人爭吵和打架，是因?yàn)樽陨砬楦兴饺嗽?，致人受傷的行為與執(zhí)行工作任務(wù)并無關(guān)系。受害人應(yīng)當(dāng)直接找該職工要求賠償；3、檢查與勞務(wù)派遣單位簽訂的勞務(wù)派遣協(xié)議，是否約定派遣工的年休假等待遇；4、立即召集各使用派遣工的部門，對派遣工的情況進(jìn)行評價(jià)。對與本公司合作的勞務(wù)派遣公司進(jìn)行一下梳理；5、勞務(wù)派遣單位有協(xié)助本單位進(jìn)行員工管理的義務(wù)，應(yīng)加強(qiáng)對員工的教育管理；6、檢查現(xiàn)有崗位用人情況，除了臨時(shí)性、輔助性、或者替代性的工作崗位外，避免使用勞務(wù)派遣工；7、本公司對勞務(wù)派遣工的日常管理仍負(fù)有主要責(zé)任，要嚴(yán)格管理，提高效率；8、如果侵害行為與工作無關(guān)，即使發(fā)生在工作時(shí)間、工作地點(diǎn)，用人單位也不承擔(dān)責(zé)任，由該職工自己承擔(dān)；9、如果勞務(wù)派遣協(xié)議沒有約定年休等相關(guān)待遇，必須盡快就此做出補(bǔ)充約定。文件六回復(fù)第四節(jié)文件筐測驗(yàn)的結(jié)果評定評價(jià)中心技術(shù)之公文筐測驗(yàn)課件評分表設(shè)計(jì)舉例評分表設(shè)計(jì)舉例測評標(biāo)準(zhǔn)的把握讓評價(jià)者熟悉測評要素的內(nèi)涵和擬認(rèn)崗位的要求是否每份材料都已經(jīng)看過，并做出了答復(fù)在有時(shí)間限制的壓力下，應(yīng)試者能否分清輕重緩急、有條不紊地處理這些公文是否將每份書信按照其重要性進(jìn)行分類，然后答復(fù)是否恰當(dāng)?shù)厥跈?quán)于下屬是否過分拘泥于細(xì)節(jié)解決問題的方法是否巧妙而有效率做出每項(xiàng)決策的理由是否充分合理評價(jià)練習(xí)測評標(biāo)準(zhǔn)的把握讓評價(jià)者熟悉測評要素的內(nèi)涵和擬認(rèn)崗位的要求測評結(jié)果的內(nèi)容給出分?jǐn)?shù)就各種測評要素給出相應(yīng)的書面評語更多信息使錄用決策建立在更生動(dòng)具體的評價(jià)信息基礎(chǔ)上考官對應(yīng)試者的傾向性意見測評結(jié)果的內(nèi)容給出分?jǐn)?shù)結(jié)果評價(jià)案例

測評要素滿分得分計(jì)劃10040授權(quán)10030問題分析10050書面評價(jià)：在文件筐練習(xí)的25個(gè)文件中，A先生處理了18個(gè)，但處理得比較深入。他過遲地覺察到自己來不及完成全部文件計(jì)劃：他解決問題時(shí)主要按時(shí)間的順序，沒有按緊迫性來進(jìn)行。提出問題的處理意見時(shí)沒有考慮到時(shí)間和資金的限制授權(quán)：對許多事情的認(rèn)識不足，很多工作項(xiàng)目本來可以由他的下屬去完成，他還未用手下的人云為其收集信息，以至于在面對一些事情時(shí)未能做好準(zhǔn)備問題分析：他未能領(lǐng)會(huì)各種備忘錄的含義，認(rèn)為每個(gè)備忘錄都是孤立的，把許多問題簡單化，僅僅處理了備忘錄上容不得最明顯的事情總體來說，A先生作為一個(gè)管理者缺乏應(yīng)有的管理能力結(jié)果評價(jià)案例測評要素滿分得分此課件下載可自行編輯修改，供參考！感謝您的支持，我們努力做得更好！此課件下載可自行編輯修改，供參考！文件筐測驗(yàn)文件筐測驗(yàn)

