有效溝通測試題綜述

有效溝通測試題填空題：（每空5分，共75分）1、溝通為了達(dá)到設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程2、傾聽的最高層次是設(shè)身處地聆聽。3、根據(jù)人物的不同性格分為：老虎型、孔雀型、考拉型、貓頭鷹型、 變色龍型4、影響溝通的三大因素： 情緒因素、個人背景因素、 環(huán)境因素5、平級溝通中要建立互利、雙贏關(guān)系6、溝通中的三要素是 點頭、微笑、傾聽。7、贊美是溝通的潤滑劑。8、溝通中的反饋有正面反饋、 負(fù)面反饋 、 修正性反饋、沒有反饋。二、多選題（每題5分，共25分）(AB)(AB)A、保持微笑并適時點頭B、身體前傾C、雙手環(huán)抱胸前D、D、經(jīng)?？词直?、恰當(dāng)?shù)奶釂柤记捎心膸讉€:A開放式提問C、激勵式提問（ABC）B 、封閉式提問D 、逼近式的提問3、以下哪些是在溝通中傾聽的障礙： （ABCD）C時間不足R急于表達(dá)自己的觀點(ABCD)(ABCD)A、先肯定后否定B、用請教的方式C、迂回進(jìn)言D、提意見時將問題和方案打包5、與上司溝通中來自上司的溝通障礙是： （ABC）A、習(xí)慣于單向溝通B、沒有時間C、對下級不信任D、你不找我，我不找你有效溝通技巧單選題.高效溝通的三原則之一是 回答：正確A 談?wù)搨€性不談?wù)撔袨锽 積極聆聽cC 要模糊溝通D 以上都不是.哪一項不利于使部下積極接受命令 回答：正確cHA 態(tài)度和善禮貌用詞靠B 忌讓部下有更大自主權(quán)oIC 共同探討OID 讓部下提出疑問.上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度 回答：正確A強迫性cB W回避性cC W折衷性D ? 合作性.不符合聆聽的原則的是 回答：正確A 「 要適應(yīng)講話者風(fēng)格口B 僅用耳朵聽「IC 首先要理解對方D 鼓勵對方.以下哪一個不屬于開放式問題 回答：正確A 請問一下會議結(jié)束了嗎？cIB 請問去上海有哪些航班？cC 你對我公司有什么看法？D 這個問題你認(rèn)為如何解決比較好？.FAB原則的含義不包括 回答：正確徜IA 特色rB 利益C「優(yōu)勢rD 互補.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的基本態(tài)度 回答：正確CA事事請示oIB 尊重吹捧c]C 積極越權(quán)12.12.接聽電話中要求 回答：正確D . 敢于直言.溝通過程是 回答：正確A J雙向的過程B 0 單向的過程C 0 多向的過程cD 以上都不是.反饋的類型不包括 回答：正確A 正面的反饋B0建設(shè)性的反饋C 負(fù)面的反饋rD 以上都不是.對互動型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng) 回答：正確rflA 私下發(fā)泄不滿情緒OIB 切忌公開贊美徜IC 積極發(fā)言oID 忌用肢體語言.信任度低的人的溝通視窗的特點是 回答：正確A 公開區(qū)信息量最大nIB 盲區(qū)信息量最小@I一C 隱藏區(qū)信息量最大OID 未知區(qū)信息量最小A C多使用簡略語以提高效率B @要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣C 不必注意自己的語氣和語調(diào)D 0 不必注意姿態(tài)表情.