消費(fèi)者購買行為過程消費(fèi)心理學(xué)電子教案課件

10:001第一節(jié)

消費(fèi)者購買行為模式

一、消費(fèi)者購買行為的一般模式

刺激——反應(yīng)模式

內(nèi)外因素刺激消費(fèi)者購買行為消費(fèi)者暗箱（原因）

（消費(fèi)者心理活動(dòng)）（購買及購后感受）

08:421第一節(jié)消費(fèi)者購買行為模式一、消費(fèi)者購買行為10:002第一節(jié)

消費(fèi)者購買行為模式一、消費(fèi)者購買行為的一般模式具體表現(xiàn)為：

購買者的特征

購買決策過程文化特征社會(huì)特征個(gè)人特征心理特征

確認(rèn)需要信息收集方案評(píng)價(jià)購買決策購后行為

購買者的反應(yīng)

產(chǎn)品選擇品牌選擇經(jīng)銷商選擇購買時(shí)機(jī)購買數(shù)量

購買者行為模式圖

營銷刺激其他刺激產(chǎn)品價(jià)格渠道促銷經(jīng)濟(jì)政治技術(shù)文化08:422第一節(jié)消費(fèi)者購買行為模式一、消費(fèi)者購買行為的10:003第一節(jié)消費(fèi)者購買行為模式二.霍華德—謝思（Howard—Sheth）模式

文化個(gè)性

時(shí)間壓力財(cái)務(wù)狀況外在因素刺激或投入因素

產(chǎn)品實(shí)質(zhì)刺激

產(chǎn)品符號(hào)刺激社會(huì)刺激

內(nèi)在因素（心理活動(dòng)過程）

感知結(jié)構(gòu)

學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)

反應(yīng)或產(chǎn)出因素購買

購買打算

態(tài)度

了解08:423第一節(jié)消費(fèi)者購買行為模式二.霍華德—謝思（H10:004三、恩格爾模式

商品大眾傳播企業(yè)促銷發(fā)現(xiàn)

收入文化家庭社會(huì)物質(zhì)階層其他注意

理解

記憶

信息和經(jīng)驗(yàn)

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)態(tài)度

過濾加工個(gè)性購買過程結(jié)果

未來的行為

購后評(píng)價(jià)

不滿意內(nèi)心研究及選擇評(píng)估外部探索及選擇評(píng)估

認(rèn)識(shí)問題外部調(diào)查

信息反饋

滿意刺激因素中樞控制系統(tǒng)環(huán)境因素

08:424三、恩格爾模式商品發(fā)現(xiàn)收入注意10:005第二節(jié)

消費(fèi)者購買行為特征

一、消費(fèi)者購買行為的涵義及特征消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為滿足自身需要而尋找、購買、使用、評(píng)價(jià)以及對(duì)商品的處理、服務(wù)的認(rèn)識(shí)中所表現(xiàn)出來的行為。

08:425第二節(jié)消費(fèi)者購買行為特征一、消費(fèi)者購買行10:006第二節(jié)

消費(fèi)者購買行為特征一、消費(fèi)者購買行為的涵義及特征08:426第二節(jié)消費(fèi)者購買行為特征一、消費(fèi)者購買行為的涵10:007第二節(jié)

消費(fèi)者購買行為特征一、消費(fèi)者購買行為的涵義及特征（一）它是自發(fā)的行為即是自動(dòng)自發(fā)的而不是被動(dòng)的。（二）它是有原因的行為由自身的或外部的原因引起的。（三）它是具有目的的行為消費(fèi)者的行為不是盲目的。08:427第二節(jié)消費(fèi)者購買行為特征一、消費(fèi)者購買行為的涵10:008第二節(jié)

消費(fèi)者購買行為特征一、消費(fèi)者購買行為的涵義及特征（四）它是持久性的行為目標(biāo)沒有達(dá)成之前，行為是不會(huì)終止的。（五）它是可以改變的行為為了達(dá)到目標(biāo)，變換其手段。08:428第二節(jié)消費(fèi)者購買行為特征一、消費(fèi)者購買行為的涵10:009第二節(jié)

消費(fèi)者購買行為特征二、消費(fèi)者購買行為類型

購買行為類型半確定型不確定型

確定型按消費(fèi)者購買目標(biāo)的選定程度劃分

08:429第二節(jié)消費(fèi)者購買行為特征二、消費(fèi)者購買行為類型10:0010第二節(jié)

