企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)教材課件

企業(yè)管理咨詢企業(yè)管理咨詢1內(nèi)容什么是管理咨詢管理咨詢?nèi)蝿?wù)管理咨詢過程管理咨詢公司管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本方法和工具我基地管理咨詢的模塊內(nèi)容什么是管理咨詢2一、什么是管理咨詢？一、什么是管理咨詢？31、什么是咨詢？咨詢，是醫(yī)學(xué)上常用的術(shù)語，其含義是以觀察、把脈的方法判斷病人的病情和病因，并開出治療處方。1、什么是咨詢？咨詢，是醫(yī)學(xué)上常用的術(shù)語，其含義4企業(yè)管理咨詢，是由具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐經(jīng)驗的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)存在的主要問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出改進(jìn)方案；進(jìn)而指導(dǎo)實施方案，幫助指導(dǎo)企業(yè)實施改進(jìn)方案，使企業(yè)的運行機(jī)制得到改善，提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益2、管理咨詢的定義企業(yè)管理咨詢，是由具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐經(jīng)驗的專家，與企5理解1管理咨詢行業(yè)是那些掌握扎實的管理基礎(chǔ)知識、具有豐富的實際管理經(jīng)驗、同時也掌握熟練咨詢方法的人，所從事的職業(yè)。理解2顧問必須具有的三個條件：管理理論知識管理實踐經(jīng)驗咨詢方法管理咨詢是一項由咨詢顧問和企業(yè)管理人員共同完成的工作管理咨詢的直接成果是無形的管理咨詢的最終效果體現(xiàn)為：企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高3、管理咨詢的理解理解13、管理咨詢的理解61870-第二次世界大戰(zhàn)面向生產(chǎn)過程組織，如生產(chǎn)、現(xiàn)場管理、能耗、成本提高生產(chǎn)率第二次世界大戰(zhàn)-50年代末改進(jìn)經(jīng)營管理方式組織，人的因素，運籌60-70年代市場營銷，領(lǐng)導(dǎo)與激勵，目標(biāo)管理、質(zhì)量管理80-90年代企業(yè)重組、聯(lián)盟、并購、企業(yè)文化投資咨詢和管理咨詢結(jié)合90-流程管理、供應(yīng)鏈管理、物流管理信息系統(tǒng)咨詢4、管理咨詢-國外管理咨詢的發(fā)展21世紀(jì)企業(yè)信息化與管理咨詢相結(jié)合企業(yè)面臨國際化1870-第二次世界大戰(zhàn)第二次世界大戰(zhàn)-50年代末60-77管理咨詢-國外管理咨詢公司在中國管理咨詢-國外管理咨詢公司在中國8管理咨詢-本土管理咨詢的發(fā)展20世紀(jì)80年代官辦咨詢企業(yè)20世紀(jì)90年代私營信息咨詢公司、市場調(diào)查公司21世紀(jì)與國際接軌的管理咨詢業(yè)管理咨詢-本土管理咨詢的發(fā)展20世紀(jì)80年代20世紀(jì)90年代9內(nèi)容什么是管理咨詢管理咨詢?nèi)蝿?wù)管理咨詢過程管理咨詢公司管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本方法和工具我基地管理咨詢的模塊內(nèi)容什么是管理咨詢10二、管理咨詢的任務(wù)一找出或判斷生產(chǎn)經(jīng)營上的主要問題，找出主要原因，提出切實可行的改進(jìn)方案；二是指導(dǎo)實施改進(jìn)方案；三是傳授經(jīng)營管理理論和科學(xué)方法，培訓(xùn)各級管理干部，從根本上提高企業(yè)素質(zhì)；二、管理咨詢的任務(wù)一找出或判斷生產(chǎn)經(jīng)營上的主要問題，找出主11內(nèi)容什么是管理咨詢管理咨詢?nèi)蝿?wù)管理咨詢過程管理咨詢公司管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本方法和工具我基地管理咨詢的模塊內(nèi)容什么是管理咨詢12三、管理咨詢的過程解決問題的信心程度0%100%初步情況了解深度分析項目進(jìn)展評估問題結(jié)論市場調(diào)研最后評估制定解決方案項目進(jìn)展評估實施方案介紹項目進(jìn)展評估執(zhí)行售前/計劃/分析設(shè)計企業(yè)診斷————→方案設(shè)計————→輔助實施三、管理咨詢的過程解決問題0%100%初步情況了解深度分析131、管理咨詢的過程—企業(yè)診斷企業(yè)診斷是指通過調(diào)研，對企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行客觀、系統(tǒng)的剖析描述出企業(yè)相關(guān)方面的運行現(xiàn)狀，揭示出企業(yè)的問題及產(chǎn)生問題的根源，提出解決問題的思路性建議。1、管理咨詢的過程—企業(yè)診斷企業(yè)診斷是指通過調(diào)研，對企業(yè)現(xiàn)狀14接觸客戶:顧問主動接觸、客戶主動接觸：面談：充分準(zhǔn)備相關(guān)資料，力爭建立良好客戶關(guān)系客戶備案：對客戶機(jī)會進(jìn)行評價和備案需求理解：初步的需求訪談和調(diào)研展示方案：編寫客戶能夠理解的建議書引導(dǎo)需求：有些客戶對自己的需求不是很清楚、或者與顧問的理解不同，需要顧問引導(dǎo)和發(fā)現(xiàn)真正的需求簽訂合同：合同中規(guī)定的工作內(nèi)容、起止時間、資源投入、價格、付款條件等要素要經(jīng)過多輪商務(wù)談判，只有一把手才可以拒絕客戶，其他人絕對不能在這個階段丟失客戶。管理咨詢的過程—企業(yè)診斷—售前接觸客戶:管理咨詢的過程—企業(yè)診斷—售前15管理咨詢的過程—企業(yè)診斷—項目計劃任命項目經(jīng)理組建項目團(tuán)隊內(nèi)部的項目啟動會編寫項目計劃重新確認(rèn)項目范圍、目標(biāo)雙方就項目計劃達(dá)成一致項目雙方正式的啟動會管理咨詢的過程—企業(yè)診斷—項目計劃任命項目經(jīng)理16管理咨詢的過程-企業(yè)診斷-調(diào)研分析訪談訪談目的確定被訪談人、訪談提綱訪談顧問：至少兩個，一個提問、一個記錄盡量記下所有談話、充分利用記錄表格問卷調(diào)查確定調(diào)查的目的、確定被調(diào)查人設(shè)計發(fā)放問卷診斷框架了解客戶面臨的問題和追求的目標(biāo)、識別關(guān)鍵影響因素提出的問題與客戶希望達(dá)到的目的和結(jié)果之間的關(guān)系，弄清客戶進(jìn)行革新和有效解決問題的潛力診斷報告需求分析階段結(jié)束的重要工作成果提出存在的問題和相應(yīng)的解決方案（不是最終報告，但重要且有價值）管理咨詢的過程-企業(yè)診斷-調(diào)研分析訪談17信息資料收集分析與結(jié)論方案設(shè)計項目進(jìn)展管理咨詢的過程-企業(yè)診斷-調(diào)研分析（續(xù)）需求分析與項目進(jìn)展的關(guān)系方案執(zhí)行信息資料收集分析與結(jié)論項目進(jìn)展管理咨詢的過程-企業(yè)診斷-調(diào)研182、管理咨詢的過程-方案設(shè)計討論方案選擇至少３套方案，最理想但投入較多的、投入最小的方案、平衡方案和客戶充分溝通充分考慮各方案限制條件最終方案是由客戶選擇的咨詢報告出色的咨詢報告具備的３個標(biāo)準(zhǔn)：目的明確便于撰寫和閱讀內(nèi)容新穎2、管理咨詢的過程-方案設(shè)計討論193、管理咨詢的過程-方案執(zhí)行方案執(zhí)行項目的最終結(jié)果是客戶將咨詢方案付諸執(zhí)行。執(zhí)行的最終責(zé)任在于客戶，不是咨詢顧問。客戶可以選擇咨詢顧問是否參加執(zhí)行咨詢顧問需要提出適當(dāng)?shù)膱?zhí)行建議咨詢結(jié)束以專業(yè)的方式結(jié)束咨詢合同中明確定義項目在什么情況下結(jié)束理想的結(jié)束狀態(tài)是雙方都滿意對方的表現(xiàn)結(jié)束時的出色表現(xiàn)為以后的工作打開方便之門咨詢的后續(xù)服務(wù)客戶可能對后續(xù)服務(wù)的安排有興趣3、管理咨詢的過程-方案執(zhí)行方案執(zhí)行20內(nèi)容什么是管理咨詢管理咨詢?nèi)蝿?wù)管理咨詢過程管理咨詢公司管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本方法和工具我基地管理咨詢的模塊內(nèi)容什么是管理咨詢21四、管理咨詢公司戰(zhàn)略管理營銷管理人員管理知識管理項目管理管理咨詢公司也需要管理!!