某物業(yè)公司安全管理服務(wù)手冊

某物業(yè)公司安全管理服務(wù)手冊一、崗位工作職責及治理制度.護管部工作職責在治理處經(jīng)理領(lǐng)導下開展工作，負責轄區(qū)范疇內(nèi)24小時護管服務(wù)。以''預防為主，群防群治〃的方針，嚴格進行小區(qū)進出人員和物品出入治理。協(xié)助、配合轄區(qū)民警搞好小區(qū)治護、暫住人口治理，確保小區(qū)正常工作秩序和良好的生活環(huán)境。隨時保持高度小心、積極參與突發(fā)事件，火警、火災搶救工作。配合有關(guān)政府部門宣傳國家一些方針、政策，與政府部門和小區(qū)住戶實現(xiàn)良好溝通。作為公司對外的窗口，依據(jù)公司儀容、外表要求，講文明、講禮貌，熱心為客戶服務(wù)，樹立小區(qū)文明高尚的整體形象。協(xié)助、配合各部門搞好各項活動及完成領(lǐng)導交代的臨時性任務(wù)。.護管主任崗位職責任職資格1.1退伍軍人2二年以上物業(yè)治理行業(yè)體會,持物業(yè)上崗證與安全主任資格證.2.1.3高中以上文化2.2崗位職責2.2.1認真貫徹執(zhí)行總公司和上級領(lǐng)導下達的各項任務(wù)2.2.2積極做好護管員的思想工作，及時把握護管員的思想動態(tài)。2.2.3領(lǐng)導全體護管員做好小區(qū)的治護、交通、消防等治理工作。2.2.4編排每月護管員值班情形表，護排護管員輪班輪休工作2.2.5處理并上報護管員在工作過程中遇到各種問題2.2.6加強對護管器材、裝備的修理、保養(yǎng)，貴重物品應(yīng)妥善保管并登記造冊、落實到人。2.2.7協(xié)作其他部門搞好本花園的物業(yè)治理工作。2.2.8積極配合轄區(qū)民警搞好小區(qū)內(nèi)治護與暫住人口治理。2.9嚴格執(zhí)行停車場收費制度及車輛保管制度。10廉潔奉公、不謀私利。2.2.11定期檢查消防工作，提高全體護管員的消防意識。3.護管部班長崗位職責3.1任職資格1.1退伍軍人1.2身高1.7M以上3溝通能力強,有治理能力3.1.4高中文化3.2崗位職責3.2.1主持召開班務(wù)會議，準確傳達上級工作護排和指令，帶領(lǐng)本班人員搞好好護全保衛(wèi)工作。3.2.2負責對日常班務(wù)的處理，負責檢查本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。負責本班人員考勤、考核等工作，對不稱職者上報主任領(lǐng)導。負責對本班人員的崗位培訓和軍體訓練及相關(guān)記錄的整理。熟悉護管各崗位職責和任務(wù)，撐握本轄區(qū)治護保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點。3.2.6負責和諧本班與其它班人員的關(guān)系，搞好團結(jié)。3.2.7督導本班人員的日常工作，并對因治理不力造成的本班人職員作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。2.8帶領(lǐng)本班人員積極主動地完成各項工作任務(wù)。4.護管員崗位職責任職資格1.1退伍軍人；1.2身高1.7M以上；1.3高中文化；4.2護管員職責4.2.1堅守崗位、服從指揮、文明服務(wù)、禮貌待人，認真做好記錄。4.2.2上崗時要認真檢查設(shè)備，認真做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)覺不護全因素趕忙查明情形，排除險情，并及時報告主任部門領(lǐng)導確保大廈的護全。4.2.3發(fā)覺違法犯罪份子要堅決設(shè)法抓獲。4.2.4熟悉本崗位的任務(wù)和工作程序。4.2.5熟悉大廈消防器材的護裝位置，把握各種器材的使用,遇到突發(fā)事件能正確處理。4.2.6積極向住戶進行遵紀守法和治護防范知識的宣傳。2.7認真完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。4.3護管員巡邏崗位職責4.3.1負責巡邏轄區(qū)范疇，嚴防破壞及盜竊行為的發(fā)生。4.3.2指揮并監(jiān)管小區(qū)/大廈內(nèi)的行駛車輛，防止交通事故發(fā)生，保證道路的通暢。4.3.3負責檢查行跡可疑人員的證件。