與分析型人際風(fēng)格的人溝通時要 回答：正確什A用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語B 「多用眼神交流cIC 少做計劃少用圖表cD 不要太快切入主題.以下哪一種情況不屬于反饋 回答：正確c IA 給對方提建議rB 表彰對方C 對他人言行的解釋TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"C ID 鼓勵對方.在溝通技巧中需要強調(diào)進(jìn)行目光接觸的是 回答：正確o IA 分析型人士和支配型人士K IB 支配型人士和和藹型人士C 和藹型人士和分析型人士rD 表達(dá)型人士和分析型人士溝通技巧試題1一.單項選擇題(B)是一個人在工作中能夠表現(xiàn)出來的習(xí)慣行為。A. 態(tài)度 B. 技巧C. 知識 D. 情感一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的職業(yè)技能依次是( A)、時間管理技巧、團(tuán)隊合作技巧。A. 溝通技巧 B. 寫作技巧C. 演講技巧 D. 表達(dá)技巧溝通結(jié)束以后一定要__C。A. 雙方感覺十分愉快 B. 一方說服另一方C. 形成一個共同的協(xié)議 D.約定下次溝通的時間溝通的模式分為(D)和肢體語言溝通兩種。A. 口頭語言溝通 B. 書面語言溝通C. 圖片或者圖形 D. 語言溝通語言溝通更擅長傳遞的是 D。A. 思想 B. 情感C. 思路 D. 信息在溝通中，特別是在工作溝通中，談?wù)撔袨椴灰務(wù)?CA. 性格 B. 人品C. 個性 D. 思想(C)是最好的溝通方式。A. 電子郵件 B.電話C.面談D.會議簡報聆聽的步驟第一個步驟是 CA. 寒喧問候 B. 提出問題C. 準(zhǔn)備聆聽 D. 身體前傾(B)是聆聽的最好的層次。A. 選擇性聆聽 B. 設(shè)身處地地聆聽C. 專注地聆聽 D. 建議性聆聽反饋分為正面反饋和§__兩種。A. 負(fù)面反饋 B. 建設(shè)性的反饋C. 全面反饋 D. 側(cè)面反饋二.多項選擇題通常來說，哪些方面決定著員工的工作業(yè)績？ ABDA. 態(tài)度 B. 知識C. 容貌 D. 技巧所謂溝通，是指為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把(ACD在個人或群體間傳遞并且達(dá)成共同協(xié)議的過程A. 信息 B. 語言C. 情感 D. 思想雙向溝通必須包含哪些行為： ABCA. 說的行為 B. 聽的行為C. 問的行為 D. 答的行為4溝通中的發(fā)送要注意哪些問題：ABCDA. 發(fā)送的有效方法 B. 在什么時間發(fā)送C. 發(fā)送的具體內(nèi)容 D. 發(fā)送對象5以下哪些不是反饋：ABCDA.指出對方做得正確的地方 B.指出對方做得錯誤的地方C.對于他人言行的解釋 D.對于將來的建議三.判斷題思想和情感溝通起來比較簡單，信息是不太容易溝通的。A.正確B.錯誤肢體語言更擅長溝通的是思想和情感。A. 正確 B. 錯誤在溝通過程中說的話一定要非常明確，讓對方有一個準(zhǔn)確地唯一的理解。A. 正確 B. 錯誤電話是一種語言溝通，是對一些短小的信息、簡單的思想情感的傳遞的有效方式。A. 正確 B. 錯誤說比聽更重要，說是更重要的溝通技巧。A. 正確 B. 錯誤溝通技巧試題答案 2一.單項選擇題以下哪個不是反饋： (D)A.聆聽B.微笑C.身體前傾 D.對于將來的建議沒有(B)，就沒有形成一次完整的溝通。A. 面談 B. 反饋C. 評價 D. 批評溝通一定是 (C)的。A. 單向的 B. 多向的C. 雙向的 D. 反復(fù)的4溝通的模式分為 (B)和肢體語言溝通兩種。