四、管理咨詢公司戰(zhàn)略管理管理咨詢公司也需要管理!!22管理咨詢公司-營銷管理管理咨詢公司也要有營銷觀念基于產(chǎn)品的營銷產(chǎn)品定位客戶定位銷售制度基于公司的營銷當(dāng)產(chǎn)品營銷達(dá)到一定程度就可以開展企業(yè)的品牌營銷銷售方法突出銷售者的個人品牌或個人能力突出品牌，以整個公司為一個正規(guī)化運做的實體，分實施部門和銷售部門服務(wù)有形化有利于得到客戶的認(rèn)可，有形化的方式有：實施性強(qiáng)的案例、專業(yè)服務(wù)服務(wù)的規(guī)范、提交產(chǎn)品的規(guī)范公司簡介、咨詢專家簡介公司的出版物媒體上刊登的關(guān)于公司的文章管理咨詢公司-營銷管理管理咨詢公司也要有營銷觀念23管理咨詢公司-知識管理強(qiáng)有力的知識保障系統(tǒng)是管理咨詢公司的核心競爭力特點：時效性內(nèi)容案例積累專業(yè)知識積累研究成果行業(yè)報告行業(yè)數(shù)據(jù)庫方法提煉經(jīng)驗成型快速共享與應(yīng)用不斷升級管理咨詢公司-知識管理強(qiáng)有力的知識保障系統(tǒng)24管理咨詢公司-項目管理咨詢公司的業(yè)務(wù)是由無數(shù)個項目疊加而成的每個項目的成敗都非常重要在現(xiàn)場的項目管理中需要注意的地方：明確項目管理制度，越早越好—如例會時間客戶在等待顧問的安排，在觀看顧問的表演顧問適度堅持自己的意見，但是不能固執(zhí)每個顧問都要學(xué)會“如何聽”和“如何說”在客戶面前不要談?wù)擁椖康南嚓P(guān)情況，需要時要內(nèi)部討論項目經(jīng)理是項目的唯一代言人，其他成員不要隨便代表公司或項目小組向客戶發(fā)表意見項目成員要聽從項目經(jīng)理的安排管理咨詢公司-項目管理咨詢公司的業(yè)務(wù)是由無數(shù)個項目疊加而成的25內(nèi)容什么是管理咨詢管理咨詢?nèi)蝿?wù)管理咨詢過程管理咨詢公司管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本方法和工具我基地管理咨詢的模塊內(nèi)容什么是管理咨詢26五、管理咨詢的基本規(guī)范如何和客戶相處咨詢顧問的道德和規(guī)范咨詢顧問的素質(zhì)要求五、管理咨詢的基本規(guī)范如何和客戶相處271、管理咨詢的基本規(guī)范-如何和客戶相處誰是咨詢客戶決定咨詢項目的人或部門知道咨詢項目的人或部門關(guān)注咨詢項目的人或部門執(zhí)行工作的人或部門保持穩(wěn)定的客戶關(guān)系挑選目標(biāo)客戶發(fā)展與客戶的私人關(guān)系注重提升自身能力和形象顧問-客戶關(guān)系的幾個階段定位：從不相識到信任的過程，以客戶為中心確認(rèn)：開始討論項目目標(biāo)，以目標(biāo)問題為中心分析研究：確立了項目的目標(biāo)后，以策略為中心解決方案：關(guān)注咨詢過程，以質(zhì)量為中心1、管理咨詢的基本規(guī)范-如何和客戶相處誰是咨詢客戶282、管理咨詢的基本規(guī)范-咨詢顧問的道德規(guī)范良好的職業(yè)道德是咨詢業(yè)的成功之本。咨詢顧問最寶貴的特征是他們的誠實和信譽?？蛻衾娓哂谧约旱睦嬷唤邮苡心芰偃蔚臉I(yè)務(wù)保持咨詢工作的獨立性、客觀性、公正性為客戶保守秘密顧問間不以咨詢價格進(jìn)行競爭，不介入已受托業(yè)務(wù)向客戶提供服務(wù)時不接受額外的傭金不隱瞞自己在客戶的競爭企業(yè)中的股份或職位2、管理咨詢的基本規(guī)范-咨詢顧問的道德規(guī)范良好的職業(yè)道德是咨293、管理咨詢的基本規(guī)范-咨詢顧問的素質(zhì)要求知識和經(jīng)驗技能分析和解決問題的能力快速學(xué)習(xí)能力溝通和表達(dá)能力有以企業(yè)家角色組織管理的能力精神和品格正直敬業(yè)自信團(tuán)隊合作責(zé)任心堅韌不拔3、管理咨詢的基本規(guī)范-咨詢顧問的素質(zhì)要求知識和經(jīng)驗304、管理咨詢的基本規(guī)范-行為慣例個人衛(wèi)生每天洗手、洗臉、刷牙每一兩天洗澡，換衣服每月理發(fā)不吃有異味的食物：生蔥、生蒜、韭菜、蒜苗等著裝男士：職業(yè)套裝，深色襯衫、領(lǐng)帶、深色西裝、干凈黑皮鞋女士：職業(yè)套裝，半高根皮鞋，化淡妝可以根據(jù)項目的服務(wù)內(nèi)容和客戶方的著裝特點適當(dāng)調(diào)整，但是作為專業(yè)形象，還是應(yīng)該保持職業(yè)特點談吐正襟危坐，正視對方而不要目光游離不要晃動桌椅，不要翹二郎腿做記錄，但不要玩弄鋼筆不要打斷對方談話就事論事，不要人身攻擊顧問間有分歧要內(nèi)部解決，而不要在客戶面前爭執(zhí)去除異味！4、管理咨詢的基本規(guī)范-行為慣例個人衛(wèi)生去除異味！31管理咨詢的基本規(guī)范-行為慣例（續(xù)）積極主動的溝通意識，但不能咄咄逼人溝通方式：口頭：書面：備忘錄、報告、電子郵件、合同、通知、紀(jì)要等，為項目留下可追溯的依據(jù)正式：會議，訪談非正式：晚餐、運動、娛樂、郊游溝通技巧充分的準(zhǔn)備要溝通的內(nèi)容微笑贊揚傾聽記錄回顧和確認(rèn)感謝管理咨詢的基本規(guī)范-行為慣例（續(xù)）積極主動的溝通意識，但不能32管理咨詢的基本規(guī)范-行為慣例（續(xù)）項目經(jīng)理尊重每個項目成員，建立團(tuán)隊合作的氛圍是項目組內(nèi)部的核心和靈魂人物經(jīng)驗豐富、善于溝通悉心聽取每個人的意見承擔(dān)更多的責(zé)任給項目成員業(yè)務(wù)指導(dǎo)每天最后離開辦公室是工作中負(fù)責(zé)的人，在生活中和人格上與項目成員是平等的項目成員服從項目經(jīng)理的安排，尊重項目經(jīng)理的權(quán)威有問題及時提出，不要等到最后無法完成時才提出管理咨詢的基本規(guī)范-行為慣例（續(xù)）項目經(jīng)理33內(nèi)容什么是管理咨詢管理咨詢?nèi)蝿?wù)管理咨詢過程管理咨詢公司管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本方法和工具我基地管理咨詢的模塊內(nèi)容什么是管理咨詢34五、管理咨詢的基本方法和工具基本思考方法分析/解決問題的方法信息/資料搜集方法五、管理咨詢的基本方法和工具基本思考方法351、管理咨詢的基本方法和工具-基本思考方法木桶效應(yīng)鳥籠效應(yīng)青蛙效應(yīng)螃蟹效應(yīng)簡單就是美犧牲決策信任與懷疑辨證效率專家80-20法則1、管理咨詢的基本方法和工具-基本思考方法木桶效應(yīng)36基本思考方法1木桶效應(yīng)（鏈條法則）木桶的容量取決于最短的一塊木頭的長度。咨詢的價值在于：幫助企業(yè)找出最短的木頭增加這塊木頭的長度基本思考方法1木桶效應(yīng)（鏈條法則）37基本思考方法2鳥籠效應(yīng)（空花瓶效應(yīng)）家里的空鳥籠的去向丟掉買一只鳥企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該和能力相匹配，有什么樣的資源，做什么樣的事情。基本思考方法2鳥籠效應(yīng)（空花瓶效應(yīng)）38基本思考方法3青蛙效應(yīng)熱水：跳出來冷水：無力跳出來企業(yè)要警惕市場環(huán)境的變化緩慢而溫和的變革可以達(dá)到更好的效果基本思考方法3青蛙效應(yīng)39基本思考方法4螃蟹效應(yīng)盆里只有一只螃蟹：可以輕松爬出來盆里有一堆螃蟹：誰都爬不上來價格戰(zhàn)、口水站、惡意競爭與團(tuán)隊合作、共同發(fā)展相背離基本思考方法4螃蟹效應(yīng)40基本思考方法5簡單就是美（用常識思考）對于估算的數(shù)據(jù)：模糊就是精確最簡單的方式也是表達(dá)問題最完美的方式最多6次正確的詢問，就可以揭示最復(fù)雜管理問題的本質(zhì)基本思考方法5簡單就是美（用常識思考）41基本思考方法6犧牲決策（機(jī)會成本）假設(shè)：資源是有限的：時間、精力、資金每個人都是理性和自私的所有因素都可以量化，包括道德、感情、價值取向量化標(biāo)準(zhǔn)：“在在決策者心目中的價值”合理的范圍內(nèi)盡力為客戶服務(wù)了解誰是真正的“第一客戶”協(xié)調(diào)各種關(guān)系基本思考方法6犧牲決策（機(jī)會成本）42基本思考方法7信任與懷疑辨證---大膽假設(shè)，小心求證信任是基本態(tài)度敞開心扉、客觀、平靜地容納所有信息信任同事信任客戶懷疑是時刻緊繃的弦保證自己的客觀性對所有數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和精度都保持懷疑眼光得出負(fù)責(zé)的結(jié)論基本思考方法7信任與懷疑辨證---大膽假設(shè)，小心求證43基本思考方法8效率專家顧問自己實現(xiàn)效率最大幫助客戶提高運營效率經(jīng)常性的自我審視，彼此尋找對方效率不高的具體行為，有意識地加以更正。提高效率潛力最大的地方是會議收集信息認(rèn)識自己的能力，了解自己的效率?；舅伎挤椒?效率專家44基本思考方法980-20法則1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托發(fā)現(xiàn)的。世界上80%的財富是由20%的國家擁有的企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶帶來的發(fā)展新客戶的成本是留住老客戶的成本的5倍基本思考方法980-20法則45五、管理咨詢的基本方法和工具基本思考方法分析/解決問題的方法信息/資料搜集方法五、管理咨詢的基本方法和工具基本思考方法462、管理咨詢的基本方法和工具-分析/解決問題的方法以問題作為關(guān)注點解決問題的思路解決問題的辦法--問題樹解決問題的方法--對假設(shè)的不斷否定與提出解決方案的形成過程組織新想法的方法—頭腦風(fēng)暴常見分析模型2、管理咨詢的基本方法和工具-分析/解決問題的方法以問題作為47基本方法和工具-分析/解決問題的方法1客戶期望值明確問題客戶現(xiàn)狀解決問題溝通解決問題的方案組織想法制定研究計劃分析信息產(chǎn)生想法以問題作為關(guān)注點！基本方法和工具-分析/解決問題的方法1客戶明確問題客戶解決問48基本方法和工具-分析/解決問題的方法2解決問題的思路以事實為根據(jù)以假設(shè)為導(dǎo)向進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的邏輯推理基本方法和工具-分析/解決問題的方法2解決問題的思路49基本方法和工具-分析/解決問題的方法3是否使我們接近競爭對手？我們是否應(yīng)該把首次購買電腦者作為目標(biāo)客戶之一？是否與我們的目標(biāo)細(xì)分市場一致？是否使我們在市場上與眾不同？產(chǎn)生的費用？潛在的銷售額？是否與品牌形象一致？可否保持我們的競爭性？總的市場規(guī)模是多少？我們可能的市場份額？增加的營銷及銷售費用？增加的運營費用？問題子問題子-子問題首次購買者的戰(zhàn)略是與企業(yè)總體相一致？首次購買者對我們是否是可獲利的？問題樹（IssueTree）是幫助解決問題的最有效的辦法！基本方法和工具-分析/解決問題的方法3是否使我們接近競爭對手50基本方法和工具-分析/解決問題的方法4一棵好的問題樹（IssueTree）獨立、完全邏輯性符合實際洞察力問題分解，直到清楚所需要的信息為止基本方法和工具-分析/解決問題的方法4一棵好的問題樹（Iss51基本方法和工具-分析/解決問題的方法5最終假設(shè)最初假設(shè)解決方案問題假設(shè)會不斷被否定，新的想法會不斷出現(xiàn)！基本方法和工具-分析/解決問題的方法5最終假設(shè)最初假設(shè)解決方52基本方法和工具-分析/解決問題的方法7Value