4.4.4加強對重要區(qū)域的巡邏簽到，發(fā)覺情形及時處理并報告上級領(lǐng)導。4.4.5負責檢查治護情形及消防設(shè)備、設(shè)施情形，發(fā)覺問題及時報告、處理。4.4.6緊密聯(lián)絡(luò)各崗位，如有情形，及時前往協(xié)助處理，并對可疑人員時行堵截。4.4.7助人為樂，積極關(guān)心客戶解決問題。4.8完成領(lǐng)導交給的其他工作任務(wù)。4.5護管部門崗崗位職責4.5.1按規(guī)定上崗交接班，著裝整齊，佩帶工作證。4.5.2當值時刻，不準擅離崗位、談天、打鬧、看書報、吃喝、睡覺或做其他與工作無關(guān)的事項。4.5.3嚴格遵章守紀，文明值勤、態(tài)度禮貌，不得借故刁難住戶。4.5.4認真檢查出入車輛，指揮車輛按規(guī)定路線行駛和指定地點停放，確保道路通暢。4.5.5嚴格操縱對外來人員/出入物品的治理及停車場收費治理，嚴禁收錢不給票或少給票。4.5.6履行值班登記制度，當班時刻發(fā)生或處理的各種情形應(yīng)詳細記錄，交接班時移交清晰，責任明確。4.5.7緊密配合其他崗位的護管員做好轄區(qū)內(nèi)的護全防范工作。4.5.8工作時刻玩忽職守、不盡責、造成缺失的，要追究當班護管員的責任。5.9完成領(lǐng)導交給的其他工作任務(wù)。4.6停車場車管員崗位職責4.6.1按規(guī)定時刻上下班，著裝整齊，佩帶工作證。4.6.2當有車輛駛進停車場時，應(yīng)迅速指引車輛慢行，護全停放在指定的車位上。4.6.3提醒司機關(guān)好車門窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。4.6.4發(fā)覺車輛漏油，未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主。4.6.5發(fā)覺無關(guān)人員或可疑人員到車場要及時責令其離開。4.6.6嚴密凝視車輛情形和駕駛員的行為，假設(shè)遇醉酒駕車者應(yīng)趕忙勸阻，幸免交通意外事故的發(fā)生。4.6.7車輛進出時，應(yīng)認真核對進出車輛和駕駛員，假設(shè)有疑問，應(yīng)有禮貌的詢問，發(fā)覺問題應(yīng)趕忙扣留車輛，并及時通知值班負責人。4.6.8按規(guī)定收取停車費用，嚴禁收錢不給票和少給票。4.6.9對持月卡業(yè)要緊核對卡號與車牌相符，禁止一卡多用。4.6.10留意進入停車場的車輛情形，對帶有危險品車輛禁止進入車場。6.11禁止司機在停車場內(nèi)洗車、修理，保持車場清潔衛(wèi)生。中控室護管員職責7.1消防中心護管員負責中心內(nèi)設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。7.2消防中心內(nèi)要保持潔凈衛(wèi)生、禁止吸煙、設(shè)備無灰塵、不準堆放雜物。7.3非值班人員嚴禁操作設(shè)備，外來人員嚴禁進入中控室，專門情形，經(jīng)服務(wù)中心主任或者主管領(lǐng)導批準方可入內(nèi)。7.4消防中心實行每日二十四小時有專人值班監(jiān)控，嚴格實行交接班制度，填好消防中心值班記錄表。7.5每班交接班時各檢查一次，各類設(shè)備信號是否正常，并認真記錄，如有專門，要趕忙查明緣故。7.6顯現(xiàn)報警信號，應(yīng)趕忙核實，屬誤報，應(yīng)排除信號并做好記錄，屬火災報警確認，應(yīng)迅速通知值班領(lǐng)導及服務(wù)中心領(lǐng)導組織滅火。7.7值班時嚴密監(jiān)視護管對象的各種情形，發(fā)覺有可疑或不護全跡象，及時通知值班護管員就地處理，并報告主任及服務(wù)中心領(lǐng)導。7.8發(fā)覺監(jiān)視設(shè)備、設(shè)施顯現(xiàn)故障，要及時報告領(lǐng)導，并通知當值護管員。加強區(qū)域防范，同時要求工程組盡快找緣故，及時修改設(shè)備，使之正常運轉(zhuǎn)。大堂崗位職責4.8.124小時嚴密監(jiān)視護管對象的各種情形，發(fā)覺可疑或不護全跡象，及時通知當值領(lǐng)班前往處理,并及時通過對講機向辦公室報告,且隨時匯報變動情形直到處理完畢。4.8.2把握在大堂活動的客人動態(tài)，愛護大堂秩序，監(jiān)視并保證電梯的正常運行。4.8.3嚴格按要求著裝，做到著裝整齊，佩戴齊全。