消費(fèi)者購買行為特征二、消費(fèi)者購買行為類型

購買行為類型習(xí)慣型理智型經(jīng)濟(jì)型沖動(dòng)型感情型疑慮型隨意型按消費(fèi)者購買態(tài)度與要求劃分08:4210第二節(jié)消費(fèi)者購買行為特征二、消費(fèi)者購買行為類10:0011第二節(jié)

消費(fèi)者購買行為特征二、消費(fèi)者購買行為類型

購買行為類型溫順型反抗型沉著型激動(dòng)型活潑型按消費(fèi)者在購買現(xiàn)場(chǎng)的情感反映劃分08:4211第二節(jié)消費(fèi)者購買行為特征二、消費(fèi)者購買行為類10:0012第二節(jié)

消費(fèi)者購買行為特征三、消費(fèi)者購買行為中的特殊心理表現(xiàn)（一）消費(fèi)者的逆反心理

1.逆反心理的含義

逆反心理，就是作用于個(gè)體的同類事物超過了所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的心理體驗(yàn)。其行為模式為：過度刺激——相反體驗(yàn)——否定評(píng)價(jià)——重新探索——重新決策——逆反購買行為。

08:4212第二節(jié)消費(fèi)者購買行為特征三、消費(fèi)者購買行為中10:0013第二節(jié)

消費(fèi)者購買行為特征三、消費(fèi)者購買行為中的特殊心理表現(xiàn)2.針對(duì)逆反心理的營銷措施

（1）調(diào)節(jié)消費(fèi)刺激量及時(shí)間和強(qiáng)度，使之與消費(fèi)者的感受能力相適應(yīng)。（2）向消費(fèi)者全面、準(zhǔn)確地提供有關(guān)商品信息，滿足消費(fèi)者的知情權(quán)。08:4213第二節(jié)消費(fèi)者購買行為特征三、消費(fèi)者購買行為中10:0014第二節(jié)

消費(fèi)者購買行為特征三、消費(fèi)者購買行為中的特殊心理表現(xiàn)2.針對(duì)逆反心理的營銷措施

（3）恰當(dāng)選擇信息發(fā)出源。（4）科學(xué)的分析，幫助消費(fèi)者糾正不正確的心理預(yù)期。（5）設(shè)置誘因，激發(fā)消費(fèi)者逆反心理，促成預(yù)期的逆反行為。

08:4214第二節(jié)消費(fèi)者購買行為特征三、消費(fèi)者購買行為中10:0015第二節(jié)

消費(fèi)者購買行為特征三、消費(fèi)者購買行為中的特殊心理表現(xiàn)（二）消費(fèi)者的預(yù)期心理

1.預(yù)期心理的含義

預(yù)期心理，是指根據(jù)自己掌握的有關(guān)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和經(jīng)濟(jì)變量的信息，對(duì)自身物質(zhì)利益的得失變化進(jìn)行預(yù)測(cè)、估計(jì)和判斷，采取相應(yīng)的消費(fèi)行為心理及行為現(xiàn)象。

08:4215第二節(jié)消費(fèi)者購買行為特征三、消費(fèi)者購買行為中10:0016第二節(jié)

消費(fèi)者購買行為特征三、消費(fèi)者購買行為中的特殊心理表現(xiàn)2.我國消費(fèi)者預(yù)期心理的負(fù)面效應(yīng)及措施

（1）預(yù)期非理性化。非理性地、主觀片面地看待經(jīng)濟(jì)環(huán)境的得失變化。盲目地采取行動(dòng)。（2）價(jià)格變動(dòng)過度敏感。對(duì)價(jià)格變動(dòng)的預(yù)期過度敏感，形成一個(gè)或幾個(gè)地區(qū)乃至全國性的搶購風(fēng)潮。

08:4216第二節(jié)消費(fèi)者購買行為特征三、消費(fèi)者購買行為中10:0017第二節(jié)

消費(fèi)者購買行為特征三、消費(fèi)者購買行為中的特殊心理表現(xiàn)