ofIdeas創(chuàng)新荒謬明顯DifficultyofImplementation具有創(chuàng)意的解決方案的形成過程：基本方法和工具-分析/解決問題的方法7Value

of創(chuàng)新53基本方法和工具-分析/解決問題的方法7頭腦風(fēng)暴：可有效地幫助產(chǎn)生各種想法！提前作準(zhǔn)備了解背景準(zhǔn)備/說明進(jìn)行歸類整理解釋歸類細(xì)化不批評多多益善延伸、組合、交叉確認(rèn)含義專人作記錄基本方法和工具-分析/解決問題的方法7頭腦風(fēng)暴：可有效地幫54基本方法和工具-分析/解決問題的方法

-常見的分析模型1進(jìn)入者競爭對手供應(yīng)者購買者替代品五種競爭力量基本方法和工具-分析/解決問題的方法

55成熟度競爭激烈度初始成長成熟衰落高低吸引力基本方法和工具-分析/解決問題的方法

-常見的分析模型2成熟度競爭激烈度初始成長成熟衰落高低吸引力基本方法和工具-分56波士頓集團(tuán)（BCG）距陣低高低增長率(耗費現(xiàn)金)10%明星類金牛類問題類瘦狗類市場份額(產(chǎn)生現(xiàn)金)高基本方法和工具-分析/解決問題的方法

-常見的分析模型3波士頓集團(tuán)（BCG）距陣低高低增長率10%明星類金牛類問題類57市場吸引力企業(yè)競爭地位高低高低基本方法和工具-分析/解決問題的方法

-常見的分析模型4市場吸引力企業(yè)競高低高低基本方法和工具-分析/解決問題的方法58價值鏈分析模型內(nèi)向后勤采購技術(shù)開發(fā)人力資源管理公司基礎(chǔ)設(shè)施生產(chǎn)制造外向后勤市場營銷售后服務(wù)基本方法和工具-分析/解決問題的方法

-常見的分析模型5價值鏈分析模型內(nèi)向采購生產(chǎn)制造外向市場營銷售后基本方法和工具59SWOT分析模型優(yōu)勢 機(jī)會劣勢 挑戰(zhàn)基本方法和工具-分析/解決問題的方法

-常見的分析模型6SWOT分析模型優(yōu)勢 機(jī)會基本方607S分析模型結(jié)構(gòu)共有價值觀戰(zhàn)略技能職員風(fēng)格系統(tǒng)基本方法和工具-分析/解決問題的方法

-常見的分析模型77S分析模型結(jié)構(gòu)共有戰(zhàn)略技能職員風(fēng)格系統(tǒng)基本方法和工具-61管理咨詢的基本方法和工具基本思考方法分析/解決問題的方法信息/資料搜集方法管理咨詢的基本方法和工具基本思考方法623、管理咨詢的基本方法和工具-信息/資料搜集方法收集資料你真正需要的資料是什么？隨時判斷資料的可獲得性時間是關(guān)鍵訪談訪談設(shè)計訪談執(zhí)行訪談文件其他資料收集渠道3、管理咨詢的基本方法和工具-信息/資料搜集方法收集資料63訪談