A. 口頭語言溝通 B. 語言溝通C. 圖片或者圖形 D. 書面語言溝通5語言溝通更擅長傳遞的是 :CA. 思想 B. 情感C. 信息 D. 思路6雙向溝通必須包含：說的行為、(C)和問的行為的行為。A.復(fù)述的行為B.轉(zhuǎn)達(dá)的行為C. 聽的行為 D. 答的行為7 (B)是最好的聆聽。A. 聽而不聞 B. 設(shè)身處地地聆聽C.專注地聆聽 D.選擇性聆聽8聆聽的目的是為了：(C)A.理解表面信息 B.理解大部分信息C.理解對方的全部信息 D.理解深層次信息9 (D)是聆聽的消極極行為。A. 點頭 B. 身體前傾C. 微笑 D. 頻繁看表10 (C)是一個人在工作中能夠表現(xiàn)出來的習(xí)慣行為。A. 態(tài)度 B. 知識C. 技巧 D. 情感二.多項選擇題肢體語言更擅長溝通的是：(BC)A. 信息 B. 情感C. 思想 D. 想象一個完整的雙向溝通過程包括： (ACD)A. 發(fā)送 B. 轉(zhuǎn)達(dá)C. 反饋 D. 接收在溝通過程中說的話一定要非常明確，讓對方有 (AB)的理解。A. 唯一 B. 準(zhǔn)確C. 多種 D. 猜測聆聽效果可以分為：(ABCD)等幾種。A.聽而不聞 B.設(shè)身處地地聆聽C.專注地聆聽 D.假裝聆聽5溝通失敗的原因包括：(ABD)A.缺乏一定的信息和知識 B.在溝通過程中沒有優(yōu)先順序C.時間充裕 D.文化的差距三.判斷題眼睛看到的是信息，耳朵聽到的更多的是對方傳遞的思想和情感。A.正確B.錯誤溝通中的發(fā)送要注意發(fā)送的有效方法、在什么時間發(fā)送、發(fā)送的具體內(nèi)容、發(fā)送對象以及在什么場合中發(fā)送等幾個方面。A.正確B.錯誤聽比說更重要，聽是更重要的溝通技巧。A. 正確 B. 錯誤溝通中發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。A. 正確 B. 錯誤一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的職業(yè)技能是時間管理技巧、團(tuán)隊合作技巧及演講技巧。A.正確B.錯誤溝通技巧試題答案 3一.單項選擇題雙向溝通必須包含：說的行為、聽的行為和(C)的行為。A.復(fù)述的行為 B.轉(zhuǎn)達(dá)的行為C.問的行為 D.答的行為2 (A)是一種語言溝通，是對一些短小的信息、簡單的思想情感的傳遞的有效方式。A.電話B.肢體動作C.電子郵件D.圖片3聆聽時只聽一部分內(nèi)容，稱為: BA.專注地聆聽 B.選擇性聆聽C.設(shè)身處地地聆聽 D.建議性聆聽4所謂溝通，是指為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、(C)和思想在個人或群體間傳遞并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。A. 傳聞 B. 語言C. 情感 D. 思路( B)就是給對方一個建議，目的是幫助對方把工作做得更好。A. 發(fā)送 B. 反饋C. 評價 D. 批評在溝通中，特別是在工作溝通中，談?wù)撔袨椴灰務(wù)?B?A. 性格 B. 個性C. 人品 D. 思想聆聽的步驟第一個步驟是：DA. 寒喧問候 B. 提出問題C. 身體前傾 D. 準(zhǔn)備聆聽(A )是最好的溝通方式。A.面談 B.電話C.電子郵件D.會議簡報聆聽的目的是為了：BA.理解表面信息 B.理解對方的全部信息C.理解大部分信息 D.理解深層次信息通常來說，態(tài)度、知識和 (D)決定著員工的工作業(yè)績。