2.我國消費(fèi)者預(yù)期心理的負(fù)面效應(yīng)及措施

（3）預(yù)期心理的逆反狀態(tài)趨強(qiáng)。消費(fèi)者的預(yù)期心理經(jīng)常呈逆反狀態(tài)，與國家政策和宏觀調(diào)控導(dǎo)向直接相悖，“買漲不買落”、“越賤越不買”的反向消費(fèi)傾向十分突出。

08:4217第二節(jié)消費(fèi)者購買行為特征三、消費(fèi)者購買行為中10:0018一、消費(fèi)者購買決策的含義、內(nèi)容

（一）購買決策的含義

消費(fèi)者在購買過程中所進(jìn)行的評(píng)價(jià)、選擇、判斷、決定等活動(dòng)就是購買決策。第三節(jié)

消費(fèi)者購買決策過程

08:4218一、消費(fèi)者購買決策的含10:0019一、消費(fèi)者購買決策的含義、內(nèi)容

（二）購買決策的內(nèi)容

第三節(jié)消費(fèi)者購買決策過程購買決策的內(nèi)容1.為什么買（Why?）2.買什么（What?）3.買多少（How?）4．在哪里買（Where?）5．何時(shí)買（When?）6．如何買（Which?）08:4219一、消費(fèi)者購買決策的含義、內(nèi)容（二）購買決策10:0020二、消費(fèi)者購買決策過程

第三節(jié)消費(fèi)者購買決策過程

消費(fèi)者購買行為過程圖

確認(rèn)需要

搜集信息

選擇評(píng)價(jià)方案

做出購買決策

購后評(píng)價(jià)

08:4220二、消費(fèi)者購買決策過程第三節(jié)消費(fèi)者10:0021二、消費(fèi)者購買決策過程

第三節(jié)消費(fèi)者購買決策過程（一）確認(rèn)需要

對(duì)自身需要的正確認(rèn)知，是有效決策的前提。（二）搜集信息

主要信息源：1.經(jīng)驗(yàn)來源2.人際來源3.公共來源4.商業(yè)來源

08:4221二、消費(fèi)者購買決策過程第三節(jié)消費(fèi)者10:0022二、消費(fèi)者購買決策過程

第三節(jié)消費(fèi)者購買決策過程（三）評(píng)價(jià)選擇解決方案

消費(fèi)者將獲得的大量信息，進(jìn)行“去粗取精，去偽存真”的加工、整理和篩選，從中選出最佳的方案。

08:4222二、消費(fèi)者購買決策過程第三節(jié)消費(fèi)者10:0023二、消費(fèi)者購買決策過程

第三節(jié)消費(fèi)者購買決策過程（四）做出購買決策

選擇一個(gè)最滿意的方案，做出購買決策，實(shí)現(xiàn)購買行為，這是消費(fèi)決策行為的中心環(huán)節(jié)。所謂最優(yōu)方案，就是所費(fèi)最少、所得最多、能夠最大限度地滿足消費(fèi)者需要的方案。

08:4223二、消費(fèi)者購買決策過程第三節(jié)消費(fèi)者10:0024二、消費(fèi)者購買決策過程

第三節(jié)消費(fèi)者購買決策過程（五）購后評(píng)價(jià)

完成購買后，為了驗(yàn)證所擇方案是否最優(yōu)、所得效用是否最大。

08:4224二、消費(fèi)者購買決策過程第三節(jié)消費(fèi)者10:0025三、消費(fèi)者的購買決策原則第三節(jié)消費(fèi)者購買決策過程08:4225三、消費(fèi)者的購買決策原則第三節(jié)消費(fèi)者購10:0026本章總結(jié)第三節(jié)消費(fèi)者購買決策過程