--幫助掌握第一手資料

基本方法和工具-信息/資料搜集方法訪談

--幫助掌握第一手資料

基本方法和工具-信息/資料64訪談執(zhí)行面對面或電話訪談訪談由兩部分組成訪談設(shè)計基本方法和工具-信息/資料搜集方法訪談執(zhí)行面對面或電話訪談訪談由兩部分組成訪談設(shè)計基本方法和工65確定目標(biāo)確定訪談方式收集背景資料擬訂問題大綱模擬訪談與修改訪談設(shè)計基本方法和工具-信息/資料搜集方法計劃/提綱確定目標(biāo)確定訪談方式收集背景資料擬訂問題大綱模擬訪談與修改訪66自我介紹情況說明提問與答復(fù)結(jié)束與下一步會前準(zhǔn)備筆記訪談執(zhí)行基本方法和工具-信息/資料搜集方法自我介紹情況說明提問與答復(fù)結(jié)束與下一步會前準(zhǔn)備筆記訪談執(zhí)行基67訪談日志主要記錄那些將用于支持后面的分析與結(jié)論的關(guān)鍵信息。訪談日志包括:會議日志關(guān)鍵數(shù)據(jù)可改善領(lǐng)域未來計劃主要的障礙競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)其它基本方法和工具-信息/資料搜集方法訪談的四個重要文件計劃提綱筆記日志訪談日志主要記錄那些將用于支持后面的分析與結(jié)論的關(guān)鍵信息?；?8基本方法和工具-信息/資料搜集方法盲人摸象基本方法和工具-信息/資料搜集方法盲人摸象69

問題

假設(shè)

必要的分析

數(shù)據(jù)及來源問題的解決依賴于事實的支持基本方法和工具-信息/資料搜集方法問題假設(shè)必要的數(shù)據(jù)及問題的解決依賴于事實的支持基本方70內(nèi)容什么是管理咨詢管理咨詢?nèi)蝿?wù)管理咨詢過程管理咨詢公司管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本方法和工具我基地管理咨詢的模塊內(nèi)容什么是管理咨詢71六、我基地管理咨詢模塊企業(yè)戰(zhàn)略定制管理制度完善企業(yè)文化落地營銷策劃生產(chǎn)管理企業(yè)架構(gòu)六、我基地管理咨詢模塊企業(yè)戰(zhàn)略定制72我基地管理咨詢模塊——企業(yè)戰(zhàn)略定制戰(zhàn)略制定是指確定企業(yè)任務(wù)外部環(huán)境分析認(rèn)定企業(yè)外部機(jī)會與威脅，內(nèi)部條件分析識別劣勢與優(yōu)勢，確定企業(yè)目標(biāo)使命，制定戰(zhàn)略、選擇戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略控制。是戰(zhàn)略計劃的形成過程戰(zhàn)略制定是企業(yè)基礎(chǔ)管理的一個組成部分，解決兩個基本問題：“企業(yè)的目標(biāo)是什么？”“如何實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)？”我基地管理咨詢模塊——企業(yè)戰(zhàn)略定制戰(zhàn)略制定是指確定企業(yè)任務(wù)73我基地管理咨詢模塊——企業(yè)戰(zhàn)略定制戰(zhàn)略實施與戰(zhàn)略制定的關(guān)系◆戰(zhàn)略不正確，認(rèn)真執(zhí)行只會加速失??；◆戰(zhàn)略正確，實施很差，出了問題往往只會從戰(zhàn)略層面找問題而不從執(zhí)行層面分析，結(jié)果是新制定的戰(zhàn)略往往走了老路；◆戰(zhàn)略不正確，執(zhí)行又不到位，結(jié)果肯定好不了。

我基地管理咨詢模塊——企業(yè)戰(zhàn)略定制戰(zhàn)略實施與戰(zhàn)略制定的關(guān)系74我基地管理咨詢模塊——企業(yè)戰(zhàn)略定制戰(zhàn)略制定包含若干子項：愿景、目標(biāo)、路線、項目選擇、業(yè)務(wù)策略等等；戰(zhàn)略制定的體系可以包含四個層面：基礎(chǔ)分析、企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、以及職能戰(zhàn)略時間：戰(zhàn)略實施方案10天

我基地管理咨詢模塊——企業(yè)戰(zhàn)略定制戰(zhàn)略制定包含若干子項：愿景75我基地管理咨詢模塊——管理制度完善時間：制度完善時間8-10天

管理制度的四化（科學(xué)化、明確化、流程化、可操化）我基地管理咨詢模塊——管理制度完善時間：制度完善時間8-1076我基地管理咨詢模塊——企業(yè)文化落地時間：1個月使命宗旨、遠(yuǎn)景戰(zhàn)略（公司目標(biāo)與個人目標(biāo)）、價值觀、企業(yè)精神經(jīng)營理念、做人原則、行為準(zhǔn)則、員工手冊我基地管理咨詢模塊——企業(yè)文化落地時間：1個月使命宗旨、遠(yuǎn)景77我基地管理咨詢模塊——營銷策劃營銷策劃：為了改變企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀，是在對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境予以準(zhǔn)確地分析，并有效運用經(jīng)營資源的基礎(chǔ)上，對一定時間內(nèi)的企業(yè)營銷活動的行為方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略以及實施方案與具體措施進(jìn)行設(shè)計和計劃。營銷咨詢:是咨詢?nèi)藛T運用市場營銷的理論與方法，深入調(diào)查和分析企業(yè)的市場營銷環(huán)境與市場營銷活動的現(xiàn)狀，從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的風(fēng)險、威脅、衰退危機(jī)和企業(yè)發(fā)展的市場機(jī)會，幫助企業(yè)解決現(xiàn)存問題，改善和創(chuàng)新企業(yè)的市場營銷活動，使企業(yè)能夠更好的躲避風(fēng)險，迎接挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝衰退危機(jī)，抓住并創(chuàng)造市場機(jī)會，促進(jìn)企業(yè)獲得快速、持續(xù)繁榮發(fā)展而進(jìn)行的咨詢。市場營銷咨詢應(yīng)該在為企業(yè)制定能夠戰(zhàn)勝現(xiàn)實競爭對手及潛在競爭對手，能夠立于不敗之地的競爭戰(zhàn)略及策略上下工夫.