A. 體型 B. 語言C. 容貌 D. 技巧二.多項選擇題語言溝通包括：ABCDA.口頭語言 B.書面語言C.圖片 D.圖形(ABD)溝通起來比較簡單，()和()是不太容易溝通的。A. 思想 B. 情感C. 品格 D. 信息(ABC)是聆聽的積極行為。A. 點頭 B. 身體前傾C. 微笑 D. 頻繁看表一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的職業(yè)技能是 (ABC)A.溝通技巧B.時間管理技巧C.團(tuán)隊合作技巧D.演講技巧通常反饋分為兩種：即(BD)A. 負(fù)面反饋 B. 建設(shè)性的反饋C. 側(cè)面反饋 D. 正面反饋.判斷題1溝通一定要有一個明確的目標(biāo)。A.正確 B.錯誤溝通結(jié)束以后一定要一方說服另一方。A. 正確 B. 錯誤電子郵件是典型的書面語言溝通，能夠很好地傳遞思想和情感。A. 正確 B. 錯誤溝通是一個雙向的循環(huán)，要提問。A. 正確 B. 錯誤態(tài)度是一個人在工作中能夠表現(xiàn)出來的習(xí)慣行為。A. 正確 B. 錯誤有效溝通與技巧試題一、單項選擇題、高效溝通的三個原則不包括：（B）A、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性B、謙虛謹(jǐn)慎C、要明確溝通D、積極聆聽、反饋是指：（A）A、關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見B、關(guān)于他人之言行的解釋C、在別人做得不足的地方，給他一個建議D、對將來的建議或指示、在溝通中既不果斷地下決定，也不主動去合作的態(tài)度屬于有效溝通的哪一種態(tài)度？（A）A、折衷性態(tài)度B、回避性態(tài)度C、遷就性態(tài)度D、強迫性態(tài)度、積極聆聽是指：（A）A、一邊聽一邊與自己的觀點進(jìn)行比較進(jìn)行評論B、邊聽邊想自己的事情C、設(shè)身處地聆聽D、選擇性地聆聽、以下哪一個問題不利于收集信息？（A）A、難道你不認(rèn)為這樣是不對的嗎？B、能談?wù)勀銓@件事情的看法嗎？C、你可以再解釋的清楚一點嗎？D、你能不能說的再詳細(xì)一點。、上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度（D）A、強迫性B、回避性C、折衷性D、合作性、一個完整的溝通過程包括：（C）A、信息發(fā)送、接收B、信息發(fā)送、反饋C、信息發(fā)送、接收、反饋D、信息接受、反饋、屬于實事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是： （D）A、要求下屬立即服從B、凡事喜歡參與C、想象力豐富缺乏理性思考D、是方法論的最佳實踐者、以下選項中更容易溝通的是： （C）A、思想B、信息C、情感D、以上都不是、向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時間是：（C）A、剛上班時B、快下班時C、上午10點左右D、午休前11、信任度低的人的溝通視窗的特點是：（D）A、公開區(qū)信息量最大B、盲區(qū)信息量最小C、未知區(qū)信息量最小D、隱藏區(qū)信息量最大12、與分析型人際風(fēng)格的人溝通時要：（A）A、用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語B、多用眼神交流C、少做計劃少用圖表D、不要太快切入主題二、多項選擇題、決定業(yè)績的三方面是：（ABC）A