本章介紹了消費(fèi)者購買行為過程。消費(fèi)者的購買行為過程是由一系列環(huán)節(jié)構(gòu)成的，具有自發(fā)性、可改變性、持久性、有原因、有目的等特點(diǎn)。消費(fèi)者行為的類型有確定型、半確定型、不確定型、習(xí)慣型、理智型、經(jīng)濟(jì)型、沖動(dòng)型、感情型、疑慮型、隨意型等。由于外部刺激方08:4226本章總結(jié)第三節(jié)消費(fèi)者購買決策過程10:0027本章總結(jié)第三節(jié)消費(fèi)者購買決策過程式和程度的不同，消費(fèi)者會(huì)出現(xiàn)逆反心理、預(yù)期心理等特殊心理反應(yīng)。消費(fèi)者購買行為的一般模式是刺激——消費(fèi)者心理活動(dòng)——消費(fèi)者反應(yīng)。購買決策在購買行為中居于核心地位，決策的正確與否直接決定購買行為的發(fā)生方式、指向及效用大小。消費(fèi)者的購買決策過程08:4227本章總結(jié)第三節(jié)消費(fèi)者購買決策過程10:0028本章總結(jié)第三節(jié)消費(fèi)者購買決策過程一般要經(jīng)歷識(shí)別問題、尋求解決方案、評(píng)價(jià)解決方案、做出選擇決定和購后評(píng)價(jià)五個(gè)階段。深入研究消費(fèi)者的購買行為過程的特點(diǎn)與行為模式類型、購買決策程序和決策原則等，有助于全面把握消費(fèi)者的行為特點(diǎn)與規(guī)律。08:4228本章總結(jié)第三節(jié)消費(fèi)者購買決策過程10:0029本章練習(xí)第三節(jié)消費(fèi)者購買決策過程1.敘述消費(fèi)者購買行為一般模式的內(nèi)容。2.什么是消費(fèi)者的購買行為？消費(fèi)者的購買行為有哪些類型？3.消費(fèi)者購買決策的原則有哪些？4.消費(fèi)者的購買決策過程包括哪幾個(gè)階段?

08:4229本章練習(xí)第三節(jié)消費(fèi)者購買決策過程10:0030第一節(jié)

消費(fèi)者購買行為模式

一、消費(fèi)者購買行為的一般模式

刺激——反應(yīng)模式

內(nèi)外因素刺激消費(fèi)者購買行為消費(fèi)者暗箱（原因）

（消費(fèi)者心理活動(dòng)）（購買及購后感受）

08:421第一節(jié)消費(fèi)者購買行為模式一、消費(fèi)者購買行為10:0031第一節(jié)

消費(fèi)者購買行為模式一、消費(fèi)者購買行為的一般模式具體表現(xiàn)為：

購買者的特征

購買決策過程文化特征社會(huì)特征個(gè)人特征心理特征

確認(rèn)需要信息收集方案評(píng)價(jià)購買決策購后行為

購買者的反應(yīng)

產(chǎn)品選擇品牌選擇經(jīng)銷商選擇購買時(shí)機(jī)購買數(shù)量

購買者行為模式圖

營銷刺激其他刺激產(chǎn)品價(jià)格渠道促銷經(jīng)濟(jì)政治技術(shù)文化08:422第一節(jié)消費(fèi)者購買行為模式一、消費(fèi)者購買行為的10:0032第一節(jié)消費(fèi)者購買行為模式二.霍華德—謝思（Howard—Sheth）模式

文化個(gè)性

時(shí)間壓力財(cái)務(wù)狀況外在因素刺激或投入因素

產(chǎn)品實(shí)質(zhì)刺激

產(chǎn)品符號(hào)刺激社會(huì)刺激

內(nèi)在因素（心理活動(dòng)過程）

感知結(jié)構(gòu)

學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)

反應(yīng)或產(chǎn)出因素購買

購買打算

態(tài)度

了解08:423第一節(jié)消費(fèi)者購買行為模式二.霍華德—謝思（H10:0033三、恩格爾模式

商品大眾傳播企業(yè)促銷發(fā)現(xiàn)

收入文化家庭社會(huì)物質(zhì)階層其他注意

理解

記憶

信息和經(jīng)驗(yàn)

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)態(tài)度

過濾加工個(gè)性購買過程結(jié)果

未來的行為

購后評(píng)價(jià)

不滿意內(nèi)心研究及選擇評(píng)估外部探索及選擇評(píng)估

認(rèn)識(shí)問題外部調(diào)查

信息反饋

滿意刺激因素中樞控制系統(tǒng)環(huán)境因素

08:424三、恩格爾模式商品發(fā)現(xiàn)收入注意10:0034第二節(jié)

消費(fèi)者購買行為特征

一、消費(fèi)者購買行為的涵義及特征消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為滿足自身需要而尋找、購買、使用、評(píng)價(jià)以及對(duì)商品的處理、服務(wù)的認(rèn)識(shí)中所表現(xiàn)出來的行為。