我基地管理咨詢模塊——營銷策劃營銷策劃：為了改變企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀78我基地管理咨詢模塊——營銷策劃營銷咨詢服務(wù)內(nèi)容：組織系統(tǒng)及團(tuán)隊執(zhí)行力；營銷任職資格體系建設(shè)；薪酬激勵體系優(yōu)化；營銷管理；營銷市場體系建設(shè)；銷售項目管理優(yōu)化；營銷流程體系優(yōu)化；渠道設(shè)計；營銷策略及銷售工具包；售后服務(wù)管理；經(jīng)營預(yù)警及分析；我基地管理咨詢模塊——營銷策劃營銷咨詢服務(wù)內(nèi)容：79我基地管理咨詢模塊——營銷策劃營銷策劃模塊：（中小企業(yè)）營銷方案渠道設(shè)計時間：3~6個月我基地管理咨詢模塊——營銷策劃營銷策劃模塊：（中小企業(yè)）80我基地管理咨詢模塊——生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理咨詢服務(wù)內(nèi)容：工廠規(guī)劃布局（Layout）設(shè)計供應(yīng)鏈管理精益生產(chǎn)體系：6S、看板管理、目視管理、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)全面生產(chǎn)維護(hù)TPM質(zhì)量管理咨詢：全面質(zhì)量管理TQM、六西格瑪我基地管理咨詢模塊——生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理咨詢服務(wù)內(nèi)容：81我基地管理咨詢模塊——企業(yè)架構(gòu)企業(yè)架構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容：機(jī)構(gòu)設(shè)置人員配置崗位職責(zé)時間：1~3個月我基地管理咨詢模塊——企業(yè)架構(gòu)企業(yè)架構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容：82七、管理咨詢的思路1、咨詢方法：逆向分析咨詢→關(guān)鍵矛盾→解決方案七、管理咨詢的思路1、咨詢方法：逆向分析咨詢→關(guān)832、切中企業(yè)之脈從一個結(jié)果切入：盈利能力2、切中企業(yè)之脈從一個結(jié)果切入：盈利能力843、兩個方面一個核心兩個方面：產(chǎn)品與市場（產(chǎn)品性價、產(chǎn)銷脫節(jié)）一個核心：銷售（利潤的實現(xiàn)）分析點：銷售水平、生產(chǎn)水平、市場定位3、兩個方面一個核心兩個方面：產(chǎn)品與市場（產(chǎn)品性價、產(chǎn)銷脫節(jié)854、關(guān)鍵矛盾梳理結(jié)果→（部門要素→人→軟件層面）硬件←→軟件部門指向：營銷—生產(chǎn)—采購—人機(jī)料法環(huán)—財—行政營銷管理：市場調(diào)研分析、企業(yè)戰(zhàn)略分析制定、產(chǎn)銷銜接機(jī)制、營銷策劃、營銷團(tuán)隊生產(chǎn)管理：生產(chǎn)水平（產(chǎn)品性價及生產(chǎn)指標(biāo)切入）人力管理：績效考核（激勵方式與方法）、優(yōu)勝劣汰機(jī)制、晉升機(jī)制、薪資、入股分紅監(jiān)督獎罰、人力資源儲備）4、關(guān)鍵矛盾梳理結(jié)果→（部門要素→人→軟件層面）硬件←→軟件865、人是問題關(guān)鍵點人力層面指向：員工、中層、決策層（心態(tài)素養(yǎng)、職業(yè)技能、工作方法、團(tuán)隊協(xié)作、執(zhí)行力）5、人是問題關(guān)鍵點人力層面指向：員工、中層、決策層876、從人看進(jìn)去—管理的七個層面是機(jī)制問題！部門架構(gòu)、隸屬關(guān)系、運作流程、決策流程是權(quán)責(zé)利的問題！授權(quán)、明責(zé)、獎罰（權(quán)責(zé)利統(tǒng)一）是制度的問題！四化（科學(xué)化、明確化、流程化、可操化）是管理方法的問題！自優(yōu)化、目標(biāo)導(dǎo)向、計劃流程、方法、能力、匯報，檢查，獎懲是過程管理的問題！閉環(huán)反饋管理、過程可追溯是結(jié)果監(jiān)控的問題！穩(wěn)定完成、質(zhì)量、效率、成本、危害是企業(yè)文化的問題！使命宗旨、遠(yuǎn)景戰(zhàn)略（公司目標(biāo)與個人目標(biāo)）、價值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營理念、做人原則、行為準(zhǔn)則、員工手冊（管理七個層面）運作控制系統(tǒng)：要素→機(jī)制→權(quán)責(zé)利→制度→方法→過程→指標(biāo)管理通常硬件問題的根結(jié)是軟件系統(tǒng)造成6、從人看進(jìn)去—管理的七個層面是機(jī)制問題！部門架構(gòu)、隸屬關(guān)系887、管理核心問題：◆企業(yè)問題，一般是管理層面問題；◆而管理問題，一般是人的問題；◆人的問題，一般是權(quán)責(zé)利及工作制度和方法上；◆利益驅(qū)動是最關(guān)鍵的問題：在于物質(zhì)與精神驅(qū)動；◆績效管理與企業(yè)文化就是要解決人的驅(qū)動問題；◆人的問題處理好，企業(yè)的很多問題就不治而愈；◆而我們，最不愿最不善于處理人的問題！7、管理核心問題：◆企業(yè)問題，一般是管理層面問題；89超越自我辛苦日多樂日少唐王建《水夫謠》前驛迢迢波淼淼入門身無彩鳳雙飛翼唐李商隱《無題》心有靈犀一點通專家夕陽芳草無情物清袁枚解用都為絕妙詞大師超越對手咨詢顧問的境界超越自我辛苦日多樂日少唐王建《水夫謠》身無彩鳳雙飛翼90總結(jié)用快樂的心情享受咨詢服務(wù)的每一天。選擇了管理咨詢，就選擇了一個知識積累和能力成長最快的行業(yè)；選擇了管理咨詢，就選擇了一份令人尊敬的職業(yè)；選擇了管理咨詢，就選擇了一種生活方式；選擇了管理咨詢，就選擇了要天天堅持良好的職業(yè)道德；選擇了管理咨詢，就選擇了要不斷為客戶創(chuàng)造更多的價值；總結(jié)用快樂的心情享受咨詢服務(wù)的每一天。91我們的目標(biāo)是：提高作為咨詢顧問需要具備的基本能力。我們的目標(biāo)是：92謝謝大家！謝謝大家！93提問提問94企業(yè)管理咨詢企業(yè)管理咨詢95內(nèi)容什么是管理咨詢管理咨詢?nèi)蝿?wù)管理咨詢過程管理咨詢公司管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本方法和工具我基地管理咨詢的模塊內(nèi)容什么是管理咨詢96一、什么是管理咨詢？一、什么是管理咨詢？971、什么是咨詢？咨詢，是醫(yī)學(xué)上常用的術(shù)語，其含義是以觀察、把脈的方法判斷病人的病情和病因，并開出治療處方。1、什么是咨詢？咨詢，是醫(yī)學(xué)上常用的術(shù)語，其含義98企業(yè)管理咨詢，是由具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐經(jīng)驗的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)存在的主要問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出改進(jìn)方案；進(jìn)而指導(dǎo)實施方案，幫助指導(dǎo)企業(yè)實施改進(jìn)方案，使企業(yè)的運行機(jī)制得到改善，提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益2、管理咨詢的定義企業(yè)管理咨詢，是由具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐經(jīng)驗的專家，與企99理解1管理咨詢行業(yè)是那些掌握扎實的管理基礎(chǔ)知識、具有豐富的實際管理經(jīng)驗、同時也掌握熟練咨詢方法的人，所從事的職業(yè)。