、態(tài)度B、知識C、技巧D、團(tuán)隊合作、溝通的三大要素是指：（ABD）A、一定要有一個明確的目標(biāo)B、語言和肢體語言的配合C、達(dá)成共同的協(xié)議D、溝通信息、思想和情感、聆聽的步驟包括： （ABD）A、準(zhǔn)備聆聽B、發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息C、在溝通過程中采取積極的行動D、理解對方全部的信息、封閉式提問的不足之處是： （ABD）A、收集信息不全B、談話氣氛緊張C、浪費時間D、談話不容易控制5、FAB原則的含義包括：（ACD）A、互補B、特色C、利益D、優(yōu)勢、以下屬于開放式問題的是： （ABD）A、請問去上海有哪些航班？B、你對我公司有什么看法？C、請問一下會議結(jié)束了嗎？D、這個問題你認(rèn)為如何解決比較好？、溝通中的合作態(tài)度的表象包括： （ABD）A、雙方說明各自所擔(dān)心的問題B、積極去解決問題C、對事對人揭短指責(zé)D、達(dá)成雙贏的協(xié)議、反饋的類型包括： （ABC）A、負(fù)面的反饋B、正面的反饋C、建設(shè)性的反饋D、否定性的反饋第一講自我溝通一、多選題一位心態(tài)消極沮喪、情緒自控力差的人，與人將往時往往顯得 ABDA.狹隘 B. 敏感 C. 和藹 D. 具有攻擊力所謂陽光心態(tài)，就是指（BC日的心態(tài)A.消極 B. 積極 C. 樂觀 D. 悲觀 E.充滿愛心我們的強大動力來自于內(nèi)心深處的ADA.信念B.悲觀C.沮喪D.欲望不斷提升自己內(nèi)在的素質(zhì)的方法 ACA.不斷提升心靈品質(zhì)B.不斷提升心靈的悲觀感 C.不斷增強自信心D.不斷削減自信心人生最大的收獲，人生最大的擁有時（ AB）A.知足B.感恩C.不知足D.懷恨6.當(dāng)運動打倒一定量時，身體產(chǎn)生的腓肽效應(yīng)能愉悅神經(jīng)，降低（ABCD6.當(dāng)運動打倒一定量時，身體產(chǎn)生的腓肽效應(yīng)能愉悅神經(jīng)，降低（A.抑郁B.焦慮C.困惑D.其他消極情緒一個人自己喜歡自己，不卑不亢，能贏得他人的（ CD）A.嘲笑B.羞辱C.信任D.尊重女性經(jīng)常說下列哪些話是對的（ ABD）A.希望身材苗條B.希望精神飽滿C.我太胖了D.希望體質(zhì)更健康怎樣不斷提升自己內(nèi)在的素質(zhì)（ ABC）A.不斷提升心靈品質(zhì) B.不斷增強自信心 C.努力提升文化素養(yǎng)D.日子過一天算一天怎樣算高價值自我（ ABC）A.學(xué)會欣賞自己的外表 B.取悅自己獨特的價值C.不斷提升自己內(nèi)在素質(zhì) D.悲觀對待自己二、判斷題.生活的品質(zhì)來自于溝通的品質(zhì)，而溝通的品質(zhì)首先取決于自我溝通的品質(zhì)，.悲觀的信念具有強大的力量，.一個人可以什么都沒有，也可以沒有美好的信念X.熱忱的品格是快樂和幸福的靈魂，.常懷感恩之心不能提升快樂和幸福指數(shù)X.讀書其實就是在練氣功，當(dāng)我們用平淡從容的文化心境讀書時，我們心神的氣流神韻隨著書的韻律而流動，他滋養(yǎng)了我們的心靈，提高了我們內(nèi)心的氣質(zhì)和能量！V.高智商讓你擁有更和諧的人際關(guān)系X.弱者用行為控制情緒，強者用情緒控制行為X.負(fù)面的用語不但束縛自己，也會影響別人，與他一起，只會讓人感到心緒不寧，.