第一節(jié)文件筐測驗(yàn)概述評價(jià)中心技術(shù)之公文筐測驗(yàn)課件文件筐測驗(yàn)的概念文件筐測驗(yàn)又稱為公文處理測驗(yàn)，在這項(xiàng)測驗(yàn)中，應(yīng)試者通常扮演某一管理者或領(lǐng)導(dǎo)者的角色，處理一系列信函或文稿，包括通知、報(bào)告、電話記錄、辦公室的備忘錄，等等。這些材料通常都放在辦公桌的文件筐內(nèi)，因此而得名。文件筐測驗(yàn)的概念文件筐測驗(yàn)又稱為公文處理測驗(yàn)，文件筐測驗(yàn)的特點(diǎn)(優(yōu)點(diǎn))測驗(yàn)情景具有很高的仿真性考察的內(nèi)容很廣開放性強(qiáng)操作實(shí)施比較簡單具有較高的效度文件筐測驗(yàn)的特點(diǎn)(優(yōu)點(diǎn))測驗(yàn)情景具有很高的仿真性文件筐測驗(yàn)的特點(diǎn)(缺點(diǎn))沒有互動(dòng)交流，所以難以測量應(yīng)試者的口頭溝通、人際協(xié)調(diào)等方面的能力編制一套好的文件筐測驗(yàn)不容易，編制成本高評價(jià)很難文件筐測驗(yàn)的特點(diǎn)(缺點(diǎn))沒有互動(dòng)交流，所以難以測量應(yīng)試者的口適用范圍

某一種測驗(yàn)手段總是適宜測量某些要素，而對另一些要素的測量效果較差，比如，文件筐測驗(yàn)法能有效地測量計(jì)劃、決策和授權(quán)等方面的能力，而無領(lǐng)導(dǎo)小組討論更適合測量溝通、人際合作等方面的技能。就測量對象的層次來講，文件筐測驗(yàn)法更適宜于測量中高層管理者，而工作取樣法更適合于測量基層管理者和工人.適用范圍某一種測驗(yàn)手段總是適宜測量某些要素，而對另一些要

第二節(jié)文件筐測驗(yàn)的實(shí)施步驟評價(jià)中心技術(shù)之公文筐測驗(yàn)課件測評前的準(zhǔn)備階段要有清楚、詳細(xì)的指導(dǎo)語，說明應(yīng)試者在文件筐測驗(yàn)中的任務(wù)與有關(guān)要求，保證每個(gè)應(yīng)試者都能準(zhǔn)確地理解測驗(yàn)要求測驗(yàn)材料充分而逼真：背景材料、各種測驗(yàn)材料合理設(shè)計(jì)答題紙事先要編制好評分標(biāo)準(zhǔn)事先安排一個(gè)盡可能與真實(shí)情景相似的環(huán)境測評前的準(zhǔn)備階段要有清楚、詳細(xì)的指導(dǎo)語，說明應(yīng)試者在文件筐測開始階段主試宣讀指導(dǎo)語，應(yīng)試者完全理解后才可以開始閱讀背景資料(包括應(yīng)試者的身份和一個(gè)假定的時(shí)間和背景、工作職能說明、組織機(jī)構(gòu)表、工作描述和部分工作計(jì)劃)開始階段主試宣讀指導(dǎo)語，應(yīng)試者完全理解后才可以開始閱讀背景資示例：文件筐測驗(yàn)背景信息：今天是2012年11月18日，恭喜您有機(jī)會(huì)在以后的3個(gè)小時(shí)里擔(dān)任豪杰貿(mào)易公司人力資源部副經(jīng)理的職務(wù)，由于該部的劉經(jīng)理正在外地分公司視察，因此，你將在他回來之前，全權(quán)代理他的職務(wù)。豪杰貿(mào)易公司是一家大型國有股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)三個(gè)處，人事處、勞資處和福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎(jiǎng)金和員工福利等各項(xiàng)工作。問題情境：現(xiàn)在是下午2點(diǎn)，在聽取了下屬的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之后，你來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的。你必須在2個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。4點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持。在這2個(gè)小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推掉所有的雜事，將沒有任何人來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話，所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法等，做書面表述，最后由你的秘書負(fù)責(zé)傳達(dá)。示例：文件筐測驗(yàn)背景信息：今天是2012年11月18正式測評階段應(yīng)試者獨(dú)立工作，沒有機(jī)會(huì)與外界進(jìn)行交流，不得向考官提問主試者觀察：1公文的處理是否互有聯(lián)系