理解2顧問必須具有的三個條件：管理理論知識管理實踐經(jīng)驗咨詢方法管理咨詢是一項由咨詢顧問和企業(yè)管理人員共同完成的工作管理咨詢的直接成果是無形的管理咨詢的最終效果體現(xiàn)為：企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高3、管理咨詢的理解理解13、管理咨詢的理解1001870-第二次世界大戰(zhàn)面向生產(chǎn)過程組織，如生產(chǎn)、現(xiàn)場管理、能耗、成本提高生產(chǎn)率第二次世界大戰(zhàn)-50年代末改進(jìn)經(jīng)營管理方式組織，人的因素，運籌60-70年代市場營銷，領(lǐng)導(dǎo)與激勵，目標(biāo)管理、質(zhì)量管理80-90年代企業(yè)重組、聯(lián)盟、并購、企業(yè)文化投資咨詢和管理咨詢結(jié)合90-流程管理、供應(yīng)鏈管理、物流管理信息系統(tǒng)咨詢4、管理咨詢-國外管理咨詢的發(fā)展21世紀(jì)企業(yè)信息化與管理咨詢相結(jié)合企業(yè)面臨國際化1870-第二次世界大戰(zhàn)第二次世界大戰(zhàn)-50年代末60-7101管理咨詢-國外管理咨詢公司在中國管理咨詢-國外管理咨詢公司在中國102管理咨詢-本土管理咨詢的發(fā)展20世紀(jì)80年代官辦咨詢企業(yè)20世紀(jì)90年代私營信息咨詢公司、市場調(diào)查公司21世紀(jì)與國際接軌的管理咨詢業(yè)管理咨詢-本土管理咨詢的發(fā)展20世紀(jì)80年代20世紀(jì)90年代103內(nèi)容什么是管理咨詢管理咨詢?nèi)蝿?wù)管理咨詢過程管理咨詢公司管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本方法和工具我基地管理咨詢的模塊內(nèi)容什么是管理咨詢104二、管理咨詢的任務(wù)一找出或判斷生產(chǎn)經(jīng)營上的主要問題，找出主要原因，提出切實可行的改進(jìn)方案；二是指導(dǎo)實施改進(jìn)方案；三是傳授經(jīng)營管理理論和科學(xué)方法，培訓(xùn)各級管理干部，從根本上提高企業(yè)素質(zhì)；二、管理咨詢的任務(wù)一找出或判斷生產(chǎn)經(jīng)營上的主要問題，找出主105內(nèi)容什么是管理咨詢管理咨詢?nèi)蝿?wù)管理咨詢過程管理咨詢公司管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本方法和工具我基地管理咨詢的模塊內(nèi)容什么是管理咨詢106三、管理咨詢的過程解決問題的信心程度0%100%初步情況了解深度分析項目進(jìn)展評估問題結(jié)論市場調(diào)研最后評估制定解決方案項目進(jìn)展評估實施方案介紹項目進(jìn)展評估執(zhí)行售前/計劃/分析設(shè)計企業(yè)診斷————→方案設(shè)計————→輔助實施三、管理咨詢的過程解決問題0%100%初步情況了解深度分析1071、管理咨詢的過程—企業(yè)診斷企業(yè)診斷是指通過調(diào)研，對企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行客觀、系統(tǒng)的剖析描述出企業(yè)相關(guān)方面的運行現(xiàn)狀，揭示出企業(yè)的問題及產(chǎn)生問題的根源，提出解決問題的思路性建議。1、管理咨詢的過程—企業(yè)診斷企業(yè)診斷是指通過調(diào)研，對企業(yè)現(xiàn)狀108接觸客戶:顧問主動接觸、客戶主動接觸：面談：充分準(zhǔn)備相關(guān)資料，力爭建立良好客戶關(guān)系客戶備案：對客戶機(jī)會進(jìn)行評價和備案需求理解：初步的需求訪談和調(diào)研展示方案：編寫客戶能夠理解的建議書引導(dǎo)需求：有些客戶對自己的需求不是很清楚、或者與顧問的理解不同，需要顧問引導(dǎo)和發(fā)現(xiàn)真正的需求簽訂合同：合同中規(guī)定的工作內(nèi)容、起止時間、資源投入、價格、付款條件等要素要經(jīng)過多輪商務(wù)談判，只有一把手才可以拒絕客戶，其他人絕對不能在這個階段丟失客戶。管理咨詢的過程—企業(yè)診斷—售前接觸客戶:管理咨詢的過程—企業(yè)診斷—售前109管理咨詢的過程—企業(yè)診斷—項目計劃任命項目經(jīng)理組建項目團(tuán)隊內(nèi)部的項目啟動會編寫項目計劃重新確認(rèn)項目范圍、目標(biāo)雙方就項目計劃達(dá)成一致項目雙方正式的啟動會管理咨詢的過程—企業(yè)診斷—項目計劃任命項目經(jīng)理110管理咨詢的過程-企業(yè)診斷-調(diào)研分析訪談訪談目的確定被訪談人、訪談提綱訪談顧問：至少兩個，一個提問、一個記錄盡量記下所有談話、充分利用記錄表格問卷調(diào)查確定調(diào)查的目的、確定被調(diào)查人設(shè)計發(fā)放問卷診斷框架了解客戶面臨的問題和追求的目標(biāo)、識別關(guān)鍵影響因素提出的問題與客戶希望達(dá)到的目的和結(jié)果之間的關(guān)系，弄清客戶進(jìn)行革新和有效解決問題的潛力診斷報告需求分析階段結(jié)束的重要工作成果提出存在的問題和相應(yīng)的解決方案（不是最終報告，但重要且有價值）管理咨詢的過程-企業(yè)診斷-調(diào)研分析訪談111信息資料收集分析與結(jié)論方案設(shè)計項目進(jìn)展管理咨詢的過程-企業(yè)診斷-調(diào)研分析（續(xù)）需求分析與項目進(jìn)展的關(guān)系方案執(zhí)行信息資料收集分析與結(jié)論項目進(jìn)展管理咨詢的過程-企業(yè)診斷-調(diào)研1122、管理咨詢的過程-方案設(shè)計討論方案選擇至少３套方案，最理想但投入較多的、投入最小的方案、平衡方案和客戶充分溝通充分考慮各方案限制條件最終方案是由客戶選擇的咨詢報告出色的咨詢報告具備的３個標(biāo)準(zhǔn)：目的明確便于撰寫和閱讀內(nèi)容新穎2、管理咨詢的過程-方案設(shè)計討論1133、管理咨詢的過程-方案執(zhí)行方案執(zhí)行項目的最終結(jié)果是客戶將咨詢方案付諸執(zhí)行。執(zhí)行的最終責(zé)任在于客戶，不是咨詢顧問?？蛻艨梢赃x擇咨詢顧問是否參加執(zhí)行咨詢顧問需要提出適當(dāng)?shù)膱?zhí)行建議咨詢結(jié)束以專業(yè)的方式結(jié)束咨詢合同中明確定義項目在什么情況下結(jié)束理想的結(jié)束狀態(tài)是雙方都滿意對方的表現(xiàn)結(jié)束時的出色表現(xiàn)為以后的工作打開方便之門咨詢的后續(xù)服務(wù)客戶可能對后續(xù)服務(wù)的安排有興趣3、管理咨詢的過程-方案執(zhí)行方案執(zhí)行114內(nèi)容什么是管理咨詢管理咨詢?nèi)蝿?wù)管理咨詢過程管理咨詢公司管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本方法和工具我基地管理咨詢的模塊內(nèi)容什么是管理咨詢115四、管理咨詢公司戰(zhàn)略管理營銷管理人員管理知識管理項目管理管理咨詢公司也需要管理!!四、管理咨詢公司戰(zhàn)略管理管理咨詢公司也需要管理!!116管理咨詢公司-營銷管理管理咨詢公司也要有營銷觀念基于產(chǎn)品的營銷產(chǎn)品定位客戶定位銷售制度基于公司的營銷當(dāng)產(chǎn)品營銷達(dá)到一定程度就可以開展企業(yè)的品牌營銷銷售方法突出銷售者的個人品牌或個人能力突出品牌，以整個公司為一個正規(guī)化運做的實體，分實施部門和銷售部門服務(wù)有形化有利于得到客戶的認(rèn)可，有形化的方式有：實施性強(qiáng)的案例、專業(yè)服務(wù)服務(wù)的規(guī)范、提交產(chǎn)品的規(guī)范公司簡介、咨詢專家簡介公司的出版物媒體上刊登的關(guān)于公司的文章管理咨詢公司-營銷管理管理咨詢公司也要有營銷觀念117管理咨詢公司-知識管理強(qiáng)有力的知識保障系統(tǒng)是管理咨詢公司的核心競爭力特點：時效性內(nèi)容案例積累專業(yè)知識積累研究成果行業(yè)報告行業(yè)數(shù)據(jù)庫方法提煉經(jīng)驗成型快速共享與應(yīng)用不斷升級管理咨詢公司-知識管理強(qiáng)有力的知識保障系統(tǒng)118管理咨詢公司-項目管理咨詢公司的業(yè)務(wù)是由無數(shù)個項目疊加而成的每個項目的成敗都非常重要在現(xiàn)場的項目管理中需要注意的地方：明確項目管理制度，越早越好—如例會時間客戶在等待顧問的安排，在觀看顧問的表演顧問適度堅持自己的意見，但是不能固執(zhí)每個顧問都要學(xué)會“如何聽”和“如何說”在客戶面前不要談?wù)擁椖康南嚓P(guān)情況，需要時要內(nèi)部討論項目經(jīng)理是項目的唯一代言人，其他成員不要隨便代表公司或項目小組向客戶發(fā)表意見項目成員要聽從項目經(jīng)理的安排管理咨詢公司-項目管理咨詢公司的業(yè)務(wù)是由無數(shù)個項目疊加而成的119內(nèi)容什么是管理咨詢管理咨詢?nèi)蝿?wù)管理咨詢過程管理咨詢公司管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本方法和工具我基地管理咨詢的模塊內(nèi)容什么是管理咨詢120五、管理咨詢的基本規(guī)范如何和客戶相處咨詢顧問的道德和規(guī)范咨詢顧問的素質(zhì)要求五、管理咨詢的基本規(guī)范如何和客戶相處1211、管理咨詢的基本規(guī)范-如何和客戶相處誰是咨詢客戶決定咨詢項目的人或部門知道咨詢項目的人或部門關(guān)注咨詢項目的人或部門執(zhí)行工作的人或部門保持穩(wěn)定的客戶關(guān)系挑選目標(biāo)客戶發(fā)展與客戶的私人關(guān)系注重提升自身能力和形象顧問-客戶關(guān)系的幾個階段定位：從不相識到信任的過程，以客戶為中心確認(rèn)：開始討論項目目標(biāo)，以目標(biāo)問題為中心分析研究：確立了項目的目標(biāo)后，以策略為中心解決方案：關(guān)注咨詢過程，以質(zhì)量為中心1、管理咨詢的基本規(guī)范-如何和客戶相處誰是咨詢客戶1222、管理咨詢的基本規(guī)范-咨詢顧問的道德規(guī)范良好的職業(yè)道德是咨詢業(yè)的成功之本。