高自我價值能夠贏得他人尊重X第二講、服飾溝通一、多選題、無色彩是指 ABCA、黑色B、白色C、灰色D、原色、色彩的屬性有哪幾種 ABDA、明度 B、色相 C、舊色 D、純度、色彩的中轉(zhuǎn)站是什么顏色 CA、黑色 B、白色 C、灰色 D、藍(lán)色AB4、臉骨架大，臉部夸張而立體，給人感覺成熟、大氣、有分量的屬于AB22、美國作家埃爾伯特。哈伯德認(rèn)為 ABCDA、浪漫型B、戲劇性C、前衛(wèi)型D、優(yōu)雅型、少年型的典型特征有 ABA、活潑好動 B、成熟干練 C、柔和親切、適應(yīng)展現(xiàn)溫柔女性魅力的顏色 ABCA、粉色B、紫色C、綠色D、黑色E、紅色、西服在正式場合的最佳色彩為 ABCDA、黑色B、中灰色 C、米色 D、深藍(lán)色、目前世界上最流行的三種風(fēng)格西服為 BCDA、中式西服 B、美式西服 C、意大利西服 D、英式西服、不適合在職業(yè)場所中出現(xiàn)的絲襪為 ACDA、黑色B、紅色C、彩色D、花色E、帶網(wǎng)眼的、在應(yīng)聘時，“最佳應(yīng)聘顏色”為 BCDEA、深藍(lán)色B、紅色 C、銀灰色 D、白色E、黑色二、判斷題1、穿衣服要講究“色立體”，既服裝色彩的色相、明度和純度與本人的特征和氣質(zhì)相和諧，才能襯托人的美麗氣質(zhì)，2、膚色粉白或帶藍(lán)色調(diào)，發(fā)色灰黑或柔和的棕色，給人感覺清雅柔和，屬于冷色調(diào)皮膚X3、黑色，具有千古不變的魅力，給人以高貴、優(yōu)雅、權(quán)威、深沉、肅穆的感覺，是色彩中的中轉(zhuǎn)站X4、所謂穿衣，要有主見，是人在穿衣服，而不是衣服在等人穿。X5、每個人要對自己的形象準(zhǔn)確定位，并結(jié)合自身特色，找到適應(yīng)自己的款式和風(fēng)格，形成自身的服裝風(fēng)格，6、在職場中，主張先個性再職業(yè)，7、前衛(wèi)型的人長的挺個性，五官比例標(biāo)準(zhǔn)化，眼睛很亮，清澈逼人，性格大都活潑、外向、氣質(zhì)獨特X8、一個成功的商務(wù)形象是用服裝與其他配飾一道精心組合搭配出來的 X9、在非正式場合，在西服里面配高領(lǐng)的羊絨衫等時，最好不要系西服的扣子，敞開穿會顯得很瀟灑，10、淡淡雅雅的珍珠灰之類的小西服配乳白色襯衫之類的簡約服飾最能展現(xiàn)本人的氣質(zhì)，第三講體態(tài)溝通一、多選題1、一個人的身體動作實際上體現(xiàn)了人的什么？ABCA教養(yǎng)B風(fēng)度C美麗魅力D家庭收入A眼睛是靈魂的窗口B嘴部是肉欲的標(biāo)記C下巴象征著決心D鼻子表現(xiàn)出意志、眼睛被稱為什么？BCA精神的聚集地B五官之王C靈魂之窗D通往天堂的捷徑、下列哪些話是形容女子的笑？ACA新娘笑臉進(jìn)夫家，勝過一億元嫁妝B日照香爐生紫煙，遙看瀑布掛前川C回眸一笑百媚生，六宮粉黛無顏色D先天下之憂而憂，后天下之樂而樂、微笑傳遞的是什么信息 ABDA溫馨 B親善C疑惑D友好、美國作家威廉姆。丹福斯認(rèn)為經(jīng)過怎么樣的一個人是對他的激勵） ABCA昂首收下額 B放平肩膀C收腹D八字腳、自信和優(yōu)雅的走資來自于什么？ACDA步位 B步長C步幅D步韻、在與人交談時手應(yīng)當(dāng)避免 ABCA雙手抱胸 B雙手叉腰C“遮羞布式”姿勢 D大方的自然下垂、交談距離介于 1.5-3米適合什么場合 ABCDEA會議 B演講 C慶典 D儀式 E接見、交談距離介于 1米以下適合什么人BCDA師生 B家人 C戀人 D至交二、判斷題1、社會上許多的成功人士不懂得通過身體語言來調(diào)整思維、激活思維。X2、易怒的生氣的人嘴唇習(xí)慣性地向外突出。V3、眼睛在人的五種感覺器官中是最敏銳的。V4、眼睛是不能暴露人內(nèi)心的一個感官，不可以看見人格核心。