2是否授權(quán)

3緊張程度如何案例正式測評階段應(yīng)試者獨(dú)立工作，沒有機(jī)會(huì)與外界進(jìn)行交流，不得向考示例：文件1李總監(jiān)，您好！我是××軟件開發(fā)公司技術(shù)主管李文，我們?yōu)橘F公司定制的人力資源管理軟件系統(tǒng)的試運(yùn)行正在進(jìn)行。按照協(xié)議規(guī)定，在9月20日之前完成試運(yùn)行。按照合同規(guī)定，我們曾商定過，九月份之前完成對于貴公司使用者的培訓(xùn)。由于貴公司一直無法安排時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，貴公司主管人員以此為由，拒絕支付剩余款項(xiàng)。我們希望，能否與您見面協(xié)商一下費(fèi)用的支付問題及其他事宜？謝謝您。示例：文件1李總監(jiān)，您好！【回復(fù)表示例】關(guān)于文件的回復(fù)表回復(fù)方式：（請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”）口信件/便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明回復(fù)內(nèi)容：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）【回復(fù)表示例】關(guān)于文件的回復(fù)表開始先做如下處理再約見對方（2）回信中道歉并承諾立即解決（2）不予處理（0）回信指責(zé)對方堅(jiān)持培訓(xùn)后付款（2）了解軟件實(shí)際運(yùn)行情況（1）要求下屬為培訓(xùn)實(shí)施做準(zhǔn)備（1）要求下屬提供詳細(xì)書面調(diào)查報(bào)告，就合同做溝通準(zhǔn)備（1）與財(cái)務(wù)部門協(xié)商做好付款預(yù)算（1）了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因（1）遵守合同條款，同時(shí)也為本公司不能履行合同做談判準(zhǔn)備或相應(yīng)措施（1）能考慮到該項(xiàng)目屬于長期合作項(xiàng)目，要和對方保持良好合作（1）授權(quán)下屬進(jìn)行詳細(xì)情況調(diào)查（1）參考答案開始先做如下處理回信中道歉不予處理（0）回信指責(zé)對方了解軟件示例：文件2李總：您好！最近我在工作遇到了一個(gè)麻煩：上次我與我的兩位得力助手共同成功地完成了一項(xiàng)您交給的重大項(xiàng)目后，您在對我們的工作進(jìn)行評價(jià)時(shí)，僅僅肯定了我的貢獻(xiàn)，并給予我一個(gè)出國進(jìn)行培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。我出國回來后的最近一段時(shí)間里，這兩位助手和我關(guān)系就變得微妙起來，工作的開展也明顯受到影響。這樣拖下去，肯定不是一個(gè)辦法。您看我該如何處理這個(gè)問題？示例：文件2李總：您好！開始回信不談個(gè)人意見，希望下屬謹(jǐn)慎處理2回信中不談看法回避或拖延問題1不予處理（0）回信，或建議面談2自己親自和有情緒的員工談話，消除其誤解（1）建議下屬公開表揚(yáng)當(dāng)事員工，采取必要的激勵(lì)措施（1）提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前的工作（1）建議下屬采取合適的溝通方法，使問題明朗化（1）了解是否存在其他原因，并授權(quán)下屬獨(dú)立處理該問題（1）承認(rèn)自己的失誤，承諾會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)肯定兩位員工的成績（1）建議改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分配和激勵(lì)計(jì)劃，避免此類事件再次發(fā)生（1）肯定下屬的工作，肯定其所得到的獎(jiǎng)勵(lì)（1）參考答案開始回信不談個(gè)人意見，回信中不談看法不予處理（0）回信，或建評價(jià)階段要對應(yīng)試者的作答立即進(jìn)行粗略的評價(jià)，以決定是否當(dāng)面提問不僅要看應(yīng)試者的文件處理方法，還要結(jié)合應(yīng)試者對每個(gè)文件處理辦法背后的理由評價(jià)階段要對應(yīng)試者的作答立即進(jìn)行粗略的評價(jià)，以決定是否當(dāng)面提