咨詢顧問最寶貴的特征是他們的誠實和信譽。客戶利益高于自己的利益只接受有能力勝任的業(yè)務(wù)保持咨詢工作的獨立性、客觀性、公正性為客戶保守秘密顧問間不以咨詢價格進(jìn)行競爭，不介入已受托業(yè)務(wù)向客戶提供服務(wù)時不接受額外的傭金不隱瞞自己在客戶的競爭企業(yè)中的股份或職位2、管理咨詢的基本規(guī)范-咨詢顧問的道德規(guī)范良好的職業(yè)道德是咨1233、管理咨詢的基本規(guī)范-咨詢顧問的素質(zhì)要求知識和經(jīng)驗技能分析和解決問題的能力快速學(xué)習(xí)能力溝通和表達(dá)能力有以企業(yè)家角色組織管理的能力精神和品格正直敬業(yè)自信團(tuán)隊合作責(zé)任心堅韌不拔3、管理咨詢的基本規(guī)范-咨詢顧問的素質(zhì)要求知識和經(jīng)驗1244、管理咨詢的基本規(guī)范-行為慣例個人衛(wèi)生每天洗手、洗臉、刷牙每一兩天洗澡，換衣服每月理發(fā)不吃有異味的食物：生蔥、生蒜、韭菜、蒜苗等著裝男士：職業(yè)套裝，深色襯衫、領(lǐng)帶、深色西裝、干凈黑皮鞋女士：職業(yè)套裝，半高根皮鞋，化淡妝可以根據(jù)項目的服務(wù)內(nèi)容和客戶方的著裝特點適當(dāng)調(diào)整，但是作為專業(yè)形象，還是應(yīng)該保持職業(yè)特點談吐正襟危坐，正視對方而不要目光游離不要晃動桌椅，不要翹二郎腿做記錄，但不要玩弄鋼筆不要打斷對方談話就事論事，不要人身攻擊顧問間有分歧要內(nèi)部解決，而不要在客戶面前爭執(zhí)去除異味！4、管理咨詢的基本規(guī)范-行為慣例個人衛(wèi)生去除異味！125管理咨詢的基本規(guī)范-行為慣例（續(xù)）積極主動的溝通意識，但不能咄咄逼人溝通方式：口頭：書面：備忘錄、報告、電子郵件、合同、通知、紀(jì)要等，為項目留下可追溯的依據(jù)正式：會議，訪談非正式：晚餐、運動、娛樂、郊游溝通技巧充分的準(zhǔn)備要溝通的內(nèi)容微笑贊揚傾聽記錄回顧和確認(rèn)感謝管理咨詢的基本規(guī)范-行為慣例（續(xù)）積極主動的溝通意識，但不能126管理咨詢的基本規(guī)范-行為慣例（續(xù)）項目經(jīng)理尊重每個項目成員，建立團(tuán)隊合作的氛圍是項目組內(nèi)部的核心和靈魂人物經(jīng)驗豐富、善于溝通悉心聽取每個人的意見承擔(dān)更多的責(zé)任給項目成員業(yè)務(wù)指導(dǎo)每天最后離開辦公室是工作中負(fù)責(zé)的人，在生活中和人格上與項目成員是平等的項目成員服從項目經(jīng)理的安排，尊重項目經(jīng)理的權(quán)威有問題及時提出，不要等到最后無法完成時才提出管理咨詢的基本規(guī)范-行為慣例（續(xù)）項目經(jīng)理127內(nèi)容什么是管理咨詢管理咨詢?nèi)蝿?wù)管理咨詢過程管理咨詢公司管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本方法和工具我基地管理咨詢的模塊內(nèi)容什么是管理咨詢128五、管理咨詢的基本方法和工具基本思考方法分析/解決問題的方法信息/資料搜集方法五、管理咨詢的基本方法和工具基本思考方法1291、管理咨詢的基本方法和工具-基本思考方法木桶效應(yīng)鳥籠效應(yīng)青蛙效應(yīng)螃蟹效應(yīng)簡單就是美犧牲決策信任與懷疑辨證效率專家80-20法則1、管理咨詢的基本方法和工具-基本思考方法木桶效應(yīng)130基本思考方法1木桶效應(yīng)（鏈條法則）木桶的容量取決于最短的一塊木頭的長度。咨詢的價值在于：幫助企業(yè)找出最短的木頭增加這塊木頭的長度基本思考方法1木桶效應(yīng)（鏈條法則）131基本思考方法2鳥籠效應(yīng)（空花瓶效應(yīng)）家里的空鳥籠的去向丟掉買一只鳥企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該和能力相匹配，有什么樣的資源，做什么樣的事情。基本思考方法2鳥籠效應(yīng)（空花瓶效應(yīng)）132基本思考方法3青蛙效應(yīng)熱水：跳出來冷水：無力跳出來企業(yè)要警惕市場環(huán)境的變化緩慢而溫和的變革可以達(dá)到更好的效果基本思考方法3青蛙效應(yīng)133基本思考方法4螃蟹效應(yīng)盆里只有一只螃蟹：可以輕松爬出來盆里有一堆螃蟹：誰都爬不上來價格戰(zhàn)、口水站、惡意競爭與團(tuán)隊合作、共同發(fā)展相背離基本思考方法4螃蟹效應(yīng)134基本思考方法5簡單就是美（用常識思考）對于估算的數(shù)據(jù)：模糊就是精確最簡單的方式也是表達(dá)問題最完美的方式最多6次正確的詢問，就可以揭示最復(fù)雜管理問題的本質(zhì)基本思考方法5簡單就是美（用常識思考）135基本思考方法6犧牲決策（機(jī)會成本）假設(shè)：資源是有限的：時間、精力、資金每個人都是理性和自私的所有因素都可以量化，包括道德、感情、價值取向量化標(biāo)準(zhǔn)：“在在決策者心目中的價值”合理的范圍內(nèi)盡力為客戶服務(wù)了解誰是真正的“第一客戶”協(xié)調(diào)各種關(guān)系基本思考方法6犧牲決策（機(jī)會成本）136基本思考方法7信任與懷疑辨證---大膽假設(shè)，小心求證信任是基本態(tài)度敞開心扉、客觀、平靜地容納所有信息信任同事信任客戶懷疑是時刻緊繃的弦保證自己的客觀性對所有數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和精度都保持懷疑眼光得出負(fù)責(zé)的結(jié)論基本思考方法7信任與懷疑辨證---大膽假設(shè)，小心求證137基本思考方法8效率專家顧問自己實現(xiàn)效率最大幫助客戶提高運營效率經(jīng)常性的自我審視，彼此尋找對方效率不高的具體行為，有意識地加以更正。提高效率潛力最大的地方是會議收集信息認(rèn)識自己的能力，了解自己的效率?；舅伎挤椒?效率專家138基本思考方法980-20法則1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托發(fā)現(xiàn)的。世界上80%的財富是由20%的國家擁有的企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶帶來的發(fā)展新客戶的成本是留住老客戶的成本的5倍基本思考方法980-20法則139五、管理咨詢的基本方法和工具基本思考方法分析/解決問題的方法信息/資料搜集方法五、管理咨詢的基本方法和工具基本思考方法1402、管理咨詢的基本方法和工具-分析/解決問題的方法以問題作為關(guān)注點解決問題的思路解決問題的辦法--問題樹解決問題的方法--對假設(shè)的不斷否定與提出解決方案的形成過程組織新想法的方法—頭腦風(fēng)暴常見分析模型2、管理咨詢的基本方法和工具-分析/解決問題的方法以問題作為141基本方法和工具-分析/解決問題的方法1客戶期望值明確問題客戶現(xiàn)狀解決問題溝通解決問題的方案組織想法制定研究計劃分析信息產(chǎn)生想法以問題作為關(guān)注點！基本方法和工具-分析/解決問題的方法1客戶明確問題客戶解決問142基本方法和工具-分析/解決問題的方法2解決問題的思路以事實為根據(jù)以假設(shè)為導(dǎo)向進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的邏輯推理基本方法和工具-分析/解決問題的方法2解決問題的思路143基本方法和工具-分析/解決問題的方法3是否使我們接近競爭對手？我們是否應(yīng)該把首次購買電腦者作為目標(biāo)客戶之一？是否與我們的目標(biāo)細(xì)分市場一致？是否使我們在市場上與眾不同？產(chǎn)生的費用？潛在的銷售額？是否與品牌形象一致？可否保持我們的競爭性？總的市場規(guī)模是多少？我們可能的市場份額？增加的營銷及銷售費用？增加的運營費用？問題子問題子-子問題首次購買者的戰(zhàn)略是與企業(yè)總體相一致？首次購買者對我們是否是可獲利的？問題樹（IssueTree）是幫助解決問題的最有效的辦法！基本方法和工具-分析/解決問題的方法3是否使我們接近競爭對手144基本方法和工具-分析/解決問題的方法4一棵好的問題樹（IssueTree）獨立、完全邏輯性符合實際洞察力問題分解，直到清楚所需要的信息為止基本方法和工具-分析/解決問題的方法4一棵好的問題樹（Iss145基本方法和工具-分析/解決問題的方法5最終假設(shè)最初假設(shè)解決方案問題假設(shè)會不斷被否定，新的想法會不斷出現(xiàn)！基本方法和工具-分析/解決問題的方法5最終假設(shè)最初假設(shè)解決方146基本方法和工具-分析/解決問題的方法7Value