X5、人是喜愛微笑的動物。V6、真誠的微笑可以迅速縮短人與人之間的距離。V7、一個時常微笑的人往往有強大的人格力量。V8、人的骨架有204塊骨頭組成，支撐著我們的血肉和靈魂。X9、一個有品味的人是不會任由體重隨著年齡的增加而增加的。V10、細(xì)節(jié)成就品味。V第四講、語言溝通一、多選題、哪些話題可能引起爭執(zhí)避談？ACDA政治 B愛好C黨派D宗教E娛樂、贊美要注意哪些方面？ACDA贊美要發(fā)自內(nèi)心 B贊美需錦上添花 C贊美要因人而異 D贊美要自然適度、指明對方過失語氣要ABA含蓄 B委婉C含糊D直接、人們第一印象的多少由聲音決定？BA20%B38%C50%D70%、音強大小取決于什么？BCA聲音大小 B用力程度C用量大小 D肺活量、說話是強調(diào)做作，單調(diào)乏味，意味什么？ ABCA輕浮功利 B缺乏內(nèi)涵 C缺乏自信、嗓門越大意味？ABCA性格懦弱 B孩子氣C生氣D高興E自信、聆聽的反饋好的體現(xiàn)是？ADA重復(fù)對方的語言 B點點頭C默默無語D適當(dāng)提問、傾聽的表現(xiàn)包括： ABCDEA聞而不說 B假裝傾聽 C選擇性傾聽 D過問性傾聽E設(shè)身處地的傾聽、閑談水平從哪里體現(xiàn)？ABCA報紙 B雜志C書本D靜養(yǎng)二、判斷題1、口語表達(dá)話循境發(fā)、話隨意遷，即使是相同的內(nèi)容在不同的場合所用的材料與方式都相應(yīng)變化。1、99、溝通的功能？ ABCD思維能力是衡量職業(yè)人士是否具備職業(yè)競爭力的唯一標(biāo)準(zhǔn)。V音調(diào)取決與聲帶震動的頻率。V聲音不能反映一個人的教養(yǎng)與背景。X嗓門的大小也能反映一個人的性格。V幽默也是語言溝通的一種能力。V贊美是最有效的溝通手段。X從爭論中獲勝的唯一秘訣是避免爭論。V傾聽是調(diào)節(jié)雙方關(guān)系的潤滑劑。V女人說話多用腦子，男人說話多用嗓子。X第五講職場溝通一、多選題、成功人士和失敗者的差別？ABDA、努力工作程度B、本身聰明程度C、天賦D、是否會選擇、工作上的“喜新厭舊”是指什么？ ACDA、自我更新B、厭惡工作，想工作C、與時俱進(jìn)D、自我挑戰(zhàn)、職場中的年輕人最致命的弱點是什么？ ABCA、缺乏認(rèn)真B、勤勤勉勉C、實干精神D、進(jìn)取心、怎樣建立雙贏互動的同時關(guān)系？ ABCDA、團(tuán)隊合作精神很重要 B、學(xué)會尊重和欣賞同事C、同事之間熱情有度 D、利人方能利己5、當(dāng)你面對上司時，如何運用自身人格魅力？A5、當(dāng)你面對上司時，如何運用自身人格魅力？A、要有足夠的自信 B、保持微笑6、如何克服對面試的緊張？A、了解新的工作環(huán)境C、學(xué)會自我鼓勵和掩飾緊張7、職場溝通中技巧有哪些？A、溝通時機選擇要得當(dāng)C、三思而后言ABCC、音量適中D、熱情主動ABCB、要正確對待“緊張”D、多做準(zhǔn)備ABCDB、以誠相待D、仔細(xì)聆聽8、溝通的障礙主要來源？ ABCDA、具體信息B、傳播渠道C、傳播媒介D、反饋及溝通雙方A、控制功能B、激勵功能C、表達(dá)情緒功能D、提供信息功能10、讓客戶回電話的技巧有哪些？ ABCDA、巧妙地使用迂回戰(zhàn)術(shù)B、不把話說完，給人留下回味的余地C、假稱是重要事情，引起對方的好奇心D、向?qū)Ψ郊皶r地提供相關(guān)信息，以表關(guān)心二、判斷題1、職業(yè)的成功是否在很大程度上決定了人的一生是否美滿和諧？V2、選擇工作就是選擇一種生活方式？V3、在職場上，職員能否得到提