第三節(jié)文件筐測驗(yàn)的編制第三節(jié)文件筐測驗(yàn)的編制確定測評要素工作分析或勝任力特征分析充分考慮文件筐測驗(yàn)的特點(diǎn)并進(jìn)行取舍確定測評要素工作分析或勝任力特征分析文件筐測驗(yàn)的常見測評維度個(gè)人自信心企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃安排能力書面表達(dá)能力分析決策能力敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)傾向信息敏感性也可按具體情況增刪，如加上創(chuàng)造思維能力、工作方法的合理性等文件筐測驗(yàn)的常見測評維度個(gè)人自信心測評目的和功能針對管理者的勝任要求，考察計(jì)劃、授權(quán)、預(yù)測、決策、溝通等方面的管理能力測評目的和功能針對管理者的勝任要求，考察計(jì)劃、授權(quán)、預(yù)測、決 企業(yè)人力資源管理經(jīng)理的工作關(guān)系可以如圖所示。 企業(yè)人力資源管理經(jīng)理的工作關(guān)系可以如圖所示。編制文件得到文件素材篩選、加工文件素材編制文件：批閱類、決策類和完善類編制文件得到文件素材編制文件的要求文件具有典型性文件的主題突出難度要適中編制文件的要求文件具有典型性制定答案及評分標(biāo)準(zhǔn)讓有經(jīng)驗(yàn)的高層管理人員或主管對所有答案用三級量表評定，并進(jìn)一步確認(rèn)題目所測試的要素以及可能反映出的應(yīng)試者的能力水平。在此基礎(chǔ)上，把所得到的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)性的統(tǒng)計(jì)和組織，即得出了各文件的可能答案表及評分標(biāo)準(zhǔn)。例：制定答案及評分標(biāo)準(zhǔn)讓有經(jīng)驗(yàn)的高層管理人員或主管對所有答案用三2012年11月中級人力資源管理師

綜合評審模擬試題（一）

【情境】東方貿(mào)易公司是一家大型國有企業(yè)，其從2001年發(fā)展到今天已經(jīng)有10年的歷史，在過去的10年里，這家公司不僅出口大型機(jī)械到歐美等發(fā)達(dá)國家，而且在國內(nèi)構(gòu)建了自己的生產(chǎn)基地。東方貿(mào)易公司人力資源部下設(shè)4個(gè)科，即人事管理科、勞資福利科、考核科和培訓(xùn)科。你曾做過業(yè)務(wù)和辦公室主任，現(xiàn)在公司發(fā)展規(guī)模迅速擴(kuò)大，公司越來越重視人力資源管理，所以把你調(diào)到此部門擔(dān)任人力資源部經(jīng)理。你是李娟，1975年生，大學(xué)專業(yè)是國際貿(mào)易，原來在公司辦公室也做過員工檔案等相關(guān)工作，你先后還參加了很多人力資源管理培訓(xùn)，在2011年上半年以優(yōu)異成績?nèi)〉昧巳肆Y源管理師證書，你有信心把這份工作做好。今天是2012年5月20日，現(xiàn)在是下午2點(diǎn)，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的文件、信函、郵件和電話錄音整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的。你必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。4點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持。在這兩個(gè)小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話。好，可以開始工作了，祝你一切順利！2012年11月中級人力資源管理師

綜合評審模擬試題（一）

【任務(wù)】

在接下來的兩小時(shí)中，請你查閱文件筐中的各種文件、信函、郵件和電話錄音等，并用如下的處理表給出你對每個(gè)公文的處理思路，做出書面回復(fù)。具體答題的要求是：1、以下6個(gè)公文，每個(gè)公文的分值見每題條件的開始部分，滿分100分；2、請給出你處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖；3、在處理每個(gè)具體公文時(shí)，請認(rèn)真考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（部門）進(jìn)行溝通，需要你的下屬做哪些工作，你在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任?！救蝿?wù)】

在接下來的兩小時(shí)中，請你查閱文件筐中的各種文件【文件處理表示例】

1.許諾對方三日內(nèi)給出答復(fù)。

2.聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)當(dāng)方案。

3.將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級批示。

…………【文件處理表示例】

1.許諾對方三日內(nèi)給出答復(fù)。

答題指導(dǎo):1、請您給出處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。

2、在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情境和六個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

3、在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容:(1)需要收集哪些資料;(2)需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通:(3)需要您的下屬做哪些工作;(4)應(yīng)采取何種具體處理辦法;(5)您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。