ofIdeas創(chuàng)新荒謬明顯DifficultyofImplementation具有創(chuàng)意的解決方案的形成過程：基本方法和工具-分析/解決問題的方法7Value

of創(chuàng)新147基本方法和工具-分析/解決問題的方法7頭腦風(fēng)暴：可有效地幫助產(chǎn)生各種想法！提前作準(zhǔn)備了解背景準(zhǔn)備/說明進(jìn)行歸類整理解釋歸類細(xì)化不批評多多益善延伸、組合、交叉確認(rèn)含義專人作記錄基本方法和工具-分析/解決問題的方法7頭腦風(fēng)暴：可有效地幫148基本方法和工具-分析/解決問題的方法

-常見的分析模型1進(jìn)入者競爭對手供應(yīng)者購買者替代品五種競爭力量基本方法和工具-分析/解決問題的方法

149成熟度競爭激烈度初始成長成熟衰落高低吸引力基本方法和工具-分析/解決問題的方法

-常見的分析模型2成熟度競爭激烈度初始成長成熟衰落高低吸引力基本方法和工具-分150波士頓集團(tuán)（BCG）距陣低高低增長率(耗費現(xiàn)金)10%明星類金牛類問題類瘦狗類市場份額(產(chǎn)生現(xiàn)金)高基本方法和工具-分析/解決問題的方法

-常見的分析模型3波士頓集團(tuán)（BCG）距陣低高低增長率10%明星類金牛類問題類151市場吸引力企業(yè)競爭地位高低高低基本方法和工具-分析/解決問題的方法

-常見的分析模型4市場吸引力企業(yè)競高低高低基本方法和工具-分析/解決問題的方法152價值鏈分析模型內(nèi)向后勤采購技術(shù)開發(fā)人力資源管理公司基礎(chǔ)設(shè)施生產(chǎn)制造外向后勤市場營銷售后服務(wù)基本方法和工具-分析/解決問題的方法

-常見的分析模型5價值鏈分析模型內(nèi)向采購生產(chǎn)制造外向市場營銷售后基本方法和工具153SWOT分析模型優(yōu)勢 機(jī)會劣勢 挑戰(zhàn)基本方法和工具-分析/解決問題的方法

-常見的分析模型6SWOT分析模型優(yōu)勢 機(jī)會基本方1547S分析模型結(jié)構(gòu)共有價值觀戰(zhàn)略技能職員風(fēng)格系統(tǒng)基本方法和工具-分析/解決問題的方法

-常見的分析模型77S分析模型結(jié)構(gòu)共有戰(zhàn)略技能職員風(fēng)格系統(tǒng)基本方法和工具-155管理咨詢的基本方法和工具基本思考方法分析/解決問題的方法信息/資料搜集方法管理咨詢的基本方法和工具基本思考方法1563、管理咨詢的基本方法和工具-信息/資料搜集方法收集資料你真正需要的資料是什么？隨時判斷資料的可獲得性時間是關(guān)鍵訪談訪談設(shè)計訪談執(zhí)行訪談文件其他資料收集渠道3、管理咨詢的基本方法和工具-信息/資料搜集方法收集資料157訪談

--幫助掌握第一手資料

基本方法和工具-信息/資料搜集方法訪談

--幫助掌握第一手資料

基本方法和工具-信息/資料158訪談執(zhí)行面對面或電話訪談訪談由兩部分組成訪談設(shè)計基本方法和工具-信息/資料搜集方法訪談執(zhí)行面對面或電話訪談訪談由兩部分組成訪談設(shè)計基本方法和工159確定目標(biāo)確定訪談方式收集背景資料擬訂問題大綱模擬訪談與修改訪談設(shè)計基本方法和工具-信息/資料搜集方法計劃/提綱確定目標(biāo)確定訪談方式收集背景資料擬訂問題大綱模擬訪談與修改訪160自我介紹情況說明提問與答復(fù)結(jié)束與下一步會前準(zhǔn)備筆記訪談執(zhí)行基本方法和工具-信息/資料搜集方法自我介紹情況說明提問與答復(fù)結(jié)束與下一步會前準(zhǔn)備筆記訪談執(zhí)行基161訪談日志主要記錄那些將用于支持后面的分析與結(jié)論的關(guān)鍵信息。訪談日志包括:會議日志關(guān)鍵數(shù)據(jù)可改善領(lǐng)域未來計劃主要的障礙競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)其它基本方法和工具-信息/資料搜集方法訪談的四個重要文件計劃提綱筆記日志訪談日志主要記錄那些將用于支持后面的分析與結(jié)論的關(guān)鍵信息?；?62基本方法和工具-信息/資料搜集方法盲人摸象基本方法和工具-信息/資料搜集方法盲人摸象163

問題

假設(shè)

必要的分析

數(shù)據(jù)及來源問題的解決依賴于事實的支持基本方法和工具-信息/資料搜集方法問題假設(shè)必要的數(shù)據(jù)及問題的解決依賴于事實的支持基本方164內(nèi)容什么是管理咨詢管理咨詢?nèi)蝿?wù)管理咨詢過程管理咨詢公司管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本方法和工具我基地管理咨詢的模塊內(nèi)容什么是管理咨詢165六、我基地管理咨詢模塊企業(yè)戰(zhàn)略定制管理制度完善企業(yè)文化落地營銷策劃生產(chǎn)管理企業(yè)架構(gòu)六、我基地管理咨詢模塊企業(yè)戰(zhàn)略定制166我基地管理咨詢模塊——企業(yè)戰(zhàn)略定制戰(zhàn)略制定是指確定企業(yè)任務(wù)外部環(huán)境分析認(rèn)定企業(yè)外部機(jī)會與威脅，內(nèi)部條件分析識別劣勢與優(yōu)勢，確定企業(yè)目標(biāo)使命，制定戰(zhàn)略、選擇戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略控制。是戰(zhàn)略計劃的形成過程戰(zhàn)略制定是企業(yè)基礎(chǔ)管理的一個組成部分，解決兩個基本問題：“企業(yè)的目標(biāo)是什么？”“如何實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)？”我基地管理咨詢模塊——企業(yè)戰(zhàn)略定制戰(zhàn)略制定是指確定企業(yè)任務(wù)167我基地管理咨詢模塊——企業(yè)戰(zhàn)略定制戰(zhàn)略實施與戰(zhàn)略制定的關(guān)系◆戰(zhàn)略不正確，認(rèn)真執(zhí)行只會加速失敗；◆戰(zhàn)略正確，實施很差，出了問題往往只會從戰(zhàn)略層面找問題而不從執(zhí)行層面分析，結(jié)果是新制定的戰(zhàn)略往往走了老路；◆戰(zhàn)略不正確，執(zhí)行又不到位，結(jié)果肯定好不了。

我基地管理咨詢模塊——企業(yè)戰(zhàn)略定制戰(zhàn)略實施與戰(zhàn)略制定的關(guān)系168我基地管理咨詢模塊——企業(yè)戰(zhàn)略定制戰(zhàn)略制定包含若干子項：愿景、目標(biāo)、路線、項目選擇、業(yè)務(wù)策略等等；戰(zhàn)略制定的體系可以包含四個層面：基礎(chǔ)分析、企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、以及職能戰(zhàn)略時間：戰(zhàn)略實施方案10天

我基地管理咨詢模塊——企業(yè)戰(zhàn)略定制戰(zhàn)略制定包含若干子項：愿景169我基地管理咨詢模塊——管理制度完善時間：制度完善時間8-10天

管理制度的四化（科學(xué)化、明確化、流程化、可操化）我基地管理咨詢模塊——管理制度完善時間：制度完善時間8-10170我基地管理咨詢模塊——企業(yè)文化落地時間：1個月使命宗旨、遠(yuǎn)景戰(zhàn)略（公司目標(biāo)與個人目標(biāo)）、價值觀、企業(yè)精神經(jīng)營理念、做人原則、行為準(zhǔn)則、員工手冊我基地管理咨詢模塊——企業(yè)文化落地時間：1個月使命宗旨、遠(yuǎn)景171我基地管理咨詢模塊——營銷策劃營銷策劃：為了改變企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀，是在對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境予以準(zhǔn)確地分析，并有效運用經(jīng)營資源的基礎(chǔ)上，對一定時間內(nèi)的企業(yè)營銷