08:425第二節(jié)消費(fèi)者購買行為特征一、消費(fèi)者購買行10:0035第二節(jié)

消費(fèi)者購買行為特征一、消費(fèi)者購買行為的涵義及特征08:426第二節(jié)消費(fèi)者購買行為特征一、消費(fèi)者購買行為的涵10:0036第二節(jié)

消費(fèi)者購買行為特征一、消費(fèi)者購買行為的涵義及特征（一）它是自發(fā)的行為即是自動(dòng)自發(fā)的而不是被動(dòng)的。（二）它是有原因的行為由自身的或外部的原因引起的。（三）它是具有目的的行為消費(fèi)者的行為不是盲目的。08:427第二節(jié)消費(fèi)者購買行為特征一、消費(fèi)者購買行為的涵10:0037第二節(jié)

消費(fèi)者購買行為特征一、消費(fèi)者購買行為的涵義及特征（四）它是持久性的行為目標(biāo)沒有達(dá)成之前，行為是不會(huì)終止的。（五）它是可以改變的行為為了達(dá)到目標(biāo)，變換其手段。08:428第二節(jié)消費(fèi)者購買行為特征一、消費(fèi)者購買行為的涵10:0038第二節(jié)

消費(fèi)者購買行為特征二、消費(fèi)者購買行為類型

購買行為類型半確定型不確定型

確定型按消費(fèi)者購買目標(biāo)的選定程度劃分

08:429第二節(jié)消費(fèi)者購買行為特征二、消費(fèi)者購買行為類型10:0039第二節(jié)

消費(fèi)者購買行為特征二、消費(fèi)者購買行為類型

購買行為類型習(xí)慣型理智型經(jīng)濟(jì)型沖動(dòng)型感情型疑慮型隨意型按消費(fèi)者購買態(tài)度與要求劃分08:4210第二節(jié)消費(fèi)者購買行為特征二、消費(fèi)者購買行為類10:0040第二節(jié)

消費(fèi)者購買行為特征二、消費(fèi)者購買行為類型

購買行為類型溫順型反抗型沉著型激動(dòng)型活潑型按消費(fèi)者在購買現(xiàn)場(chǎng)的情感反映劃分08:4211第二節(jié)消費(fèi)者購買行為特征二、消費(fèi)者購買行為類10:0041第二節(jié)

消費(fèi)者購買行為特征三、消費(fèi)者購買行為中的特殊心理表現(xiàn)（一）消費(fèi)者的逆反心理

1.逆反心理的含義

逆反心理，就是作用于個(gè)體的同類事物超過了所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的心理體驗(yàn)。其行為模式為：過度刺激——相反體驗(yàn)——否定評(píng)價(jià)——重新探索——重新決策——逆反購買行為。

08:4212第二節(jié)消費(fèi)者購買行為特征三、消費(fèi)者購買行為中10:0042第二節(jié)

消費(fèi)者購買行為特征三、消費(fèi)者購買行為中的特殊心理表現(xiàn)2.針對(duì)逆反心理的營銷措施

（1）調(diào)節(jié)消費(fèi)刺激量及時(shí)間和強(qiáng)度，使之與消費(fèi)者的感受能力相適應(yīng)。（2）向消費(fèi)者全面、準(zhǔn)確地提供有關(guān)商品信息，滿足消費(fèi)者的知情權(quán)。08:4213第二節(jié)消費(fèi)者購買行為特征三、消費(fèi)者購買行為中10:0043第二節(jié)

消費(fèi)者購買行為特征三、消費(fèi)者購買行為中的特殊心理表現(xiàn)2.針對(duì)逆反心理的營銷措施

（3）恰當(dāng)選擇信息發(fā)出源。（4）科學(xué)的分析，幫助消費(fèi)者糾正不正確的心理預(yù)期。（5）設(shè)置誘因，激發(fā)消費(fèi)者逆反心理，促成預(yù)期的逆反行為。

08:4214第二節(jié)消費(fèi)者購買行為特征三、消費(fèi)者購買行為中10:0044第二節(jié)