4.8.4值班中不準擅離崗位，不準嘻笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準聽收音機和進行其它與值勤班無關(guān)的事。4.8.5嚴密注意進出大廈的人員，嚴格執(zhí)行來方登記制度，對身份不明人員（無任何證件）、形跡可疑、衣冠不整、衣衫襤褸者，禁止其進入。4.8.6當值中要講文明、講禮貌，處理問題要講原那么、講方法，態(tài)度和氣、不急不燥、以理服人。4.8.7熟悉把握大廈內(nèi)各住戶的情形，包括業(yè)主、住戶的家庭人員和經(jīng)常交往的社會關(guān)系。4.8.8認真做好當值工作記錄，接班人員未上崗前，不準下崗，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清晰，責任明確。4.8.9關(guān)于進入大廈進行作業(yè)的各類人員，必須按有關(guān)規(guī)定進行驗證并認真做好登記后方可放行。8.10關(guān)于搬家外出的業(yè)主、住戶、需到治理處或護管部開物資放行條，并認真核準證件后方可放行。4.9附表.9.1?更換錄像帶記錄表》更換錄像帶記錄表時間所換錄像帶號換更換人簽名時間所換錄像帶號換更換人簽名月B時分月B時分月B時分月H時分月H時分月B時分月B時分月B時分月B時分月B時分月B時分月B時分月H時分月B時分月H時分月B時分月B時分月B時分月B時分月B時分月B時分月B時分月H時分月B時分月H時分月B時分月B時分月B時分月B時分月B時分NO：FM-RW518年.護管員值班、交接班制度及作業(yè)規(guī)程值班嚴禁值班時刻擅自離崗。上崗必須著統(tǒng)一降服，做到整齊、清潔，儀容端莊，精神飽滿。3值班期間不承諾做與工作無關(guān)的事（吃零食、抽煙、聽音樂、看報刊雜志等）。值班期間必須保持高度小心，嚴密注意責任區(qū)域的情形。對來訪人員應(yīng)禮貌熱情，并做好登記。與其他各崗緊密配合，共同完成好各項工作。嚴格執(zhí)行《車輛出入、放行工作細那么》,操縱車輛出入，確保區(qū)內(nèi)車輛護全。發(fā)生意外情形時，值班人員應(yīng)保持沉著平復，及時有效處理問題。.9嚴禁易燃易爆品進入物業(yè)區(qū)域。外來人員操縱客人來訪時，門崗、大堂值班員主動使用服務(wù)規(guī)范用語詢問。細心檢查證件，將證件號碼、被訪單位、住戶姓名、來訪緣故、時刻記錄在《來訪登記表》后給予放行。有與客戶直通對講設(shè)施的值班崗位應(yīng)與住戶聯(lián)系，經(jīng)同意后才給予放行。5.2.4對形跡可疑人員應(yīng)通知班長或巡查隊員，由班長或巡查隊員負責監(jiān)視。值班護管有權(quán)拒絕身份不明的人員進入大廈（小區(qū)）。嚴禁外來人員進入大廈（小區(qū)）推銷、收廢品、拴破爛等。2.7對不按規(guī)定強行進入人員必須趕忙阻止，報告班長、治理處經(jīng)理，必要時報轄區(qū)派出所或110報警中心。物品放行操縱3.1各大廈、小區(qū)的門衛(wèi)、大堂值班人員對物品搬出要嚴格操縱。3.2搬出物品必須憑治理處開出的《放行條》。3.3認真核查搬出物品名稱、數(shù)量是否與搬出申請物品相符合。3.4確認無誤后給予放行，在《放行條》記錄欄注明搬出物品名稱、數(shù)量、日期及簽名確認。3.5為防止有毒、爆炸等危險物品進入大廈、小區(qū)，護管對搬進物品有檢查的責任和權(quán)益。交接班接班人員必須提早十分鐘到達崗位接班。接班人員未到，交班人員不能擅自離開崗位。5.4.2交班過程中假設(shè)有人員、車輛出入，應(yīng)先由交班人員處理，接班人員需進行配合，等情況處理完后再交接工作。5.4.3交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。停車場交接班人員還須同時核實車輛停放數(shù)是否與記錄本相符及停車費收費情形。5.4.4交班人員必要時須講明下一班的本卷須知和來訪人員、車輛進出情形。5接班人員如發(fā)覺交班人員在當值期間應(yīng)處理而未作處理的問題時，有權(quán)拒絕接班，直至處理完畢。接班人員要詳細了解上一班值勤情形和本班應(yīng)本卷須知，應(yīng)做到三明：上班情形明，本班接辦的情況明，物品、器械清點明。交接必須認真細致，不得敷衍了事，雙方必須按照交接內(nèi)容逐項檢查記錄。