4、問題處理可能出現(xiàn)不同的結(jié)果，這種情況下要針對各種情況給出相應(yīng)的處理辦法。答題指導(dǎo):本題分值：20分

【公文一】類

別：便函發(fā)件人：譚湘總經(jīng)理接受人：李娟

人力資源部經(jīng)理日

期：5月9日

李娟：技術(shù)開發(fā)部最近提出了明年的部門人力資源規(guī)劃，該部門經(jīng)理趙昭輝剛從國外歸來，對技術(shù)趨勢把握能力很強(qiáng)，在行業(yè)內(nèi)也有一定的影響。趙經(jīng)理在部門的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司總體技術(shù)能力不強(qiáng)與技術(shù)開發(fā)部員工的素質(zhì)不高有很大關(guān)系，該部門計(jì)劃裁減三分之二的員工，然后再面向國內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員。由于這一要求事關(guān)重大，請?zhí)岢瞿愕囊庖?。譚湘回復(fù)內(nèi)容（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）：本題分值：20分

【公文一】類

別：便函文件一回復(fù)：1、通過這幾年的績效考核結(jié)果等信息了解技術(shù)開發(fā)部人員基本情況；2、與趙經(jīng)理面談聽取建議，并與之探討大幅裁減對工作的影響程度；3、聽取趙經(jīng)理直接上司技術(shù)副總對當(dāng)前技術(shù)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的看法；4、做好替換成本與人力投資資本的預(yù)算；5、收集技術(shù)開發(fā)部人力資源規(guī)劃所需的資料信息；6、向趙經(jīng)理和招聘主管了解高素質(zhì)人員的招聘渠道；7、擬定技術(shù)開發(fā)部人員的培訓(xùn)計(jì)劃；8、如果確實(shí)需要裁減員工，要分批、結(jié)合績效考核進(jìn)行；9、建立技術(shù)開發(fā)部的考核機(jī)制，建議用考核、轉(zhuǎn)崗而不是裁員的方式；10、與獵頭公司聯(lián)系，探討替換現(xiàn)有人員的可行性。文件一回復(fù)：本題分值：15分

【公文二】類

別：電子郵件來電人：張超

金工車間主任接受人：李娟

人力資源部經(jīng)理日

期：5月9日

李經(jīng)理：你好！我是金工車間張超，鑒于我車間工作性質(zhì)的特點(diǎn)及業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，迫切需要一批既有一定專業(yè)知識，也能進(jìn)行實(shí)際操作的具有專業(yè)化初級水平的人才。去年8月雖然新招進(jìn)一批高職院校的應(yīng)屆畢業(yè)生，但由于我公司薪酬水平較低，已有一半流失。為此，我們希望人力資源部盡快安排，今年至少要招聘20名操作工，以解燃眉之急。

張超

回復(fù)內(nèi)容（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）：本題分值：15分

【公文二】類

別：電子郵件文件二回復(fù)：1、派員去金工車間進(jìn)行流失人員情況調(diào)查，并分析原因；2、與財(cái)務(wù)部門溝通，研究公司薪酬提升的可能性和幅度。提出招聘經(jīng)費(fèi)預(yù)算；3、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工忠誠度；4、派員直接去有關(guān)高職院校進(jìn)行上門招聘；5、向公司高層匯報(bào)，爭取高層支持；6、做一份同行業(yè)薪酬水平調(diào)查，并與金工車間作對比分析；7、及時(shí)與人力資源市場聯(lián)系，提出招聘需求信息；8、對參加校園招聘工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力；9、嘗試通過定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)方式直接從學(xué)校獲得所需人才；10、派員設(shè)法與流失人員面談，了解流失原因。文件二回復(fù)：本題分值：15分

【公文三】類

別：電話錄音來件人：杜軼培訓(xùn)科長接受人：李娟人力資源部經(jīng)理日

期：5月8日

李經(jīng)理：你好！因?yàn)槿毡镜卣馂?zāi)后重建急需大量工程機(jī)械，公司看好出口日本這塊業(yè)務(wù)的商機(jī)，但是目前公司報(bào)關(guān)員嚴(yán)重不足，臨時(shí)招聘難度很大且難解燃眉之急。根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，也需要自己培養(yǎng)報(bào)關(guān)員。據(jù)了解，本市的海關(guān)、院校和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)常舉辦報(bào)關(guān)員培訓(xùn)班，但考試通過率都不是很高。公司內(nèi)部想考報(bào)關(guān)員的人很多，其中還有新生代農(nóng)民工，但是相當(dāng)一部分人是想考出報(bào)關(guān)員證后跳槽。另外，今年的公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算中沒有這項(xiàng)外出培訓(xùn)報(bào)關(guān)員的經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目。這件事迫在眉睫了，怎么辦？請李經(jīng)理具體指示。杜軼本題分值：15分