消費(fèi)者購買行為特征三、消費(fèi)者購買行為中的特殊心理表現(xiàn)（二）消費(fèi)者的預(yù)期心理

1.預(yù)期心理的含義

預(yù)期心理，是指根據(jù)自己掌握的有關(guān)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和經(jīng)濟(jì)變量的信息，對(duì)自身物質(zhì)利益的得失變化進(jìn)行預(yù)測(cè)、估計(jì)和判斷，采取相應(yīng)的消費(fèi)行為心理及行為現(xiàn)象。

08:4215第二節(jié)消費(fèi)者購買行為特征三、消費(fèi)者購買行為中10:0045第二節(jié)

消費(fèi)者購買行為特征三、消費(fèi)者購買行為中的特殊心理表現(xiàn)2.我國消費(fèi)者預(yù)期心理的負(fù)面效應(yīng)及措施

（1）預(yù)期非理性化。非理性地、主觀片面地看待經(jīng)濟(jì)環(huán)境的得失變化。盲目地采取行動(dòng)。（2）價(jià)格變動(dòng)過度敏感。對(duì)價(jià)格變動(dòng)的預(yù)期過度敏感，形成一個(gè)或幾個(gè)地區(qū)乃至全國性的搶購風(fēng)潮。

08:4216第二節(jié)消費(fèi)者購買行為特征三、消費(fèi)者購買行為中10:0046第二節(jié)

消費(fèi)者購買行為特征三、消費(fèi)者購買行為中的特殊心理表現(xiàn)

2.我國消費(fèi)者預(yù)期心理的負(fù)面效應(yīng)及措施

（3）預(yù)期心理的逆反狀態(tài)趨強(qiáng)。消費(fèi)者的預(yù)期心理經(jīng)常呈逆反狀態(tài)，與國家政策和宏觀調(diào)控導(dǎo)向直接相悖，“買漲不買落”、“越賤越不買”的反向消費(fèi)傾向十分突出。

08:4217第二節(jié)消費(fèi)者購買行為特征三、消費(fèi)者購買行為中10:0047一、消費(fèi)者購買決策的含義、內(nèi)容

（一）購買決策的含義

消費(fèi)者在購買過程中所進(jìn)行的評(píng)價(jià)、選擇、判斷、決定等活動(dòng)就是購買決策。第三節(jié)

消費(fèi)者購買決策過程

08:4218一、消費(fèi)者購買決策的含10:0048一、消費(fèi)者購買決策的含義、內(nèi)容

（二）購買決策的內(nèi)容

第三節(jié)消費(fèi)者購買決策過程購買決策的內(nèi)容1.為什么買（Why?）2.買什么（What?）3.買多少（How?）4．在哪里買（Where?）5．何時(shí)買（When?）6．如何買（Which?）08:4219一、消費(fèi)者購買決策的含義、內(nèi)容（二）購買決策10:0049二、消費(fèi)者購買決策過程

第三節(jié)消費(fèi)者購買決策過程

消費(fèi)者購買行為過程圖

確認(rèn)需要

搜集信息

選擇評(píng)價(jià)方案

做出購買決策

購后評(píng)價(jià)

08:4220二、消費(fèi)者購買決策過程第三節(jié)消費(fèi)者10:0050二、消費(fèi)者購買決策過程

第三節(jié)消費(fèi)者購買決策過程（一）確認(rèn)需要

對(duì)自身需要的正確認(rèn)知，是有效決策的前提。（二）搜集信息

主要信息源：1.經(jīng)驗(yàn)來源2.人際來源3.公共來源4.商業(yè)來源

08:4221二、消費(fèi)者購買決策過程第三節(jié)消費(fèi)者10:0051二、消費(fèi)者購買決策過程

第三節(jié)消費(fèi)者購買決策過程（三）評(píng)價(jià)選擇解決方案

消費(fèi)者將獲得的大量信息，進(jìn)行“去粗取精，去偽存真”的加工、整理和篩選，從中選出最佳的方案。

08:4222二、消費(fèi)者購買決策過程第三節(jié)消費(fèi)者10:0052二、消費(fèi)者購買決策過程

第三節(jié)消費(fèi)者購買決策過程（四）做出購買決策

選擇一個(gè)最滿意的方案，做出購買決策，實(shí)現(xiàn)購買行為，這是消費(fèi)決策行為的中心環(huán)節(jié)。所謂最優(yōu)方案，就是所費(fèi)