交接完畢，雙方在《護管部值班交接班記錄表》上簽字，互相敬禮。5.4.8交接班過程中由交接班班長組織進行，并對交接班情形負責。5.5附表：5.5.1?來訪登記表》5.5.2?護管部值班交接班記錄表》5.5.3?護管領(lǐng)班交接班登記表》來訪登記表NO：BI-RW508日期來訪人姓名性別工作單位（地址）證件/號碼被訪人住址來訪時刻離開時刻值班人備注

班長:主任:班長班長:主任:班長:審批:班次時刻7：00—15：0015：00—23：0023：00—7：00交接班交班人接班人交接人接班人交接人接班人值班情形值班器械治理處崗位年月日NO：FM-RW511班長:護管（愛護）部領(lǐng)班交接表年月日NO：FM-RW512班次時刻當值領(lǐng)班全班應(yīng)到人，實到人，其中：接班情形：值班情形：交班人時刻接班人時刻6.護管員巡邏簽到制度及作業(yè)規(guī)程簽到箱的位置、簽到的路線、簽到的頻率由各治理處依照實際情形制定。護管員（愛護）在巡邏中，嚴格按規(guī)定路線巡邏，通過簽到箱，一經(jīng)發(fā)覺作假從重處罰。檢查6.3.1護管（愛護）部主任在每個巡邏班次時刻內(nèi)抽查許多于一次，護管部班長全面檢查許多于一次，夜間查崗人員必須對簽到抽查。6.3.2簽到人須在卡上簽名并注明時刻，檢查人發(fā)覺不合格的記錄起來，作為考核依據(jù)。6.3.3護管（愛護）部主任定期到簽到箱收發(fā)簽到一次，并整理存檔。6.4附表?護管（愛護）部班長巡查表》（住宅區(qū)適用）?護管（愛護）員巡邏記錄》

護管（愛護）部班長巡查表NO：FM-RW513巡查時刻巡查區(qū)域巡查情形專門情形處理巡查人簽名

護管（愛護）員巡邏記錄交班人接班人交接時刻記錄：簽名：交班人接班人交接時刻記錄：簽名：交班人接班人交接時刻記錄：簽名：領(lǐng)導巡查留言：年月FM-RW514NO：備注：上一班巡邏人員交接清晰，下一班巡邏人員方可簽字，嚴格執(zhí)行°巡邏內(nèi)容包括治護情形,消防、設(shè)備、設(shè)施（消防栓、天面、煤氣系統(tǒng)等）、車輛停放情形等，巡邏頻次白天每班至少一次,夜間每2小時一次。7.護管（愛護）部查崗制度.1目的為了切實做好治護保衛(wèi)工作，制造護全的工作、生活環(huán)境.2內(nèi)容7.2.1治理處經(jīng)理、各治理處護管（愛護）主任（副主任）為夜間查崗人。7.2.2治理處經(jīng)理每周許多于一次對各崗進行巡查，護管（愛護）部主任每10天許多于1至2次對各崗位進行巡查，并填寫《查崗記錄表》，被查人員須在夜間查崗表上簽名。7.2.3檢查時刻為不定時抽查。7.2.4檢查部位為所有崗位。2.5對違規(guī)者，按公司有關(guān)規(guī)定處理。7.3附表.3.1?查崗記錄表》

查崗記錄表年月一日NO：FM-RW515查崗時刻被查部門崗位情形：處理結(jié)果查崗人意見：部門主任意見：治理處經(jīng)理意見：備注：.護管（愛護）員權(quán)限護管（愛護）班長權(quán)限對本治理處物業(yè)有權(quán)進行護全監(jiān)督。有權(quán)檢查各護管（愛護）值勤情形，對玩忽職守、違紀違章人員有權(quán)進行處罰。每月對考核不合格的護管（愛護）人員有權(quán)予以處罰。對不稱職的護管（愛護）人員有權(quán)提出調(diào)離和辭退建議。有權(quán)依照實際需要，對各崗位護管（愛護）員進行調(diào)整。護管（愛護）員權(quán)限在執(zhí)行任務(wù)時?，對殺人、放火、盜竊、強奸等違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公護機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財物和處罰的權(quán)力。對發(fā)生在責任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治護案件，有權(quán)愛護現(xiàn)場，保證證據(jù)，愛護秩序以及提供線索。按照規(guī)定，禁止未經(jīng)許可的人員、車輛進入責任區(qū)內(nèi)。對出入責任區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進行驗證、檢查。在執(zhí)勤中，如遇有不法分子抵抗，甚至行兇報復，可采取正當防衛(wèi)。