【公文三】類

別：電話錄音文件三回復(fù)：1、立即向公司高層匯報(bào)，提出選送人員外出培訓(xùn)的方案；2、擬定外出培訓(xùn)所需的追加經(jīng)費(fèi)預(yù)算，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部；3、確定送培對象，簽訂公司與送培員工的培訓(xùn)協(xié)議；4、確定老報(bào)關(guān)員與新報(bào)關(guān)員對應(yīng)實(shí)踐輔導(dǎo)責(zé)任制；5、制定外出培訓(xùn)考核方案，建立培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷辦法；6、確定報(bào)關(guān)員補(bǔ)充人數(shù)計(jì)劃，并在公司內(nèi)部發(fā)布報(bào)名信息；7、調(diào)查各報(bào)關(guān)員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)聲譽(yù)、開班時(shí)間、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、考試通過率等；8、根據(jù)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果，選擇最佳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通；9、簽定公司與送培員工簽訂的約定服務(wù)期的培訓(xùn)協(xié)議；10、制定培訓(xùn)過程監(jiān)督的具體制度。文件三回復(fù)：本題分值：15分

【公文四】類

別：便函來件人：譚湘總經(jīng)理收件人：李娟

人力資源部經(jīng)理日

期：5月8日

李娟：

10號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運(yùn)行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項(xiàng)目，需要有針對性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。譚湘

回復(fù)內(nèi)容（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）：本題分值：15分

【公文四】類

別：便函文件四回復(fù)：1、準(zhǔn)備兩年來各部門的績效考核評估結(jié)果；2、分析績效考核排名靠后部門存在的原因；3、準(zhǔn)備現(xiàn)有組織架構(gòu)圖和高、中層干部名單；4、實(shí)施同行業(yè)人員薪酬調(diào)查，擬定新設(shè)崗位薪酬方案；5、根據(jù)新上項(xiàng)目，進(jìn)行崗位分析和勝任能力評估；6、根據(jù)考核結(jié)果和人才庫名單，初步確定擬提升人員名單；7、擬定調(diào)整人員的工作崗位安排建議；8、完善中層干部培訓(xùn)方案，提高中層干部素質(zhì)；9、完善績效考核機(jī)制，充分發(fā)揮激勵(lì)作用。文件四回復(fù)：本題分值：20分

【公文五】類

別：電話錄音來件人：王健勞資福利科長接受人：李娟人力資源部經(jīng)理日

期：5月6日

李經(jīng)理：你好！由于國際金融危機(jī)后北美和歐盟經(jīng)濟(jì)恢復(fù)緩慢，出口訂單數(shù)量下降，加上代理商對我公司出口商品的壓價(jià)，公司銷售部門員工的績效考核工資部分大幅下降，因?yàn)楝F(xiàn)公司銷售部門員工的薪酬結(jié)構(gòu)中績效工資比例很大，造成總收入下降。近幾個(gè)月已有好幾個(gè)銷售業(yè)務(wù)骨干離職，還有相當(dāng)一些也有離職意向。經(jīng)離職訪談，主要反映是對公司績效工資的制定不能根據(jù)市場環(huán)境變化而變化意見較大，而且認(rèn)為公司現(xiàn)有薪酬結(jié)構(gòu)中的崗位技能工資和績效工資比例不合理?？磥磉@個(gè)問題較大，如不能及時(shí)妥善解決，公司的銷售業(yè)務(wù)骨干的流失將帶走客戶和市場，請李經(jīng)理盡快指示。王健

回復(fù)內(nèi)容（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）：本題分值：20分

【公文五】類

別：電話錄音文件五回復(fù)1、向公司高層匯報(bào)，并提請公司高層注意問題的嚴(yán)重性；2、對銷售部門進(jìn)行員工薪酬滿意度調(diào)查，重點(diǎn)是對薪酬