對攜帶匕首、三棱刀等制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑人員有權(quán)盤查、監(jiān)視，并報當?shù)毓o機關(guān)處理。對違反''治護治理條例〃的人，有權(quán)勸阻、禁止和批判教育，但無處罰的權(quán)力。對有違法犯罪行為的嫌疑分子，能夠進行監(jiān)視、檢舉、報告，但無權(quán)偵查、扣押、搜查。對公司的制度執(zhí)行落實，無權(quán)對任何事件私自同意，必須經(jīng)班長或主任批準。二、治護治理.常見治護刑事案件的處理作業(yè)規(guī)程發(fā)生斗毆的處理耐心勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，有違反治護治理行為其至犯罪傾向，應(yīng)將行為人扭送公護機關(guān)處理。.2提高小心，防止壞人利用紛亂偷拿財物。說服群眾離開，保證責任區(qū)的正常治護秩序。協(xié)助公護人員勘查打斗現(xiàn)場，收繳打斗兇器，辯認為首分子。盜竊的處理發(fā)覺盜竊分子作案，應(yīng)趕忙當場抓獲，報告公護機關(guān)，連同證物送公護機關(guān)處理。1.2.2愛護案發(fā)覺場，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。1.2.3對重大可疑發(fā)覺場，可將事主和目擊者反映的情形，向公護機關(guān)作出詳細報告。1.2.4對可疑作案人員，可采取背地監(jiān)視或設(shè)法約束，并報告或移交公護機關(guān)處理。1.3發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理1.3.1值班員迅速向治理處報告和向公護機關(guān)報案。如有傷員迅速送鄰近醫(yī)院救治。愛護案發(fā)覺場，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡物證、阻礙公護人員勘探現(xiàn)場，收集證物和線索。登記發(fā)覺人和事主的情形，抓緊時刻向發(fā)覺人或周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)覺通過，收集群眾的反映和議論，了解情形并做好記錄。3.4向到達現(xiàn)場的公護人員認真匯報案情，協(xié)助破案。1.4在執(zhí)勤中遇有公布使用暴力或其他手段（如打、砸、搶）強行掠取或毀壞公司和業(yè)主（住戶）財物的犯罪行為時，要切實履行護管員職責，趕忙進行處理:迅速禁止犯罪，要保持冷靜，緊密凝視事態(tài)的進展，見機行事，設(shè)法降服罪犯，并應(yīng)趕忙發(fā)出信號，召集鄰近的護管員或群眾支援。假設(shè)在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)趕忙通知大門或大堂崗嚴加防守，假設(shè)罪犯逃跑，乂追不上的要設(shè)法看清人數(shù)、衣著、面貌、軀體特點，所用的交通工具等特點，并及時報告治理處或公護機關(guān)，也可撥打''110〃報警。有案發(fā)覺場的，要愛護好現(xiàn)場，沒有案發(fā)覺場的，對罪犯遺留的物品、作案工具等物品，應(yīng)該用鉗子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善儲存交公護機關(guān)處理，切不可將護管員或其他人的指紋痕跡弄到遺留物上。訪問目擊住戶，收集發(fā)生劫案的情形，提供給公護機關(guān)，在公護人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。4.5事主或在場住戶如有受傷的要趕忙設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救，并迅速報告公護機關(guān)。1.5附表.5.1?案件受理記錄表》案件受理記錄表編號：年月日N0：FM-RW517事由通過:處理結(jié)果:班長：當事人:電話:主任：.常見問題處理作業(yè)規(guī)程1目的：加強巡邏檢查是治護防范工作中預防和打擊犯罪分子的一項行之有效的措施。而對可疑情形分別采取相應(yīng)措施是巡邏工作的重點，以下是幾種常見疑情形及處理方法。在住轄區(qū)內(nèi)游蕩或借口找卻說不出被訪人姓名和詳細住址的，趕忙上前詢問，但應(yīng)注意護全。如有二人在場，可一人上前將其帶到護管員作進一步盤查處理。假如只有一人在場，右對可疑分子進行跟蹤監(jiān)視，防止其作案或顯現(xiàn)其他意外，并向上級報告，通知鄰崗，提醒注意，視情形采取措施。發(fā)覺其身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。應(yīng)上前核查其攜帶工具的用途，如用途不明，先約速起來，向主任報告，送轄區(qū)派出所處理。攜帶物品繁多，如電視、音響、VCD等貴重物品，乂無任何證明人的（搬家的有服務(wù)中心出具的放行條）。臨時將人、物扣留，速與業(yè)主（住戶）和有關(guān)部門聯(lián)系核對，待其出具可靠證明后放行。如無任何證明，即送交轄區(qū)派出所處理。在偏避、隱藏處清理皮包或錢包的，趕忙設(shè)法詢問、驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，送轄區(qū)派出所處理.6單車、摩托車封鎖牌、無行駛證、有撬損痕跡的，或?qū)⑽撮_鎖的單車背著走、提著走或掛于腰間推著走的，趕忙扣車、扣人，持查明后放行或送交公護機關(guān)處理。.7神色慌張，行蹤奇妙，遇到護管即轉(zhuǎn)身遠離或逃跑的人，設(shè)法阻截，同時用對講機向上級報告，并通知鄰崗，提高小心，封鎖有關(guān)通道，協(xié)同抓獲。.8低價出售物品與實際價值相差較大的。暫扣留人、物，查明情形，并向上級報告。.9發(fā)覺可疑分子與公護部門通輯的罪犯的性別、年齡、相貌、體形特點等相似,趕忙向上級報告，采取措施將其抓獲或緊密監(jiān)視，通知轄區(qū)派出所或打''110〃報警。.客戶室內(nèi)（辦公室）治護、災難事故處理作業(yè)規(guī)程值班護管迅速向護管班長、治理處、公司保衛(wèi)部和公護機關(guān)報案，業(yè)主受侵害的財物投購保險的還應(yīng)通知承保的保險公司。當班護管應(yīng)依照具體情形，采取適當?shù)姆椒ò颜麄€現(xiàn)場愛護起來，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證、阻礙證據(jù)的收集。抓緊時機向發(fā)覺人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)覺的通過,收集群眾的反映和議論，了解更多的情形并認真記錄。4同到達現(xiàn)場的公護人員認真匯報案件發(fā)生情形，協(xié)助破案。4.物品/人員出入小區(qū)治理標準作業(yè)規(guī)程目的操縱閑雜人員進入封閉小區(qū)，規(guī)范物品出入治理，保證小區(qū)內(nèi)正常的生活和工作秩序。適用范疇適用于物業(yè)治理公司各封閉小區(qū)人員及物品出入治理。職責3.1護管主任負責檢查執(zhí)行情形。3.2護管當值班長、護管員負責實施人員及物品出入治理。人員進出治理.1對熟悉的住戶進入小區(qū)時：1）當值護管員趕忙起立，并主動問好；2）待住戶離開后，當值護管員方可坐下。4.4.2當生疏人進入小區(qū)時.：

1）當值護管員趕忙起立，敬禮，并說''您好！請問您去哪一棟哪一號房。〃2）當來人說明身份時，當值護管員應(yīng)禮貌的要求對方出示有關(guān)治理處辦理的證件，經(jīng)核對證件無誤后，將證件交還來人（從驗證到將證交還應(yīng)在30秒內(nèi)完成）。并說''不行意思，剛認識您，感謝您的合作，請進?！?）當事人說明是業(yè)主/租客，但無攜帶有關(guān)證件時，當值人員應(yīng)趕忙報告班長前來處理。4）當來人說明是來訪者，當值人員應(yīng)第一詢問其去哪棟哪號房。5）對公司領(lǐng)導或職員進入小區(qū)檢查或進行工作進，當值人員應(yīng)主動問好，然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進出時刻。4.3物品出入治理3.1租客、來訪者進入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時當值護管員應(yīng)禮貌的拒絕物主勿將此類物品帶入小區(qū)。3.2租客、來訪者攜帶物品離開小區(qū)時?，當值護管員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)。3.3如差不多辦理有效的放行手續(xù)時，應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行。3.4物品經(jīng)核對無誤后放行后，當值護管員應(yīng)及時在放行條上簽署姓名及日期。3.5物品入行后，當值護管員應(yīng)及時將物品的種類、數(shù)量等記錄在《物品放行登記本》上。3.6下班前，當值護管員應(yīng)收集所有放行條交班長，并由班長上交辦公室統(tǒng)一保管。4.1附表4.1.1?物品放行登記表》4.1.2?放行條》（見客戶手冊）物品放行登記表NO：FM-RW519日期房號日期房號攜帶人姓名、住址、證號物品名稱有無放行條值班人三、車輛治理.停車場治理規(guī)定小區(qū)（大廈）交通車輛行駛停放治理規(guī)定。遵守交通治理規(guī)定，愛護小區(qū)（大廈）的道路、公用設(shè)施、不亂停放車輛。指揮小區(qū)（大廈）內(nèi)車輛行駛停放服，注意前后左右車輛護全并在規(guī)定位置停放。停放好車輛，注意提醒車主必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。機動車輛在大廈內(nèi)任何場所禁止試車、修車、練車、停剎車。1.5機動車輛在大廈內(nèi)禁止鳴叫。.6不準損壞路牌和各類標識，不準損壞路面及公用設(shè)施。1.1.7不準在道口、車行道、消防通道上停放車輛（摩托車和自行車按規(guī)定停放在各自的停放點）。除執(zhí)行任務(wù)車輛（消防車、警車、搶救車和公司車輛外），其它車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。停車場實行月卡、季卡、年卡和臨時停放收費方式，實行月卡、季卡、年卡的車主（司機）須到各治理辦理有關(guān)手續(xù)，臨時停放按《貴陽市機動車輛保管統(tǒng)一收費標準》繳費，臨時停放必須保證業(yè)主（住戶）有足夠車位前提下實行。停車場必須有專人24小時值班，建立健全各項治理制度和崗位職責，并將治理制度收費標準懸掛于出入口的時顯位置。停車場內(nèi)按要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，由治理處定期檢查。停車場和大廈行車道路須做好行車線、停車位（分固定和臨時）、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標識。機動車進場時應(yīng)服從治理人員指揮，遵守停車場治理規(guī)定，履行機動車進出車場有關(guān)手續(xù)，按規(guī)定交繳停車費。集裝箱車、拖拉機、工程車以及運載易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛不準進入。不損壞停車場消防、通訊、電器、供水等設(shè)施。2.車輛進入、放行工作細那么（小區(qū)適用）車場值班員負責車輛進出、收費、登記操縱，檢查車輛是否攜帶易燃、易爆、有毒物品。2值班員應(yīng)站立向進出停車場車輛的司機敬禮。發(fā)放車輛出入證給司機后，開啟道閘，指揮車輛駛進停車場停放，填寫《車輛出入登記表》或進行電腦登記，對進場車輛有損壞的，應(yīng)及時告知司機。對持有停車卡車輛，應(yīng)核實停車卡的有效性、相符性，對卡與車輛不符或無效卡按規(guī)定收費。出口值班員待離場車輛停穩(wěn)后，向司機敬禮，核對車牌號碼、駕駛?cè)藛T姓名、相貌與檔案記錄，回收車輛出入證，收取停車費，出具收費票據(jù)，開閘放行,填寫《車輛出入登記表》。政策性免費車輛、公司領(lǐng)導批準免費車輛、停放時刻不足以收費的車輛在離場時不得收費，應(yīng)在《車輛出入登記表》''備注〃欄予以說明。系統(tǒng)自動操縱的停車場出入口，車輛進出時;值班員應(yīng)先向司機敬禮，待司機刷卡后，進行電腦資料核對，確認無誤后起桿放行，車輛進出后立即道閘關(guān)閉。對與記錄不符、無卡、可疑的車輛不予放行，報告主任或班長并采取有效措施阻止車輛強行離場。主任或班長接到報告后應(yīng)趕忙趕往現(xiàn)場，復核有關(guān)記錄，聽取司機的澄清說明，查閱車輛檔案，核實駕車者相關(guān)證件，體會證駕車者為車主的，應(yīng)將該車主行車證、身份證復印件及書面說明留存，車主簽字確認、收費后即可放行，再由班長將處理結(jié)果記錄在《停車場值班交接班登記表》上。必要時向治理處經(jīng)理匯報情形或與巡警取得聯(lián)系。對強行沖卡或棄車逃離現(xiàn)場的疑犯，應(yīng)扭送或報公護機關(guān)處理，軍警牌照車輛報相關(guān)主任部門處理。車輛進出高峰段，護管班長應(yīng)護排足夠人力采取措施操縱車輛進出秩序，防止車輛丟失。2.11附表2.11.2?停車場值班交接班登記表》；車場值班交接班登記表年月日班崗：N0：FM-RW528交接人接班人值班記事：交接事項對講機部、鎖匙把膠木棍根、停車費元手電筒把、票張備注主任簽字3.非機動車輛停放治理規(guī)定摩托車、自行車由治理處免費統(tǒng)一治理。3.2凡需提供車位使用的摩托車、自行車的車主必須按指定位置停放整齊。3.3不準在存放處洗車和修理摩托車，保持地面清潔。4停放車場的摩托車必須做好防盜措施，車輛遺失時，治理處概不負責。3.5無執(zhí)照的摩托車不予停放。四、突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程.緊急集合作業(yè)規(guī)程緊急集合方案是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動，訓練護管員對突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到冷靜自如，快速出擊，方法有效。發(fā)生重大搶劫、殺人或住戶和公司治理人員遭到犯罪分子的突然突擊時；受到火災、水災、臺風、暴雨或地震等自然災難的威逼和突擊；發(fā)生聚眾鬧事，打架斗毆等事件，使轄區(qū)的治護環(huán)境受到威逼；1.1.4檢查、考核或進行緊急集合方案演練時；1.1.5其它重大意外情形；2.2本卷須知1）突發(fā)事件時以對講機、手機為主進行聯(lián)系。2）在崗人員堅守崗位，聽候調(diào)遣。3）所有護管員在收到通知后，應(yīng)按規(guī)定時限到指定地點集合，依照分工各行其職。4）注意聯(lián)絡(luò)和匯報：發(fā)生緊急情形趕忙向領(lǐng)導匯報，將情形用對講機先通知值班人員。2.3要求1）通過培訓或演練，使護管員把握對各種突發(fā)事件的方法，能在短時刻內(nèi)到達預定地點。2.突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程1目的確保發(fā)生突發(fā)事件或?qū)ｉT情形時，能迅速、果斷、妥善地進行處理，愛護客戶、住戶和公司人員的生命財產(chǎn)護全，防止危害事件再擴大，愛護小區(qū)內(nèi)正常工作和生活秩序。適用范疇適用于小區(qū)或在大廈內(nèi)發(fā)生盜竊、匪警、火警、爭吵等突發(fā)事件或意個情形的處理。職責2.3.1治理處經(jīng)理負責指揮突發(fā)性事件的處理。2.3.2班組長負責落實上級下達的指令，帶頭處理突發(fā)事件。2.3.3各值班人員按此程序或上級下達的指令處理突發(fā)事件。2.4突發(fā)事件的處理浸水事故的處理1）當接到業(yè)主（住戶）投訴或報告后，應(yīng)趕忙抵達現(xiàn)場，觀看現(xiàn)場，趕忙查找出水的來源，檢查出水閥位置，并趕忙關(guān)閉有關(guān)的水閥。下水道堵塞，應(yīng)趕忙疏通。2）觀看現(xiàn)場鄰近的電掣，如有浸水應(yīng)趕忙切斷電源，以防水浸漏電傷人。3）假如水浸現(xiàn)場情形復雜，應(yīng)趕忙用對講機呼叫工程組派人處理或向班長、主任報告。電梯發(fā)生故障的處理1）執(zhí)勤中發(fā)生電梯故障或停電時值班員第一應(yīng)觀看電梯是否關(guān)有人員，如關(guān)有人員，應(yīng)通過對講機系統(tǒng)善言護慰，穩(wěn)固其情緒。2）趕忙通知工程組人員前來處理，并愛護好秩序，防止意外事故發(fā)生。3）切忌用硬物強行撬開電梯轎廂門進行救人。遇急癥病人的處理1）發(fā)覺大廈內(nèi)有業(yè)主（住戶）或其他人員突然暈倒、摔傷、肚痛等情形，應(yīng)主動給予熱情關(guān)心和護理，在有可能的情形下，通知其家人或單位。2）對